行政服务中心培训学习心得

第一篇：行政服务中心培训学习心得

翟鸿燊教授《沟通》学习心得

今天早上，我们观看了翟鸿燊教授的一个讲座，讲座主题是《沟通》，翟教授讲沟通，强调高效沟通的重要性。首先，翟教授就鼓励听课的同学互相沟通，互相握手。他表示，沟通，是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。情绪非常重要，有好的情绪、好的氛围，才能有效沟通。

令我影响非常深刻是翟教授所讲的一下内容：第一：他说一个人要是把沟通、说服、演说能力练好了，对别人的影响力练出来了就能合纵连横，无中生有；就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不能为可能——谈笑间樯橹灰飞烟灭。随后，他很自然地让听众给他鼓掌——这也是一种互相的沟通，鼓掌，不仅是给演说者的，也是表明自己的素质、状态，表明你很好，你还健在等等，这，就是沟通。第二：“口乃心之门户”。沟通最忌讳的，就是一脸死相。因为，一个人相由心生，口乃心之门户。管理、财务等可以找人代替，但是自己的格局、胸怀、境界，是不可替代的，这些提升了，高品质的沟通，自然就开始了。第三：“永远不要做气氛的污染者，永远不要做破场的事”，翟教授很多都是以自己的经历为例，说明，及时可能有点不愉快的事情发生，你转念一想，把心态调正，就会有意想不到的收获。“与人恭而有礼，四海之内皆兄弟”！第四：翟教授还讲了：正见、正思维、正语、正精进、正念等等，让我受益匪浅。这个视频讲座，信息量比较大，但是，翟教授讲得幽默而丰富，不感觉枯燥。如讲座中所说，以学为乐，以工作为乐，所以在整个学习过程中我非常开心。

感谢校长为我们组织了这一场收获丰富的学习培训。

李秀英

2015年8月28日

第二篇：社区卫生服务中心培训学习心得

社区卫生服务中心培训学习心得

社区卫生服务关系亿万人民的健康，关系千家万户的幸福。是重大民生工程。这次社区卫生服务中心主任（淮南片区）培训于2014年3月11日在淮南开班；我有幸参加了此次培训。通过各位专家、教授的授课我感触很多，体会也很多。

参加此次培训人员，分别是淮南片区的各个社区卫生服务中心主任、副主任。为了保证培训的效果。安徽省卫生厅科技处、妇社处、全科医学培训中心联合制定了一套《安徽省社区卫生管理人员培训资料》，统一发放给培训人员。二是各个专家制作了基本公共卫生服务项目培训课件、基层医疗服务培训课件。内容详细、生动形象。三是制作了基本公共卫生服务、基层医疗服务人员知识考试试卷。

通过此次培训，我更进一步地掌握了社区卫生服务机构的重要性，基层医疗服务和公共卫生服务是卫生系统的第一重要任务；社区卫生服务机构提供公共卫生服务和基层医疗服务，具有公益性质，不以盈利为目的。要以社区、家庭和居民为服务对象；以儿童、老年人、慢性病人、残疾人、贫困居民等为服务重点；以主动服务、上门服务为主。开展健康教育、预防、保健、康复、计划生育技术服务和一般常见病、多发病的诊疗服务。社区卫生服务中心首先要转变服务模式：①观念转变：对病人疾病痊愈负责→对社区居民的健康负责、健康管理负责；②服务模式转变：坐堂行医→深入家庭、社区提供服务；③诊疗方式转变：因病施治→由病看到人、家庭、社区；④角色转变：医院的医生、护士→家庭和社区的医生、护士；要电话联系病人，让病人享受健康、幸福。社区卫生服务是为人民保驾护航。提供学习，掌握了公共卫生项目操作方法和基层医疗业务技能，提高了自身的业务素质；为下一步做好公共卫生服务项目和基层医疗服务工作打下了坚实基础。

在今后的工作中，我会运用好此次学习到的理论知识和临床实践以及其他医院的工作经验，争取把社区卫生服务中心的公共卫生服务和基础医疗服务开展更好。

第三篇：行政服务中心

**县行政服务中心2010年上半年 工作小结及下半年工作打算

2010年县行政服务中心工作紧紧围绕县委、县政府“赶超发展、提速进位”的工作目标，紧扣服务全民创业、服务项目建设这一主题，突出“审批提速、项目进厅、绩效考评”三个重点，完善“管理机制”和“服务机制”，促进“电子政务”再上一个台阶，不断优化我县赶超发展环境。为此,上半年我中心狠抓以下四个方面工作显见成效。

一、简化行政审批出新招

简化行政审批是提高办事效率的前提，我中心从三方面做起：

1、实行并联审批制。为有效解决部分行政审批事项程序杂，环节多，周期长的问题，中心对办理需要两个及两个以上部门共同办理的事项，变过去的一个项目多家串联式审批为“一家受理，抄告相关，并联审批，限时办结”的并联审批机制。我中心对“三个一体化建设”实行联审联批。即：房地产税费一体化、木竹税费一体化和工商企业注册登记一体化。通过联审联批，达到了“以票管税（费）、先税（费）后证，源头控制，征管并重，服务便民”的目的，进一步简化了流程，行政审批效率得到提速提效。

2、推行首席代表制。为杜绝群众办事“两头跑”的现象，缩短审批时间，行政服务中心实行首席代表制，首席代表在其授权范围内全权负责本单位审批事项的审核、审批、发证等事务。中心行政审批许可窗口，均设立了首席代表，其中：科级干部首席代表，占37.5%，股级干部首席代表，占62.5%。首席代表的推行，提高了审批效率，一定程度上解决了“两头跑”问题。

3、实行“六件六制”分类管理。“六件六制”分类管理制就是即办件直接办理，一般件承诺办理，重大件联合办理，控制件（事项）明确答复，特别件特别办理，联办件联

合办理，并做到操作规范。如承诺件办理，首先是窗口收件、受理，申请人手续齐全后，由窗口人员来回跑（勘测、内部领导签字等手续），并在法定工作日内通知办事人明确的办结意见。县林业局、林业局产权交易中心、县契税所已实行所有业务、人员到位，整个股室进驻中心，实现了所有审批事项能够当场办理，目前，行政服务中心实行两集中到位的部门占有17%，以契税窗口为例，在资料齐全的情况下，契税证的办理由以前的承诺时限14天转为即办件，大大提高了办证效率。“六件六制”的管理，使受理件在窗口办结的比例增加，目前即办件169件，占72.4%。承诺件65件，占27.8%，对于承诺件、复杂件我中心实行窗口内转外不转服务，不用客商群众来回跑，大大提升了审批速度。

二、改革行政审批求突破

坚决贯彻落实县委、县政府关于深化行政审批制度改革的工作要求。

1、推行电子政务。为使行政审批过程更加规范高效，真正实现工作过程的透明、公开，我中心建立了**县网上审批电子监察系统。该系统以行政服务中心内网、外网、电子监察系统三网合一的统一的政务网络办公体系。通过推行电子政务办公，实现行政审批和监督管理的信息化、自动化，并逐步实现数据同步、资源共享，创造高效、廉洁、公开、透明的政务软环境。通过中心内网实现业务受理、电子发票、票款分离、源头治腐等功能；通过中心外网又能方便申报者实现网上查询、监督、评议、申报等业务；通过电子监察系统相关领导能够实行实时监察、预警纠错、收费监督、绩效评估等功能

2、狠抓项目进厅。按照上级要求，对部分单位实施“两集中、两到位”改革。成立由主要领导挂帅，“两集中”领导小组，制定并下发了《“两个集中”改革试行方案》。针对部门不同特点，分类实施，稳步推进。今年，我中心建立了工商企业注册登记一体化，相关前置部门

均做到“人员、业务、硬件、授权”四到位，不用创业申请者来回跑，提升行政审批效能。截止目前，中心共设有30个窗口，有125项行政审批事项进厅，其中行政许可66项。

三、强化内部管理见成效

为抓好队伍建设，提升服务质量和工作水平，优化发展环境，我中心从以下三个方面着力：

1、健全管理体制。我中心制定一系列严格管理考评制度，坚决做到用制度管人。对窗口人员实行“五个一”管理。一天四考勤、一周一报告，一月一通报，一季一考核、一年一总评方式。每天上下班需本人指纹签到，外出需填写“工作人员外出公务审批表”。每周一由专人将上周出勤、服务及办件情况向纪委报告。每月全县进行通报。每季根据窗口及先进个人评选办法选出当季红旗窗口及先进个人。年底根据平时表现及季度评选情况选出先进并报政府表彰。实行服务遵守“十不准”，不准做与工作无关的一切事情，在窗口工作人员中推行文明用语制度，开展文明示范窗口、先进个人评比活动，使得中心人人争先、窗口争优意识强烈，提高了工作人员服务意识，促进了文明建设。铁制度的实施解决了中心纪律松散问题，严肃了工作纪律，树立了窗口服务新形象。

2、建绩效考核机制。凡窗口人员上班期间违反“十不准”规定，扣其100元/次。并追究其首席代表连带责任100元/次。取消当评先资格，在全县进行通报外，并将其名单报政府及财政局，年终与其个人绩效考核挂钩。年终行政服务中心依据窗口单位领导的服务意识、支持程度、窗口人员的服务质量、遵守中心制度情况等对窗口单位进行目标考核打分。分值占县目标考核的2%。

3、建科学互评机制。年初中心对各窗口下达责任状。中心成立了由各窗口首席代表组成的考核小组，对窗口工作人员行政效能、文明服务、工作纪律等情况，由中心管理人员揩值班首席代表定期不定期地进行考核互评，而

不是由中心管理人员说了算，考核结果由纪委行政投诉办主任当场公布。

四、提供为民服务受好评。

为了让群众不满意的事情不在我中心发生，影响政府形象的事情不在我中心出现，中心围绕服务做深做细，不断强化服务职能，优化服务举措，拓展服务领域，创新服务机制。

1、完善服务方式。大力推行“十制”服务，即：上门服务制、预约服务制、延时服务制、承诺补充制、限时办结制、微笑服务制、挂牌上岗制、一次性告知制、全程代理制、特事特办制。这些服务制度为客商群众提供全天候、零距离的服务，有效促进了窗口工作人员工作作风的转变，审批效能和服务效率明显提高，窗口形象得到了进一步提升，得到广大群众的好评。

2、开通多个服务渠道。作为对客商、群众最大的服务平台，中心还开通互联网服务功能。群众通过外网点击http://.cn便能够直接查询办件资料，评议办件效率、网上申报业务等，可以不受时间地点的限制提交传递资料。为广大客商、企业和群众提供优质便捷的行政服务。

3、健全行政服务体系。为进一步完善乡镇行政管理体制，推进乡镇事业站所职能转变，促进农村经济社会发展创造快捷、规范、高效的服务环境。我们通过整合资源，强化制度保障，在各乡镇均成立了 “集办事中心、诉求中心、招投标中心”于一体的乡镇便民服务中心。按照“便民利民，提高效率”的要求，全县共成立了63个村民代办点。

五、完成县委、县政府其他工作

中心努力完成2010年经济社会发展目标。民生工程完成100%，政府信息公开完成685条，完成90%，泸溪河治理拆迁工作完成50%。在计划生育、综治工程、安全生产、信访（无招商、招工）等工作方面均圆满完成县委、县政府下

达的任务目标。

下半年工作重点

回顾过去的半年工作，行政服务中心虽然做出一定的成绩，为促进县经济发展，推进政府职能转变为民服务上做出了一定成绩。下半年，我们要继续按照全县经济工作会和政府工作报告会会议精神，按照全县开展“创业服务年”活动的要求，围绕“再上一个台阶（网络建设），狠抓两个完善（完善管理机制，完善服务机制），突出三个重点（项目进厅、绩效考核、规范收费）”目标。与时俱进，开拓创新，为建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制而努力，中心将从以下几点入手：

一是着力推进电子政务建设。进行网上审批和电子监察系统建设，打造县行政服务中心与省、市行政服务中心之间、县行政服务中心与县直各部门之间、县行政服务中心与各乡镇便民服务中心之间互换互通和数据交换，形成省、市、县、乡中心的全省网上审批和电子监察系统大平台。这项工作全省分三批进行，我县作为第三批改革单位，要求在2010年7月31日前部署到位。我们将按照“高起点谋划、高水平实施、高标准推进、高效率运用”的工作思路，全力构建覆盖全县的行政审批电子网络系统。

二是着力加强行政审批监管。实行现场审批办理，是强化行政审批监管的关键环节。按照“应进必进”的原则，所有行政审批事项及相关的公共服务事项都要求进入中心（分中心）办理，彻底杜绝了“体外”循环。具体目标就是达到4个100%，即：所有行政机关的行政审批和服务项目100%集中到行政服务中心（因场地限制和县委、县政府批准的除外）；县级行政机关的行政审批权100%对审批服务股（或首席代表）授权；在行政服务中心的按时办结率要实现100%；跨部门行政审批和服务要实现100%并联审批。

三是着力深化行政审批制度改革。推行行政审批“两集中、两到位”工作，最大的好处就是使行政审批更加规范，服务更加快捷，办事人更加满意。为推动这项工作向纵深发展，中心将在总结经验的基础上，将与相关部门密切配合，分类实施，稳步推进，努力完善和提升行政审批“两集中、两到位”工作，使这项工作由点到面，在中心各窗口全面推广实施。从人员配备、窗口授权，到流程优化、办件提速等各个方面都将有更大的进展。

四是着力加强干部作风建设。以“创业服务年”为抓手，更加优化服务环境。严格实行指纹考勤、佩证上岗和绩效管理，建立健全工作人员请假制、上班期间外出告知制等制度，确保考勤落实到位。通过完善制度、理论学习、业务培训、联谊活动等措施，不断提高政治修养和业务水平。深入开展“破除熟人经济、提升服务水平”专项教育活动，进一步加强和改进机关作风建设，推动中心规范高效运行。

二○一○年七月二十三日

第四篇：行政服务中心干部教育培训工作总结

行政服务中心干部教育培训工作总结

(2011年11月28日)

今年以来，中心以党的十七届五中全会精神为指导，深入贯彻落实市第十次党代会精神，紧紧围绕服务“三条主线”，以建设“管理有序、务实高效、服务创新”的和谐服务共同体为目标，积极开展政治理论、业务技能、服务礼仪等各项教育培训活动，不断激发“中心人”服务经济社会转型升级的热情，为中心顺利完成各项重点工作提供了有力的组织保障和人才支持。主要做了以下两方面工作：

一、加强先进理论学习，不断凝聚服务发展新动力 中心始终坚持理论学习先导，深入学习党的先进理论知识，注重理论联系实际，激发服务发展的动力，不断提升研究解决实际问题的能力。一是深入学习十七届五中全会精神。通过举行十七届五中全会精神辅导报告会，邀请党校专业老师作专题辅导，全面解读 “十二五”规划结构和内容，深刻领会其时代背景、指导思想、发展目标和主要任务，同时，又紧密结合我市经济社会发展实际，对中心开展好“十二五”期间中心的各项提出了新要求。二是深入贯彻落实市第十次党代会精神。举行市第十次党代会精神解读报告会，从总体认识、主题解读、目标路径、解决的思想问题等四个方面，全面了解党代会精神的内容和实质，激发了全体党员干部干事创业的激情。三是开展党史知识专题学习。举行学习党史专题辅导，以中国共产党成立九十年来重大历史事件为主线，系统、精要地回顾了党领导人民，为实现中华民族伟大复兴所进行的艰苦卓绝的努力与探索，激励中心全体党员干部围 1

绕我市率先基本实现现代化目标，以高度的责任感和使命感，积极投身全面建设现代港城的伟大实践，为再创张家港新辉煌作出新的贡献。通过系统深入的学习，进一步增强了中心人服务大局、服务发展的责任意识，有效推动了效能建设、作风建设，凝聚了行政服务转型升级的强大动力。

二、狠抓专业技能培训，不断提高服务发展新能力 中心作为服务型政府的重要载体，人员素质高低直接影响政府服务的形象。为此，中心以“管好人”和“管住事”为目标，切实加强专业技能培训。一是强化全员培训。按照“一人多岗、一岗多能”的要求，开展法律法规、业务技能和服务礼仪等全员培训8次，先后有12个窗口的负责人走上讲台、370人次参加了培训。各窗口业务骨干就各自窗口基本情况、受理的项目范围、主要行政许可（审批）事项业务流程作了介绍，并结合典型事例和相关法律法规，有重点、有针对性地进行了详细讲解，有效提高了窗口标准、规范化服务水平。二是深入推进主题实践活动。以开展主题教育为抓手，组织相关窗口、科室负责人与镇（区）人大代表、政协委员及相关行政村、企业负责人进行面对面交流，问计问策，进一步提升服务城乡一体发展水平。三是强化绩效比拼。学习的最终目的是为了不断提升境界、提升能力。因此，为确保教育培训活动取得实效，积极开展月度“窗口绩效比拼”竞赛活动，对窗口“提前办结率、开通网上申报率、网上受理数、上门行政指导服务数、群众满意率”等重要指标进行量化考核，并将考核结果定期通报，不断激发窗口比拼活力。

三、深入开展实践活动，不断提升服务发展的新形象 先进理论知识、业务能力等方面的学习是为了更好指导实践，而实践也是为了检验学习活动的成果。中心以“内强素质、外塑形象”为目标，强化创先争优，努力把学习活动成果转化为“促进发展、优化环境、提升形象”的强大动力。一是深化“绿色通道”服务。为更好服务重大项目落户，建立了中心、区（镇）、窗口网络化、多层次陪（代）办服务体系，强化重点、重大项目报批的互通互动。11月上旬，中心召开了曼巴特购物广场项目审批推进会，对该项目前期相关审批手续办理、工程建设进度等进展情况进行了分析汇总，就提前介入项目设计扩初方案设计进行了职责分工，并落实专人对项目进行全程跟踪指导服务，获得了企业的高度评价。另外，今年还先后开展政策服务送基层活动9次，组织发改、住建、规划、环保、气象、消防等窗口（部门）业务骨干现场答疑、行政指导项目近50多个，协调解决企业在项目审批过程中出现的新情况、新问题21个。二是打造特色服务品牌。通过广泛征集、多重选优、全员讨论、座谈论证等方式，确定了名牌名称、名牌标识和品牌承诺，不断提炼品牌核心价值理念，形成了独具个性的“行政服务〃365”特色服务品牌，并通过报纸、网站、手册等载体广泛宣传推介。今年以来，围绕基层、企业、群众“3大”服务主体，通过积极推行热心接待客户、悉心回答询问、诚心提供方便、精心办理业务、贴心帮助解忧、虚心听取反映的“6心”服务承诺，全面开展绿色通道服务、联合会办服务、行政指导服务、陪办代办服务、假日预约服务的“5项”特色服务，有力提升了品牌

服务的公信力和执行力。

2012年，中心将以党的十七届六中全会精神为指导，进一步弘扬张家港精神，解放思想，创新争先，加大干部教育培训力度，为我市率先基本实现现代化提供有力的人才保障。

1、完善文化激励机制。建立健全各项学习活动机制，充分发挥中心党、团、妇等组织作用，积极组织开展丰富多彩的文体活动以及举办培训班、开展业务技能竞赛和业务拓展训练等活动，不断提高学习培训的积极性和主动性。

2、加强服务规范化、标准化建设。以市民服务中心投运为契机，整合资源，开展窗口规范化、标准化建设，完善考评机制，进一步提高窗口管理水平；结合双重管理模式，与部门密切配合、和谐互动，强化全员教育培训，全面提升服务技能，不断提高服务能力。

3、加强勤政廉政教育。创新教育方式，不断增强教育的针对性，进一步提高全体党员干部廉洁自律的自觉性，及时提醒、早打招呼，帮助党员干部把自身存在的问题解决在萌芽状态，进一步营造为民、务实、清廉的良好氛围。

第五篇：行政服务中心开展

行政服务中心开展“四难”“五乱”“吃拿卡

要报”专项治理工作

按照省政府纠风办《关于“走基层、查作风、平行风”暗访检查活动实施方案》和《周口市转创办关于全市各机关“四难 “五乱”及吃拿卡要报专项治理工作方案》要求，我办召开动员大会，认真组织学习，深入自查自纠，全面细致排查，现将有关情况汇报如下：

一、深入动员明确目标任务

为进一步加强机关作风建设，提升服务质量和水平。按照实施方案，我办召开全体人员会议，对此项治理工作进行深入宣传。

二、认真组织学习对照查找自身问题

各科室要制定自我查摆方案，特别是涉及群众的业务，窗口服务单位都要逐项进行对照检查，查找单位和个人在工作作风、服务质量、工作效率、清正廉洁、政府公开、依法行政、诚实守诺等方面是否存在“四难 “五乱”及吃拿卡要报等突出问题，并写出自查报告。

三、根据自查问题制定切实可行的整改措施

对自查问题和群众意见进行梳理后，形成自查报告，提出整改措施。