卫生部门三好一满意措施

第一篇：卫生部门三好一满意措施

一、年工作目标

以人为本，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动。以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在突出问题，保障人民群众健康权益，

二、工作目标

也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求。又是本次活动开展需要达到目标。

（一）服务好：改进服务态度。优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。

（二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实。推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。

（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设。依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

（四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善。社会、患者满意度有较大幅度提高。

三、活动内容：

改善服务态度。不断提升服务水平，努力做到服务好”

牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”理念，服务好”医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本。切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”服务理念，1改进服务态度。把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。

方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，2优化服务流程。从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，设立住院处归口住院病人管理，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，3实行公开透明服务。通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

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第二篇：三好一满意改进措施

“三好一满意”活动服务改进措施

为了更好的贯彻落实我院开展的“三好一满意”活动，“三好一满意”活动领导小组通过对上一阶段工作的抽查，进行了一系列的服务流程改进措施，具体改进措施如下：

一、细化办公室服务文明用语和流程

（一）、来人时要主动询问：您好，请问您有事吗（或请问您找哪位）？

1、明确来本办事的可根据需要使用：

（1）请进、请坐，请喝水（为每位来客倒杯水）。

（2）对不起，让您久等了。

（3）请问您找那位？对不起，xx同志出去了，有什么事需要我转告吗？（或请您在xx时间再来看看）。

（4）对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍。

（5）请您慢走，再见。

2、明确来找人的可根据需要使用：

（1）XXX同志在XX办公室，需要我陪您去吗？

（2）对不起，他出差（开会）去了，有什么事需要我转告吗？（或请您在XX时间再来看看）。

3、不明确来人办理什么事情时

（1）你好，请问您要办理什么事？

（2）你好，请稍等。

（3）请您到XX处办理，我来带您去。

（4）需要我帮您填表吗？

（5）这里填错了，请改正或者重新填一份。

（6）别着急，请坐下慢慢填。

（7）请稍等，我马上给您办理。

（8）好的，我们会尽快为您解决。

（9）对不起，电脑出了故障，正在修理，请稍等。

（10）对不起，让您久等了。

（11）对不起，这个问题我们需要向相关领导请示，X天内给您答复。（12）如果还有什么不明白的可随时跟我联系，电话是2719522。

（13）谢谢您对我们工作的支持。

（14）别客气，这是我们应该做的。

（15）请理解，我们将设法改进工作。

（16）请慢走，再见！

（二）、电话文明用语

接听电话用语 首语：您好！这里是市一医院xx办公室。

1、来电找人的：

（1）请稍等，我帮您找他。

（2）XXX在XX办公室，请您拨打XXXX（电话号码）。

（3）对不起，他已经调离我院。

（4）对不起，xxx同志不在，有什么事需要我转告吗？

2、来电咨询的：

问明对方的身份和来意后，能马上答复的应马上予以明确答复。一时不明确不能当场答复，需要询问或请示，以及不属职责范围的问题回答：（1）对不起，请您稍等，待我问明后立即给您回复。

（2）对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。

（3）对不起，这事由XXX（单位）负责，请他们解释好吗？ 电话是XXXX。（4）对不起，我没有听清楚，麻烦您再讲一遍。（5）请稍等，我拿笔记录一下。

（三）办公室日常服务忌语

1、还没上班，谁叫你来这么早！

2、谁叫你进来的，出去！

3、不知道，你问我，我问谁！

4、墙上贴着呢，你不会自己看？

5、不归我管，问别人去。

6、有完没完，烦死人。

7、不是给您说了吗？怎么还不清楚！

8、你这么笨，连这个都不会。

9、瞎吵什么，没看见我一直在忙吗？

二、完善后勤服务，为临床作保障

（一）后勤维修

1、在接到各科室报修单时，第一时间通知相关后勤师傅并交递报修单。

2、在师傅接到报修单后，监督后勤师傅及时对出现的故障进行处理、维修，并且规定在24小时内处理完毕，列入绩效考核。

3、在师傅完成修理后，请保修科室负责人填写满意度调查单，对后勤师傅的工作进行评估，列入绩效考核。

4、如出现后勤师傅无法维修处理的情况，马上上报办公室，办公室找专人维修处理，保证在24小时内解决问题。

二、后勤采购

1、在第一时间把各科科室负责人签字上报的采购单上交总经理签字，批准后将有关医疗设备仪器的交游韩雄，有关生活采购的交杨亚溪。

2、严格控制成本，对采购的物品的质量进行检查监督，保证物品质量。

3、对各种采购计划的实施进行监督，在保质保量的前提下严格控制成本，节约开支。

三、医院保洁

1、对保洁员的工作进行量化考核，细化工作流程，规范化管理。

2、对保洁员进行服务培训，打造一支积极团结的保洁团队，做到文明服务、微笑服务。

2、组织、监督每周五的全院卫生大扫除，清理卫生死角。

四、车辆管理

1、做好车辆管理，派车填写派车单。

2、对司机进行服务方面的培训，使司机班做到文明服务、微笑服务。

3、对行车里程进行严格的管理，杜绝私人用车。

4、严把行车安全，杜绝司机酒后驾驶、疲劳驾驶。

5、对于办公室接到的各种派车通知，均在第一时间作出合理安排。

“三好一满意”活动领导办公室

2011.08.18

第三篇：三好一满意改进措施

“三好一满意”活动服务改进措施

为了更好的贯彻落实我院开展的“三好一满意”活动，本科室进行了一系列的服务流程改进措施，具体改进措施如下：

一、细化办公室服务文明用语和流程

（一）、来人时要主动询问：您好，请问您有事吗（或请问您找哪位）？

1、明确来本办事的可根据需要使用：

（1）请进、请坐，请喝水（为每位来客倒杯水）。

（2）对不起，让您久等了。

（3）请问您找那位？对不起，xx同志出去了，有什么事需要我转告吗？（或请您在xx时间再来看看）。

（4）对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍。

（5）请您慢走，再见。

2、明确来找人的可根据需要使用：

（1）XXX同志在XX办公室，需要我陪您去吗？

（2）对不起，他出差（开会）去了，有什么事需要我转告吗？（或请您在XX时间再来看看）。

3、不明确来人办理什么事情时

（1）你好，请问您要办理什么事？

（2）你好，请稍等。

（3）请您到XX处办理，我来带您去。

（4）需要我帮您填表吗？（5）这里填错了，请改正或者重新填一份。

（6）别着急，请坐下慢慢填。

（7）请稍等，我马上给您办理。

（8）好的，我们会尽快为您解决。

（9）对不起，电脑出了故障，正在修理，请稍等。

（10）对不起，让您久等了。

（11）对不起，这个问题我们需要向相关领导请示，X天内给您答复。

（12）如果还有什么不明白的可随时跟我联系，电话是2719522。

（13）谢谢您对我们工作的支持。

（14）别客气，这是我们应该做的。

（15）请理解，我们将设法改进工作。

（16）请慢走，再见！

（二）、电话文明用语

接听电话用语 首语：您好！这里是红十字妇产医院办公室。

1、来电找人的：

（1）请稍等，我帮您找他。

（2）XXX在XX办公室，请您拨打XXXX（电话号码）。

（3）对不起，他已经调离我院。

（4）对不起，xxx同志不在，有什么事需要我转告吗？

2、来电咨询的：

问明对方的身份和来意后，能马上答复的应马上予以明确答复。一时不明确不能当场答复，需要询问或请示，以及不属职责范围的问题回答：（1）对不起，请您稍等，待我问明后立即给您回复。

（2）对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。

（3）对不起，这事由XXX（单位）负责，请他们解释好吗？ 电话是XXXX。（4）对不起，我没有听清楚，麻烦您再讲一遍。（5）请稍等，我拿笔记录一下。

（三）办公室日常服务忌语

1、还没上班，谁叫你来这么早！

2、谁叫你进来的，出去！

3、不知道，你问我，我问谁！

4、墙上贴着呢，你不会自己看？

5、不归我管，问别人去。

6、有完没完，烦死人。

7、不是给您说了吗？怎么还不清楚！

8、你这么笨，连这个都不会。

9、瞎吵什么，没看见我一直在忙吗？

二、完善后勤服务，为临床作保障

（一）后勤维修

1、在接到各科室报修单时，第一时间通知相关后勤师傅并交递报修单。

2、在师傅接到报修单后，监督后勤师傅及时对出现的故障进行处理、维修，并且规定在24小时内处理完毕，列入绩效考核。

3、在师傅完成修理后，请保修科室负责人填写满意度调查单，对后勤师傅的工作进行评估，列入绩效考核。

4、如出现后勤师傅无法维修处理的情况，马上上报办公室，办公室找专人维修处理，保证在24小时内解决问题。

二、后勤采购

1、在第一时间把各科科室负责人签字上报的采购单上交总经理签字，批准后将有关医疗设备仪器的交游韩雄，有关生活采购的交杨亚溪。

2、严格控制成本，对采购的物品的质量进行检查监督，保证物品质量。

3、对各种采购计划的实施进行监督，在保质保量的前提下严格控制成本，节约开支。

三、医院保洁

1、对保洁员的工作进行量化考核，细化工作流程，规范化管理。

2、对保洁员进行服务培训，打造一支积极团结的保洁团队，做到文明服务、微笑服务。

2、组织、监督每周五的全院卫生大扫除，清理卫生死角。

四、车辆管理

1、做好车辆管理，派车填写派车单。

2、对司机进行服务方面的培训，使司机班做到文明服务、微笑服务。

3、对行车里程进行严格的管理，杜绝私人用车。

4、严把行车安全，杜绝司机酒后驾驶、疲劳驾驶。

5、对于办公室接到的各种派车通知，均在第一时间作出合理安排。

第四篇：“三好一满意”

关于开展“三好一满意”活动情况汇报

（人事科）

人事科2011年7月—8月“三好一满意”实施活动具开展情况汇报如下：

改进服务态度，继续坚持全心全意为全体职工及广大群众服务的服务理念。要求科室人员对待每一位来访人员都要细心、耐心和真心。积极主动，热情高效地做好服务工作，在提高服务质量的同时，要加强信息沟通，致力于提供温情的服务，不断改进服务方式，提高服务水平，增强职工满意度。做到来有迎声、问有答声、走有送声、合作有谢声；严格执行职能科室“首问责任制”，对前来办事的职工、家属及病人实施“迎上去服务、坐下来办事”，做到“四个一”：一张笑脸、一句文明用语、一把椅子、一杯水。对不在职权范围的事，主动移交并亲自带领到相关部门办理。

优化服务流程，为全体职工及广大群众服务。修订完善人事科工作流程，进一步优化服务流程，创新服务理念，践行服务宗旨，积极为临床一线服务。在合理分工的前提下加强协作，明确职责，并加强同事间的沟通交流和合作，努力为全体职工及广大群众提供方便有效、优质满意的服务。

完善服务范围，努力为广大职工做好全方位服务。积极关注英语、计算机及及各种职称考试信息，及时公开考试报名、打印准考证及考试时间信息，让职工积极备战，沉着应考。积极实施人性化服务，建立内部职工咨询平台，及时解答广大职工的咨询问题，让全体职工能全身心投入工作。

2011年8月19日

第五篇：三好一满意

扎旗蒙医医院2012年12月份

开展“三好一满意”活动情况汇报

为了扎实推进“三好一满意”活动，做好医疗服务工作，让广大患者满意，扎旗蒙医医院12月份做了如下工作：

一、2013年一月份工作计划

1、重点抓好卫生环境和院内秩序的管理，为广大患者创造一个良好的就医环境。

2、进一步加强医院管理，推进各方面工作更上一层楼。

3、深化优质护理服务的内涵，广泛开展健康教育。