县电信分公司满意服务纪事[推荐阅读]

第一篇：县电信分公司满意服务纪事

**县电信分公司满意服务纪事

**县电信分公司2004年在市分公司的领导下，紧紧围绕“全省三强”这一战略性目标，坚持以发展为第一要务，坚持科学发展观，全面提升技术、业务、管理和机制创新能力，走质量、效益、速度、规模并重之路。坚持以优质服务赢得市场，以诚信服务吸引用户，坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，不断提高服务水平，塑造一流的企业品牌。全体员工在全年的工作中，抢抓机遇、克难攻坚、乘势而上、团结拼搏，各项工作进展顺利，基本完成全年各项任务，为下一年度的工作打下了扎实的基础。

今年初，我县分公司对农村统包进行了进一步的调整，根据实际情况适当调低了统包单位正式员工浮动收入的比例，调低了欠费买断的酬金比例，调高了业务发展酬金的标准。同时，依据2003年农村统包的成功经验，对非统包的农村分支机构采取欠费买断，并逐步向农村统包过渡。

在市分公司大客户部的指导下，进一步明确了大客户经理的职责，按行业对客户经理服务的大客户进行了划分，初步确立了一对一营销的组织模式。按照这种模式，大客户经理主动营销工作逐渐展开，独立营销能力、协调能力、市场敏锐度都有所提高。

今年着重开展了对社区经理的营销能力、业务处理能力培训，100%的社区经理参加了两次市分公司组织的社区经理培训，60%的社区经理掌握或初步掌握了adsl宽带的安装。大力发展了“小灵通”的社会代办，发展专业代办户2户，合作经销户5户，为“小灵通”业务的增长提供了渠道的保证。

今年，随着商业客户市场竞争的加剧，我们加快了商业客户经理队伍的建设，指定了4名专业的商业客户经理。通过组织培训，使商业客户经理基本掌握了“商务长青”、“绿色网盟”加盟、ip超市等业务知识，并已经有针对性地对其他运营商的移动固话、ip分流、网吧策反、ip超市进行了营销和围剿，为迎接明年更激烈的市场竞争锻炼了一支专业化的营销队伍。

我们要求营销部门要把工作定位在为一线服务，为前端服务，为领导提供参谋。一年以来，营销部门为各基层单位订制各种营销方案12例，积极组织了春节、世界电信日、宽带夏季风、前湖校区现场营销等营销活动，组织编制了经营月报、业务发展周报等信息载体。

积极组织营销人员开展有针对性的营销工作，在政策和资费标准方面加强指导力度，让营销人员物开手脚去开拓市场、占领市场，扩大市场占有份额，提高电信的影响力。达到了发展业务和锻练营销队伍的双重效果。

随着电信市场的竞争的日益加剧，经营信息和数据有准确性、及时性非常重要。对经营信息全面性的要求不断提高，后端在这些方面要做到及时提供各种经营数据，动态反应各项工作指标，能重点对公司经营状况和产品市场进行深入的分析，通过各种数据横向、纵向的对比寻找符合新建电信市场发展的规律，后端在“决战120天”的活动中能够及时提供最新经营数据，完成各项业务数据有统计，能够保证领导能及时掌握经营动态和信息。让广大员工了解业务发展的进度。

前端在继续深化自身的改革的基础上，不断完善农村统包各项考核指标，通过与统包责任人交流沟通，保证了统包单位各项考核指标顺利完成。完成了**电信大、公、商客的划分和资料认领工作，保证了社区经理所属用户资料的准确性，对社区经理进行了多次培训，让社区经理能熟练掌握营维系统，对**电信的各种资源数据进行了清查，确保2005年新九七系统的顺利正常运行。

坚持服务理念、提升服务标准，改善服务态度，提高服务人员综合素质为了规范电信服务，认真执行《电信服务标准》，坚持“首问负责制”，加强对营业中心的管理。在硬件上，我们努力改善营业环境，今年下半年对全县最大解放路营业窗口进行环境整改，为美化服务环境提供有力的保障。在软件上，建立健全管理制度，加大服务督查管理力度，严格按照我公司向社会公开的服务承诺时限办理各种电信业务，为用户在办理装机、宽带、小灵通等业务时提供一切便利条件。对前台服务人员进行经常性的业务培训，坚持“一站三声”规范服务用语，落实“星级考评制”。完善对社区经理的管理，广泛征求用户的意见和建议，主动上门，深入客户，征询意见，及时处理用户的各种咨询，投诉和建议。

2004年，我县分公司基本完成bpr流程重组，组织框架基本架设完成，相关人员基本到位。下一阶段就是落实好每个岗位的岗位职责，制定岗位目标，以岗定责。进一步完善四个渠道的建设，进一步明确大客户经理、公众客户经理、商客户经理的职责，完善三个客户分部的组织建设，加强服务力量。完善软、硬件设施，提高客户经理的营销能力、协调能力和市场反应敏感度。继续组织客户经理和社区经理参加培训，提高他们的业务技能。大力发展小灵通社会代办业务，保证在小灵通放号上完成全年任务。继续推广“商务常青”、“绿色网盟”加盟，ip超市等业务。继续深化农村统包责任制，争取非统包单位向统包单位过渡。重点为农村小所的建设提供更大的空间，让人员和资源配置合理化，完善各种配套制度。狠抓市场“盯、堵、增”，制定灵活多变营销策略来应对市场的竞争盯，就要是盯住我们的市场；堵就是要堵住其它运营商的不断渗透；增，就是要增加我们的营销策略和市场占有率。通过对市场分析，来做精做细我们的营销策略。我们的产品要符合用户的口味和市场需求，要有新建电信特色的营销策略和渠道，要结合市场实际情况，去发挥客户经理的主观能动性。针对市场要“一乡一策”、“一村一策”、“一个业务品种一策”，积极向市公司争取营销策略，让客户经理放开手脚去开拓市场，充分发挥渠道的优势。特别是下一步的“农话放号大行动”，尽早拿出详细具体的实施方案，争取在首季开门红羸得主动。

继续贯彻执行“首问负责制”、“一点服务”制度以及“班前晨会制”，坚持“用户至上，用心服务”理念，创新服务措施，加强服务工作中一些原来较薄弱的环节，深化“一站三声”窗口规范服务用语，彻底改变服务人员中存在的旧思想、旧观念，增强对未来形势的紧迫感和使命感，自觉改善服务工作中存在的一些弊端。提高服务人员整体素质，培养业务骨干，加强岗位练兵，在以后的工作中为提升整体服务人员的业务素质和业务技能，培养主动营销的意识和营销能力。

针对新建电信的历史原因和新阶段的特色，一定要做好广大员工的政治思想工作。当前，新旧体制的转换、业务流程的重组、利益格局的调整，必然会使人们思想观念、价值取向发生很大的变化，其中既有积极的一面，也有消极的一面。尤其是一些基层员工信念动摇、理想淡漠、工作有些消极，阻碍了我们电信事业的发展。要克服这些消极现象，一方面要靠制度，另一方面，还要依靠卓有成效的思想政治工作。要使广大员工充分认识到，企业的变革，是为了我们企业更加快速地发展，更好地去适应市场的竞争，让电信成为世界级的企业。我们无论是发展业务，还是开拓市场，其根本目的都是为了企业员工的根本利益。我们要进一步做好广大员工的思想政治工作，为企业发展和其他工作的顺利发展营造一个团结奋进、健康向上、开拓进取、安定祥和的企业环境。所以，在我们企业当前的发展阶段，特别需要强有力的思想政治工作和组织建设来做保证。

长期以来，我县分公司相继被评为“省级文明单位”、“用户信得过企业”、“文明行业”等一系列荣誉，得到了当地社会各界的认可，也得到了当地政府的大力支持。这是广大用户对我们服务的肯定，也是我们全体员工努力的结晶。我们将更加专注我们的服务，打响中国电信的品牌，为用户提供更好的服务。

第二篇：“创新服务,满意100” 哈尔滨分公司

“创新服务，满意100” 哈尔滨分公司营业人员服

务创新金点子征集活动方案及奖励细则

一、活动方案

（一）活动时间

2011年7月28日-2011年9月15日

（二）活动目的为进一步改善我公司营业厅服务水平、提升一线营业人员服务工作的积极性、引导一线营业人员从本职工作角度认真思考客户需求，积极向企业献计献策，提出能有效打动客户的服务创新举措，为客户提供更为贴心的移动通信服务，进一步提升我公司客户满意度。

（三）评审小组

组长：王灿义 李少辉

副组长: 刘丽 李伟 王其侠 叶涌文

活动评审工作小组：由企业管理部、人力资源部、党群工作部/工会办公室、市场经营部组成工作组进行公开评审。

（四）活动范围

服务创新金点子征集活动计划从以下几个方面征集自营厅营业员对营业厅服务营销的创新金点子：

1、能有效打动客户，提高客户满意度和忠诚度的营业厅服务创新举措；

2、根据日常接触到的客户提出的意见，对现行的营业厅客户业务办理手续要求及服务流程提出合理改进意见；

3、减少、降低客户投诉量的有效措施和建议；

4、有关营业厅各项管理工作的创新思路或经实践可行的管理方法与手段（厅主任）；

5、营业厅新业务展示、推广、营销方面的创新举措和有效建议;

6、对营业厅服务标准、服务规范、服务用语优化方面的创新思路和方法;

7、体现我公司社会责任、关爱老幼残弱，为客户提供更多便利的营业厅服务举措;

8、降低营业厅设备故障率，延缓各类设施磨损老化的有效建议和措施;

9、缩短客户办理业务等候时间、提高各项服务工作效能的有效举措;

10、其它提升客户感知，体现我公司创新管理与服务方面的举措和建议。

（五）评比与奖励程序

1、申报金点子的营业人员需填写《服务创新金点子申报表》，并附具体内容，也可附图片、视频等；

2、各分公司负责收集本分公司内营业人员申报的金点子相关材料，进行把关初审，要求采取部门内“公示投票”的方式，根据分公司规模选送本分公司不少于五个选择比较突出的项目上报市公司市场经营部，并填写推荐意见；

3、哈尔滨分公司服务创新金点子评审小组对各分公司报送的金点子进行公开评审，按照评审细则评选出获奖金点子，给予相应通报奖励，同时对有重要推广价值的金点子将在市公司范围内进行统一推广实施。

（六）具体要求

1、各分公司要认真做好组织、宣传、动员工作。要让全体营业人员了解此项活动，要求各分公司组织所有自营厅营业人员全部参与，市场经营部将对所有自营厅营业人员进行短信群发宣传；

2、各分公司在进行部门内服务金点子评审过程中要本着鼓励服务创新，开动营业人员脑筋的目标，充分调动营业人员参与此项活动的积极性；

3、各分公司要本着公开、公正、公平的原则在部门内部进行初审并在8月20日将选送金点子相关材料以部门联系单的形式报送市场经营部，各分公司选送的金点子数量应不少于五个，每个分公司最多可选送十个金点子，《服务创新金点子申报表》详见附件；

(七)流程及时间

1、征集时间：2011年7月28日-8月25日；

2、评审时间：2011年8月25日-8月30日；

3、结果发布及奖励：2011年9月1日-9月15日。

二、奖励细则

（一）根据金点子对公司生产经营和客户服务工作的促进作用、思维水平、推广价值等进行综合评定，共评出以下奖项：

1、一等奖 2名：创新性强，推广价值高，可行性强；

2、二等奖3名：有较好的改良性，创新点明确，有很好可行性，客户感知很好;

3、三等奖5名：有一定创新性，可以在一定程度上解决客户服务问题，提升客户感知；

4、创新鼓励奖十五名：有很好的创新思维，能根据日常工作发现并提出创新举措，有一定的可操作性。

（二）创新金点子奖励标准

1、积分奖励

（1）一等奖:每个金点子奖励金点子申报人员800积分；

（2）二等奖:每个金点子奖励金点子申报人员600积分；

（3）三等奖:每个金点子奖励金点子申报人员400积分；

（4）创新鼓励奖：每个金点子奖励金点子申报人员200积分；

2、星级评定加分奖励：获得一二三等奖的营业人员三季度星级评定总成绩加2分，获得创新鼓励奖的营业人员三季度星级评定总成绩加1分。

第三篇：电信分公司客户服务工作汇报材料

创新服务求发展打造品牌赢市场

我县分公司历年来紧紧围绕“用户至上，用心服务”的企业服务理念；始终以客户为中心，把客户放在第一位，客户利益高于一切，重于一切。在全体员工当中树立“客户是我们的衣食父母”，“永远让客户满意”的观念，在企业内部构建服务管理机制，实行闭环管理，对客户公开承诺服务质量标准，设立

专门的机构和人员进行服务质量管理。制定严格的管理制度和考核办法，确保各项服务工作落到实处。现就几个方面向各位领导作简单汇报。好范文版权所有

一、创新服务模式，为客户提供“差异化”服务

我县分公司根据不同的客户群进行服务细分，针对不同的客户群，采用不同的服务方式：即对公众客户实行标准化服务；对商业客户实行专业化服务；对大客户实行一对一“个性化”亲情服务；分层次动态建立客户档案库，畅通信息渠道，实行资源共享；加强客户关系管理，做好日常走访和服务保障，努力提高客户的满意度。逐步建立一套比较完备的客户响应服务体系。

（一）、我们首先在大客户、商业客户群体中实施三大服务举措：

⒈落实中国电信端到端全过程“一站式”服务，做到“一点受理，全网服务。”大大地简化了业务受理的手续，缩短了业务受理时限，真正让客户享受到优质高效的服务。

⒉进一步建立完善“绿色通道”体系，为客户提供业务受理、业务开通、投诉处理、咨询答复、实施援助、售后服务等工作而在企业内部创建一条最为快捷、安全的特殊通道。并有相应的考核办法保障通道的畅通，使客户享受到优先、优质、优惠的电信服务。

⒊通过落实客户经理负责制，使服务贴近客户；同时组建虚拟服务团队，对客户经理实行技术支撑，及时解决客户提出的各种问题，始终把“方便让给客户，难题留给自己”。大大地缩短电信与客户的距离，赢得客户的信赖。

（二）、在公众客户服务方面，我们实施标准化的服务方式。

我们将全县公众客户按地域和用户规模分成多个营维片区，县城分为三个营维片，农村每个模块点为一个营维片，统一实行营维合一，每个营维区配备专职片区经理和营维员负责片区内客户的装移、障碍查修、业务发展、欠费收缴、上门走访等日常工作，随时掌握客户的电信消费动态和服务需求。在营维员中实行“七个一”服务工程，即：一个上岗证、一套工作服、一双鞋套、一块抹布、一个塑料袋、一封客户意见征求函、一张信誉联系卡，大大地改善了公众客户服务水平；通过落实“蓝色通道”管理考核办法，有效的规范公众客户服务标准和提高了快速响应能力。

（三）、在窗口服务方面，我们坚持以人为本，内强员工素质，外树窗口形象，不断创新服务，努力实践“用户至上，用心服务”。

⒈我们加强营业前台“软”环境的改善，提供一流的服务：一是强化职业道德教育工作，将“用户至上，用心服务”的服务理念点点滴滴地渗透到每一个员工的思想意识当中。通过每天的班会、每月的质量分析会，组织员工学习座谈，了解员工思想动态，将职业道德教育渗透到日常服务工作中去。通过定期公开竞聘值班主任、征求服务建议等方式发动员工共同参与营业厅的管理，培养骨干力量，营造整体、融洽、合作的团队服务精神。二是加强综合素质培训工作，采取班前、班后总结，不定期专题培训的形式，对在日常工作中遇到的服务难点进行分析讨论，同时有针对性地加强窗口服务处理技巧及语言应对技巧的培训工作。在培训中分主题有侧重地对员工进行业务知识、服务礼仪、服务技巧的强化，努力为客户提供便捷、标准的售前、售中、售后服务。三是建立和健全岗位责任制，将差错率降到最低限度。四是在完善原有的窗口服务的基础上不断创新，实行营业服务“一台清”。所有营业受理台都可以全方位受理电话、数据、互联网、收费、、增值业务等，客户不必在各个柜台来回走动。同时设立值班主任咨询台、业务宣传资料阅取栏、重点业务演示台等，零距离接待客户的业务咨询、投诉，并主动为客户介绍新业务，引导客户消费。

⒉加快营业厅的“硬”件建设，提供高标准的营业设施。我们根据市公司的统一部署，将全县所有的自办营业场所和社会代办网点按照集团公司统一的标识全面装修和整治。配备了多功能业务资料架，室内卡话机；在厅内显眼处摆放意见箱和意见薄；设立了便民服务设施，如：饮水机、客户休息椅、配备了老花镜、针线包、胶水等物品，为客户提供舒适、方便、快捷的服务场所。

（四）、实施客户关怀工程。

⒈针对不同的客户群体，依托业务支撑系统，科学、严谨、正确地建立客户基本信息，将客户的姓名、职业、住址、电话号码、联系电话、电子邮箱、生日、个人爱好、家庭情况等信息，认真搜集整理并实行动态管理。为电话回访、上门走访提供有力的信息保证。

⒉有针对性开展客户问候和走访，在中秋节、教师节、护士节、建军节、国庆节、元旦节、春节等期间组织客户经理和营维员对教育、学校、教师、政府等客户单位进行走访，赠送纪念品，沟通与客户的联系，认真听取客户在使用“中国电信”业务过程中的的意见和建议，并及时整改以提高客户的满意度。

⒊对客户单位的重大事件（行业纪念日、开业庆典、单位搬迁等）送去祝贺；对客户单位主要领导人及主要公众客户中发生重要事情（个人

生日、升迁、住院）进行关注并予以亲情走访，根据实际情况赠送鲜花、贺卡等礼仪性物品。

二、全面落实“首问负责制”，完善客户投诉处理流程，健全三级客户回访机制，建立服务质量连带考核责任体系，抓住服务热点、突破难点、集中管控、确保服务质量“稳中有升”。

我们动员公司全体员工，认真落实“首问负责制”，无论前台、后台、管控人员，只有客户提出业务咨询、客户投诉、故障申告等一切服务，由接待客户的第一位员工做起，都要耐心细致地接待客户，细心地就客户提出的问题，认真的记录，并一一解答，对不能当场解决的问题，向客户承诺问题处理时限和自己的联系电话和姓名，方便客户随时联系；随后将客户投诉单按“首问负责制”处理流程移交相关部门办理，同时加强对投诉事件的实时跟踪、结果督查、客户回访反馈，将客户投诉处理流程实行闭环管理；将客户对投诉问题处理的结果满意不满意作为衡量客户投诉接待处理工作的好坏标准，真正让客户感受到“安心”、“放心”、“舒心”的服务。好范文版权所有

不仅如此，我们还加强“投诉管理”建立投诉数据库制度、投诉事件定期分析制度、月度质量分析会议制度以及服务质量通报制度。将客户投诉的问题归纳汇总，找出服务问题的结症，对症下药，举一反三，不断完善服务环节处理流程，改进工作。

为了牢牢抓住服务热点、突破难点，全面推行三级客户回访机制交错进行；客户经理或营维员的一级走访服务、程控测量台的二级电话回访服务调查、客户结算中心的三级服务督察回访；通过服务回访工作将各项服务工作落实到实处。在回访中及时发现问题，解决问题，变被动为主动。力争为客户提供一流的电信服务。

为了切实加强服务质量管控力度，提高整体服务质量水平，我们分别制订了《客户服务管理考核奖惩办法》和《电信规范服务综合考评实施细则》将服务质量的好坏与员工的绩效工资及绩效考评挂钩。同时还建立了服务质量连带考核责任三级保证体系：实行主管领导、部室负责人、生产单位负责人，分级负责。各部门当月如果发生一例服务质量事件，责任部门主管负责人按责任人考核金额的予以考核，发生二例按所有责任人的考核金额的负连带责任，发生三例以上按所有责任人的考核金额的负连带责任，负有责任管理部室的负责人按部门主管责任人的考核金额的予以考核。对客户有理投诉到政府职能部门、新闻媒体、上级部门引起较大影响或高度关注的服务事件，主管领导负领导责任。正由于我们严格执行服务管理考核制度，整体服务水平一直名列前茅。××年在中国电信集团公司组织全国用户满意度调查中，我县分公司在全省县级分公司中名列第一；××被授予“湖南省维护消费者权益先进企业”光荣称号。

三、通过“星级服务员”的评创工作，以星带面，极大地激发了员工优质服务的积极性和创新性，提高全体员工的整体服务素质。

为了提高整体服务水平，我们每年在全分公司涉外工种中认真开展“星级服务员”评创活动，全分公司涌现出三星级服务员名、二星级服务员名、一星级服务员名，占全分公司服务人员的。拉开星级服务员的待遇，对不同的星级服务员给予不同的补贴。同时加强星级服务员的日常管理，建立星级服务员档案，实行动态考核，并且在全分公司大力宣传星级服务员的先进事迹。做到张榜公布，挂牌上岗，在全分公司形成争创星级服务员的热潮。极大地激发了员工优质服务的积极性和创新性，提高全体员工的整体服务素质。

各位领导，“服务是企业永恒的主题”。只要我们始终坚持“用户至上，用心服务”的企业理念，不断创新服务模式，优化管理手段，用实际行动打造中国电信服务品牌，用真诚和努力实现客户价值与企业利益的和谐统一，赢得广大客户的认可和赞誉，拓展广阔的市场空间。

谢谢大家！

×县电信有限分公司

《电信分公司客户服务工作汇报材料》

第四篇：全国用户满意电信服务明星企业

“全国用户满意电信服务明星企业”申报材料

“服务是企业生存、发展的命脉！” “客户的事是最大的事”，这种理念早已深深烙印在我们员工的心中，多伦县营业部做为中国联通锡林郭勒分公司的一个下属营业部，用自己言行证明了“客户在我心中”的誓言。

联通从无到有，从小到大，由弱到强，打破了中国电信近50年的垄断，短短的10年里，联通成为中国唯一一家经营综合电信业务的电信运营商，成为一家国内外上市的电信公司。首次提出了低柜台服务，让中国人感受到了什么是真正的电信服务。联通所取得的这些辉煌的业绩，倾注了联通所有员工的努力和付出，所有紧张而忙碌的日子，让我们更加热爱“联通”，让我们深深的为自己是联通一名员工而感到自豪。

中国联通锡林郭勒分公司多伦县营业部成立于2000年12月26日，七年来，在中国联通锡盟分公司的关怀领导下，在地方党政领导的关心和支持下多伦营业部已成为多伦县的一支通信事业的主力军，负责联通的网络运行和各项业务经营。主要经营的业务有：移动通信、数据通信、无线寻呼、国际国内长途及各种电信增值业务。回首往事，中国联通多伦营业部的全体员工会感慨这七年走过的艰难曲折的道路，营业部从无到有，从小到大，在整个发展过程中，充满了喜悦，也充满了艰辛。在这七年里，我们坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想，全面贯彻落实科学发展观，合法经营、科学管理，并有较完善的经营管理制度；全面贯彻落实《电信服务规范》、企业服务标准及对社会公开承诺；勇于实践、开拓创新。我们的员工从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，我们深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。人活着就应该有一点追求，一个良好的企业正值青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。

企业的辉煌离不开所有员工的共同努力，更离不开公司领导的支持与关怀，2005年多伦营业部在锡盟分公司新一届领导班子的关怀和正确领导下,建立了一张遍及全县的营销网络，营销渠道的完善为多伦营业部今后的发展奠定了坚实的基础。而多伦营业部也凭借较强的组织凝聚力和良好的团队合作精神才有今天可喜的成绩，自2004年以来，多伦营业部荣获全区2004强县战略奖、获得全盟绩效考核第一名、获得全盟收入增长最高奖、绩效超收奖、村村通贡献奖、全盟超收贡献奖、绩效考核优秀奖，2006年多伦营业部获得全区十快旗县称号，这些荣誉使多伦营业部的全体员工更加齐心协力的工作，对联通的明天更加充满了信心。这些来之不易的荣誉使我们时刻的告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是企业的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。因为用户的每一件小事，都是我们的大事，我们要牢固树立优质服务理念和用户满意理念，让用户满意我们的服务，我们要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。我们要用心为用户服务，用户也会用真诚的笑容、朴实的话语回报我们，企业昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心灵之桥。中国联通多伦营业部成立七年来，走过了不平凡的发展之路，取得了不平凡的业绩。通过精细化管理不断提高营业部的销售和服务能力，实现了营业部持续、快速、有效的发展。多伦营业部七年艰辛的建设和发展历程，记载着政府对多伦联通的关怀和期望，印证着社会各界对多伦联通的支持和鼓励，凝聚着多伦联通全体员工的心血和汗水。公司在不断的发展中壮大，并在经济效益、社会效益以及文明建设等方面均取得良好效果。展望未来，为促进多伦经济的快速发展，还需要我们更加倍地去努力和拼搏，不断完善公司的管理，加快建设和发展，为多伦县通信行业的健康发展添砖加瓦，励精图治再创多伦联通企业辉煌。

今后多伦营业部还要保持高速发展,不断努力，开拓进取，创造辉煌的明天。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我们看到的是联通人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我们想到的是中国联通灿烂辉煌的明天！

中国联通锡林郭勒分公司多伦县营业部

2007年9月17日

第五篇：电信分公司工作计划（推荐）

一、主营业务收入计划：

全年预算实现收入1600万元，其中移动业务实现收入1340万元，环比增幅41.05%；固网业务实现收入260万元，环比增幅73.33%。

二、我们面临的机遇和挑战

我们面对着宝贵市场机遇：国家经济的的迅猛发展，为公司的可持续发展和壮大奠定了坚实的基础。也为公司可持续发展提供

了有利条件。为我们多角度、全方位地去开展业务提供了更加广阔的市场空间。

我们需要应对的挑战：从市场格局方面看，由于我公司移动业务有终端的瓶颈制约，长期时间来，我们引以为骄傲的网络优势受到了强烈的冲击，使高端增量市场的发展受到限制，使我们的用户增量市场成为有限的市场；现有用户维系和收入的稳定难度加大，同时增加了维系成本；通信市场的竞争必将加剧，竞争对手策反用户群体的现象也将更加残酷；集团的稳定和规模发展仍然存在不定量的困难。

三、年总体工作思路

1、落实科学发展观、注重效益、量质并重、转变模式。

2、充分利用现有资源、注重集团的规模和发展。

3、把增值和号百业务的发展纳入重要的发展日程，使之成为我们主营业务的重要补充。

4、加强用户的维系工作，提高老用户的收入比例。

5、从稳定渠道入手，加强渠道整体工作的进步。

6、加强服务工作、把发展与服务工作同等看待。

7、目标明确，责任明确。

8、强化安全生产管理和精神文明建设，弘扬企业精神。

电信分公司

年一月二十○日