本溪南收费站2011年工作总结

第一篇：本溪南收费站2011年工作总结

本溪南收费站2011年工作总结

2011年本溪南收费站在局、处二级班子的正确领导下，在管理处各科室的大力支持下，牢固树立以人为本，以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务，优质服务，同时注重加强业务学习，用熟练的业务为优质服务提供保障，圆满完成了各项工作任务。现将2011年度工作总结如下：

一、收费完成情况。

截止至2011年12月30日止，我站车流量1,863,209台次，共收缴通行费18,114,745元，日均车流量5119台次，平均日入口车流量2400台次，日出口车流量2700台次。绿色通道车辆3877台次，减免通行费236,090元。

二、加强业务培训。

首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费员和执勤员加强业务学习，逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气。

站内建立培训考核制度，每季度组织全体员工进行一次培训及业务考核。通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到不足，及时补救充电。

9月份站内还组织了关于车型识别的业务培训，此次培训的目的是确保我站通行费的顺利完成。参加培训时每个班组的学习气氛都很

浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。

三、文明服务及保畅工作。

由于本溪南站的地理位置，本溪市交通管理部门禁止四吨以上货车下道，所以本溪南站的车流量主要是以小型车辆为主。所以我们的工作重点放在保畅和文明服务上。内练素质、外树形象，抓好站容站貌工作。制定了节假日及特殊时段的保畅预案，提高文明服务的水平，加强文明用语的使用，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念，为用路人提供良好的行车环境。

四、安全保卫工作。

安全工作是我们工作的重中之重，由值班站长负责平时的安全隐患的排查，发现问题及时报告，及时排除。2011年站内共发现安全隐患10次，比较严重的安全隐患就有3次。一是由于掉电，锅炉风机停转。二是配电室配电盘电料烧焦。三是配电室电缆沟漏水。这些安全隐患都被我们及时发现、及时上报、及时解决，避免了安全事故的发生。

目前站内每一名职工对安全工作的重视程度非常高。1、2、3、4、监控员在晚间及时设防。执勤员夜间及时关锁结算室、楼门、各室窗户。收费员关好收费亭门锁。收费员上、下岗均有执勤员护送。

5、执勤员夜间巡逻次数明显增多。频率要求一小时一次，而且巡逻部位更广、更加仔细。

另外，我们尤其重视做好“五一”、“十一”、“春节”长假期间的安全工作。组织安全综合检查，对灭火器、食堂电器设备、报警器、照明电灯、给水设备、配电设备、车道设备等做了全面检查，将检查结果汇总上报处安全管理部门，确保收费工作安全有序进行。

五、认真查看监控录像及时发现问题并整改。

为积极配合处里的三级审核制度，我站坚持每天认真查看监控录像。对收费人员的文明服务和规范用语和夜间上岗等情况进行检查和抽查，对出现违规的情况本着说服教育为主，日常考核扣分为辅的管理原则。用事实教育违规的员工向优秀员工学习，有效的杜绝了收费人员的睡岗、漏岗和脱岗等情况的发生。

六、关心职工生活，解决职工工作中的实际困难。

向管理处领导反映站内实际情况，解决了关系职工工作和生活的具体问题，比如：修理洗浴间下水道，更换卫生间面盆，安装食堂热水器等。站里食堂管理委员会还定期召开会议，研究改善职工伙食，保证食品安全和卫生，尽可能满足职工的最大利益。

七、思想教育效果显著。

站里注重职工的内在素质培养，做好精神文明建设。团支部在学习雷锋活动月中，设立便民服务台，为过往司机准备了热水，晕车药和修理工具。今年12月12日我站执勤员孟庆欣在自家楼下拾到一个手提包，包内有现金8500元，一份购车合同，一张身份证和银行卡

等物品，他第一时间将钱包归还了失主李先生，并婉言拒绝了失主的酬谢。直至16日上班，失主向站里送来了锦旗，我们才知道孟庆欣的事迹。

孟庆欣拾金不昧的行为充分体现了我站职工高尚的道德情操和精神风貌，体现了我处职工的高尚品质和良好的社会公德。

总之，2011年度本溪南站在全体职工的共同努力下，圆满完成各项工作任务。总结工作是为了将今后的工作做得更好，更扎实。虽然在以往的工作中仍存在许多困难和不足，但是我们不会因为困难而退缩，也不会因为成功而自满。在今后的工作中，我们将在新一届领导班子的正确领导下，在本溪南站全体员工的共同努力下，我们会迎来更加灿烂的明天。

本溪南收费站

2011年12月30日

第二篇：**南收费站汇报材料

科学管理团结实干

努力开创星级创建工作新局面

富县南收费站创建四星级收费站汇报材料

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！欢迎各位莅临富县南收费站检查指导工作。下面，我就收费站四星级创建工作情况进行汇报。

富县南收费站位于青兰高速陕西境中段，东临壶口风景名胜区，西接秦直古道，是富县对外连接的南大门，是展示延安革命精神和老区文化的重要窗口。

收费站自2010年11月10日投入运营以来，始终以“发展现代交通、奉献一流服务”为目标，坚持以人为本、服务为民的理念，以管理促发展，以品牌树形象，得到了广大司乘人员的信任和好评，创造了良好的经济效益和社会效益。先后荣获了省交通运输厅规范化管理合格单位、分公司优秀收费站、先进集体等荣誉称号。

富县南收费站共设有8个收费车道，3进5出，含ETC车道2进2出。收费现场设备配备完善，收费政策公告牌安装醒目、标志标识清楚、便民服务设施齐全。现有职工30人，其中党员6人，本科及以上文化程度9人、大专文化程度21人。2016年全年共计完成通行费征收2550.6325万元，日均通行费收入6.968万元，通行缴费率100%，完成全年任务的108.3%。出入口总流量共820210车次，其中入口车流量407710车次，出口车流量412500车次，免征车辆39398车次，免费率为0.57%。

近年来，富县南收费站以星级收费站评定标准为标尺，以深化星级收费站创建工作为载体，不断转变服务方式、创新服务举措、提升服务质量、丰富服务内涵，积极打造高速公路服务窗口新形象。

一、规范管理、强化考核，着力打牢工作基础

（一）加强制度建设，确保管理到位。

以集团、分公司各项管理制度为基础，结合管理所日常考核管理办法制定了《富县南收费站日常考核管理办法》等管理制度，从制度入手，强化收费人员工作责任感和自觉性，提升工作质量。

（二）完善考核机制，推动工作落实。

加强考核是落实工作责任的有效保障，对此，富县南收费站建立量化考核体系、制定激励政策、落实奖惩制度，通过加强考核，规范考核，将高效、优质服务贯穿到标准化管理全过程。

（三）强化日常管理，夯实发展基础。

班组建设是推动星级收费站创建工作向前发展的主动力，对此，我们高度重视，制定了班务会制度、班组考核制度，强化班组管理，进一步明确收费班长职责，细化日常工作流程，提高收费班长的管理水平和能力，提升责任感和大局意识。同时通过“党员示范岗”，发挥好党员模范带头作用，进一步提高班组积极性和团队精神。

（四）提升业务水平，推进人才培养。

业务培训是提高收费水平、做好收费工作的重要手段。富县南收费站严格按照年初制定的学习培训计划开展学习教育，并结合春训活动、新员工培训、集中打击偷逃漏费专项活动巩固学习成效，全年按季度组织业务考核4次，专项活动考核4次，有效提升了员工的业务素质，扎实推动星级收费站创建工作。

（五）深化“两学一做”，狠抓组织建设。

党建工作是推动星级收费站创建工作取得成效的精神支柱。对此，富县南收费站以“两学一做”学习教育活动为契机，推进党小组建设，制定学习计划，通过集中培训和自学的方式学习领会中央各项决策部署。定期召开党小组会议全年累计共召开会议12次。坚持把学习领会党的基本路线方针政策作为首要任务，积极参加管理所党支部组织观看的廉政警示教育片《作风建设永远在路上》并通过撰写心得体会增强了广大党员职工的拒腐防变能力和廉洁自律意识。以党员为先锋，带动全体职工共同学习，打造一支有计划、有组织、有目的的学习型队伍。

二、优化服务、奉献社会，用心塑造窗口形象

（一）提升服务水平，着力打造窗口形象。

优质服务是树立企业的良好形象，提升企业社会效益的关键。多年来，我们坚持“服务司乘、回报社会”的企业宗旨，在工作中认真贯彻“以人为本、精于品质、乐于奉献”的服务理念,针对服务中存在的问题和不足，通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明；通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明；通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。为了保障优质服务，站内还提出文明服务“四要、四不要”即：要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要耐心，不要急躁；要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进服务工作，避免同司乘人员发生矛盾，充分展示“宜富人”的形象。为了规范收费纪律,提升业务技能,由站长牵头组织后勤管理人员对每天当班工作情况进行稽查并要求各班人员利用班后休息时间调阅当天的收费录像，对照规范服务礼仪的要求，查找差距和不足，强化服务意识。

（二）牢记服务宗旨，努力拓展服务外延。

积极为司乘人员搭建良好的服务平台。一是搭建道路畅通平台。结合工作实际情况，针对军警车辆、执勤警车、消防救护车等特殊车辆及时开辟“快速通道”，并定期联合交警、路政开展联动稽查活动，确保车辆安全、便捷通行；二是搭建便民服务平台。在一如既往做好传统服务项目基础上，坚持服务创新，制作发放印有司乘经常询问的一些主要路线、周边乡镇区域地理情况等的便民服务卡，实实在在的为司乘人员解难事、办实事、做好事；三是搭建温馨服务平台。在收费广场设立“志愿服务台”，为过往司乘人员24小时免费提供饮用开水、车辆加水、简易维修工具、外用应急药品、地图等多种贴心服务项目。用自己的实际行动受到了社会各界的一致好评。同时通过开展“微笑迎司乘、满意在青兰”的品牌服务活动，树立了宜富高速的“窗口”形象。

（三）深化服务内涵，积极参与社会公益活动。

近年来，富县南收费站在分公司及管理所的大力支持下，积极开展各项社会公益活动。如“关爱空巢老人”、“爱心送考”、“传承雷锋精神、为过往司乘排忧解难”、“2016红色记忆·绿色邀约中国秦直道自行车精英赛”志愿服务活动以及文明交通志愿活动等形式多样的社会公益活动，用实际行动践行“三个服务”，培养职工奉献社会的高尚情操。

三、完善硬件、构建和谐，大力提升整体硬实力

富县南收费站按照集团规范化建设要求，不断强化硬件建设，改善工作生活条件，着力打造环境优美、安全畅通的行车环境。

（一）打造规范的工作基地。

根据员工办公、生活的需求，完善了会议室、职工宿舍等办公、生活场所的设施设备，在宿办楼大厅制作了交通人的使命传播语“交泰成和,通达无界”、“中国梦、交通梦、我们的梦”主题展板及员工风采展板等；改造了岛头绿化，美化完善岗亭形象，为星级收费站创建提供强有力的硬件保障。

（二）打造舒适的生活基地。

由于站内闲置土地较多，富县南收费站根据实际情况对站区进行了详细规划，在闲置空地上开垦出了“开心农场”，狠抓职工“菜篮子”工程建设。广大职工利用业余时间，精心栽种桃树、梨树、苹果树、樱桃树、葡萄树、杏树等十余种果树共计1000余棵，以及各种花草200余株，培育各类蔬菜十余种，历年来饲养鸡、鸭200余只，猪30余头。让职工吃上了放心水果和蔬菜。既补贴了职工食堂伙食，又美化了站区环境，极大地培养了职工的团队精神。同时，完善职工KTV娱乐室、健身房、台球室、职工书屋、电子阅览室的建设，为职工提供舒适、温馨的生活环境。

（三）打造和谐的文化基地。

自建站以来，坚持寓教于乐，丰富职工精神文化生活。通过参加管理所举办的职工运动会、欢乐闹元宵、趣味运动会、户外拓展训练等丰富多彩的文体活动和形式多样的业余文化生活，引导职工以积极向上的精神状态投身工作，为构建和谐的文化基地打下了良好的基础。

通过开展“星级收费站”创建活动，富县南收费站在树立精品意识、追求一流服务、塑造良好形象等方面取得了长足的进步。但我们也清醒地认识到，在奋力追逐星级收费站创建更高目标的征程中，我们还需付出百倍的努力，创建工作任重而道远。今后，富县南收费站将始终秉承“理念创新为先、微笑服务为重、安全畅通为本、廉洁自律为纲”，不断增强员工的责任感、使命感，大力提高窗口服务水平、提升收费运营管理效能，积极打造青兰高速公路“服务社会大窗口”的良好形象。

第三篇：歌颂本溪

歌颂本溪

“五星红旗迎风飘扬，胜利歌声多么嘹亮，歌唱我们亲爱的祖国，从今走向繁荣富强„„”这首《歌颂祖国》大家一定都听过吧！但是，我今天不是歌颂祖国，而是祖国辽宁省东部的一个小山城——我的家乡本溪。

首先歌颂一下我们本溪那如诗如画的景色。如世界上最长的地下暗河——本溪水洞，世界自然文化遗产——五女山，再如风光旖旎的关门山，东北道教发祥地的铁刹山等等，每年各个风景区都美不胜收，游人如织，吸引世界各地的游客，让人们流连忘返。

接着歌颂一下我们本溪良好的基础教育。每年高考，本溪的考生的成绩都名列前茅，最近几年每年都有三四十个考上清华大学和北京大学的。据了解，今年高考的辽宁省文科、理科状元都是我们本溪市高级中学的学生。怎么样？厉害吧？

最后再歌颂一下我们本溪那勤劳朴实、热情好客的人民。就举一个例子：我们本溪人都知道“武秀军”这个名字，她可是我们本溪的一个全国道德模范呢！她的故事感动了好多人„„在本溪，像她一样诚信、朴实、勤劳、热爱生活、努力工作的人还有很多，如金春明、孙志强„„

每一次仰望五星红旗，都会想到祖国的日渐增益。可祖国的昌盛不正是无数向我家乡这样的小城市衬托出来的吗？让我们一起祝愿我的家乡——本溪，祝愿它正像歌词中的那样，“从今走向繁荣富强”！

辽宁省本溪市东胜小学六年级：初雨晴

第四篇：本溪学习体会

《新课程改革下“阳光课堂”教学模式的有效落实》

赴本溪县实小观摩学习体会

——马

楠 前阶段，在学校领导的带领下；在多所兄弟校联谊下；我们怀着一颗期待、渴望、求知的心，一行三十多人奔赴辽宁省的课改实验单位——本溪县实验小学参观学习。这次学习不仅聆听了教育专家徐世贵教授的讲座，还亲临了新课改下的教学模式“阳光课堂”的现场。师生们驾驭课堂，激烈讨论的场面，使无数的新知从孩子们的展示中迸发出来。两天的短暂而生动学习使我受益匪浅。

本溪县实小作为辽宁省课改实践基地的窗口，已经历经了几个年头了。在国家的教育大环境下，在专家的指引下，在全校师生的共同努力下。学校师生由最初的茫然、彷徨，再经历课堂实录、会议讨论、专家研究。教学模式一次一次被推翻被完善，最后终于摸索出一套适合本地区本校的教学模式，即“阳光课堂”一、五、三教学环节。

“阳光课堂”一、五、三教学模式是无数专家智慧的结晶；是一线教师经验的综合；是学生能力、成绩提高的砝码。在课改大潮的推拥下，全国各地涌现出许多教学模式，教学流程的混乱使得一些模式流于表面，形成花架。在这种情况下，本溪实小的课改就显得尤为突出。“阳光课堂”的产生

是新课改的必然产物。

“一”就是学习目标。即目标是让学生知道这节课要干什么。（时间控制在1分钟）。

“五”就是五步教学环节。包括自学（理解目标）、试学（学生试着组内研讨）、导学（教师点拨）、用学（实践检测）、固学（回顾本节课知识点）。

“三”就是教学保障。包含堂清、周清、月清。这种教学模式中，小组合作学习在五步教学环节中应用的淋漓尽致。这与我校倡导的“一、二、四”教学模式有异曲同工之妙。本溪实小的小组合作基本形式是：合作完成预习、先独立自学，再讨论、组长帮组员说悄悄话、小组展示学习成果、针对疑难小组讨论、各小组分工完成任务、课下组长帮助组员日清当天内容。这样细化了小组合作学习，有助于学生能力的培养和知识的掌握。这让我联想到平日的课堂教学中，运用小组合作学习时走入了一些误区：不清楚对学生独立思考与合作学习的关系、讨论的问题没有分量、小组讨论追求激烈、课堂小组合作流于形式、对差生关注不到位等等问题。这使我不得不重新审视自己的教学方法，与本溪实小还存在着一定的差距。

通过这次学习，使我更加明确了我校的教学模式的深邃，让我懂得任何一堂课都不要形式化的合作，要有效的合作，无效合作是形成课堂低效的方式。“独立思考”也很有

必要，一个人能走多远一定是个性化的学习。所以，有的课堂是不需要合作学习的模式的，否则会影响学生的后进力。这就要求教师在课前要有充分的备课的准备，要预设课堂情境，哪些问题需要研讨，哪些问题需要独立思考，都要做到心中有数。这对有效课堂的夯实非常有必要，这就要求我们教师课前要下大力气，钻研教参，研究文本。只有这样，才能顺应课堂改革的大潮，使课堂教学扎实有效。

这次学习让我找到了差距，也让我对新课改有了全新的解读。这是一盏明灯，将照亮我在教学道路上前进的方向，也必将指引我走向新课程改革的康庄大道。

第五篇：盂县南收费站安全生产大检查

盂县南收费站安全生产大检查

专项行动总结

为了贯彻落实晋平阳人事发【2014】19号文件精神，深刻吸取晋济高速公路3.1特别重大交通事故教训，认清形势，举一反三，有效防范和坚决遏制重大事故发生，确保全处高速公路安全畅通，我站决定从2014年3月18日至6月18日，在全站开展安全生产大检查专项活动，结合我站实际安全生产（运营）情况，现将活动开展情况汇报如下：

一、领导重视，周密部署

我站制定了《盂县南收费站安全生产大检查专项活动工作方案》，根据文件要求，成立了安全生产大检查专项行动领导组，认真落实“党政同责”和“一岗双责”，全面掌握、了解和分析我站的安全生产工作现状和形势，把安全生产工作与业务工作结合起来，通过“党政同责”和“一岗双责”的落实，进一步建立完善“一级抓一级、一级督查一级、一级向一级负责、层层抓落实”的工作机制，形成各司其职、各负其责、齐抓共管的工作格局。

二、加强认识、统一思想

深刻吸取晋济高速公路3.1特别重大交通事故教训，认清形势，举一反三，进一步增强做好安全生产工作的责任感、紧迫感和使命感。为此我站组织召开了专题动员会，站领导亲自讲课，全体员工通过认真学习建管处、收费站安全生产

大检查专项活动实施方案，掌握了本次活动的主题和安排。自觉把思想和行动统一到我站当前安全生产形势的科学判断上来，统一到我站安全生产工作的决策部署上来。把安全生产作为第一要务，第一责任，强化安全生产不但是民生而且最大的民生、安全生产不但是责任而且是终于泰山的责任、安全生产不但是底线而且是不能碰触的红线和高压线的先进理念，按照“三个绝不能过高估计”和“三个敬畏”的 要求，认真做好安全生产工作。

三、严格值班制度，加强安全监督

安全生产领导小组根据值班表，每天加强安全方面的检查和监督，做到早发现早处置，防范与未然。为杜绝收费站外人员停留收费广场，带来的安全隐患，收费站由收费班长负责加强巡查力度，对长时间滞留收费广场及试图进入收费站的人员进行劝离。安全值班员要每日对收费岗亭，办公楼，宿舍，食堂进行检查，彻底摸清底数，按照“全覆盖，零容忍”的要求，不留盲区、不留死角。对存在的问题和发现的隐患采取针对性的整改措施，明确目标，责任到人，及时整改。做到“谁在岗、谁检查、谁发现、谁报告、谁漏查、谁负责”，使事故苗头早发现、早预防、早处置。

另外我站在收费站内广场通过LED显示屏做出了安全宣传标语，并在车道可变情报板内增加了安全警示语。活动期间，根据我站实际情况对从业人员进行了安全培训，特种作

业人员做到持证上岗，领导跟班组、部门之间签订了目标责任书，并完善了应急管理体制机制，建立了应急组织机构、救援队伍、装备、物质等应急资源，制定了各类突发事件应急预案，并且根据预案内容，组织开展了消防应急桌面演练、危化品桌面演练、防汛应急实战演练、防抢防盗实战演练、恶劣天气桌面演练等，有效地锻炼了员工的协同作战能力，提高了应急处置能力和职工自我保护意识。

此次通过开展“安全生产大检查专项”活动，增强了我站全员的安全生产意识，提高了全员的安全文化素员工对安全生产工作重要性的认识，为我站今后各项工作，夯实了基础。安全生产是重中之重，我站会继续加大力度落实“五到位、五落实”，进一步落实基层安全生产领导责任制、部门监管责任制、行业管理责任制和企业主体责任制为主的安全生产责任体系，形成横向到边、纵向到底的安全监管网络，做到安全监客不留隐患、不留死角

盂县南收费站2014年6月24日