国税局服务创业典型材料

第一篇：国税局服务创业典型材料

今年以来，寻乌县国税局紧紧围绕县委、县政府推进“工业发展、兴果富民、绿色生态”发展战略和“一条主线、三个路径、七项重点”工作部署，以服务创业、富民兴县为主题，以服务重大产业项目建设为重点，以提高国税机关执行力和公信力以及人民群众对国税机关的满意率为工作目标，统一思想，强化措施，创新思想，精心部署，深入扎实地开展创业服务年活动

。活动中国税局不断优化办税服务，不断提高依法治税和管理服务水平，以勤政廉洁，高效务实的工作作风，积极打造“政府放心，纳税人满意”的国税品牌，树立了国税良好的社会形象。

加强领导，统一认识。一是把创业服务年工作列入度目标管理考核和督查工作重点，成立了活动领导小组，实行“一把手负总责”和“谁主管谁负责”及“部门各负其责”的原则，明确了领导责任分工和职责范围，把创业服务年活动工作的各项任务及相应责任落实到专门机构、专门人员，做到一级抓一级，层层抓落实；二是制定下发了实施方案，明确创业服务年的指导思想和工作目标，安排好活动内容和方法步骤。提出了以“优化税收服务，促进创业发展”为主题，以服务重大产业项目建设为重点，围绕六个方面实现新突破的具体内容；三是及时召开了全体干部职工动员大会，认真传达学习省、市局开展创业服务年视频动员大会精神和及县委办、县政府办《关于在全县开展创业服务年活动实施方案》的通知精神，全面部署了县国税系统开展创业服务年活动工作,县局各单位（部门）负责人在动员大会上向县局签订了创业服务年工作责任书。

认真查摆，加强督导。围绕建立健全税收促进创业服务机制等六个方面进行了部署，认真开展了自查自纠活动。一是召开了专题会议，组织全体人员认真学习自查自纠方案，围绕“九个问题”进行了专题部署；二是认真开展了自查自纠，深入查找本单位、本部门在兑现承诺、规范执法、纳税服务、内部管理、勤政廉政等方面存在的问题。提出整改要求和制定整改措施；三是结合自查自纠工作情况，召开了专题查摆问题分析会，针对存在的问题和意见，深入细致剖析根源，认真研究制定了自查自纠整改措施；四是“开门纳谏、上门求谏”积极促进创业服务年活动，县国税局领导班子带队分组走访党政部门领导，纳税企业和个体业户，发放征求意见函，上门收集群众意见，以召开座谈会形式（特邀监察员、企业和个体户纳税人代表参加），宣传介绍国税开展创业服务年活动工作情况，广泛深入地开展问题排查，找准问题，深挖根源，制定具体的整改方案和措施；五是对所反映的意见和建议进行分类，落实责任领导和责任人，实行销号整改，做到一级抓一级，层层抓落实；六是国税局效能办组织监督检查，开展明查暗访，对部分纳税企业和个体业户进行回访，诚恳接受群众意见和建议，制定整改工作措施，确保自查自纠工作取得实效。

创新内容，优化服务。为把创业服务年活动真正落到实处，不断提升创业服务年活动质量。一是把创业服务年活动工作目标、机关工作制度、服务承诺、公开办税、文明用语、首问责任制、微笑服务、延时服务、预约服务、信息服务、责任过错追究等项内容打印成册，发放到全体干部和广大纳税人手中，以便干部执行和纳税人监督。

二是通过电视等媒体向全社会公开服务承诺，让全社会都来了解国税、监督国税、支持国税；同时围绕“税收·发展·民生”主题，开展了一系列税收宣传活动：开展“送税法到农村、上果园、进农家”活动，服务农村发展；组织了专业税收宣传服务队伍下企业开展上门服务；按照上级统一部署，开展了“百名局长千名税干入万户送税法”活动。

三是全面落实税收优惠政策，进一步发挥税收调节作用，促进经济增长方式转变，积极服务于寻乌经济社会发展。认真落实国家出台的一系列结构性减免税政策:对全县未达起征点的1000余户个体户免征增值税120万元；对2户符合条件的企业申请享受小型微利企业税收优惠资格进行认定，对8户符合条件的企业提出的享受从事农、林、牧、渔业项目的所得（农产品初加工）企业所得税税优惠资格进行认定；把好企业所得税税前扣除项目及减免税审核审批，对1户企业申请财产损失税前扣除进行审核审批，审批审核金额1995924.61元；对1户符合农产品初加工企业和1户符合条件的企业申请退还企业所得税的要求及时受理审核、上报审批，共退还企业所得税434212.44元。结合寻乌果业大县的实际，县国税局积极向上级争取了农产品出口退税率调整等一系列结构性减税政策，认真落实好脐橙等农副产品加工出口试行免抵退税措施，从而有力支持了全县果业发展；同时对重点企业实行领导挂点服务制度，对重点税源企业实施跟踪服务，健全完善了重点税源联系服务制度。

四是建立方便、快捷、高效的办税平台，通过开展创办“星级服务厅”、评选“税收服务之星”等一系列优化税收服务创评活动，全体干部优质纳税服务意识显著增强，办税水平进一步提高，服务态度不断改善，办税效率进一步提升，纳税服务平台不断完善。在办税服务厅设置了“导税员”，积极开展与纳税人面对面的“零距离服务”以及“预约服务”、“上门服务”和“限时服务”，认真落实首问责任制、限时服务制、延时服务制、服务承诺制等纳税服务制度，积极转变服务理念，提高服务质量，规范执法行为，创新“服务零距离，满

意全方位”服务内容，不断提升税收服务质量，获得纳税人的广泛好评。通过这些举措有力推动了寻乌国税事业健康科学发展。6月，在创业服务年工作检查中，寻乌县国税局“开门纳谏、务实服务”的工作举措得到了市创业服务年活动督查组的高度好评。

通过狠抓创业服务年活动，有力地促进了寻乌国税的组织收入工作，今年以来，寻乌县国税局积极应对金融危机等不利因素对工作带来的冲击，着力强化税收征管，突出重点狠抓组织收入工作。截止6月30日，寻乌县国税局累计组织各项税收收入5088.8万元，共完成财政口径税收收入4945万元，同比增收2970万元，增长150.38%，完成市年度计划9300万元的53.17%，县委政府年度计划10400万元的47.55%。为努力实现寻乌国税新跨越打下了坚实的基础。

第二篇：国税局纳服务典型经验材料

国税局纳服务典型经验材料

打造四个平台构建和谐国税谱写纳税服务新篇章

纳税服务与税收征管是相互联系、相辅相成的统一体。今年来，县国税局以“纳税服务年”和“企业服务年”活动的开展为契机，坚持以纳税人的需求为导向，以信息化为支撑，以办税服务为突破口，着力打造纳税服务平台，巩固服务成果，规范服务行为，拓宽服务渠道，优化服务手

段，使全县国税系统的纳税服务水平明显提升，征纳关系更加和谐融洽。税收工作取得明显成效，在今年金融危机的大形势下，没有发生一起涉税争议事项，各项征管指标都较同期有较大程度的提高。

一、建立以纳税人缴“明白税”为目标的宣传、咨询、沟通平台。

今年来，该局根据社会和纳税人的不同需求，努力构建多层次的宣传、咨询和辅导体系，实现对纳税人办税全过程的覆盖式服务，使纳税人明明白白缴税。

（一）坚持“请进来”，突出抓好政策辅导，使纳税人缴税清楚。组织对纳税人的税收业务知识培训和新税收政策讲解，确保纳税人及时了解掌握税收政策。今年来，共组织各类纳税人培训三期，重点是做好对增值税转型及增值税条例修订后相关业务的培训，所得税法培训及新纳税申报表的培训，使纳税人缴税清楚；

（二）坚持“走出去”，突出抓好税法宣传，使社会各界对税明了。充分利用一切可以运用的平台，进行税法宣传活动，在恐龙蛋博物馆，该局开展了“纳税服务年启动”仪式，4月25日，又联合地税局搞了“激情广场大家唱”活动，通过活动的开展，一方面向社会展现了国税人的精神风貌，同时通过形式多样的文艺活动，向社会宣传税法及基本的税收知识，使大家对税明白。

（三）坚持加强“12366”热线宣传，畅通咨询渠道，使纳税人问税有门。“12366”纳税服务热线是税务部门对外实现税收政策咨询、受理举报投诉案件等涉税事宜的专业性服务网络，是解决以往不同人员、不同时间、不同地点答复纳税人税收政策不一致问题的有效途径。因此，该局着力加强“12366”纳税服务热线的宣传，通过印发宣传单、制作印有“12366”服务内容的宣传火柴盒、不干胶宣传条等宣传品以及在电视、广播等媒体进行大肆宣传等，使“12366”纳税服务热线成为纳税人熟知的税收政策咨询渠道，使纳税人问税有门。

（四）坚持政务公开，加大执法公开力度，使纳税人办税明白。充分利用政务公开栏，税收政策宣传栏等加强对有关执法内容的公开。如，个体定税信息公开，对纳税户注销、停业、失踪等情况的公开以及稽查处理情况的公开等等，着力打造一个公开、公平、公正的治税环境，使纳税人缴公平税，缴明白税。

二、建立以降低纳税遵从成本为目标的便捷办税平台。积极推进方便、快捷、个性化的税收服务，减负、提速、增效是服务纳税人，降低纳税成本，提高纳税遵从度的有效途径。

（一）与当前重点工作相结合，开展个性化服务，提高税收遵从度。与税收专项整治相结合相结合，深入企业，做好纳税辅导，帮助企业进行自查，提高申报质量，减少企业涉税风险。今年来，因为是新所得税法颁布以来实行汇缴的第一年，为了帮助企业正确理解和执行新的所得税政策，该局在所得税汇缴期间，专门抽调业务熟练人员，成立四个汇缴辅导小组，分别对全县的月68户查帐征收所得税纳税人进行了汇缴辅导，辅导审增应纳税所得额2111万元，审减应纳税所得额765万元，补缴入库所得税216万元，在提升纳税人汇缴申报质量的同时，通过这种个性化、个体化的服务，使企业办税人员进一步理解掌握了税收政策，避免了在日后检查中因政策界限不清而导致的税收违规问题，减少了企业的涉税风险，增强了税法遵从度；与普通发票检查相结合，深入业户，在对发票开具、使用情况进行检查的同时，宣传识别发票真伪的方法和渠道，及时发现和纠正纳税人生产经营过程中潜在的或日后可以可能出现的发票违法违规行为。例如，在对高速公路某标段的发票检查中，发现其入账原始凭证中，有不少假发票、转借发票现象。该项目部负责人说，因为不知道对发票真伪的识别方法，而地税机关对财务核算的原始凭证的检查又相当严，所以往往由于发票问题，在每年的所得税检查中被处于补缴税款和罚款。通过检查，税收管理员向其宣讲了识别发票真伪的方法，同时对来自省外的有疑点发票，建议其报税务机关进行协查。该负责人深表感谢，认为税务机关通过这种辅导形式，解决了其历年来的发票涉税违章处罚问题，减少了企业经营风险。

（二）与重点项目、重点企业相结合，提供个体化服务，提升服务效能。项目建设是近年来的重点工作之一，重点企业是税收收入的主要来源。初，结合今年金融危机对县域经济形势及税收收入的影响，该局制订了《重大项目、重点企业税源管理和服务工作实施意见》，对年纳税额在30万元以上的企业，实行局长、科、所长联系人制度，每人分包1至2个企业，定期不定期的与企业联系，了解和掌握企业的生产经营情况，对企业重点项

第三篇：国税局典型材料

汇财以谋发展 聚税以利民生

——关于市国税局圆满完成半年税收任务的情况综述 今年以来，面对复杂多变的国内外经济形势，市国税局践行“聚财为国，执法为民”税收宗旨，认真履职尽责，勇于担负使命，努力克服困难，抢抓发展机遇，国税收入保持稳步增长，税收征管质量明显提升，依法行政更加规范，纳税服务体系不断健全，干部队伍素质持续提高，税收职能作用得到明显发挥，为黄骅经济社会发展提供了强有力的财力支撑。截至6月底，该局累计完成政府口径收入（不含车购税及两费）51653万元，占任务（10.32亿元）的50.1%，增长23.4%，圆满实现了“半年过半”任务目标。

抓重点 抓创新 抓实效

将创新税收机制作为开创工作新局面的决定因素 今年以来，面对国内经济下行压力加大、增收亮点不足的严峻形势，该局认真审视国税收入与完成财政“双过半”目标的紧密关系，不断强化大局意识，转变思想观念、创新工作方式，在税收征缴过程中找准切入点、把握关键点、打造新增点，切实保障国税收入持续增长。一是税收管理专业化。针对以往管理不集中、资源配置不合理、政策执行不到位的现状，该局科学分析、查找不足、调整部署，及时推进了税收行业专业管理机制，将90％以上的一般纳税人划分为14个行业，进行统一专业化管理。同 1

时配套设置1个数据监控中心，3个税源管理股级部门，一并实施干部交流双向选择，将征缴一线人员增加到54人，努力让每一位干部找到施展自己的平台，真正实现了集中优势力量，重点税源集中管理、重点行业分类管理，进一步挖掘了税源潜力，堵塞了税收漏洞。二是税收管理信息化。该局坚持“科技兴税”理念，依托信息化手段实施科学管理。今年以来，通过数据监控中心的信息化作用，持续加强重点税源的日常税收数据监控分析，及时发现疑点，及时进行核查，及时排除疑点，及时解决可能出现的问题。通过此项举措上半年油外280户年纳税20万元以上企业累计完成税收25924万元，占全部油外收入的81%，增长7.6％。同时，利用现代计算机技术对重点税源逐户建立分析模型，有针对性地对可能发生问题的关键环节实施动态监控和及时调整。今年以来，面对工业企业产销低迷现状，及时将大型商业企业调整为重点目标，实现商业税收大幅增收。截止6月底，全市商业企业累计实现税收8887万元，同比增长37.8％。三是税收管理精细化。该局在支柱税源迟滞的情况下抓大不放小，加强核实类小规模纳税人管理，做好中小企业调查摸底，全面推行税负预警机制，对达不到核实要求的，先进行辅导，对辅导后仍达不到要求的，采取定额征收或核定征收等征收方式，保证税款及时足额入库；全面推进定额公开，实施以票控税管理，对建材、家电、灯具、超市等重点行业和用票量较大的个体户普遍进行定额上调。目前，共新办证件商家469户，累计调整定额787户。

强责任 强法制 强管理

将强化税源管理作为取得工作新突破的重要职责 巩固传统税源是确保税收稳定增长的重要保障。为此，该局在创新工作方式的基础上，继续强化责任意识、强化依法治税、强化税收管理，深挖税收潜力，努力做到依法征税，应收尽收。一是强化责任“督收”。在摸清税源底数的基础上，将任务分解到各征收单位，明确到人，逐级签订责任状，按月下达收入指标。对因措施不到位没有完成任务的单位和个人，按收入进度进行考核、通报，严格落实目标管理奖惩。半年来共计扣发薪资194人次，金额近6万元。同时，将目标责任与人员调整挂钩、与税源管理质量挂钩、与评估稽查发现问题挂钩，严肃经济处罚和组织处理措施，以确保目标任务的完成。二是务实管理“保收”。在增值税管理方面，加大征收管理力度，强化增值税纳税评估机制，确保了主体税源的稳步增长。上半年，累计完成油外增值税26990万元，同比增收3102万元，增幅13％；在企业所得税管理方面，严格税前扣除手续，强化核定征收管理，圆满完成所得税企业汇算清缴。半年累计完成企业所得税4409万元，同比增长了969万元，增幅28%；在消费税管理方面，严格消费税政策，开展成品油消费税检查，半年消费税累计入库548万元，同比增收148万元，增幅9.6％。三是分类管理“促收”。针对全市重点行业，设置行业分类管理小组，通过监控分析、巡查巡管、纳税评估、日常检查等方式探索行之有效的行业管理办法，建立行业评估机

制，从而达到强化管理提高税负的目的。今年以来，通过加强日常申报增值税税负的管理，实现增收1200万元；通过加强所得税汇算预警值管理，实现增收725万元；金融服务业、批发零售商业、汽车制造业等支柱行业分别实现了110%、37.8%、20.9%的纳税增幅。四是评估稽查“助收”。大力推进“评估稽查一体化工程”，坚持“评查一户企业，规范一个行业”的原则，实现以评促管，以查促收。年初以来，抽调精干力量分成6个小组对38户疑点企业开展了纳税评估和稽查，共入库税金343万元，冲减留抵税额271万元。同时，结合省市局下发的疑点信息为线索，该局深入开展自查剖析，查找管理漏洞和不足，及时采取相应措施，实现堵漏增收，补税、罚款200余万元。

重服务 重作风 重文化

将展示国税形象作为汇聚工作新合力的关键保障 在完成“半年双过半”这个硬任务的同时，该局始终加强税务精神文化、制度文化、作风文化等“软件”建设，在税收征管工作中始终用优质的服务，扎实的作风，丰富的文化展示着国税人的新面貌、新形象、新风采。一是强化服务“树”形象。该局秉承“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务理念，坚持将纳税服务作为工作的灵魂和核心业务来抓，全力打造“高效优质国税”的品牌形象，今年以来，投资50万元对办税服务大厅进行了整体整修，全面落实了“一站式”服务要求，加强了“一窗通办”管理，细化了导税服务、预约服务、延时服务等服务措施，服务效率发生了根本转变；推行了增值税抵扣凭证网上认证，纳税人足不出户便可办理认证业务；成立全市重点项目服务小组，开通纳税服务绿色通道，切实提高纳税服务质量，树立了良好的国税形象。二是廉洁执法“硬”作风。将党风廉政建设和狠抓收入相结合，以“讲大局、守纪律、强作风”为工作目标，不断提升税收质量。年初成立专门检查小组，深入基层、企业以明查暗访的形式，对税收任务完成不力、管理存在漏洞以及工作中徇私舞弊的税收管理员进行严格查处。并对税收违法案件实行“一案双查”，切实加强对税收征、管、查行为的监督检查。三是浓厚文化“添”活力。该局始终以打造“拼博实干，愉悦和谐，争创一流”的国税精神为核心理念，树立干部的责任心和事业心, 增强工作的自觉性和执行力，培育团队的向心力和感召力。今年以来，开展了“把事情做到最好演讲比赛”和主题征文活动，活跃了工作气氛，鼓舞了队伍士气；编排的文艺节目《青春税徽》在沧州市国税系统“金税之光”税收宣传文艺晚会上荣获一等奖。同时，发挥内刊《黄骅国税》和内部网站的纽带作用，加强交流、凝聚共识，为国税干部职工打造了内容丰富、相融共通的精神家园。

第四篇：市国税局办税服务典型交流材料

市国税局办税服务大厅现有干部职工21名，党员9名、团员6名，占人员总数的71%。担负着市1万余纳税户11亿多税款（占全局税收的近75%）的征收任务和纳税服务工作。多年来，办税服务大厅在局党组的正确领导下，在全体干部职工的共同努力下，以争创“人民满意基层窗口”为目标，制订创建规划，深化、细化创建内容，切实开展税款征收和纳税服务的中心工作，以一流的工作业绩展示了新时期国税干部的风采。

一、强化组织建设，明确创建目标

为了确保创建活动顺利开展，29月，办税服务大厅进一步强化组织建设,及时调整创建领导小组，并从实际出发，切实对照“依法行政、服务优质、环境优美、制度健全、绩效明显”的要求，精心拟订了创建工作规划，努力把创建“人民基层满意窗口”作为全体干部职工的工作目标。一是于2初，组织全体成员学习重温优质服务和创建“人民满意基层站所”的相关制度和管理办法，统一思想，提高认识。二是制订创建工作的具体方案，提出具体的工作措施，并把工作任务分解到每个岗位每位成员，保证创建工作落到实处。三是定期或不定期地检查各阶段工作完成的情况和进度，发现问题及时督促整改。四是分阶段总结创建以来取得的成果，全面查找差距，并有针对性制定的工作规划。五是通过开展形式多样的文体活动，增强团队的向心力和凝聚力，提升纳税服务的和谐度和满意度。在领导小组的精心组织下，整个创建工作做到事前有计划，事中有检查，事后有总结，走上了有序规范的轨道，为创建活动提供了有力的组织保证。

二、完善制度建设，突出依法行政

俗话说，没有规矩不成方圆。规范的管理制度和严格的管理是目标实现的有效保证。办税服务大厅以完善制度建设为突破口，规范和激励服务行为，严格依法行政，确保工作正常有序运行。

（一）制订服务制度，规范服务行为。相继出台了全程服务工作制度、首问责任制、一次告知制、ab岗工作制度、文明礼仪服务制度和窗口工作人员守则，从工作流程、服务效率、文明礼仪、工作秩序和纪律等多方面规定了工作人员的行为规范。要求大厅工作人员工作日提前十分钟上岗，做好各项准备工作；着装上岗、挂牌服务，并一岗多责，确保岗位不缺位；对纳税人提倡人文关怀，努力做到“微笑多一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事多一点、扯皮少一点、肚量大一点、行动快一点、效率高一点”。同时认真落实首问责任制、一次告知制等制度，主动热情地帮助纳税人解决各种涉税问题。对不属于办税服务厅工作职责范围的问题，主动为纳税人联系相关部门和人员，直至纳税人满意而归。进一步完善了大厅值班长制度，由原来的党员值班改为现在的各单位负责人值班，值班长担任首问责任人，协调涉税事宜，维护办税程序，提供涉税咨询服务，办税效率提高了，纳税人感到由衷的舒心、称心。

（二）明确操作规程，建立岗责体系。为了规范工作行为，做到操作规范，按照“写我所做、做我所写、记我所做”的工作要求，办税大厅各小组负责人起草了各窗口每项工作的操作流程，从纳税人办理涉税事项需提供的相关资料、工作人员在ctais中的操作程序以及后续审批环节等各方面详细说明了服务内容及操作流程。岗责划分清晰，工作要求明确，可操作性强，有效地保障了工作质量，提高了办事效率。

（三）严格绩效考核，做到奖惩分明。建立和健全激励机制和工作业绩考核机制，制定《办税服务大厅工作目标考核办法》，每月从共性内容和各岗位个性内容两方面对每个工作人员进行全面考核，并按照考核结果实施奖罚，打破了工作干多干少一个样、干好干坏一个样的局面，激发了大厅工作人员的工作积极性，增强了他们的工作责任感，进一步提升了办税窗口的形象。

三、优化服务职能，打响创建品牌

办税服务大厅始终遵循“让纳税人满意”的服务理念，实行换位思考，努力从纳税人满意的地方做起，从纳税人不满意的地方改起。同时，按照总局纳税服务工作规程的要求，优化窗口功能，简化办税程序，增强服务能力，为纳税人提供更加优质便捷的服务，致力构建和谐的征纳关系。

（一）整合窗口设置，增强服务功能。对发票实行一站式核销和发售，改变了以前购买一次发票要分别几个窗口、排几次队才能完成的情况。其次，将申报征收和门征开票窗口职能合并，增强了窗口的服务功能，真正实现了发票认证、申报征收、门征开票等的“一窗式”服务，为纳税人提供实实在在的便利服务。

（二）简化办税程序，提高办事效率。全面推行全程办税服务工作制度，对涉及纳税人的21项业务流程进行了重组，把办税公开、服务承诺、首问责任制融为一体，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的全程服务。对于一般纳税人认定、减免税审批等21项业务，纳税人员只需向全程服务窗口提供相关资料，等待回复即可，无需自己跑多个部门办理。该项制度既规范了工作人员的操作，又简化了纳税人办税的程序，提高了办税的透明度和效率，成为了纳税服务的标志性品牌，在全省国税系统得到了推广。2共受理涉税事项3.5万余件，准时办结率100%，没有一项超期。此外，进一步简化门征开票审批程序，对门征窗口开具免税农产品发票金额在1万元以下的直接由窗口人员审核受理等措施，都极大地方便了纳税人。

（三）优化办税环境，营造和谐氛围。办税服务大厅不仅在工作的质量和效率上下功夫，更为纳税人提供优雅、洁净的办税环境和人性化服务，使纳税人走进国税办税大厅就有宾至如归的感觉。如摆放绿色植物和花卉，美化办税环境；设置自助服务区，方便纳税人网上申报和查阅相关税收政策；提供表证单书填写样本和纸张、笔墨及计算机等办公用品；开设公告栏，及时把近期的有关政策调整、工作安排告知广大纳税人；设立纳税人专用休息区，配置了自动饮水机、花镜等便民用品，为纳税人提供了实实在在的便利。此外，为更好地改进我们的工作，大厅还设置了意见箱，征求广大纳税人的意见和建议，方便纳税人投诉。办税服务大厅细心体贴的服务得到纳税人的理解和支持，2未收到一起纳税人投诉。

办税服务大厅是征收服务部门，更是窗口形象单位。大厅工作人员时刻牢记自己的工作职责和社会责任，不断加强学习，提高素质。21名干部职工从最初只有2个本科生、3个大专生，到现在有在职研究生3人、本科4人、大专学历14人，学历构成有了整体改观，知识层次得到跨越式的提高。他们还热心社会公益事业，连续4年捐献现金及物品近5000元帮助东洲街道尿毒症患者王雪芬；资助富春二中的两名学生顺利完成九年制教育，考入新登中学和场口中学继续高中学业。

辛勤的付出换来了春色满园。2，经办税服务大厅征收的增值税、消费税、企业所得税、外商投资企业所得税及储蓄利息个所税有11.52亿元，占全局税收的75%以上；受理增值税纳税人申报17.9万余户次；共发售增值税专用发票71.9万份，发售普通发票164.7万本；门征开票12535份；认证发票6.6万余份；办理税务登记换证5172户；受理全程服务6余次。多次获得杭州市级、省级“青年文明号”、“巾帼建功示范岗”、“最佳办税服务厅”等荣誉。2被评为“人民满意基层办事窗口”和“杭州市国税系统文明示范窗口”称号。这些荣誉是肯定、理。该项制度既规范了工作人员的操作，又简化了纳税人办税的程序，提高了办税的透明度和效率，成为了纳税服务的标志性品牌，在全省国税系统得到了推广。2共受理涉税事项3.5万余件，准时办结率100%，没有一项超期。此外，进一步简化门征开票审批程序，对门征窗口开具免税农产品发票金额在1万元以下的直接由窗口人员审核受理等措施，都极大地方便了纳税人。

（三）优化办税环境，营造和谐氛围。办税服务大厅不仅在工作的质量和效率上下功夫，更为纳税人提供优雅、洁净的办税环境和人性化服务，使纳税人走进国税办税大厅就有宾至如归的感觉。如摆放绿色植物和花卉，美化办税环境；设置自助服务区，方便纳税人网上申报和查阅相关税收政策；提供表证单书填写样本和纸张、笔墨及计算机等办公用品；开设公告栏，及时把近期的有关政策调整、工作安排告知广大纳税人；设立纳税人专用休息区，配置了自动饮水机、花镜等便民用品，为纳税人提供了实实在在的便利。此外，为更好地改进我们的工作，大厅还设置了意见箱，征求广大纳税人的意见和建议，方便纳税人投诉。办税服务大厅细心体贴的服务得到纳税人的理解和支持，2未收到一起纳税人投诉。

办税服务大厅是征收服务部门，更是窗口形象单位。大厅工作人员时刻牢记自己的工作职责和社会责任，不断加强学习，提高素质。21名干部职工从最初只有2个本科生、3个大专生，到现在有在职研究生3人、本科4人、大专学历14人，学历构成有了整体改观，知识层次得到跨越式的提高。他们还热心社会公益事业，连续4年捐献现金及物品近5000元帮助东洲街道尿毒症患者王雪芬；资助富春二中的两名学生顺利完成九年制教育，考入新登中学和场口中学继续高中学业。

辛勤的付出换来了春色满园。2，经办税服务大厅征收的增值税、消费税、企业所得税、外商投资企业所得税及储蓄利息个所税有11.52亿元，占全局税收的75%以上；受理增值税纳税人申报17.9万余户次；共发售增值税专用发票71.9万份，发售普通发票164.7万本；门征开票12535份；认证发票6.6万余份；办理税务登记换证5172户；受理全程服务6余次。多次获得杭州市级、省级“青年文明号”、“巾帼建功示范岗”、“最佳办税服务厅”等荣誉。2被评为“人民满意基层办事窗口”和“杭州市国税系统文明示范窗口”称号。这些荣誉是肯定、是鼓励、更是鞭策。办税服务大厅的工作人员深深认识到，创建活动是一个持续的、长期的过程，每上一个台阶都是更高的起点。在今后的工作中，办税服务大厅将继续坚持“聚财为国、执法为民”的工作宗旨，进一步规范和优化纳税服务，为塑造良好的国税形象增光添彩，为构建社会主义和谐社会做出更大努力。

第五篇：国税局办税服务大厅典型经验交流材料

国税局办税服务大厅典型经验交流材料

市区国税局辖区共有2.68万户纳税人，占全市总纳税户的五分之一，年税收收入约占全市税收收入的24%。办税服务大厅票证中心发票发售、验旧及发票代开业务繁重，工作任务艰巨。近年来，该中心紧紧围绕创建和谐办税窗口，锻造优质服务品牌的理念，创新思路，深化服务，内强素质，外树形象，文明执法、高效服务迈上了新的台阶，谱写了一曲为纳税人热忱服务的奉献和谐之歌。200年8月，办税服务大厅荣获团省委省级青年文明号光荣称号，200年被省国税局评为全省国税系统十佳办税服务厅。

一、坚持以人为本，狠抓教育培训，努力提高整体素质

干部的整体素质决定着纳税服务的质量。近年来，中心以税收业务技能培训为抓手，下大力气提高干部队伍整体素质。一是注重思想教育，强化服务观念。创新思想教育方式方法，以弘扬身边先进典型案例，引导干部牢固树立爱岗敬业、争创文明高效服务的典范。以纳税人送来的感谢信为契机，组织全体干部召开了纳税服务在我心中纳税服务现场会，税务干部代表宣读感谢信和搞好纳税服务的倡议书，适时的教育引导干部只有立足本职岗位，才能实现人生价值，得到社会的认可。通过各种形式的思想教育活动，形成爱岗敬业、无私奉献、奋发向上、争创一流的工作局面，建立了良性、互动、和谐的征纳关系。二是着眼提高业务技能，增强整体素质。努力创建学习型队伍。引导大家把学习作为一种精神追求、一种兴趣爱好、立身之本。要求干部按照《办税服务厅业务操作规范》操作业务，坚持每周一课业务培训，及时传达各级税务机关颁布的各项税收法律法规，不断提高干部理论素质和实际工作能力。采取结对子、换岗培训等方法进行全员业务技能培训，今年先后选送干部参加上级组织的发票管理、初级会计及业务培训60余人次。三是加强党风廉政建设，筑牢拒腐防线。坚持用正反两方面的事例深入开展警示教育。用重大典型和身边的先进事迹激励人、感召人。用系统内部查处的案件，教育税干吸取教训，时刻保持清醒头脑，做到自省、自警、自励。定期召开民主生活会，深入进行自查自纠，做到防微杜渐。近年来，票证中心未发生一起违法违纪行为。办税服务大厅创建了市局行风建设示范窗口单位，在市、区二级相关部门组织的多次明察暗访活动中取得窗口单位排名第一的佳绩。

二、建立健全制度，规范服务行为，不断提高工作效率

工作效率的高低是大厅服务质量的直接体现。票证中心着眼于建立健全制度，在规范服务行为上求突破，有效提高了工作效率。一是制定了操作服务规范。票证中心制定了《业务操作规范》，明确了操作流程和常见问题预案，包括服务规范、岗位职责、岗位量化考核办法及应急预案等，对工作岗位进行了优化整合，明确了服务标准。二是优化了办税流程。在全市率先设立发票发售及验旧综合受理岗、红字发票办理岗，实行一窗式受理、限时办理、窗口出件的办理模式，集中受理纳税人发票领购、验旧和发票挂失损毁等涉税事宜，减免书面材料十余种，避免纳税人为同一件事多头、多次往返税务机关，减轻了纳税人的办税负担。同时，为方便纳税人办理业务，开设了绿色通道和同城通办窗口。三是制定了绩效考核办法。《票证中心绩效考核办法》从工作量、行为规范、工作纪律等方面进行了细化、量化考核，做到了事事有制度，时时有考核。通过评选每月服务明星、定期点评、奖惩激励机制的落实，从制度上消除了干部干多干少一个样，干好干坏一个样的思想，从根本上调动了税干的工作积极性，工作效率和服务质量明显提高。

三、创新工作形式，优化服务内容，切实提升服务质量

票证中心坚持以纳税人为中心,起于纳税人的需求,终于纳税人的满意，始终围绕高效率办税、高质量服务做文章，在创新工作形式、服务方式上使实劲，在优化服务手段、内容上出实招，纳税服务质量有了质的提升。一是实施三项工作制度。在实施首问负责制、服务承诺制、预约服务制等基础上，建立大厅领导值班制度，协调解决纳税人涉税事项，及时掌握纳税人关注的热点及焦点问题。建立中午及节假日值班制度，针对窗口工作性质和纳税人业务需求，合理安排值班人员，做到纳税人即来即办。建立全程服务制度，在办税服务厅设立咨询服务岗，受理纳税人涉税问题，根据纳税人需求，引领办理所需事项。二是推行五种个性化服务。推行个性化服务，是提升办税服务质量的有效途径和措施。我们广泛深入推行零距离服务、预约服务、提醒服务、温馨导税服务、延时服务等五种服务方式，拓宽了纳税服务内容，直接听取纳税人意见与建议，及时解决纳税人涉税疑难问题，夯实了纳税服务质量，构建了和谐的征纳关系。三是实行五项公开透明执法。为了让纳税人及时了解税收政策和办税程序，票证中心坚持公开服务。实行办税政策公开，设立了政策公布栏和电子触摸屏，便于纳税人学习查询；公开办税指南，发放办税流程宣传册和纳税服务告知书，指导纳税人办税；公开岗位职责，方便纳税人办理纳税事项；公开工作纪律，自觉接受纳税人监督，提高办税透明度；公开征求意见，票证中心每月向各税务所和纳税人发放《纳税服务意见反馈单》，广泛征集纳税服务的意见和建议，制定改进方案，及时解决业务衔接反馈渠道不畅通的问题