服务产品设计与人力资源

第一篇：服务产品设计与人力资源

服务产品设计与人力资源

厦门屈屹

服务产品的特点之一是生产过程即时性，对消费者而言，最有影响力的，留下印象最深刻的是其在获得服务过程中的实际经历。而服务过程是通过人来实现的，因此服务型企业创建自己的品牌时，人的表现起着决定作用。服务品牌的价值提升，需要员工参与到产品的设计和实现过程中来。

服务产品的设计与人力资源的关系在于两个方面，一是在产品设计过程中对人力因素的考量；二是服务人员对服务产品设计的参与。

直接为顾客提供服务是一种紧张而劳累的工作。人们总希望服务人员能保持饱满的精神状态，即使同样的服务在一天之内重复几十遍甚至几百遍，对顾客来说是一次短暂的接触，但对服务者而言可能只是例行公式。所以我们在设计服务时，应考虑到人员所承受的压力，尽可能提供一些间歇，并在一定时间内转换工作场所和内容。如Saints棒球队的工作人员在赛季到来时要从上午0830工作到晚上2300，他们在下午1400以前身着便装在办公桌前处理日常事务，然后休息一段时间，下午1700换上球队制服开始为比赛服务。

服务业最普遍的问题之一是需求波动，旅游旺季、航班高峰都需要大量的服务人手。因此服务设计中应该具备灵活机制，成功的服务企业通过多岗位培训、加强信息沟通、建立资源中心等方法缓解供需矛盾。假日集团的连锁型子公司大使旅馆设计了“工作能力计酬制”，员工只要在某岗位做满90天，通过笔试和工作测试，就可以申领该岗位证书，并得到加薪，每获得一份证书就加薪一次，使低薪员工有了增加收入的机会，人员调整也更为机动。

企业允许一定时段的人员紧张，但当人员紧张程度愈演愈烈且难以调和时，意味着人力资源配置亮起了红灯，难免影响到服务质量和企业的凝聚力。人员紧张短时间可以靠管理来弥补，长时间则需要服务设计来完善，尤其是企业处于成长阶段之时。

当今服务企业都很重视顾客的意见，却往往忽略服务人员的建议。事实上，作为服务双边的一方，服务人员观察到的比顾客更客观、更具普遍性。英国航空公司组织员工参观别的一流企业和再培训后，让一线人员与公司咨询专家一起讨论如何履行自己的职责，对服务过程进行设计。他们对检票手续、行李处理过程进行了再设计并付诸实施，还在希思罗机场为旅客提供了沐浴和更衣场所。服务人员的建议或许并不重大，但会潜移默化地改善服务品质，让我们来看看一家酒店集团采纳的建议。“把烟灰筒里的白沙子换成黑沙子，这样看上去干净些”；“用双面请勿打扰示意牌替换原有的两用信息示意牌（请勿打扰、请打扫房间卫生），以防有人恶作剧”；“把给房间送餐搭配的干酪改用小包装，因为大多数客人吃不完大块的奶酪。

海尔给员工发放“合理化建议卡”，对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，对提出人进行奖励。而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。其实，将服务产品设计与人力资源相结合从招募人员的时候就开始了。美国西南航空的CEO赫布.凯莱赫说：“雇佣从寻找拥有良好态度的人员开始——愿意为他人服务的人——那才是我们要寻找的“。

第二篇：人力资源服务协议

人力资源外包服务协议

实际用人单位（甲方）： 代理单位（乙方）：

签定时间：

****年**月**日 签定地点：

廊坊

甲方：

（实际用人单位）地址： 电话：

乙方： 银行开户名： 开户行银行： 银行账户： 联系电话：

根据甲方业务需要，委托乙方为甲方员工仅提供代办社会保险及公积金业务服务。为明确双方的权利和义务，根据社会保险基金管理中心的有关管理规定，甲乙双方本着“友好合作、平等互惠”的原则，经协商一致，自愿达成以下条款：

一、协议期限。

本协议期限自本协议签约之日起至

年

月

日止。协议期满可续签。

二、甲方的权利和义务

1、甲方应承认并遵守乙方本地政府相关委托业务政策规定。

2、甲方提供其员工有效的相关资料。

3、甲方有权向乙方咨询当地公积金政策、法规及相关业务。

4、甲方每月月初（8号前）将当月人员明细及增减表签字盖章后发给乙方，乙方收到后，将以此表为准做公积金费用明细并回传给甲方。如甲方无异议，乙方将按此表申报公积金。

5、甲方每月10日前将当月代理的公积金费及服务费汇至乙方帐户，其标准如下： 服务费按实际缴纳人数支付：

元/人/次/月；公积金费根据甲乙双方核准基数为准；

6、甲方按时、足额支付乙方公积金费及管理费。

三、乙方的权力和义务

1、乙方按本地政府公积金相关规定办理甲方委托业务，与甲方员工不构成劳动关系。

2、乙方负责在每月收到甲方员工的公积金费用后再为甲方员工办理缴纳公积金手续，其员工办理的公积金基数由甲方每月附件清单上注明为准；乙方负责甲方员工公积金待遇的办理手续。

3、乙方应确保每月业务准确办理，若因乙方原因而造成迟办、漏缴公积金的，相关的经济损失由乙方承担；若因甲方打款或核对不及时，造成乙方迟办、漏缴公积金所造成的经济损失，乙方对此不负有责任。

4、乙方对甲方委托人员进行立册登记，做好代收代缴的管理，便于查询及核对。

5、乙方须在每月收到甲方公积金费及服务费后，将当月甲方公积金费及服务费的发票开具给甲方。

6、乙方有义务解答甲方提出的当地公积金相关政策法规的咨询。

四、双方约定或说明的其他事项

1、乙方必须按甲方每月人员增减表内容缴纳，不得改变增减表内容，如基数、缴费期限。

2、甲方所报增减人员缴费基数与当地政策有矛盾，不能执行或有其它问题应更改的，乙方应及时反馈给甲方，甲方重新确认后，乙方按新的增减表办理。如因缴费基数等信息引起的劳务纠纷由甲方承担。

3、由于甲方未按本协议规定时间内支付乙方公积金费及管理费的，乙方有权停止对甲方的公积金代理服务。

五、合同的变更、解除

1、本合同生效后，甲、乙方均不得擅自变更。确有特殊原因需变更的，经双方协商一致后，以书面形式变更。

2、甲、乙双方如在合同有效期内要求解除合同的，必须提前一个月以书面形式通知另一方，双方协商一致，本合同可解除。如没提前书面通知便终止协议的，由违约方承担本协议终止后所带来的一切后果责任。

六、争议的解决

本合同项下发生的任何争议，双方应协商解决，协商不成的，同意提交廊坊仲裁委员会仲裁，仲裁裁决对双方均有终局法律约束力。

协议一式二份。具有同等效力，自签字盖章并交纳管理费后生效。

甲方：

乙方：

代表：

代表：

第三篇：人力资源服务许可证

人力资源许可证办理

前置条件

（一）有规范的名称、明确的业务范围、组织章程和管理制度；

（二）有3名以上具有大专以上学历，并取得人力资源和社会保障机关颁发的人力资源服务从业人员上岗培训证书的专职工作人员；

（三）有与所申请的业务相适应的固定服务场所和办公设施；

（四）能独立承担民事责任；

（五）法律、法规规定的其他条件。

办理程序

第一步：申报人持相关材料向市政务服务中心成都市人力资源和社会保障局窗口提出申请，由窗口工作人员进行初审后受理；

第二步：对申请人申请材料齐全、符合法定形式的能够当场作出决定的，应当当场作出书面决定，不同意审核的，书面说明理由。审核事项依法不能当场作出决定的，应在承诺期内办结；

第三步：在承诺期限内，经审查，按法定条件和标准依法作出准予许可或不予许可的书面决定，在窗口发放决定书。

申请材料

（一）申办人力资源服务机构许可申请两份，内容应当包括：机构名称、地址、法人、注册资金、规模、申办业务范围，以及联系人、联系电话等；

（二）《成都市人力资源服务机构设立申请书》两份（点击下载）；

（三）组织章程和管理制度；

（四）工商营业执照（副本）；

（五）办公和服务场所证明（自有场所，应提交房屋产权证。租赁场所，应提交不少于一年期的房屋租赁协议或合同和出租方房产证明。）。设立固定人才交流场所的专门说明；

（六）人力资源服务机构法定代表人的任职文件和身份证明；

（七）专职工作人员的学历证书和四川省人力资源服务从业人员上岗培训证书；

（八）需要提交的其他文件或证件。

（九）上述材料用A4纸双面打印、复印，依序编写页码、目录装订成册（两册）。

备注

市人力资源和社会保障局负责省、市工商行政部门注册机构申请人力资源服务机构设立的审批,区(市)县人力资源和社会保障局负责同级工商行政部门注册机构申请人力资源服务机构设立的审批,但须将相关情况报市人力资源和社会保障局备案。全市统一按照此办事指南办理。“人力资源服务机构许可证”和人社局批准文书同时使用方为有效。

第四篇：人力资源服务公司章程

山西美莱克文化传媒有限公司

章程

第一章总则

第一条 为规范公司行为，保护股东和公司及债权人的合法权益，依据《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）和国家有关法律、法规及全体股东的意愿，制定本章程。

第二条 公司名称经工商行政管理机关核准为：山西美莱克文化传媒有限公司。

第三条 公司住所：太原市万柏林区漪汾街26号麦特摩尔商务中心11层1111室。

第四条 公司注册资本：人民币110万元

第五条 公司经营范围：影视策划、设计；广告业务；礼仪庆典服务；会务会展服务；组织文化艺术交流活动；市场营销策划；企业管理咨询；企业营销策划；劳动职业介绍。

第六条 公司的经营期限：2014年3月14日——2034年3月13日。

第七条 公司是中华人民共和国企业法人。股东以其认缴出资额对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。

第八条 股东按投入公司的认缴资本额享有所有的资产收益，重大决策和选择管理者等权利。公司享有股东投资形成的全部法人财产权，依法享有民事权利，承担民事责任、自主经营、自负盈亏。

第二章公司股东及其出资方式、出资额、权利、义务

第九条 公司出资人为公司的股东。

第十条 公司股东有以下权利：

（一）出任公司执行董事；

（二）按照实缴的出资比例分取红利；

（三）查阅公司会议记录和公司的财务会计报告；

（四）优先认购公司增加的注册资本；

（五）转让全部或者部分出资；

（六）公司解散时，收回剩余的财产。

第十一条 公司股东有以下义务；

（一）按时足额缴纳所有认购的出资；

（二）股东在公司登记后，不得抽回资金；

（三）在公司成立后，发现作为设立公司出资的非货币财产的实际价额显著低于公司章程所定价额的，应当有交付该出资的股东补足其差额。

（四）依法转让出资：

（五）遵守公司章程。

第十二条 股东向股东以外的人转让股权后，公司应当注销原股东的出资证明书，向新股东签发出资证明书，并相应修改公司章程和股东名册中有关股东及其出资额的记录。自然人股东死亡后，其合法继承人可以继承股东资格。

第三章公司机构及产生办法、职权、议事规则

第十三条 公司不设股东会，股东行使下列职权：

（一）决定公司的经营方针，经营计划和投资方案；

（二）决定公司的财务预算方案、决算方案；

（三）决定公司的利润分配方案和弥补亏损方案；

（四）决定公司增加或者减少注册资本；

（五）决定对向股东以外的人转让出资；

（六）决定公司合并、分立、变更公司形式、解散和清算等事项；

（七）决定公司内部管理机构的设置；

（八）聘任监事，决定其报酬事项；

（九）委派、聘任、解聘或兼任公司经理、财务负责人，决定其报酬事项；

（十）审议批准监事的报告；

（十一）制定公司基本管理制度；

（十二）修改公司章程。

第十四条 公司不设董事会，设执行董事一人，执行董事为公司法定代表人。第十五条 执行董事每届任期三年，届满后可连选连任。

执行董事形式下列职权：

（一）负责召集会议；

（二）执行股东决定；

（三）决定公司的经营计划和投资方案；

（四）制定公司的利润方案和弥补亏损方案；

（五）制定公司的财务预算方案，决算方案；

（六）制定公司增加或者减少注册资本的方案；

（七）拟定公司合并、分立、变更公司形式、解散的方案；

（八）决定公司内部管理机构的设置；

（九）根据股东的提名，聘任或者解聘财务负责人，决定其报酬事项；

（十）制定公司的基本管理制度。

第十六条 公司设经理一名，由执行董事担任，行使下列职权：

（一）主持公司的生产经营管理工作，组织实施股东决定；

（二）组织实施公司经营计划和投资方案；

（三）拟定公司内部管理机构设置方案；

（四）拟定公司的基本管理制度；

（五）制定公司的具体规章；

（六）提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；

（七）聘任或者解聘除应由执行董事聘任或者解聘以外的负责管理人员；

（八）代表公司与公司职工签订劳动合同；

（九）执行股东授予的其他职权。

第十七条 公司不设监事会，设监事一人，由徐红国担任。

第十八条 执行董事、高级管理人员不得兼任监事。

第十九条 监事任期每届为三年。

监事任期届满未及时改选，或者监事在任期内辞职导致监事成员低于法定人数的，在改选出的监事就任前，原监事仍应当依照法律、行政法规和公司章程的规定，履行监事职务。

第二十条 监事行使下列职权：

（一）检查公司财务；

（二）对执行董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督，对违反法律、行政法规、公司章程或者股东会决议的执行董事、高级管理人员提出罢免的建议；

（三）当执行董事、高级管理人员的行为损害公司的利益时，要求执行董事、高级管理人员予以纠正。

（四）提议召开临时股东会会议，在执行董事不履行召集和主持股东会会议职责时，召集和主持股东会会议；

（五）向股东会会议提出提案；

（六）依照公司法第一百五十二条的规定，对执行董事、高级管理人员提起诉讼；

（七）公司章程规定的其他职权。

第四章公司执行董事、监事、高级管理人员的资格和义务

第二十一条 公司执行董事、监事、高级管理人员的任职条件，应符合《公司法》及有关法律、法规的规定，违反者该选举、委派或者聘任无效。

第二十二条 执行董事、监事、高级管理人员应当遵守公司章程，忠实履行职务，维护公司利益，不得利用在公司的地位和职权牟取私利，不得收受贿赂或者牟取其他非法收入，不得侵占公司的财产。

第二十三条 执行董事、高级管理人员不得挪用公司资金或者将公司资金借贷给他人；不得将公司资产为本公司的股东或者其他个人债务提供担保。

第二十四条 执行董事、高级管理人员不得自营或者为他人经营与其所任职公司同类的业务。从事上述经营或者活动的，所得收入归公司所有，除公司章程或者股东同意外，执行董事、高级管理人员不得同本公司订阅合同或者进行交易。

第二十五条 执行董事、监事、高级管理人员除依照法律规定，或者经股东同意外，不得泄露公司秘密。

第二十六条 执行董事、监事、高级管理人员执行公司职务时，违反法律、行政法规或者公司章程的规定，给公司造成损失的，应当担任赔偿责任。

第五章公司财务、会计

第二十七条 公司要执照法律、行政法规和国务院财政部门的规定，建立公司财务、会计制度。

第二十八条 公司在每一会计终了时，制作财务会计报告，并依法经会计师事务所审计。

财务会计报告应当包括下列财务会计报表及附属明细表。

（一）资产负责表；

（二）损益表；

（三）利润分配表。

第二十九条 应将财务会计报告在该报告中作出后十五日内送交股东。第三十条 公司依法纳税，税后利润按以下顺序分配；

（一）弥补亏损；

（二）按利润的百分之十提取法定公积金；公司法定公积金积累额为公司注册资本的百分之五十以上的，可以不再提取；

（三）股东按剩余的利润分红；

第三十一条 公司的公积金按照《公司法》的有关规定列支。

第三十二条 公司除法定的会计帐外，不得另立会计账册。

第三十三条 对公司资产不得以任何个人名义开立账户存储。

第三十四条 公司增加注册资本时，股东认缴新增资本的出资，依照公司法设立有限责任公司缴纳出资的有关规定执行。

第三十五条 公司合并、分立、减资。

公司应当在作出决议之日起十日内通知债权人，并与三十日内在报纸上公告。债权人自接到通知书之日三十日内，未接到通知书的自公告之日起四十五日内，可以要求公司清偿债务或者提供相应的担保。

公司分立、其财产作相应分割。应当编制资产负债表及财产清单。公司应当自做出分立决议之日起十日内通知债权人，并于在三十日内在报纸上公告。

公司减资后的注册资本不得低于法定的最低限额。

第六章 公司解散事由与清算

第三十六条 公司有下列情况之一时，可以解散：

（一）公司章程规定的营业期限届满或者公司章程规定的其他解散事由出现；

（二）股东决定解散；

（三）因公司合并、分立需要解散；

（四）依法被吊销营业执照、责令关闭或者被撤销；

（五）人民法院依照公司法第一百八十三条的规定予以解散。

第三十七条 公司因公司法第一百八十一条第（一）项第（二）项第（四）项第（五）项规定而解散的，应当在解散事由出现之日起十五日内依法成立清算组织，进行清算。依法定顺序清偿后，股东收回公司剩余财产。

第三十八条 清算组应当自成立之日起十日内通知债权人，并于六十日内在报纸上公告。债权人应当自接到通知之日起三十日内，未接到通知书的自公告之日起四十五日内，向清算组申报其债权。

债权人申报债权，应当说明债权的有关事项，并提供证明材料。清算组应当对债权进行登记。

在申报债权期间，清算组不得对债权人进行清偿。

第三十九条 清算组在清理公司财产，编制资产负债表和财产清单后，应当制定清算方案，并报股东会、股东大会或者人民法院确认。

公司财产在分别支付清算费用、职工的工资、社会保险费用和法定补偿金，缴纳所欠税款，清偿公司债务后的剩余财产，有限责任公司按照股东的出资比例分配，股份有限公司按照股东持有的股份比例分配。

清算期间，公司存续，但不得开展与清算无关的经营活动。公司财产在未依照前款规定清偿前，不得分配给股东。

第四十条 清算组在清理公司财产、编制资产负债表和财产清单后，发现公司财产不足清偿债务的，应当依法向人民法院申请宣告破产。

公司经人民法院裁定宣告破产后，清算组应当将清算事务移交给人民法院。

第四十一条 公司清算结束后，清算组应当制作清算报告，报股东会、股东大会或者人民法院确认，并报送公司登记机关，申请注销公司登记，公告公司终止。

第七章 附 则

第四十二条 本章程对公司股东、执行董事、监事、高级管理人员均具有约束力，任何违反章程的行为，给公司造成损害的，公司有权予以追究。

第四十三条 本章程经股东签名、盖章，自工商行政管理机关核准公司设立之日起生效。

第四十四条 公司章程由股东修改。

山西美莱克文化传媒有限公司二0一四年三月十六日

第五篇：人力资源服务方案

一、总体实施方案

㈠项目的准备

1、认真分析招标文件内容和招标企业的需求，为下一步项目的实施，做好前期准备工作。

2、了解招标企业的基本情况，包括生产经营状况、行业情况、员工数量、教育程度、企业生产环境、产品结构、工作时间、劳动保障等。

3、制定切实可行的实施方案，是用户需求的有效落保证，实施方案要有针对性和可行性。

㈡组织实施

1、公司法人代表为项目的总负责人，具体负责项目的领导、组织、实施、资源协调、监管等项工作，并直接控制项目管理计划的各个要素。

2、明确项目责任机构和人员，公司招聘部负责人员招聘信息发布，并利用各种招聘渠道完成招聘任务;人力资源部做好人事代理服务相关工作;办公室提供后勤保障服务。各部门之间相互衔接，加强配合，推进项目进度。

3、制定项目完成时间表和项目管控服务流程图。

二、人员评价方案

㈠目的

6、派遣人员的岗位适应性培训和人员筛选。

7、根据项目开展情况，提高项目人员对服务单位基本情况和专业知识培训。

四、各类保障措施

1、加强与招标企业和招投标中心的沟通，项目服务期内及时反馈项目进展情况。

2、加强与招标单位的对接，了解需求，不断完善解决方案。

3、充分发挥公司自有资源优势，重点保证投标项目顺利完成。

4、充分分析项目实施过程中各种困难和不利因素，制定应急预案，提前做好特殊情况下的预准备工作。

5、健全财务管理制度，严格财务管理规定。

五、服务承诺

1、严格执行招标文件各项要求，认真履行签定的各项服务承诺。

2、遵守国家的法律法规和人力资源服务相关的规章制度。

3、接受招标中心的监管和违规处罚。

4、保证项目完成质量，让招标企业放心满意。

5、保证项目实施过程中的人员安全。

6、保证项目验收合格。