销售人员服务理念（定稿）

第一篇：销售人员服务理念（定稿）

销售人员服务理念

1.卓越的、超值的、超满意的服务，才是最好的服务； 2.3.4.5.6.7.8.换位思考，感悟客户需求；主动服务，超越客户期待； 保证服务，是对客户的承诺，承诺100分，服务120分； 服务只有更好，满意最好，满意只有起点，没有终点； 努力使客户放心满意，全心全意为客户服务； 用我的真心、细心、耐心，换您的放心、安心、舒心； 客户的满意是我们的目标，服务到位是我们的职责； 以诚相待，超越客户需求，全心服务，力争客户满意；

第二篇：销售人员服务理念-培训人员

培训资料》》营销人员服务理念

营销人员服务理念

前言

房地产营销工作的三个界面：

广告界面-最美丽的界面；现场界面-最生动的界面；销售界面-最灵活的界面

第一节如何成为优秀的售楼员

一、岗位职责-应该做到什么

置业顾问=销售员+半个房地产专家

1、从销售的角度来看，优秀的销售员应具备哪些特质？

营销大师科特勒认为，成功的销售人员应具备--

（1）客户至上的精神、魅力、活力、可信任性、果断、自信、乐观、外向；

（2）能面对困难、能挑战自我、渴望成功、接受制约、能承受风险、强烈的使命意识。

2、售楼员修练全攻略--向日葵宝典

良好的形象、诚恳的态度、机敏的态度、坚定的信心、流畅的表达、积极的进取

3、售楼员基本素质修练十大招式

（1）第一招：肯定自己

练功口诀：业务员成功的秘密的武器是以最大爱心去喜欢自己！

（2）第二招：养成良好的习惯

练功口诀：人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量！

（3）第三招：有计划的工作

练功口诀：凡事预则立，不预而废！

（4）第四招：具备专业知识

练功口诀：地段、环境、规划、设计、风格、户型、功能、设施等房地产专业知识的掌握是取得客户信任的首要条件！

（5）第五招：研究你的每一名客户

练功口诀：只有深入研究客户的特征，才能准确判断客户的需求，永远不要以貌取人！

（6）第六招：坚持不懈

练功口诀：不到最后一刻永不放弃希望！

（7）第七招：优点学习法

练功口诀：三人行，必有我师，请相信并欣赏你的伙伴！

（8）第八招：正面思考模式

练功口诀：失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、没希望了、不可能的、失败、退步等，请将这些负面的情绪整理打包，丢进垃圾桶，切记没有人能打败你，除非你自己！

（9）第九招：强烈渴望成功

练功口诀：不放过任何可能会产生销售效果的机会！

（10）第十招：良好的个人形象

练功口诀：训练你的仪容仪表、姿势、仪态、言谈举止，还有热情！

二、售楼员岗位职责-你应该怎么做

1、概述

制定销售目标计划

开展市场调查、搜集市场信息

负责向客户推销项目产品

了解客户需求，解决客户需求

2、岗位职责

（1）应树立正确的工作态度，以公司利益为重，敬业爱岗，严格遵守规章制度；

（2）积极日常销售工作，按时完成工作目标；

（3）对客户主动热情、礼貌，维护公司形象，任何情况下避免与客户争吵；

（4）负责客户登记、联系、追踪看房、签约等；

（5）熟悉本地房地产市场及周边楼盘情况，熟练掌握自己楼盘情况，流利解答客户任何问题，做到顾问式销售，不误导客户，实事求是

（6）认真遵守表格制度，在规定时间内如实填写并上交相关表格；

（7）通过接待购房客户，了解客户需求，反馈售楼信息给销售经理提出销售合理化建议；

（8）正确填写认购书、带领客户交纳定金，负责提醒客户交纳相应房款，按时签订合同；

（9）不定期地对个人进行工作总结。

三、服务技巧-怎样做一名好的售楼员

1、决心

做好一件事，最重要的三个要素—

知识、技能、态度

正确的态度与推销自己，是成功销售的第一步

2、动心

用不同的语言将房子的特点和优点分别予以介绍。

3、用心

从客户微妙反应中时刻调整自己的推销策略。

4、耐心

客户选择不同楼盘举棋不定的情况下，往往根据他对销售人员喜恶作出最终判断。

5、开心

运用自己的语言艺术和诚恳的态度化解客户的抵触心理，在谈话中涉及一些轻松的话题。

6、放心

对建筑质量、建筑工期、付款方式、物业管理水平及收费标准做到充足的准备和了解。

7、攻心

敏锐的洞察力是把把握客户的关键，更是攻心的前提！

8、不可灰心

如何播种、如何收获，所有人会感谢你的帮助，同样获得非凡的成功！

四、坚持最后原则

无论你对客户购买力和欲望的判断如何，请不要轻易下结论，竭尽全力与客户搞好良好的个人关系，要珍惜客户资源-----

坚持、坚持、再坚持

让客户多留一分钟，多问客户几个问题。

第二节销售人员应注重的问题

一、销售人员应具备的素质

 客户至上的精神、魄力、活力、可信任性、果断、乐观、外向

 自信心

 能面对困难、能挑战自我、渴望成功、接受制约、能承受风险，有强烈的使命意识  快速反应能力-最快、最省、最准

不断学习、不断总结、不断强化自己的能力

 低状态下的高标准工作

 团队合作：最大发挥每个人的智慧与潜能

二、销售人员与客户关系十大定律

 客户不是我们斗智和争论的对象；

 客户有权享受我们所能给予的最优秀的服务和最专业的建议；

 客户有权希望我们的员工具有整齐清洁的外表和最大热情；

 客户告诉我们他们的要求，我们的职责就是满足他们的要求；

 客户是我们公司发展的一部分，不是局外人；

 客户的咨询是我们的荣誉，不要认为是我们给予他们的恩惠；

 客户的光临是我们的工作目标，任何时候都不能冷落客户；

 客户不依赖于我们，而是我们以他们而生存；

 客户是我们的工作目标，我们永远不能阻碍这个目标；

 客户不是枯燥的统计数字，而是和我们一样生机勃勃，有血有肉有情感的人。

三、销售人员常犯的错误

 对客户有成见

单凭外表、衣着或言语，就在心里在预先对他做了判断，不管他有没有钱或会不会买。

 糟糕的准客户求证

在行销开始之前，问不出准客户的要求。

 没有聆听

只专注在销售的立场，没有试着去了解准客户到底想购买什么。

 优越感

以较高的姿态对待准客户，让准客户在购买的过程中，觉得受到不公平待遇，缺乏敬意。

 今天就买的压迫感

如果你一定要采取这种手段，那是因为你害怕客户会在别处找到更划算的交易，同时也暗示了你我各不相干的态度。

 没有讨论的需求

如果你听准客户说话，他会把实际所需告诉你。不要用你自己的立场来销售，要站在准客户的立场。

 流露出要促成的模样与强迫推销

“如果我可以给你这个价钱，你会不会今天买？”这是一句令人憎恶的话，说出这种话来的行销人员不是需要加强训练，就是成事不足、败事有余的人。当你要进行促成的时候，不要表现得这么明显。

 令购买者怀疑你的用心

如果你在商品说明过程中，由友善变成很有压迫感，或者更改说词、价钱，购买者会丧失信心，你则丧失了业务。

 不够真诚

真诚是与一位即将成为客户的准客户建立信任和关系的关键所在，但前提是你得先成功地将这些感觉传达给准客户。

 差劲的态度

四、销售是不要任何借口的 任何借口都是推卸责任

在责任与借口之间，选择责任还是选择借口，体现一个人的工作态度。消极的事物总是拖积极事物的后退腿。我们把重物举起来，而地球引力却要将它拉下来。我们在工作过程中，总是遇到挫折，我们是知难而进还是为自己寻找逃避借口？答案是肯定的。

第三篇：销售人员的服务礼仪

例分析—接待客户：

一位公司的副总裁，代表公司前往酒店与下游企业签署在此之前经过艰苦磋商才达成的协议，结果在“请进”的声音中，一推门看到的是对方公司的老总，两腿跷在办公桌上正吞云吐雾。该副总裁微笑着掩门离开，而且一去不复返。

可见，随着社会经济、文化的发展，如何得体地、规范地采取不同的姿态、不仅是个人修养的体现，更是公司是否规范化运作的标志。

在案例中我们看到，因为对方老总对自身仪态的疏忽，而使前面费尽周折谈判而成的合作机会给溜掉了。小小的举动可能是无意或是习惯，但足以使众多人的努力化成泡影。

从案例中我们延伸到销售人员服务礼仪中说涉及到的接待礼仪，看看有客人来访时应该如何接待？

客人登门造访，首先要掌握住客人来访的时间。当客人来到你的门口时，第一反应就应该是起身相迎；盛情款待：一是要让座于人。二是要代存衣帽。三是要斟茶倒水。

为来宾上饮料时，还须注意干净卫生保证供应。四是殷勤相助。认真专注。与来宾交谈时，务必要认认真真地洗耳恭听，聚精会神，切不可一心二用，所答非所问。那样做，必定会得罪于人。

迎客必然重要，送客也不容忽视。在一般情况之下，不论宾主双方会晤的具体时间的长度有无约定，客人的告辞均须由对方首先提出。主人首先提出来送客，或是以自己的动作、表情暗示厌客之意，都是极其不礼貌的。当来宾提出告辞时，主人通常应对其加以热情挽留。

销售人员服务礼仪

通常我们说到服务礼仪总会想到仪态仪容、名片礼仪、电梯礼仪、电话礼仪、销售沟通礼仪等方面的内容。当然这些是作为销售人员首先要具备的，也是很实用，在这里就不多说了。下面主要从销售工作中出现的问题来具体说销售人员的服务礼仪。

微笑服务礼仪

作为终端的销售人员来说，要求服务从微笑开始。“主动迎客，微笑服务”。顾客进店后，销售人员应以亲切的目光相迎接，欢迎顾客的光临。对顾客要始终保持微笑，以微笑接待顾客，会使顾客感到温暖，产生“宾至如归”的感觉。微笑是打动人心最美好的语言。

那种脸部表情冷漠地面对顾客，让顾客望而生畏，甚至打消买东西的念头，是不符合礼仪的行为，顾客也决不会心甘情愿地选购在这种冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的销售人员，必将缺少顾客的光临。

微笑虽说不必像亚运会礼仪小姐那样标准，但也要是发自内心，真诚的微笑。微笑是可以感染人的，自然真诚的微笑会使你的客户对你产生信赖感，所以销售人员没事的时候可以多练习一下微笑。

小技巧：在家对着镜子，两者手指按住脸面嘴角往上拉，这种方法是不带有强迫性的。还有一种方法是用牙齿横咬着一支筷子，这种方法是锻炼微笑露出八颗牙齿的很有效的方法。

主动服务礼仪

销售人员中很多在销售行业做的久了就容易忽视主动服务。甚至有些销售人员带有“有色眼睛”，有客户总是先从外表判断需求能力，这样往往使客户资源白白浪费。那么如何做好主动服务呢？主动服务又有哪些礼仪呢？

销售人员为客户提供的主动服务可以为自己创造巨大的效益，在实际操作的过程中销售人员要想获得这些其实一点儿也不难。

在客户咨询的时候，详细给予回答。在交谈中尽量获取客户的需求，并根据需求提供相应的帮助。

主动对客户进行电话联系或回访，这种方法很简单，但是效果却很明显。

要勤于向客户表示关切，不要因为自己的懒惰失去一大批优秀的忠诚客户。

随时告诉客户新的产品信息，让他们一旦有需求时就会首先想到你。

主动为客户提供更多的方便，客户得到的好处越多，就会对你越满意，你成功的希望自然越大。

售后服务礼仪

售后服务礼仪是针对产品销售出去后员工服务客户礼仪，我们要知道售后服务也是一种手段，其目的是为了迅速将消费者的意见反馈给生产部门，作为销售产品的参考，从而最终进一步地促进销售。

另外，每个顾客都有很多的朋友，我们都希望顾客介绍给我们更多他周边的一些人，有时候相处很好的顾客，会把他的一些亲戚和朋友也介绍过来购买产品，这样就带来了更多的客户群。

注意收集顾客对商品，服务的意见及对发生古装的商品的意见和建议。为了做好售后服务工作，最好能建立以下两类档案资料：

一是客户资料，包括客户的姓名，地址，电话号码，拥有本产品的种类等。

二是服务资料，包括发生故障的产品及其故障情况，接到客户通知的时间及派出维修人员的时间，完成工作的时间，需要维修和更换的零件种类，损坏情形及原因分析，客户对产品的及客户对服务的意见，等等。

售后服务还包括客户关系的维护，销售工作不等于是把商品销售出去了就结束了，销售出去是只是销售的开始。经常跟客户保持友好的关系是很重要的，将给您带来意外的客户，节假日一个小小的短信很可能会有二次消费。售后服务一定要让客户感受到服务的存在，和你对他的关注。

第四篇：浅谈服务理念

浅谈会员服务理念

人生因服务而美丽，服务因用心而精彩。

会员服务意识是一种态度——“贵在服务”。它是不分行业、不分岗位的，是无时无刻都在身边体现着。有句话说的好：“先做人，后做事。”

学会如何换位思考，学会从会员的角度出发去看待事物，是会员服务意识中最为基本的要素。在实际工作中把它转变成技巧的一方面，将其深深地植入工作的一部分，成为每天工作前准备的热身，是贯彻“理解”的自省。

我们应学会如何带给会员感动体验，市场营销中曾有这样的误区：会员思考问题是理性的线性思维，最终的购买决策来自于对会员精确的分析。会员服务中同样有这样的误区：会员的不满出自于我们无法解决会员的问题，问题的解决意味着会员的满意。其实是恰恰相反的，在整个问题的解决过程中体验才是在会员服务中至关重要的，与会员每一次的接触带给会员的体验才是真正左右着会员对服务的满意程度，甚至左右着会员的满意度。如果在会员服务意识中深刻关注会员体验，关注每一个可能为会员留下印象的细节，做到时刻了解和提醒自己：我给会员留下的服务体验是什么样的。拥有一个良好的服务意识和服务心态，并不是看几本书籍，听几次相关培训就能培养起来的，而是自身意识的根固。

作为医药服务人员，我们的服务关系到每位患者的生命，在会员购买任何药品时，都要以热情、负责的态度为会员服务，不要计较每次服务带来的价值是多少，药品的需要是不固定的，本次购买的是小小的滴管，下次可能是高毛利药品，调整服务心态，将带来不一样的服务价值，自私的服务会将自己孤立化。

每一个人在不同的时刻、地点、环境中所承担的角色是不一样的。我们既是服务者，又是被服务者。优质服务的定义应该是在优良的、浓厚的服务意识支配下，发自内心的以用户满意为目标既无限量，又无特定定式的服务。特定的定式只能是标准服务。而优质服务是靠制度、靠规定、甚至靠文字都难以描述的，服务体现的是一种与人诚挚、体贴、细致、自然、关心、热情、大方、周到、耐心、和善的服务。

2012让我们一起努力将会员服务理念更加深刻理解并实行于会员服务中，将集团的会员服务再上一阶梯。

第五篇：激励销售人员服务口号

激励销售人员的服务口号

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《激励销售人员的服务口号》的内容，具体内容：人的一生不经过艰难困苦的考验，雄心壮志是激励不起来的。激励销售人员离不开一个振奋人心的口号。那么下面是我整理的相关内容，希望对你能够有所帮助。(精选)1.梦想并不...人的一生不经过艰难困苦的考验，雄心壮志是激励不起来的。激励销售人员离不开一个振奋人心的口号。那么下面是我整理的相关内容，希望对你能够有所帮助。

(精选)

1.梦想并不遥远，路就在自己脚下。

2.脚下的毅行，心中的爱心。

3.毅行从脚下开始，爱心从你我做起。

4.百公里的徒步，充满挑战，激情飞扬!

5.亲爱的朋友背起行囊我们一起上路吧!

6.毅路有你，行知皆易。

7.毅行始于脚下，公益常伴在心。

8.不一样的思想 不一样的毅行。

9.毅行是一条艰辛的旅途，是一段经历，更是一种精神。

10.一日不行，如隔三里。

11.不管你走不走，反正我走。

12.毅行，健行，善行。

13.不要佩服哥，哥在毅行中。

14.你一天的爱心可能带来别人一生的感谢。

15.有些事现在不去做，一辈子都不会去做了。

16.挑眉笑对百里径，府首甘为老黄牛。

17.多一个脚步，多一份爱心。

18.平凡的脚步也可以走完伟大的行程

19.两天的毅行，一生的记忆。

20.行，百里;爱，万心——脚踏实地路不滑。

21.毅行，不一样的旅行，不一样的心情。

(经典)

1.眼泪不是我们的答案，拼搏才是我们的选择。

2.当你经过你身边人的时候，轻轻说声：加油!

3.此刻你在行走，那是因为你还活着，此刻你在行走，那是因为你还年轻。

4.正因为它艰难，才使我们要一起上路。

5.眼泪不是我们的答案，拼搏才是 我们的选择。

6.用我们的脚测量地球，迈开你的腿坚持就是胜利。

7.毅心莫共花争发，一寸步调一寸金(心)。

8.生命是一辈子的毅行。在路上，亦如我们的人生。

9.爱心活动要延续下去，这是百公里的爱心内涵。

10.一次两天的旅程是短暂的，但它必将令你终身难忘!

11.心跳不停，毅行不止。

12.走在一起是缘分，一起在走是幸福。

13.人的一生总有一些事情值得尝试，比如走一趟百公里。

14.嗨，毅起走吧!

15.苦战百公里地狱过后便是天堂。

16.毅在行走，即刻出发。

17.毅行之道，在明明已。

18.人生中最美的时刻就是——现在，你在毅行。

19.如何让你遇见我，在我到达最终点的时刻。

20.问世间，暴走何物，直教人血汗相交。

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