4.机场实用英语口语为客人提供便利（最终版）

第一篇：4.机场实用英语口语为客人提供便利（最终版）

机场实用英语口语为客人提供便利

导读:在机场我们经常会遇到各种各样的外国人，这些外国客人经常在机场会遇到各种各样的问题，需要求助机场服务人员。这时候，就需要进行沟通，而沟通过程中就需要用到机场实用英语口语。

坐飞机旅行、出差对许多朋友来说已经是一个非常普通的事情了，在机场，我们经常能看到许多国外朋友。由于机场人员比较多，因而出现的“问题”也比较多，尤其是对机场不是很熟的国外朋友来说，遇到的问题更是很多。这就需要问在机场的工作人员，而如果机场工作人员不会机场实用英语口语，会有怎样的后果？

不会机场实用英语口语，会使得机场工作人员不能很好的与国外朋友交流，也就不能帮助国外朋友解决问题，让国外朋友在踏入中国那一刻就心情很不好，而且这样会耽误工作时间，这对双方都是不好的。而如果会机场实用英语口语，那么不仅能够快速的为客户解决问题，而且能够让客户踏入中国土地也能感受到家的感觉。

机场是一个服务性的场所，而从事这个行业的人员也属于服务工作人员，而服务最重要的就是满足客户之所需，所以，机场实用英语口语能力是每位机场服务人员必须要掌握的一个最基础也是最重要的能力之一。网上其实有很多学习的网站，可以到美联英语学习网看看哦。随着中国经济的发展，机场中流动的人员也不断增多，而机场工作人员也会不断增多，就需要不断提高机场实用英语口语的能力。

第二篇：机场接待客人常用英语口语对话 )

一．Receiving Guests at the Airport 机场接待客人常用英语口语对话

Guest(G): Excuse me, are you the Fortune Hotel airport rep.? Airport Representative(AR): Yes, Mr...?

G: I’m Robert Hilton from the American Andrew Rice Origin Foundation.AR: My name is Su Hui, I’m here to meet you.Welcome to Shanghai!G: Glad to meet you.AR: The pleasure is mine.Is this your first visit to China, Mr.Hilton?

G: Yes.Its my very first.I’m looking forward to seeing your beautiful country.AR: I hope you will have a pleasant stay here.G: Thank you.I’m sure I will.AR: Is this all your baggage? G: Yes, it’s all here.AR: We have a car over there to take you to our hotel.G: That’s fine.AR: Let me help you with that suitcase.Shall we go? G: Yes, thank you for all your trouble.AR: No trouble at all.This way, please.句型操练

You must be our long-expected guest, Mr.X from the U.S.您一定是我们盼望已久的客人，从美国来的X先生吧！Very nice/glad/pleased to meet you.幸会

I'm delighted to meet you at last.很高兴终于见到您了。

It was nice meeting you./I'm so pleased to have(finally)met you./ 很高兴见到您。（道别用语）How was your journey? 您旅途如何？

I hope you've had a pleasant flight/trip.旅途愉快吧！

I hope you'll enjoy your stay here.希望您在此过得愉快。

Hope you'll have a pleasant/enjoyable stay here.祝你们在此逗留愉快。

We've been expecting you ever since you sent us the fax informing us of your date of arrival.自从您把来访日期传真给我们后，我们一直在期待着您的到来。And I'll be very happy if I can help you with anything.如能为您效，我将十分高兴。

May I help you with your baggage/luggage? 我替您拿行李好吗？

Is there anything I can do for you? 有什么事需要我帮忙吗？ How nice to see you again!再次见到您真高兴。

I've heard so much about you.Glad to meet you.久闻大名，今日相见荣幸之至。

You must be very tired after such a long trip.长途旅行之后，您一定累了。

We were held up for a few hours at Hong Kong Airport because of a small accident.But on the whole we had a smooth flight.因为一个小小的事故，我们在香港机场滞留了几个小时。但总的来说，旅途还是很顺利的。

Now shall we go and collect your luggage.现在我们去取行李吧。

Patterns We've been expecting you.We are glad you could come.Welcome to China / Nanjing / our bank

Is this your first trip to Nanjing? / Is this the first time that you come to Nanjing?

I hope you will enjoy your stay here / have a good time here.句型

我们一直在恭侯您。

很高兴您能来。

欢迎您到中国／南京／我行来。

这是您第一次来南京吗？

希望您过得愉快！

Dialogues 1

(At the airport)

A：Hello, I am John Smith.B：We've been expecting you, Mr.Smith.I’m Li Lin from ICBC, Nanjing Branch.A：Oh, nice to meet you, Mr.Li.B：May I help you with your suitcase?

A：Oh, thank you, but I can manage it myself.B：Would you please put them in the trunk?

A：Oh, sure.Is that OK?

B：OK.Please fasten your seat belt.We will soon be on the expressway.对话

（在机场）

A：您好，我是约翰·史密斯。

B：我们一直在恭侯您，史密斯先生。我是中国工商银行南京分行的李林。

A：哦，很高兴见到您，李先生。

B：我可以帮您提行李吗？

A：哦，谢谢，我自己来。

B：请把它们放在车斗里，可以吗？

A：好的。这样可以吗？

B：可以。请系好您的安全带。我们很快要上高速公路了。

A：Welcome to Nanjing, Mr.Smith.B：Thank you.I'm very glad to meet you.A：Is this your first trip to Nanjing?

B：Yes.And I've never been to China before.A：I hope you will enjoy your stay here.B：I will.Thank you very much.2

A：欢迎您到南京来，史密斯先生。

B：谢谢。很高兴见到您。

A：这是您第一次来南京吗？ B：是的。我之前从来没有来过中国。

A：希望您在这里过得愉快。

B：我会的。非常感谢。

A：Excuse me, but are you Mr.Green from the United States?

B：Yes, I am.A：We are glad you could come, Mr.Green.Is this the first time that you come to China?

B：No.I've been to China three times.A：Which cities have you been to?

B：Well, I've been to Beijing and Shanghai.But it’s the first time I come to Nanjing.A：I hope you will have a good time here.Mr.Green, this is Mr.Li Lin.Xiao Li, this is Mr.Green from the United States.C：Nice to meet you, Mr.Green.I am the manager of the International Business Department.Welcome to our bank.B：Thank you.I'm very pleased to be here.3

A：请问您是美国来的格林先生吗？

B：是的。

A：很高兴您能来，格林先生。这是您第一次来中国吗？

B：不，我来过中国三次了。

A：您去过哪些城市？

B：我去过北京和上海。但这是我第一次来南京。A：希望您在这里过得愉快。格林先生，这是李林先生。小李，这是美国来的格林先生。

C：很高兴见到您，格林先生。我是国际业务部的经理。欢迎来我行。

B：谢谢。我很高兴来这里。

第三篇：酒店机场迎宾英语口语对话

酒店机场迎宾英语口语对话

eceiving Guests at the Airport 机场接待客人常用英语口语对话

Guest(G): Excuse me, are you the Fortune Hotel airport rep.? Airport Representative(AR): Yes, Mr...? G: Im Robert Hilton from the American Andrew Rice Origin Foundation.AR: My name is Su Hui, Im here to meet you.Welcome to Shanghai!G: Glad to meet you.AR: The pleasure is mine.Is this your first visit to China, Mr.Hilton? G: Yes.Its my very first.Im looking forward to seeing your beautiful country.AR: I hope you will have a pleasant stay here.G: Thank you.Im sure I will.AR: Is this all your baggage? G: Yes, its all here.AR: We have a car over there to take you to our hotel.G: Thats fine.AR: Let me help you with that suitcase.Shall we go? G: Yes, thank you for all your trouble.AR: No trouble at all.This way, please.

第四篇：酒店服务员为客人开门程序

客人要求开门处理程序

情况分析：

一．

1．客人刚到店，房卡打不开门（酒店的原因），在楼道要求员工开门

处理程序：1.看欢迎卡确认房号、试房卡（确认客人未走错房间，会使用房卡）

“您是xxx房间吗，我帮您看一下房卡”

2.向客人道歉＂对不起先生／小姐，您的房卡打不开门．请您稍等，我立

即联系前台，给您送一张新房卡＂

3.如客人不愿意等要求开门：

1.告之客人：＂先生/小姐，我可以给您开门．为了您的安全，需要您

给客服打个电话确认一下身份，确认完后我立即给您开门。＂

2.带客人到电梯间，先拨通电话，告知客服：＂我是客房部，xxx房间

先生/小姐刚到店，房卡打不开门，需要我开门，我现在把电话给客

人，你们确认一下身份，确认完后通知我一下。＂

3.客服确认完后，接电话听通知开与不开，并提醒给客人送一张新房卡。

4.向客人道谢，为客人开门，告知行李生会送一新房卡

４．如客人执意要进房间，可先为客人开门，在房间打电话确认信息

2.客人刚到店，员工在房间开夜床，检查客人房卡，打不开门

处理程序：1.看欢迎卡确认房号、试房卡（确认客人未走错房间，会使用房卡）

2.向客人道歉：＂对不起，先生/小姐，您的房卡打不开门，为了您的安全，我们需要您给前台打个电话，确认一下身份，我帮您拨通。＂

3.在房间给前台打电话：“我是客房服务员，我开夜床时xxx房客人刚到店

进房间了，我试房卡，但打不开门，我把电话给客人，你们确认一下身份，确认完后通知我一下。

4.前台确认完后，接电话确认信息，并提醒给客人送一张新房卡。

5.向客人道谢，并告知立即送一张新房卡。

二.1.客人在住，房卡打不开门,刚去前台做过一次,仍打不开门（客人很生气）,在楼道要求员工开门

处理程序：1.向客人道歉

2.试房卡（确认客人会使用房卡）

3.告知客人立即让前台送一张新卡

4.打电话联系客服/前台送新房卡

5.如客人不愿等，执意要求开门进房间：

1.告知客人：“先生/小姐，我可以给您开门，但需要确认一下身份，为

了您的安全。我先给您开门，您在房间给前台打个电话确认一下可以

吗？＂

2.在房间打电话到前台：＂我是客房服务员，xxx房间客人已经到前台

做过一次房卡，仍打不开门，我已经给客人开门了，我现在把电话给

客人，你们确认一下身份，然后通知我一下。＂

3.前台确认完后，接电话确认信息，并提醒给客人送一张新房卡。

4.再次向客人道歉，并告知立即送一张新房卡。

三．

1.客人在住,房卡打不开门, 在楼道要求员工开门

处理程序：1.询问客人是否刚入住，房号（您是xxx房间吗），试房卡（我帮您看一下）

（确认客人未走错房间，会使用房卡）

2.请客人去前台做房卡:＂先生/小姐，你的房卡程序坏了，您需要到前台重

做一下程序＂

3.客人不愿去前台，要求员工开门，告知客人：＂先生/小姐，我可以给您开

门，为了您的安全，需要您给客服打个电话，确认一下身份，确认完后立即

给您开门。＂

4.带客人到电梯间，先拨通电话，告知客服：＂我是客房部，xxx房间

先生/小姐房卡打不开门了，需要我开门，我现在把电话给客人，你们确认一下身份，确认完后通知我一下。＂

5.客服确认完后，接电话听通知开与不开.6.为客人开门，并告知客人有时间去前台做房卡

７．如客人执意要进房间，可先为客人开门，在房间打电话确认信息

四.1.客人忘拿房卡/拿错房卡(取电卡)在楼道要求员工开门

处理程序：１.告知客人＂对不起，先生／小姐您需要去前台做一张新卡＂

２.客人不愿去前台.告之客人：＂先生/小姐，我可以给您开门，为了您的安全，需要您给客服打个电话确认一下身份，确认完后立即给您开门。

３.带客人到电梯间，先拨通电话，告知客服：＂我是客房部，xxx房间先

生／小姐忘拿／拿错房卡了，需要我开门，我现在把电话给客人，你们

确认一下身份，确认完后通知我一下。＂

４.客服确认完后，接电话听通知开与不开

５.向客人道谢，为客人开门。

６．如客人执意要进房间，可先为客人开门，在房间打电话确认信息

五.1.客人已在住,员工在房间开夜床,客人回来检查房卡打不开门

处理程序：1.告知客人：＂对不起，先生/小姐，您的房卡打不开门，您需要到前台重做

一下房卡＂

2.客人不愿去前台（说这就是我的房间），告知客人：＂为了您的安全，需要

您给前台打个电话确认一下身份，我帮您拨通。

3.打电话给前台：＂我是客房服务员，我在房间开夜床，xxx房间客人回来，检查房卡打不开门，我把电话给客人，你们确认一下身份，然后通知我一

下。＂

4.前台确认完后，等通知

5.向客人道谢，并告知客人有时间去前台做一下房卡

2.客人已在住,员工在房间开夜床,客人回来检查房卡，说房卡在房间

处理程序：1.告知客人：＂为了您的安全，需要您给前台打个电话确认一下身份，我帮您拨通。＂

2.打电话给前台：＂我是客房服务员，我在房间开夜床，xxx房间客人

回来，未带房卡进房间了，我把电话给客人，你们确认一下身份，然

后通知我一下。＂

3.前台确认完后，等通知

4.告知客人已确认，向客人道谢

(备注:A段电梯间无电话,可开空房让客人打电话确认身份或

用手机与客服联系)

六．1.政府入住，未带房卡（未提前开门）

处理程序：1.确认房号：＂您是xxx房间吗＂

2.告知客人：＂为了您的安全，需要确认一下身份，您能告诉我您的姓名吗？＂

3.向客人道谢，为客人开门

4.将信息告知主管，并做记录

5.主管与前台联系，确认信息

2.政府入住，房卡打不开门（未提前开门）

处理程序：1.确认房号：＂您是xxx房间吗＂帮客人试房卡

2.告知客人：＂为了您的安全，需要确认一下身份，您能告诉我您的姓名吗？＂

3.向客人道谢，为客人开门

4将信息告知主管，并做记录

5主管与前台联系，确认信息

3.政府大型团对入住，开门处理

1.提前打印房间信息表，分发各区域

2.如有客人要求开门，将信息表与客人工作证件核对

3.如未带证件/或证件不符，告知为了安全，需要与客服确认信息

４.确认信息后，为客人开门

第五篇：为跨境电子商务发展提供更大便利

为跨境电子商务发展提供更大便利

昨日，市委书记李一飞专题调研跨境电子商务工作。他强调，相关部门要进一步深化改革，加快帄台建设，完善政策措施，为跨境电子商务发展提供更大便利。

李一飞一行先后深入吉茂科技、杭州潘朵科技义乌分公司等跨境电子商务企业以及跨境电子商务园区，实地了解企业在运营中遇到的困难和问题，并主持召开专题座谈会，听取电商办、海关、国税局等相关单位有关跨境电子商务发展情况的汇报。

在听取汇报后，李一飞指出，近年来我市跨境电子商务发展势头迅猛，但也应清醒看到当前正处于推进跨境电子商务发展的关键时期，需要各单位、各部门全力以赴，齐心协力，共同来解决发展中遇到的困难和问题。

就做好下一步跨境电子商务工作，李一飞强调，要着力在五个方面狠下功夫。一要继续在深化改革上狠下功夫，抓紧研究跨境电子商务领域制约影响其健康发展的瓶颈问题，通过改革着力解决跨境电子商务规范化发展的问题；二要继续在帄台建设上狠下功夫，全力推进跨境电子商务园区、B型保税物流中心、国际邮件互换局和交换站的建设、设立步伐，并注重统筹谋划，一体联动推进；三要继续在招商引资上狠下功夫，进一步完善招商对接落实和项目跟踪机制，着力引进一批国内外知名的跨境电子商务企业、第三方帄台和综合服务商，不断完善跨境电子商务产业链；四要继续在完善政策上狠下功夫，根据既有政策执行情况，不断调整完善；五要继续在深化培训上狠下功夫，扎实做好“230”电子商务培训工程，营造浓厚的电子商务发展氛围。

市领导王奎明、赵国荣陪同调研，并就发展跨境电子商务提出具体工作要求。据悉，今年以来，我市跨境电子商务继续保持了高速增长态势，阿里研究院5月发布的全国外贸网商密度最高的25个城市中，义乌排在全国第二位，仅次于深圳。我市跨境电子商务的货源优势、产业链优势、发展帄台优势、实体市场的渠道优势进一步凸显，影响力不断扩大，运营模式不断创新。据统计，今年第一季度，我市实现跨境零售交易额27亿元，同比增长80%；国外快递日均出货28万票，同比增长40%。