护理部推动我为群众办实事 便利老年人就医报告

护理部推动我为群众办实事 便利老年人就医报告

近日，为了满足老年人看病就医的刚性需求，进一步提升老年人就医体验，我院开展推动老人便利就医，为群众办实事的活动，解决老年人“办事难”的困难现状，从人员上，措施上，制度上，思想上进行大量行动与改革，切实保障住院老年患者的健康生活质量，提高他们的就医幸福指数，与服务满意度。

首先对护理人员来说，在了解患者的需求的前提下，要针对老年患者情况采用合适的交流方式与规范的，专业的护理建议。帮助老年患者制定科学合理的慢性病、常见病的护理及康复计划。在日常交流中与患者交流沟通时在体现专业性的同时尽量采用患者能接受和理解的语言。对于一些陪护或照顾较为欠缺的老年病患来说，我部护理人员经常巡视，采取一对一形式随时询问有无不适及生活方面的需求。不仅要加强对于这类病患的照顾，平时还要贯彻安全意识，治疗意识的教育培训，提供一对一的老年人疾病健康知识宣讲，了解老年患者的需求。并且我部护理人员在充分发挥护理照顾的前提下，不仅在对年老体弱患者在治疗过程中及时提供方便，还提供上门服务，电话随访等独具人文关怀的活动形式。让每位在这里治疗的患者能够体会到家的温暖与贴心。而且定期我们将围绕老年友善文化理念、服务流程、服务态度、老年护理、老年心理、用药护理、生活护理及老年人沟通交流技巧等内容进行讲解，通过现场演示、案例讨论等互动方式，深入浅出的分析了老年人的身心特点和就医需求，从而切实提高我部护理人员的专业知识与规范行为，加强护理人员的风险处理意识，能有序稳妥地处理日常出现的应急事故，提高老年病患的服务水平。

其次在日常措施中，我院为切实解决老年人看病就医难题，实施开通老年人专用挂号缴费绿色窗口、老年人专属指引标示、老年医学科一站式就诊服务等多项举措。设置老年患者“无健康码”通道，解决老年人的“无码”出行难题。简化就医程序，优化服务流程，为前来就诊的老年群体量身打造特色化服务“套餐”，帮助老年群体跨越就医“数字鸿沟”。而对于年龄较大，无人陪同的患病老年，我部护理人员将提供辅检、陪检服务。协助老年人使用自助设备进行预约、挂号、缴费等流程。并且开设绿色通道，提升了老年群体的就诊效率。而对于老年人外出检查，我部将有专人陪护其全面检查，治疗，全程保障其治疗过程。让老年病患的治疗过程充满安心，放心，舒适的效果。而对于一些慢性疾病老年病患，我部创新性的开展延伸护理服务，一对一进行跟踪护理，开通“云护理”的方式，通过上门，电话，微信等方式指导老年人出院后日常在家慢病自我护理，提供居家老人跌倒评估与预防，了解老年患者的需求，根据他们的康复情况随时调整护理计划让老年患者的医疗生活便捷，顺利。

而在制度上，我部将为预防住院老年患者的高危风险，如肺栓塞、跌倒、误吸、坠床等危险事故的发生，建立高风险防范措施与应急预案。防止各位老年病患出现危害他们人身安全。并且我院将全面统筹、推进便利老年人就医工作，将医务、门办、护理、质控、后勤等多个部门，成立各机构的工作小组，促进部门联动，形成合力，切实推进工作开展，提高各位患者的治疗效率，优化老年人就医流程，提供老年友善服务。我院还将完善老年人健康档案管理，全面，详细地记录病患治疗的全过程细节，防止后期出现病症复发，从而能够精确，快速进行治疗处理。让病患治的放心，舒心。使患者的医治过程系统化，标准化。

最后在思想上，十四五时期是“全面推进健康中国建设，实施积极应对人口老龄化国家战略”的重要阶段，我部各医疗人员应积极响应国家总体部署号召，从心底里意识到推动便利老年人就医是应对当前人口老龄化现状解决群众“急难愁盼”问题的应有之义，树立全心全意为人民服务的理念，从而增强改善医疗服务行动的思想自觉和行动，自觉树立新时代卫生健康工作者的良好形象，让人民群众对卫生健康事业的满意度提高，为老年患者提供优质、温馨、便捷的医疗服务。

此次活动有利确保了我院年老患者的治疗质量，从此让“看病难”问题不再存在。而这项成果既有我部各护理人员，领导努力工作的努力，也是患者能够与我们护理人员和睦相处，相互配合的重要因素。我们将不断树立和加强医务人员服务老人的新理念，拓展衍生助老服务项目，不断满足老年人的健康及医疗需求，让老年人老有所“医”。