网上开店的十大交易礼节

第一篇：网上开店的十大交易礼节

上网要自尊

网上交易首先要尊重自己，才能尊重他们。

分享知识

你要把你的知识无私的分享给你的客户，只有这样才能感动客户，做好网店生意。

买家意见不一

当和买家意见不一的时候我们要学会平心静气的交流，不能斤斤计较，斤斤计较失去我们的生意。

尊重他人的隐私

如果你是做情趣用品商品的，或者买家不方便外出购物的，你一定要特别注意这一点。

不要滥用权利

我们的权利是对我们商品保管到顾客手里，我们有发货权利，有讲价权利，包装权利，发言权利等等，虽然我们是小小的店主我们也有很多的权利，好好利用我们的权利吧！

礼尚往来

俗话说礼尚往来，有礼让你三分，我们做网店生意更加讲究礼尚往来了，只有这样我们小店才能有生意，才能够财源不断。

记住别人的存在

关注别人，说话讲究技巧

网络交易守法

做守法公民，违法的交易实体店不能做的，网店也不能做。

入乡随俗

进入论坛要先察言观色，看看楼主们都是关注哪些方面的，知道了情况才发言。

网店回复

做网店生意要尽早回复，这样才能抓住我们的顾客。

第二篇：网上开店策划书

上开店策划书

（一）随着络和电子商务的发展，现在越来越多的人喜欢在上购物，大大小小的东西只要你能想出来，上就能买到，长期在上冲浪的人就开始思考，既然大家能做，为什么我不能呢，说不定比上班还强呢，但是开店并不是那么容易的，要注意很多问题。

1、店店名设计

店铺名称十分重要，一个具有高度概括力和强烈吸引力的名称，对消费者的视觉刺激和心理影响都起着重要作用，不仅能给人以美的享受，而且还能吸引顾客，扩大销售，起到第一“推销员”的作用。古代商号都很注重使用吉祥顺利的字眼，来寓意自己的生意。那时的店铺大都冠以顺、广、泰、祥一类的字眼，为的是讨个舒心吉利。现代经营也十分讲究给自己的店铺起个言简意赅、寓意清新、富有特色的店名。作为店，起名也是一个大学问，名字要雅，有潮流感，能打动顾客的心。一个好的店铺名必须适合其目标顾客的层次，适合其经营宗旨和情调，这样才能为店铺树立美好的形象，增强对顾客的吸引力。

2、店的专业性

一个店是不是值得信赖，除了上面的信用积分是一个参考外，我想对于一个初开店的人来说，店铺的专业性就显得尤其重要了。这不像一来就是几钻几皇冠的早期卖家，人家一看信用就可以产生购买行为，但对初入淘宝的人来说，确实有些难以突破这个限制，大家都没有什么信用积分，你需要怎样才能证明店主是有信用而且服务质量是值得信赖的呢?答案就是店的专业性，店需要精心布置，需要好好策划，让人一看上去就觉得爽心。很多卖家的店没有经过布置，这样就很难吸引人，有时我们宁愿花点小钱开通旺铺，也不要吝啬给人带来好印象的机会。

3、店的主题

你的店是决定做什么产品的销售，如果你有资源你可以选择它，如果你没有太多资源你就要决定做哪一种比较好做的产品，而且要让自己投入不是太大，产出不会太低的。货品的选择在此不个赘述。有了卖的产品，就要设置好店的色彩基调，要能够衬托出店的主题来，比如卖化妆品的就要突出那种清爽干净的风格来;卖冬季服装类的就要突出保暖火热的风格来。这样人们会在第一时间感受到你店的气氛，色彩心理很重要。

这点在店名上也要体现。店名还应该暗示经营产品某种性能和用途。显而易见的问题是，名作越是描述某一类产品，那么这一名作就越难向其他产品上延伸。因此，店主为店铺命名时，勿使用店名过分暗示经营产品的种类和属性，否则将不利于企业的进一步发展。但是，在服装行业，如果服饰店经营的是某一类型服装，面向的是固定的某一阶层顾客，则可以面向顾客而取名，使他们知道店的类型?quot;淑女屋"就是这样的成功例子。除了体现类型之外，还要体现服饰店的特点。

4、店色彩主题的确定

色彩是人的视觉的基本特征之一，不同波长的可见光引起人们视觉对不同颜色的感觉，形成了不同的心理感受。如玫瑰色光源给人以华贵、幽婉、高雅的感觉;淡绿色光源给人以柔和、明快的感觉;深红色刺激性较强，会使人的心理活动趋向活跃、兴奋、激昂或使人焦躁不安;蓝靛色刺激较弱，会使人的心理活动趋向平静，控制情绪发展，但也容易产生沉闷或压抑的感觉。色彩依红橙黄绿蓝靛紫的顺序排列，强弱度依次由强转弱。

5、店的推广方式

我觉得并不是所有的店都适用于固定的推广方式，很多的方法只是针对大多数店而言，有点大而不全。我讲的推广方式一定是要针对店所经营项目而来的，即卖什么东西就有一套合适这套东西的推广方式。并不是千篇一律的那几个推广大法，有些方法对于某些店来说并不适合，最重要的还是要找到合适的方法才行。根据不同的受众群体展开宣传，这样的效率才是最高的。

6、店的服务水平

二十一世纪不是卖产品的世纪，而是一个卖服务的世纪。一个服务好的店，往往更能吸引顾客，在现实生活中亦然，络中更甚，而且络中的服务质量水平是有纪录的，也许在现实中，我们走进一家店，就不会了解到它以前是怎样的，是不是服务态度不好，是不是有坑害顾客的事情，这些我们都是不知道的。所以它还可以照常着做生意;然后如今在上却行不通了，我们随便走进一家店铺，就可以看到此店从开始到现在的所有信用纪录，这可不是闹着玩的，要是有一次不好的时候，都可能会影响到以后很多的生意，而且顾客一进到店铺，就知道了此店的服务质量水平，然后才会决定要不要买它的东西，所以，良好的服务有助于店的正常运营，好则会有好的纪录，差却会有差的纪录，如果处理不好，彼此之间产生的效应却会翻倍。

7、店客户管理

不要认为顾客来一次了就不用再管他了，照顾生意的往往是那些回头客，这就要看你是否能够抓住他们了，如果抓住得好，他们就会是你以后的忠实客户，这比开辟一个新的客户市场要容易得多。对于这个，我认为可以在每一次产生购买行为以后，要详细的记录下你的顾客的信息，包括姓名、性别、年龄、电话、地址、爱好等，通过对他感兴趣的方式进行营销，这样的客户，对你也算有一点了解，你再有针对性的去营销，很可能会事半功倍，如短信群发，邮件提醒，生日礼物赠送，节日问候等方式，要逐渐的让他们对你店的了解到熟悉，从熟悉到经常光顾，从经常光顾到经常购买。这才达到了你的目的，所有的营销也才产生了效果。

8、店的财务

店不同于站，站的投入和产出是很明显的，店却不尽然。进货、运费、自己的出行吃穿住统统都在其中，而且一件一件的货品的产出也不一样，每一件都要有记载。虽然在这方面我们不需要请一个专业的会计来为我们做账，但是，自己的每一笔开支，每一次支出，每一次回报都应该有详细的记载，还要算出纯利润，根据财务表要清楚地看出哪些货品比较畅销，就可根据相应的情况作出下一时期的安排，最大化的利用好自己的人力财力，以及时间方面的投入。相对于小店或是初期店来说，这个方面表现出来的重要性还不是很强，但随着店渐渐有了起色，良好的财务记录却是必不可少的。每个店主都要学会使用Excel软件，大的店要有自己的专业化软件来进行出货入货管理。

上开店策划书

（二）一、中国电子商务发展前景

随着市场经济体制进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大，发展电子商务的需求将会更加强劲。电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面。这将促使全社会电子商务的应用意识不断增强，有关电子商务的政策、法律、法规将不断出台，电子商务发展的政策法律环境将不断完善。同时，也促使物流、信用、电子支付等电子商务支撑体系建设更全面的展开，从而使得电子商务发展的内在动力持续增强。

随着《电子商务发展“十二五”规划》的实施，电子商务在国民经济各部门中将得到进一步的推广和应用。电子商务交易额呈现稳定持续增长态势；在区域发展方面，长三角、珠三角和环渤海等东南沿海的电子商务在继续高速增长的同时，辐射力也逐渐提高，将促进东部和中西部地区之间的协调发展；在企业应用方面，在国家、各级政府的政策引导下，在电子商务服务业的协助下，将促进企业由非支付型电子商务向支付型电子商务发展、协同电子商务的发展，深化企业应用水平。

在综合性电子商务站已经占据综合类B2B领域绝大部分市场的情况下，越来越多的行业电子商务站已经在综合站市场之外寻求专业化细分领域的发展。电子商务正在与传统产业进行深入的融合，两者相互促进，协调发展。

随着企业供应链电子商务、国际电子商务的发展，将带动电子商务服务业的发展，围绕电子商务服务形成的从低端技术环节到中端支撑环节再到高端应用环节的电子商务服务链在我国结点饱满，一个全新视角的电子商务服务业群正在形成，将成为未来国民经济新的增长点。

2006年以来，移动通讯商，密切关注移动商务企业市场，中国移动和银联联手推出的“手机钱包”，完成移动电子商务付费的个性化服务。基于移动支付的支持，移动电子商务正成为电子商务新的应用领域。

二、电子商务的模式

C2C：C2C孕育了中国电子商务的发展。预计未来几年里，C2C卖方的用户增长会放缓，大量的业务会向少数卖家集中，这类卖家会朝着专业B2C的方向迈进。互联领域里，几大巨头凭借庞大的用户群体也实现了良性的多栖发展的布局。腾讯凭借庞大的忠实即时通信用户开拓了多项增值业务，其中拍拍获得了不俗的业绩。有理由相信，百度也能凭借庞大的用户群体在C2C领域获取一定市场。当然，差异化的竞争策略是后来者抢得一定的市场份额所必须的。阿里巴巴的淘宝则不同，因应了马云的高明眼光，从零崛起，占据了中国C2C领域的绝对优势。在C2C领域里，卖家竞争的最终结果就是一些个人卖家逐步成长，依靠更优质的货源还有规模采购，在价格上和服务上形成垄断的地位，以化妆品的销售为例，淘宝平台上有五家皇冠级卖家拥有了超过60%以上的销售。

第三篇：网上开店经验

网上开店经验

引用马云的一句话：今天是痛苦的，明天是痛苦的，后天是美好的，但是许多人就是死在了明天的晚上，看不到后天的光明！

希望目前生意还不太理想的你不要气馁和埋怨，静下心来思考突破的方法，这张帖子应该对你有一定启发的！

要想成为一位真正的大卖家必需做到以下三点：

一、解决好货源问题！货品要有一定的特色，款式要保持更新，价格要定得合理，而且货一定要稳定！这是最主要的一点，涉及到你以后能不能发展壮大！

二、宣传的力度一定要大！以淘宝平台为例：

1）店标和签名档要起到一种宣传的作用；店铺装修要营造出一种与产品相关的气氛；公告栏要发表最新的消息，新上架了，搞优惠了之类的；店铺价绍里面可以祥细介绍一些你想让你知道的东西；要充分利用好个人空间来展示自已的产品！==

2）有效种用橱窗推荐位；旺旺的状态信息要设置一些广告语句；上架时最好设为七天；商店和商品名称要设一些关键字；商品里面至少要有一件东东是一元的！

3）敢用拍卖，但要有做好亏本的心里准备！但你的手法好的话还是让你挣了人气又挣钱！

4）多建友情链接；主动出击，到求购集市找买家；到淘宝浏览量高的店铺留言！

5）到人气旺的社区发帖回帖，还有就是请求你的买家帮你做一个超级BUYER秀！6）有一定信用后可以考虑加入商盟，7）上一个季度你卖了东西的话就可以使用红包功能！

8）如果你有银币那就去抢占广告位吧！淘宝以外的宣传：

1）登录搜索引擎。

2）发布广告信息。

3）利用好QQ，MSN等聊天工具！

4）可以去寻找一些免费的广告位，有钱的当然可以打一些好的广告了！

5）博客、邮箱群发、、、、都是可以尝试的！

6）到街上派发宣传资料，实行一个市内送货上门也是不错的想法！三、一定要诚信经营！眼光要放长远一点，不要与客户争吵。

告戒各位，在互联网的大海中，我们非常的渺小，要是我们不做宣传的话，那就是等死，酒香也怕巷子深的

第四篇：网上开店计划书

网上开店计划书

现在很多要开网店的人都在纠结卖什么？可以根据你自己的喜好来开店。比如我喜欢看小说，有比较丰富的阅历。

随着2008年经济的不景气，使得网民的数量不断增加，电子商务面临一个重要的转折点，而网店又是其中重要的组成部分，具有很大的发展空间。我是电子商务专业的一名学生，有此机遇应当把握，由于尝试，做出一点成绩，让学有所用。一方面是实践，一方面是将理论与实践充分结合，为将来打下良好的基础。顺应社会商务潮流，更多的商务交流都将在网络平台上进行，作为一代年轻人，我们更应赶在潮流前头，引领网络的发展，提高人们的高科技生活水平。

开店要想好一个可以吸引客人的店名（带点书香气息的）比如“浓墨书香”“暗香书屋”“舞文弄墨”“黄金屋”等等，也可以直白命名为“书店”。要想在同行之中脱颖而出，可以事先先了解其他书店有什么活动或优惠。如果实在想不想出就借鉴其他书店的做法。我们的顾客范围可以是3到80多岁的人，3岁到10岁为儿童读物，11岁到20岁的可以是学习资料`科普百科`小说等等，21岁到30岁可以是言情小说`催泪文`时尚杂志等等，30岁以上可以是历史小说`军事小说等等。

目前中国通过网上销售的商品零售总额占不到总零售额的5%，而这个比例在发达国家是一达到40-50%，所以中国网络销售这一块在接下来的这十几年将会有很大的发展空间。中国网络销售这一块始于2000年后，真正比较快速发展也就是类似在象淘宝这样引入在线支付的问题以后。现在，一切都已经准备好了：包括网店的销售平台、在线支付、网上银行、物流，小到数码相机的广泛使用、在线沟通工具如QQ/旺旺等，当然，最重要的是已经有越来越多的人在思想和行为上能接受网上购物这种新的方式。而且，在接下来的这些年将要毕业的学生中，将会有越来越多的人更能接受这种新的购物方式，并有一部分的人会参与投入到这其中来。所以未来这十多年，网上销售将会高速发展的。纵观中国目前的几个网上零售平台，也就是淘宝做得最好的了。目前的网店销售平台还很少，销售总额也不高。应该说，网上购物在中国才刚刚起步。这种模式与传统的不同，因为它可以打破时间上和地域上的限制---随时随地可以实现销售。传统的开店销售，你的销售情况，取决于你每天开店的时间长短和经过你店门口并进到你店铺中的人数。当然网店也有它的局限性的地方，比如诚信的问题、退换货的问题、店铺宣传的问题等。这是一个比较新的领域，需要大家共同去学习和创造。

风险1：压货进货了但是卖不出去，现在网店很多，商品也很多，如果货源没有优势，很可能出现压货情况，这点比实体店风险还大。风险2快递,快递过程中的损坏或者快递投递人员私自拿走你的个别物品，将会给你造成经济及信誉损失。风险3：售后遇到需要退还的买家，若在实体店不给退的话一般不会有太大的影响，但在网店上，一个差评有可能让你失去上千买家，直接影响你销售情况。

班级：电商z1501

傅晗秀

第五篇：网上开店策划书[模版]

网上开店策划书

网店定位 市场分析 营销策略 建立店铺 店铺特色 店铺投资回报分析及策划时间安排

网店定位

策划背景 网店具体事项 整体定位

策划背景

随着2008年经济的不景气，使得网民的数量不断增加，电子商 务面临一个重要的转折点，而网店又是其中重要的组成部分，具有很大的发展空间。我是电子商务专业的一名学生，有此机遇应当把握，由于尝试，做出一点成绩，让学有所用。一方面是实践，一方面是将理论 与实践充分结合，为将来打下良好的基础。顺应社会商务潮流，更多的商务交流都将在网络平台上进行，作为一代年轻人，我们更应赶在潮流前头，引领网络的发展，提高人们的高科技生活水平。

网店具体事项

网店名称：宜居 经营模式：淘宝个人零售商 主营商品：生活小饰品 小型家居用品 中高档服装配饰

整体定位

网店定位 在其他同类店铺同类产品的比较之下卖出特色。可以是产品外 形、性能、设计、价格等一系列优势。客户定位 15—25岁在校学生.20—30岁热爱生活的蓝白领 阶层 30—35岁喜爱特色家居摆设的中高档消费人群 价格定位 高档商品定位: 150-500元左右 中档商品定位: 80-150元左右 低档商品定位: 5-80元左右

市场分析

宏观市场 微观市场 竞争对手 风险预测

宏观市场

4月16日，国家统计局公布了一季度中国经济运行数字。一季 度GDP为65745亿元，同比增长6.1%，不过比上年同期回落 4.5个百分点；CPI和PPI双双告负，一季度CPI下降0.6%，PPI 下降4.6%，固定资产投资异常强劲，一季度固定资产投资 28129亿元，同比增长28.8%，社会消费品零售总额增长率非 常稳定，一季度社会消费品零售总额29398亿元，同比增长 15.0%。城镇居民收入有近12%的增长，这一数值大约跟经济 强盛的2007年相当。中国跟遭受金融危机的美国都不相同,中国不存在严重的通缩趋 势，中国银行系统流动性即使在危机最盛的时候也是比较充裕 的。目前中国重新启动“政府信用”来推动货币投放,政府投资 类固定资产贷款在各家银行的贷款占比非常高。现在中国出台 以4万亿财政刺激为主体的拯救方案, 而这一财政刺激将很快发 挥作用，这意味着中国的PPI即将摆脱“存货跌价效应”并将 重拾升势。

微观市场

目前中国通过网上销售的商品零售总额占不到总零售额的5%，而这个比例在发达国家是一达到40-50%，所以中国网络销售这 一块在接下来的这十几年将会有很大的发展空间。中国网络销 售这一块始于2000年后，真正比较快速发展也就是类似在象淘 宝这样引入在线支付的问题以后。现在，一切都已经准备好了： 包括网店的销售平台、在线支付、网上银行、物流，小到数码 相机的广泛使用、在线沟通工具如QQ/旺旺等，当然，最重要 的是已经有越来越多的人在思想和行为上能接受网上购物这种 新的方式。而且，在接下来的这些年将要毕业的学生中，将会 有越来越多的人更能接受这种新的购物方式，并有一部分的人 会参与投入到这其中来。所以未来这十多年，网上销售将会高 速发展的。纵观中国目前的几个网上零售平台，也就是淘宝做 得最好的了。目前的网店销售平台还很少，销售总额也不高。应该说，网上购物在中国才刚刚起步。这种模式与传统的不同，因为它可以打破时间上和地域上的限制---随时随地可以实现销 售。传统的开店销售，你的销售情况，取决于你每天开店的时 间长短和经过你店门口并进到你店铺中的人数。当然网店也有 它的局限性的地方，比如诚信的问题、退换货的问题、店铺宣 传的问题等。这是一个比较新的领域，需要大家共同去学习和 创造。

竞争对手

陶陶家居 久久商铺 好心情日用精品店 馨雅飘香 玛莉的小屋 菠萝家居用品馆 兼济天下 上海春天商贸 双鱼座的梦小屋 春祥潮流家居日用 万客窿家居日用 ……

风险预测

风险1：压货 进货了但是卖不出去，现在网店很多，商品也很多，如果货源没有优势，很可能出现压货情况，这点比 实体店风险还大。风险2：快递 快递过程中的损坏或者快递投递人员私自拿走你的 个别物品，将会给你造成经济及信誉损失。风险3：售后 遇到需要退还的买家，若在实体店不给退的话一般 不会有太大的影响，但在网店上，一个差评有可能 让你失去上千买家，直接影响你销售情况。

行销策略

商品策略 价格策略 渠道策略 促销策略

商品策略

现在人们生活水平快速提高，年轻人的思维 逐步被大众接受，影响了社会潮流，对于生 活细节方面一些人已开始对其加以重视，家 居用品是最好的反映，在一些在校学生、年 轻女士、时尚家居人士的周围，越来越多的 小饰品点缀着他们的生活，给他们带来放松 轻快的工作、学习及生活环境。因此，商品是面对这些人群的，投其所需所 好，及时调整商品种类，货架结构，并加以 价格优势、性价比优势来吸引顾客。

价格策略

商品价格是针对不同消费年龄层的需求和购买能力定价的。普 通商品基本定位都在不同消费层能够接受的范围之内。价格体 系按低、中、高的策略来制定，低价位的，只能保本，甚至亏 本，只为了赚人气，赚信用；中间价位的，针对消费的主流群 体，目的是为了实现成交率和一定的利润；高价位的，针对高 端群体，不求大的成交量，为的是弥补低价位亏本卖所亏去的 钱，追求平衡。选择性价比相对较高的产品的货源，再保证产 品质量的基础上依照进价而定。采用竞争导向定价法：前期经 营为迅速提高信用等级或和打开局面提高销量，实行薄利多销 政策。随着网店信誉的提

高，适当增加利润。但产品价格要在 包含合理的利润的基础上尽量便宜，以在搜索的价格排序上提 高产品的竞争力。包括运费后的价格应该低于市面的价格。网 下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，提高顾客对商 品的印象。定价清楚明白，定价是不是包括运费，交待清楚，体现诚信，避免引起后期麻烦，影响声誉，模糊的定价甚至会 使有意向的客户放弃购买。

渠道策略厂家直销，降低成本 2网上订购，转手第三方 3手工作品 4代理销售，代理拍卖 ……

促销策略

坚持走自己的路线，保持自己店铺独立的品位和 风格，吸引浏览者的注意。主动出击找客户。网络广告、参加社区活动、论坛 发贴和回贴、群发软件推销、店铺留言、评价留言、友情链接、包邮、拍卖、买一赠

一、发送红包等等。用于具体促销中，选择一两款产品定个底价，目的 是为吸引人气。还可以采用拍卖法，借此迅速提高店铺浏览量，并 销售出一部分商品，为网店作宣传。

建立店铺

店铺装修 店铺风格以温馨清爽为主题，商品描述均采用美观清晰的实物 拍摄图片。将产品分类，让顾客对产品种类一目了然，也方便 顾客搜寻他们需要的商品。店铺宣传 现实生活中，发动亲友力量，同时做好网络宣传。店铺管理 合作者制定店铺宗旨规章，并严格执行，有必要时需及时改进。店铺物流 与两至三家快递公司建立长期合作协议，同城客户可采用送货 上门服务，建立良好的交易关系。店铺售后 及时了解市场趋势，顾客满意度，每月统计顾客反映情况报表，便于后期管理。店铺支付 开通中行，建行，招行，工行，农行多家银行网上银行业务，为顾客汇款提供方便。

店铺特色

店铺文化 核心价值观：团队合作，诚信经营，质量第一 网店宗旨：打造独特品牌网店,宣扬舒适生活文化 网店精神：开店以德为本，治店以人为本，服务以 情为本 进货理念：时尚、新奇、个性 销售理念：只卖最好的，不卖最贵的 售后理念：产品有价，服务无价，信誉第一 特色展示 商品以小巧为主,使用舒心方便,别具特色．

店铺投资回报分析及策划时间安排

店铺建立成本：２００００～３００００ 店铺日常运营成本：网络费１５０／每月 差旅费２００／每月 办公费１００／每月 商品运输费３００／每月 店铺营收时间表：未定 店铺建立日程表：未定 店铺运营周期表：未定 店铺回报周期与收益分析：未定

希望老师给予指导！希望老师给予指导！