装饰材料部管理制度

第一篇：装饰材料部管理制度

仓库管理细则

一、采购材料、设备应遵循的原则

（一）实行货比三家的原则。比价采购的原则和同样的质量比价格、同样的价格比信誉的工作方法，尽量采购符合环保要求的产品。采购过程中，首先要遵循工程总监和主管工程师技术上的指导和要求，选择合适的质量等级范围内的供应单位进行价格、付款条件、服务内容上的比对，择优选择合格的合作单位。

（二）公开招标的原则。使用量较大，总价值超过30万元的材料和设备，必须进行本公司范围内的公开招标，组成有总经理、工程总监、总工程师、主管工程师参加的评标小组进行评标，材料部将评标小组意见书面呈报并经工程总监同意后，进入议标和合同谈判直至签订合同。价值2万元以上的材料、设备采购必须签订合同。零星材料、设备的直接采购必须有两人以上参加，价值1万元以下材料部经理可直接决定，1万元以上的采购行为必须经工程总监认可后才能进行。

（三）工程总监、总工程师或主管工程师确认的原则。对技术要求较高的材料、设备，进行市场考察须有工程总监、总工程师或主管工程师参加，对其中的技术内容须有工程总监或主管工程师及总工程师的确认。

（四）对采购过程中发生的“回扣”必须如实上交公司财务部，不得据为已有，不得故意采购质次价高产品，否则将追究当事人的责任。

（五）根据用料部门的采购计划，经审核无误后，按用料部门的要求、时限组织实施。货到现场后应立即组织有关人员进行验收，如品种、规格、质量、数量等发生错误时，应分析原因，立即通知责任方纠偏，并根据公司质量管理相关规定严格执行，发生费用由责任方负担。

二、材料、设备仓贮管理

（一）合同管理

材料部签订的合同及流程审批表，复印件一份交公司总经理办公室存档，原件一份由部门内勤归档，原件一份交财务部备案，需交工程部履行的另外交付复印件。材料部经理负责对所有合同履行情况进行审查和评价。

（二）出入库管理

本部门范围内采购的材料、设备必须进行严格的出入库登记，对各个供应商和各材料领用单位建立详细的明细帐，对付款金额和进度建立明细帐。

每个月必须与财务和各领料单位对帐一次，对库存材料进行盘点，对库存材料盈亏情况及原因写出报告。报告一式三份，资料管理员存档一份、部门经理一份、工程总监一份。

三、材料验收及管理

材料（设备）货物到达工程现场，仓库保管员接收清点时应依据《材料采购单》《送货单》进行验货，品牌、规格、型号、数量以及完损情况，无误后在《送货单》上签字。材料入库，填写《材料入库单》。另据工程的需要提供所送材料的产品合格证，检测报告等便于资料员及时进行材料报验。甲方，监理提出需要做复验的材料应及时联系有关部门进行复验。以免影响工程施工。当天下班之前必须将当天出入库单据录入到仓库管理软件中。

1、仓库管理

(1)仓库所有物品应根据材料的属性和类型分类摆放，数量多的物品应建立物品标示牌，货柜进行编号(包括名称，型号尺寸)便于寻找。

(2)仓库应建立保管帐，记载每日出入库情况，出入库的帐要及时记录与录入仓库管理软件，同时核对结余数量，以便随时掌握仓库商品的结余数量，为材料的采购提供库存依据。

(3)公司内部或对外所使用的物品(非工程使用)要有经理签批，仓库保管员按正常的出入库手续办理，仓库保管员无权私自未经任何手续办理出库。

(4)仓库对所有机具类工具进行编号登记，并对机具定期维护，损坏的机具应及时修理，以免造成影响工程的使用，需报废的机具填写机具报废单上报，进行审批。

（5）每月月底与统计一起盘点，仓库入库登录人员将各工地材料余额，打印出明细给材料采购人员以便于进货采购。

(5)做好仓库的安全防范工作，合理摆放消防器具，库区内严禁烟火，非仓库管理人员未经需可禁止进入仓库做好仓库防盗工作，同时做好仓库物品的安全工作，防止材料生锈、变形、变质、受潮等现象发生。

（6）熟悉业务，练好基本功，应知物资的用途和保管知识，做到先进先发，保持仓库整洁，堆放有序。

(6)对仓库处理不能使用的物品，应填写物品报废单，由经理签证后，做损失处理。

(7)因为材料的出入库随时都要有库管员来管理所以库管员要坚守自己的岗位，避免工队领料，时仓库无人影响工队施工。若特殊情况需要长时间离开时必须经领导批准。

(8)材料帐目记录要及时，认真，确保出入库数量与结余数量相对应，做到帐实相符。做好所有账目、明细表格输入电脑表格。

(10)加强安全意识，仓库内部放置警告及禁止标示牌，做到防火防盗，仓库人走电断，关好门窗，禁止非仓库人员进库房。

（11）做好开工前物资准备工作，借用工具，物资做好借用记录，人员调动应及时回收，遗失、损坏照价赔偿。

（12）努力按时按量完成领导交办的各项任务。

2、材料出入库程序

(1)材料到达现场后，仓库人员依照《材料采购单》接货，并验收签字填写《材料入库单》，转交2份送货单（①仓库②财务），严守物品验收关，对不符合质量要求，数量不符的物品拒绝验收，大宗货物到场时必须随车附带《检验报告》《合格证》。否则，仓库人员有权不接收货物。

(2)材料保管员在1个工作日内根据验收后的材料送货明细单办理入库手续，填写入库单，录入仓库管理软件，把原始单据交于统计员，统计员核对单据。

(3)工具类物品进货后，根据发票(收据)直接入库并填写入库单，发票(收据)和入库单均需项目经理签字，经签字后登记入帐。

(4)填写电子出入库单时要详细，内容打印齐全，一式四联其中一联由项目经理留存备查，一联由材料员向财务报帐用，一联(存根联)由库管员登帐用，一联留预算部。各出入库单填写完后，应妥当保管好以备日后需要时查用。

(5)出库材料必须由工队队长或指定人员填写《材料出库单》签字，同时项目经理签字（可领后补签），工具借用(出库)要在工具登记册中注明出库和料到工地后，若工队急用在末入库的情况下可先领料，后补入库单。

3、危险品管理

（1）仓库管理员接到《领料单》，应核对发放的危险品物料应填写的项目是否完全，手续是否齐备。保证所发物品都检验合格及先进先出。如果发现破损或其他情况可先不领料。

（2）仓库管理员按《领料单》所列危险品物料穿戴好相应的防护用品（如风镜、口罩、橡胶围裙、隔离衣帽、橡胶手套、水靴等）进行备料，备料时应双人进行。

（3）备料时必须轻拿轻放，不能抛掷、翻滚倒置及拖拽的错误操作，将所需物品放置发

料区码放整齐。

（4）领料人与仓库管理员逐件核对所领危险品与《领料单》所写物料名称、数量、规格是否准确无误，双方在《领料单》领料单上签字核收，交接手续完后，部门领料。

（5）《领料单》一式三联，一联付给领料部门，一联交财务做账，一联给仓库记录《物料台账》。

（6）使用易燃、易爆危险品时严格按照使用说明书规范操作，并做好安全防护隔离措施。

（7）无关人员不得接近现场,现场安放严禁烟火警示标志，并设置灭火器材。

（8）使用酸碱强腐蚀物料，必须穿戴好防护隔离衣、手套用品。

（9）具有强腐蚀性，对人体构成伤害的物品领用、使用时必须小心操作，轻拿轻放，勿使物料溅出伤人。

第二篇：装饰公司设计部管理制度

装饰公司设计部管理制度:

一、好的环境是高效率工作的前提.打扫(时间自定)后准时参加每天的列会.二、自觉遵守作息时间.不迟到不早退(自定处罚措施)

三、办公桌允许摆放私人物品,设置成自己最高效的工作环境.但严禁改成自家住处一样.四、上班服装要求得体(但设计部不限制衣着)竖立良好的公司形象和个人形象

五、工作中原着必须热情.礼貌.认真.诚恳的原则.使用文明语言.六、设计师每天报告一次自己已开始工作(方便上级了解自己的工作进度以及方便上级做出决定).七、上班时间外出向上级说明.实行登记制度.需注明外出地点和原因(外出期间保持电话的开机状态,方便随时联系)

八、参会及时.未能及时参加者需得到上司的批准.九、每周制订工作计划.部门必须每月即使上交下月工作计划以及本月工作总结

十、设计部由总监全权负责管理.十一、做好保密工作.尊重个人隐私.维护公司的机密性.做到不听.不传.十二、设计师分阶段到现场定期勘察，保证按图纸施工并及时与业主协调。

十三、设计师需互相监督，如发现存在包庇行为，重罚；

8.未经公司允许，以低于公司标准报价签约者，由于设计造成失

误者，设计师承担责任；并承担连带罚金；

9.私下不允许收取客户设计费或订金，不允许设计师以公司名义

接私单；不允许设计师代买主材，如被客户投诉属实者，承担处

罚；如被公司发现的，直接辞退，当月工资底薪清零；

10.上班无故迟到、旷工者，按公司考勤管理办法严格执行；严格

遵守公司作息时间，旷工早退者，设计师需互相监督，如发现存

在包庇行为，重罚；

11.每月休息4天，为串休工作日，上班请假须提前2天找公司

经理批准后生效；并签写请假条上交，凡口头请假均视为无效；

12.每天定时收拾各自办公区域，做到整洁明亮。如未达到标准者，罚款10元；如有异议，到会计部索要本月工资，自行离开；

13.不允许私自挪用或私藏客户定金、工程款，违反者严肃处罚；

14.设计师有责任对所设计的工程协助办理中期增减项并签字，如

因设计师未签字的增项款，不计入提成范围；如因设计师原因，增

项款未被收回或未达到公司标准。设计师承担处罚，提成减半；

15.拖延不能办理中期增减项所造成的损失，设计师承担责任；

16.不论任何原因、任何情况，在公司与客户与员工发生争执，承

担处罚；

17.以上日常工作行为规范，请各设计师严格遵守，违反规定者，根据情节轻重处以20-1000元的罚款和警告；

18．本规范自2013年9月1日起严格执行；不允许任何人违反上述

条例；如有违反者，严格按照规范执行；

员工座右铭：业精于勤，而荒于嬉； 行成于思，而毁于随。

2013年9月1日

第三篇：装饰公司设计部管理制度

装饰公司设计部管理制度

一、设计部岗位规范

【部门职能】

1、接待装修客户来访；

2、承揽装修业务，促成装修交易；

3、完成装修设计任务；

4、与市场部、工程部协调互动开展工作。

5、对装修设计方案负责任。

【岗位设置】

（一）设计主管1名

直属下级：设计师

能力要求：

1.组织、实施、协调工作能力。

2.综合解决设计问题能力。

3.克服困难，创造性地完成工作任务能力。

4.恰当处理客户纠纷能力。

5.亲和力。

岗位职责：

1.全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）。

2.在部门范围内贯彻公司有关规定。

3.落实工作任务到本部门员工。

4.对下属员工的工作绩效机型评估，考核。

5.记录本部门员工的日常休假。

6.定期向直属上级汇报本部门工作。

7.协调下属之间的工作。

8.审核设计方案。

9.立足本部门工作，向公司提出合理化建议。

（二）设计师

直属上级：设计主管

能力要求：

1.独立完成整套室内装修设计方案能力。

2.解决一般设计问题能力。

3.克服困难，创造性地完成工作任务能力。

4.客户沟通能力。

5.亲和力。

岗位职责：

1.店面接洽客户来访。

2.现场测量待装修房屋。

3.主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。

4.代表公司同客户签订装修合同。

5.主持施工现场技术交底。

6.跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。

7.主持施工中的设计变更。

8.融洽客户关系。

9.立足本岗位工作，提出合理化建议。

【设计部主管工作流程】：

固定安排：

1.每月2号，向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。

2.每周二下午5：30参加中层经理例会：总结一周工作。

3.每周五下午4：30组织召开本部门例会：

1)传达公司精神；

2)总结一周工作；

3)安排、布置工作任务；

4)调整下属工作状态；

店面日常工作：

1.维持本部门工作秩序。

2.管理设计任务：

1)协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务；

2)安排设计任务到设计师，填写设计任务单。

3)跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。

4)审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。

3.协助设计师与客户签订装修合同。

4.向财务移交装修合同，登记备案。

5.将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。

合同转接程序：已签合同（所有文本、电子表格预算、效果图）由设计部一并交财务由签收人填写合同明细内容；财务部将合同登记备案。设计部填写工程通知单转到工程部负责人签收，工程部到财务部借合同审核并作开工准备，然后将合同交回财务部保管。由于某部门的疏忽造成的合同内容的遗失，处罚该部门主管500元/次。

二、员工日常工作条例

1．工作时间内必须挂工作牌，否则每次罚款50元。

2．为了大家的安全，设计师外出应做好登记工作，违者罚款20元3．设备责任到个人，请每位设计师爱护自己的设备，如第二天早

上发现未关机者罚款50元(跑图例外)，损坏硬件设备者个人负责。

4．工作时间不得非工作性上网和玩游戏，违者每次罚款30元。

5．请保持个人的桌面卫生和公共场所的卫生。谈判后自觉清理谈

判桌，10分种未清20元罚款。

6．办公大厅为公共区，吸烟者、进餐者罚款20元每次。

7．任何人绝对不允许在公司做非本分公司事物，包括画图，打印。

发现一次罚款50元，屡教不改者开除处理。

8.任何人不得将公司资源变为个人资源或泄露给他人，一经发现开

除处理，并扣发所有提成。

三、设计工作流程中的责任义务

1、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改

定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。

2、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。如

须打折，须请示设计部主管。大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。

3、设计师签订合同后，必须报部门总监并做好登记工作，交给财务部门，然后真实填写开工信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。

4、设计师有监督工程施工全程的义务。

5、自量尺当日起，在规定时间内，必须将图纸做完并让部门主管审核。（要求：封面、目录、各方签名）

6、设计师在交底时间必须亲自到现场。

7、工程催款责任人为施工监理，其他相关人员有配合工作的义务。

8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由设计师承担。

四、客户服务工作细则及管理规定

为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，以跟单记录表为实物记载有据可循，特制定如下规定：

（一）客户资源的登记、派单

客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资源必须跟单登记，否则以50元/次罚款论处；然后由设计师上报总监，总监进行统一管理，并派单给设计师。其他任何人不得私自派单，否则以100元/次罚款。

1． 凡是上门客户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映给设计主管，主管安排设计师服务，登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单，并每次将情况都填写《跟单记录表》，直到客户已签合同或另找他人装修为止。

2． 凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）以设计师下步的工作。若因跟单不及时，以20元/次罚款论处，造成单源流失的，以100/次的罚款。

（二）跟单

1、设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记录《跟单记录表》，以便反馈给部门主管。如若不及时填此表反馈给主管，以20元/次罚款论处，且因此而造成单源流失的，以100/次罚款论处。

2． 星期一及星期五统一收回跟单记录表检查上交总监处，养成习惯作好工作记录。

3．跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提高签单率。如若因跟单回访超出三天，以20元/次罚款论处，因此而造成单源流失的，以100元/次罚款论处。

4． 业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。

5． 凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必须经双方确认上报总监认可后方可停止跟单。任何人不得浪费公司资源，否则以100元/次罚款。

6． 在设计服务中，应至少对客户进行五次以上的跟踪，以了解客户的真实意愿和需求动态；在售后服务中，应至少对客户进行二次以上跟踪，了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题，以便及时为客户处理相关的投诉、维修等问题。

7． 各种单据表格须认真填写，严禁相互抄单；违者重罚、开除。

8． 所有的罚款由总监开具罚单，公司财务执行。

9．公司在回访过程中，如果客户对设计师不满意，要求更换设计师，情况属实，无条件更换设计师。

（三）跟单的要求及原则

1． 设计师必须有团结合作精神

2． 派单以公平公正为原则，以签单能力为参考。（发现挑单，私自转单，停单2轮处理）

3． 设计师必须安排好自己的时间，保证在时间允许的情况下才可以接单。（发现其他设计师已约好客户，还要强行接单的,严重警告并停单2轮处理）

4． 客户信息由前台或总监安排设计师，设计师接到信息后必须及时跟进。（相关处理见上）

5． 设计师接待客户时必须要有良好的心情，没有状态或精神不振的设计师不予派单。

6． 前台、总监向客户介绍设计师时，可以采取恰当的赞扬口语！（如：这是我们优秀的设师XXX，非常擅长XX风格……）

7． 设计师在见到客户后，必须充分了解客户意图，说话时应注意客户眼神，留意客户语言背后的想法，必须做好笔记（每个单都由设计主管检查，发现没有，罚款100元每次，发现不详罚款50元每次），能量房尽量去量，不能去应付客户，尽量多用一些实质的东西来留住客户，让客户感觉到是在真正为他做事。客户走的时候约好下次来的时间，并起身相送。客户走后，前台主动跟设计了解情况，做好登记。每周五总监检查一次，发现不详罚款50元每次。

8． 如果同一设计师同时来访客户有多个时，其他设计师、前台、业务员有义务同客户打招呼，聊一聊，绝对不可以造成客户坐冷板凳的情况。（没有协作精神的员工请自动离职）

9． 如果设计师手中工作较多，有必要请其他设计师协助，可向总监提出。分配问题必须提前谈好，防止造成矛盾。

10． 设计师不可以拒绝同事的咨询讨教，相互学习，相互进步。

11． 市场竞争激烈，设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手，当天的事当天做完。

设计师组合之间要多沟通，共同进退，共同加班，每个单都要做好详细的分工安排，要提前商定提成比例，任何情况都不要推脱自己的工作，要主动承担责任。一旦合作不来及时汇报总监，从新安排。

13． 当客户提出更换设计师时，设计师要主动汇报总监更换，并有义务将客户资料交予新设计师，公司为原来设计师安排新的工作任务。

14． 设计师原则上不能挑单做，更不能让有效客户故意流失，因为每一个客户资源都来之不易。如果设计师对该客户没有感觉或不感兴趣可以向总监说明更换设计师。

15． 设计师有义务配合业务员上门量房谈客户,推脱者停单2轮。

16． 未经许可绝对不要让客户拿走报价。发现一次处罚50元。

17． 不允许设计师私自带客户购买材料并拿取不合理回扣。一经发现立即开除。

18． 不能给客户太多做不到的承诺，不能欺骗客户，违反一次罚款50元。

19． 设计师发现主管有工作不到位可以投诉到公司经理处，主管被有效投诉一次处罚￥50元。

20． 设计师要服从公司安排，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些都是能为大家带来资源的工作。故意推脱，或故意不做者记大过一次，并按实情给予罚款。

21． 在没有太多工作的时候，大家要多看专业书籍（学无止境），不准上无聊网站，不准聊QQ，这些都会磨灭我们的精神状态，用这些时间多想方案是否合理，预算怎样跟客户解释，怎样用一些元素去想客户所想要的风格……

22． 跟客户谈时多讲自己知道的，如果问到你不知道的知识，就带过或干脆说不知道。给自己一些底气，自己就是专家。

五、设计师岗位职责

（一）咨询规范

1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（潍坊第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。

2、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。

3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。

4、设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。

5、当客户要求做估算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司经理或或工程部经理认可）。

6、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。

7、客户同意委托我公司装修后，协助财务收取500-1000元的委托设计定金（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。

（二）量房规范

1、量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、电表合、卫生间和厨房设施位置、空间划分、房屋标高等及一切客户要求，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。

2、必要时，应采用数码相机将室内原空间状况记录下来。

认真填写量房记录单，有约定按约定时间执行。

（三）设计、绘图规范

1、量房完客户看完估算签委托设计协议后，按照公司设计规范制作效果图。

2、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订施工合同。

3、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、顶面图、剖面图、墙面展开图（家具立面图）。

4、施工图纸原则上采用A4 图幅，且必须有主管签字，施工交底完后有客户的签字方可施工。

5、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。

（四）报价规范

我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。

1、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。

2、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10％）。

（五）签约规范

设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计部主管、审核、客户签字方能生效，设计师在签约后一日内将报价单及合同交到财务。合同由财务保管。

各分部签署文件明细：

装修合同——二份：公司、客户各一份。

报价单——五份：公司、客户、监理、工长、工厂各一份。

全套施工图纸——五份：公司、工长各一份、工厂两份。

代购主材明细——三份：公司、客户、监理各一份。

选料单——三份：工厂、工长、出纳各一份。

推拉门派料单——二份：出纳、厂商各一份。

设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。

（六）全程服务规范

1、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。

2、设计师必须在签单后次日将工程全套图纸交给工程部。

3、交底人员包括客户、设计师、监理和工长、工厂持术员及现场负责人。

4、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。

5、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。

6、签约前，设计师应详细向客户解释合同。

8、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。

六、施工合同签订规范

（一）合同、补充条款部分：

1、合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范；

2、甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范；

3、凡甲、乙双方签字部位的月日必须一致；

4、合同中工程地址必须详细、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）；

5、合同文本中“其它未定条款”，需填写内容必须请示部门主管、经理批准后方可填写；

6、合同中的总金额与报价单总金额必须一致（百位数前）；

7、合同总金额的大小写必须一致；

8、合同文本中“工程款支付方式”必须按公司规定方式。

9、合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。

10、合同必须依照公司规定的范本认真填写，否则罚款500元/次。

（二）报价单部分：

1、报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致；

2、报价级别必须准确；

3、报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。

4、报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的5％。

5、补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示工程管理部。

（三）图纸部分：

1、图纸必须标注图纸名称；

2、平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法；

3、天花平面图须标明材料做法，造型部位必须标有剖面图；

4、主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸

（四）合同部分

合同封面：

发包方：客户（必须填写，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）

承包方：**

资质等级：三级

合同编号：按公司规定执行

内页：

甲方填写内容：

发包方：客户（无论填谁，整个合同前后一定要一致，只能填一个）

委托代理人：可以不填，如果填，由甲方确定人员

住所地址：原则上可以不填

工程地址：必须填（尽可能详细，区、县、楼号、门牌号）

联系电话：尽可能详细，包括手机、呼机、宅电等

以上内容可以代书，但最后签字必须由甲方亲自签字

乙方填写内容：

本工程设计人：设计师自己

分公司电话

工程地址：可代书

工程内容及做法：见报价单

承包形式：协商后选择一种

工程期限：一定要与开、竣工日期一致

合同价款：大、小写要一致

甲方工作：开工前

（三）天做好相关工作

质量标准：一般选择按本公司《家庭装饰工程质量验收规定》

发生争议申请：一般申请市质检部门对工程质量予以认定。

工程款支付方式：一般选第二种：即开工前付工程款的65%，工程过半时付工程款的30%，完工后付尾款5%。

（对工程过半的判定有两种：一种是自然工期的一半，另一种是工厂制作完成，请业主到工厂验收时）

注意：

1． 当客户在工程过半前，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，与用户签订《增项协议》，双方签字后方可进行施工。在交纳中期款时，应支付增项前全款的30%和增项部分的100%。

2、客户在工程过半后，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，与用户签订《增项协议》，双方签字。用户先到财务部交纳增项部分的100%的款项后，施工队见到收据后方可进行施工。

解决方式：一般先申请仲裁，然后再找法院，但家装行业合同中通常填合同履行地（当地）区级人民法院

垃圾处理：按小区物业指定方式、地点。（甲方负责垃圾清运费）

甲方负责交钥匙一把给乙方施工队负责人

工程完工后，乙方负责将钥匙交还给甲方。

其它约定条款：双方约定，但必须请示公司经理才能签订。

其它附表，凡公司盖章均需客户本人签字。

最后一页：

客户签名必须与前面一致，不能代书，下面日期可代书。

双方签字日期年、月、日均必须一致

（五）合同领取与转交

1、设计师签订合同前，应填写《合同领用表》，主管签字后方可至财务处领取合同，并在财务部的领用合同单上签字。

2、主管不在公司，而急需签合同的，应由主管打电话告知财务，财务在《合同领用表》上注明经理打电话告知。

3、设计师签订合同时，应规范填写。设计师权则外的，须报请主管审核。

4、设计师签订合同后，应及时将合同连同全部材料，转交到财务部存档。设计师未及时转交合同，造成相关部门工作衔接不及时的，设计师处罚50元次。设计师丢失已签的合同的，罚款500元，并承担相关损失。

5、设计师转交到财务部的材料不全，设计师工资延期发放，直至补齐全部资料。

七、设计师工作流程

一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位（潍坊第一）、设

计特点、施工流程、公司流程，报价和付款方式。

二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。

三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。

四、签约：量房后做工程估算，与客户充分沟通，客户确认报价签委托设计协议，交500至1000元定金，财务收款开票据，设计师4天内做完效果图，通知客户看方案，方案报价通过后，签施工合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额65%的首期款，合同、预算公司、客户各一份，设计师应在一日内将合同交至财务，通知工程部安排开工事宜。

五、开工：合同签订三日后开工，由工程部安排施工队，材料进场，开工当天监理、设计师、工长、客户到现场交底，施工图纸必须让客户签字方可施工，并与客户验收材料并填写材料验收单。

六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。

七、质量检查：每个在施工程，工程部认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。

八、电话回访：每个在施工程，公司前台电话回访不得少于3次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。

九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由

客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报经理处理及反馈至责任部门。

十、中期验收：工程至中期时，应由监理、设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额30%的中期款。

十一、竣工验收：工程完工当日，应由监理召集设计、工长、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的委托设计定金），客户凭付款收据在财务接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。

十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。

十三、客户维护：工程竣工后，保修期内前台每隔一季度应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。

第四篇：装饰公司装修公司设计部规章管理制度

.装饰公司设计部规章管理制度: 1.严格遵守公司的各项考勤制度，不准迟到、早退。衣着整洁，仪表端正； 2.对客户文明、礼貌，不讲脏话；

3.人员电脑应专人专用，如人为损坏，由当事人赔偿。上班期间不允许利用电脑玩电子游戏看视频等与工作无关事宜，影响本公司形象者；罚款最低500元；

4.不允许无故到其它公司乱窜，泄露公司内部事项；违者罚款10000元； 5.遵守与客户约定的时间，按时洽谈，出方案；

6.按时参加公司的例会及各类活动，不允许迟到或无故不到；签到簿作为唯一迟到早退记载，迟到一次50元。月迟到超过3次者底薪、提成减半。设计师需互相监督，如发现存在包庇行为，重罚；

7.未经公司允许，以低于公司标准报价签约者，由于设计造成失误者，设计师承担责任；并承担连带罚金

8.私下不允许收取客户设计费或订金，不允许设计师以公司名义接私单； 不允许设计师代买主材，如被客户投诉属实者，承担处罚；如被公司发 现的，直接辞退，当月工资底薪清零；不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。

9.上班无故迟到、旷工者，按公司考勤管理办法严格执行；严格遵守公司作息时间，旷工早退者，同第七条；

10.每月休息3天，为串休工作日，上班请假须提前3天找公司经理批准后生效；并签写请假条上交，凡口头请假均视为无效；

11.每天定时收拾各自办公区域，做到整洁明亮。如未达到标准者，罚款20元；如有异议，到会计部索要本月工资，自行离开；

12.严守公司秘密，严禁私自将公司的文件、技术资料带出。不允许私自挪用或私藏客户定金、工程款，违反者严肃处罚；

13.设计师有责任对所设计的工程协助办理中期增减项并签字，如因设计师未签字的增项款，不计入提成范围；如因设计师原因，增项款未被收回或未达到公司标准。设计师承担处罚，提成减半；

14.拖延不能办理中期增减项所造成的损失，设计师承担责任；

15.不论任何原因、任何情况，在公司与客户与员工发生争执，承担处罚；16.以上日常工作行为规范，请各设计师严格遵守，违反规定者，根据情节轻重处以50-500元的罚款和警告；

第五篇：圆方装饰公司设计部管理制度

大庆市圆方建筑装饰工程有限公司设计部管理制度:

一好的环境是高效率工作的前提.打扫(时间自定)后准时参加每天的列会.二自觉遵守作息时间.不迟到不早退(自定处罚措施 每次10元)特俗情况除外。

三办公桌允许摆放私人物品,设置成自己最高效的工作环境.但严禁改成自家住处一样.四上班服装要求得体(但设计部不限制衣着)竖立良好的公司形象和个人形象

五工作中原着必须热情.礼貌.认真.诚恳的原则.使用文明语言.六设计师每天报告一次自己已开始的工作和工作进度。(方便上级了解工作进度做出决定).七上班时间外出向上级说明.实行登记制度.需注明外出地点和原因(外出期间保持电话的开机状态,方便随时联系)

八参会及时.未能及时参加者需得到上司的批准.九每周制订工作计划.部门必须每月及时上交下月工作计划以及本月工作总结和本月考勤

十设计部由总监全权负责管理.十一做好保密工作.尊重个人隐私.维护公司的机密性.做到不听.不传.十二禁止在办公场所吸烟，如发现每次罚款10元。

十三禁止在工作时间玩游戏，视频聊天，如发现每次罚款10元。

十四设计师在与客户沟通时避免说地方用语，言简意赅用普通话，记下客户的要求，在手机里体现出来。十五设计师要及时跟踪自己所负责的工程进度及施工现场。

十六有客户咨询时应有序的讲解图纸的设计、施工过程、施工质量及公司文化。

十七图纸完结后，发给部门领导一份，做备份。

十八下班之前打理好自己的桌面，把椅子放到工位里。

装饰公司施工现场管理规范

一、有“施工现场管理制度”及“进度表”，并设有投诉电话。

二、施工人员都统一公司服装，现场负责人佩戴公司工作卡，施工人员都禁止穿拖鞋、打赤脚、打赤膊，油漆工，木工在操作过程中，禁止吸烟。

三、材料的选择要明确品质、品牌、产地、价格。

四、甲方购买的成品，半成品要专门独立保管，油漆易燃物要妥善堆放，施工现场卫生管理有序、工地每日清扫，要妥当处理水泥水，不得造成装修后排水管道堵塞或不畅。

五、不允许在木地板及地砖台上切割材料。

六、所有安装好的门锁、拉手、五金配件须包装好，禁止裸露，安装好的家具面板、大理石台面禁止摆放硬体物，涂漆之前家具与墙体接口处需贴分离纸。

七、监督管理人员每日到施工现场进行质量检查及监督。与业主经常协调，发现施工中的质量问题能即时改正。

八、设计师分阶段到现场定期勘察，保证按图纸施工并及时与业主协调。

员工座右铭：

业精于勤，而荒于嬉； 行成于思，而毁于随。

2013年3月1日