佛山市住宅小区物业管理检查标准

第一篇：佛山市住宅小区物业管理检查标准

佛山市住宅小区物业管理检查标准（试行）

为提升我市物业管理水平，加强企业的管理，根据各区的要求，对照《物业管理条例》、《物业管理企业资质管理办法》、《物业服务标准》、《全国物业管理示范住宅小区标准》等文件，结合我市的实际，制定《佛山市住宅小区物业管理检查标准（试行）》。

标准适用要求：本标准作为物业管理检查的依据，请各区在物业服务企业换证、升级以及日常检查中执行；各区建设局每年对区内所有物业管理小区进行不少于一次检查，并将检查情况归档；业主委员会可参照本标准对物业服务企业进行检查。

本标准试行一年，若在执行过程中发现问题，请及时向市建设局市场科反映。

二○○九年九月一日

佛山市住宅小区物业管理检查标准（试行）

第二篇：住宅小区物业管理

浙江广厦建设职业技术学院

管理工程学院

2009/2010学年第1学期

课程名称物业管理实务授课教师刘团辉教研室主任

第三篇：住宅小区物业管理公共服务等级标准

住宅小区物业管理公共服务等级标准

(二级)(一)基本要求：

1、物业管理企业应持有国家三级以上资质证书。

2、物业管理企业应制定质量管理制度。

3、应有较完善的物业管理方案。并按规范签定物业管理合同。

4、管理服务人员统一着装、佩戴标志、规范用语。

5、物业管理项目经理应具备二年以上专业物业管理经验。

6、管理人员应90%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗。

8、物业管理企业多方面运用计算机管理(业主档案、收费管理等)。

9、小区实施每周六天每天12小时服务接待(公示服务联系电话)。

10、根据小区实际条件,开展业户必需的有偿特约服务及代办服务(公示服务项目及收费价目)。

11、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与30%以上业主作有效沟通;每年有效投诉处理率>90%。

12、建立较完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案)。

13、根据小区实际条件,配合开展必要的社区文化活动。

14、建立健全财务管理制度,每年公布一次物业管理费的收支状况。

15、按规定管理使用公共维修基金。

(二)房屋管理 ：

1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

2、房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁,公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损;外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯整齐有序。

3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告,并协助有关部门依法处理。

4、空调安装位置统一,支架无锈蚀,无安全隐患。

5、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面。

6、除建筑设计有要求外,不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。

7、房屋装修符合规定,有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等。对危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止、报告。

8、小区主出口设小区平面示意图,主要路口设有路标。小区内组团及各栋、单元(门)、户门及公共配套设施场地有明显标志。

(三)设施设备维修养护：

1、共用配套设备设施良好,运行正常,无事故隐患,保养、检修制度完备,有设备运行记录。

2、实行24小时报修值班制度,急修报修半小时内到达现场,预约维修报修按双方约定时间到达现场。回访率80%以上。

3、水、电、电梯等设备运行人员严格执行操作规程及保养规范,消防设备设施完好无损,可随时启用;消防通道畅通;制订消防应急方案、进行消防演习。

4、道路通畅,路面平整,路面井盖不影响车辆和行人通行,停车场及主要道路交通标志齐全规范。

5、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率95%以上,按规定时间定时开关。

6、维修养护制度健全,并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,执行良好。

7、对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。

8、各设备房卫生、整洁,主要设施设备标识清楚齐全,设备房管理制度明确。

9、各设备房及公共场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。

10、停水、停电,在接到相关部门通知后,按规定时间提前通知用户。(四)公共秩序维护：

1、小区主出入口24小时值班(其中12小时立岗)。

2、对小区重点部位每2小时巡查一次。

3、小区设有中央监控室实施24小时监控。

4、应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位,设置安全防范警示标志。

5、进出小区的车辆实施登记管理,引导车辆有序停放。

6、进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理。

7、对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有应急处理预案,(每年进行消防演习一次)。

(五)保洁服务 ：

一、小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁(不少于以下频次)

1、小区公共场所、公共绿地、主次干道

(1)公共绿地 1次/天 清理

(2)硬化地面 2次/天 清扫

(3)主次干道 2次/天 清扫

(4)室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品 1次/半个月 擦拭

(5)水池、沟、渠、沙井 1次/天 清理

2、房屋内公共部位

(1)多层楼内通道、楼梯 1次/天 拖扫

(2)高层电梯厅(白天)1次/4小时 拖扫

(3)高层消防通道 1次/半个月 拖擦

(4)共用活动场所 1次/天 清扫

(5)楼道玻璃窗 1次/半月 擦拭

(6)高层大堂、会所 石料地面 2次/天 全面拖洗 1次/4个月 打蜡地板地面 2次/天 全面拖洗 1次/4个月 打蜡地砖地面 2次/天 全面拖洗 1次/4个月 清洗 地毯地面 2次/天 全面吸尘 1次/4个月 清洗

(7)室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施1次/15天 擦拭

(8)公共卫生间 2次/天 清洁

(9)电梯内 1次/天 清洁

(10)及时清扫积水、积雪清洁完成后,清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味,并进行保洁巡查。

二、垃圾的处理与收集

1、根据物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱;

2、垃圾每日收集1次,作到日产日清,无垃圾桶、果壳箱满溢现象;

3、设有垃圾中转站的,每日进行冲洗,冲洗后无异味;根据实际需要进行消杀,有效控制蝇、蚊等害虫孳生;

4、垃圾桶、果壳箱每日清理,定期清洗,保持洁净。

三、排水、排污管道畅通

1、区内公共雨、污水管道 1次/年 疏通

2、雨、污水井 1次/6个月 检查,并视情况进行及时清掏

3、化粪池 1次/6个月 检查 1次/年 清掏四、二次供水水箱按国家、地方有关规定定期清洗、消毒、加药,水质符合卫生要求;定期巡查。

四、无饲养家禽、家畜,宠物受到严格管制

1、禁止饲养家禽、家畜,对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。

2、饲养宠物必须符合相关规定;对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。

五、建立消杀工作管理制度,根据当地实际情况定期开展消杀工作,有效控制害虫孳生;定期对各类病虫害进行预防控制,适时投放消杀药物。(六)绿化养护管理：

1、草坪保持平整，及时进行修剪。

2、草坪内常年清除杂草,有效控制杂草孳生。

3、花草树木无枯死,养护中发现的死树,必须在半月内清除,并适时补种。

4、绿篱超过平齐线时应进行修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,清除修剪废弃物。

5、造型树木应根据树木品种和生长情况,及时修剪整形,观赏效果良好。

6、根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好。

7、适时组织防冻保暖、防沙,预防病虫害。

8、绿化地应设有宣传牌,提示人们爱护绿化。

第四篇：大连市城市住宅小区物业管理标准

大连市城市住宅小区物业管理标准

发布日期：2006-08-28

(大房局发[1998]86号1 998年10月26日)

为加强我市住宅小区物业管理，更好地发挥住宅小区的使用功能，并使其保值和增值，不断提高小区居民的生活质量，根据国家、省、市物业管理法规、规章和规范性文件规定，制定本标准。

一、综合管理

1、小区实行专业化管理，由物业管理企业对小区房屋、设施、设备、绿化、卫生、治安、环境实行统一的社会化、专业化、经营性管理。

2、小区按规定程序成立了业主委员会(管理委员会)，并有规定整的工作制度和会议制度。业主委员会(管理委员会)按规定要求，定期组织召开业主、使用人大会(代表大会)、业主委员会(管理委员会)会议。会议决议、决定和会议记录存档备查。．

3、物业管理企业与业主委员会(管理委员会)签订了《物业管理委托合同》，合同文本规范，合同双方贵、权、利明确。

4、小区交付使用时，严格按照综合验收标准验收，有完整的验收档案，交接手续完备。

5、小区各项管理制度完善，管理规定、公约分发到户，并对制度、规定执行情况定期检查，有检查记录。

6、物业管理企业机构设置、人员配备合理，有企业发

展规划和现代化企业制度方案、工作标准、岗位责任，考核办法完善。

7、物业管理人员经物业管理专业培训，持证上岗，佩戴服务标志牌，遵守职业道德，文明用语，规范服务，整体素质较高o8、有争创全国城市物业管理优秀示范住宅小区的规划与具体实施方案，并组织实施。

9、各种档案资料、报修养护记录、财务结算应用计算机操作。

二、房屋及维修管理

1、房屋外观完好、整洁，无脏损和妨碍市容观瞻现

2、小区内房屋幢号、行政街号、管理号、单元号有明显标志，并设有引路方向平面图。

3、房屋零修、急修及时率达98％以上，合格率达100％，险情排除及时率达100％。有维修记录和回访记录。

4、房屋改装修有批准手续和质量检查验收记录。

5、房屋完好率达98％以上。

6、定期对房屋安全状况进行检查，发现不安全隐患，请主管部门进行安全鉴定。鉴定意见及时提请业主委员会(管理委员会)研究处理。无重大安全事故。

7、房屋档案资料齐全，管理完善，按幢、户立档。房屋档案包括：房屋平面图、房屋分户管理清册、维修养护记录、修缮资金收支核算和分摊记录等。房屋档案及时注记，查询方便。

三、公用设备管理

1、设备图纸、档案资料齐全．，设备台帐、记录清晰，管理完善，随时查阅。

2、专业技术人员、维修操作人员严格操作规程，按要求经过专业培训，持证上岗。

3、设备良好，运行正常，有设备运行记录。有专门的保养检修制度，无事故隐患。

4、小区内生活用水(高压水泵、水池、水箱)有严密的管理措施，有二次供水卫生许可证和操作人员健康许可证。水质检验合格。

5、电梯按规定时间运行，电梯厢清洁卫生、通风，照明良好。

6、电梯有专业队伍维修保养，安全运行和维修养护规章制度健全，运行养护有记录。

7、消防系统标志明显，设备完好，可随时启用。

8、锅炉供暖严守各项规章制度，运行正常，并有运行记录。供暖期间，居室内温度不低于16。C。

四、公共设施管理

1、小区内公共配套服务设施完好，并按原设计用途使用。

2、公共照明设备设施齐全，运行正常。

3、道路畅通，路面平坦无损坏。

4、污水排放畅通，沟道无积水。

5、危险部位标志明显，有防范措施。

6、机动车辆和非机动车辆行驶、停放有序，停车场清洁卫生，车辆管理制度完善。

五、绿化管理

1、公共绿地、庭院绿化布局合理，花草、树木、建筑小品配置得当。

2、新建小区人均公共绿地在1平方米以上，绿化覆盖率在30％以上；旧区改造的小区人均公共绿地不低于0．5平方米，绿化覆盖率在25％以上。

3、绿化有专人养护和管理，无损坏、践踏现象。

六、环境卫生管理

1、小区内环卫设施完善，设有果皮箱、垃圾房等保洁设施。

2、小区内实行垃圾袋装化，随产随清。

3、楼梯间、通道、走廊的地面、墙面和楼梯扶手、窗台无灰尘，窗户明亮。设备间清洁卫生，通风照明良好。

4、道路、庭院、绿地、公用场地无纸屑、烟头、塑料袋等杂物。

5、小区内无马路摊点、马路市场，商业网点牌匾美观整开、管理有序。

6、小区内无违法、临时建筑。

7、小区内无乱堆、乱放、乱贴、乱画、乱刻和乱挂现象。

8、封闭阳台、空调安装统一有序，房屋立面无吊栏安全护栏(一楼安全护栏元探出现象)，新建小区及主次干道网侧房屋无晒衣架。

七、社区秩序管理

1、有条件的小区实行封闭、半封闭管理。

2、小区内实行24小时保安值班巡逻制度。

3、保安人员值勤有明显标志，熟悉辖区情况，工作规范，作风严谨，有值班巡逻记录，各项保安措施落实。

4、小区内无重大刑事、交通、火灾事故发生。

八、财务及收费管理

l、财务管理严格按大财基字[1 996]168号文件《大连市物业管理企业财务管理暂

行办法》规定执行。

2、收取公共物业管理服务费和电梯运行费有物价部门批准的收费许可证，并按《收费许可证》批准标准收费；经营性服务收费合理，有双方签订的协议书，按协议约定收费。

3、水、电、供暖费和公房租金按政府定价收取，电损及水差费按合同约定分摊。

4、住宅售后公用部位、公用设备、公共设施修缮资金的计提及使用管理，按大政发1998]51号文件《大连市城市住宅售后修缮资金计提及使用管理暂行规定》执行。

5、小区内各项收费实行标准公开，定期公布管理帐目，接受监督。费用收缴率达到90％以上。

九、精神文明建设

1、小区内设有读报栏、居民精神文明建设公约。业主、使用人自觉遵守小区的各项管理制度及规定。

2、小区居民邻里团结互助、文明居住，关心孤寡老人、残疾人和生活困难居民，开展拥军优属活动。

3、小区内设有社区文化场地、场所等设施，物业管理企业定期组织居民开展健康有益的文体活动。

4、物业管理企业配合街道、派出所、居民委开展各项工作。

十、社区服务与经济效益

1、小区有社区服务发展规划和实施方案。．

2、设有专人或兼职人员负责社区服务工作。

3、根据居民需要开展多方面便民有偿服务。

4、以业为主，多种经营，广开经营门路，不断增加收入。

5、加强管理，降低成本，逐步达到收支平衡。

十一、投诉管理

l、小区建立定期走访制度，征求业主、使用人意见，并有原始记录。

2、居民投诉处理率达100％，满意率达95％以上。

3、业主、使用人对物业管理企业基本满意率达95％以上。

十二、档案管理

l、设有专职或兼职档案管理人员。

2、档案资料的收集符合大住指发[1998]13号文件《关于收集获市级以上城市物业管理优秀示范住宅小区(大厦)档案资料的通知》的要求。

3、档案资料的收集、整理、归档、管理及使用符合有关档案管理规定。

4、档案管理制度健全，归类及管理方法科学、规范，便于查阅和使用。

5、档案管理设施齐全无损坏，考核办法完善，有考核记录。

3、根据居民需要开展多方面便民有偿服务。

4、以业为主，多种经营，广开经营门路，不断增加收入o、5、加强管理，降低成本，逐步达到收支平衡。

十一、投诉管理

l、小区建立定期走访制度，征求业主、使用人意见并有原始记录。．

2、居民投诉处理率达100％，满意率达95％以上。

3、业主、使用人对物业管理企业基本满意率达95％以上。

十二、档案管理

l、设有专职或兼职档案管理人员。

2、档案资料的收集符合大住指发[1998]13号文件《关于收集获市级以上城市物业管理优秀示范住宅小区(大厦)档案资料的通知》的要求。

3、档案资料的收集、整理、归档、管理及使用符合有关档案管理规定。

4、档案管理制度健全，归类及管理方法科学、规范，便于查阅和使用。

5、档案管理设施齐全无损坏，考核办法完善，有考核记录。

第五篇：普通住宅小区物业管理服务等级标准

普通住宅小区物业管理效劳等级标准〔试行〕

一

级

项

目

内

容

与

标

准

〔一〕

基

本

要

求

1、效劳与被效劳双方签订标准的物业效劳合同，双方权利义务关系明确。

2、承接工程时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理效劳人员统一着装、佩戴标志，行为标准，效劳主动、热情。

6、设有效劳接待中心，公示24小时效劳

。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

7、根据业主需求，提供物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳的，公示效劳工程与收费价目。

8、按有关规定和合同约定公布物业效劳费用或者物业效劳资金的收支情况。

9、按合同约定标准使用住房专项维修资金。

10、每年至少1次征询业主对物业效劳的意见，满意率80%以上。

〔二〕

房

屋

管

理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修方案和住房专项维修资金使用方案，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约〔业主临时公约〕要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主〔使用人〕的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和考前须知。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元〔门〕、户和公共配套设施、场地有明显标志。

〔三〕

共用

设施

设备

维修

养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护〔依法应由专业部门负责的除外〕。

2、建立共用设施设备档案〔设备台帐〕，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3、设施设备标志齐全、标准，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养标准；设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造方案和住房专项维修资金使用方案，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

5、载人电梯24小时正常运行。

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、标准。

9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。

10、容易危及人身平安的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

〔四〕

协助

维护

公共

秩序

1、小区主出入口24小时站岗值勤。

2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有平安监控设施的，实施24小时监控。

3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

〔五〕

保

洁

服

务

1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。

3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时去除道路积水、积雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

〔六〕

绿化

养护

管理

1、有专业人员实施绿化养护管理。

2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。

3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持欣赏效果。

4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

5、定期喷洒药物，预防病虫害。

二

级

项

目

内

容

与

标

准

〔一〕

基

本

要

求

1、效劳与被效劳双方签订标准的物业效劳合同，双方权利义务关系明确。

2、承接工程时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理效劳人员统一着装、佩戴标志，行为标准，效劳主动、热情。

6、公示16小时效劳

。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。

7、根据业主需求，提供物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳的，公示效劳工程与收费价目。

8、按有关规定和合同约定公布物业效劳费用或者物业效劳资金的收支情况。

9、按合同约定标准使用住房专项维修资金。

10、每年至少1次征询业主对物业效劳的意见，满意率75%以上。

〔二〕

房

屋

管

理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修方案和住房专项维修资金使用方案，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约〔业主临时公约〕要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主〔使用人〕的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和考前须知。每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元〔门〕、户有明显标志。

〔三〕

共用

设施

设备

维修

养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护〔依法应由专业部门负责的除外〕。

2、建立共用设施设备档案〔设备台帐〕，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3、设施设备标志齐全、标准，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养标准；设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造方案和住房专项维修资金使用方案，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

8、小区主要道路及停车场交通标志齐全。

9、路灯、楼道灯完好率不低于90%。

10、容易危及人身平安的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

〔四〕

协助

维护

公共

秩序

1、小区主出入口24小时值勤。

2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次。

3、对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。

4、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

〔五〕

保

洁

服

务

1、按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次。

2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次。及时去除区内主要道路积水、积雪。

3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定期清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

〔六〕

绿化

养护

管理

1、有专业人员实施绿化养护管理。

2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

3、定期去除绿地杂草、杂物。

4、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

5、适时喷洒药物，预防病虫害。

三

级

项

目

内

容

与

标

准

〔一〕

基

本

要

求

1、效劳与被效劳双方签订标准的物业效劳合同，双方权利义务关系明确。

2、承接工程时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理效劳人员佩戴标志，行为标准，效劳主动、热情。

6、公示8小时效劳

。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

7、按有关规定和合同约定公布物业效劳费用或者物业效劳资金的收支情况。

8、按合同约定标准使用住房专项维修资金。

9、每年至少1次征询业主对物业效劳的意见，满意率70%以上。

〔二〕

房

屋

管

理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修方案和住房专项维修资金使用方案，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约〔业主临时公约〕要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主〔使用人〕的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和考前须知。至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、各组团、栋、单元〔门〕、户有明显标志。

〔三〕

共用

设施

设备

维修

养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护〔依法应由专业部门负责的除外〕。

2、建立共用设施设备档案〔设备台帐〕，设施设备的运行、检修等记录齐全。

3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养标准；设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造方案和住房专项维修资金使用方案，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

7、路灯、楼道灯完好率不低于80%。

8、容易危及人身平安的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

〔四〕

协助

维护

公共

秩序

1、小区24小时值勤。

2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。

3、车辆停放有序。

4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

〔五〕

保

洁

服

务

1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。

2、小区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次；共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。

3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。

〔六〕

绿化

养护

管理

1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

2、定期去除绿地杂草、杂物。

3、预防花草、树木病虫害。