第一篇：苏州娄江保险公估有限公司定损员管理规章制度
苏州娄江保险公估有限公司定损员管理规章制度
1.定损员在接到内情报案后，须在5分钟内与客户取得联系，并在最快时间内赶到现场，如中途有特殊情况不能再与客户约定时间内到达（如堵车），应打电话与客户说明情况。
2.定损员到达现场后，应严格按照《机动车辆保险查勘定损管理规定》实施现场查勘，并制作第一现场查勘报告，明确查勘意见，初步认定是否属于保险责任，做出理赔查勘报告。
3.如遇到出险时间与报案时间间隔时间较长的案件，而且损失金额较大的单方事故应主动进行调查。
4.如发现定损员与客户或者修理厂一起参与伪造事故现场的公司将给予严重警告，并且做出金额处罚并开除。
5.如发现定损员未看出单车事故非第一现场的案件，定损员应将原定损单收回，与客户沟通，做出拒赔处理，并且公司将给予处罚。
6.定损员在发现有疑问的事故（如单车事故非第一现场，碰撞痕迹高度不相符的，酒后驾驶的事故等）并做出拒赔的，公司将给予现金奖励。
7.关于时效,时效是保险公估质量的一部分，定损员查勘时效：在接到案子内5分钟联系客户，在市区20分钟内到达事发现场，偏远郊区30分钟内到达事发现场，在定损完成后当天晚上上交案件。内勤在收到定损员上交的案件
后一个工作日内将案件录入系统，将案件装订好做成产品成品交至保险公司。
第二篇：保险定损员个人工作总结
个人工作总结
本人刚进公司不久，在这段时间匆匆如流水的日子里，根据我对公司的了解和认识，使自己学习到了很多有关保险理赔的专业知识。使我受益匪浅，从而看清楚自己还有很多不足之处，和不懂的地方，专业知识的缺乏性，为了能更好的完成工作，我应认真努力学习，用于创新进取。不断总结工作经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：
一、工作汇报。
我认为应该围绕目标，落实计划，紧抓业务工作，计划落实早、措施实。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”。今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人。在竞争中求生存，在竞争中促发展。以分散业务为突破口，加大市场占有面。狠抓理赔和防灾防损质量的提高。坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量；二是坚持24小时值班制度，以进一步提高服务水平；三是加强考核、加大督查力度。四是积极做好防灾防损工作。调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平。
二、个人工作感想。
踏入新的工作岗位后，经过短暂的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持
严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，尽自己最大的力量和努力完成自己工作岗位的任务。
四、自我对工作岗位的总结。
本人在以后的工作中要弥补不足，吸取教训。发奋工作把工作做的更好。我对本职工作，严以律己，遵守各项规章制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持理想，坚定信念。并不断加强努力完善规划自我学习能力!随着本职工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好个人的本职工作。
2010年11月22日
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第三篇：机动车辆保险定损员定级试卷
天安保险股份有限公司广东分公司
机动车辆保险查勘定损员定级试卷级别：初级
机构：姓名：得分：
一、单项选择题（每题1分，共45分，每一题的备选答案中只有一个最符合题意，请将其符号填入括号内）
1、根据国家标准GB/T 3730.1-2001《汽车和挂车类型的术语和定义》，汽车分为八大类。其中代表轿车车型是（）
A：1B：5C：7D：62、专用汽车通常指装置有专用设备、具有专用功能用于承担专门运输任务或专项作业的汽车。以下属于范围的（）
A: 起重举升汽车B: 公共汽车C：拖拉机D：帕杰罗越野汽车
3、载货车按公路运行时厂定最大总质量分为：轻型货车是（）
A：小于1.8吨B：1.8～6吨C：6～14吨D：大于14吨
4、轿车一般乘坐2～9个乘员(包括驾驶员)。按发动机排量分为中级轿车的是（）
A：1升以下B：1.0～1.6升C：1.6～2.5升D：2.5～4升
5、汽车基本构造都是由发动机、（）、电器设备和车身四大部分组成。
A：底盘B：车架C：货厢D：车轮
6、发动机的曲柄连杆机构主要由缸体、（）、连杆、曲轴和飞轮等组成。
A: 气门B: 活塞环C：气缸盖D：油底壳
7、汽车报废规定：9座（含9座）以下非营运载客汽车（包括轿车、越野车、轻型小客车、轻微型旅行车等）使用（）年。
A: 8B: 10C：15D：长期
8、车辆定期检验规定：小型、微型非营运载客汽车6年以内每（）年检验1次；超过6年的，每年检验1次；超过15年的，每6个月检验1次。
A: 2B: 1C：半年D：每季度
9、查勘工作时效要求：市区现场报案案件应在（）分钟内到达现场查勘，查勘人员接到调度派工后须在5分钟内主动与客户联系。
A: 30B:20C：40D：
510、查勘工作时效要求：非第一现场报案案件符合需复勘现场情形的，查勘定损人员应在（）小时内联系客户复勘现场并将复勘资料上传系统。
A: 12B:24C：48D：7211、事故相片要求：数码相机象素调整为（），相片象素控制在150KB以内。
A: 1200*1600B: 640×480C：800*600D：1024*102412、在查勘手册中：钣金件中度损伤 － 部件凹凸变形较大，有褶，或虽局部变形较小但有死褶，损坏程度（面积）（）左右，需要拆装或解体后修复，修复难度不大；
A: 10%B: 20%C：30%D：40%
13、钣金维修作业的难易程度等具体情况确定钣金维修工时费用：根据查勘手册：中度损伤可以在换件工时费标准的（）左右核定
A: 100%B: 150% C：200%D：300%
14、一轮胎上有如下一组说明：“195/60 R 14 85 H”，其中“H”是表示（）
A：轮胎结构代码B：允许载荷代码C：扁平率代码D：速度范围代码
15、以下关于事故车修理的说法中，不正确的是（）
A：车身修复的原则是“弯曲变形就修，折曲变形可以换，而不是必须更换”；
B：车门面板损坏需更换的，只能更换门壳总成，没有车门面板可以单独更换
C： 发动机盖或行李箱盖很难整形，应以换为主
D：后翼子板只要有修理的可能性都应采取修理的方法修复，不应象前翼子板一样考虑。
16、保险法规定，保险公司及其工作人员故意编造未发生的保险事故进行虚假理赔，()，依法追究刑事责任。
A：骗取保险金，构成犯罪的B： 骗取保险金C：空白D：故意制造事故
17、一保险车辆夜间停放于小区楼下，早晨发现四个轮胎被盗，下列均为车主已投保险别，这应当属于()的保险责任范围。
A：车辆损失险B：全车盗抢C：无过错责任险D：不属于保险责任
18、完整的定损单的费用构成应包括（）
A：更换零部件、车身整形、油漆、发动机等。
B：换件、修复、油漆、配件管理费、辅料费等。
C：拆装、机修、钣金、电工、油漆费等。
D：配件价格以及管理费、修理工时费、油漆费、辅料费等。
19、龙门架又叫（）
A：水箱框架 B：纵梁 C：前横梁（上）D：前横梁（下）
20、VIN码1GNDM15Z8RB122003代表的汽车生产国为（）
A：中国B：日本 C：美国D：德国
21、重型、中型载货汽车，半挂车载物，高度从地面起不得超过()，载运集装箱的车辆
不得超过()
A：3.8米B：4米C：4.2米D： 2.5米
22、投保人因过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于保险
合同解除前发生的保险事故，()。
A：不承担赔偿责任，但可以退还保险费。B：可以承担赔偿责任，但需加收保险费。
C：不承担赔偿责任，并不退还保险费。D：可以承担赔偿责任，不需要加收保险费。
23、被保险人未履行通知义务，因保险标的危险程度增加而发生的保险事故，保险人()。
A： 承担赔偿责任B：比例赔付C：不承担赔偿责任D；协商赔付
24、保险金额是指（）
A：保险费的金额B：保险标的的价值C：保险人承担赔偿的最高限额D：车辆购置金额
25、正面SRS气囊系统在汽车正前方或斜前方正负（）范围内发生碰撞且其纵向减速度达
到某一值时，才能引爆点火剂使充气剂受热分解给SRS气囊充气。
A：、20度B：25度C：30度D：40度
26、人伤案件现场查勘实务规程操作中，所有人伤住院案件必须进行住院人伤查勘。住院探
视率必须达到（）比例？
A：>85%B：>90%C：>95D：>100%
27、对涉及住院人伤的案件，实地查勘须在派工后的（）个工作日完成？
A：1个工作日B：3个工作日C：5个工作日D：7个工作日
28、对所有现场报案的人伤案件进行现场查勘，对非现场报案可根据案情安排复勘现场，必
要时进行周围目击者访谈笔录，须在接收调度后（）个工作日内完成？
A：1个工作日B：3个工作日C：5个工作日D：7个工作日
29、小额人伤案件现场处理规范中针对出险原因清晰、保险责任明确、损失金额容易确定、伤者在事故现场、被保险人及伤者之间无争议的（）元以内的人伤案件，可进行现场调
解处理
A：500元以内B：600元以内C：800元以内D：1000元以内
30、根椐车险人伤案件现场查勘实务规程中，车险人伤查勘组成架构与职责，人伤跟踪岗是
各中支人伤管理的具体负责人，跟进本机构所有人伤案件处理全过程，督查本细则的落实并
建立《人伤住院探视台帐》（附件一），每周哪天 经中支理赔负责人审核后上报分公司人伤
调查岗？（）
A：每周一B：每周二C：每周三D：每周五
31、车险人伤查勘实务中对于午餐、晚餐或夜晚出险的案件，查勘重点应：
A：驾驶员信息B：乘客信息C：是否涉及醉驾D：三者信息
32车险人伤查勘实务中对于车险人伤涉及死亡、伤残的查勘要点：（）
A：伤者户籍B：工作单位C：扶养人员D：平常居住地
33、针对出险原因清晰、保险责任明确、损失金额确定、涉及人伤事故现场、被保险人及伤
者之间无争议的小额案件，现场调解后查勘人员还应收集以下哪些资料。
A：行驶证B：驾驶证C：人车合影D：伤者受伤部位和交警事故证明。
34、车险人伤代索赔的案件，重点调查被保险人本人对事故经过、人伤损失是否知
情，索赔单证是否真实。
A：标的车主是否赔偿 B：伤者是否真实获得赔偿C：人车合影D：事故是否真实
35、交强险中规定医疗费用赔偿限额和无责任医疗费用赔偿限额项下负责赔偿的项目中哪不
包括：（）
A：住院费用B：护理费C：伙食费D：合理必要的后续治疗费
36、车险人伤案件调解管理办法中，给予经办人员奖励的情形：所有有效减损案件，按有效
减损金额的（）为上限，奖励给相关人员。
A：3%B：5%C：8%D：10%
37、车险人伤案件医院查勘中，调查人员完整详实地填写《机动车辆保险人伤医疗查勘报告》、《人伤询问笔录》后须在调查工作完成后的（）小时内上传系统。
A：12小时B：24小时C：48小时D：72小时
38、车险事故前往医院查勘时，除拍照医院正门、科室、床位，受伤部位照片每处，病历及
相关诊断报告各一张外，伤者需如何拍摄才能更好的体现伤者伤情？（）
A：拍摄住院伤者、床位的 45 度角照片各一张
B：伤者全身照
C：伤者半身照
D：只对受伤部位拍照
39: 小额人伤案件现场处理规范中针对出险原因清晰、保险责任明确、损失金额容易确定、伤者在事故现场、被保险人及伤者之间无争议的500元以内的人伤案件，双方同意调解成功
后，还需填写哪里资料？（）
A：交通事故简易处理单 B：交通事故调解协议书 C：机动车辆保险人伤医疗查勘报告 D：
人伤住院探视台帐
40、下列哪种情况保险人符合垫付交强险的费用？（）
A：驾驶人未取得驾驶资格的B：被保险人故意制造交通事故的C：被保险机动车被盗抢期间肇事的D：依法应当由保险人承担的损害赔偿责任
41、呼吸式酒精测试仪测试值大于或等于（）mg/ml时，为酒后驾车？
A：0.1mg/mlB：0.2mg/mlC：0.5mg/mlD：0.8mg/ml42、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》中对误工费赔偿
范围的定义理解正确的是？（）
A：受害人因伤致残持续误工的，评残后误工时间可以计算60岁。
B：受害人有固定收入的，误工费按照固定收入计算。
C：受害人无固定收入的，按照其最近一年的平均收入计算。
D：受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者
相近行业上一职工的平均工资计算。
43、呼吸式酒精测试仪测试值大于或等于（）mg/ml时，为醉酒驾车？。
A：0.1mg/mlB：0.2mg/mlC：0.5mg/mlD：0.8mg/ml
44：机动车交通事故责任强制保险条款中保险人按照交强险合同的约定中对每次事故死亡伤
残部分的无责赔偿限额是：（）
A：1000元B：10000元C：12000元D：120000元
45：机动车交通事故责任强制保险条款中保险人按照交强险合同的约定中对每次事故医疗费
用部分的赔偿限额是：（）
A：1000元B：10000元C：12000元D：120000元
二、多项选择题（每题3分，共15分，每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的答案，请将其序号填入括。少选、多选或错选均不得分）
1、现场查勘是指查勘定损员在事故发生现场对事故进行（）以核实事故真伪的行为。
A: 调查B: 取证C: 勘验D:录入系统
2、事故相片上传顺序要求：按照查勘手册规定，按（）顺序上传远程系统，注明
拍照人。
A:先远后近B: 先外后内C：先全貌后零部件D：无须整理
3、钣金（铝件）损伤及更换确定原则：变形面积不大，通过（）等整形方法及（）
等工艺可以恢复外观形状的，应该修复；
A:铆接B:粘结C：敲击D：拉伸
4、常见的汽车钣金修复方法有（）
A：敲去修理法B：撬顶修理法C：拉伸修理法 D：加热收缩法
5、下列关于塑料件修复的描述，正确的是（）。
A：折断、裂缝、划伤、撕裂和穿孔之类的损伤都可以修复
B：热塑性塑料可用塑料焊机焊接
C： 热固性塑料可用化学粘结剂粘合。
D： 不可能恢复原来的形状
6、下列关于事故车损失项目确定的说法中，不正确的是（）
A：前大灯支撑部位有破损，就无法修复了。
B：冷泵离合器是不可以单独更换的，必须更换冷泵总成。
C：水泵前段损坏必更换水泵总成。
D： 减振器无法鉴定是否在碰撞前就已经损坏。
7、下列关于事故车查勘定损的观点中，错误的是（）
A：查勘第一现场就是模拟个现场拍几张照片，事故痕迹是否吻合与我无关；
B：旧件反正回收，多换一些配件无所谓。
C：4S店的维修清单肯定没问题，照抄就行。
D：反正可以追加定损，重大车辆损失可以边修边定。
8、汽车制动系统的常见故障有（）。
A：跑偏B：拖滞C：不灵D：失效
9、交通事故中的财产损失一般情况下包括（）
A：车辆、财产的直接损失户B： 停工、停业等所造成的财产间接损失
C：精神补偿费用D：现场抢救人身伤亡善后处理的费用
10、VIN标牌的位置，全球各大汽车厂不完全一样，一般在（）
A：左风挡仪表盘上B：前围板上C：水箱框架上 D：门柱上
11、弯曲变形特点：（）
A：损伤部位与非损伤部位的过渡平滑、连续
B：弯曲变形剧烈，曲率半径很小，通常在很短的长度上弯曲90度以上
C：通过拉拔矫正可使它恢复到事故前的形状，而不会留下永久性的变形
D：矫正后，零件上仍有明显的裂纹和开裂，或者出现永久变形带，不经高温加热处理
不能恢复到事故前的形状。
12、人伤案件现场查勘实务规程操作中必须查勘的案件有：（）
A：非现场报案和代报案案件B：午餐、晚餐、夜晚出险的案件C：代索赔和异地出险的案件D：涉及死亡、伤残的案件
13、车险人伤查勘实务中，涉及骨折的医院查勘时需要拍摄以下哪几个照片：（）
A：X 光片B：CTC：MRI的胶片D：X光报告单
14、车险人伤查勘实务中车险人伤前住医院查勘时，拍照的内容有：（）
A：医院正门B：科室C：床头卡D：受伤人及受伤部位
E：有骨折的X、MRI、CT片等
15、发生车险事故涉及住院人伤时，除向伤者了解事故经过及原因，创伤与车祸因果关系；还应核对伤者姓名、年龄、性别、身份证号和联系方式（）
A：伤者姓名B：伤者年龄C：伤者性别D：身份证号和联系方式
16：涉及伤者户籍性质、误工（护理）费用赔偿对伤者身份进行真实性调查。无论农村户籍、城镇户籍或农村户籍在城镇工作的伤亡者，均需调查确认以下哪些情况确保损失真实合理。（）
A：伤者居住地、居住年限B：工作单位、工作年限 C：伤者事实误工、确认收入减少情况 D：其他固定有效证据
问答题（10分）
1、现场查勘有哪些内容：5分
①处理现场：保护现场，帮助施救，协助报案，消除隐患；
②现场勘察：了解事故经过，查找有关痕迹、物证，分析事故成因，进行现场拍照、测量，③确认标的：核对出险车辆的车牌号、车架号、发动机号，确认是否保险标的，对车架号、发动机号进行拍照，受损较大的要拓印车架号、发动机号。
④确定损失：对本次事故造成的车辆受损部位和主要项目进行拍照、记录。
⑤调查取证：指导填写出险通知书，查找目击者，了解事故原因、经过、现场保护、施救情况，对驾驶证、行车证拍照并核对是否合格有效。
⑥伤情跟踪：了解伤者及住院情况，为人伤跟踪提供依据；
⑦除外责任：对明显不属于保险责任的，要向被保险人做好解释。
⑦根据承保情况、事故责任，按涉及险种分别预估本次事故损失，并计算出赔偿金额
2、定损原则：（5分）
①修理范围仅限于本次事故所造成的车身损失。
②能修复的零部件，尽量修复，不要随便更换新的零部件。
③局部更换不能更换总成，零部件更换的，不能更换总成。
④零部件价格、修理工时定额（或工时费）分开计算，工时及管理费只能参照当地汽修市场行情和保险同业标准（或惯例）确定。
⑤配件价格应按公司规定上报核价。
⑥残值应处分给被保险人，应从总修理费中扣除。
⑦属于客户自修的部分应在定损时列明。
第四篇：保险公估业务管理系统
LPCK 联保网络
LPCK.CN
保险公估业务运营管理系统
系统实现公估业务全国范围内的运营管理，提供车险定损数据后援支持、现场定损上传，以及相应的财务及对账数据等功能。
1、公估业务管理：
系统管理、权限管理、岗位设置、收费和考核指标管理、佣金审批、组织机构管理
2、报案呼叫管理：
报案登记、调度管理、委托异地、短信平台、客户回访、报案统计、调度统计、注销统计、委托统计
3、车险公估管理：
现场查勘、车辆定损、案件审核、资料补充、案件监控、异地出单、案件注销、车险收费、佣金考核、统计管理，业务风险预警（报案统计表、结案统计表、财务对账明细表、佣金考核表，财务风险预警）
4、车险三者物损管理：
物损查勘、物损公估、物损审核、案件监控、物损收费、佣金考核、统计管理
5、车险人伤公估管理：
人伤查勘、医疗调查、费用审核、案件监控、公估收费、佣金考核、统计管理
6、车险定损数据后援系统：
车辆定型、汽配价格查询、查询单据保存、查询单据流转到定损单据、车型配件数据更新、车型配件数据本地化维护管理、人工网络报价辅助支援
7、手机移动作业系统：实现手机接收案件、现场定损、救援操作录入、拍照、案件上传等现场直接作业，和定损后援子系统有效交互操作，更高效完成现场工作。
浙江联保网络技术有限公司：
公司成立于1994年，始于发行《理赔参考》专刊和汽配价格查询系统，为人保及其他公司基层机构提供专业的汽配数据服务。多年来公司始终专注在车险行业，提供整车和配件数据、定损软件等服务。成功案例有上海保协、大地、永安、安联等总对总合作，数百家人保太保等分支机构，以及汽车服务组织和机构。
公司坚持技术创新，08年在大地保险推出行业首个全流程移动定损系统，11年在上海保协推出行业领先的配件数据智能标准化引擎，获得行业多方好评。同时与知名外企为战略合作伙伴，在全球汽车数据和技术上融合。并有强大的集团兄弟公司资源支持，涵盖汽车相关行业包括汽配汽修、二手车、公估、4S店、汽车商业地产等众多产业，力求为客户提供最优质可靠的服务。
第五篇：保险公估人管理规定(试行)
保险公估人管理规定（试行）
保监发[2000]6号
颁布时间：2000-1-17发文单位：中国保险监督管理委员会
第一章 总则
第一条 为规范保险公估人的行为，保障社会公众的合法权益，促进保险市场的健康发展，根据《中华人民共和国保险法》及有关法律、法规，制定本规定。
第二条 保险公估人是指经中国保险监督管理委员会批准，依照本规定设立，专门从事保险标的的评估、勘验、鉴定、估损、理算等业务，并据此向保险当事人合理收取费用的公司。
第三条 从事保险公估活动必须严格遵守国家的有关法律、行政法规，坚持公平、公开、公正的原则。
第四条 因保险公估人的过失行为，给保险人或被保险人造成损失的，由保险公估人依法承担民事赔偿责任。
第五条 中国保险监督管理委员会依法对保险公估人实施监督管理。
第二章 从业资格
第六条 中国保险监督管理委员会或其授权机构在全国统一组织保险公估资格考试。凡符合下列条件之一者均可报名参加考试：
（一）具有经济、金融、理工专业大学本科以上学历并从事相关专业工作5年以上（含5年）；
（二）具有中级以上技术职称。
第七条 凡参加保险公估资格考试成绩合格者，均可向中国保险监督管理委员会申请领取《保险公估资格证书》（以下简称《资格证书》）。申请领取《资格证书》者，须提交下列文件：
（一）保险公估资格考试合格证明文件；
（二）身份证或护照（影印件）；
（三）最近三个月正面免冠两寸照片两张。
第八条 有下列情况之一者，不得参加保险公估资格考试，不得申请领取《资格证书》：
（一）曾受到刑事处罚者；
（二）曾因违反有关金融、保险法律、行政法规、规章而受到行政处罚者；
（三）中国保险监督管理委员会认定的其他不宜从事保险公估业务者。
第九条 《资格证书》由中国保险监督管理委员会统一印制，严禁伪造、涂改、出借、出租和转让。
第十条 持证人自领取《资格证书》之日起，应在每年12月31日前，到中国保险监督管理委员会原发证机构进行审核登记。
第十一条 保险公估公司内部直接从事保险公估业务的人员，应经保险公估公司向中国保险监督管理委员会的派出机构备案。备案材料应包括以下内容：
（一）备案人学历证明及工作简历；
（二）备案人专业技术职称证明文件；
（三）岗位聘用合同（影印件）；
（四）中国保险监督管理委员会要求提供的其他文件。
第三章 保险公估公司的设立、变更和终止
第十二条 保险公估公司的组织形式为有限责任公司。
第十三条 设立保险公估公司必须同时具备以下条件：
（一）公司最低实收货币资本金不低于人民币200万元；
（二）具有符合法律规定的公司章程；
（三）具有符合中国保险监督管理委员会任职资格规定的高级管理人员，高级管理人员中应至少有一人持有《资格证书》；
（四）持有《资格证书》的公司员工人数不得低于公司员工总数的1／2；
（五）具有符合规定的固定营业场所；
（六）中国保险监督管理委员会规定的其他条件。
第十四条 在中国境内注册的外国资本保险公估公司（以下简称外资保险公估公司）除应具备本规定第十三条规定的条件外，外方投资者还应同时具备下列条件：
（一）资信良好，未受到所在国主管部门和司法部门的重大处罚；
（二）经营保险损失鉴定、评估、理算业务10年以上；
（三）在中国设有代表机构两年以上；
（四）中国保险监督管理委员会规定的其他条件。
第十五条 在中国境内申请设立中外合资保险公估公司（以下简称合资保险公估公司）的外方投资者应具备本规定第十四条规定的条件，中方投资者应同时具备下列条件：
（一）资信良好，未受到国家主管部门和司法部门的重大处罚；
（二）提出申请前连续三年盈利；
（三）提出申请前一年的年末实收资本加资本公积金之和不低于人民币500万元；
（四）中国保险监督管理委员会要求的其他条件。
第十六条 各级党政机关、部队、社会团体、事业单位、公安系统、银行、保险公司和所属企业不得投资于保险公估公司。
第十七条 保险公估公司单一法人资本不得超过其注册资本金总额的10％。个人资本之和不得超过资本金总额的30％，单一个人资本不得超过资本金总额的5％。
第十八条 保险公估公司的高级管理人员除必须具有经济、金融、理工类高级专业技术职称外，还应符合下列条件之一：
（一）具有经济、金融、理工专业大学本科以上学历，从事保险理赔工作6年以上，或商品检验、工程监理工作8年以上，或其他理工专业工作10年以上；
（二）具有经济、金融、理工专业研究生以上学历，从事保险理赔工作4年以上，或商品检验、工程监理工作6年以上，或其他理工专业工作8年以上。
第十九条 在中国境内设立保险公估公司由中国保险监督管理委员会负责审批，有关材料统一报中国保险监督管理委员会。保险公估公司的经营区域由中国保险监督管理委员会核定。保险公估公司只能在指定的经营区域内从事保险公估业务。
第二十条 设立保险公估公司需经过筹建和开业两个阶段。
第二十一条 保险公估公司筹建申请的批准期限为3个月，逾期未获批准的，申请人6个月内不得再次提出同样的申请。
第二十二条 申请筹建保险公估公司，应向中国保险监督管理委员会递交下列文件（一式三份）：
（一）筹建申请报告；
（二）可行性报告及筹建方案；
（三）投资单位的工商营业执照（影印件）及出资意向书等材料；
（四）筹建人员名单及简历；
（五）中国保险监督管理委员会要求提交的其他文件资料。
第二十三条 申请筹建外资保险公估公司、合资保险公估公司，应向中国保险监督管理委员会递交下列文件（一式三份）：
（一）由申请各方法定代表人共同签署的筹建申请书，其内容包括：申请各方的机构名称、出资比例、拟定筹建机构的名称、注册资本、申请经营的业务种类等；
（二）可行性报告及筹建方案；
（三）筹建人员名单及简历；
（四）所在国家或地区核发的营业执照（影印件）；
（五）经营保险评估、鉴定、理算业务10年以上的证明文件；
（六）最近三年的年报或资产负债表、会计报表及有关背景资料；
（七）中国保险监督管理委员会要求的其他文件、资料。以上文件、资料，除年报外，凡用外文书写的，均须附中文译文。
第二十四条 保险公估公司筹建完毕、申请开业时，应向中国保险监督管理委员会提交下列文件（一式三份）：
（一）开业申请报告；
（二）公司章程；
（三）股东名册、认股份额及资信证明；
（四）中国保险监督管理委员会认可的法定验资机构出具的资本金验资证明、入账原始凭证（影印件）等；
（五）拟任高级管理人员的任职资格审查表及有关资格证明；
（六）公司内控制度及业务经营规划；
（七）公司内部拟聘直接从事保险公估业务人员的名册及本规定第十一条要求提供的文件；
（八）营业场所所有权或使用权的证明文件（影印件）；
（九）中国保险监督管理委员会要求的其他文件资料。
第二十五条 保险公估公司自批准筹建之日起六个月内未申请开业或未达开业标准者，原批准筹建文件自动失效；如遇特殊情况，经中国保险监督管理委员会批准，可适当延长筹建期限，但最长不得超过一年。在筹建期内，不得从事任何保险公估业务。
第二十六条 保险公估公司开业30日内，须按资本金的20％向中国保险监督管理委员会缴存营业保证金。未经中国保险监督管理委员会批准，保险公估公司不得动用其保证金。
第二十七条 经批准开业的保险公估公司须向中国保险监督管理委员会申领《经营保险公估业务许可证》（以下简称《经营许可证》），并据此在当地工商行政管理部门办理登记手续后，方可营业。
第二十八条 《经营许可证》的有效期为三年，保险公估公司应在有效期满前三个月内向原发证机关申请换领新证。
第二十九条 经中国保险监督管理委员会批准，保险公估公司可以经营下列全部或部分业务：
（一）对保险标的承保前的检验、估价及风险评估；
（二）对保险标的出险后的查勘、检验、估损及理算；
（三）与境外同类机构进行评估、勘验、理算等方面的专业技术合作；
（四）经中国保险监督管理委员会批准的其他业务。
第三十条 保险公估公司的下列变更事项须报经中国保险监督管理委员会批准：
（一）修改公司章程；
（二）变更资本金；
（三）变更股东；
（四）变更高级管理人员；
（五）变更公司名称；
（六）变更业务范围；
（七）变更营业场所。
第三十一条 保险公估公司分立、合并或解散须报经中国保险监督管理委员会批准。保险公估公司不能支付到期债务，经中国保险监督管理委员会同意，由人民法院宣告破产。
第四章 执业管理
第三十二条 保险公估公司不得从事保险代理或保险经纪活动。
第三十三条 外资保险公估公司只能经营外商在华投资企业的保险公估业务。经中国保险监督管理委员会批准，可以经营其他公估业务。
第三十四条 保险公估公司内部直接从事保险公估业务的人员及其他保险公估公司临时聘用的专业技术人员，应事先经由保险公估公司向原批准机关备案后，方可从事保险公估业务。
第三十五条 任何机构未经中国保险监督管理委员会批准不得从事保险公估业务。保险公估公司员工不得兼职。
第三十六条 保险公估公司不得为开展业务做夸大不实的广告及宣传。
第三十七条 保险公估公司不得为其自身利益及有利害关系的委托人进行保险公估活动。
第三十八条 保险公估报告必须由持有《资格证书》的保险公估公司总经理或副总经理签署生效。
第三十九条 保险公估公司出具的保险公估报告至少应包括以下内容：
（一）保险公估事项发生的时间、地点、起因、过程、结果等情况；
（二）保险公估标的简介；
（三）进行保险公估活动所依据的原则、定义、手段和计算方法；
（四）标的理算以及其他费用的计算公式和金额；
（五）保险公估结论。
第四十条 保险公估公司不得向当事人出具虚假的公估报告。
第四十一条 保险公估公司的营业场所不得设在保险公司、保险代理公司或保险经纪公司等机构的营业场所内。
第四十二条 保险公估公司须将《经营许可证》放置于营业场所的明显位置。
第四十三条 保险公估费用标准，依国家有关规定执行。
第四十四条 保险公估公司应在会计结束后四个月内向中国保险监管委员会报送经注册会计师签核的会计报表和业务报表。
第四十五条 保险公估公司应将各类财务原始凭证、勘察原始资料、保险公估报告以及其他重要文件保存至少五年，以备中国保险监督管理委员会检查。
第四十六条 保险公估公司在开展业务时不得有弄虚作假、收受贿赂、向客户索要额外利益、与客户串通等行为。
第四十七条 在开展保险公估业务时，如发现客户有违反国家法律、行政法规的行为，保险公估公司应及时向中国保险监督管理委员会检举，不得擅自隐瞒或以此为要挟，向当事人收取任何不当利益。
第四十八条 保险人、被保险人和其他保险关系人有义务及时、准确地向保险公估公司提供有关保险标的的资料，保险公估公司有义务为其保守商业秘密。
第四十九条 保险公估公司应向保险公司投保职业责任保险。
第五十条 保险公估公司有义务每年对其员工进行不少于100小时的业务技术培训和职业道德教育。
第五章 罚则
第五十一条 对违反本规定的公司或个人，中国保险监督管理委员会有权采取下列行政处罚方式，对其进行处罚：
（一）警告；
（二）没收非法所得；
（三）罚款；
（四）责令停业整顿；
（五）吊销《资格证书》；
（六）吊销《经营许可证》；
（七）取消高级管理人员的任职资格。
以上处罚可以并处。
第五十二条 违反本规定，有下列情形之一的，由中国保险监督管理委员会责令改正，并对保险公估公司或个人处以违规所得三至五倍的罚款，最低不少于一万元；没有违规所得的，视情节轻重，处以一万至十万元的罚款：
（一）申领《经营许可证》时，申报不真实的；
（二）有弄虚作假、与客户串通、索取额外利益、收受贿赂等行为的；
（三）有出租、涂改、转让、出卖《经营业务许可证》等行为的；
（四）经营《经营许可证》规定业务范围以外业务的。
第五十三条 违反本规定，有下列情形之一者，中国保险监督管理委员会视情节轻重予以警告或一个月以上三个月以下停业或吊销《经营许可证》的处罚：
（一）提供资本金虚假报告的；
（二）有侵占、欺诈、伪造、贪污行为，受到刑罚处罚的；
（三）违反本规定第十六条、十七条、三十二条、三十三条、三十四条、三十五条、三十六条、三十七条、三十八条、四十条、四十五条、四十六条、四十七条规定的。
累计受警告处罚三次以上者，中国保险监督管理委员会将予以一个月以上一年以下的停业处罚；累计受停业处罚两年以上者，中国保险监督管理委员会吊销其《经营许可证》。
对上述违规行为的主要责任人，中国保险监督管理委员会将视情节轻重予以吊销《资格证书》1至5年，直至终身的处罚。
第五十四条 对保险公估公司高级管理人员违反本规定的处罚，参照中国保险监督管理委员会有关规定执行。
第五十五条 凡违反本规定且违反我国《刑法》构成犯罪的，移交司法部门处理。
第六章 附则
第五十六条 香港、澳门和台湾地区的公估机构在大陆设立保险公估公司，比照有关外资保险公估公司的规定执行。
第五十七条 本规定的解释权属于中国保险监督管理委员会。
第五十八条 本规定自颁布之日起执行。
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