全国首个网购消费维权标准正式贯彻实施

第一篇：全国首个网购消费维权标准正式贯彻实施

全国首个网购消费维权标准正式贯彻实施

2013年3月6日，《网络交易服务规范 一般投诉处理》标准（以下简称“标准”）宣贯会在广州举行，标志着全国首个网购消费维权标准正式贯彻实施。

“网络商品和服务交易有着其独特的运作机理，特别是网络交易投诉事件的处理，国内至今还没有一部专门针对网络商品、服务交易和消费者权益保护的全国性法规或技术标准可以作为处理问题的依据，网商内部处理消费者投诉的制度、流程等没有规范。网络交易纠纷往往得不到妥善的解决。”广东省网商协会秘书长黄子荣介绍，广东作为全国网购量最大的省份，如何妥善解决网民发生的投诉非常重要。

因此，2012年在广东省工商局的指导下，广东省网商协会、广东省标准化研究院、广州摩拉网络科技有限公司（梦芭莎）等机构联合起草了《网络交易服务规范 一般投诉处理》标准，并于2012年9月24日由广东省质量技术监督局批准颁布实施。这也是全国第一个网购服务标准。

据黄子荣介绍，该标准为网商内部建立和实施网络交易投诉处理过程提供指南，规范网商应对、解决顾客投诉的机制；消费者在发生不满投诉时将有规可依、有据可循；政府部门在监管时也有统一、客观公正的依据。标准的推广使用，能够弥补已有消费者权益保护法律法规在网络市场环节上的不足，有效解决网购中产生的消费纠纷，可以使网商、顾客、投诉者和其他相关方广泛受益，以维护各方的公平。同时，投诉处理标准的规范化有利于改变目前鱼龙混杂的网络交易市场现状，建立消费者信心，规范市场环境，营造网商行业自律、诚信经营的氛围，保障网商行业的可持续发展。

本次宣贯会上，广东省网商协会首次展示了“网购维权标准示范网站”标识，吸引了40余家广东网商企业参与申报。据了解，为配合标准的颁布实施，共同维护网购市场的诚信经营环境，在2013年3.15期间，广东省消费者委员会将与广东省网商协会一起向第一批率先应用执行《一般投诉处理》标准的网商企业颁发“网购维权标准示范网站”称号。

消费者在网购时可以查看网商是否有“网购维权标准示范网站”标识，该标识证明网商执行了《一般投诉处理》标准，在网络交易发生不满意时，消费者可以放心向网商投诉并得到妥善的解决；消委会等机构在收到消费者关于网络交易的投诉时，也可以放心地将投诉交由网商处理。广东省网商协会及广东省消委会将负责监督示范网商内部处理消费者投诉的情况，将对不符合标准的网商予以收回标识的惩罚，在网商依据标准重建内部投诉处理流程、制度前，将不再授予“网购维权标准示范网站”称号。

据悉，《一般投诉处理》是《网络交易服务规范》系列的第一个标准，广东省网商协会还正陆续开展《网商评估指标》及《配送服务标准》等标准的编制工作，致力于推动网商行业标准建设。

第二篇：申报全国消费维权先进个人事迹材料

申报全国消费维权先进个人事迹材料

永城市消费者协会秘书长李伟同志事迹材料

李伟同志自2008年担任永城市市消费者协会秘书长工作以来，在省、商丘市消协和有关部门的正确领导和关怀帮助下，坚持以科学发展观为指针，以党的事业和保护人民群众利益为重，立足本职工作，忠于职守、廉洁从政，同消协工作人员共同努力，尽心尽力地为广大消费者排忧解难，千方百计维护好广大消费者利益，得到了上级的充分肯定。永城市市消协连续三年获商丘市消协系统标兵单位，市工商局保护消费者突出贡献奖，许多创造性经验在省、市消协会议上介绍，本人不仅年年被市消协评为先进个人，而且连续多年被本局评为优秀工作者。

一、尽职尽责，依法维权

李伟同志在工作实践中始终保持纯洁党性，一直秉持六项原则：一是认真接待来信来访和投诉电话，做到件件有记录，事事有答复；二是受理投诉工作切实做到制度化、程序化、规范化；三是对消费者投诉不推诿，按政策规定能受理的，决不转办，认真调查处理，四是对严重损害消费者权益的违法行为决不手软，进行公开揭露、批评，震慑违法者蔑视法律的嚣张气焰，为消费者讨回公道；五是受理投诉做到“四个一样”，即生人熟人一个样、大人小孩一个样、大件小件一个样、市内市外一个样，并 1 做到耐心、细心、周到、热情；六是处理投诉时以实事为依据、以法律为准绳，晓之以理、动之以情，公平、公正、公开、合理地解决纠纷，树立良好的公务员形象。近三年来他一人就接到投诉电话2000人(次)，接待来访群众600人(次)，受理消费者投诉1450件，为消费者挽回经济损失160万元，投诉解决率为97％。共收到消费者感谢信、表扬信36封，接到感谢、表扬电话22次，收到锦旗6面。

他在处理每一件投诉案件时都严格坚持依法、公平、公正、公开的原则，廉洁奉公。2010年4月11日周五下午3点多，他接到了薛湖乡侯楼村村民的集体投诉，反映在某加油站购买的－35#柴油用在农用车上打不着火，请求帮助处理此事。他及时向领导作了汇报，并会同工商局执法人员立即进行现场调查，随后，又来到侯楼村逐户调查取证。经过调查证实，该加油站购进的10吨－35#柴油为劣质柴油，合计销售金额4.3万元。仅仅用两天时间，4月13日上午，在消协的主持下，加油站一一退回了农民的购油款及运费，农民们的脸上露出了赞许的微笑。

二、刻苦学习，提高素质

为了做好维权工作，李伟同志坚持刻苦学习，努力掌握维权工作方面的法律法规和常识。消费者权益保护工作，涉及法律法规多，新情况新问题多，很多消费纠纷产生的原因又是错综复杂的，这就使维权工作无形之中增加了难度。为了熟知相关的 法律法规，成为做好工作的行家里手，他坚持边工作边学习，把业余时间和星期天都用在学习上，并主动地向有经验的同志请教，能非常熟练地掌握和运用维权工作涉及的法律、规章和特殊情况的处理规定，提高了对新情况新问题的处理能力。他牢固树立消费者合法权益至高无尚的思想，竭尽全力地做好维权工作。他常说，保护消费者合法权益工作，是实践科学发展观、构建和谐社会的重要体现，人民群众最关心自身权益的保护，我们的工作做好了就能促进社会稳定，就能增进人民群众对党的感情。正是基于这个认识，他不分星期天和节假日，加班加点地干工作，几年来没休息过一个完整的星期天。他为了消费者的利益，不怕吃苦，不怕麻烦，敢于碰硬，敢于较真儿，哪怕是小至几元钱的赔偿他也从不放过，努力为消费者讨回公道。今年5月份市芒山镇农民张某投诉，在西城区某农业机械公司购买一台联合收割机，价格为21万元人民币，使用中发现，还田机和剥皮机均无法正常工作，多次找该公司讨要说法调解无果，出现纠纷，经向市消协投诉，他不顾天气炎热和头疼高血压，立即带人现场调查处理，在深入仔细调查、掌握证据材料的基础上，最后报送消费法庭审理，最终判定厂家实行包修，并赔偿消费者损失3万元。他还十分注重对保护消费者合法权益工作的理论研究，撰写了大量的调查报告和理论研讨文章，先后有5篇调研文章和36条信息被上级采用。

三、开拓进取，创新工作

为了做好新形势下的维权工作，他积极争取局领导的支持，主动地向局领导汇报工作思路和打算，并在每次活动中邀请市领导参与并给予指导，还及时地把工作中的困难和全部工作情况向各级领导汇报，极大地提高了市领导对维权工作的重视程度，消协组织的历次活动，市领导都能亲临现场并发表重要讲话，较好地推动了全市维权事业的发展。他主动协调相关职能部门做好维权工作，倡导实行维权联动模式，充分发挥市委宣传部、文明办、工商局、技术监督局、卫生局、农业局、烟草专买局、环保局、公安局、城建局等单位的联合执法作用，扩大了维权工作队伍，增加了维权力量，提高了维权工作的效率。2010年4月，他带领消协受理了市黄口乡部分农村消费者关于小麦减产的投诉，由于投诉者人数较多，有的还是对政府统购补贴的麦种投诉，有可能形成社会不稳定。他紧急和工商局、农业局负责人协商研究后，几家单位联合反复在电视台播放小麦专家的减产分析，告知消费者小麦减产是春季特殊的寒流天气及农民播种早、播量大等原因造成的，与小麦品种无关，同时到各村说明情况，派出农业技术人员指导农民采取补救措施。由于联动部门配合得力，及时有效地解决了农民投诉，为政府分了忧，解了难，维护了社会稳定。他还从实际出发，聘请3.15维权志愿者，涌现了顺和乡农民高立业、退休工人王玉学等一批维权模范，为维权工作探索了新的办法，受到省、市消协的肯定。他充分利用新闻媒体和群众喜闻乐见的宣传形式，向消费者传授维权常识。几年来，市电视台积 极配合宣传，共播发维权新闻57条，制做17期专题节目，对引导消费者依法维权起到了较好的作用。为了使消费者掌握更多的知识，他们每年都组织4次以上大型宣传活动，现场为消费者提供咨询服务。他采取有效措施，为消费者维权提供方便，为解决消费者投诉找不到门、见不到人、损失难以挽回的问题，他从2010年开始，带领大家实行无假日工作制，365天受理消费者投诉，并采取电话、填卡、出现场快速调解消费纠纷三种方法，这些方法极大的方便了消费者解决维权事宜，为消费者投诉节省了时间和经费。他还注重营造维权氛围，在市中心地段设立了四处公益广告牌，在64个社区、村建立红盾维权联系点，在18个商场市场设立投诉站，使消费者权益受侵害，不出经营场所就能解决问题。

四、廉洁奉公，率先垂范

他在工作中始终身先士卒，为人师表，时时处处为大家做榜样。消费者协会的工作，是为消费者办事实、做好事的社会团体。由于工作性质的关系，很多消费者在自身合法权益受到保护后，总想表达一下自己的感激之情，但他始终坚持送礼不要，请吃不到，深受消费者的敬佩。有时由于一些特殊原因，老朋友、老同志因自己的问题伤害了消费者，想通过关系不赔偿或减少赔偿消费者经济损失。对此，他反复说明情况，耐心做好工作，严格按章办事，从不利用工作之便徇私情。还有一些极个别的原因使消 费者的损失难以挽回，如购买的商品超过保修期、商家破产无处查找、外地生产厂家联系不上等等。对此类特殊情况，他都能慷慨解囊，给特困消费者一些经济援助。2010年7月16日，他接到市龙岗乡农民李某弟兄二人关于购买的冷库冷冻机质量纠纷问题的投诉，连夜动身前去郑州厂家调查调解，在郑州市工商局和消协同志的帮助下成功调解处理后，农民李某弟兄二人在郑州市商场买了一件高级衬衫并表示无论如何也要赠送给他以示谢意，被他婉言拒绝。每年政府组织的扶贫帮困献爱心，向灾区人民捐款等，他都率先带头，发挥模范作用。在他和全体工作人员的共同努力下，消协成了市民心目中的一张名片，被誉为“消费者的热心娘家和保护神”。

第三篇：安徽出台全国首个节约型餐饮评价标准

安徽出台全国首个节约型餐饮评价标准

节约型餐饮

节约型餐饮是指安徽省质量技术监督局出台的《节约型餐饮评价标准》。作为全国首个节约型餐饮领域的地方标准政府，安徽省今后将通过标准化的方法，对节约提醒、节约型菜单设计、退换调餐等方面作出细致明确规范，提倡节约、杜绝浪费。该标准将于2014年６月１２日起施行

据调查，中国人每年在餐桌上浪费的粮食价值高达2000亿元，被倒掉的食物相当于2亿多人一年的口粮。为了贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于厉行节约反对食品浪费的意见》，倡导餐饮节约之风，营造餐饮节约的良好氛围

[1]。由安徽省质监局、安徽省商务厅联合提出，安徽省标准化研究院、安徽省餐饮协会等牵头起草，总结了中国在厉行节约、反对食品浪费方面的经验，融入了均衡营养、健康餐饮和节约资源、保护环境的先进理念[2]。经安徽省省质监局审查批准，安徽省地方标准《节约型餐饮评价准则》正式发布，编号为：DB34/T 2099-2014，自2014年6月12日起实施，在全国尚属首个 节约型餐饮-主要内容

其标准的主要内容对餐饮机构、餐饮场所、菜单提出了明确要求，同时对餐饮组织制定并明示“退、换、调餐原则”，对节约提醒提出了全面细致的要求，对餐

饮废弃物提出了资源化利用、循环利用的要求，并制定了节约型餐饮的评价方法。

根据这一标准，今后，餐饮场所必须在醒目位置显示节约餐饮的宣传、提醒信息，并在点餐时、餐饮过程和餐饮结束时三个关键环节，对消费者进行节约提醒。其次，餐饮场所还必须使用符合标准化要求的节能、节材、环保的设备、设施及用品，设备、设施及用品配置应简洁、朴素、实用，反对过度、过量配置。在菜单设计上，这一标准将要求餐饮组织按照营养均衡、合理膳食的理念，开发设计满足节约餐饮需求的节约型菜单。如半份菜、小份菜、位菜、分餐制菜单等。同时，设计能满足不同人数需求标准化菜单、菜品或标准化套餐，以供一人、两人、三人、五人、十人等用餐。此外，菜单上还应标注食材分量、价格和节约餐

饮的提醒信息，标准化套餐应标明适合的用餐人数。

这一标准还明确，在消费者订餐之后因各种不确定因素需退餐、换餐和调餐时，若尚未加工，餐饮组织应给予退回；若已经加工，应告知消费者，并建议其打包带走。此外，服务员应依据退餐调餐的原则作出具体的退调方案，并在作出方案的第一时间与消费者沟通等。[

安徽省质监局有关负责人表示，下一步，全省将开展形式多样的宣贯培训，尽快把节约型餐饮标准送到餐饮企业，提高餐饮企业的节约意识和节约水平。同时遴选一批节约意识强、基础好的餐饮企业，严格按照节约型餐饮地方标准的要求，开展节约餐饮标准化试点示范活动，通过试点示范，逐步向面上推开。接下来，省质监局将加强与国家标准委相关部门的协调沟通，积极争取主导制定《节约型餐饮》相关国家标准，为引领和指导全国节约型餐饮发展作出安徽的贡献。[

第四篇：全国首个区域病理诊断中心在宁波正式开业

全国首个区域病理诊断中心在宁波正式开业宁波开全国先河，成立的全国首家区域临床病理诊断中心昨天正式开业。该中心向全市各级医疗机构提供病理外包服务，实现优质资源全市共享。自此，病理诊断宁波全城“一单通”。

宁波市临床病理诊断中心结合了全国顶尖的上海市肿瘤医院病理科诊断力量，整合市李惠利医院、市第一医院、市第二医院、宁大附属医院、市妇儿医院、市中医院６家市级三级甲等医院的病理资源，实行集约化运作。与过去不同的是，中心在这６家医院设立分中心，配备高年资医师完成术中快速冰冻切片，同时收集各类病理标本。这些病理标本被装入统一的塑胶瓶，由物流车从各大医院运送到中心。从联网的各家医院医生开出病理申请单起，中心电脑通过每个标本瓶内射频电子标签，实时监控病理标本的采集、运输、制片、读片和报告等全过程，并据此统筹安排人员与设备。切片的病理诊断报告由上海、宁波病理专家三级会诊并电子签名后，各大医院在医生工作站就可实时共享。

昨天，卫生部医管司司长张宗久说，这种“捏指成拳”的运作模式颠覆了我国病理分散在各家医院的传统，成功解决了“病理诊断力量整体单薄但投入重复低效”的全国性难题。更重要的是，可以有效减少患者重复检查，缓解看病贵。

中心主任、上海肿瘤医院副院长杜祥说，试运行５个月来，三大效应已初步显现：

提质：病理诊断实现从“常规武器”向“尖端武器”的大跨越。过去很多新技术由于标本量不足和人手紧无法开展，市民只能拿着病理标本跑上海、杭州等地。现在，形态、免疫组化、分子病理技术相结合的诊断平台初步建成，市民在“家门口”就可享国内外同步的诊断技术。

增效：设备利用率提高，病理诊断力量有效集中。如今平均每天完成的病理诊断例数是整合前的１．４５倍。

提速：组织病理出报告时间平均４．７４天，内镜小标本等出报告时间平均２．４５天，冰冻快切出报告时间３０分钟内。

市卫生局局长张乐鸣说，借助智慧健康体系，今后该中心的服务半径将覆盖区域内所有医疗机构；只要是能上网的地方，市民还能方便快捷地自助查询、打印报告。

第五篇：首个家用净水器安装服务维修规范标准正式出台

全球家居建材品牌服务领导者

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首个家用净水器安装服务维修规范标准正式出台

多年来，行业标准缺失，让净水行业也陷入瓶颈期，新标准的出炉成为行业发展的助推器，也意味着净水器市场进入了调整期。

首个家用净水器安装服务维修规范标准正式出台（图片来源于网络）

是机遇亦是挑战

互联网时代商业竞争的焦点正从产品技术转移到行业标准上来，能主导制定行业标准并将其全面推广应用的企业无疑拥有了这个行业的话语权。这对水处理设备厂家来说既是挑战也是机遇，如果能够在生产中不断的推进专业化和标准化建设，使产品从性能上更好的满足消费者的需求，将有利于企业在行业竞争脱颖而出，并未建立行业标准规范处理，实现企业与行业的双赢。

首个家用净水器安装服务维修规范标准正式出台

中国标准化协会在上海发布了《家用和类似用途净水器的安装、维修服务规范》，标志着国内首个家用净水器安装服务维修规范标准正式出台。据悉，新标准旨在推动净水服务市场规范化发展，全面提升服务人员从业水准，实现用户全流程最佳服务体验。业内专家认为，全球家居建材品牌服务领导者

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颁布标准规范不仅为净水服务行业建立了有效的入门机制，而且将对整个净水行业产生深远影响。行业标准缺失服务成了市场快速发展的瓶颈近年来，家用净水器市场份额增长迅速，成为最具潜力的新兴产业之一。

有数据显示，从2015年到2020年，净水器市场预计将保持45%的年均复合增长率，2020年净水器规模将超过1280亿元。相比增势强劲的市场前景，净水服务的现状却不容乐观，由于缺少权威的行业标准，从业人员素质良莠不齐，服务差、乱收费等乱象造成的用户体验不佳，为净水器市场长远发展埋下了隐患。在这种情况下，尽快实施净水服务规范已经成为全行业的共识。

净水服务标准颁布启动市场推进器

据了解，新标准为净水器安装和维修提供了统一规范的实施细则。在该标准中明确规定，服务方在经营场所、工作设备、职业道德、信息收录、服务着装、零部件储备等方面都要符合相关要求;在提供上门服务时，服务人员不仅要严格按照规范进行净水器的设计、安装、维修、收费工作，并且要建立起用户评价、定期维护等全流程长效服务机制，为用户提供全面、细致、专业的净水服务体验。

一位业内人士认为，出台净水服务标准，对快速崛起的净水器市场将起到有效的平衡作用，通过规范服务，可以促进净水行业的健康发展。在专业人士看来，首个净水服务标准不仅发挥了类似领跑者的示范效应，还在一定程度上影响着净水行业的进程。专家指出，服务业的发达程度已经成为衡量市场竞争力的重要标志，而衡量服务业水准的标志就是标准化，实施标准化服务可以让用户形成深刻的消费习惯，从而为消费市场源源不断地注入新活力。