物装中心2011年化工大检修现场安保工作总结

第一篇：物装中心2011年化工大检修现场安保工作总结

物装中心2011年化工大检修现场安保工作总结

2011年公司化工装置大检修已经结束，一个月来，在公司及有关部门的领导下，在物装中心全体员工的共同努力下，物装中心圆满完成了物资保供任务。物装中心领导高度重视大检修现场安保工作，从大检修开始前就提前着手准备，采取各种措施、制定相关方案，圆满实现了安全保供。

1、严细管理，抓好制度的落实

大检修开始前，认真贯彻执行《燕化公司检修现场治安保卫交通安全管理方案》，组织员工学习公司关于本次大检修的各项管理规定，共有195人接受了教育，并组织全员考试，100%合格，确保了检修现场管理的制度落实。

制定了《2011年物装中心大检修安全保卫管理方案》、《2011年大检修临时通行证管理规定》明确责任，切实加强领导，落实检修现场治安保卫和交通安全管理工作的各项措施，认真进行全员教育，不断提高治安保卫和交通安全意识，全面做好检修治安保卫和交通安全工作。

2、加强大检修临时通行证的管理

根据燕山石化公司大检修的相关工作要求, 为了切实做好大检修期间的安全、治安、保卫、交通安全，营造良好、快捷的进出厂环境，实现本质安全，公司保卫武装部对临时服务人员和专家实行临时通行证办法。根据公司安全管理和治安保卫管理的要求，物装中心与

安全监察部、保卫武装部签订了《2011年化工大检修期间临时访客通行证使用承诺书》。为了加强大检修临时通行证的管理，确保供应商服务人员在为大检修提供技术服务的过程中，遵守燕山石化公司的有关规定，做到“三不伤害”，保证技术服务工作的顺利进行，制定了《2011年大检修临时通行证管理规定》，编制了《2011年临时通行证借用登记表》,确保临时通行证的安全、规范使用。

预防为主，抓好措施的落实。坚持对进入现场单位和人员先教育后办证的原则，提高全员安全防范意思，做到所用人员来源清楚、手续齐全。大检修期间，物装中心共办理了《大检修人员临时通行证》93人次，《大检修车辆临时通行证》9车次，为供应商办理借用劳保工作服、安全帽120人次。按安全环保监察大队规定，为运输承包商办理了127人安全教育及进厂证手续。

3、加强承包商管理

组织对运输承包商进行教育。在8月7日、8月23日，分两次组织运输承包单位，宣讲公司大检修的治安保卫、门禁管理的管理要求，通报大检修期间现场发生的违章驾驶及停车、门禁、教育卡、饮酒方面问题，从事件通报和采取措施两方面提出要引以为戒，杜绝以上问题的发生。

4、加强仓库门禁管理，确保存储物资安全

严格车辆出入库区检查，充分利用好现有监控设备，要以防丢失、防破坏、防盗窃为重点，特别要注意针对当前治安形势和案件发生特点，针对各类防范目标的实际采取相应的防范措施，防止各类案件的发生。

5、实现“安全、经济、及时”保供

坚持“安全、经济、及时”的原则，明确保管员、司机、值班人员及配送负责人的职责，合理安排库区自有运力，及时协调运输商的运输人员及车辆。制定了检修配送应急预案，检修期间各库区节假日都留有值班人员，保证24小时发料，确保检修需用物资及时运到现场，在检修期间，共安全配送各类物资16984项。

6、组织全员学习《8.28厂内未遂交通事故情况通报》，吸取教训，总结经验，结合司机岗位安全责任制和专题司机三季度交通安全教育培训，自查本岗位违章驾驶和驾驶陋习，制定整改措施。严格执行厂内道路车辆限速行驶和车辆停放的管理规定，确保检修现场道路的安全畅通。

总体来说，我们感觉今年的大检修现场安保工作，保卫武装部准备工作充分、考虑问题全面、安保中心服务周到热情，为大检修现场创造了良好、快捷、安全的进出厂环境，实现了本质安全。物装中心将在今后的保供工作中，继续严格落实公司各项安保管理制度，实现了保供工作安全文明、整洁有序、“零伤害”的治安和交通安全管理目标。

物装中心

二〇一一年九月二十日

第二篇：2019物管中心工作总结

2019物管中心工作总结

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xxxx年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将xxxx年的工作总结如下：

一、品牌建设

物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。

（一）贯彻iso质量管理体系

物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照iso质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。

（二）形成以客户满意为中心的质量体系

“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注

重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：

1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国xx等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。

3、举办 “11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。

二、内部日常管理工作

（一）人员素质方面

为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行

培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等；对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/t19001--XX》质量管理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

（二）保安方面

xxxx年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：

1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。

2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。

3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。

4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。

（三）保洁及环境卫生方面

1、始终按照iso质量管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。

2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。

3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户

第三篇：物管中心工作总结

物管中心工作总结范文

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xxxx年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将xxxx年的工作总结如下：

一、品牌建设

物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。

（一）贯彻iso质量管理体系

物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照iso质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。

（二）形成以客户满意为中心的质量体系

“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注

重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：

1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。

3、举办 “11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。

二、内部日常管理工作

（一）人员素质方面

为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行

培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等；对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/t19001--2019》质量管理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

（二）保安方面

xxxx年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：

1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。

2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。

3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。

4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。

（三）保洁及环境卫生方面

1、始终按照iso质量管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。

2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。

3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住

第四篇：客户端装维中心2011工作总结

客户端装维中心2011工作总结

一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全中心共计查修障碍18152起，24小时修复及时率全年平均75%；共装移电话6612户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作：

一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工KPI考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。

二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。

(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、FTTH改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。通过服务规范，FTTH、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。

（二）做好FTTH改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的FTTH改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行FTTH改造的实践培训。全年累计培训218人次。

（三）认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术交流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴”，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方

法。

三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。

（一）做好FTTH改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的FTTH改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了FTTH覆盖，中心员工全年累计完成FTTH改造3772户。在日常维护中，对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进行FTTH改造，以提高用户网络质量。

（二）做好终端更换工作。为有效提升多PVC部署成功率，我中心组织员工利用夜间上门，将用户的ADSL上行E8-B更换为LAN上行E8-B，全年累计更换1003台。

（三）做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因，造成下户线质量差，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，同时结合公司要求的“一盒十线”整治工作要求，我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行

抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。

（四）主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒50多个，急需处理的故障电缆20多处，并以文字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过FTTH改造或光进铜退的方式给予了解决，还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。

四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。

（一）加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此，我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来的包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客户感知起到了积极的作用。如：今年10月份，上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时，支撑员根据情况，立即调派包区工作量

相对少的员工去协助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。

（二）认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会，对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题的根源和解决办法。同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作的提升严。

（三）执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七个一”服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服务形象，得到了用户的一致好评。

五、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。安全生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理。将落实安全生产工作，作为日常管理工作的重点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训，对员工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全

操作规程等安全知识进行培训，全年共组织了2次安全培训。通过培训进一步提高了维护人员的安全防范意识。二是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持在大小会议上强调安全生产，定期检查安全制度的落实情况，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。三是要求维护人员工作时必须穿绝缘鞋、戴安全帽，上杆前用试电笔测试，确保人身安全。四是坚持对员工的摩托车等交通工具不定期地进行检查，坚决不让车辆带病上路，杜绝了事故的发生。

六、2010年工作中存在的问题及不足。

一年来，在全体员工共同努力下，虽然各项工作取得了一定的成绩，但与上级及公司的要求仍有很大的差距，归纳起来，主要还有以下几个方面的问题。

（一）员工队伍素质仍参差不齐。虽然通过培训，提高了部分员工业务技能、服务水平，但也有极少部分人员不思上进，对学技术，学业务不感兴趣，障碍处理和服务水平比较差，重复障碍不断，用户不满意。

（二）个别维护人员服务意识淡薄，工作欠主动。我们在大大小小的会议上都强调服务的重要性。但就有一部分人员在装、移、修前即不主动与用户沟通，又不及时帮用户安装和维修，有的维护人员障碍修复后也不告知用户，造成用户投诉时有发生。

（三）公司内部流程不畅，部门之间相互踢皮球，造成维护人员有时为处理一个故障，要当误大量时间与相关部门协调。这样不仅影响了维护人员的工作效率，同时也给客户造成不良的影响。

（四）线路状况差。2011年虽然经过FTTH改造和光进铜退等工作，但在我中心维护区域内，电缆线路质量问题仍没有得到根本解决，障碍发生率和重复障碍发生率无法得到有效控制。

七、2012年工作思路。

1、全力打造一支高效精干的维护人员队伍，要通过内部培训、岗位练兵等形式来不断提高员工队伍的整体素质，促进全队各项工作的进一步发展。

2、进一步建立和完善维护人员管理考核办法，通过制度来淘汰部分作风散漫、劳动纪律和业务技能差的员工，达到杀一儆百的目的，促进全公司维护人员的工作责任心和工作能力的提升。

3、继续做好日常维护整治工作，发现问题及时处理整改，通过主动维护，来降低障碍的发生率。同时，对电缆现状进行全面摸底，要通过FTTH改造或光进铜退的方式，替换一些多年无法修复的电缆，来解决维护人员装移修难的问题。

4、进一步加强基础管理，按规章制度严格考核，充分

调动维护人员的工作积极性。

5、认真做好安全生产工作。要通过抓安全培训、安全制度和安全检查考核等手段来保证安全生产工作的落实，确保全年无责任安全事故。

客户端维护中心 2011年11月28日

第五篇：物管中心08年工作总结文档

物管中心2008年工作总结

2008年，物管中心在强化服务意识，提高管理水平，促进物管工作的制度化、规范化、人性化的总体要求下，牢固树立“为一线基层服务、为员工群众服务”的意识。全体员工共同努力，扎实有效地开展各项工作，保障各项设备的正常运行，搞好日常维修服务工作，为住户排忧解难，做了大量实实在在的工作。特别是在5.12汶川地震波及时，反应迅速，处置得当，保证了单位的正常工作和职工住户生活的安全稳定。现将主要工作总结如下：

一、门面经营管理。

门面经营稳中有升，目前所辖门面没有空置，门面经营呈良性发展态势。

二、环境卫生及绿化管理。

在党委、“双创”领导小组统一指挥和有关部门全力配合下，认真落实工作责任制，职工、居民积极支持和参与创建卫生城区工作，有组织有计划开展各项工作，争创爱国卫生先进单位，在全年的爱国卫生及创卫活动中，取得了明显的成效。

1、抓好本单位的健康教育及“双创”宣传工作。通过开办卫生知识宣传栏和灭鼠宣传专栏等形式，宣传防疾病、保健康的科学知识,提高了大家自觉参与的意识，使职工的文明卫生习惯、创卫意识得到进一步提高。

2、落实卫生管理制度，大力开展爱国卫生运动。结合爱国卫生月要求，开展了以公共区域为重点的环境卫生大扫除活动。做好对广场树木的修剪，清理树木枯枝、杂物，打扫屋顶垃圾，共清运垃圾5吨；疏通阴沟3条，清理沼气池4个，清洗水池25个/次；搞好垃圾袋装化管理，出资3000余元购买塑料垃圾袋，新添置和更换垃圾桶11个。

3、认真开展春季、秋季统一灭鼠活动。按照爱卫会的要求，1

同时结合创建国家卫生区各项任务，物管中心在“除四害”工作领导小组的指导下，对照《统一灭鼠活动技术方案》实施灭鼠具体工作：按规定时间投放鼠药，并随时检查投放情况，及时补药，共投放鼠药40公斤。在投药覆盖率、补投次数有保证的前提下，老鼠密度得到了有效控制，取得了很好的效果。

4、做好夏季传染病的防治工作，制作夏季肠道病宣传资料张贴到各单元门口，按照08年爱国卫生工作的要求和布署，从4月至10月，每隔半月进行打药消杀，灭蝇灭虫，保证环境清洁卫生的同时防止了夏季流行性疾病的发生。

5、联动街道，搞好创建国家卫生城区活动。4月，积极与社区居委会互动，参加社区宣传和义务劳动。同时组织职工与居委会工作人员一起对背街小巷的卫生死角进行清扫，并出资赞助制作宣传资料向群众发放。

三、加强维修管理，厉行节约增效。

1、对5号楼宿舍用电线路进行改造，实行“一户一表”制，由住户自筹资金，物管中心组织电工安装，解决了线路老化和超负荷运行带来的安全隐患，保证了住户用电安全，同时也减少了线路电损，节约了电费开支。

2、对9号楼宿舍给水主管进行“一户一表”改造，将室内水表统一安装在户外，改造完工后，住户的饮用水水质得到进一步改善，同时也减少了水损，方便了每月水费的抄收。通过查找宿舍地下主管道漏洞，每月减少300多吨的水损，挽回直接经济损失每年1万余元。

3、加强对水、电、气的维护管理工作，为打造节约型单位奠定坚实基础。自己安装、维修办公楼空调10多台，节约资金2000余元；推广使用节能灯，淘汰白炽灯，办公楼楼道路灯全部改成节能灯；抢修因大雨造成的1号楼变压器短路和11号楼四单元主线路进水短路故障；在没有图纸资料的情况下，通过逐步摸索和仔细研究，排除了办公楼厕所节水控制系统和加压泵的疑难故障，以及综合楼地

下排水系统故障，维修更换了办公楼厕所冲水管和大便器，解决了厕所地面经常渗漏的问题。办公楼卫生间用水、院内绿化用水已全部采用地下水。

4、维修1号楼五单元梯步铁栏杆；翻新了综合楼旁边的铁艺大门；更新1号楼一单元和6号楼单元安全防盗门及雨蓬；维修更换住户单元对讲分机150余部/次；维保更换了已使用四年的综合楼两部电梯齿轮机油。在寻找9号楼多年来没有清理的化粪池出口时，物管中心维修人员不畏艰难，连续奋战，共开挖3处2米多的深坑，成功找到了沼气池除渣口，用砖砌好四周井壁，上面再用井盖封闭，此项除渣工程节约人工费用1000多元。

四、扎实推进后勤服务工作。

1、在球场坝旁边清理出4个房间作为离退休职工棋牌活动室，安装电灯、电扇、购置新的桌椅和棋牌用具，丰富了他们的业余文化生活。

2、将闲置的健身器材重新安装，供广大职工和居民锻炼身体，同时张贴《健身器材使用须知》，提醒大家掌握科学的方法，正确、合理使用器械，达到锻炼身体、增强全民体质的目的。这项工作全部由物管中心员工组织施工，节约安装费2000余元。

3、为了节约办公通信费和职工个人通信费，深化与中国移动通信集团的“战略合作伙伴”关系，对我单位移动用户开展了话费包打优惠活动。物管中心负责登记办理，具体操作，每月负责填写优惠包打申请表，报送财务中心 “移动话费包打扣款统计表”，统一付费，实现了双方“互惠互利，共赢发展”的目的。

五、抗震救灾工作。

5.12汶川特大地震波及后，物管中心迅速采取应急措施，组织员工开展抗震救灾工作，并在随后的房屋安全排查和整改排危中做了大量扎实有效的工作。

1、地震发生后一个多小时，物管中心加班打印了“紧急通知”

和防震自救知识，张贴到宿舍楼各户，引导大家在地震来临后采取正确应对的措施，防止在慌乱中引起不必要的损失和伤害。

2、安排员工值夜班，密切关注随时发生的余震，主任带头通宵达旦值班，不怕疲劳，连续作战。身体感冒了，声音嘶哑了，仍坚持指挥上岗，奋战在第一线。

3、对报社房屋受损情况作出初步调查和统计汇报。震后的第二天，物管中心对办公大楼、综合楼、3号楼等房屋受震后产生的裂纹进行摸底调查。随后请建委质检站的工作人员进行重点排查，对综合楼住户室内大梁裂纹处打开抹灰层查看；对3号楼房屋倾斜问题请来规划院的技术人员进行测量，先后排查房屋七幢，并根据排查情况写出《5.12地震房屋受损及处置情况汇报》共四期，报送政府督查办。

4、组织3号楼住户安全疏散撤离。5月20日凌晨3时左右，通知立即撤出有安全隐患的住户。物管中心值班人员在领导的统一指挥下，挨家挨户的通知，在较短时间内将全部住户转移到空旷地带，并安排凳子给老、弱、病、残住户，同时组织电工对公共照明进行维修，保证住户在安全、明亮的环境下心情平稳，有序抗灾。

5、搞好房屋鉴定和开展隐患整治工作。

⑴寻找有资质的权威房屋测量单位，想方设法查找房屋竣工资料，搞好房屋住用安全隐患排查。经过多方联系，见缝插针，不懈努力，终于请到了工程学院检测中心来测量房屋倾斜度及裂缝对住用安全的影响。通过实际详细观测和检查，从各个不同角度取得了大量数据。根据专家提出的解决方法来解答住户的疑问和担心，确保房屋住用安全。

⑵对地震后房屋受损部位进行排危整治，消除隐患，保证群众生命财产安全。对办公楼和大门玻璃幕墙及窗户玻璃的维修，更换因地震造成的窗户破裂玻璃和老化松动的胶条，防止在余震的作用下玻璃滑落对过往人员造成的伤害；听取质检站工程师的建议，对12号楼屋顶实行减负，清理楼顶、梯间、走廊堆放的杂物、花盆、树

木、砖头、水泥块等共计6吨，有效地减轻了房屋的负载，防止余震对老式房屋造成更大损害。并制订出维修整治方案，对房屋个别挑梁中出现的裸露钢筋作防锈处理，同时将原来的砖石结构栏杆换成钢质栏杆，达到减轻楼道负荷，延长房屋使用寿命，保证住用安全的目的。

6、开展“送温暖、献爱心”活动。物管中心员工捐赠了两床崭新的军用棉被，并把各部门捐赠的新被子和衣物统一收集起来，集中送到民政局仓库。共捐得新棉被18床，棉衣裤、大衣、羽绒服、毛衣裤等300余件。为表达单位员工对灾区人民的一片关怀之情尽了绵帛之力。

2009年工作计划：

1、充分认识和领会党委的要求和员工（业主）的愿望，创建和谐平安的小区。

2、用科学发展观指导物业管理工作，并结合新出台的物管条例加强对业主/住户和员工的宣传教育，更新观念，提高员工素质，加强为业主服务的意识和措施。

3、要开拓创新，精细化管理，理顺工作流程，加强制度建设，完善服务措施，提高服务质量，做到优质、周到、及时、耐心。明确岗位职责，认真落实首问负责制，正确处理业主/住户投诉，热情接待来访并做好记录，及时处理。

4、要加强与业主和楼长的沟通，通过宣传栏、意见箱、调查表，以及平时的交流沟通等形式，了解业主的要求和期望，及时回复业主的意见和建议，解决业主的困难，以获得理解、支持。在努力争取业主理解的同时，应大胆管理，打破情面，规范小区宠物放养、乱扔乱倒等制度，以创建清洁、文明之小区环境。

5、物管的重要工作之一就是安全防范，所以要采取各种预防措

施，加强重点部位的监控和防治，确保业主的财产安全，让业主（员工）安心工作，没有后顾之忧。对出售、出租房的特殊业主，要进行调查摸底，统计存档，加强沟通和管理。

6、要加强环境整治和管理，做好区域绿化和美化，打造出人居环境质量更加优美的小区。

7、精打细算，节约开支，搞好房屋维修和设施改造更新，营造出良好的工作和生活环境。

8、树立物管新形象，打造物管中心的品牌。学习、借鉴其他兄弟单位物业管理经验和做法，将一些好的做法和经验进行宣传、推广，不断完善和提高物业的管理服务水平。

物管中心

2008年12月12日