2012年第一次旅游市场检查周总结

第一篇：2012年第一次旅游市场检查周总结

2012年第一次旅游市场检查周总结

根据市旅游局关于开展旅游市场检查周活动的通知要求，结合湖滨新城实际，我局联合工商分局、城管分局、消防大队、社会事业局、环安局等相关部门对区内从事旅游经营和服务的企业及单位做了一次全面检查。现将有关情况总结如下：

一、高度重视，加强组织领导

接到通知，我局领导高度重视，并安排人员迅速制定行之有效的检查方案，同时落实责任到人。牵头组织工商分局、城管分局、消防大队、社会事业局、环安局等相关部门联合检查，密切配合，努力创造良好的旅游环境。

二、综合检查，及时整改

本次活动中开展两次检查行动，被检查单位共47家，其中旅行社2个、饭店39个、景区（点）5个、旅游演艺场所1个。检查组全面、细致，通过综合检查，现场提出相关整改意见，检查内容主要包括旅游娱乐设施、食品卫生、旅游交通等安全工作，通过检查和整改，切实提高我区旅游服务质量，保障旅游者的生命、财产安全。

三、存在问题

通过检查，发现我区旅游企业仍存在一些问题，重点集中在餐饮企业，部分餐饮企业证件、台账管理不到位，基础设施配套不齐全，整体卫生环境质量较差，少数几家工商营

业执照还正在办理之中。

在今后工作中，我局将加强行业管理监督，针对重点问题重点解决，为促进我区旅游业持续健康发展做出贡献。

湖滨新城文体旅游局

二〇一二年五月三日

第二篇：旅游市场学总结

市场营销：是指在一系列动态环境因素影响下，旨在方便和加速交换的一切个人与组织的活动。市场细分：是指企业根据消费者群体之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个细分市场，从而确定企业目标市场的活动过程。市场定位：企业旨在使自己或自己的产品在目标顾客心目中所树立与众不同的，给人印象鲜明的形象。机会市场：市场上存在的尚未满足或尚未完全满足的需求。旅游营销信息：是反映旅游组织内外部营销环境及市场营销的实际状况、特征和相关关系的消息、数据的总称。营销调研：为提高营销人员的决策水平而系统的收集、加工、分析以及传输数据资料，并提出与本企业面临的特定营销状况或问题的相关调研结果的过程。

产品线：指密切相关的、满足同一类需求的一组产品。

旅游产品线：旅游经营者提供给市场的密切相关的、满足同一类需求的一组旅游产品。

旅游产品组合策略：旅游经营者根据其经营目标、资源条件以及市场需求和竞争状况，对旅游产品组合的宽度、深度和关联度进行最佳决策。

促销：即促进销售，就是经营者将有关本企业及产品的信息，通过各种方式传递给消费者和用户，促进其了解、信赖并购买本企业的产品或服务，已达到扩大销售的目的。促销策略也称促销决策，是指旅游目的地或旅游企业在促销信息源、信息发送方式和发送渠道、信息接受者的类型、财务预算、促销组合、衡量促销效果以及管理和协调整个促销过程等方面所作决策之总和。

旅游产品的销售渠道：指旅游产品供应者，通过各种直接和间接的方式，将其产品转移到最终消费者手中整个流通结构。简答

现代市场营销观念的演进过程：一是二次世界大战之前的生产者导向观念（包括生产观念、产品观念和推销观念）；二是二次世界大战之后的消费者导向观念（包括市场营销观念、生态学市场观念和社会市场营销观念）；三是80年代以后提出的大市场营销观念。

市场营销观念对企业营销的意义：企业的营销是以顾客为中心，以较高的价值产品和服务招徕新顾客，以使顾客满意的结束来维系老顾客，企业的营销从销售之前开始至售后服务、信息反馈为止，循环往复；在满足消费者需要的同时实现企业的目标，而企业经营管理现代化的前提，必须使传统的生产者导向观念改变为现代化市场营销观念。

根据旅游产品的特点，旅游业应如何运用市场营销观念：旅游业的营销管理不能只以市场需求为最佳导向，在旅游供给方面应以社会资源为导向，而且要以有利于社会发展为导向才能长期存在并持续发展。此外，旅游企业在提供优质产品以满足顾客需求的同时，还必须以获得企业的最大利益为目标，要采取有效措施把产品质量与企业利润统一起来。以社会市场观念为指导的企业，在制定经营战略上应以社会、企业和旅游者三者利益的结合为基础，分析社会在发展旅游方面的优劣势；分析旅游者的期望值和企业的接待能力；分析竞争者的优劣势。

旅游者的购买过程主要包括哪几个阶段？旅游营销人员需要相应采取哪些营销措施？

旅游者购买过程①问题识别②信息搜集③可选方案评估④购买决策⑤购后行为 应采取的措施：

①问题识别阶段旅游营销人员应努力去了解旅游者产生需要的自身生理、心理状况以及旅游者所处环境，掌握旅游者的身心状况的特点和环境中促使旅游者需要产生的因素，有针对性地制订营销策略；

②信息搜集阶段旅游营销人员应了解购买者的各种信息来源用每种来源对旅游者购买决策的影响；

③可选方案的评估阶段旅游营销人员应努力做到首先应提高本产品的形象，使旅游者认为该产品优秀的属性对其有很大的重要性，或提高被忽视的属性的重要程度；

④购买决策阶段旅游营销人员要明白旅游者有对特定产品的购买意图并不一定有相应的购买决策和购买行为；

⑤购后行为阶段旅游营销人员在提供信息时一定不能将产品和服务的实际水平夸大，还应注重顾客投诉及补偿服务，针对旅游者可能出现的购后失调，可提供诸如寄关感谢卡，有关本产品的新的支持性资料或打电话问候等服务，帮助顾客消除疑虑，从而使旅游者增大再次购买的可能。

细分市场的一般程序

1．确定市场范围。（选择与确定营销目标）2．了解市场需求。（根据市场细分标准，列出消费者群体的需求情况）

3．分析可能存在的细分市场。（初步细分，决定粗略市场）

4．确定细分市场标准。（筛选）

5．为可能存在的细分市场命名。（审查各细分市场的规模与性质，初步为细分市场命名

6．进一步了解各细分市场消费者的消费需求和购买行为。（复核）

7．分析各细分市场的规模和潜力。（决定每个目标市场的规模，设计营销策略）市场定位的过程

1、确定旅游企业经营领域。

2、确定旅游目标市场。

3、研究旅游目标市场的特征。

4、研究竞争者的市场定位。

5、确定本企业的市场定位。

6、实施市场定位。

问题：营销战略中的竞争者分析

1、识别竞争者（行业竞争观点、市场竞争观点）

2、研究竞争者的目标（市场目标组合、市场份额、短期利润、长期利润、存货周转、技术领先、服务领先）

3、确立竞争者的策略（总成本领先策略、差异化领先策略、集中化领先策略）

4、竞争者优劣势分析（销售量、市场份额、投资回报率、现金数量、新投资）

5、评估竞争者的反应模式（从容不迫型竞争者、选择型竞争者、强烈型竞争者、随机型竞争者）

6、确认攻击对象和回避对象（强、弱竞争者；近、远竞争者；好的、坏的竞争者）旅游产品不同生命周期阶段的特点与策略（问答，论述）

1．旅游产品的投入期

（1）产品策略。应根据产品试销的结果改进产品，力求产品尽快定型；同时要注重旅游产品质量的稳定。

(2)促销策略。由于产品刚进入市场，还未被广大旅游者了解和熟悉，因此需要综合运用广告、人员推销、销售促进等各种促销手段。(3)价格策略。在考虑市场类型与特点的基础上，旅游产品的定价有高价和低价两种策略可以选择。

(4)分销策略。对于投入期的旅游产品适于采用全方位销售渠道策略。2．旅游产品的成长期

(1)产品策略。旅游产品提供者应注重提高产品质量，及时发现和弥补产品的不足。

(2)促销方面。促销投入可适当减少，销售促进活动可停止。

(3)价格策略。对于高价旅游产品应适当降价，对团体旅游或包机、包船旅游给予一定的优惠，以合理的、有竞争力的价格，防止竞争者进入市场。

(4)分销策略。对处于成长期阶段的旅游产品，应采取选择性渠道策略，选出对生产商和产品销售都有利的中间渠道，并对选定的中间商给予相应的优惠。

3．旅游产品的成熟期

(1)产品策略。应集中力量改进现有产品，提高产品质量，增加产品的附加价值，通过差异化的产品来赢得竞争优势。

(2)促销策略。由于此阶段的竞争异常激烈，旅游经营者通常需要进行集中性促销以保持和扩大市场，加强销售促进、公关等促销活动，力保名优产品的拳头地位。

(3)价格策略。应运用灵活的定价策略、多种定价技巧，实行优惠价格，以保持原有市场和扩展新市场。

(4)分销策略。在此阶段要认真评价旅游中间商，对中间商进行检查、更换，由选择性渠道向专营性渠道策略发展，进一步疏通销售渠道。在促销方面对中间商提供帮助，鼓励他们支持企业的产品。

4．旅游产品的衰退期

除少数名牌产品外，市场销售量日益下降。市场竞争突出地表现为价格竞争，价格被迫不断下跌，利润迅速减少，甚至出现亏损。在此期间，旅游经营者应适当保留尚有利润的项目，或对产品重新进行市场定位，同时积极进行产品的更新换代。

延长旅游产品生命周期策略的方法：

1、产品改进策略。

2、产品升级换代策略

3、市场调整策略（为成熟期旅游产品找新的顾客，发展产品的新用途，开辟新市场）

4、市场营销组合改进策略

旅游价格策略，影响定价的因素：

1企业内部因素（企业战略，营销目标，成本因素，产品特点，非价格竞争策略）2企业外部因素

① 市场需求（产品的市场供给状况、价格弹性<价格的供给弹性、价格的需求弹性>）

② 竞争者的产品和价格 ③ 政府的政策、法令

广告和销售促进的异同：

(1)广告意在传播一项销售信息，而销售促进则是在特定时间内向消费者提供某种激励。(2)广告的设计与策划通常要考虑长期效果；而销售促进则是为寻求销售额的立即反应而设计的，并且常常在限定时间内进行。

(3)广告通常用于为某种产品创造一种形象，把

消费者置于一种情调、气氛之中，使之对产品产生认同感；而销售促进则是行动的导向，其目标是在使用销售促进手段后，能立即实现销售。(4)广告使产品通过某种比较去竞争；而销售促进则企图使本产品在特定时间和地点与其他产品有显著差别。

(5)广告通常会使品牌增加认知上的价值；而销售促进意在扩大销售，增加实质价值。

制定促销组合策略需考虑的因素：产品和市场状况、所采取的促销策略、产品所处的生命周期阶段、促销目标。

四种不同的促销策略及过程、特点

1、广告决策

确定广告目标――广告预算决策――广告信息决策、广告媒介决策――评价广告效果。

2、销售促进的策划

确定销售促进目标---选择销售促进工具---制订销售促进方案----预试销售促进方案----销售促进方案的实施与控制-----评价结果。

3、公共关系决策

确定公共目标----识别目标公众--实施公共关系---评价公共结果

特点：

1、从公共关系目标考察，其特征是塑造组织机构形象，注重长期效益

2、从公共关系对象看，注重双向沟通。

3、从公共关系手段看，注重间接推销。

4、人员推销

销售渠道分类

1、按渠道层次数目分为：零、单、双、多层次渠道。

2、按是否有中间商分为：直接销售渠道、间接销售渠道

直接销售渠道的基本模式：

1旅游产品生产者――――旅游消费者(在生产现场)

2旅游产品生产者――――旅游消费者(在客源地)

3旅游产品生产者一---自设销售网点―――旅游消费者(在销售点现场)间接销售渠道的基本模式

1旅游产品生产者――旅游零售商――旅游消费者(在旅游零售商经营现场)

2旅游产品生产者一旅游批发商――旅游零售商――旅游消费者(在旅游零售商经营现场)3旅游产品生产者――本国旅游批发商――外国旅游批发商――旅游零售商一旅游消费者(在旅游零售商经营现场)

第三篇：旅游市场学复习总结

整理人：小樱

愿大家逢考必过！第一章

1、（1）旅游市场：

狭义：旅游者与旅游企业双方买卖旅游产品的实际场所。这里强调的是交易的 场所或地点。

广义:在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。（经济学角度）

旅游市场是指一定时期某一地区中存在的对旅游产品具有支付能力的现实的和潜在的购买者构成的群体。（市场学角度）

（2）旅游市场营销: 旅游企业在分析市场需求的基础上，对经营思想、旅游产品和服务的构思、开发、定价、促销、分销的计划和执行过程，以满足市场需求，实现企业经营目标。

2、旅游市场的特点？构成要素？

全球性、异地性、波动性、高度竞争性、多样性

旅游市场是由旅游消费者、购买力、出游愿望和出游机会组成。

3、分析旅游市场营销的特征？

需求导向、管理导向、信息导向、战略导向

4、为什么说市场营销观念的形成是经营思想的一次根本性转变？

5、论述现代旅游企业的经营管理为什么必须贯彻社会市场营销观念？（见作业）第二章

1、概念：旅游市场营销环境、旅游市场营销战略

旅游市场营销环境泛指一切影响、制约旅游企业市场营销活动的普遍因素。可分成宏观环境和微观环境两大类。

旅游市场营销战略是指一个旅游企业的领导人在现代市场营销观念的指导下，为了谋求企业长期的生存与发展，根据外部环境和内部条件的变化，对企业在一定时期内的市场营销发展的总体规划和谋略。

2、论述旅游市场营销环境因素对旅游企业市场营销战略实施的影响。宏观：政治法律、人口、经济、社会文化、自然环境、技术

微观：营销组织自身、中间商、购买者、竞争者、公众、资源供应者~~~

3、旅游企业进行市场营销环境分析的方法？

(S：产权技术；成本优势；竞争优势；特殊能力；产品创新具有规模经济；良好的财务资源；高素质的管理人员；公认的行业领先者；买主的良好印象；适应力强的经营战略； W：竞争劣势；设备老化；战略方向不同；竞争地位恶化;产品线范围太窄；技术开发滞后；营销水平低于同行业其他企业；管理不善；战略实施的历史记录不佳；不明原因导致的利润率下降；资金拮据；相对于竞争对手的高成本

O：纵向一体化；市场增长迅速；可以增加互补产品；能争取到新的用户群；有进入新市场或市场面的可能；在同行业中竞争业绩优良；扩展产品线满足用户需要

T: 市场增长较慢；竞争压力增大；不利的政府政策；新的竞争者进人行业；替代产品销售额正在逐步上升；用户讨价还价能力增强；用户需要与爱好逐步转变；通货膨胀递增)SWOT分析的步骤

第一步，罗列企业的优势和劣势、可能的机会与威胁；

第二步，优势、劣势与机会、威胁相组合，形成S0、ST、WO、WT策略；

第三步，对SO、ST、W0、WT策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的具体战略与策略。

4、旅游企业市场营销战略的基本类型？结合实例说明旅游企业如何运用和实施这些基本战略？（P34--P42）

第三章：

1、旅游购买行为特征

无限扩展性、多层次性、复杂多变性、可诱导性 P45

2、分析影响旅游者购买行为的主要因素？（P46--P50）

3、结合实例分析旅游者购买行为过程？（见作业）

第四章

1、概念：旅游市场调研

旅游市场营销调研是运用科学方法，有目的、有计划地收集、记录、整理分析和报告有关旅游市场的各种情况、信息和资料，以了解旅游市场发展变化的现状和趋势，解决旅游企业面临的市场营销问题，为旅游企业经营决策提供科学依据的活动。

包括旅游市场调查和旅游市场预测两部分，是对旅游市场调查和旅游市场预测的统称。

2、旅游市场调研的程序（P58--P60）

3、掌握旅游市场调研的主要方法及技术（P61--P62）（PS：1）问卷设计的要求：

紧扣目标 合乎逻辑 易于回答 便于统计 保持中立

篇幅适当

（2）问卷结构：标题、前言、主体内容和结束语

（3）问题类型：封闭式问题、开放式问题）

4、设计一个旅游市场调查方案。

5、设计一份调查问卷。

第五章

1、概念：市场细分、目标市场、市场定位、市场营销组合

旅游市场细分： 旅游企业根据人们对旅游产品需求的差异性，选择一定的标准将整个消费者群分割为若干个子消费者群（或子市场），以选择和确定目标市场的活动。

旅游目标市场：旅游企业在市场细分的基础上，所选定的并决定为其服务的一部分消费者群。旅游市场定位: 旅游企业在全面了解、分析竞争对手在目标市场的位置后，确定自身的旅游产品特色和树立某种独特的市场形象，以赢得旅游者的认同。

旅游市场定位的核心内容是努力实现旅游产品差异化与旅游市场形象差异化。

旅游市场营销组合： 旅游企业为了满足目标市场的需要，有计划地综合运用企业可以控制的各种营销因素（产品、价格、分销、促销、人员、过程、有形展示），并对其进行最佳的组合，以实现旅游企业预期目标的营销活动。

2、市场细分的标准及细分的市场P77--P 80

3、选择目标市场的策略及其优缺点

(1)、无差异目标市场营销策略

旅游企业不进行市场细分，将整个市场视为一个同质的目标市场，出一种旅游产品，运用单一的营销组合，试图满足整体市场上大多数消费者某种共同的利益需求。

优点： ①规模效应显著 ②易于形成名牌旅游产品的声势和地位。

缺点：①忽略旅游者需求的差异性。②市场适应能力差。③经营风险大。

(2)差异性目标市场营销策略

旅游企业把整个旅游市场划分为若干个细分市场，并从中选择两个以上的细分市场作为自己的目标市场，针对不同细分市场的需求特点，提供不同的旅游产品及制定不同的营销组合以满足旅游者不同的需要

优点：①能更好地满足各类旅游消费者的不同需要，有利于扩大旅游企业的销售额和提高旅游企业的竞争力。

②有利于建立旅游企业及其品牌的知名度和美誉度，塑造良好的企业形象，培养品牌忠诚度。

③有利于旅游企业抓住更多的市场机会，降低经营风险。缺点：①增加经营成本 ②影响经营效率 ③影响优势发挥。(3)、集中性目标市场营销策略

旅游企业在市场细分的基础上，选择一个或少数几个细分市场作为目标市场，集中全部营销力量实行高度的专业化经营，为充分满足特定的旅游消费者群的需求服务。

优点：①企业可以集中使用有限资源从而在特定市场中形成竞争优势，并占有较大市场份额。

②经营范围针对性强，易形成产品的经营特色，提高企业及产品或服务的知名度。缺点：①风险大

②易引起或加剧竞争。

4、市场定位的方法及策略 方法：

(1)、根据产品特色进行定位

最为常见，根据自己产品的某种或某些优点或者说是根据目标顾客所看重的某种或某些利益去进行定位。

(2)、根据价格一质量之间的联系进行定位

采用这种方法进行定位的饭店，将其产品的价格作为反映其质量的标识。(3)、根据产品的用途进行定位

这一方法尤其是指根据产品的某种特别用途去进行定位。

(4)根据产品使用者进行定位

如果某饭店通过营销努力特别是通过公关活动，同某一社会阶层或社会名流建立起较为经常的主顾关系，则会变得为某些类型的顾客所关注。(5)、根据产品的类别进行定位

指企业可通过变换自己产品类别的归属去进行定位。(6)、借助竞争者进行定位

指一个企业可通过将自已同市场声望较高的某一同行企业进行比较，借助竞争者的知名度来实现自己的形象定位

策略：竞争定位策略

补缺定位策略

第六章

1、什么是产品整体概念？树立这一概念的意义？

2、阐述旅游产品生命周期各阶段的特点及营销策略？（P109--P111）（PS：1期策略：

1)加强对产品的介绍和宣传，即加大促销力度，使消费者熟悉、信赖并购买企业所推出的新产品。

2)利用企业已有的声誉或已有的品牌知名度，提携新产品。

3)加强渠道建设，选择得力的中间商，制定有吸引力的中间商政策，在产品的推广过程中取得中间商的支持与协助。

4)施以有效的刺激手段诱使消费者使用。

3、举例说明开发旅游新产品的步骤。旅游新产品的开发过程可分为八个阶段：

形成创意——创意筛选——概念的形成和测试——商业分析——产品的研制与开发——试销（市场测试）——商品化（正式上市）。

4、旅游产品品牌的作用？

1、加强购买者对产品的认知，扩大市场占有率。

2、能够引发偏好、建立偏好、创造消费者的认同感和建立品牌的忠诚度。

3、发展名牌

4、是企业的无形资产，具有极大的经济价值。

5、旅游产品组合的概念？旅游产品的组合策略？（P105--P107）旅游产品组合：指一个企业生产或销售的全部产品的结构，也称产品搭配

第七章

1、分析旅游价格的概念及构成

旅游产品价格是指旅游者为满足其旅游活动的需要而购买的旅游产品的价值形式。

构成：生产成本、利润、流通费用、税金

2、决定旅游价格的因素有那些？

旅游产品成本、旅游产品特点、旅游企业发展战略、营销目标、非价格竞争因素、旅游消费者需求的迫切程度、市场的竞争者、政府的宏观管理、汇率的变动、通货膨胀

3、试述旅游产品定价的方法？ P127---P140

4、心理定价及促销定价策略的内容是什么？P124

5、分析旅游新产品的定价策略。P123 第八章

1、概念：旅游产品销售渠道

2、影响旅游分销渠道选择的因素？P142

3、简述直接销售渠道与间接销售渠道的含义及适用条件？P148

4、旅游批发商和旅游零售商各自的职能和作用是什么？ 旅游代理商:

目标市场调研，采用最佳的旅游营销组合手段，作好旅游产品的销售工作

1）帮助旅游产品生产者开辟较大的或新的旅游市场；2）提供专业推销队伍，常年在该地区从事必要的产品销售工作 旅游批发商:

购买并组合包价旅游产品，然后通过旅游零售商销售出去

1)整体旅游产品的组合者2)促销活动的分担者3)销售渠道的合作组织者 旅游零售商: 直接面向广大旅游者销售旅游产品和提供旅游咨询等服务、方便购买 是旅游产品销售渠道的主要环节

5、分析网络营销的优势

1）网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本。

2）网络营销无店面租金成本。且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。

3）国际互联网覆盖全球市场，通过它，企业可方便快捷地进入任何一国市场。尤其是世贸组织第二次部长会议决定在下次部长会议之前不对网络贸易征收关税，网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。

4）服务个性化 5）容易实现5C策略 6)方便地获取商机和决策信息 7)多媒体展示

8)丰富的促销手段 9)具有扩展性 10)信息透明化 11)长尾效应显著

第九章

1、概念：旅游促销、营业推广 营业推广又称销售促进（Sales Promotion）,旅游企业在特定时间、在一定的预算内，对某一目标旅游市场所采取的能够迅速刺激购买欲望以达成交易的短期性促销措施。

2、影响旅游促销组合的因素？

1、产品和市场状况

消费者市场：多用广告和营业推广

团体市场：多用人员推销

价格高、风险高或供应商较少：多用人员推销。价格低的大众性产品：多用广告和营业推广

2、所采用的促销策略

推动策略：人员推销或其他销售推广

拉引策略：广告和营业推广

3、产品所处生命周期阶段：

投入期：广告、公共关系、营业推广

成长期：广告

成熟期，广告、营业推广

衰退期，广告、营业推广

3、如何进行旅游促销决策？

作为信息的传达者——旅游企业或政府部门，必须在以下几个方面做出决定：

1.确定目标受众;2.确定促销活动所期望的反应； 认识、了解、喜爱、偏好、信赖、购买？

3.设计信息;信息内容:信息结构:信息源:4.选择确定传递信息的媒介；

5.制定促销预算；预算方法:量力支出法.销售百分比法 竞争对等法.目标任务法

6.确定促销组合;7.衡量促销效果。

4、旅游促销的基本策略

5、旅游广告信息评估的标准？

沟通效果评估和销售效果评估两方面内容。

事前测量： 直接评估法、组群试法、室内试验法

事后测量：广告效果率、回忆测试、读者率调查。

6、营业推广的方式

面向消费者的推广

价格优惠、赠送优惠券或代价券、赠品、顾客酬谢等

面向中间商的推广

折让、提供免费品、推销津贴、合作广告、培训活动等

面向推销员的推广

让利、旅行奖励、销售竞赛 7、推销的特点及方式

特点：1传递信息的双向性2推销目的的双重性3满足消费需求的多样性

4推销活动的多层次性5过程的灵活性6开支大、费用高、对人员要求高，培养期长 方式:

1、营业推销2派员销售

3、会议推销 还有小组推销、电话推销、书面推销、导购推销等多种形式。

8、为× ×设计一个旅游促销方案

第十章

1、概念：市场营销组织、旅游营销控制

旅游营销组织是指旅游企业内部设立的，从整体上平衡、协调、全面负责执行和管理其市场营销活动，实现其营销目标的机构。

旅游企业衡量和评估其营销策略与计划的成果以及采取纠正措施，以确保营销目标的实现的过程。

2、旅游市场营销计划包括那些内容？P182

3、旅游市场营销计划的控制有哪些类型？P188

第四篇：旅游市场总结

2011年工作总结及2012年工作计划

2011年以来，我科在各位局领导关心指导下，在各科室同事的大力配合下，紧紧围绕“京津冀电子信息走廊，环渤海休闲商务中心”这一发展定位，不断加大旅游资源宣传力度、拓展国内外旅游市场，圆满完成了全年的各项任务，有力促进了全市旅游业的持续健康发展。

2011年主要工作

1.积极组织落实“旅游惠民大拜年活动”

为有力拉动居民旅游消费，充分挖掘我市春节期间旅游市场潜力，结合省旅游局组织开展的“省旅游惠民大拜年活动”，1月1日-2月28日，我市在全市旅游景区开展了“旅游惠民大拜年活动”。参加活动的20余个景区（点）通过门票免费、大幅度打折、延长开放时间等优惠举措，吸引了众多市民、京津及周边地区的游客，较好地满足了游客的需求，有力地拉动了旅游消费，充分挖掘了我市旅游市场潜力。

2.组队参加“第二届易县狼牙山山花节”

4月8日-10日，我科组织10家旅游企业到保定易县参加“第二届易县狼牙山山花节”。期间参加了易县旅游招商推介会和“第二届易县狼牙山山花节”开幕仪式，并分赴狼牙山、清西陵、易水湖进行了线路考察，对易县的历史文化及其旅游资源有了深刻的了解，为我市旅游市场拓展了更广阔的空间。3.组织新闻媒体参加“高铁旅游看泰安”旅游采风活动 4月8日至10日，我科组织市电视台、日报等新闻媒体赴山东泰安参加了“高铁旅游看泰安”大型旅游采风活动，期间游览了泰山、东平水浒古镇、泰山方特欢乐世界以及泰山花样年华等景区，密切了两地之间的联系，加深了两地资源共享力度。

4.我局组队参加“2011年中国国内旅游交易会” 4月15日-17日，局长带队赴西安参加2011年中国国内旅游交易会。活动期间，我市集中对会展、温泉、京津冀旅游一卡通进行了推介，共发放宣传资料10000份，接受现场咨询1500余人次。

5.组队参加“2011万里冀风行”河北旅游宣传推广系列活动

4月24日-30日，我局组队参加了“2011万里冀风行”河北旅游宣传推广活动。此次宣传推广活动由省旅游局主办，以“这么近，那么美，就在河北”为主题，通过旅游宣传大篷车的形式，统一主题、统一形象、统一行动，分别在呼和浩特、大同、太原等地开展了河北旅游推介会暨河北旅游之夜活动。

推介会上，我市集中对市的会展、温泉、高尔夫等旅游资源进行了推介，共发放宣传资料280份，礼品20份。

6.组队参加“2011北京国际旅游博览会”

2011年6月17日-19日，我局组织等地旅游主管部门及部分旅游企业赴北京参加“2011北京国际旅游博览会”。活动期间，共发放宣传品5000余份，接待咨询人数3000余人。

7.组队参加“2011北方旅游交易会”

2011年9月2日—4日，我局组织旅游主管部门及部分旅游企业赴天津参加“2011北方旅游交易会”，对我市现代旅游资源进行了推介促销。活动期间，共发放宣传品5000余份，接待咨询人数2000余人。

9.组队参加“2011中国国际旅游交易会”

2011年10月27日-30日，局长带队赴昆明参加了“2011中国国际旅游交易会”，活动期间，共发放宣传品5000余份，接待咨询人数1200余人。

10.协助省旅游局拍摄河北旅游形象专题片

根据省旅游局关于拍摄河北旅游形象宣传片的工作要求，结合我市“三年大变样”之后的城乡新变化、新面貌策划和制作了富有感染力的高清旅游宣传片，6月份，拍摄组一行先后对我市华御温泉、国际饭店、新奥艾力枫社高尔夫球场进行了实地拍摄，有效提升了我市旅游资源的知名度，吸引了更多游客来廊休闲度假。

第五篇：旅游质量监督和市场检查工作方案

旅游质量监督和市场检查工作方案

各旅游景区、星级饭店、农家园、旅游企业：

为贯彻落实市旅游局《关于在全市开展旅游质量监督和市场检查工作的通知》精神，进一步加强对旅游市场的监督检查，规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，营造良好的旅游环境，加快推进全县旅游业平稳快速发展，特制定《旅游质量监督和市场检查工作方案》，具体工作安排如下：

一、目标任务

通过对全县旅游景区、星级宾馆、农家园、旅游企业集中开展质量监督和市场检查，采取扎实有效的工作措施，进一步规范旅游市场秩序，着力解决游客反映强烈的突出问题，不断提高游客满意度，努力提升旅游服务质量，消除危及公共安全及人身安全的隐患，坚决杜绝重大事故的发生，确保全县旅游业健康快速发展。

二、检查范围、重点和主要内容

（一）旅游景区。重点检查景区安全制度建立和落实情况；危险路段警示标志和护栏设置情况；设施设备有无质检合格证；单位内部消防安全责任制是否落实，防火检查、巡查制度是否落实，室值班人员是否按时上岗、在岗；基础设施建设、景区标识系统、环境卫生、导游讲解人员培训管理、宣传促销等方面的情况。重点整治环境脏乱差;游客厕所设

施及卫生情况；破坏自然和人文资源;不良摊贩欺诈游客、强迫消费、追售兜售、出售假冒伪劣商品等等违规行为。

（二）星级饭店。按照《旅游饭店质量等级划分与评定标准》、《星级宾馆饭店访查规范》国家标准以及旅馆业相关管理办法，重点检查前厅、客房、餐饮的服务程序和服务质量；安全出口、疏散通道是否畅通，应急照明、安全疏散指示标识是否符合要求；火灾报警、防火间距、防火分区是否符合规定，防火门、防火卷帘等防火分隔性能是否完好，防排烟等消防设施是否完好有效，消防车道是否畅通；安全应急机构、应急制度、应急预案是否健全，责任是否落实到人；用电设备设施是否符合要求，使用是否正常，是否有违规操作使用的现象；重点部位管理、安全保障、卫生及绿色宾馆饭店创建等方面的情况。重点整治以冒用星级饭店称号或发布虚假广告误导游客等方式扰乱市场;管理机构不健全、制度建设不严密、服务程序不规范、配套设施不齐全、投诉处理不及时；安全责任制落实不到位、消防设施设备不完善、食品卫生不合格等问题。

（三）农家园。按照《旅游服务质量张掖市农家乐等级划分》标准，重点检查经营证照办理、食品卫生、价格、环境卫生、一次性用品质量达标等方面的情况。重点整治无证照经营、环境脏乱差、价格欺诈、销售过期变质食品等行为。

（四）旅游交通。切实贯彻落实市委、市政府及市安委会关于遏制交通事故的有关精神，加强与交通部门的协调联系，强化对旅游交通的监督管理。按照国家有关法律法规的要求，重点检查旅游车(船、艇)的营运状况、安全管理和驾驶人员执行交通法规、员工安全教育培训等情况。重点整治车站不规范摊点摊位、强行拉客宰客、周边环境脏乱差等问题。

（五）导游。重点查处未取得导游证或以未年审导游证从事导游活动；检查导游讲解服务质量；是否擅自增减项目、超计划购物和变更行程；是否携带必备物品（导游旗、话筒、两单一表等）；有无擅自离开团队的行为；导游未经委派为其他旅行社带团等行为。

三、组织领导

为使旅游质量监督和市场检查工作落到实处，由旅游局牵头，协调公安、安监、工商、交通、商务、物价、质监等相关部门组成工作小组，开展联合执法检查。

四、时间安排

（一）自查整改阶段（4月15日—6月30日）

全县旅游景区、星级饭店、农家园、旅游企业要按照国家和省、市有关旅游工作的法律法规、规章、行业标准等要求，对本单位的经营服务活动进行全面对照检查，对存在的问题要立即制订整改方案，明确整改责任人，落实整改时限，认真进行整改。

（二）集中检查阶段（6月30日—8月15日）

旅游质量监督和市场检查工作小组，将对旅游景区、星级饭店、农家园、旅游企业逐一进行检查，对检查中存在问题的单位责令其立即整改或责令限期改正，限期内未整改合格的，依法责令停业整改。

（三）完善提高阶段（8月15日—10月20日）

各旅游景区（点）、宾馆、饭店、星级农家园、旅游交通企业，要根据检查组查出的问题，进一步修订完善整改落实方案，采取得力措施，认真进行整改。检查组将采取暗访的方式对整改情况进行检查，对整改工作成效明显的单位，通过各类媒体进行宣传报道，树立典型，推动面上工作。对整改工作不重视、责任落实不到位及成效不明显的单位在媒体上进行公开“曝光”，并根据有关规定进行严肃处理。

五、工作要求

（一）提高思想认识。开展全县旅游质量监督和市场检查工作是2011旅游服务质量提升的重点工作，全面提升旅游服务质量的重要举措。各相关部门单位、旅游景区、星级饭店、农家园和旅游企业要充分认识开展此项工作的重要意义，高度重视，周密部署，精心安排，确保旅游质量监督和市场检查取得实实在在的成效。

（二）靠实工作责任。旅游质量监督和市场检查工作小组要各司其职，密切配合，严格检查执法，严肃认真地做好检查整治工作。

（三）完善长效机制。旅游景区、星级饭店、农家园和旅游企业要进一步完善内部管理制度，切实提高服务质量;要认真总结检查整治工作经验，进一步建立健全提升服务质量和安全长效机制，为推动全县旅游业跨越式发展营造良好环境。

二○一一年四月十四日