酒店前厅部值班经理岗位职责

第一篇：酒店前厅部值班经理岗位职责

前厅部值班经理岗位职责

1．处理当值时的前厅部的工作和营业中出现的问题；

2．检查部属员工的仪容、仪表和仪态：

3．检查各部门的工作质量和工作进度；

4．检查门前迎宾员工作情况，检查行李员的工作情况及团体行李到达情况。

5．检查对“V·I·P”客人的接待准备及落实情况，检查酒店公关代表的工作情况。

6．检查总服务台、大堂、前门的清洁及店容情况·

7．了解和掌握当日的房间状况，检查分房情况。

8．分析房间状态，积极进行推销，力争当天的开房率达到最高的水平。

9．审阅各部门工作日志和工作记录，及时处理发现的问题和意外事件；

10．审阅各种报表和日报表，从中发现问题和了解情况，并及 时处理或向上级报告。

11．沟通和协调各部门的业务工作；

12．向总经理汇报工作。

第二篇：前厅部值班经理岗位职责专题

1.处理当值时前厅部的工作和营业中出现的问题。

2.检查部属员工的仪容、仪表和仪态。

3.检查各部门的工作质量和工作进度。

4.检查门前迎宾员工作情况,检查行李员的工作情况及团体行乎到达情况。

5.检查对VIP的接待准备及落实情况，检查酒店公关代表的工作情况。

6.检查总服务台、大堂、前门的清洁及店容情况。

7.了解和掌握当日的房间状况,检查分房情况。

8.分析房间状态，积极进行推销，力争当天的开房率达到最高的水平。

9.审阅各部门工作日志和工作记录，及时处理发现的问题和意外事件。

10.审阅各种报表和日报表，从中发现问题和了解情况，并及时处理或向上级报告。

11.沟通和协调各部门的业务工作。

12.向总经理汇报工作。

第三篇：酒店前厅部经理岗位职责

秦屿大酒店前厅部经理岗位职责

1、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。

2、对部门人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调。

3、负责培训所有前厅部接待人员，以达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。

4、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。

5、检查前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客人热情有礼，服务周到。

6、负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。

7、控制前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳务强度。

8、控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。

9、爱护各项设备设施，保证完好和正常工作。

10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满意和谅解。

11、负责前厅部的安全和消防工作。

12、负责前厅部与酒店各部门、酒店业务有关企业、公司、机构的良好公共关系，以便保证酒店有一个宽松的经营环境。

13、主持召开部门例会，提出工作疑难、工作计划、工作建议等。

14、完成总经理交办的其他工作任务。

我已认真阅读理解前厅部经理的工作职责，在今后的工作中一定认真落实各项职责。

前厅部经理：

日期：

****年**月**日

第四篇：前厅部经理岗位职责(酒店)

1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3.负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

4.工作策划：

(1)负责策划本部门的工作。

(2)制定本部门的财政预算。

(3)主持部门业务会议，进行业务沟通。

(4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作。

(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。

(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

5.工作检查：

(1)检査总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观。

(2)检査前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行乎物品。

(3)检查房间预订情况，了解和掌握房态。

(4)检査电话接线员的语音、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备。

(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题。

(6)检査其他人员，如分送报纸、报表等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

6.日常工作：

(1)参加部务会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总经理决策。

(2)审阅所属各部门的工作报告和工作日志人报表。

(3)制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训。

(4)负责门前迎送VIP的工作督导和指挥。

(5)抓好本部门的安全、卫生工作。

(6)向总经理、客务总监汇报工作。

第五篇：酒店前厅经理岗位职责

酒店前厅经理岗位职责

1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。

2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。

3.使客房达到___出租率，获取___的客房收入。

4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

酒店前厅经理岗位职责2

1，组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。

2，巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。

3，关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。

4，监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。

5，现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。

6，审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。

7，关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。

酒店前厅经理岗位职责31、负责前台岗位排班管理工作;

2、负责前台服务等工作质量;

3、努力保证好评率、防止差评;

4、负责公司客户等销售工作，保证入住率;

5、参与前台当班工作。’

酒店前厅经理岗位职责4

1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

___对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3.主持部门业务会议，进行业务沟通。

4.检査前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观。

5.检查房间预订情况，了解和掌握房态。

6.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

酒店前厅经理岗位职责51、负责酒店前厅部的接待和管理工作;

2、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售;

3、夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的安全;

4、处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉;

酒店前厅经理岗位职责61、负责会员接待工作;

2、负责来访来电客户登记接待工作;

3、负责工作室后勤类事务管理维护工作;

4、负责客户投诉应急接待及处理

5、负责客户档案建立与管理

6、负责俱乐部运营监督检查

酒店前厅经理岗位职责7

1.协助领导负责前台大堂管理;

2.负责检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;

3.负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;

4.检查房间预订情况，了解和掌握房态;

5.检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;

6.检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;