质量管理体系内审员培训教程(上)课后测试20131129

第一篇：质量管理体系内审员培训教程(上)课后测试20131129

质量管理体系内审员培训教程（上）

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单选题

1.ISO9001:2008标准规定了（）。√

A12个方面的质量管理体系基础知识

B质量管理体系要求

C质量管理体系业绩改进指南

D质量管理体系和术语

正确答案： B

2.与环境管理体系标准的相容性不包括（）。√ A一致的术语或词汇

B一致的基本思想和方法

C一致的建立管理体系的原理

D一致的适用领域与对象

正确答案： D

3.八项质量管理原则是在哪一年编撰的（）。√

A1995年

年C1997年

D1998年

正确答案： C

4.质量管理八项原则包括（）。√

A以顾客为关注焦点

B全员参与

C过程方法

D以上选项都对

正确答案： D

5.下列选项中有关质量的描述错误的是（）√

A一组固有特性满足要求的程度

B通常隐含的或必须履行的需求或期望

C具有广义性、时效性、相对性

D不能是固有的正确答案： D

6.不属于过程的三要素的是（）。√

A输入

B事件

C输出

D活动

正确答案： B

7.下列选项中有关“设计”和“开发”的描述错误的是（）。√

A将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程

B术语“设计”和“开发”不能是同义的C设计和开发的性质可使用限定词表示

D二者有时用于规定整个设计和开发过程的不同阶段

正确答案： B

8.国际标准化组织（ISO）于（）颁布ISO9000系列标准。√

A1987年3月

B1986年1月

年月D1988年4月

正确答案： A

9.下列有关质量管理体系的描述错误的是（）。√

A在质量方面指挥和控制组织的管理体系

B是组织若干管理体系中的一个组成部分

C建立时要注意与其他管理体系的整合D建立方针和目标并实现这些目标的体系

正确答案： D

10.下列有关顾客的描述错误的是（）。√

A接受产品的组织

B接受产品的个人

C不能是组织内部的D可以是组织外部的正确答案： C

11.规定的顾客要求符合顾客的愿望并使之得到满足，就一定给确保顾客很满意。此种说法： √ A正确

B错误

正确答案： B

12.1994年国际标准化组织对标准进行了第一次修订，颁布ISO 9000族标准的1994版。此种说法： √ A正确

B错误

正确答案： A

13.在ISO 9000：2005标准中，提供了质量管理体系的要求。此种说法： √

A正确

B错误

正确答案： B

14.在GB/T 19004/ ISO 9004标准中，将顾客满意和产品质量目标扩展为包括相关方满意和改进组织的业绩。此种说法： √

A正确

B错误

正确答案： A

15.质量管理体系基础为ISO 9001、ISO 9004标准制定给出了总体原则要求。此种说法： √ A正确

B错误

正确答案： A

第二篇：质量管理体系内审员培训教程(上)

质量管理体系内部审核员培训教程

GB/T19001-2008

上海质量教育培训中心

Shanghai Quality Education Training Center

课程说明

 本课程为时代光华携手上海质量教育培训中心推出质量管理体系内审员培训课程培训课程。企业足不出户，通过在线学习即可获得权威机构颁发的内审员资格证书！ 旨在为企业培养大批合格的内审员，确保审核的有效性和效率，坚持审核的客观性、独立性和系统方法而开设。 如果您需要获得内审员资质认证，请单击“我要认证”，了解认证详情。



第1章 ISO 9000族标准概论

第1节 ISO 9000族标准的产生与发展

 国际标准化组织（ISO）于1987年3月颁布ISO9000系列标准

 1994年国际标准化组织对标准进行了第一次修订，颁布ISO 9000族标准的1994版。

 2000年12月15日国际标准化组织对标准进行了第二次修订，颁布ISO 9000族标准的2000 版。 2008年11月15日国际标准化组织对标准进行了第三次修订，颁布ISO 9000族标准的2008版。

 ISO 9000族

由ISO/TC 176制定的所有国际标准。 ISO 9000族（2000版）核心标准包括

ISO 9000 质量管理体系基础和术语 ISO 9001 质量管理体系要求 ISO 9004 质量管理体系业绩改进指南

ISO 19011 质量和（或）环境管理体系审核指南

 2008版ISO 9000族标准修改的的目的和范围  2008版ISO 9000族标准的相容性

 2008版ISO 9001标准与ISO9004的协调一致  实施ISO9000族标准的意义  ISO 9000标准在中国

第1章 ISO 9000族标准概论

第2节 ISO 9000族标准的构成

一、质量管理体系标准的现状  A类管理体系要求标准  B类管理体系指导标准  C类管理体系相关标准

二、ISO 9000族标准介绍

 ISO 9000：2005

质量管理体系——基础和术语

内容包括:八项质量管理原则、12个方面的质量管理体系基础知识、84个相关术语及其定义。 ISO 9001：2008

质量管理体系——要求

标准主要供组织证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求产品的能力。 GB/T 19000/ ISO 9000《质量管理体系基础和术语》

 明确了质量管理的八项原则

 表达了建立和运行质量管理体系应遵循的12个方面的基础  确定了有关质量的术语共84个词条  GB/T 19001/ ISO 9001《质量管理体系要求》

 提供了质量管理体系的要求

 用于证实组织具有稳定地提供满足顾客和适用  法律法规要求的产品能力  增进顾客满意

 适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织  可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的  ISO 9004：2000

质量管理体系——业绩改进指南

帮助组织用有效和高效的方式识别并满足顾客和其他相关方的需求和期望，改进组织的整体业绩，获得成功。

 ISO19011：2002

质量和(或)环境管理体系审核指南

审核原则、审核方案的管理、QMS/EMS审核的实施提供了指南,审核员的能力和评价提供指南。

 GB/T 19004/ ISO 9004《质量管理体系业绩改进指南》不是ISO9001的实施指南

 提供了超出ISO 9001要求的指南，提高有效性和效率

 将顾客满意和产品质量目标扩展为包括相关方满意和改进组织的业绩  标准不拟用于认证、法规和合同目的，也不是GB/T 19001 标准的实施指南

 GB/T 19011/ISO 19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》

为审核原则、审核方案的管理，质量和环境管理体系审核的实施和审核员能力评价提供了指南  明确了审核原则

—— 审核员有关的三项原则 —— 审核活动有关的两项原则  原则上适用于其他领域的审核

 适用于内审或外审或管理审核方案的所有组织

第3节 ISO 9001与其它管理体系标准的关系

一、与环境管理体系标准的相容性  一致的术语或词汇  一致的基本思想和方法  一致的建立管理体系的原理  与其他管理体系的协调一致  一致的管理体系运行模式

二、与其他管理体系标准的相容性

第2章质量管理八项原则

第1节

概述

 ISO/TC176 1995年开始成立工作组总结当代质量管理经验  1997年编撰八项质量管理原则成为当代质量管理理论基础  意义

—— 指导完善本组织的质量管理 —— 指导编制2000版ISO 9000族标准

—— 指导学习、理解、掌握2000版ISO 9000族标准

第2节

质量管理原则的理解

 原则一：以顾客为关注焦点

组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

关键词：理解顾客需求，满足顾客期望  原则二：领导作用

领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动

关键词：领导确定目的与方向一致，创造实现目标的内部环境  原则三：全员参与

各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干关键词：组织之本为组织带来利益  原则四：过程方法

将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果关键词：管理活动和相关资源，高效得到结果

 原则五：管理的系统方法

将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

关键词：将过程作为体系管理，实现目标，提高有效性效率

 原则六：持续改进

持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标关键词：持续改进是永恒目标

 原则七：基于事实的决策方法

有效的决策建立在数据和信息分析的基础上关键词：数据和信息分析

 原则八：与供方互利的关系

组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力关键词相互依存，创造价值  八项质量管理原则一个永恒的目标兼顾两头三种方法

 建立质量管理体系的理论基础

第3章质量管理体系基础

第1节概论

 质量管理体系基础以八项原则为基本理论。

 质量管理体系基础为ISO 9001、ISO 9004标准制定给出总体原则要求。

第2节质量管理体系基础

 质量管理体系的理论说明

 质量管理体系要求和产品要求的区别  建立质量方针和质量目标  文件

 质量管理体系评价

 质量管理体系与其他管理体系的关注点  质量管理体系与优秀模式之间的关系  质量管理体系方法  过程方法

 最高管理者在质量管理体系中的作用  持续改进  统计技术的作用

第4章质量管理体系——基本术语

第1节术语标准概述  术语共分10个部分，84条术语  术语的替代规则  术语的概念关系与概念图

 a)属种关系；  b)从属关系；  c)关联关系。

第2节基本术语

一、质量的概念

 一组固有特性满足要求的程度。

 特性：指可区分的特征。可以是固有的或赋予的。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 理解：广义性、时效性、相对性

二、顾客和顾客满意的概念  顾客:接受产品的组织或个人顾客可以是组织内部的或外部的

 顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受没有抱怨并不一定表明顾客很满意

即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意

三、产品、过程与程序的概念  产品：过程的结果。

 产品的类别：服务、软件、硬件、流程性材料。

 过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。

 过程的三要素：输入、输出和活动  一个过程的输入通常是其他过程的输出  为了增值，对过程进行策划并在受控条件下运行  过程的特征：输入和输出、活动和资源、增值和控制

 特殊过程：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过

四、质量管理和质量管理体系

 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

 活动包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。 体系：相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系  质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系

 质量管理体系是组织若干管理体系中的一个组成部分  质量管理体系的建立要注意与其他管理体系的整合

 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 目的：制定和实现质量目标

 质量计划：对特定的项目、产品、过程和合同, 规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件

 质量改进：质量改进是质量管理一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

五、不合格与缺陷的概念

 不合格(不符合)：未满足要求。

 组织在规定质量要求时，要考虑：明示的，隐含的需求

 当产品未满足要求构成不合格品,当过程和体系未满足要求时构成不合格项  缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。

 注意与不合格的区别

 有法律内涵，特别与产品责任有关，应慎用

六、设计和开发的概念

 设计和开发：将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。

注1：术语“设计”和“开发”有时是同义的，有时用于规定整个设计和开发过程的不同阶段。

注2：设计和开发的性质可使用限定词表示（如：产品设计和开发或过程设计和开发）。 设计和开发内容包括：将要求转换为规定的特性或规范。

七、能力、有效性和效率的概念

 能力：经证实的应用知识和技能的本领。 有效性：完成策划的活动并得到策划结果的程度。 效率：得到的结果与所使用的资源之间的关系。

八、纠正、纠正措施和预防措施的概念

 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。

 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

第三篇：质量管理体系内审员培训教程(中)

课程说明



第５章 GB/T 19001-2008标准的理解要点

第１节引言

1.总则

 采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策  质量管理体系的设计和实施将受到影响的因素有：

 组织的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险  组织不断变化的需求  组织的具体目标  产品  过程  规模和结构

 统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的  质量管理体系要求是对产品要求的补充 

“注”是理解和说明有关要求的指南

 本标准能用于内部和外部评定组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力  本标准规定的质量管理体系要求已经考虑了八项质量管理原则

2.过程方法

 建立、实施质量管理体系以及改进有效性时采用过程方法。 通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。

 由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。

 过程方法的优点是对诸过程之间的联系以及组合和相互作用进行连续的控制。 过程方法应用时，强调以下方面的重要性：

 理解和满足要求；

 需要从增值的角度考虑过程；  获得过程绩效和有效性的结果；  在客观测量的基础上，持续改进过程。

图1所示的以过程为基础的质量管理体系模式展示了本标准4-8章中所提出的过程联系。

（图1 以过程为基础的质量管理体系模式）

1.与ISO 9004的关系

（在第一章中已阐述）2.与其他管理体系的相容性

（在第一章中已阐述）

第2节

标准的应用范围

1．范围 1.1 总则

 标准为有下列需求的组织规定了基本要求：

 证实其有能力稳定提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。

 通过体系有效运行，包括持续改进，保证符合顾客及法律法规要求，旨在增强顾客满意

 标准中产品适用于:

 预期提供给顾客的或顾客所要求的产品  产品实现过程所产生的任何预期输出

1.2 标准应用

 适用于各种类型不同规模和不同产品的组织；  不适用时可以考虑删减  删减条件：

 范围：仅限于标准的第七章：产品实现  不影响：能力和责任

第3节引用标准、术语和定义

 规范性引用文件：ISO 9000：2008  术语和定义

 采用ISO 9000：2008中的术语和定义  本标准中“产品”也可指“服务”

第５章 GB/T 19001-2008标准的理解要点

第4节

质量管理体系（上）

4.1 总要求

 5个方面的QMS总要求

 建立：符合标准所提出的各项要求  形成：QMS应形成文件  实施：QMS应加以实施  保持：QMS应加以保持  改进：QMS应持续改进其有效性

 用过程方法建立实施QMS，并改进其有效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意

 确定QMS过程及其在整个组织中的应用  确定过程的顺序和相互作用  确定准则和方法

 确保获得必要的资源和信息  监视、测量（适用时）、分析过程  实施必要措施，实现过程的持续改进



组织应按过程方法“PDCA”方法管理过程

P——策划 D——实施 C——检查 A——处置



需对QMS中的外包过程进行识别和控制



外包过程：为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。

对外包过程控制的类型和程度的影响因素有：



外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响 

外包过程控制的分担程度 

应用7.4 实现所需控制的能力

第５章 GB/T 19001-2008标准的理解要点

第4节质量管理体系（下）

4.2 文件要求 4.2.1 总则



组织应以灵活的方式将其QMS形成文件



适应于组织所采用的质量目标，目的是制定最少量的文件 

要求是一个“形成文件的QMS”，不是一个“文件体系”

手册：质量方针和目标



QMS文件多少与详略程度取决于 

组织的规模、活动类型 

过程及其相互作用复杂程度 

人员能力

 给组织更多的自主权和灵活性  文件至少应包括:

 形成文件的质量方针、质量目标  质量手册

 标准要求的形成文件的程序（6项）

 组织为确保过程的有效策划、运行和控制所需的文件  标准所要求的记录



根据需要还可以包括（但不是要求）的文件

 组织结构图  过程图/流程图  作业指导书  生产计划 „„ 项活动应有形成文件的程序

 文件控制  记录控制  内部审核  不合格品的控制  纠正措施  预防措施



程序是为进行某项活动或过程所规定的途径 

一个文件可包括对一个或多个程序的要求

程序是一种方法可以形成文件，也可以不形成文件 

一个形成文件的程序的要求可以被包含在多个文件中

4.2.2 质量手册

质量手册是指组织规定QMS的文件，对某一组织而言，QMS是唯一的，质量手册也具有唯一性



质量手册内容至少包括：

 质量管理体系的范围

 为QMS所编制的形成文件的程序或对这些程序的引用  QMS过程及其相互作用的描述

4.2.3 文件控制



文件：指信息及其承载媒体



控制范围：对QMS所要求的文件进行控制（包括外来文件）

目的：是控制文件的有效性 

控制要求：编制《文件控制程序》 

发布前批准



对文件进行评审与更新，并再次批准 

识别文件的更改和现行修订状态 

确保在使用处可获得 

确保文件清晰



确保质量体系所需的外来文件得到识别并控制其分发 

防止作废文件非预期使用

4.2.4 记录控制 

记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件 

范围：为符合要求和QMS有效运行提供证据 

控制要求：应编制《记录控制程序》 

标识、贮存、保护 

检索、保留、处置 

目的：解决记录的“可追溯性”

第５章 GB/T 19001-2008标准的理解要点

第5节管理职责

 最高管理者在QMS中的九项职责 5.1 最高管理者的承诺 

作出承诺：

 建立QMS  实施QMS

 持续改进QMS有效性

通过下列活动对其承诺提供证据：

 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性  制定质量方针  确保质量目标的制定  管理评审  确保资源获得

5.2 以顾客为关注焦点：

 确保顾客要求得到确定满足，达到增强顾客满意

5.3 质量方针



质量方针：指组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向  要求：

 必须由最高管理者正式发布 

内容须满足

 与组织的宗旨相适应

 对满足要求和持续改进QMS有效性承诺  提供制定和评审质量目标的框架



在组织内得到沟通和理解，并在持续的适宜性方面得到评审

5.4 策划 5.4.1 质量目标



质量目标是组织在质量方面所追求的目的



质量目标制订依据是质量方针，并确保在组织的相关职能和层次上规定质量目标



质量目标内容满足：

 产品要求所需内容  可测量（定量、定性） 与质量方针保持一致

5.4.2 QMS策划  满足质量目标  满足QMS的总要求

 当QMS变更时，应保持QMS的完整性

5.5 职责、权限与沟通 5.5.1 职责和权限

 规定组织中所有从事影响产品质量工作人员的职责、权限  确保职责、权限在组织内得到沟通

5.5.2 最高管理者应指定管理者代表

 最高管理者是指：组织的最高层指挥和控制组织的一个人或一组人  最高管理者在本组织的管理层中指定一名管理者代表  管理者代表职责

 确保QMS的过程得到建立、实施、保持  向最高管理者报告QMS的业绩和任何改进要求  确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识  还可包括与QMS有关事宜的外部联络

5.5.3 确保内部沟通  建立一个有效的沟通过程  可沟通的信息：如质量方针、目标、要求、完成情况等信息

 沟通方式: 质量会议、文件、简报、内部刊物、企业官网、布告栏等

5.6 管理评审 5.6.1 总则

 作用：确保QMS的适宜性、充分性、有效性  时机：由最高管理者按策划的时间间隔进行

 内容：评价QMS改进机会和变更需要，也包括对质量方针、质量目标的评价  保持管理评审的记录

5.6.2 评审输入  审核结果  顾客反馈

 过程业绩和产品的符合性  预防和纠正措施状况  以往管理评审的跟踪措施  可能影响QMS的变更  改进建议

5.6.3 评审输出

 应包括以下方面的有关决定和措施：

 QMS及其过程有效性的改进  与顾客要求有关的产品的改进  资源需求

第５章 GB/T 19001-2008标准的理解要点

第6节资源管理

6.1 资源的提供

 资源是过程中将输入转化为输出的前提和必要条件  目的：



实施、保持、持续改进QMS有效性 

增强顾客满意 

范围：



人力资源 

基础设施 

工作环境



还可包括（不是要求）：信息、合作伙伴、自然资源等 

要求：



确定和提供

6.2 人力资源



所有从事影响产品要求符合性工作人员，应有能力要求 

能力是基于适当的教育、培训、技能和经验



质量体系中承担任何任务的人都可能直接或间接地影响产品要求符合性 

确定人员所必要的能力需求 

适用时提供培训或采用其他措施 

控制要求：



通过培训提高人员能力、意识 

对培训结果有效性进行评价、验证

6.3 基础设施



范围：组织为达到产品符合性所必需的设施、设备，包括



建筑物、工作场所和相关的设施 

过程设备（硬件、软件）



支持性服务（如运输、通讯或信息系统）

控制要求：



确定、提供并维护

6.4 工作环境



工作环境：工作时所处的条件包括物理的、环境的和其他因素 

目的：为达到产品符合性要求 

控制要求



确定所需的环境（人和物的因素）要求 

对工作环境进行管理

第５章 GB/T 19001-2008标准的理解要点

第7节产品实现（1）

7.1 产品实现的策划



策划的对象：针对具体产品、项目或合同实现所需过程的策划 

策划的内容：



产品的质量目标和要求



针对产品确定过程、文件和资源的需求



实现产品所需的验证、确认、监视、检验试验活动，以及产品接收准则 

为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录 

策划输出的形式



应适合于组织运作方式

7.2 与顾客有关的过程

7.2.1 确定与产品有关的要求



顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求 

隐含的要求



适用于产品的法律法规要求 

组织确定的任何附加要求

交付后活动包括：保证条款规定的措施、合同义务、附加服务等。

7.2.2 评审与产品有关的要求  评审目的：



产品要求得到规定



与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决 

组织有能力满足规定的要求  时机：向顾客作出承诺之前进行

 顾客提供的要求未形成文件，对顾客要求也应进行确认  若顾客要求发生变更，组织应确保 

第四篇：时代光华：质量管理体系内审员培训教程(中)

时代光华：质量管理体系内审员培训教程（中）

考试得分

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！

单选题正确

1.影响质量管理体系的设计和实施的因素有（）。

1.2.3.4.A 组织的环境B 组织不断变化的需求C 组织的具体目标D 以上选项都对正确

2.产品实现的策划内容有（）。

1.2.3.4.A 产品的质量目标和要求B 针对产品确定过程、文件和资源的需求C 为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录D 以上选项都对

正确

3.设计和开发验证是为确保（）的要求。

1.2.3.4.A 满足采购、生产和服务B 设计和开发输出满足输入C 满足使用者D 以上选项都对正确

4.监视和测量设备的检定，不包括（）。

1.2.3.4.A 厂商的资质证明B 具有识别，确定校准状态C 必要时进行调整或必要时再调整D 防止可能使测量结果失效的调整正确

5.内部审核的时机是（）。

1.2.3.4.A 随时抽检B 每月检查一次C 按策划的时间间隔实施D 每周检查一次正确

6.组织允许删减的范围仅限于（）。

1.2.3.4.A GB/T19001-2008标准中第7章的要求B 组织规模小要求的删减C 法规要求及顾客要求D 选项B和C正确正确

7.质量目标包括（）。

1.2.3.4.A 满足产品要求所需的内容B 在组织内得到沟通和理解C 提供制定指标的框架D 资源的需求正确

8.质量方针的内容应包括（）。

1.2.3.4.A 与组织的宗旨相适应B 对满足要求的承诺C 对持续改进质量管理体系有效性的承诺D 以上选项都对正确

9.不属于产品防护的目的的是（）。

1.2.3.4.A 防止产品过时B 保持产品的符合性C 防止产品损坏D 防止产品变质、误用正确

10.组织建立质量管理体系应（）。

1.2.3.4.A 将其形成文件B 加以实施和保持C 持续改进其有效性D 以上选项都对正确

11.采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。此种说法：

1.2.A 正确B 错误正确

12.质量方针是指质量管理人员发布的关于质量方面的全部意图和方向。此种说法：

1.2.A 正确B 错误

正确

13.质量体系中只有基层员工才会影响到产品的质量。此种说法：

1.2.A 正确B 错误正确

14.评审与产品有关的要求应该在向顾客作出承诺之前进行。此种说法：

1.2.A 正确B 错误正确

15.适当时，组织应针对监视和测量要求，对产品的状态进行标识。此种说法：

1.2.A 正确B 错误

第五篇：质量管理体系内审员培训总结

质量管理体系内审员培训总结

感谢公司领导的培养和信任,我有幸参加为期三天的质量管理体系内审员培训。培训的内容主要分两部分，首先针对ISO9001-2008版质量管理体系标准进行讲解；其次讲质量管理体系审核概论，包括审核的重要性和审核准则、内容及技巧。经过学习体会到下述内容：

一、公司建立质量管理体系，我认为目的应该是通过它的运行，致力于“使与公司质量目标有关的结果”适当地满足顾客及其他相关方的需求、期望和要求，最终使企业获得更好的经济效益。这里所说的“与公司质量目标有关的结果”体现在公司的产品质量、产品服务等方面。

二、只要我们企业在质量管理方面做到了真正满足或达到ISO9001-质量管理体系的要求，就能够向外界证实，我们公司有能力可以稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品。

三、在体系的建立和运行的整个环节中，过程的概念一直贯穿其中。所以理解、识别、管理过程，对我们有效运行体系和持续改进体系有很大益处。

1)过程的策划。

包括方针和目标的确定一级活动计划的制定。在这个阶段主要是找出存在的问题，通过分析，制定改进的目标，确定达到这些目标的措施和方法。其具体步骤为：分析现状，找出存在的问题；分析产生问题的原因；找出影响质量的主要原因，制定措施和计划。

2)过程的实施。

实施就是具体运作，按照策划要求组织实施，使过程正常运转起来。在实施中，应当对过程进行控制，及时发现问题或异常情况，及时采取措施，使问题得到解决。

3)过程的检查。

对过程的结果应采取适当的方法进行验证，并根据验证结果对过程进行确认。所谓验证，就是对过程输出进行某种方式的测量，然后对照输入的要求，看其是否符合。如果符合要求，说明过程是成功的，如果存在问题，就应该采取纠正措施。

4)过程的改进。

过程经过检查，发现有问题，就要及时进行改进。也就是对过程的结构、输出、输入、活动、人员及其它资源进行改变，甚至可能导致对过程的重新策划。

对企业内各种过程或部门内各种过程的管理，当然是采用过程方法。过程方法是要求系统地识别和管理组织内所应用的过程，特别是关注这些过程之间的相互作用。具体的应用我认为可从以下几方面去实施：

1)过程的识别

识别过程可能会遇着两类情况。一是过程已经存在，则仅是过程的识别；二是过程尚未存在，那么此时的识别即为对该项过程的策划。

2)理出关键过程

企业的过程网络非常错综复杂，不管是对于哪一级管理者来说，理出关键过程，并对其进行重点控制，对质量管理来说尤为重要。

3)简化过程

过程越复杂，过程的结果、运行成本、管理难度、失控可能性等各个方面就越容易出问题。根据实际情况对一些过程进行简化，我认为是小企业质量管理的基本功。所谓简化，一是将过分复杂的过程分解为较为简单的小过程，二是将不必要的过程取消或者合并。

4)按优先次序排列过程

由于过程的重要程度不同，管理中应按其重要程度进行排列，将资源尽量用于重要过程。当然，这并不代表对次要过程可以放弃管理，可以不给予资源保障。

5)制定并执行过程的程序

要使过程的输出满足规定的质量要求，必须制定并执行程序。没有程序保障过程就会混乱，结果是过程要不未能完成，要不输出达不到要求。我认为程序的类型应包括两种，一种是已形成文件的书面程序，一种是以工作习惯形成的一些潜规则。一个公司的潜规则不能太多，应受到控制，有所节制。

6)严格职责

任何过程都需要人去控制才能完成。因此，必须严格职责，确保人力资源的介入。

7)关注过程接口

所谓接口，是上一个过程的输出和下一个过程的输入之间的连接处。如果接口不相容或不协调，过程的运作就会出问题，而这可不是影响一个过程那么简单。

8)过程的监控

过程一旦建立、运转，就应对其进行控制，防止出现异常。控制可通过了解过程的信息，当信息反映有异常倾向时，应及时采取措施，使其恢复正常。

9)过程的改进

任何过程都存在着改进的可能性。对过程进行改进，可以提高其效率或效益。我们所谈的持续改进，其对象主要就是过程。

四、体系试运行

1）体系文件全员培训

2）继续配置必要的资源

3）全员严格按照文件要求运行

4）做好记录，留下证据

5）磨合调整，及时改进

6）建立三级监控系统

日常监控、定期监控、外部监控

五、内审、管理评审

重点落实“写我应做的，做我所写的，记我做完的，改我做错的”

六、内审程序及方法

QMS内部审核基本概念

1）审核范围

同体系复盖范围，由复盖的产品范围决定，涉及对产品、过程、部门和场所的范围界定。

2）审核准则

（1）GB/T 19001-2008标准。

（2）组织编制的QMS文件。

（3）适用于产品的法律法规和强制性标准。

3）审核方法

（1）提问交谈。（2）查阅文件和记录。（3）现场观察。

4）审核方式（编制现场检查表的思路）

（1）按部门审核：适合大多数中型以上企业。

· 以部门为线索实施审核：该部门的负责过程必查、深入查；配合过程选

查、一般查。

（2）按过程（条款）审核：适合特小型或小型企业。

· 以过程（条款）为线索实施审核：该过程的责任部门必查、深入查；

质量管理体系内审员培训教程(上)课后测试20131129

第一篇：质量管理体系内审员培训教程(上)课后测试20131129

第二篇：质量管理体系内审员培训教程(上)

第三篇：质量管理体系内审员培训教程(中)

第四篇：时代光华：质量管理体系内审员培训教程(中)

第五篇：质量管理体系内审员培训总结

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