第一篇：CQ01_A质量管理体系内审员培训教程(上)考试试题及答案
CQ01_A质量管理体系内审员培训教程（上）考试试题及答案
单选题
1.ISO9001:2008标准规定了（）。回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D12个方面的质量管理体系基础知识质量管理体系要求质量管理体系业绩改进指南质量管理体系和术语
2.与环境管理体系标准的相容性不包括（）。回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D一致的术语或词汇一致的基本思想和方法一致的建立管理体系的原理一致的适用领域与对象
3.八项质量管理原则是在哪一年编撰的（）。回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D1995年1996年1997年1998年
4.质量管理八项原则包括（）。回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D以顾客为关注焦点全员参与过程方法以上选项都对
5.下列选项中有关质量的描述错误的是（）回答：正确
1.A
2.B一组固有特性满足要求的程度通常隐含的或必须履行的需求或期望
3.C
4.D具有广义性、时效性、相对性不能是固有的6.不属于过程的三要素的是（）。回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D输入事件输出活动
7.下列选项中有关“设计”和“开发”的描述错误的是（）。回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程术语“设计”和“开发”不能是同义的设计和开发的性质可使用限定词表示二者有时用于规定整个设计和开发过程的不同阶段
8.国际标准化组织（ISO）于（）颁布ISO9000系列标准。回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D1987年3月1986年1月1987年5月1988年4月
9.下列有关质量管理体系的描述错误的是（）。回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D在质量方面指挥和控制组织的管理体系是组织若干管理体系中的一个组成部分建立时要注意与其他管理体系的整合建立方针和目标并实现这些目标的体系
10.下列有关顾客的描述错误的是（）。回答：正确
1.A
2.B接受产品的组织接受产品的个人
3.C
4.D不能是组织内部的可以是组织外部的11.规定的顾客要求符合顾客的愿望并使之得到满足，就一定给确保顾客很满意。此种说法：回答：正确
1.A
2.B正确错误
12.1994年国际标准化组织对标准进行了第一次修订，颁布ISO 9000族标准的1994版。此种说法：回答：正确
1.A
2.B正确错误
13.在ISO 9000：2005标准中，提供了质量管理体系的要求。此种说法：回答：正确
1.A
2.B正确错误
14.在GB/T 19004/ ISO 9004标准中，将顾客满意和产品质量目标扩展为包括相关方满意和改进组织的业绩。此种说法：回答：正确
1.A
2.B正确错误
15.质量管理体系基础为ISO 9001、ISO 9004标准制定给出了总体原则要求。此种说法：回答：正确
A正确
1.B
错误
第二篇：质量管理体系内审员培训教程(上)
质量管理体系内部审核员培训教程
GB/T19001-2008
上海质量教育培训中心
Shanghai Quality Education Training Center
课程说明
本课程为时代光华携手上海质量教育培训中心推出质量管理体系内审员培训课程培训课程。企业足不出户，通过在线学习即可获得权威机构颁发的内审员资格证书！ 旨在为企业培养大批合格的内审员，确保审核的有效性和效率，坚持审核的客观性、独立性和系统方法而开设。 如果您需要获得内审员资质认证，请单击“我要认证”，了解认证详情。
第1章 ISO 9000族标准概论
第1节 ISO 9000族标准的产生与发展
国际标准化组织（ISO）于1987年3月颁布ISO9000系列标准
1994年国际标准化组织对标准进行了第一次修订，颁布ISO 9000族标准的1994版。
2000年12月15日国际标准化组织对标准进行了第二次修订，颁布ISO 9000族标准的2000 版。 2008年11月15日国际标准化组织对标准进行了第三次修订，颁布ISO 9000族标准的2008版。
ISO 9000族
由ISO/TC 176制定的所有国际标准。 ISO 9000族（2000版）核心标准包括
ISO 9000 质量管理体系 基础和术语 ISO 9001 质量管理体系 要求 ISO 9004 质量管理体系 业绩改进指南
ISO 19011 质量和（或）环境管理体系审核指南
2008版ISO 9000族标准修改的的目的和范围 2008版ISO 9000族标准的相容性
2008版ISO 9001标准与ISO9004的协调一致 实施ISO9000族标准的意义 ISO 9000标准在中国
第1章 ISO 9000族标准概论
第2节 ISO 9000族标准的构成
一、质量管理体系标准的现状 A类 管理体系要求标准 B类 管理体系指导标准 C类 管理体系相关标准
二、ISO 9000族标准介绍
ISO 9000：2005
质量管理体系——基础和术语
内容包括:八项质量管理原则、12个方面的质量管理体系基础知识、84个相关术语及其定义。 ISO 9001：2008
质量管理体系——要求
标准主要供组织证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求产品的能力。 GB/T 19000/ ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》
明确了质量管理的八项原则
表达了建立和运行质量管理体系应遵循的12个方面的基础 确定了有关质量的术语共84个词条 GB/T 19001/ ISO 9001《质量管理体系要求》
提供了质量管理体系的要求
用于证实组织具有稳定地提供满足顾客和适用 法律法规要求的产品能力 增进顾客满意
适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织 可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的 ISO 9004：2000
质量管理体系——业绩改进指南
帮助组织用有效和高效的方式识别并满足顾客和其他相关方的需求和期望，改进组织的整体业绩，获得成功。
ISO19011：2002
质量和(或)环境管理体系审核指南
审核原则、审核方案的管理、QMS/EMS审核的实施提供了指南,审核员的能力和评价提供指南。
GB/T 19004/ ISO 9004《质量管理体系业绩改进指南》不是ISO9001的实施指南
提供了超出ISO 9001要求的指南，提高有效性和效率
将顾客满意和产品质量目标扩展为包括相关方满意和改进组织的业绩 标准不拟用于认证、法规和合同目的，也不是GB/T 19001 标准的实施指南
GB/T 19011/ISO 19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》
为审核原则、审核方案的管理，质量和环境管理体系审核的实施和审核员能力评价提供了指南 明确了审核原则
—— 审核员有关的三项原则 —— 审核活动有关的两项原则 原则上适用于其他领域的审核
适用于内审或外审或管理审核方案的所有组织
第3节 ISO 9001与其它管理体系标准的关系
一、与环境管理体系标准的相容性 一致的术语或词汇 一致的基本思想和方法 一致的建立管理体系的原理 与其他管理体系的协调一致 一致的管理体系运行模式
二、与其他管理体系标准的相容性
第2章 质量管理八项原则
第1节
概述
ISO/TC176 1995年开始成立工作组总结当代质量管理经验 1997年编撰八项质量管理原则成为当代质量管理理论基础 意义
—— 指导完善本组织的质量管理 —— 指导编制2000版ISO 9000族标准
—— 指导学习、理解、掌握2000版ISO 9000族标准
第2节
质量管理原则的理解
原则一：以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
关键词：理解顾客需求，满足顾客期望 原则二：领导作用
领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动
关键词：领导确定目的与方向一致，创造实现目标的内部环境 原则三：全员参与
各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干 关键词：组织之本为组织带来利益 原则四：过程方法
将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 关键词：管理活动和相关资源，高效得到结果
原则五：管理的系统方法
将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
关键词：将过程作为体系管理，实现目标，提高有效性效率
原则六：持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标 关键词：持续改进是永恒目标
原则七：基于事实的决策方法
有效的决策建立在数据和信息分析的基础上 关键词：数据和信息分析
原则八：与供方互利的关系
组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力 关键词 相互依存，创造价值 八项质量管理原则 一个永恒的目标 兼顾两头 三种方法
建立质量管理体系的理论基础
第3章 质量管理体系基础
第1节 概论
质量管理体系基础以八项原则为基本理论。
质量管理体系基础为ISO 9001、ISO 9004标准制定给出总体原则要求。
第2节 质量管理体系基础
质量管理体系的理论说明
质量管理体系要求和产品要求的区别 建立质量方针和质量目标 文件
质量管理体系评价
质量管理体系与其他管理体系的关注点 质量管理体系与优秀模式之间的关系 质量管理体系方法 过程方法
最高管理者在质量管理体系中的作用 持续改进 统计技术的作用
第4章 质量管理体系——基本术语
第1节 术语标准概述 术语共分10个部分，84条术语 术语的替代规则 术语的概念关系与概念图
a)属种关系； b)从属关系； c)关联关系。
第2节 基本术语
一、质量的概念
一组固有特性满足要求的程度。
特性：指可区分的特征。可以是固有的或赋予的。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 理解：广义性、时效性、相对性
二、顾客和顾客满意的概念 顾客:接受产品的组织或个人 顾客可以是组织内部的或外部的
顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受 没有抱怨并不一定表明顾客很满意
即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意
三、产品、过程与程序的概念 产品：过程的结果。
产品的类别：服务、软件、硬件、流程性材料。
过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。
过程的三要素：输入、输出和活动 一个过程的输入通常是其他过程的输出 为了增值，对过程进行策划并在受控条件下运行 过程的特征：输入和输出、活动和资源、增值和控制
特殊过程：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过
四、质量管理和质量管理体系
质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
活动包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。 体系：相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系
质量管理体系是组织若干管理体系中的一个组成部分 质量管理体系的建立要注意与其他管理体系的整合
质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 目的：制定和实现质量目标
质量计划：对特定的项目、产品、过程和合同, 规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件
质量改进：质量改进是质量管理一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
五、不合格与缺陷的概念
不合格(不符合)：未满足要求。
组织在规定质量要求时，要考虑：明示的，隐含的需求
当产品未满足要求构成不合格品,当过程和体系未满足要求时构成不合格项 缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。
注意与不合格的区别
有法律内涵，特别与产品责任有关，应慎用
六、设计和开发的概念
设计和开发：将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。
注1：术语“设计”和“开发”有时是同义的，有时用于规定整个设计和开发过程的不同阶段。
注2：设计和开发的性质可使用限定词表示（如：产品设计和开发或过程设计和开发）。 设计和开发内容包括：将要求转换为规定的特性或规范。
七、能力、有效性和效率的概念
能力：经证实的应用知识和技能的本领。 有效性：完成策划的活动并得到策划结果的程度。 效率：得到的结果与所使用的资源之间的关系。
八、纠正、纠正措施和预防措施的概念
纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。
纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
第三篇：质量管理体系内审员培训教程(下)试题与答案
质量管理体系内审员培训教程（下）试题与答案
单选题
1.审核准则可以是一组（）。回答：正确
1.A 证据
2.B 方针
3.C 政策
4.D 信息
2.与审核员有关的原则不包括（）。回答：正确
1.A 道德行为
2.B 公正表达
3.C 职业素养
4.D 个人能力
3.在GB/T 19000族标准中，质量管理体系文件应包括（）。1.A 质量手册
2.B 质量方针和质量目标
3.C 标准要求形成文件的程序和记录
4.D 以上选项都对
4.面谈是收集信息的一个重要手段，下列行为不当的是（）。1.A 面谈时间和地点由面谈人员直接决定
2.B 应当解释面谈和作记录的原因
3.C 应当避免提出有倾向性答案的问题
4.D 应当与对方总结和评审面谈的结果
5.在收集信息的过程中要注意（）。回答：正确
1.A 不能完全相信样本
2.B 要依靠检查表，绝对不能偏离检查表
3.C 选择样本要有代表性，应由审核员随机抽样 4.D 要从问题的各种表现形式去寻找主观证据
回答：正确
回答：正确 6.开展首次会议的目的是（）。回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 确认审核计划
简要介绍审核活动如何实施
向受审方提供询问的机会
以上选项都对
7.下列选项关于“审核方案”的描述错误的是（）。回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组审核
一个组织只能制定一个审核方案
审核可以有不同的目的，也可包括联合审核或多体系审核
审核方案包括对审核的类型和数目进行策划和组织
8.下列选项关于内审员的描述错误的是（）。回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 对质量管理体系的保持和改进起参谋作用
对质量管理体系的运行起监督作用
在第一、二方审核中起内外接口的作用
在质量管理体系的有效实施方面起带头作用
9.内审中对纠正措施计划的实施期限一般规定为（）天。回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 10天
15天
20天
60天
10.不属于第三方审核的主要目的的是（）。回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 评价对国家有关法律法规及行业标准要求的符合性
确定质量管理体系过程是否符合规定要求
减少重复的第二方审核
查证是否符合有关法律、法规要求
11.审核的特点是系统的、复杂的、形成文件的过程。此种说法： 回答：正确 1.A 2.B 正确
错误
12.当两个或两个以上的管理体系被一起审核时称为“多体系审核”，当两个或两个以上审核组织合作，共同审核同一个受审核方时，称为“组合审核”。此种说法： 回答：正确
1.A 2.B 正确
错误
13.审核计划是指对一次审核活动和安排的描述，应依据所制订的内审审核方案来编制。此种说法： 回答：正确
1.A 2.B 正确
错误
14.作为审核方案的输出之一的内审计划，应由组织的审核组长编制。此种说法： 回答：正确
1.A 2.B 正确
错误
15.无论是第一、第二、第三方审核，审核的过程都应遵循GB/T 19011-2003《质量和（或）环境管理体系审核指南》，它对第一、二、三方的审核都是适用的。此种说法： 回答：正确
1.A 2.B 正确
错误
第四篇：质量管理体系内审员培训教程(上)课后测试20131129
质量管理体系内审员培训教程（上）
课前测试课程学习课程评估课后测试
课后测试
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测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1.ISO9001:2008标准规定了（）。√
A12个方面的质量管理体系基础知识
B质量管理体系要求
C质量管理体系业绩改进指南
D质量管理体系和术语
正确答案： B
2.与环境管理体系标准的相容性不包括（）。√ A一致的术语或词汇
B一致的基本思想和方法
C一致的建立管理体系的原理
D一致的适用领域与对象
正确答案： D
3.八项质量管理原则是在哪一年编撰的（）。√
A1995年
年C1997年
D1998年
正确答案： C
4.质量管理八项原则包括（）。√
A以顾客为关注焦点
B全员参与
C过程方法
D以上选项都对
正确答案： D
5.下列选项中有关质量的描述错误的是（）√
A一组固有特性满足要求的程度
B通常隐含的或必须履行的需求或期望
C具有广义性、时效性、相对性
D不能是固有的正确答案： D
6.不属于过程的三要素的是（）。√
A输入
B事件
C输出
D活动
正确答案： B
7.下列选项中有关“设计”和“开发”的描述错误的是（）。√
A将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程
B术语“设计”和“开发”不能是同义的C设计和开发的性质可使用限定词表示
D二者有时用于规定整个设计和开发过程的不同阶段
正确答案： B
8.国际标准化组织（ISO）于（）颁布ISO9000系列标准。√
A1987年3月
B1986年1月
年月D1988年4月
正确答案： A
9.下列有关质量管理体系的描述错误的是（）。√
A在质量方面指挥和控制组织的管理体系
B是组织若干管理体系中的一个组成部分
C建立时要注意与其他管理体系的整合D建立方针和目标并实现这些目标的体系
正确答案： D
10.下列有关顾客的描述错误的是（）。√
A接受产品的组织
B接受产品的个人
C不能是组织内部的D可以是组织外部的正确答案： C
11.规定的顾客要求符合顾客的愿望并使之得到满足，就一定给确保顾客很满意。此种说法： √ A正确
B错误
正确答案： B
12.1994年国际标准化组织对标准进行了第一次修订，颁布ISO 9000族标准的1994版。此种说法： √ A正确
B错误
正确答案： A
13.在ISO 9000：2005标准中，提供了质量管理体系的要求。此种说法： √
A正确
B错误
正确答案： B
14.在GB/T 19004/ ISO 9004标准中，将顾客满意和产品质量目标扩展为包括相关方满意和改进组织的业绩。此种说法： √
A正确
B错误
正确答案： A
15.质量管理体系基础为ISO 9001、ISO 9004标准制定给出了总体原则要求。此种说法： √ A正确
B错误
正确答案： A
第五篇：环境管理体系内审员培训教程(下)试题与答案
环境管理体系内审员培训教程（下）试题与答案
单选题
1.GB/T19011-2003《质量和（或）环境管理体系审核指南》正式实施的日期是（）。回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D2003年1月4日2003年5月23日2003年10月1日2003年11月1日
2.下列选项中有关审核结论的描述错误的是（）。回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D审核结论是由某个人或审核组得出的审核结果审核结论是以审核发现为基础审核结论直接反映审核目的审核目的不同，审核结论也不同
3.内部环境管理体系审核的目的主要是（）。(a)保障管理体系正常运行和持续改进；(b)满足相关方的要求；(c)选择合适的伙伴；(d)建立一种管理手段；(e)为第二和第三方审核做准备；回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D(a)(b)(c)(a)(c)(d)(a)(d)(e)(b)(c)(d)
4.EMS内审一般包括六个步骤，其正确顺序是（）。(a)审核的启动；(b)审核的完成；(c)审核报告的编制、批准和分发；(d)现场审核活动的实施；(e)现场审核活动的准备；(f)文件评审的实施；回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D(a)(d)(b)(c)(f)(e)(a)(f)(e)(d)(c)(b)(b)(a)(c)(e)(d)(f)(c)(a)(b)(f)(d)(e)
5.审核范围的范围包括（）。回答：正确
1.A
2.B受审核的活动和过程受审核场所的实际位置
3.C审核覆盖的时期
4.D以上选项都对
6.下列选项有关审核计划的描述正确的是（）。回答：正确
1.A审核计划应由公司最高负责人编制
2.B审核计划的详略程度应反映公司的整体规模
3.C审核计划应便于审核活动的日程安排和协调，以提高工作效率
4.D审核计划一旦制定就不能再更改
7.对一个组织的环境管理体系的总体评价，可从体系实施的哪些方面进行。（）
1.A有效性和实施效果
2.B有效性和实施过程
3.C时效性和实施效果
4.D时效性和实施过程
8.不属于审核员应具备的知识和技能的是（）。回答：正确
1.A受审核的活动和过程
2.B管理体系和引用文件
3.C预防和解决冲突
4.D组织状况
9.下列选项中有关第三方审核的目的描述正确的是（）。回答：正确
1.A促进合作方改进环境管理体系
2.B保障管理体系正常运行和持续改进
3.C满足相关方的要求
4.D选项A和B正确
10.环境管理体系审核的特点是（）。回答：正确
1.A环境管理体系审核可以是非正式的活动
2.B环境管理体系审核必须具有客观性、独立性和系统性
3.C被审核的环境管理体系必须是流程化的回答：正确
4.D环境管理体系审核可以采用不通过批准突击检查的方式
11.审核是指审核证据（3.3）并对其进行主观的评价，以确定满足审核准则（3.2）的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的手段。此种说法：回答：正确
1.A
2.B正确错误
12.审核活动作为审核方案的一部分。其实施的效果将直接影响到审核方案总目的的达到。此种说法：回答：正确
1.A正确
2.B错误
13.组织内部审核的目的可以是，确定组织的环境管理体系或其整体与审核准则的符合程度。此种说法：
1.A正确
2.B错误
14.判定不符合时，一定要以审核准则为依据。不能够以审核员个人的任何意见、观点作依据。此种说法：
1.A正确
2.B错误
15.外部审核员和内审员一样，都可以对纠正措施提供建议。此种说法：回答：正确
1.A正确
2.B错误
回答：正确回答：正确
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