姐妹驿站 文字内容：服务项目（5篇）

第一篇：姐妹驿站 文字内容：服务项目

华贸中心社区“姐妹驿站”服务项目

一、宣传妇女儿童发展规划、相关政策、法律法规，开展巾帼建功、创先争优活动。

二、组织楼宇女职工开展各种文化、体育、教育及地区巾帼志愿服务活动。

三、为楼宇女职工提供心理疏导、交友联谊等服务项目，解决女性身心等方面遇到的问题。

四、宣传普及有关妇女儿童的法律法规，维护妇女儿童合法权益。

五、为楼宇女职工提供妇女维权咨询、早教指导、家政资源等信息咨询服务。

第二篇：七姐妹爱心驿站计划书

扬州大学广陵学院

“七姐妹”爱心驿站

计

划

书

共青团扬州大学广陵学院委员会 扬州大学广陵学院社团联合会 “七姐妹”爱心助学社

二〇一五年五月七日

项目名称：“七姐妹”爱心驿站

创业者姓名：“七姐妹”全体社员

日期：2015年5月

第一部分 项目概述

项目名称

“七姐妹”爱心驿站

主要产品

文具用品

业务范围

本店主营业务是向全院师生出售文具用品，由学院拨出创业启用资金，用于购买创业初期所需文具用品，营业时进行合理收费，将所得的盈利全部投入公益事业。

项目目标

本店的短期目标是通过广泛的宣传与促销，吸引消费者，增加人流量；同时不断了解消费者的需求，加强完善本店的供应；也要以良好的服务质量和公益形象为目的来宣传扩大本店知名度。

本店的长期目标是培养固定客源，树立形象定位，扩大规模，扩大影响范围，提供最优质的服务，实现利润的最大化。将利润投入公益事业中，真正做到公益创业，主要针对的人群是学院困难学生，如果收益预期良好，我们想将该店打造成“广陵学院”的品牌形象推广人，重点资助扬州电视台《关注》等权威栏目中选送的家庭特别困难的学生群体，从而将受益群体扩展到扬州地方。

核心竞争力分析

一、公益性

“七姐妹”爱心助学社于2007年3月成立，历史悠久。正如名称所定位的那样，“七姐妹”把“烽火相传，爱心永继，学会感恩，回报社会”作为社团的公益宗旨，全心全意致力于爱心公益，帮助所有需要帮助的人。直到如今，一直都是院十佳社团、校A类社团，是整个学院首屈一指的优秀社团。

“七姐妹”爱心助学社一路走来，一直都在实践中苦苦追寻，社团的发展到一定阶段，如何进一步做大做强，顺利渡过瓶颈期，获得更大的发展空间，将公益之梦延续下去，并发扬光大？我们需要突破自我，让我们的帮助对象不再局限于校园内贫困学生，让我们的眼光能够放到社会中，让我们的公益之路能够越来越顺畅，现在准备进行公益创业，成立自己的公益资金，聚少成多，凝心聚力，将“七姐妹”爱心助学社成为学院公益事业的代言人。

二、社会示范效应

“七姐妹”爱心助学社自成立初期，直到今日，一直都是扬州大学广陵学院所有社团的代表，已在无形中形成学院的特色品牌，不止一次的代表整个学院参加过大大小小的活动。所有成绩都只代表过去，“七姐妹”不满足现有成就，正积极拓宽领域，未来会放眼于整个社会，不仅资助学院内学生，更资助扬州电视台《关注》等权威栏目中选送的家庭特别困难的学生群体，突破发展瓶颈，完成质变的完美飞跃。

对于参加活动公益创业参与群体主要是“七姐妹”爱心助学社中有志于志愿活动且本身被学院认定为困难学生的成员，通过他们对整个店面的实际运营，增强示范效应，对于他们的日后自身创业都是非常有利的，从而将学生时期创业延续到社会中，将爱心绵延下去。

三、盈利性

路北校区位于路南校区和荷花池校区中间，是承接两个校区之间的枢纽，所以本店预设立在路北校区大学生创业孵化园内，交通方便，利于学生的文具购买。

据了解，路北校区的教育超市离教学楼比较远，给学生们的生活带来些许不便。而我们的店铺位于路北大学生创业孵化园内，靠近教学楼，可以很及时的给学生们提供文具用品，日常固定客流量大，市场可观。

据不完全统计，平时在路北校区教学楼上课的同学高达5000余名，其人数约占广陵学院全体学生的2/3，所以在整个学院内，路北校区还是占有较大的人数优势，更有利于本店的运营状态。***0200010000路南校区路北校区荷花池校区 上课人数三个校区上课人数对比路南校区路北校区荷花池校区

消费者特征与习惯

总体上讲，老师和学生两大群体对文具用品的需求量非常大，而质量已不再是人们选择产品的唯一因素，款式是否吸引人已成为消费者购买产品的一大重要因素，而材质风格也会很大程度地影响消费者的选择。在风格方面，人们的可选择性比较大，大多数男性比较喜欢简单朴实和古典传统型的，而大多数女性则偏爱优雅和卡通可爱型的文具用品。因此，对文具用品的进货选择需要充分考虑到销售对象。

强调质量与强调款式以及两者兼备的都应该在进货的选择之中，最大程度地为消费者提供选择范围。

而且当今众多文具店中，要想脱颖而出就要创新，在装潢上吸引消费者进入本店，在产品上吸引消费者购买。营销策略

一、宣传力度

凭借“七姐妹”爱心助学社多年来在整个学院乃至整个校和社区中强大的号召力与影响力，通过不同的网络平台进行宣传，在诚信经营的基础上，强调它公益创业的特色，加大宣传力度，提升知名度，并通过适时的网络优惠活动带动实体店或网店的人气。

二、销售力度

价格优势：

相比较于路南、路北、荷花池三个校区的教育超市以及外面的文具用品店，我们“七姐妹”的文具用品具有价格优势，所卖文具金额都以市场价格的80%进行售卖，让每一位顾客都能得到最优惠的价格。树立公益形象：

目前，“七姐妹”爱心助学社正积极与学生资助中心合作，利用自身品牌树立公益形象，使其更加规范化、正规化。

总之，宣销并进，在保证销量的同时，带动品牌的成长。

店面选址

本店预设立在路北校区大学生创业孵化园内，有固定人流量继而市场稳定，可以使得店铺在整个运营过程中很稳定，不会出现太大的运营失误，再而创业气氛浓厚，可以互相借鉴交流。

店面装潢

本店装潢总体以简约大气为主，温馨舒适为辅，营造出一种温馨田园色彩，使每一位走进店内的顾客都能眼前一亮，身心放松。把各类文具分批摆放，并标明价格。

第二部分 产品介绍

产品主要以文具用品为主。文具产品线涵盖各种文档管理、桌面办公、书写工具、教学用具和学生用品等。有品牌产品类似晨光、得力，也有杂牌产品，增加产品的多元化。

产品线丰富全面，讲究产品的实用与设计的科学美观，突出专业办公学习教学功能，价格层分高中低三个档次，主要侧重于中高档次。

第三部分 财务规划

一、财务公开

每天值班人员实行实名签到制，所有收益全部放于店内保险箱内，在社团内成立财务监察小组，一个月进行一次财务核对，确保财务无误，将驿站盈利等财务状况定期交于指导老师和团委老师审核。

二、资助对象公开

在运营店铺期间所得到的利润悉数捐给特困群体，所被捐的资助对象以及捐助金额在不涉及个人隐私的前提下对外公开，绝不弄虚作假，公益款项皆有出处。

三、品牌顾问

我们“七姐妹”爱心助学社特地邀请到了爱心企业家、同时被评为全国爱心好人徐明峰先生作为“七姐妹”爱心驿站的品牌顾问，他将聘为兼职辅导员，并会给我们提供很多有效实用的经营方面的意见和建议，有利于更规范的打理整个店铺。

本店在公益创业初期，由学院拨出创业启用资金，从而使该店步入正常轨道，等到本店能够正常盈利，我们将逐步摆脱被资助的现状，从而走上独立的公益之路。

第四部分 风险分析

经营风险就是指在资本经营活动中所遇到或存在的某些不确定因素造成的经营活动的经营结果偏离预期可能性的风险。就目前而言，本店经营活动中可能出现的风险大致可总结为：市场风险和财务风险。

市场风险及对策

在本店的创立阶段及经营过程中，该店可能会存在下列的市场风险：①消费者对该店产品认知程度低，达不到该店营销目标所要求的知名度；②现有的类似办公文具用品店较多，市场竞争激烈，使市场增长率下降；③大多数消费者都已经有了习惯去的店，因此新的店不能吸引预期数量的顾客，低于营销目标要求。

为此，应当：①本店将主要把广告等促销活动做到位，在网络以及实体店附近大力宣传以达到理想的宣传效果，缩短消费者对该店及其产品的认知周期；②在推广的初期，让全校师生了解该店的公益性质并影响其积极投入其中；③发展特色服务，加强消费者对本店的定位认知，吸引消费者，形成本店的核心竞争力；④ 在店面的设计和构造上，着重突出创新的作用，把设计创新作为本店的一大特色；⑤建立和完善市场信息反馈体系，经常与消费者进行友好的沟通交流，在完善服务的同时进行市场调查，及时把握市场变动的趋势，把握好消费动向。

财务风险及对策

成立初期，前期注入资金较少，认可度比较低，可能会存在资金不能及时到位等问题。为此，应当：①记录每天实际开支，监督费用的使用情况，使资金合理运用合乎运营的规划；制定有效的成本计划，做出准确的费用估算和预算。并在必要的时候进行一定的调整；②加强资金管理，降低人为财务风险，尽量达到最合理的资源配置；③提高财务风险意识，降低主观意识中的财务风险；④要以财务为核心，形成服务、消费、财务、市场、等各环节之间的统筹协调。

共青团扬州大学广陵学院委员会

扬州大学广陵学院社团联合会

“七姐妹”爱心助学社

二〇一五年五月七日

第三篇：十项公共卫生服务项目内容

记者31日从河北省医改领导小组召开的电视电话会议上获悉，河北省昨日全面启动十项基本公共卫生服务项目。在国家公共卫生服务三大类九项的基础上，河北省又多增加了一项，为城乡65岁以上老人免费体检。

据河北省卫生厅厅长刘少明介绍，实施国家基本公共卫生服务项目，免费为城乡居民提供，促进基本公共卫生服务逐步均等化，是国家继6项重大公共卫生专项启动后，推进医改的又一项重要举措。为此河北省政府决定，河北省基本公共卫生服务均等化项目在国家项目内容的基础上，今年增加为城乡65岁以上老人做健康检查。

河北省基本公共卫生服务项目主要包括三大类十项：

第一大类：针对全体人群的公共卫生服务任务。

一是为辖区人口建立统一、规范的居民健康档案，并及时更新，逐步实施计算机管理。二是基于健康素养基本知识和技能、优生优育及辖区重点健康问题等内容，向城乡居民提供健康教育宣传信息和咨询服务。

第二大类：针对重点人群的公共卫生服务。

一是儿童保健。为0~36月婴幼儿建立保健手册，开展新生儿访视及儿童保健系统管理。每年新生儿访视至少2次，儿童保健1岁以内至少4次，1~2岁儿童至少2次。

二是孕产妇保健。为孕产妇建立保健手册，开展至少5次孕期保健服务和2次产后访视。三是老人保健。对辖区老年人进行健康指导服务。

四是定期为全省城乡65岁以上老年人进行健康体检。

第三大类：针对疾病预防控制的公共卫生服务。

一是预防接种。为适龄儿童接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、麻腮风疫苗等国家免疫规划疫苗。在重点地区，对重点人群进行针对性接种，包括出血热疫苗，发现、报告预防接种中的疑似异常反应，并协助调查处理。

二是传染病防治。及时发现、登记并报告辖区内发现的传染病病例和疑似病例，参与现场疫点处理；开展传染病防治知识和咨询服务；配合专业公共卫生机构，对非住院结核病人、艾滋病病人进行治疗管理。

三是慢性病管理。对高血压、糖尿病等慢性病高危人群进行指导，对35岁以上人群实行门诊首诊测血压，对确诊高血压和糖尿病患者进行登记管理，定期进行随访。

四是重性精神疾病管理。对辖区重性精神疾病患者进行登记管理，在专业机构指导下对在家居住的重性精神疾病患者进行治疗随访和康复指导。

另据了解，河北省政府决定，今年城乡居民基本公共卫生服务经费人均21.5元，比全国高出6.5元。河北省基本公共卫生服务项目主要是通过城市社区卫生服务中心（站），乡镇卫生院、村卫生室等城乡基层医疗卫生机构免费为全体居民提供，其他医疗卫生机构也可提供。

第四篇：营销策划服务项目及内容大纲

西安一锦图广告文化传播有限公司

中小企业营销策划服务项目及内容大纲

第一部分：西安一锦图营销策划核心营销策划服务项目 核心营销策划服务项目：

整合营销策划全案服务，总费用为____________元/年

郑州海源营销策划有限公司针对企业整合营销策划全案服务包括以下十五大部分的主体内容及各部分服务费用。（说明：各企业也可以根据自己在市场营销中的具体需要选择其中的部分项目与我公司合作）

一、企业营销诊断

□

二、市场调研

□

三、整合营销策划

□

四、竞争对手市场调研

□

五、品牌整合营销策划

□

六、市场整合营销策划

□

七、企业VI--视觉识别系统设计 □

八、产品包装创意与设计

□

九、影视与平面广告的创意与设计

□

十、产品销售终端生动化创意与设计

□

十一、产品销售终端宣传创意与设计

□

十二、产品促销规划

□

十三、产品招商书的制作

□

十四、企业销售管理体系

□

十五、企业销售队伍培训

□

西安一锦图营销策划郑重承诺：

1、为企业提供中国一流水准的营销策划服务；

2、为企业创造相当于营销策划费用10-100倍的经济效益。

核心营销策划服务项目二：

一、知名营销策划专家免费为中小企业进行营销诊断

二、为小型企业特别推出____________ 万元销售增长营销策划服务

说明：西安一锦图营销策划有限公司根据企业进行营销诊断的结果，针对小型企业存在的影响品牌提升和产品销售增长的营销问题，具体制定相应的营销策划服务内容和实效的营销策划方案。

第二部分：西安一锦图营销策划部分营销策划服务内容大纲

一、营销诊断

1、品牌策略诊断；

2、营销策略诊断；

3、目标市场诊断；

4、市场定位诊断；

5、产品策略诊断；

6、价格策略诊断；

7、销售渠道诊断；

8、广告策略诊断；

9、促销方式诊断；

10、销售管理体系诊断。

二、市场调研

（一）消费者市场调研

1、消费者对产品的总体接受程度调研；

2、产品的概念、产品品牌名称调研；

3、产品的消费目的调研；

4、产品的消费心理调研；

5、产品的消费趋势调研；

6、产品与同类竞品相比优点与不足调研；

7、消费者对产品的个性化需求是什么；

8、产品的品牌定位调研；

9、产品的目标市场调研；

10、产品的核心利益点调研；

11、产品的系列卖点调研；

12、产品价格定位调研；

13、产品的口味调研；

14、产品的包装调研；

15、产品的销售渠道调研；

16、产品适合的传播方式调研；

17、产品终端销售调研；

18、产品有效的促销方式调研；

19、消费者对产品做大市场的营销建议；

20、产品消费者的个人特征。

（二）产品经销商市场调研

1、贵公司经销哪些同类产品品牌；

2、哪些品牌的产品销售状况比较好，主要原因是什么；

3、贵公司经销同类产品的销售状况；

4、各品牌产品销售状况好或者不好的原因有哪些；

5、经销商认为该产品的优点与不足；

6、增加该产品销量的方法有哪些；

7、您是否愿意销售该产品；

8、对销售该产品的顾虑；

9、您预计该产品的市场前景如何；

10、与厂家的合作方式建议；

11、希望厂家提供哪些支持；

12、经销商对该产品在营销方面有哪些意见和建议。

（三）竞争对手市场调研

1、品牌定位；

2、产品类别；

3、产品定位；

4、目标市场；

5、各类产品的价格；

6、产品卖点；

7、销售区域；

8、市场进入策略；

9、广告策略；

10、促销、公关策略；

11、销售政策；

12、销售状况；

13、企业的发展动态等。

三、整合营销策划

（一）品牌整合营销策划体系

1、品牌识别：（1）品牌状况；（2）竞争态势；（3）消费需求；

（4）本品位置；（5）品牌问题；（6）市场机会；

（7）品牌目标。

2、品牌战略：（1）品牌名称；（2）品牌标识；（3）品牌框架；

（4）品牌定位；（5）品牌核心价值；（6）品牌利益点；

（7）品牌个性。

3、品牌策略：（1）品牌建立；（2）品牌结构；（3）品牌差异化；

（4）品牌提升；（5）品牌延伸；（6）副品牌；

（7）品牌壁垒；（8）品牌远景。

4、品牌传播：（1）传播目标；（2）传播概念；（3）品牌口号；

（4）传播方式；（5）媒体组合；（6）传播检测。

5、品牌整合：合理规划品牌之间的关系、作用和职能

A.企业品牌与产品品牌之间的关系；

B.产品品牌与产品品牌之间的关系。

6、品牌管理：（1）品牌手册；（2）统一识别；（3）品牌实施；

（4）品牌检测；（5）品牌维护；（6）效果评估。

（二）市场整合营销策划体系

1、市场策略规划：（1）市场状况；（2）消费需求；（3）竞争状况；

（4）本品现状；（5）存在的问题及原因；

（6）市场机会；（7）市场策略。

2、产品线规划：（1）品类架构；（2）目标市场；（3）产品定位；

（4）价格定位；（5）产品形态；（6）产品包装；

（7）产品诉求；（8）广告口号。

3、渠道规划：（1）渠道模式；（2）通路长度和宽度；

（3）经销商的选择；（4）销售政策。

4、广告规划：（1）广告创意；（2）广告语；（3）广告预算；

（4）投放媒体；（5）投放区域；（6）投放组合；

（7）效果评估。

5、终端与促销规划：（1）终端选择；（2）终端陈列；（3）终端导购；

（4）终端理货；（5）终端展示；（6）终端促销。

6、销售体系规划：（1）销售体系架构；（2）各级销售组织的职能；

（3）销售队伍的培训；（4）销售组织与经销商关系。

四、产品包装创意与设计

（一）产品包装设计策略

1、产品品类的搭配；

2、产品品牌的架构；

3、产品价格搭配；

4、产品容量搭配；

5、产品口味搭配；

6、产品色调搭配；

7、产品包装的材质；

8、产品包装其它策略。

（二）产品包装设计内容

1、产品品牌名称；

2、产品品牌定位；

3、产品传播口号；

4、产品包装的系列文案；

5、产品食用说明；

6、产品QS等相关认证；

7、包装其它内容；

8、产品包装视觉整体效果等。

五、影视与平面广告的创意与设计

（一）影视广告的创意

1、市场细分；

2、目标市场；

3、市场定位；

4、广告诉求对象；

5、广告诉求点；

6、广告诉求方式；

7、广告气质；

8、广告语；

9、广告画面；

10、广告音效；

11、TVC创意等。

（二）平面广告创意与设计

1、报纸广告；

2、杂志广告；

3、灯箱广告；

4、车身广告；

5、路牌广告；

6、其它平面广告的设计与制作。

六、产品销售终端展示与宣传的创意与设计

（一）产品销售终端展示的创意与设计

1、产品小展区的创意与设计；

2、产品堆头的创意与设计；

3、产品货架的创意与设计；

4、产品遥遥摆的创意与设计；

5、其它类产品展示的创意与设计。

（二）产品销售终端宣传的创意与设计

1、宣传海报；

2、宣传单页；

3、宣传小册子；

4、X展架；

5、POP；

6、促销小礼品；

7、网上宣传；

8、其它相关物料的设计与制作。

七、产品促销规划

1、产品促销目标；

2、产品促销策略；

3、产品促销地域；

4、促销产品品类；

5、产品促销对象；

6、产品促销方式；

7、促销工作流程；

8、促销活动要点；

9、促销活动管理；

10、促销与终端宣传的配合；

11、促销费用预算；

12、促销效果评估等。

八、产品招商书

1、产品介绍；

2、调研数据；

3、品牌定位；

4、目标市场；

5、产品利益点；

6、广告口号；

7、品牌传播策略；

8、市场推广步骤；

9、产品销售支持；

10、经销商的选择；

11、产品代理政策；

12、对经销商的管理。

九、销售管理体系

（一）销售机构组织设计及职责

1、销售组织机构设置；

2、主要岗位职责。

（二）销售目标分解及计划的制定

1、销售区域划分的原则与步骤；

2、销售目标的分解及滚动销售预测；

3、销售费用预算及控制；

4、区域销售计划的制定。

（三）销售队伍的管理

1、销售队伍的招募；

2、销售人员的考核；

3、销售人员行动管理。

（四）渠道及渠道客户管理

1、渠道结构及分析；

2、渠道客户的选择；

3、渠道客户管理；

4、渠道客户拜访程序；

5、渠道客户的激励政策；

6、渠道客户的评估。

（五）跨区销售管理

1、跨区销售管理；

2、区内冲击。

（六）销售行政与管理制度

1、办事处销售会议管理；

2、销售信息管理制度；

3、销售网络管理制度；

4、工作规范。

（七）销售机构经理应具备的能力与技巧

1、区域销售机构经理应具备的能力；

2、区域销售机构经理的领导技巧。

十、销售培训

1、品牌和产品知识的培训；

2、营销知识及理念培训；

3、销售人员团队意识培训；

4、销售人员的行为规范；

5、销售方法与沟通技巧培训；

6、顶级销售员具备的条件；

7、如何开发与接触潜在客户；

8、引发客户兴趣及建立好感；

9、了解客户需求及特质；

10、了解客户的购买模式；

11、介绍解说产品与服务；

12、有效成交客户的方法。

十一、企业VI--视觉识别系统设计

A部分：基本设计要素

1、企业标志；

2、企业名称中文标准字；

3、企业名称英文标准字；

4、企业标准色；

5、企业辅助色；

6、企业象征物；

7、企业专用印刷字体；

8、基本要素组合规范；

9、基本要素禁止组合规范；

10、大板块细划分为：

（1）细修标志；

（2）标志概念；

（3）标志网络及反白制作；

（4）英文商标；

（5）中文商标规范；

（6）标志商标组合规范；

（7）标志及中文商标组合；

（8）标志标准字组合规范；

（9）中英文标准字组合规范；

（10）标志、标准字组合规范；

（11）标志商标标准字组合；

（12）标志、标准中英文组合；

（13）中英文标准字组合；

（14）标准中文字体制作；

（15）标志标准字组合规范；

（16）标志商标标准字组合；

（17）全称中英文字体组合；

（18）标志标准字全称组合；

（19）标志标准字组合规范；

（20）标志标准色及辅助色；

（21）背景色的使用；

（22）企业象征图案的应用；

（23）印刷用字体范围；

（24）企业广告用语标准字；

（25）企业名称标准字。B部分：应用设计要素

（一）事务用品类

1、名片版式规范；

2、胸卡、胸牌版式规范；

3、桌卡、桌牌版式规范；

4、国内、国际大小信封版式规范；

5、信纸、便条、传真纸版式规范；

6、文件夹、文件袋版式规范；

7、工作证、出入证版式规范；

8、办公文具版式规范；

9、大板块细化为：

（1）董事长名片创意设计；

（2）董事会成员名片创意设计；

（3）总经理名片创意设计；

（4）部门经理名片创意设计；

（5）分公司名片创意设计；

（6）写字楼人员胸卡设计；

（7）工厂人员胸卡设计；

（8）办公室桌卡设计；

（9）展示会桌卡设计；

（10）会议室桌卡设计；

（11）写字楼桌牌设计；

（12）会议室桌牌设计；

（13）国内外不同厚度信封设计；

（14）信纸设计；

（15）便签设计；

（16）传真纸设计；

（17）内部文件纸设计；

（18）请柬设计；

（19）感谢卡设计；

（20）文件夹设计。

（二）环境识别类

1、建筑物外观标志设置版式规范；

2、建筑物顶标志设置版式规范；

3、外环境指示牌、引导牌版式规范；

4、内环境指示牌、引导牌版式规范；

5、大板块细化为：

（1）生产基地建筑物外观设计；

（2）生产车间顶部、墙面、地面设计；

（3）旗帜设计；

（4）企业门前标牌设计；

（5）车间内标牌设计；

（6）指示牌设计；

（7）生产基地指示牌设计；

（8）办公楼层区域指示牌设计；

（9）厂区指示牌设计；

（10）公告栏设计；

（11）禁烟牌设计；

（12）店面标牌设计。

（三）包装广告类

1、电视广告标版版式规范；

2、报刊杂志基本版式规范；

3、路牌及灯箱广告基本规范；

4、礼品袋、手提袋版式规范；

5、包装箱、包装纸版式规范；

6、大板块细化为：

（1）售场灯箱模式设计；

（2）灯箱设计；

（3）大型路牌广告设计；

（4）广告旗帜设计；

（5）报纸广告版式设计；

（6）产品图册版式设计；

（7）挂旗设计；

（8）手提袋设计；

（9）塑料袋设计；

（10）赠品设计；

（11）礼品袋设计；

（12）口杯设计；

（13）广告招贴设计。

（四）服装及交通工作类

1、管理层男装基本版式规范；

2、管理层女装基本版式规范；

3、男工装基本版式规范；

4、女工装基本版式规范；

5、领带、领饰基本版式规范；

6、轿车外观版式规范；

7、小巴士外观版式规范；

8、大巴士外观版式规范；

9、货车外观版式规范；

10、大板块细化为：

（1）男装设计；

（2）女装设计；

（3）工装设计；

（4）男夏装设计；

（5）女夏装设计；

（6）广告衫设计；

（7）饰品设计。

（五）展示类

1、展示台版式规范；

2、展架、展板版式规范；

3、展位、橱窗版式规范；

4、大板块细化为：

（1）产品展示台背板模式；

（2）前台设计；

（3）橱窗设计；

（4）展板设计；

（5）展位设计；

（6）展架设计。

第五篇：外呼服务项目内容概述

外呼服务项目内容概述

一、外呼项目

（一）基本项目

1、新客户回访：在新客户首次订购6天后，主动联系客户对客户正式成为快乐购会员表示欢迎，同时了解客户是否已经收到商品，询问客户对服务是否满意，并提醒客户如有任何问题可以与800取得联系。

2、仓库明细：货物已在EMS仓库，但是由于客户退货的时候没有拨打呼叫中心电话，或者物流没有联系上客户，擅自将货物拿回仓库，导致系统中没有进行退货操作；需要外呼客户现在需要退货还是继续送货。（跟进3天）

3、回收指示：退货订单长期处于回收指示状态，但是系统中已经显示“授权”，需要外呼客户现在是否已经有物流将货物回收或者需要取消退货。

4、物流无法投递：订购后5天（出库后4天），物流人员3次联系不上客户的订单，外呼客户确定是否需要送货、具体送货时间，或者取消退货。（该项通过外呼工单处理，采用物流、客户双向沟通方式，跟进3天）

5、财务退款通知：外呼当天已办理财务退款的客户，告知其已经为其办理退款，提醒客户查收。

6、核对银行帐号：财务退款之后，款项被银行打回，外呼客户核对其退款时提供的银行帐号是否正确，以及确定退款人与订购人关系。（请客户提供新的帐号）

7、网络新客户回访：外呼当天网络订购的新客户，对其表示欢迎；同时核对其订购商品的名称、价格、数量、客户信息（姓名、联系电话、身份证号码）以及送货地址是否在配送范围内。

8、中奖客户外呼：首先中奖客户订单是否有效（是否退货/取消），确认订单有效之后，外呼客户对其中奖表示祝贺，同时提醒客户接收并仔细阅读中奖通知函，以及及时回复相关证件和税款。

9、先款后货客户外呼：对于订购后3天时间内仍未将款项打入我司的客户，外呼确认其是否仍然需要货物，若仍然需要，提醒客户及时打入货款；若不再需要，帮客户取消订单。

10、请办外呼：物流部、南京仓库请办外呼。（物流反馈系统已操作退货的货物已经妥投，外呼客户确认并进行退货取消）

（二）外呼拓展项目

1、客户关怀：客户关怀是以提高客户忠诚度为目的主动服务。

2、客户调查：客户调查是指通过主动联系客户的方式收集市场信息和客户信息。

3、服务营销：服务营销主要包括：

（1）主动营销：根据客户的历史资料，分析客户的消费倾向，主动联系客户向其推介产品和服务；

（2）即时营销：在操作外呼基础项目时根据客户信息和营销策略，适时向客户进行新的产品、服务的推介，并根据需要进行受理。

4、信息发布：信息发布主要包括：

1、行销企划活动通知：根据快乐购和客户共同预订的信息发布规则，提供行销企划活动服务。

2、公共/个性化信息发布：根据快乐购和客户共同预订的信息发布规则，提供客户公共/个性化信息等通知服务。

二、外呼拓展实施步骤

（一）外呼拓展项目策划

1、确认外呼项目调查主题

由外呼组发起，经营企划部、行销企划部以及电话行销部（外呼组）一起确定外呼项目调查主题。

2、确定外呼调查小组

确定主题之后，由外呼组组织该次外呼调查实施小组，并确定项目负责人。

3、由实施小组负责人策划本次外呼调查的对象、问卷、话术以及成员分工，并形成文本、电子两种策划案。

4、由经营企划部、电话行销部（外呼组）对策划案进行修改，并形成最终文本。

（二）项目实施

1、经营企划部出具请办单至资讯部，由资讯部调取相关客户数据，并由资讯部按照策划案的要求对数据进行筛选、分类，交予外呼调查小组。

2、外呼调查小组针对数据制作问卷，并进行外呼调查。

3、样本数据为50－300、300－600、600－800、800以上的外呼调查时限分别为1天、2天、4天、5天。

4、外呼组人员暂定12人，负责基础外呼项目人数为4人（1人为机动）；另外8人分别为两个外呼拓展项目小组，各4人。

5、针对消费群体的不同职业和性别，合理安排外呼时间，将拒访率控制到最低范围。

私营业主：9：00-11：00 14：30-15：00 高院学生（教师）：放学之后及晚自习之前 机关事业单位：8小时之内

企业职员：9：00-11：00 14：30-15：00 同时，我们将根据不同客户群体灵活设定外呼时间。

（三）数据统计、分析及反馈

外呼小组在外呼调查结束后5天时间内，对外呼数据进行统计、分析，形成规范文本报告，并附带电子档、PPT、录音和对此次外呼的文本总结；同时将所有报告、总结整体打包分别反馈至电话行销部部长、主管、会员经营处；经营企划部、行销企划部。（统计、分析均只针对外呼组自发挖掘的项目，除此之外所有的外呼项目结果均由请办部门统计、分析，外呼组只负责话术拟定及外呼过程。）

三、注意事项：

（一）一次外呼调查的周期最长为11天。

（二）外呼调查所需的文本资料需要经营企划部、行销企划部提供支持。

（三）客户数据的调取需要经营企划部出具请办单至资讯部，并由资讯部对数据进行筛选和有效划分。

（四）最后的分析报告包括文本、电子档、PPT、录音、总结。

（五）所有的分析报告均设定格式、规范。具体格式、规范如下：

1、版式内容包括封面、目录、正文3个部分。

2、封面内容包括外呼项目名称、出品部门、出品时间、“快乐购物有限责任公司”；字体格式为外呼项目名称为（必须正确无误，一般不得超过20个汉字，可以分成1行或者2行居中打印，用华文中宋体，小初号，加粗，字符间距2磅）；出品部门、时间用加粗楷体－GB2312小二号，具体填写的部门名称等信息用加粗宋体小二号；下面用楷体-GB2312二号打印“快乐购物有限责任公司”，字与字之间空两字符，用宋体小二号打印年月日（用大写）。

3、目录应该将文章内的章节标题依次排列，标题应该简明扼要，各级标题由较明显区别。具体要列出文章的大标题、一级和二级标题，逐项表明页码。“目录”两字居中（三号黑体），两字之间空出一段空格，一级目录用黑体小四号，二级、三级目录用宋体四号。行间距为固定值24磅。目录中层次一般不超过3级，分别用“一”、“二”、“三”……；“

（一）”、“

（二）”……；“

1、”“

2、”……表示。

4、正文 正文是主题，一般由标题、文字叙述、图、表格和公式等五个部分构成。正文用四号宋体。页面上边距：30mm；下边距：25mm；左边距：30mm；右边距：20mm。各部分标题用四号黑体，行间距为固定值24磅。正文层次一般不超过5级，分别用“一”、“二”、“三”……；“

（一）”、“

（二）”……；“

1、”、“

2、”……“（1）”、“（2）”……；“①”、“②”……表示。

5、页眉设计为“外呼专题调查项目”，页脚设计为“”式样，均居中设臵，五号宋体，从正文所在页开始计算。

（六）总结内容包括在当次外呼调查中操作流程、系统功能、人员调配、话术调查、统计分析、文本写作等方面较优化的方面以及有待优化的方面、改进建议。