第一篇：组织内部沟通的方式与技巧课后测试题
单选题 1.组织内部沟通的意义有四个方面，其中不包括： √
A 达成共识
B 控制进度
C 提高效率
D 发现自身优点
正确答案： D
2.关于组织内部沟通的原则，下列表述错误的是： √
A 巧用身体语言
B 帮人耐心地说出决定和结论的理由
C 对于不合理的要求，尽量加以包容
D 多称赞、多鼓励
正确答案： C
3.沟通障碍的表现方式不包括: ×
A 信息过少障碍
B 语言障碍
C 心理障碍
D 地位障碍
正确答案： A
4.关于组织内部沟通的说话要点，下列表述错误的是：
A 谨慎，考虑周到再说
B 不可太快，一句一句讲清楚
C 站在对方的立场上说
D 尽量多重复√
正确答案： D
5.组织内部沟通时，应注意八个倾听要点，其中不包括： √
A 少讲多听
B 不可以发问
C 不打断对方讲话
D 控制自己的情绪，保持冷静
正确答案： B
6.组织内部沟通的基本技巧不包括： √
A 尽量用闭合式的问句
B 表达一定要简单、简洁
C 表达自然诚恳，并确认被理解
D 专心、宽容、信赖、专心地听
正确答案： A
7.在组织内部，与人相处时应遵循三个原则，其中不包括：
A 待人处事要沟通协调
B 执着
C 不轻易否定他人
D 待人热诚、诚恳
正确答案： B
判断题
8.沟通障碍与接受的信息过多无关。此种说法： ×
正确
错误
正确答案： 错误 √
9.注意观察对方的身体语言是巧用身体语言的唯一要求。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
10.“礼多人不怪”在组织内部的沟通中并不适用。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
11.组织内部沟通时，必须要求对方有反馈和确认。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
12.组织内部沟通时，传达一定要清楚、具体、实际，并具体被接受。此种说法：
正确
错误
正确答案： 正确
13.在组织内部的相处中，如对某事耿耿于怀，就应坦诚讨论。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
14.只有企业才能称为组织。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误 √
15.组织内部沟通的方式主要有向下沟通、向上沟通和平级之间沟通三种。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
第二篇：组织内部会议组织与沟通技巧课前测试
课前测试
说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。判断题
1.在会上进行表达时，应少用肯定性的词语，表达越模糊越好。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
2.有效的会议应从最重要的事情开始。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
3.制定计划型会议的目的是复制既有的计划。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
4.会议的结论应该由最高领导者全权决定。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
5.高层领导者事务繁忙，可以不用准时到会。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
第三篇：商业银行内部营销课后测试题
测试成绩：73.33分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1.银行获利能力的决定性因素是： √
A
B
C
D
客户忠诚度客户满意度员工忠诚度员工满意度
正确答案： A
2.顾客满意度的影响因素是： √
A
B
C
D
员工能力顾客让渡价值员工工作效率银行内部营销能力
正确答案： B
3.关于内部营销，下列说法不正确的是： √
A
B
C
D
最早由芬兰著名营销学家克里斯廷·格罗鲁斯提出最早见于20世纪90年代强调企业要将“客户至上思想”放在管理的中心地位能够有效地降低成本，提高外部客户的忠诚度和内部员工的满意度 正确答案： B
4.使最终客户感到满意的重要前提是： √
A
B
C
D
享受到良好的服务低廉的收费一流的服务水平企业各部门之间的优质、高效配合正确答案： D
5.对银行来说，需要增强服务意识、沟通技巧和业务技能的岗位是： √ A
B
C
D
后台接触员工支持员工一线员工大客户经理
正确答案： C
6.下列关于激励的说法，不正确的是： ×
A
B
C
D
激励可以激发人的动机通过激励可以提高客户服务质量能够提高员工积极性和工作效率激励的要素一般是升职空间和奖金
正确答案： D
7.银行实施内部营销的策略不包括： ×
A
B
C
D
提高企业的经营管理水平建立良好的内部沟通体系设立有效的员工激励机制内部市场细分
正确答案： A
8.下列可以增进员工对公司的归属感和忠诚度的是： ×
A
B
C
D
职业发展计划有效激励培训职业生涯规划
正确答案： C
9.团队精神的最高境界是： √
A
B
C
D
全体成员的向心力和凝聚力尊重个人的兴趣和成就协同合作个体服从大局
正确答案： A
10.关于外国商业银行文化的描述中，不正确的是： √
A
B
C
D
美国商业银行的特点是：平等、纪律，有冒险和创新意识。英国商业银行非常注重信誉美国商业银行实行的是垂直化的组织结构设置日本商业银行的经营法宝是以维护集体利益和荣誉为核心的团队精神 正确答案： C
判断题
11.内部营销的对象是一线服务人员。√
正确
错误
正确答案： 错误
12.内部营销包括企业对员工的营销、员工对客户的营销。√
正确
错误
正确答案： 错误
13.外部顾客价值是由内部顾客创造的，员工满意是顾客满意的必要前提。√
正确
错误
正确答案： 正确
14.员工偶尔抱怨没事，只要顾客不抱怨就行。√
正确
错误
正确答案： 错误
15.目标是构成团队的最核心力量。×
正确
错误
正确答案： 错误
第四篇：青年教师与家长沟通方式、途径与技巧
青年教师与家长沟通方式、途径与技巧
顾家弄幼儿园 张仁倍
乌克兰教育家苏霍姆林斯基有句名言：“没有家庭教育的学校教育和没有学校教育的家庭教育，都不可能完成培养人这样一个极其细微的任务。”一个人的成长，发育和发展过程，都是学校、家庭和社会三位一体的综合作用的辨证发展过程。在迈进21世纪的今天，各国都在重视教育，以求能培养出更多更好的人才。因此，强调学校教育的开放，强调社区的发展，把学校、家长和其他社区力量看成是促进人的发展的共同因素。而幼儿园教育和家庭教育各有各的内涵，其特点、原则、方法、内容都有所不同，但他们教育的对象是同一的，在教育目标上是一致的，即使孩子在体智德美诸方面健康和谐地发展，使其成为社会主义的建设者和接班人。
作为从事教育职业的每一个教师，特别是青年教师，重在研究学校教育的同时，还要研究家庭教育，重视家教指导工作。因此，教师与家长的互动与沟通是十分重要的，将成为教育改革的必然趋势。青年教师只有正确认识和处理教师和儿童家长之间的关系，才能共同把儿童教育工作做好。对青年教师来说，在双方沟通中怎样善于抓住时机，在随意交谈中如何自然的捕捉到家长的心声。怎样有艺术的向家长宣传、指导保教知识，还存在着一定的难度。
如何解决青年教师在与幼儿家长沟通中存在着些困难？我们认为应该从青年教师与家长沟通入手，不断提高青年教师与家长沟通的方式、途径与技巧。通过研究，我们总结出以下具体的、可操作的实践经验：
1、方式：（1）个别方式：
幼儿园家长工作个别方式是指教师与幼儿家长之间一对一地沟通与进行工作的方式。这种方式对密切家园联系，实现家园同步教育有着十分重要的作用。教师作为指导者，要根据孩子的年龄特点、发展规律，根据不同的指导对象，采取不同的指导策略，有针对性地、分阶段地进行指导。此方式适应每个幼儿与家庭具有全面性特点。
我园青年教师与家长沟通的个别方式一般为： ① 家庭访问 ②个别交谈 ③家园联系册 ④家长咨询
⑤书信，便笺：是指教师与家长用写信、便条进行书面沟通的方式。此沟通方式有利于教师对有特殊需要的家长进行个别指导。有利于教师、家长双方对那些不方便当面交谈的问题进行交流，形成共识的指导形式。此沟通的具有自由和随机的特点。
⑥电话联系（2）集体方式：
幼儿园家长工作集体方式是指教师对家长群体进行家庭教育指导工作的方式。集体方式对普及科学育儿知识，转变家长教育观念，帮助家长认识幼儿期家庭教育的重要性，指导家长为孩子的健康成长创设良好的家庭教育环境的有效途径。我园青年教师与家长沟通的集体方式一般为：
①家长会：幼儿园家长会就是指有学校组织与领导的园级或班级组织形式的集会。如新生家长会，向家长介绍幼儿园的的概况，师资。学前教育目标、任务、活动的设置、时间的安排、生活、护理、保健工作的管理、教学特色等。班级家长会向家长介绍班级培养目标与学期工作重点等。青年教师一般组织班级家长会。
②家长学校
③家园之窗墙报
④顾幼简报（园报）。
⑤家长开放日
⑥家教经验交流 ⑦提供学习资料
⑧家长委员会
⑨家教指导辨析活动 ⑩亲子活动
2、途径：（1）正式途径：
正式途径是指一些由幼儿园组织的，比较正式的家庭教育指导活动。其特点是，它们多有园方发起的，次数相对比较少，有一定周期，一般有： 家长委员会、家长会、辨析会、亲子活动、家长学校（或家长讲座）、家园之窗墙报、顾幼简报（园报）、家长咨询接待日、家长开放日、家园联系册、家园专栏、家教经验交流、家庭访问、家园联系册、家长信箱、家长意见征询表等。
（2）非正式途径：
非正式途径是教师在与家长沟通与互动中，随时随地地都在进行的活动。其特点是大量、分散和随机的指导。一般多数是家长比较主动提出来的。有： 家长在接送幼儿与教师的交谈、个别咨询、电话联系、书信便笺等。
3、技巧：
（1）家长工作制度化：
为了使青年教师做家长工作落实到实处，在研究活动中分析了青年教师家教指导工作的困难成因，并进行了指导，使青年教师重视了家教指导工作，并形成了共识，制定出了我园家长工作七必须制度：
①新接班教师必须对每个幼儿进行家访，了解幼儿的基本情况及家庭环境，并在家访后做好反馈记录与分析。
②对插班生必须家访，了解幼儿的基本情况及家庭环境。③必须对二天及以上没来的幼儿进行家访，并做好反馈记录。
④每月必须按时出二期《家园之窗》墙报，并要求与月教育目标配套。⑤每月必须定时写好个别幼儿的家园联系手册，并在月底与家长见面，让家长写好反馈意见。
⑥每个青年教师必须在一个学期中定期主持召开家长会、家教讲座、辨析会、展示活动、亲子活动等家教指导与实践活动数次。
⑦青年教师必须撰写家教指导研究方案。（2）家长工作多样化： ①重视家访工作：
在工作中，我们要求青年教师做到，幼儿一天不来问一问，二天不来去看望，并拓展思路，对个别幼儿家庭进行讨论性、交流性、探讨性家访。做到：第一，对缺席幼儿家访。第二，对表现异常的幼儿家访。第三，对个别特殊幼儿家访。
②充分利用孩子入园、离园的零星时间灵活及时的与家长沟通：
教师每天与家长接触时间虽然短暂，但三言两语中也能反映出一些问题，这就要求青年教师要灵活掌握交谈技巧及说话的艺术。过去，青年老师认为时间短，与其拐弯抹角，不如直截了当的说。于是有的青年教师当着孩子和家长就告状，弄得家长十分尴尬，孩子也害怕。这样，既不利于孩子克服缺点，也不利于家园配合。我们组织了青年教师讨论，分析了幼儿和家长的心理，使他们了解这种做法的危害性。现在青年教师改变了方法，在交谈中把家长当成朋友放在平等的地位上，只要孩子有进步就及时地向家长汇报，如果幼儿有缺点或犯了错误也是先肯定孩子的进步，再提出希望，这样就会取得家长的信任和支持。教师与家长的沟通技巧也在实践中得到了检验。
③及时通过电话与家长联系：
现在通讯网的扩建使得电话这一通讯工具成为最简洁的联络途径。利用电话形式开展家教指导工作，针对性强，能迅速、及时地指导家长解决问题，电话联系可以不受时间、地点的限制，方便教师与家长的沟通，电话联系的方法是双向的，可以是教师——幼儿，教师——家长，也可以是幼儿——教师，家长——教师的联系，对那些不是经常来园接送孩子的家长沟通与指导特别有效 “两情一线牵”，加深了教师与家长、与幼儿的感情。
④建立家园联系手册：
青年教师对托班全体幼儿进行“宝宝日记”的记录工作。虽然工作量大，但得到了幼儿家长的热烈欢迎与交口称赞。青年教师也在家教实践中积累了经验。如青年教师董莉撰写的“宝宝日记——家园沟通的桥梁”在市家教会议上进行了书面交流，并收入论文集中。
⑤改革传统家长会：
以前，我园传统家长会用“一言堂”是不为过的，青年教师迫切地想把自己的想法、知识传授给家长，不论家长是否需要，于是家长们只能被动的接受。通过学习与实践，青年教师转变了家教指导的观念，形成了“主体”与“主导”的观念，改变了传统家长会教师在指导过程中始终处于既是主体又是主导的地位。家长是配合教师指导的、从属地位，而变为以家长为主体，以教师为主导的观念，使家长会在指导方式上有了创新。
a讨论式： b汇报式： d活动式：
⑥利用家园墙报做好宣传工作：
家园墙报——家园之窗是教师宣传的阵地，是展示青年教师能力的一个舞台，通过“家园之窗”让家长及时了解幼儿园在园的情况，获取家教知识及其他教育信息，更好地实施同步教育，通过观摩指导活动，让青年教师了解出版家园之窗，要积极主动的设计构思，要从幼儿教育实际和家长的需要出发，及时更换内容，以自身的重视来带动家长的关注，并学习吸取信息，提高自己的写作能力。使不同层次的家长都能提高家庭教育的质量，深入体会家庭教育的重要性，充分发挥其互动作用。
第五篇：人格特质与沟通技巧课后测试答案
单选题
1.和平型人的人格特质不包括：√ A B C D 安静 对数字不敏感 不愿引人注意 难以决定
2.与力量型性格的人进行沟通的技巧不包括：√ A B C D 进行细节的解释，并解释如何产生结果 尽量支持其目标和目的 提问题容许其给予简短的答复 争论时对事不对人
3.单纯的力量型的人在沟通中的特点不包括：√ A B C D 非常强势 单向作用 喜欢听别人说 说话直率
4.关于不同性格的人的沟通方式，下列表述错误的是：√ A B C D 与力量型的人沟通，如需影响其决定，应该从结果出发去分析可能性 与完美型的人沟通，情绪要非常饱满
与活泼型的人沟通，不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 与和平型的人沟通，应尽量以不敏感的方式提问
5.下列选项中，属于活泼型人的人格特质的是：√ A B C 记愁 稳定 安静 D 有感染力
6.（）的人忽视人际关系，认为与工作无关的社交是浪费时间。√ A B C D 判断题
7.对于和平型的人来说，激将法是调动其工作积极性的有效方法。此种说法：√
正确 错误
8.活泼型的人一般不习惯别人夸奖。此种说法：√
正确 错误
9.完美型的人爱分析，常常先思考后发言，条理非常清晰。此种说法：√
正确 错误
10.从客户服务这个层面上说，最难处理的是活泼型顾客的投诉。此种说法：√
正确 错误 单选题
1.和平型人的人格特质不包括：√ A B C D 安静 对数字不敏感 不愿引人注意 难以决定 完美型 活泼型 和平型 力量型
2.与力量型性格的人进行沟通的技巧不包括：√ A 进行细节的解释，并解释如何产生结果 B C D 尽量支持其目标和目的 提问题容许其给予简短的答复 争论时对事不对人
3.单纯的力量型的人在沟通中的特点不包括：√ A B C D 非常强势 单向作用 喜欢听别人说 说话直率
4.关于不同性格的人的沟通方式，下列表述错误的是：√ A B C D 与力量型的人沟通，如需影响其决定，应该从结果出发去分析可能性 与完美型的人沟通，情绪要非常饱满
与活泼型的人沟通，不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 与和平型的人沟通，应尽量以不敏感的方式提问
5.下列选项中，属于活泼型人的人格特质的是：√ A B C D 记愁 稳定 安静 有感染力
6.（）的人忽视人际关系，认为与工作无关的社交是浪费时间。√ A B C D 判断题
7.对于和平型的人来说，激将法是调动其工作积极性的有效方法。此种说法：√ 完美型 活泼型 和平型 力量型 正确 错误
8.活泼型的人一般不习惯别人夸奖。此种说法：√
正确 错误
9.完美型的人爱分析，常常先思考后发言，条理非常清晰。此种说法：√
正确 错误
10.从客户服务这个层面上说，最难处理的是活泼型顾客的投诉。此种说法：√
正确 错误
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