沟通与协调测试题

第一篇：沟通与协调测试题

(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1.在和上级交往中，有责任感的下级要（）

(A)投其所好(B)仗义直言

(C)一味讨好

(D)服从上级

2.定性分析主要是区别（）

(A)性格差异分析(C)造诣差异分析(A)分主次(A)地区差异(B)协调能力差异分析(D)能力构成的差异分析

(C)照顾各方面的比例(C)人民内部矛盾

(D)分轻重缓急(D)人民基本需求 3.在协调组织内部关系时不能（）

(B)回避矛盾(B)民族冲突 4.国家政治、经济生活的主题之一是（）5.维持领导活动和集团的生命力的保障是（）

(A)“短、平、快”原则(C)努力达到近期目标(A)自觉协同度(A)缺乏沟通

(B)长远目标与近期目标的有机统一(D)立足于现实状况

(C)主体满意度(C)过分自信

(D)群体共识度(D)个体价值观的差异 6.下列哪一个不是领导协调的判别标准（）

(B)任务赞同度(B)相互之间有矛盾 7.你认为这本书是有价值的，而别人却认这为它毫无用处，原因在于（）8.与同事发生矛盾时，有时明明是自己有理，也要待他好，其原因是（）

(A)给上级留下好的印象

(B)对你升职有好处

(D)因为有时要用的上同事

(D)表现(A)思维的敏捷性

(B)注意的发散性(C)合作愉快，贵在和善、真诚(A)能力(B)性格 9.调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（）

(C)反应

10.（）不是完成协调任务所需要的能力(C)记忆的精确性(A)双趋向型(D)注意的广阔性

(C)趋避型

(D)角色型(C)明确工作职责

(D)公平合理 11.想对他人倾诉心中的苦闷又怕他人笑话，属于（）冲突

(B)双回避型

12.（）不能预防潜在冲突

(A)减少相处的时间(B)进行思想政治工作

13.目标管理的精髓在于（）

(A)从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(B)从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(C)实现自我目标的过程

(D)实现组织目标和个人目标的完美结合

(B)角色期望发出者之间的冲突

(C)自身和角色之间的冲14.一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（）

(A)角色期望发出者内在的冲突 突(D)角色之间的冲突(A)依靠强制力(B)拉拢下属

(C)恰当运用权力

(D)收买人心 15.领导者的权威是（）的结果

16.由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（）

(A)因征地搬迁问题而引发的群体性事件

(B)因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件(C)对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件(D)环境污染和环境发展不和谐事件 17.尊重上级不包括尊重其（）

(A)人格(B)家属

(C)作用

(D)习惯

18.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来(A)目的性(A)编码(B)选择性(B)发送者

(C)双向性(C)信息

(D)互动性

19.沟通活动得以进行的最基本的因素是（）

(D)反馈

20.在关键时候表现自己是说（）

(A)在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来(B)在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出

(C)在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来(D)在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议 21.“他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含义是（）

(A)外来的和尚会念经(C)别人有别人的长处

(B)需要借鉴世界各民族的优秀道德思想(D)善于发现别人的闪光点

22.曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）

(A)曹操的心胸很大 来(B)曹操自己都担心不能自保

(C)它将已经开始离心的势力又收拢回(D)对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较(A)合作型(B)利用型

(C)共事型

(D)被迫型

(B)让上司看到你的努力 23.关系双方理想信念不尽相同，但能友好相处，不能深交，指的是哪种人际关系类型（）24.与上级沟通的重要性表现在（）(C)良好的沟通有助于工作进展 25.人际关系的重要特点是（）

(A)利益性(A)巧妙解释(A)分析问题(A)不予理会(B)认知性

(C)情绪性

(D)理性

(D)尽量避免

(D)思考自身问题 26.因工作需要接触上级的“盲区”时，不应（）

(B)注意方法

(C)有意为难

27.沟通能力具有动态特征，因此需要沟通者具备（）的能力

(B)掌握沟通方向(B)协调解决

(C)不断加强学习

28.组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（）

(C)仲裁解决

(D)诉讼解决

(C)是互相对立的

(D)没有一29.关于中心和一般的关系错误的是（）

(A)中心是针对一般而言的 般就无所谓中心

30.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（）

(A)不为别人保全面子

(B)太爱表现自己

(C)被别人嫉妒

(D)不与别人协作

(二)多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分 1.违反系统和整体观念的表现是()(A)统筹兼顾(A)工种分配(A)规范不明(B)本位主义(B)恋爱婚姻(B)人的因素

(C)头痛医头(C)处世交友

(D)当救火队(D)选择职业

(D)组织结构不合理 2.涉及气质问题的情形有（）3.不协调的原因包括（）

(C)领导职能发挥不当

4.日常中跟领导相处的模式有（）

(A)说得对，就办；说得不对，就顶(C)喜欢什么，就奉献什么(A)简明扼要(B)不含糊

(B)信任我，就干得欢；冷落我，就泄气

(D)吩咐干什么，就干什么(C)有条理

(D)没有歧义

(B)没有一般就没有中心

(A)做错事情时能够得到上司原谅(D)可以得到上司的认同

5.沟通方式简明是指传递信息的表达方式（）6.在协调与上级关系的过程中，做法正确的是（）(A)“管理自己的上司” 7.（）是现代意义上的沟通。

(A)交流说(A)-任务不清(B)媒介说

(B)获得上级的信任和支持(C)猥琐迎合、曲意奉承

(D)事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”

(C)分享说

(D)转移说

(D)扯皮 8.哪些因素会造成组织内群体间的不团结和工作中的不协调（）

(B)职责不明

(C)互相牵制

9.基层组织社会控制弱化表现在（）

(A)本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B)基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问(C)乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化(D)中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势 10.就测评的内容来说，可把领导协调能力分为（）

(A)定性测评(B)定量测评

(C)造诣测评

(D)能力倾向测评

11.从组织角度说，关于领导协调能力开发的实际做法有（）

(A)尽量使被开发对象明确本系统的目标、功能以及自己应负的责任、该有的权力(B)提供约束协调能力的机会

(C)及时提醒被开发对象：各部门间都会存在距离或歧义，甚至上司和下属之间在某些问题上也是如此

(D)用各种办法使开发对象能接触不同部门的不同关系，并且把相互关系暴露给他 12.以领导协调的实质为标准，可分为（）

(A)内部协调(B)权力协调

(C)利益协调

(D)人际关系协调

13.组织是由（）组成的具有特殊功能的整体

(A)若干个相互制约的元素(C)若干个相互联系的子系统(A)矛盾一方克服另一方 盾双方维持现状

15.对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象（）

(A)同事(B)邻里

(C)上级

(D)下级

(C)信仰与行为习惯对沟通的影16.影响沟通的因素有（）

(A)语言因素对沟通的影响 响(D)文化对沟通的影响(A)指明方向(B)有效激励

(C)促进管理

(D)是领导的基础 17.目标的特点包括（）

18.领导协调能力的综合性表现在（）

(A)同样水平的协调能力，可能由不同的能力结构而成(B)智力因素与非智力因素的辩证统一(C)要通过较长时间的实践和培养才能形成(A)经济手段(B)管理手段

(D)不是单一的能力

(D)计划手段 19.在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（）

(C)行政手段

-20.-关于建立感情，说法正确的是（）(A)关心体贴就是建立感情的重要方法

(B)我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情(C)要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合(D)建立像朋友似的感情

(B)非语言因素对沟通的影响 14.解决矛盾的方法有（）

(B)矛盾双方“同归于尽”

(C)矛盾双方协调发展

(D)矛

(B)若干个相互制约的子系统(D)若干个相互联系的元素-(三)判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B 1.人与人之间的关系是心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接。

(是)(否)

(是)(否)

(是)

(否)

(是)2.沟通是组织系统得以存在和发展的前提。3.对个性的测验是指智力测验(否)5.如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系7.超越身份胡乱表态是无效的8.人们的行为是受性格支配的(是)(是)(是)

(否)

(是)

(否)

(否)(否)

(是)

(否)

(是)

(否)

(是)

(否)6.威信是领导者的立身之本，建立威信是赢得群众拥护的关键4.领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件9.领导者与环境的矛盾状况，直接影响着领导者协调能力的发挥10.对领导者来说，信任和授权是连在一起的11.上级只要发号施令就能达到有效领导

(是)

(否)12.只有当所有人都意识到冲突条件的存在，冲突才有可能产生(是)(否)15.语音是口头沟通信息传递的载体

(是)

(否)(否)13.冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位14.在现实的领导活动中，违反系统和整体观念的表现有地方主义、本位主义、分散主义等

(是)16.培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量17.敏感性对主体认识事物的速度和深度有间接影响18.问答式面试又叫标准化面试

(是)

(否)

(是)

(否)19.跟老年人沟通时，语言应含蓄、谦逊、稳重(是)(否)

(是)

(否)(是)(是)(否)(是)

(是)(否)

(否)20.相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式 21.人们私下里交换意见属于非正式沟通22.专业技术人员与部门经理之间的冲突是人际冲突23.沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体25.如果想得到别人的帮助，首先要帮助别人断(是)(否)

(是)

(否)24.完全讲不同语言的人，只要通过翻译就能正常沟通

(是)

(否)(否)

(是)(否)26.信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判27.创新思维是沟通的灵魂28.产生逆反心理，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任29.发散思维的主要表现特征就是“大胆地设想”

(是)30.协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力

(是)

(是)(否)

(否)

(否)

第二篇：科学研究与沟通协调能力提升测试题

科学研究与沟通协调能力提升测试题

判断题(每题1分)1.根据沟通协调概述，协调就是一打百通。

正确 错误

2.学习科研方法是专业技术人员提高自身科学素养，提高自身适应能力、不断应对挑战、实现自我价值的需要。

正确 错误

3.协调更多的时候都表现为内部关系和利益的整合。

正确 错误

4.研究方法是人们在从事科学研究过程中不断总结、提炼出来的。

正确 错误

5.分析即从未知到已知，从局部到全局的逻辑方法。

正确 错误

6.根据沟通基本问题探讨，互联网正在改变着世界，也在影响和改变着人类自身的生活、生存和交往方式。

正确 错误

7.由于管理类培训的欠缺，我们有很多领导干部短缺沟通的方法和技巧。

正确 错误

8.语言沟通中要练习使用人体六腔：腹腔、胸腔、咽腔、口腔、鼻腔、脑腔，做到圆润有力。

正确 错误

9.期刊论文指发表在国内外非正式出版的学术期刊上的科研论文。

正确 错误

10.通过SCI、SSCI可以了解某一方面以前有什么人用什么方法做过，但是查不了现在人们的最新进展和认识。

正确 错误

11.参考数据库，指包含某种特定数据、信息或知识的原始领域和属性的数据库。

正确 错误

12.复合型的人在未来人才发展趋势中将会走俏。

正确 错误

13.根据沟通协调概述，认为当今社会个人的作用在下降，团队的作用在上升。

正确 错误

14.突发性灾害后3到4年研究文章剧增，文章发表后一到二年间被引的次数也相应剧增

正确 错误

15.协调是一个整体概念，协调是一个动态概念，协调是一个“存异求同”的过程。

正确 错误

16.我国海外的专利风险尚在萌芽阶段。

正确 错误 17.知识是积累性的，人类历史上每一次突破性的重大发现在很大程度上都是前人研究成果的继续延伸。

正确 错误

18.专利法保护的内容包括自然法则、自然现象和抽象的思想。

正确 错误

19.一般的知识产权管辖由中级法院执行。

正确 错误

20.“火柴棍小人”形象具有著作权法意义上的独创性，依法应受到中国法律保护。

正确 错误

二、单项选择(每题1.5分)21.根据沟通协调概述，只要有（）的地方就有沟通，它的覆盖面很广，和人是密不可分的。

A、科技 B、文化 C、成功 D、人群

22.（）又称发展研究，是把基础研究、应用研究应用于生产实践的研究，是科学转化为生产力的中心环节。

A、基础研究 B、应用研究 C、开发研究 D、综合研究

23.两大科研方法中的假设演绎法以（）为代表。A、达尔文的《进化论》 B、笛卡尔的《论方法》 C、马克思的《资本论》 D、弗兰西斯

24.下列对于“知识”的说法正确的是（）。

A、知识是创新的基础

B、知识管理是管理的基础工程

C、公共管理、企业管理及各行业管理都以知识为基础 D、以上都对

25.下列不属于科学研究的社会科学对象的是（）。

A、法学 B、经济学 C、地质学 D、史学

26.以下协调策略中哪种是我们应该选择的（）。

A、回避拖延 B、迁就纵容 C、竞争强迫 D、合作共赢

27.系统论作为一门科学，是于（）创立的。

A、19世纪20年代 B、20世纪30年代 C、20世纪50年代 D、20世纪70年代 28.下列哪些属于实验法中根据实验对象的不同的分类（）。

A、化学实验 B、物理实验 C、生物实验 D、以上都对

29.根据漏斗理论，别人对于你所讲的，听懂了（）。

A、1 B、0.8 C、0.6 D、0.4 30.下列哪项属于中医养生六平衡中的内容（）。

A、环境平衡 B、营养平衡 C、心理平衡 D、以上都是

31.根据沟通基本问题探讨这讲，要达到充分交流的目的，不需要（）。

A、沟通的时间一定要有保证 B、给予正式的沟通场合 C、给对方足够的讲话机会 D、双方要有充分的意见交换 32.沟通的基本流程排序正确的是（）。

A、确定需要传递的信息—确认对方已收到信息—验证对方对信息的理解程度—了解对方读信息的认同程度—考察对方对信息的落实情况

B、确认对方已收到信息—确定需要传递的信息—验证对方对信息的理解程度—了解对方读信息的认同程度—考察对方对信息的落实情况 C、确定需要传递的信息—确认对方已收到信息—了解对方读信息的认同程度—考察对方对信息的落实情况—验证对方对信息的理解程度

D、确定需要传递的信息—确认对方已收到信息—验证对方对信息的理解程度—考察对方对信息的落实情况—了解对方读信息的认同程度 33.对于领导干部来说，（）是首要的也是最重要的沟通方式。

A、倾听 B、倾诉 C、思考 D、阅读

34.在策略把握中，与同事沟通重在（）。

A、倾听 B、真诚 C、坦诚 D、尊重

35.关于沟通基本问题探讨中思想上要争当嫡系说法错误的是（）。

A、对领导的意图能心领神会 B、对领导的指示能一呼百应 C、对领导的批评能心悦诚服 D、对领导的指导要虚心接受

36.目的是对整理出的数据进行加工概括，从多种角度显现大量资料所包含的数量特征和数量关系，这属于统计学中的（）。

A、统计推论 B、描述分析 C、整理数据 D、应用统计 37.（）是科技工作者在学术刊物、会议文集上发表或向科技部门提交的学术性论文。

A、学术论文 B、技术论文 C、学位论文 D、其他论文

38.下列属于综述性文章的特点的是（）。

A、对某一领域的研究状况或某一专题的研究进展进行综合分析、详细阐述 B、要求对该领域研究的情况总结比较全面

C、对研究成果进行分析和评述，指出存在的问题并展望未来的发展方向 D、以上都对

39.（）是相对的，不可能绝对准确，但这也是社会

A、美化 B、优化 C、固化 D、量化

40.如何提高论文的引用率，是可以通过（）来获得信息资源。

A、百度搜索引擎 B、谷歌搜索引擎 C、国家图书馆 D、SCI、SSCI数据库

41.利用SCISSCI的分析工具强大的分析功能，能够处理（）条记录。

A、10万 B、20万 C、30万 D、40万

42.下列哪些课题可以在SCISSCI的分析工具中了解到相关信息？（）

A、发表有关低碳经济研究论文最多的国家 B、低碳经济论文在哪一年发表的最多

C、低碳经济研究论文主要涉及了哪些研究领域 D、以上都是

43.H指数不仅可以评估研究人员过去的学术水平，还可以（）。

A、预测未来的学术成就 B、未来发表的数量 C、未来发表的领域 D、未来会比过去发表的更多

44.专门型的人在未来人才发展趋势中将会走俏，是因为（）。

A、具有创新精神 B、一专多能 C、多为专家 D、多为技师

45.如何了解相关的科学研究是如何跨学科进行发展和应用的？（）

A、按照学科分类进行分析 B、按照作者进行分析 C、按照来源刊进行分析 D、按照机构名称进行分析

46.如何得知还有哪些其它一些机构也在从事相同领域的研究工作？（）

A、按照学科分类进行分析 B、按照作者进行分析 C、按照来源刊进行分析 D、按照机构名称进行分析

47.有哪些作者引用了您所关注的论文中的参考文献？在这一研究领域里谁的工作最为接近？需要按（）进行分析。

A、按照学科分类进行分析 B、按照作者进行分析 C、按照来源刊进行分析 D、按照机构名称进行分析

48.根据沟通协调概述，协调是（）的重要职责。

A、党员 B、政府人员 C、管理者 D、群众

49.下列不属于国际人才关键素质的是（）。

A、国际语言熟练运用 B、全球视野 C、人际关系协调能力 D、复合型知识结构

50.汤森路透拥有的监测内容不包括（）。

A、申请人监测 B、商业秘密监测 C、域名监测 D、网页监测

51.超级大国阶段，知识产权数量具有一定实力，产品销售额也较大，也被称为（）阶段。

A、鲨鱼阶段 B、小鱼阶段 C、玻璃房阶段 D、箭靶阶段

52.知识产权数量少，但产品销售额已经较大，这属与（）阶段。

A、鲨鱼阶段 B、小鱼阶段 C、玻璃房阶段 D、箭靶阶段

53.“（）年，我国进行了有史以来第一次全国范围的公众科学素养测评与公众科学技术态度调查。

A、1977 B、1982 C、1989 D、1999 54.”“提出一个问题往往比解决一个问题更重要。”这句话出自（）的言论。

A、爱因斯坦 B、贝尔纳 C、希尔伯特 D、牛顿

55.国际学生能力评估计划是对全世界15岁学生学习水平的测试计划，最早开始于2000年，每（）年进行一次。

A、5 B、4 C、3 D、2 56.《泰晤士高等教育》（Times Higher Education）2009年与汤姆森路透合作进行的一项分析显示，过去20年来，学术期刊撤稿率增加了()倍左右。A、3 B、6 C、7 D、10 57.近二十年论文撤稿率上升10倍的原因是（）。

A、期刊审查力度的加大 B、学术不端检测技术的进步

C、研究人员迫于发表压力而增加学术不端行为 D、以上都是

58.科研人员应当在出版物中说明那些对研究做出重要贡献，但又不符合署名条件者的姓名及其作用以表示感谢，包括执笔者、资助者、赞助者和其他人员。这是属于（）的内容。

A、《科研诚信新加坡宣言》 B、《科研诚信蒙特利尔宣言》 C、《欧洲科研诚信行为准则》 D、《亚洲科研诚信宣言》 59."著作权的取得和期限为（）年。

A、80 B、15 C、25 D、50 60.SCI收录期刊《抗癌药物》期刊2011年发表一份声明，撤销首都师范大学的一篇文章，是因为（）。

A、数据不真实

B、未获得获得临床试验伦理机构委员会的批准 C、未经过所有署名人的审阅并同意 D、涉嫌抄袭

三、多项选择(每题2分)61.以课题立项机构的级别来分，分为（）。

A、国家级 B、纵向课题 C、横向课题 D、省部级 E、厅局级

62.系统方法的特点包括（）。

A、整体性 B、协调性 C、最优化 D、模型化 E、以上都是

63.以下属于论文构成的主体部分的是（）。

A、摘要 B、引论 C、研究过程 D、结论 E、参考文献

64.科研创新分为（）方面。

A、理论创新 B、学术创新 C、技术创新 D、制度创新 65.下列上行沟通技巧不正确的是（）。

A、越级请示汇报 B、工作上全程沟通 C、思想上争当嫡系 D、策略上机动灵活 E、意见相左时坚持己见 66.学位论文分为（）。

A、普通学位论文 B、学士学位论文 C、硕士学位论文 D、博士后学位论文 E、博士学位论文

67.因为我国的一些企业在早些年是没有商标保护意识，大量的国内驰名商标被国外抢注，本讲提到的案例包括（）。

A、同仁堂 B、三精制药 C、华为 D、海尔 E、青岛啤酒

68.美国波士顿咨询集团知识产权战略专项组根据调查的结果认为，一个国家的企业在知识产权方面大体要经历（）阶段。

A、主要以出口技术含量较低的产品为主导，靠廉价劳动力成本和低成本原材料；低技术含量

B、通过加大研发投资，推动技术含量较高产品出口 C、遭遇发达国家企业的知识产权壁垒，被迫付出高价

D、汲取教训，加大在收购、自主开发和管理知识产权方面的投资力度 E、开始享受知识产权的互惠互利，有的企业甚至可以通过知识产权获取竞争优势，最重要的是无形资产 69.学术规范包括（）。

A、选题与资料规范 B、引用与注释规范 C、成果呈现规范 D、学术批评规范 E、学术评价规范

70.《科研诚信蒙特利尔宣言》中主要包括（）主要内容。

A、数据 B、发表 C、署名和致谢

D、应对不负责任的研究行为 E、承担责任

第三篇：沟通与协调

沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

在工作中沟通协调是我的弱项，对沟通协调学习的很少，理解的少，通过学习才真正认识到，沟通和协调一个是手段一个是目的。良好的沟通促进协调，有效的沟通未必协调的现实意义。国家对相关工作人员沟通协调能力基本要求，有全面观念、民主作风和协作意识、语言文字表达条理清晰、用语流畅，重点突出，尊重他人，关于团结和自己意见不同的人一道工作，坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围，建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式，提高工作人员沟通协调是满足政府改革创新管理模式的需要，是全面提高工作人员管理整体水平的要求是公务员自身的内在要求。认真学习沟通协调的知识，请教他人沟通协调的经验，积极参与沟通协调工作的实践，在不断训练中锋利沟通能力。

在实践中通过以下方法提高自身沟通协调能力：提高阅读效率，经常练习写作，提高写作能力。加强言语训练，学习倾听，善于倾听，掌握倾听的技巧，学会说话的方法和技巧。学会以非语言方式进行沟通协调。注意与上下级之间的关系沟通协调，消除沟通协调障碍，不断丰富和完善自己，使自己更好地适应于这个时代的要求。一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。

人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。

一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。人的一生中都在沟通，不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所不能。学了苏州大学江波教授的一课，收获良多，启发很大。

现实的世界是一个人与人构成的世界。在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。因为它消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。

沟通协调不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解自己的可能性。

沟通协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。

过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现

自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。

通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。

沟通与协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识；语言、文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结同事及周围人群；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。

通过这次沟通与协调知识的培训学习，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法还有待培养和提高的。

在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识、技术、心理素质等综合实力，提升自己沟通与协调能力，逐步发现自己，发展自己，在实践中不断完善自己的沟通与协调水平，并运用到本职工作中去，为本单位的更好发展贡献自己的微薄之力，为社会和国家做更多奉献。

第四篇：沟通与协调

·中国管理工具网· 文 件 名 检索编码 CM031094 沟通与协调 页码 5－1

一、内部沟通 1.秘书要与所服务的总经理建立经常性的沟通，了解总经理近期的工作重点、业务要点及管理方面的思想。准确理解总经理的授意、做好上情下达的工作。2.秘书应以主动谦虚的态度与总经理所领导的部门人员充分沟通，尽可能及时了解各项业务的进展情况，并将信息及时整理反馈给总经理，有效地协助总经理推进工作 3.作为秘书，在日常的工作中，注意与其它部门和同事的协作，要把对方看作是自己的资源，通过一点一滴的交往，协调与各部门之间的关系，对任何部门、任何一位同事都应有极强的客户意识，尊敬对方、尊重对方，注意及时向那些给予你支持的部门和人员表达谢意。

二、外部沟通 外部沟通会大量使用电话、电子设备、书信等媒介，因此要特别注重在这些方面的商务礼仪。（见电话礼仪、书信规范）1.业务合作 作为总经理与外界沟通的窗口，秘书应以热忱的态度与合作厂商建立起真诚信任的关系，但在处理事务时注意以公司利益为重，端正自己的位置，灵活处理。尊重合作伙伴和供应商，要注意多方了解与业务相关的事务，以做到准确理解对方的意图、帮助进行有效的沟通与传达。在代总经理进行有关业务的推进工作时，要与合作厂商达成理解，为总经理的决策创造良好的合作环境，辅助总经理推进。·中国管理工具网· 文 件 名 检索编码 2.礼尚往来： CM031094 沟通与协调 页码 5－2 答谢（节日礼品、贺卡等）在重要的节日（如圣诞节、新年、春节、或重要合作厂商的公司纪念日等）秘书应在征求总经理意见之后，以礼品或贺信及时致意，维护与合作厂商的友好关系。在业务合作中，适时提醒总经理并为其安排与厂商的定期沟通活动或轻松的就餐，与厂商建立经常性的沟通。以促进彼此的了解与进一步的合作。

三、秘书作为领导辅助人员应具备的礼仪 秘书作为总经理的辅助人员，除完成日常业务事宜外，更多的精力是为总经理服务。一个好的秘书既是领导的助手又是领导的参谋，秘书在日常工作中既要辅助领导进行决策，同时还要辅助领导树立良好的公众形象。1.作好助手和参谋的工作 参与决策调研，提供有份量的信息。秘书要做好决策参谋，就要积极参与决策的调查研究。首先是广泛收集信息，多提供真实情况。其次是超前搞好调研，多提供决策预案。再次是和领导同步思维，多提供有份量的文稿。其中要把握三点： 第一，要有观察力，跟踪了解总经理的思维轨迹，敏于捕捉领导的思想火花。才能及时预测总经理在想什么，准备什么。第二，要站在领导工作的角度思考问题，才有一定的高度、广度和深度。第三，主动与总经理交流思想，通过听取领导的意见不断调整自己的思维，在事务处理和文稿撰写中更好地体现总经理的思想。·中国管理工具网· 文 件 名 检索编码 CM031094 沟通与协调 页码 5－3 参与实践，协助总经理推进工作。积极介入有关工作，及时掌握相关情况，适时提出建议。经常了解全局情况，取得按时保质完成各类任务的主动权。参与要有度，参谋要有方 参与决策调研，注重“多谋”，切忌“擅断”。参与督促检查，工作要“到位”，不能“越位” 参与工作实践，要当好助手，不能做“主手”，做好牵头、把关、协调的工作。2.辅助总经理塑造良好的形象。秘书和秘书部门是为总经理服务的，领导对外形象的好坏在很大程度上反映了秘书和秘书部门的服务水准。秘书可从以下几方面来辅助领导塑造良好的形象。(1)语言形象 总经理在正式场合发表讲话，秘书要事先准备好文字材料、发言提纲，必要时做好语言标识。公务活动之前，提供广泛适用的背景资料（包括活动内容、所要解决的基本问题及与此相关的人文等知识）供总经理参考准备。(2)协助总经理树立行为合作形象。要在事务安排中，尤其是公司内部活动中，使领导多接触普通员工，了解情况，融于员工之中，才能使领导的形象得以升华。(3)协助总经理树立行为激励形象。要尊重别人，帮助领导把握好用人之道，多协商，多征求大家意见，在坚持原则的前提下，尽量满足下属及部门的需求，增强合力。·中国管理工具网· 文 件 名 检索编码 CM031094 沟通与协调 页码 5－4(4)协助总经理树立行为感化形象。领导者要通过自身的行动影响他人，秘书是总经理对外界面的口，必须协助总经理做好以下几项工作： 要待人热情，例如在总经理开展某项活动之前，详细了解该项活动所涉及的人员情况，包括姓名、身份、履历等，以便领导掌握对方的信息，为开展热情友好的交际活动创造条件。对外交往要真诚情切，秘书要很好地领会和把握总经理的处事原则，并在对外交往中很好地运用，必要时提醒总经理率先垂范，以身作则。以感化、教育和鼓舞他人。

四、秘书礼仪素质的培养 秘书要充分发挥礼仪的作用，达到工作自如的效果，除了把握好基本的礼仪原则外，还应从以下几方面加强对自身素质的培养。1.培养良好的道德修养 礼仪是道德的一种外在表现形式，良好的道德会令人自然展示优雅得体的举止仪态，表现谦虚恭敬的态度。公正客观。要公正地评价他人，不要以自己的好恶来评说他人，也不用自己的好恶要求他人。在处事中，不能感情用事，要以是非标准而不能以职务的高低论曲直，提批评、建议要出于“公心”，帮助他人要出于“诚心”。忠诚守信。要忠诚老实，办事恪守原则，忠于承诺，能办的事要千方百计办，不能办的事要向对方说明情由以得到他人的谅解。摆正站位。秘书一定要摆正自己的位置，在与不同身份的人交往处事中，要正确履行自己的职责，而不能超越权限，既要积极地配合工作，又不能干预领导的决策和下属或其它部门的工作。·中国管理工具网· 文 件 名 检索编码 CM031094 沟通与协调 页码 5－5 2.培养谦虚而恭敬落落大方的态度 谦虚是指正确地看待自己，也正确地看待别人。不过高估计自己，不过低估计别人，善于发现自己的缺点并改正，善于发现别人的优点欣赏和学习。恭敬就是尊重对方的人格，诚恳待人，和蔼热情，不骄横。谦虚而恭敬的态度往往是一个人的神态、语言、动作和行为的综合表现。表情。表情中最主要的因素是眼神和微笑。它们可以表现出对对方的欣赏、理解和欢迎。特别在与人交谈时，眼神要能显示你在倾听对方的谈话，因为每个人都喜欢用语言表达自己，喜欢别人听自己讲话，如果你用眼神告诉对方“你是一个值得我倾听的人”无形中会提高对方的自尊心和信心，使对方感到你能理解他、尊重他，才能赢得对方的信任，从而产生愿意同你交往。同样微笑能使生疏变为亲密，真诚的微笑能造成互相信任和亲切友好的气氛。举止。手势和行立坐态都能表现出谦虚而恭敬的态度。秘书经常与总经理出现于各种场合，更应注意礼节。在社交场合要主动、大方地与对方接触、递送名片、自我介绍。让对方尽快了解自己，言谈中注意语言的文雅与委婉，说话方式轻松自如，语速不急不徐，落落大方。牢记别人的姓名，称呼恰当亲切。一般人对于自己的姓名特别在意，如果记得对方的姓名，会使对方对你产生莫大的好感。即使忘记了对方的姓名，也要委婉地“套”出或不动声色地处理。，切忌直白对方“记不起了”或“我忘记了”等让对方难堪。3.培养温文而雅的仪表风度。衣着仪表是个性的表征，反映一个人的文化修养和格调，显示自己的职业和职位。秘书正式场合应着整洁得体大方优雅的职业装。

第五篇：沟通与协调

沟通与协调

案例1 有理也让人

市糖果糕点公司下属兴荣食品厂，这几天围绕着职工付金厚与秘书梁牧，谁的合理化建议在前而争论不休。付金厚四处说，梁秘书利用职权侵害了他的利益，非要搞个水落石出不可，大有不获全胜决不收兵的架势。梁秘书却泰然处之，平平静静，和往常一样，一付什么事也没发生的样子。

原来，在沿海厂商糖果糕点和进口糖果的“合围”下，这座内陆大城市十几家国有食品厂几乎家家亏损。兴荣食品厂领导为了扭转亏损局面，发动全厂职工献计献策，并根据其效益设下奖金。二十多天前，付金厚去医院看望一位生病住院的长辈时，买了一盒沿海某厂生产的糕点。他不知长辈得的是糖尿病，不能吃糖食品。

付金厚在医院里了解到，很多病人都希望买点椒盐饼干之类吃，可市场上根本买不到。沿海糕点又含奶油，病人更不喜欢，本地厂家又偏偏跟着沿海厂商跑，一味生产同类食品。付金厚连跑了几家医院，向病人和医生作了些调查后，马上向厂长建议生产一批不含糖又极易消化的椒盐糕点、饼干之类，供应医院病人，并投放市场试销。与此同时，厂长也收到了一份梁秘书作市场调查后写成的内容相同的调查报告。梁秘书向一千多名不同的糖果、糕点消费者发出了一份调查问卷。收回的几百份问卷表明：老人和病人不喜欢吃奶油糕点。他估算了一下本市数百万居民中，老年人有几十万，加上病人，如果每月有一半的人消费一千克这样的糕点，数量也相当可观。

厂长办公会研究后，决定批量生产椒盐饼干、糕点，投放市场后一抢而光。以后，他们根据市场不同消费者需求的口味，研制出不同风味的糕点、糖果。兴荣厂扭亏为盈。可这合理化建议的五千元奖金究竟应该发给准，职工们争论开了，付金厚更是四处游说。

梁秘书应如何对待这件事呢?办法：

1．白纸黑字，梁秘书要与付金厚争个明白。2．梁秘书与付金厚平分奖金。3．梁秘书让厂长作出决定。

4．梁秘书“有理也让人”，将全部奖金让给付金厚。

案例2

当领导与别人争吵时 东兴供销社业务员小刘一脚踏进办公室，上气不接下气地冲着唐友说：“唐主任，快，快，快去劝劝赖主任，他和陈厂长吵起来啦!”

赖主任是供销社主任，陈厂长是花溪酒厂厂长，两家企业常有业务往来。上次，因酒厂失约，给供销社经营造成了一定亏损，赖主任很不满意。昨天，陈厂长来供销社推销香槟酒，赖主任不冷不热地说：“哟，陈大厂长，还记得起我们这小小供销社啊?你找的是哪家医生，怕是吃错了药哟!”陈厂长自然知道这句话的含义，但想到目前产品积压，资金紧张，又不得不忍气吞声向对方求情。结果，双方仍是不欢而散。

今天，陈厂长再次登门，在门市部找到了赖主任。赖主任指着货架上的“花溪香槟酒”没好气地说：“你看看，这就是你们厂生产的酒，我这里还有上百瓶存货呢!嫁不出的女儿就往我这里送，我们是收破烂的吗!”陈厂长一时性起：“你话说得那么难听做啥哟!你赖主任今后就不求人啦，皇帝老儿死了还要借铲锹呢!我给你那么多优惠条件，你还说三道四，难道今后就不打交道了吗?” 办公室唐主任和业务员小刘来到门市部时，只见两人都伸长脖颈，争得面红耳赤。这种难堪场面，使看热闹的人越聚越多。唐主任知道再这样下去，两位领导人都下不了台，对双方都没有好处。

刚才，陈厂长所说的优惠条件是指：花溪酒厂以出厂价给东兴供销社五千瓶香槟酒，先付款五分之一，其余五个月以后一次付清。供销社管业务的戴副主任同业务员小刘详细算了一笔账，觉得这生意可做。除税金外，这笔资金供销社还可以借用三个月。

再说，目前春天来临，香槟酒容易推销。这是刚才小刘在路上告诉唐主任的。这时，只见唐主任落落大方地走进人群。他先向陈厂长点头，以示对客人的尊重，同时，分别递给赖主任和陈厂长一支“红塔山”香烟，又给他们分别点上火。这些都是在悄无声息中进行的，然而，“此时无声胜有声”。唐主任知道赖主任见了“红塔山”，即使气冲牛头，也会安静下来。然后，唐主任凑近赖主任耳语了几句，小刘便同赖主任离开了门市部。这时，唐主任又转过身来说：“陈厂长，怠慢了，对不起!走，去办公室坐坐吧!”

以后的事情，自然可以料定了。

问题讨论：

请你分析一下唐主任是怎样化解两位领导的矛盾的？

案例3

当别人不愿与你合作时 大新糖果糕点饮料公司秘书陈青青，是刚调来公司办公室工作的。一天，办公室主任交给她一项新任务，负责全公司的黑板报宣传工作。但是陈秘书不会编排版面，美术字也不过关，主任又选派了同一办公室有美术功底的杨秘书负责版面编排工作，让陈秘书专门负责组稿、改稿等工作。杨秘书很有才干，编排版面、写美术字、画个画在公司是小有名气的，他根本就没把陈秘书这“黄毛丫头”放在眼里。碰到他工作忙起来，就把出黑板报的事儿抛到九霄云外去了，弄得主任常常催促陈秘书：“怎么黑板报又延期了?” 陈秘书又不好明说，只好硬着头皮去催杨秘书，可杨秘书根本不配合，还拿冷眼对她，陈秘书只恨自己没用，不能动笔画。面对这种情况，陈秘书有几种方案可选择：

1．凭自己的关系，在公司内部另外找一个人来帮忙，按时把黑板报办好。

2．把杨秘书不愿合作的事直接告诉办公室主任，并向主任表

明责任不在自己，看主任怎样处理。

3．再一次去催促杨秘书，并和他摊牌，告诉他：“如果再这样

下去，就当面到主任那里去解决。”

4．过一天算一天，听之任之。

5．抱着与人为善的态度，采取委婉的劝说方式，启发他与自己合作。

案例4 阎秘书的协调艺术

飞燕实业总公司张总经理与王副经理，因为工作上的分歧，产生了误解，最近一段时间，隔阂越来越大，矛盾也在加剧。总经理办公室阎秘书想方设法在其间协调，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，双方都认为，是对方故意给自己过不去。

机会终于来了。一天，总经理病了，住进了医院，阎秘书到医院看望，把带来的礼品放到床头，然后对总经理说：“我是代表王副总经理来的。总经理病了，王总听说后，很关心，叫我同他一起来看望你，但在来医院的路上被销售部经理叫去了，说有急事，非要地去处理不可。”张总听后很感动。过了一段时间，王副总经理病了，住进了同一家医院，阎秘书到医院看望，又买了礼品放到床头，然后对王总说：“我是受张总委托来的，张总原定下班后与我一起

来医院看望你，临时业务部经理有急事，硬把他给拉走了。张总要

我转达他对您的问候，并祝您早日恢复健康，说公司离不开您!”躺在病床上的王总听后，感动得热泪盈眶，心想自己过去是错怪张总了。今后一定要配合张总积极工作。经过阎秘书从中协调，缩短了两位经理之间的距离，驱散了笼罩在他们心头的乌云。王总出院后，主动与张总打招呼，张总也热情问候，两人和好如初。

问题讨论：

这个案例给做秘书的你有什么启迪？

案例5

秘书须有“过滤术”

党委书记把工会秘书小张叫到办公室，问道：“你们工会是怎么回事?听办公室的同志说，就差你们的学习计划没有报上来了!刚才打电话找你们主席也找不到。上次常委扩大会工会主席也没有出席，你们工会这种拖拖拉拉的作风要改一改了!”小张心里明白，工会主席最近因为儿子出差，小孙子患病住院，没有参加上次会议，也耽误了报学习计划。在书记面前没有机会解释，只好回去向工会主席汇报：“党委书记批评我们作风拖拉，说您上次没有参加会议，计划也没有交。”“我小孙子住院一个多星期了，哪有时间讨论计划?上次会议我不是向党办老李请了假吗?这个书记也太官僚了!” 问题讨论：

作为秘书应该怎样“上传下达呢”?