2011年度总结报告（共5篇）

第一篇：2011年度总结报告

2011年度

党员领导干部民主生活会综合报告

根据县纪委、县委组织部《关于开好2011年度各级党员领导干部民主生活会的通知》文件精神，11月22日下午，局机关党委召开了以“坚持以人为本执政为民理念，发扬密切联系群众优良作风”为主题的党员领导班子民主生活会。民主生活会充分发扬了党内民主，到会的领导班子成员进行了认真的剖析发言，收到了良好的效果。其会议情况总结报告如下：

一、会前准备工作充分

为了认真贯彻落实开展深入学习实践科学发展观活动，开好“坚持以人为本执政为民理念，发扬密切联系群众优良作风”为主题的党员领导干部民主生活会，局党委十分重视做好会前的准备工作。一是召开党委班子会。局党委班子成员通过学习上级党委的有关精神，统一了思想，提高了认识，明确了民主生活会的主题和内容、目的和要求。二是广泛征求意见。为了深入学习实践科学发展观，达到“坚持以人为本执政为民理念，发扬密切联系群众优良作风”为主题的目的，认真开好党员领导班子民主生活会，局党委分别向县直有关单位、乡镇发放了征求意见表，并于11月4日下午召开了基层党支部书记会议，布置各支部（单位）召集党员、干部职工征求意见，通过广泛征求意见，查找出了目前存在的突出问题。三是深入开展调查研究和谈心活动。局党委为了进一步落实深入学习实践科学发展观活动，切实

1加强领导干部作风建设，理论联系实际，领导班子成员深入到基层单位和主要服务对象单位进行调查研究，虚心听取意见，总结工作经验；与此同时，还开展各班子成员之间的谈心活动，通过开展谈心活动，增强了班子成员之间的相互了解，加强了班子成员之间的团结，提高了领导班子的战斗力。四是各领导班子成员思想上重视，认真做好会前的发言准备，对照要求进行了系统的总结，查找存在的突出问题和不足之处，剖析思想根源，制定整改措施，提出今后的努力方向。五是认真贯彻落实县党员领导干部民主生活会批评与自我批评环节改进办法，发放批评与自我批评意见表，党政领导班子成员之间开展批评与自我批评。六是对召开民主生活会前经广泛征求的意见、建议，及其查找出来的突出问题进行认真的综合。

二、民主生活会严肃认真

民主生活会各项准备工作就绪，经请示县纪委、县委组织部、县直工委同意，局机关党委党员领导班子专题民主生活会于2011年11月22日下午召开。局机关党委书记主持了会议，上级领导县纪委常委、县纪检组组长、县直工委副书记应邀参加了会议，局机关党政领导班子全体成员均参加了会议。

民主生活会严格按照规定的程序进行。一是贯彻落实试行《改进办法》，对班子成员之间相互的批评意见表进行综合统计、反馈。二是局党委副书记对去年民主生活会整改落实情况和会前广泛征求意见、建议情况综合进行了通报。三是参会领导班子成员对照贯彻落实《党员领导干部廉洁从政若干准则》，切实加强领导干部作风建设”的要求进行认真热烈的剖析发言，开展批评与自我批评。四是应邀到会的上级领导分别讲了话，对交通运输局机关党委党员领导班子民主生活会所做的工作和会议给予了充分的肯定。认为民主生活会能够严格按照程序和要求进行，会前准备工作充分和扎实；局党委能够广泛征求意见、建议，领导班子成员能够深入基层调查研究和开展谈心活动；各班子成员能够热烈发言，认真进行剖析，特别是主要领导能够带头发言，做好表率，开展批评与自我批评；会议开得很好、很成功。

上级领导对会议作出肯定的同时，还对局机关党委今后的工作提出了希望和要求，希望党委继续发扬成绩，再接再厉，切实加强领导干部作风建设，做好群众的表率；对职工提出的意见、建议和存在的突出问题加以整改落实，通过民主生活会，加强和改进民主作风。

三、收到了良好的效果

局机关党委通过开展为“坚持以人为本执政为民理念，发扬密切联系群众优良作风”为主题的党员领导干部民主生活会，达到了预期效果。主要体现在：

1、提高了局机关党委领导班子成员对“坚持以人为本执政为民理念，发扬密切联系群众优良作风”为主题的思想认识。

2、通过开展班子成员之间的谈心活动和相互的批评与自我批评，增强了局领导班子成员之间的相互了解，加强了领导班子成员之间的团结。

3、通过深入基层调查研究和广泛征求意见，密切了党群关系，查找出了工作中存在的突出问题，为今后推动和加快我县发展奠下了

良好的基础。

4、各班子成员通过总结，查找存在的问题和不足，剖析思想根源，提出今后的努力方向，为加强廉政建设作出了重要的努力。

局机关党委在“坚持以人为本执政为民理念，发扬密切联系群众优良作风”为主题的党员领导干部民主生活会工作中，严格按照了上级有关指示精神和规定的程序要求进行，真正做到了党委重视、工作扎实、措施到位和务求实效，树立了团结、批评与自我批评的良好民主作风。通过民主生活会，局机关党委在今后的工作中将进一步发挥党员领导班子的核心作用，改正工作中存在的突出问题，改进工作作风，深入学习实践科学发展观活动，推动我县交通事业的向前发展。

局机关党委

二0一一年十一月二十二日

第二篇：总结报告

在社会实践中增强交际能力、锤炼团队精神、提升创新能力——xxx2011—2012学社会实践经历总结 针对现如今中学生上网问题，利用假期，我对中学生到网吧上网问题进行了细致的调查。调查从两个方面展开：

一、亲自走访社区附近各大中型正规营业性网吧。

二、针对中学生设计了一份调查问卷。经过了约两个星期（1.20——2.10）的调查，明白了中学生上网的动机、时间、资金来源、对上网的态度、上网的得失、去网吧的次数等问题，除此之外，此次社会调查也让我自己深受社会熏陶，明白了很多道理。

首先，从在几家网吧上网的年龄比例上我了解到，中学生占了网吧上网人数的绝大多数（79.8%），但其中鲜有女生。在不同时间段去网吧的人数也大不相同，高峰期主要集中在上午十点至晚上十点。据了解，这样的上网时间主要是因为假期多数中学生的作息规律决定，经常到网吧上网的中学生差不多都养成了晚睡晚起的不健康的作息规律。据观察及口述得知，假期到网吧上网的主要目的是玩游戏、聊天，更有甚者浏览一些不适合自己年龄的内容，因为网吧里没有家长监督。所以很多中学生即使家中有电脑也依旧选择去网吧上网。我们在网吧中很少看到为了查阅学习资料而上网的同学，当然，网吧也绝不是个适合学习的场。我们从问卷中看出除了假期，一些迷恋于网络的同学在上课期间也会频繁出没网吧，多者每天放学就去甚至逃课。上学期间，上网的时间一般为1—2个小时，与假期相比大大“缩水。”而且，据我观察如今的网吧为“方便”群众上网大多分布在学校及

社区周围，这样也助长了中学生不良上网的恶习。关于中学生在网吧上网的资金问题，问卷中显示一般是来源于平时父母给的零用钱，也有一小部分同学资金来源不明。关于对于网吧上网的态度，很多中学生认为老师和家长不应该过度管制，应该给他们一些个人自由支配的时间，中学生学习负担较重，应该适当娱乐放松。中学生上网对学习有所帮助，并且在这个过程中学习上机的一些技能。对于最后这一点，我是同意的。

以上是调查中站在中学生的角度看问题的。为了更客观地调查中学生在网吧上网问题，我同样设计了一份面向老师和家长的问卷。与之前内容相对应，老师和家长对于这个问题首先反映的是担忧。首先，对于假期上网问题引出的作息问题，家长普遍表示反对，认为假期也应该规律作息，认真完成作业，而上网却只能耽误学习，这样的“放松”得不偿失。父母还担心，长期沉溺于网络中回事中学生封闭自我，不愿与父母与老师交流，对处在叛逆期的中学生也没有好处。其次，网吧人员多乱，学生在这样的环境中智慧耳濡目染，染上坏习惯。一些老师也提出很多时候中学生到网吧都是瞒着父母和老师的，这样他们上网的钱从哪里来也就成了问题，有可能养成偷窃的习惯。家长和老师共同呼吁，要从多方面解决中学上网的各种负面影响。

回想这次社会调查活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。

暑假社会调查活动带给我的是欣喜，是得到成果的喜悦。在实践活动中，我感受到自己的微薄，意识到社会中存在一系列诸如中学生网吧上网的问题、弊端需要我们去发现，去改善。对我自己而言也是一笔巨大的财富。

首先，我锻炼了自己的相处环境的能力，在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，增强了口头表述能力，与人交流的能力，特别是我在走访网吧和上网的学生的时候，真正地走出课堂，使自己陶醉在喜悦之中。其次在调查过程中，虽然我遇到了一些困难，但是我及时向我的朋友寻求了帮助，懂得了团队合作的重要性，从而锻炼了我的实现需求的能力。最后，我在调查过程中，广泛采纳了学长学姐的建议，创造性的调查了老师等，了解了假期和学期学生上网的不同，锻炼了我的创新能力。有时会很累，但更多的感觉是我在成长，我在有意义地成长，在这之后，我明显地发现自己变开朗了，做事情变得思路清晰了，虽然我自己的力量不足以改变一些东西，但如果整个社会共同努力，这才是动力之根本，动力之源泉，使国家繁荣富强的途径，提高国民素质的实践活动。

但是在实践过程中，我还是意识到了自己的不足，没有经验，与人交流交往的能力还不是很强，有些东西以前没有尝试过，难免会出差错，如果我还这样的话，以后很有可能在社会上没有立足之地，现在的社会不仅要有知识，还要拥有一些应变能力等综合素质,只靠在学校汲取知识，远远不够，从现在开始，就要培养自己的能力。

虽然这次调查时间很短，但是社会实践活动提高了我们的社会实践能力。引导了我们接触、了解社会，增强我们的社会责任感和社会适应能力。在竞争如此激烈的今天，对于我们这些出生牛犊的大学生们，独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今天，如何适应社会也是我们即将面临的困难。对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。

“真理来源于实践，实践出真知”我们只有在不断参加社会实践中才能将我们在学校所学的知识与社会实践相结合。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。

第三篇：总结报告

年终总结报告

时间一晃而过，弹指之间，2011年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一.工作中取得的收获主要有配合商场其他同事开展日常服务和卫生、纪律方面的工作，并实行每日打卡上下班,.进行自我考核与监督.在上级领导的指导下,负责配合商场每次促销活动.令活动顺利完成.与同事们共同努力完成了每次活动举办前期的布置根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容

二工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行 2 工作细心度不够，导致在小问题上出现错漏办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。对自我强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，避免服务规范不到位的现象弘扬传统，助人为乐。发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境

明年工作计划:

2012年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在2012年做出更好的工作成绩。

第四篇：总结报告

个 人 年 度 述 职 报 告

： 2012年

姓名： 陆 兵

公司/部门： 浪漫管理有限公司《督察部》 职位： 督察部组长 入职时间： 2011年10月1日

尊敬的各级领导、郑董、新年好！

律回春晖渐，万象始更新。我们告别合格的2012，迎来了充满希望的2013。过去的一年，我们有付出也有收获；我们有欢笑也有泪水。2012年,在董事会与总部的领导的正确指导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名督察组长的职责,较好的完成工作任务，总结起来收获颇多！作为督察部成员，具有责任感的执行力是关键核心之一。回顾即将过去的这一年，昨天工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约答疑时间，如何提高执行效率，如何提高处理问题的妥善率，尽量使工作程序化、系统化、条理化。从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。

回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发现自身及部门所存在的问题，克服不足，现将2012年的工作做如下简要回顾和总结：

2012督察部代表公司总部对各店违规、违纪处罚总金额为：362935元人民币，代表公司总部对各店涌现出的好人好事及优秀员工给予奖励总金额为：2300元人民币，代表公司总部发现并处理各店重大特殊及违规事件共104起《以上所有数据不包

括无锡店、常熟店、重庆店、宁波店》具体详细数据提供数据图表。

在过去的一年中督察部秉承公司的管理理念，制度从上到下、共同遵守、制度第一、管理第二、为企业实现以制度规范管理而努力，同时对本部加强严格管理，服从第一，对于公司下达的任何合理性工作安排调动必须无条件执行，如有不服从企业安排视为重罪，一律开除处理，从去年督察部的8人发展到督察部最高峰32人，对于部门人员工作纪律较差、能力不合格、不服从管理安排的成员给予开除2人并停发所有工资，劝退8人、公司决定调入其它部门2人，现督察部全体成员共20人，其中老人8人，新人12人，并在今年4月份与督察部唐总商议办理督察部人员工作证件，从设计到相关制作的完成，下发非常成功，同时也向各店释然了督察部的特殊性与独立性，再此特别感谢总部企划部杜总及部门成员的大力支持！

在2012年8月份和督察部经理刘均共同制定新人培训方案并和督察部核心成员商讨敲定招聘人员的细节方案报总部督察部唐总审核、指导、通过唐总的批改与调整后在2012年10月份在总部宁波进行了督察部第一期的新人培训。

于2012年9月份统一制定督察部的工作工装并采购、下发完善了督察部史上以来一直都没有解决的工装统一制问题，从此督察部有了我们也是正规军的说法啦，再次感谢企业给予我们的福利，也在唐总的带领与监管下进一步的完善了督察部的体系表格

及使用用途方法，更规范了督察部经理级每半月、月总结报告格式和内容要求、做到文件传输标准化、明细化、清晰化、于2012年11月份开始在唐总引导和指教下开始进一步探索、摸索、想把督察部做到办公一体化，简易化、完整化、《因公司规定督察部经理需要经常调动，那么办公整理必须完整化，便于相互交接》此事项目前已完成百分之八十，还有待跟进相应使用状况并调整，以达到最佳的情况下推广。

2013年的工作计划安排如下：

1.努力发展部门人员的内外招聘与引进《按制定的招聘要求执行》到2013年年底达到合格督察35名，合格督察部经理10名，《并成10名督察部经理中培养2名优秀金牌督察部经理》

2.完成经理级的培训方案。3.制定督察部的考核方案。

4.努力使督察部办公一体化、完《善》整化，简易化。5.努力发现各店所存在的问题并给予合理化建议和汇报或直接处理。

6.努力维护企业品牌形象及公司利益。

7.做事多以大局为重，通过一年多工作经历积累和认识，经常反思本部所在的问题和自身所存在的问题以及可能将要发生的问题，重新认识自身不足，部门不足，加强学习和改正，努力完善团队建设规划，使企业文化精神深入每名督察员的内心处，一腔赤诚、忠于企业、不改初衷、关于目前企业所存在的问题及个人建议方案。过去的已经成为过去，提出问题是为了总结经验更好的避免下次的重复性。

一、筹备期。

1.工程管理混乱、物品、物料从来没有规划和合理运用及保管，工程进度均无法保障及有效的执行。

2.筹备期未设立筹备小组，不能明确的分工，对于新加入的高管没有直接让其明白公司的统一相关流程及注意事项等。3.人员培训没有统一的培训教材导致各店人员培训的内容不够统一及其规范性。

4.总部与筹备期的新店物品及相关内容不能做到有效的答复及沟通协调，导致不能达到最终双赢的结果。

5.关于公司各部门的统一与发展运用流程，一个部门是否当店一句话就可以成立。

6.当店物品规范化的调理及总部物品的相关斜街流程需责任到人

关于筹备期个人建议：

1.公司总部应当设立或成立筹备小组《小组人员配置、运营总监，财务主管、工程总监、督察部经理、保安部经理》

2.运营总监总部必须给予配备电子档店长文件包《文件包内有关于公司各级各部培训、薪资、晋升、表格、文件排头、VI、总部架构图及当定架构图构造和相关通讯录及相关流程及注意事项的资料》同时可再文件包内设定筹备期运营总监工作任务及相关事项完成指标。并定期组织召开筹备小组会议。

3.工程总监注要负责筹备期间的工程进度及工程材料的申购等，设立下属机构，木工组、水电工组、电焊工组、油漆工组、泥工组等相关施工组、安装组《例如，LED、灯光音响、软装等》并根据总部及当店的开业时间要求按施工图纸制定并出具工程进度表，每次工种工程及相应安装工程完工必须要筹备小组进行验收，验收不合格将对于验收结果给予相应负责人的处理结果。并定期参加筹备小组会议汇报工作情况。

4.财务主管负责当店及总部财务来往的金额保管与发放并在筹备期设立直接下属机构，后勤部长及当店采购及仓库管理和工程物品、物料管理员，规范工程物品物料的采购，入库及发放流程事宜等，总部及厂家和工程总监采购物品均需按指定流程走，所有物品先入库在由各施工、安装组到工程物品、物料管理员处领取，如工程物品、物料验收时发现材料不对或有损坏问题第一时间汇报财务主管，按财务主管指示对物品材料进行相关处理结果，工程物品、物料仓库保管员和当地仓库保管员在筹备期必须每周向财务主管出具仓库相关物品、物料的数据表《入库和出库的，谁领取的等详细报表》财务主管整理数据每月现总部财务汇报数据和衔接总部与当店的相关事项的沟通、做到凡事必须要有准确明了的回复，并在筹备小组会议向运营总监汇报工作。5.保安部在筹备期负责现场材料<及安全和防火、防盗>的看管，如看管工程材料物品时没有出库单或财务主管及工程物品、物料保管员同意任何人不可领用或动取材料。并定期参加筹备小组会议。

6.督察部筹备期负责协助财务及当店运营总监工作监督工程进度，并参加筹备小组会议，及合理安排本部人员驻留当店，并对筹备期事项整理报告汇报总部。

7.建议总部统一制定各门店的基础部门编制、在编制外如果要另设立部门必须由门店店长级写出创建此部门的书面报告及用途、成本控制、盈利基础等相关内容、由总部审批并在一周内给予回复。便于总部管理及清晰门店的构架

8.公司应该对门店物品管理应该加以重视，对筹备工程遗留剩余物品、物料及当店物品在开业之前应做到详细的入库、出库、及领取人的详细记录并绘制成报表在开业之前要交由当店店长过目，督察部存档，且每月需由财务部、后勤部、督察部、工程部、演艺部、楼面部进行盘点一次并出具数据及考核和核对，并严格规定只允许部门负责人级才有资格领取部门所需物品，离职、劝退、人员必须有仓库管理员签字确人物品交接情况等，并将每月的详细数据汇报总部便于总部对门店更加清楚或总部在筹备下一新店时做到及时运用或处理，避免造成不必要的浪费或占位。《备注：物品管理应分工程装修材料类、易耗品类、日常用品类，各部工装类、酒水类、现场设施设备类<包括，桌子、椅子、沙发，音响、灯光、音响、软装及演艺部设备设施等>》

9.关于总部与门店的物品衔接应制定相关的责任流程，流程建议如下：《

一、确定总部与门店衔接人及相应表格。

二、制定衔接要求内容、《例如那个门店、那个人、职务是什么、什么事、什么时间及回复时间、回复答案、并制定回执单交传至门店、门店接到回执单后需要填写门店衔接人、联系电话、及物品到达后接货人姓名及电话并复印此件留底将原件传回总部衔接人，在门店收到物品后填写以收物品清单留底并传回总部，总部留档，一切凭单说话、凭单落实责任人》 以上只是针对筹备期个人建议 二．运营期建议如下：

1.制作蝗家一号、蝗家OO服务员开场卫生内部音乐CD，时间为1小时，开头为：亲爱的员工或《蝗虫们》您好，新的忙碌的一天又开始了。。。内容为：喜刷刷、忐忑、等搞笑活泼类音乐，或公司文化歌曲等，音乐停止时，为员工站位检查卫生时间《员工大多没有手表，手机上交》

2.基层管理选举道路。《部门员工大会人人制》

各部门基层领导《领班、组长》均由民主选举《公平、公正、公开》每月组长晋升均要写竞选演讲文稿，此活动在员工大会安排穿插或企业员工选举日，各部门员工享有对自己部门的投票权力，投票采用不计名方式，由督察部监督画‘正’字当场计算出票数并宣布以示公正，每人投票的权限按级别划分，总体保持管理和员工票数2:2《部门管理占1.5，督察部占0,5》，此举为减少

有人操纵选举，公司管理应该走民主道路，多听员工心声。3.规范现场不足各门店应在个人岗位职责的转变和功能上有所升级

一．在招收文员的时候，希望要求个人技能具备计算机二级，在日常工作中每一份离职报告都应分档归类，每一份前厅数据，后吧销售明细，用ExceL数据图表化，整理完毕后发给当店店长，每月部门流失率，每月进客明细，客人流失原因图均表格化并备档。新员工在入职时所填电话号码、QQ，均统一做好数据，公司发行的蝗刊或重大活动等，应考虑是等否均群发电子邮件。二．在招收仓管的时候，希望要求个人技能计算机二级，在日常工作中做好物品的盘点及严格把关出入库，应每月参与公司财产的盘点并出具各类物品盘点数据，损耗比率交给门店店长和督察部备档。

三．各店针对后期营业的新员工和筹备期间的培训简直不能相提并论，导致后期服务质量纪律严重下滑的原因之一，这也是个各家门店统一性老毛病，差一店的分店更是传送部培训，传送部组长、领班一般都由分店管理能力最弱的担任，有的则是从传送员工提拔起来的新秀更无培训能力，但凡运营后勤现场问题之多，例如收银的纪律和现场脱轨，厨房出品问题，我建议《1》把后吧经理的职能职权进行转变和升级，由后吧经理在22:00后对收银工作人员进行监管，更主要的功能职责在保持原先的出品运转及把关的同时担任管理传送员工。培训各营业部初级员工的责任，及时监管收银，管理厨房，每天按部门制度会议总结每天工作。

建议《二》设立后勤部，分两块一块为事务后勤主管，一块为行政后勤主管。事务后勤经理负责公司后勤保障《例如，宿舍租凭，宿舍管理，采购，及仓库等日常管理工作》行政后勤经理负责22:00后的收银监管，更主要的功能职责是担任管理传送员工。培训各营业部初级员工的责任。

四．关于公司启用外联及QQ群的相关建议及举例。

外联属于公司非正常编制的业绩合作单位，只能给公司补充一些人气，是否给其进场要根据公司营运现状状况而定。在没到人气缺乏到无法解决的时刻应不予考虑让外联入场，因外联给公司造成的各种负面影响远远大于给公司带来的效应。应从其他方面入手解决这一问题。现简单的分析下外联运作模式的利弊。1.外联运作模式

主要以网络上发布聚会AA制或低价签酒、微信上发布各大酒吧低价打折签酒、及酒吧附近发放名片和拉客以低价签酒信息来聚集客源。在利用和公司谈的较低酒水价格，以高价或在假说公司规定、当日活动什么的在提高价格卖给客人来赚取其中的差价来运作、然后大家分成。2.外联运作的利弊

外联的运作模式虽有给公司带来一部份的人气，但同时也给公司的管理和口碑造成很严重的负面影响。进场时又无相应较全

面的管理制度和保证金来规范其操作程序。使外联为了利益铤而走险有在网络上或微信上利用公司名称以较低价格来吸引客人眼球，扰乱市场，因外联流动性较大，相互之间利益分配明确。下线人员较多。公司只能针对网络上有利用我司名称来发布底价信息吸引客人的外联人员进行查处！并且难度较大。并造成有在酒吧门口和大厅拉客的现象。严重的和内部人员勾结相互合作谋利的现象，给内部管理造成很严重及恶劣的负面效应。因无保证金，犯错后在处理上相应的较为麻烦，主要体现在；外联联合起来拒绝订位。门店负责人在错误的以考虑人气问题的想法，处罚相应较低，导致外联越来越不好管理。已养成了和公司谈条件的趋势！据我部收集的数据可以看出，大部份客人在外联处消费的金额已经不低于公司所设的散台或边卡底消。外联基本上收取300元一套的酒水，甚至外联两个组内部协商边卡统一收取400元一套的酒水价。客人基本上都是消费2套或以上。给公司的利润还不到收取金额的一半！如公司不在遏制外联在我司的发展、把握平衡、让外联一直这样做强做大，到公司真正的无法离开依靠外联来冲人气时。在想解决、和遏制规范外联时就已经晚了。3.关于成都店外联运作现状举例

目前成都店引进的外联，已经操作较长时间。在门店负责人引进外联时未考虑运营外联的利弊、也未与其签订相关协议合同；也未要求缴纳保证金；引进之前也没有制定相关的规章制度加以约束来使其规范化操作。入场之初也未与相关部门商讨制定

具体操作流程（如何订台、如何排台、是否留客人资料、重大节假日或活动如何安排、犯错后如何处理等）；无详细规定、都是犯错后根据情况而定！现成都店两组有外联，一组谢强、有几个管理是挂到谢强名下的外联。一组陈玥。现公司规定每组周日至周四：5张边卡、10张散台。周五周六：4张边卡、10张散台。未完成任务扣50元一桌，由楼面负责。散台100元一套的酒水，边卡150元一套。A、管理上问题及漏洞：

1、无保证金，外联操作随心所欲、没有那种犯了错就扣保证金的担心、让外联存有犯错侥幸心理及拒绝订台的现象。不怎么受公司管理。

2、没到前厅预留客人资料、造成随到随开卡、门口、大厅拉客现象。

3、下线管理较多，将未与公司签约的下线人员带进场内拉客、或有意识的接待正价消费客人传播优惠信息待下次接待到外联开台赚取利益。

4、其管理人员和下线人员利用公司名称在网络上大肆发布低价签酒信息。

5、与公司正常编制的业绩人员走的较近，和内部员工谈男女朋友，再利用女朋友在其部门内散播其低价签酒的信息、误导部门新进人员对订台程序的不熟悉拉起下水一起赚取利益。

6、外联客人未到就开卡占位现象。

7、重大节假日或活动，负责人安排不当、造成正价消费客人因无位置或散台底消过高流失严重，且还给外联安排台位现象。8、24日当晚，刘总例会决定早中场不安排外联，在21:15分安排几桌外联进场，当晚收取300元一套的酒水。当晚客人因无位置和底消问题流失较多，且营销部意见较大，称正常编制人员都没享受到该待遇。当晚造成外联以低价酒水抢了营销正价消费客人。造成内部管理较乱。

9、本月31日当晚，刘总例会决定在合适的时间安排外联。结果大部分在20:00开台安排外联12桌，致各部客人因无位置流失严重。且意见较大。对公司对外联的态度不满！

B、外联在成都12月份的违规实例

1、外联小白组利用公司名称连续在网络上发布低价签酒信息。刘总决定不予处理。

2、外联小白下线在网络上利用公司名称发布低价签酒信息，并采取以女人形式以微信联系在大厅抢营销正常订位客人到外联台当事人已同意接受公司处理，刘总决定未予处理。（该外联以被督察部陆组长叫停、不允许其入场）

3、外联谢强违规向收银每日给10元小费查看数据。且时

间以较长。（对当事收银员各处罚500元）

4、外联谢强违规开卡占台。（已处罚500元）

5、外联陈玥下线管理散台收取客人现金300元，到客人离场时未找零40元给客人。（刘总决定不予处理）我部已处罚。

6、外联陈玥24日当晚违规抢营销正价消费客人。（一开始刘总不予处理）

7、外联陈玥下线利用公司名称在网络上发布低价签酒信息。此事安全部熊总处理，我部有事离开一下，后在进去时安全员何勇不让我部进去！待我部进去时、该人员已在写保证。此事处理结果据当事人和熊总所说有争议。

8、外联谢强组下石磊违规让其下线待客进场（已处罚500元）

9、外联谢强女朋友隐客杨松育（已谈朋友近4个月）该人员入职也才近4个月。在其部门有意识的给新进人员传播把客人订给自己男朋友。（该人员刘总以生意未借口怕谢强不做一开始要求不予处罚，在合适的时间劝退处理）我部已处罚300元

10、外联谢强在大厅接待安排本不是自己订位客源。（刘总担心其不做、考虑人气问题决定处罚500元）因人未到场还未处理。

4.公司优势及建议

目前公司在成都不管是口碑知名度、装修、和人气来说，都名列前茅。这些都是我司的优势和扭转现状的条件。很多客人特别是外联客人愿意到我司来玩因缺乏联系途径和不了解运作模式，只有及少部份客人确实存在着消费能力的问题才有了外联利用各种途径吸引客人的机会。公司负责人是有条件和理由要求外联如何操作，不是一直的忍让和依赖外联人员来做人气！靠外联来补充人气是不可取的，应另想途径解决。应健全外联的管理制度，收取相应的保证金来规范运作。并在市场部的基础上在设客服中心。通过前厅预留的客人资料信息聚集客源，将外联客人变成公司正价消费客源。同时也解决了公司的人气问题。市场部在加大各种商家合作推广力度，已商家合作单位从根本上解决这一问题。

五．关于新店装修用具的采买。

新店装修期间，针对特别的部门，使用的操作台及用具的采买方式，建议采购的人员与当事使用者一起现场沟通，关于设备的大小、数量。这样便于更好、方便、快捷的将设备定位，后期就不会造成因设备的不合适而影响正常营业。

举例说明：重庆店的员工餐灶具、蒸饭箱，不符合现在使用的规格《功率小、容量小》还有所配制的油炸炉也用不上。

第五篇：试用期总结报告

试用期总结报告

时间飞逝，融入东软大家庭已经半年了，试用期也如约而至，在东航项目组工作这几个月以来，渐渐的熟悉这里的环境，也认识不少的同事，也学习到了不少东西。

在工作上，虽然起初会有些许不适应，这样那样的融合问题，外包的适应过程等，但逐步的，通过相互了解沟通后，和同事之间合作还是相当的愉快，而并不会因为我是外包人员而存在一些沟通障碍或者区别对待，及时的沟通解决技术难题和得到需求上的明确，工作任务的安排上比较有条有理，有比较充分发挥技术的自由度，对于制定具体的项目工作任务计划，由项目经理定时核查并跟踪到检测到实施完成，个人感觉这样比项目经理硬性的制定一些任务更为适合，从而调动了个人的积极性。同样能够按时按质按量完成功能，工作能力上得到东航客户这边的认可。

在生活上，公司和东航这里都是很受到关怀，公司每个月安排一次的拓展活动，让同事彼此之间有了充分的沟通和交流的机会，关系更进一步。在东航，这边有较多休闲放松的活动室，打打乒乓、看看书、下下象棋，劳娱结合。总的来说，这里是一个让人觉得舒服，有温暖度的工作环境，有一个很好工作氛围。为此，我将更加倍努力的提高自己，服务客户。

夏君，2011/10/17