第一篇：我对优质护理服务工作的理解
我对优质护理服务工作的理解
绚丽的六月，炎热的夏季，大家的心情也跟着夏季狂热，优质护理工作的实施，工作从上月起进行了调整，实施了责任制护理管理。
其实“优质护理服务示范病房”又称之为“无陪护病房”和“温馨病房”。简单的来说，我是这样理解的，就是有家属的陪伴，其他的无论是治疗性护理操作技术还是生活上的护理都有护士承担，把护士真正的还给病人。把优质护理作为护士们的天职和本份，怀有感恩的之心，以一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出去，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
我科通过一段时间优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位，我们每天除了按常规基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理执行情况。并为他们做一些简单生活基础护理，打水、喂饭、剪指甲、洗头、皮肤护理等，且每天都进行了每日护理工作量的统计，不断完善，要做的更好。在病人多、护士人员少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。随着优质护理服务活动的全面启动，标志着我院护理工作进入新的里程。
在这过程中，更能体现体现出了大家团结的精神，在某一小组忙的时候，大家会相互帮助，共同完成任务，责任制护理分工后，利益最大化的是患者，每个患者都有了相对固定的护理人员，使得效率与护理质量提高了许多，患者的反馈也越来越满意，同样使得不同级别的工作人员的能力得到了更好的行驶。
优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，我们会走的越来越好！
第二篇：我对“优质护理服务”的感想
分析“优质护理服务”在实施中的困难
纵观“优质护理服务”的文章，感想就是：效果是好的，进行下去是难的；出发点是好的，结果是未知的。个中原因有很多，现在我来说一下我之所见。
要分清护士和护理员的区别。护士是经过专业培训的人员，有专业的技术职称，在学校的学习阶段，大约要学习25门左右的课程，如：解剖学、生物生理学、卫生学、内科、外科、儿科、妇科、护理教育、护理美学、社区护理、保健学、心理学、基础护理学，掌握50项基础的护理操作，英语及计算机考试要参加国家级的考试，取得护士职业证书后方可上岗。护理事业是一项集专业技能与服务业于一身的行业，相对于空中小姐来说，护士比空中小姐们接触的人员更为复杂，需面对的情况也更为棘手。相对于技术工人来说，护士技术操作的风险更高、责任更大、甚至还要担负法律责任。空中小姐和技术工人可以有失误，遭遇投诉、出残次品。护士的工作内容关乎病人身体健康甚至生命，护士失误，往往就是一条人命没有了。
现在的“优质护理”应该提倡的是基础护理，而不是生活护理。基础护理包括：体温、脉搏、呼吸、血压的测量，晨晚间的床单位的清洁及整理，病房的消毒，压疮的预防及护理等。而如：喂水喂饭、穿衣、洗头洗脚、大小便、床上的翻身拍背、接送病人检查等属于生活护理的范围，是护理员的工作范畴。只有病情到达一定的程度后方可上升为基础护理。就拿吃饭来说，单纯的喂饭属于生活护理，是护理员的工作范畴，但病人无法经口进食，这时就需要下胃管后鼻饲，鼻饲就是基础护理，下胃管、鼻饲等操作是护士的工作范畴。而吃什么样的饭、怎样吃有利于病情的恢复、什么时间吃合适等也应该由专业的护士或营养师来指导。
下面我们再来算一下人员编制，护理岗位要求24小时有人在岗，按照现在的护患比0.5:1算,如果一个病区30张床位，那么将要配备15名护士，15名护士中护士长1位（行政管理），办公室1位（处理医嘱），治疗室1名（取药配液），这3位护士是上大班的，8小时/天工作制，176小时/月，周六、日正常休息。护理工作要求24小时不可间断，那么，剩下的12名护士，分为3组，4人/组，排班为【通休夜下】（通班12小时 夜班12小时），三班护士一个月的工作时间为180小时/月。这样排班后每个护士在上班时间要负责10个 病人的晨晚间护理、鼻饲、采血、测指尖毛糖、输液输血、换液、吸氧、吸痰、核对、发药、手术前的备皮、生命体征的测量、各种引流管的护理、各种仪器的观察并记录、2小时一次的翻身拍背、突发的抢救及急诊外伤病人的入院护理，再加上不定时的临时医嘱的执行，病人的康复指导、健康教育。在这12小时中护士的如厕、吃饭、喝水都很难解决了，她再没有时间去给这10个病人喂饭喂水、端屎倒尿了。再有【通休夜下】只是理论上的排班方式，这种排班方式下，连续工作的时间较长，极易出现差错事故；国家每年规定的带薪休假、法定假日时如何管理病人，如何排班；有的科室比较特殊，往往急诊病人较多，在抢救急诊病人时她的病人由谁负责；加床病人如何管理（各医院应该都有加床病人吧），都是摆在管理者面前的问题。
在现有的水平下要解决病人住院期间的生活护理问题，可以增加护理员的人数，提高服务质量，减轻家属负担。但首先还是要增加护理费用。现在是经济社会，输出劳力就应该有相应的回报。现有的护理服务价格无法体现护理人员劳动价值，这也是为什么各医院不愿意招收护士的原因，每年护理服务总收入只占医院总收入的0.5%。用于开展优质护理服务的所有投入均由医院自己“倒贴”，护理服务价格低廉已成为制约优质护理服务示范工程进一步推广的瓶颈。政府投入没有到位，医院还需要自己养活自己、解决职工生存问题，时间长了，很难坚持。经过成本核算，目前公立医院护理收费标准还不到成本的1/10。以一级护理
为例，目前收费标准是每人每天8元，成本核算为96元。也就是说一位需要卧床1个月的病人，1个月需交纳的护理费是240元，而实际上1个月的护理成本是2880元。在这种情况下医院一般采取的作法就是：
1、缩减护士队伍
2、减少正式护士，改招合同制护士（合同制护士福利待遇低，人头税也比正式护士交纳的少，但工作内容与正式护士是完全一样的），这就造成了护士工作强度大，工作时间长且不规律，劳动报酬少的现状，护士工作情绪低落，护理人员大量流失。
一方面是护理人员的流失，一方面是护理服务质量提高要求大量优质的护理人员，护理事业面临尴尬局面。政府在提出一项活动时应该有一个完整的计划，比如此项工程的人力、物力、财力的储备及投入。开展活动后，护士应该担负起哪些责任与义务，又有一些什么保障。每个护士应该管理多少张病床为宜，关于排班有什么具体的要求（病人24小时住院，护士上班时间可只有8小时/天）怀孕的、喂奶的护士还需不需要管理病床。这套“优质护理服务”出发点是好的，“政府满意、社会满意、患者满意”大家都满意了，护士不满意，因为，没有与之相应的法律法规、相关制度。应该在计算护士完成每项操作所需要的时间后，制定具体的规章制度及工作职责或相关文件，以免出现医疗纠纷，出现护患矛盾。
我在前几天看过一篇报道：一名家属要求一名护士给患者洗内裤，因为她是这名患者的责任护士，护士很为难，家属不满意，医院展开讨论，众说纷纭。其实，没什么好讨论的，分析原因：工作职责不明确，如果工作职责上明确规定住院期间患者的内衣裤由责任护士清洗，那么护士就应该洗;如没有相关规定，那么，请您自行清洗或送洗。很简单吧，但前提是要求有相应的规章制度。在医院住院的基本都是一些病情比较复杂的老人、妇女儿童、危重及重症病人，人员复杂、素质不
一、性格各异，更应该慎重考虑后再做决定，不单单是喊一些口号、订一些措施就要求执行的。
要开展优质护理服务，就要让护理人员参与其中，现在各大医院主管护理的院长没有几个是从护士队伍中走出去的。既然是主管护理工作的院长最起码的要求就是熟悉护理工作，让几个外行来对护理工作进行改革，恐怕很难到位。邓颖超同志生前就很关心护理工作，因为她参与过护理工作，了解护理工作，只有参与了、了解了、才有资格来评论。护龄津贴就体现了国家对护士工作的关怀。1985年，在工资改革同时，实行护士工龄津贴。除按规定发给工龄津贴外，另外发给护士工龄津贴：从事护理工作满5年不满10年的，每月3元；满10年不满15年的，每月5元；满15年不满20年的，每月7元；满20年的，每月10元。26年过去了，护士工龄津贴一直在如数发放。
现在管理者们应该想的是怎样减少医患、护患矛盾，怎样去分流病人，怎样才能减少住院次数和住院时间，怎样让越来越多的病人在住院期间得到悉心的照顾、防止差错事故的发生。医院就像一个家庭，医生是爸爸，护士是妈妈，病人是孩子。爸爸在外打拼、工作，妈妈要对孩子的饮食起居全面负责，守护家庭的安全，爸爸、妈妈共同维持家庭的运转。我们应该依靠媒体的力量让更多的人来了解医院工作的辛苦、而不是断章取义，人分三六九等，医院也是，往往在一些小医院发生的差错事故会对整个社会产生不良的影响。要如实的、全面的了解情况后再做相关报道，减少老百姓对医护人员的偏见。
其实，本来很多病根本就无需住院，偏偏医保就你不住院我不给你报销，逼得很多患者不得不住院，浪费医疗资源。尤其是一些内科的用药，往往10天半个月1疗程，一输液就是2、3个疗程，病人占着床位不出院，真正要住院治疗的病人进不来。个人觉得应该增加
门诊治疗费用的报销额度，增加观察病房的床位，比如一些单纯的皮肤裂伤、钝挫伤、病毒性感染性疾病、神经系统性疾病、单病种类的手术等都可以在门诊诊治报销，减轻国家和百姓的负担。
第三篇：我是如何做好优质护理服务工作
我是如何做好优质护理服务工作
优质护理服务是和谐护患关系、提高护理质量的必 由之路，其中心内容是夯实基础护理，提供满意服务，充分展示护理人员的爱心、细心、耐心和责任心，全 心全意为伤病员服务。优质护理服务的形成和发展需 要我们每一名医护人员去用心思考、认真揣摩。要做好优质护理服务，就一定要对患者显示出积极 向上的态度。态度是心灵的表白，备受感情、思想和 行为倾向的影响，一般来说，你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。首先要注意仪表，第一印象 至关重要，因为没有第二印象可言。在为患者服务的 任何时候，都要求护士举止端庄、大方、文雅，这样 将永远给患者留下温和、善良、仁爱的“白衣天使” 的真实形象。其次要注意形体语言表达，体态性语言 又称“人体示意语言”，是通过人体的动作、手势、眼神、面部表情等无声的方式进行感情和思想交流，注意说话的语气，护士说话的语气或方式往往比说话 的内容更重要，这就要求我们必须时刻端正自己的服 务态度，正确运用正规、和蔼的服务语言，以确保服 务的优质。要做好优质护理服务，就必须要确保你的患者成为 你永久的服务对象，要想做到这一点，一定要做到: 一是始终态度和蔼对待患者，即使他(她)因为某件 事不高兴，护士也应该面露笑容;二是真心欢迎患者 对如何改善你的工作提出建议;三是态度温和地接受 并处理任何抱怨和问题;四是提供超出患者预料的服 务。要做好优质护理服务，就必须要做到真正及时地 识别患者的需要。将患者的服务需求时间降到最低，实现用药及时，抢救患者及时，处理患者临时性的问 题果断迅速，并努力做好基础护理，将鼻饲、喂药、口腔护理、床上擦浴、洗头洗脚、剪指甲等操作从家 属或陪护手中接过来，并把这些操作做的更细致，更 规范，达到患者满意，家属满意，医疗满意。总之，优质护理服务是帮助护士完成护理工作，实 现护理目标，取得成功的关键所在，更是医院生存的 制胜法宝与发展之源，只有坚持不懈地狠抓优质护理 服务，将工作标准不断提高，把工作制度抓到细处，使工作质量好上加好，才能真正取得患者的拥护和尊 重。
第四篇：优质护理服务工作专题汇报材料
駐馬店市精神病醫院
優質護理服務工作專題彙報材料
駐馬店市精神病醫院以創建優質護理服務為契機，堅持以改革護理工作模式為切入點，實施臨床護士對患者的責任制整體護理；堅持以調動護士隊伍積極性為關鍵點，加強護理內涵建設，提高專科護理水準；堅持以全面履行護理職責為落腳點，積極開展延伸服務，建立推進優質護理服務的長效機制。從生活護理、安全管理、健康教育、功能鍛煉及心理康復指導等方面提升護理服務品質。現將工作開展情況彙報如下：
一、醫院領導高度重視，全院上下齊抓共管 一是把優質護理服務作為“一把手”工程來抓，成立由院長任組長的優質護理服務領導小組，制定具體實施方案，並根據實施情況不斷加以完善。通過院周會、院務會和全體護士長例會等多種途徑，及時傳達上級關於開展優質護理服務工作的內容，層層進行動員，統一思想認識;利用簡報、標語和宣傳欄等形式進行廣泛宣傳，借慶祝“5.12”活動和進行“優質護理服務專項表彰”的機會，院領導對該項工作多次進行強化動員，營造出了濃厚的氛圍。二是全員參與，形成了職能、後勤等部門圍繞臨床一線服務的格局。院長萬平帶領各行政部門領導親臨一線辦公，及時解決創優中碰到的難題，每月召開不少於一次的優質護理服務溝通協調會。三是將該活動納入目標管理，明確工作進度，通過層層抓落實，促進該項工作的推進和護理服務內涵品質的提高。從 2010年首批3個試點病區，至2011年6月底優質護理服務工作全面鋪開，達到了100%；2012年我們在門診部、消毒供應中心、康復科、電休克室等如何為患者、為病區提供服務上進行了探索；從設置護士崗位津貼為切入點，著手準備把護士從身份管理轉向崗位管理，逐步為護士的配置、考核、分配、培訓、晉升以及職業發展建立激勵機制，提高護士滿意度。四是將護理工作作為醫院的重點工作進行培育。
1、不斷加大人力、物力、財力的支持力度。如: 2010¬2012年新增護士92人，並為全院護士每人每月增加補助100元，提高了夜班護士補貼，給予了護理工作最大的支持。
2、設立護士培訓基金。由護理部組織護士長、護理骨幹參加全國、全省的專項培訓班，外出培訓：2010年34人次；2011年16人次；2012年39人次。
3、適時進行階段性總結和表彰，醫院每年召開兩次“優質護理服務專項表彰會”，以培育“星級護士站”、“優質護理服務明星”的方式，不斷提升護理服務品質。
二、改革臨床護理服務模式 深化護理專業內涵
創新護理工作模式，實施責任護士對患者全面負責---責任制整體護理，即責任護士對其所負責患者的所有護理工作（包括專業照顧、病情觀察、治療、康復、健康指導等）實施全面、全程、主動、專業、人性化的優質護理服務。針對精神患者的特殊性，我們醫院提出了“全人護理”服務理念，從身、心、社、靈等方面全方位滿足患者的需要。具體做法如下：
1、“心中有患者”---能夠想到（交接班時強調護士必頇五官齊上---用心記、用腦想、用眼看、用鼻聞、用耳聽、用手摸、用嘴問；護士長現場管理，利用“五查房”---晨會交班前，10:00與12:00，下午上班後，下午下班前的機會與患者進行溝通交流，督查基礎護理工作的落實情況，及時拾遺補漏）。
2、“目中有患者”---能夠看到（患者眼中有護士，護士眼中有患者）。
3、“耳邊有患者”---能夠聽到（與患者溝通交流及做治療操作時能夠聆聽患者的感受）。
4、“手中有患者”---能夠做到（針對精神患者生活懶散、被動的特點，及時督促、協助洗頭、洗腳、洗髮，保持患者清潔舒適）。
5、“身邊有患者”---貼近臨床（看服到口、咽下再走，保障安全）。
6、健康教育圍繞患者---能夠說到、做到
7、出院後服務能夠做到---貼近社會（出院時為患者送自製的愛心卡，上面有聯繫方式及用藥指導等，延伸了護理服務內涵）。
三、完善護理管理組織體系，有健全的護理工作規章制度、規範 及標準，根據責任制整體護理的要求和實際情況進行不斷修訂和完善，並把抓落實做為了工作重點。
1、優質護理服務對護士的核心勝任力這一軟實力提出了挑戰。自醫院啟動此項工作以來，護理部在改革護理模式、優化分工方式、加強科學管理、確保護理職責落實等方面進行了不斷的實踐。通過修訂/完善護理規章制度及操作流程、調整人力配置、簡化護理文書書寫、優化護理服務流程、落實崗位元責任制、彈性排班、護士分層級管理和績效考核，多措並舉推進了此項工作的順利開展。如2012年：（1）新增護理制度51項，修訂完善護理制度207項。（2）完善了護理操作規程及評價標準，護理品質缺陷跟蹤監控表，護理人員績效考核試行、修改方案。
2、加強了護理品質監控和護理安全監管。
（1）從抓一級質控出發，夯實了基礎品質，通過把三級質控結果與病區的管理績效掛鈎來促進護理制度的落實。各病區護理質控情況除在護士長例會上回饋之外，以“醫院品質資 4 訊”的形式進行公示。
(2)鼓勵主動上報護理不良事件，針對發生的不良事件採取了科室討論，護理部組織集中講評的方式，達到了“吸取他人的教訓，完善自我”的目的，自更新主動報告護理不良事件上報制度後，2012年主動上報護理不良事件共53起，與2011年同比增加了34起，造成護理糾紛的只有1起，有效防範了嚴重護理差錯的發生。
3、以“理論與操作雙達標，思想與業務雙贏”為培訓目標，通過專項、專題集中培訓與常規培訓相結合，院內與外出培訓相結合的方式，提升護士綜合素質。
（1）重視崗前培訓：2010年與2012年共完成了92名新護士崗前培訓，採取理論授課與軍事化訓練相結合形式。
（2）強化日常培訓：①護理技術操作培訓:2010年2040人次；2011年2400人次;2012年2800人次。②院級講課：2010年10期，1700人次接受培訓;2011年11期，2200人次接受培訓;2012主12期，2880人次參加。
（3）大力開展了專科護理培訓，包括：精神科護理、消毒供應中心、急診急救、護理管理等，護士隊伍的專科技術水準和整體素質不斷提高。
（4）注重護士新理論新技能的提升。如:護理部通過組織 5 護理人員參加省、市護理管理培訓班、護士長業務學習等。遵循PDCA迴圈原理，利用追蹤法引導護理人員運用圖形、圖表的形式表達一級質控結果，對護理工作中的問題進行追溯、改進，實現持續改進。
4、臨床護理服務
（1）結合病區專科特點，細化並公示了分級護理標準和基礎護理服務專案。
（2）推行了績效考核，從以前的洗頭、洗腳、靜脈輸液次數變化為分包患者多少。將護士的工作態度、護理安全、護理數量、護理品質、滿意度、崗位差、投訴與糾紛、科研與創新等以不同分值權重納入考核內容，充分體現了多勞多得、優績優酬，調動了護士的工作積極性。
（3）對全院護士實行了分層級管理，根據護士的工作能力、工作經驗、技術水準、工作年限、職稱和學歷等要素，將護士分為四個層級，即N4——N1級，建立與護士能級相對應的崗位職責、工作標準、工作流程，按照護士層級結合臨床實際，對護士進行合理分工。根據護士的工作經驗、技術水準、能力，將不同病情輕重、護理難度和技術要求的患者分給責任護士。我院分層管理取得了顯著成效，在全省精神科年會上將實施成效進行了大會交流。
6（4）採用入院宣教、功能鍛煉、講解醫學知識等方式開展大型健康教育。通過拓寬護士知識的寬度、廣度、厚度，比如學習心理學知識等提高護士宣教能力。
（5）結合我院的實際情況、疾病特點、工作內容及原有護理模式中存在的問題，構建出了新型“醫護一體化”工作模式，醫生和護士形成相對固定的醫療團隊（醫護小組），以團隊形式為患者提供醫護一體化責任制護理服務。責任護士參與醫生查房，醫生參與健康教育。確保為每位患者進行了全面、連續的責任制整體護理。
（6）探索實施了護士崗位管理。讓全體護士明白開展護士崗位元管理的目的是打破身份管理，實現同工同酬，體現工作價值，規劃職業前景，達到因事設崗，因崗擇人，以崗定酬，崗變薪變。
（7）以發放調查表和訪談的形式，從不同側面瞭解患者對護理服務工作的意見和建議，護士長進行“患者對管床護士滿意度調查”、護理部進行“全院住院、出院患者滿意度調查”、監察室進行“住院患者滿意度調查及出院患者電話隨訪”。根據患者回饋意見，短時間能完成的限時整改到位，不能完成的制定改進措施分段進行。
四、實行彈性排班 提高工作品質
因精神病專科的特殊性，住院患者均無陪護，他們所有的基礎護理、生活護理及各種治療操作均由護士來完成，護理部在全院推行彈性排班，在關鍵時段、關鍵環節，如：中午、晨晚間、開飯、洗澡、服藥時增加了護理人力，同時，嚴格落實了護士長夜查房制度，使各項護理工作始終以“病人為中心”有序開展，既保障了護理安全，又做到了全程無縫隙護理。
五、多部門聯動，將服務關口前移，制定有支持保障措施。
1、通過提高一線夜班費、給護士過生日等方式改善護士待遇，維護護士合法權益。
2、消毒供應中心為病房提供下收下送服務，並能結合臨床實際需求實行彈性排班。
3、藥學、後勤、設備等部門圍繞“優質護理服務”，組織聯席會議，瞭解病區需求，徵求各病區的工作意見與建議，實行下收、下修、下送主動上門服務，主動到病房進行巡視，不斷完善支持與保障功能，檢驗科配有專門人員負責取標本和送各種檢查結果等。
六、工作成效、患者及社會反映
1、有力促進了基礎護理工作的內涵品質。
2、提高了患者對護理服務的滿意度。
3、護士的核心勝任力在臨床歷練和培養中得到了提升。
4、促進了護理團隊建設，一個團結、奮進、積極、努力工作的護理團隊已經形成。
5、精神三科病區被授予“河南省優質護理服務示範病房”，精神四科護士長被評為“感動中原十佳優秀護士”。
病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優質護理服務做得更好。我們知道，在優質護理服務上我們還有很長一段路要走，我們會牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，相信我們會走的越來越好！
第五篇：优质护理服务工作小结
内四科2015年10月优质护理服务工作小结
转眼之间，10月的工作又结束了，现将本月的优质护理服务工作总结如下：
一、进一步加强作风建设，改善服务态度，提高护理质量。
我们本着“以病人为中心”的服务理念，视病人如亲人，满足病人的合理要求。严格遵守各项规章制度，认真执行查对制度，准确执行医嘱，落实病房基础护理，严格三查八对一注意。与病人交流时有称谓声，操作失误有道歉声。
二、严格遵守各项操作流程，严把护理质量关，防范护理差错的发生。
做到事前有评估有告知，事后有措施有改进，真正做到心中有数，工作按标准完成。每周抽时间对五年内护士进行现场模拟考试，本月组织五年内护士学习了安全输液相关章节，及时召开了护理质量分析会议，组织科内学习了消化系溃疡的护理常规，学习后对许丹、陈丽娟、李黎、罗露萍、李雨晨、邓铉川等人进行了反馈，都掌握的比较好，希望大家能学以致用，不要停留在会背的层面。不定期对黄小丽、李黎、陈丽娟、罗露萍、李雨晨等护士进行护理不良事件报告制度的背诵，护士长亲力亲为，切实做到班班查，日日看，周周总结，使护士自觉提高护理质量，改善服务态度。本月收到病人表扬一封，希望大家继续发扬。
三、继续深入开展优质护理服务，强化基础护理，加强护理风险管理。
加强基础护理，多与患者沟通，了解患者需求，真正为患者解决难题。弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性，方便为患者提供服务。加强危重患者的管理工作，注重抢救的配合和能力的培训，人人达到面对重患不紧张，配合有章法。健康宣教种类多，有口头，书面及板报，贯穿整个住院过程。规范书写各种护理文书，及时检查并改正发现的问题，不断提高书写质量。及时回访，提高回访率，杜绝护理差错的发生。
本月共发放出院病人调查问卷48份，满意率96.54%，最满意的护士是李黎，本月主要存在的问题是护士巡视病房不主动、病房卫生差，不认识护士长及责护，未为病人进行出院指导，上个月存在的问题仍存在,针对问题我们将继续采取以下整改措施：
1、护士长及责护每天常规查房两次,多与病人交流,介绍自己,让病人认识自己。
2、病人出院当日责护到床为病人进行出院指导，并且告诉病人，使病人理解所讲内容并接受。3,输液期间加强巡视，减少呼叫率。
4、护士长加强督导，以身作则。
5、加强对卫生员的管理，做到垃圾桶天天换，地板随脏随拖，保持病房干净整洁。
四、本月收到病人表扬一封，希望大家继续发扬。
五、存在不足及努力方向
1、加强专科知识的学习。
2、病房管理有待加强。
2015年08月
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