第一篇:医学影像科对优质护理服务工作保障措施
医学影像科(CT室、放射科、B超室)
对优质护理服务工作保障措施 1.实行24小时保持电话通畅,随时提供检查服务。
2.危重患者如临床科室提出申请,有床旁机器的科室应第一时间到临床为患者检查。
3.报告单要求书写规范、整洁,字体规整、签字清晰。
4.患者检查结束后,如有危急值,检查人员负责将结果电话告知临床科室。
第二篇:优质护理服务保障措施
优质护理服务保障措施
优质护理服务是全院共同的工作目标,医务科、护理部、药剂科,后勤保障科、检验科等多部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽肯能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务,确保优质护理服务示范工程顺利开展。
一、各科室、各部门要协同配合确保优质护理服务示范工程顺利
开展。
二、各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安
排、制度的制定以及其他相应的工作。
三、各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意
见和建议,并研究整改。
四、将优质护理服务保障工作纳入医院绩效中。
五、加强各优质护理服务科室工作人员的学校培训工作、进修、学习予以优先安排。
六、严格执行我院优质护理服务考评激励机制。
七、工作措施:
(一)后勤保障科
1.实行24小时保持电话通畅,随叫随到。
2.建立巡视机制,定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录
3.保证水、电、暖的及时供应和维修。
第三篇:优质护理保障措施
铜仁市第二人民医院优质护理保障措施
“优质护理服务”是全院共同的工作目标,医务处、护理部、药事管理处、设备处、消毒供应室、总务处、检验科等处室部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
一、保障措施
1.各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展; 2.各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备;
3.各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并研究整改;
4.将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中,对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任;
5.加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作,进修、学习予以优先安排;
6.严格执行《优质护理服务考评激励机制》
二、职责及分工
1.总务科:负责水、电、暖、被服的及时供应和维修,并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具,为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食,保证供应,必要时提供送饭到病房。
2.设备科:负责优质护理服务病区需要添置设备,并定期检修。如:多功能治疗车、洗头车等。
3.药剂科:负责优质护理服务病区药品的领取及使用轨道物流配送。4.供应室:负责优质护理服务病区无菌物品的供应,并负责下收下送。5.检验科、输血科、医学影像等:负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具,并有专人及时送到病房。
6.医务科:加强对医技科室和医生的管理,争取临床医生支持配合。开展临床路径,规范病人护理级别下达及医嘱。7.财务科:保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。8.院办公室:负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作;病房的新闻宣传及报道。
三、工作措施
(一)总务科
1.实行24小时值班制,保持电话通畅,随叫随到。
2.建立巡视机制,每天定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录。3.保证水、电、气的及时供应和维修。
4.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。
5.常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。6.加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求。
7.做到“三下”(下送、下收、下修),为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“三通”(水通、电通、气通),及时处理“三漏”(漏水、漏电、漏气)做到定期巡查,处理及时,保证安全使用,记录完善。
8.制定并落实基本膳食服务制定,开展订餐,提供营养配餐、基本膳食、治疗膳食,满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。
9.提供送饭菜到病房服务
(二)设备科
1.认真执行医疗设备管理各项规章制度,根据科室需要采购合格的医疗用品,保障医疗安全。
2.建立全院应急调配机制,重点部门抢救设备运转良好随时待用 3.接到维修电话,30分钟内到达现场维修,接到急修电话,15分钟内到达现场维修,有记录
4.做好物品的下送工作。
(三)药剂科
1.建立健全各项规章制度,保证配发药品质量合格安全有效。2.严格执行处方调剂操作规程,发出药品准确无误。3.每日下午按时将各病区次日所需大液体送至病区。4.落实基本药物使用制度,临床药师定期查房,指导抗菌药物的合理应用。
(四)供应室
1.严把质量关,保证消毒灭菌用品合格使用。
2.开展电话预约服务,及时下收下送,满足临床物质的需要。3.加强与科室的协调沟通,多下临床争取科室意见,改进工作方法,对提出的意见,建议及时讨论分析,制定改进措施,进行质量跟踪,有记录。
4.开展弹性排班,保证夜间急诊外来器械的灭菌工作,满足临床一线科室 工作需求。
5.遵守消毒隔离制度,认真执行下收下送的各项操作流程。6.在全院范围内进行下收下送。
(五)医技部门(检验、输血科、医学影像科室等)1.为临床各病区提供各种采集标本用物。
2.全天候提供抽血和接收标本,必要时提供床旁采血服务,以免延误病人的手术和治疗。
3.急症化验、医技检查,接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查(如床边B超、床边X光、床边心电图等)
4.各种化验、检验报告应在规定时间内出具,并有专人及时送至病房。5.开辟绿色通道,实行24小时值班制,及时有效地为患者提供就诊服务。6.急诊和病危病人优先检查,检查结果立即电话通知临床医生。7.住院患者检查诊断报告单及时送回病区。8.为受检患者提供便民服务,注意保护患者隐私。
9.加强科室与临床科室之间的联系,树立“医技围着临床转”的中心服务思想,根据临床需求更好地改进科室工作。
(六)医务科
1.加强临床医生和医技科室的管理,规范医嘱行为。
2.加强医师培训,严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度,根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。
3.加强医护协作和有效沟通,特殊情况下保证医嘱正确执行。
(七)人事科: 1.结合医院实际情况,保证临床一线护理人员的配备。
2.执行国家有关工资、福利待遇等规定,保证护士岗位同工同酬。3.建立护理人员绩效考核制度,调动广大护理人员的积极性。
(八)财务科
1.认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准,不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。
2.主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题,给予耐心解释;若发现收错费用,应及时给予办理退费手续。
3.节假日照常办理出入院手续。4.保证示范病房购买物品的资金供应。
(九)院办
1.负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。2.下病房采集新闻并及时报道。
第四篇:优质护理服务保障措施
优质护理服务保障措施
以总后卫生部《2013年军队医院深化“优质护理服务示范工程”活动方案》为纲要,适应卫勤保障任务和国家医改新形势不断深化,以伤病员为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众、官兵提供安全、优质、满意的护理服务。
一、转变理念,统一思想、统一行动
1、加强学习,让科室医护人员思想统一,充分认识活动的主题、目标、内涵,在工作中真正体现“以病人为中心”的理论,从思想上、行为上提高认识。
2、进一步学习《护士条例》、《护士守则》,各种护理规则制度和技术操作规范,让大家对职业有新的理解,对患者生命产生敬畏感,对工作更加敬业。
3、上班时间仪表端庄,举止大方、得体,微笑服务。
4、病房推行五心(爱心、细心、耐心、责任心、精心)、两满意(病人满意、家属满意)的优质服务体系。杜绝生、冷、硬、顶、撞的服务行为发生。
二、加强护士培训,提高专业技术水平
1、采用一对一导师负责制,让每位年轻护士都有固定的老师,对其进行全面的指导。
2、注重临床能力培训,将基础护理与专科护理相结合,利用
业务学习、床边护理查房、个案分享等形式进行培训,提高护士临床工作能力。
3、层级培训:1-3年护士注重基础知识、基本技能培训;3年以上注重专科知识、专科技能培训。
4、对于实习生,进行床旁授课,使学生的授课内容丰富、多彩,根据本科室专科特色及疾病,正确指导学生熟悉、掌握本科室专科疾病及知识。
5、严格执行基础护理与专科护理措施、规章制度和操作规程,按护理程序实施基础护理和专科护理,基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率达到要求。及时准确执行医嘱。配合医疗开展临床路径、单病种质量控制。
三、落实护士分组管床制和床边工作制
1、以层级、均衡、责任和连续为原则,实行APN弹性排班,增加高峰段、薄弱时间段、夜班护士人力,为患者提供无缝隙的护理服务,使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,实施成组护理,增强护士的责任感,密切护患关系。
2、整个病区分成A1、A2、两组组,设组长、责任护士、助理护士,责任组长负责本组护士的管理培养和患者护理质量的考核,主管危重,疑难病人,同时负责指导本组护士工作。管床护士为病人提供全程的服务,包括入院介绍、基础护理、治疗、术前术后及康复护理等。责任护士和助理护士一起为患者提供生活护理。
3、充分使用多功能护理车,减少护士来回取物的时间。
4、简化护理文书书写,采用表格式护理记录单,缩短书写时间,根据科室情况及特殊性,制定适合本科室 的护理表格,及时实施把时间还给护士把护士还给病人的宗旨。
四、实行前瞻性管理
1、落实不良事件报告制度,形成不断改进的良性循环。对发生的不良件积极上报,在科室内分析不良事件发生的根本原因和改进措施,以总结经验教训,避免类似事件的发生。
2、建立质控前移的临床三级质控体系,确保责任护士、护理组长和护士长实施护理工作过程及动态的质控。不断完善专科护理指引和核心制度,让护士在工作中有章可循,有据可依。
五、完善临床护理质量管理,持续改进质量
完善临床护理质量考核标准,进一步细化和量化考核指标,保证护理工作的落实,护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制,按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度,将经常性检查和定期考核相结合,并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据,持续改进护理质量。每月进行团队护理质量活动,后期实行改进追踪。
第五篇:优质护理服务保障制度及措施
优质护理服务保障制度及措施
“优质护理服务”是全院共同的工作目标,医务科、护理部、药剂科、消毒供应中心、总务科、检验等部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
一、保障制度
1、各科室和部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。
2、各科室和部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其它相应工作。
3、各科室和部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的建议,并研究整改。
4、加强优质护理服务科室人员的学习培训计划,进修、学习予以优先安排。
5、严格执行《优质护理服务考评激励机制》
二、职责与分工
1、总务科:负责水、电、暖、被服的及时供应及维修,并将物品、常用办公用品送到病房。增添相应的护理用具,为护士顺利开展生活护理提供保障。
2、设备科:负责优质护理示范病区需要增添设备,定期维修。
3、药剂科:负责优质护理示范病区药品的领取及配送。
4、消毒供应中心:负责优质护理示范病区无菌物品供应,并负责下收下送。
5、检验科、输血科、医学影像等:负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等就在规定时间内出具,并有专人及时送到病房。
6、医务科:加强对医技科室和医生的管理,争取和临床生配合。
7、财务科:保证优质护理示范病区购买各种设备,物质的资金到位。
8、人事科:负责优质护理示范病区护理人员的配置,规范人员管理,保障工作人员待遇。
9、院办:负责优质护理示范病区所需各种公示牌及温馨提示片的制度,病房的新闻宣传及报道。
三、工作措施
(一)总务科:
1、实行24小时值班,保证电话通畅,随叫随到。
2、建立巡视机制,定期巡视病房,发现问题及时处理。
3、保证水、电、暖的及时供应和维修。
4、根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作要求。
5、常用办公用品满足病房工作要求送到病房。
6、加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求。
7、做到“三下”(下送、下收、下修)为临床提供及时、便捷高效服务;保证“三通”(水通、电通、气通),及时处理“三漏”(漏水、漏电、漏气)做到定期检查,处理及时,保证安全使用,记录完善。
8、医疗废物暂存工作:满足临床病区要求,医疗费废物初步分类收集,暂存规范管理。
(二)设备科:
1、认真执行医疗设备管理各项规章制度,根据科室要求采购和各科室的医疗用品,保障医疗安全。
2、建立全院应急调配制度,重点部门抢救设备运转良好。
3、接到维修电话,30分钟内到达现场维修,接到急诊电话15分钟内到达现场维修。
(三)药剂科:
1、建立健全各项规章制度,保证配发药品质量合格安全有效。
2、加强与科室的协调沟通,及时下收下送,满足临床物资的需求。进行质量跟踪,不记录。
3、开展弹性排班,保证夜间急诊外来器械的灭菌工作,满足临床一线科室工作需要。
4、遵守消毒隔离制度:认真执行下收下送各项操作规程。
5、在全院范围内进行下收下送。
(五)医技部门(检验、输血、医学影像)
1、为临床和病区提供各种采集标本用物。
2、急诊化验、医技检查接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查。
3、各种化验、检验报告应在规定时间内出具,并有专人及时送到病房。
4、开通绿色通道,实行24小时值班,及时有效的为患者提供就诊服务。
5、急诊和危重病人优先检查,检查结果立即通知临床医生。
6、住院患者检查诊断报告单及时送回病区。
(六)医务科
1、加强临床医生和医技科室的管理,规范医嘱行为。
2、加强意识培训,严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度,根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。
3、加强医护协助和有效沟通,特殊情况下保证医嘱正常执行。
(七)财务科
1、结合医院实际情况,保证临床一线护理人员的配置。
2、执行国家有关工次,福利待遇规定,保证护士岗位同工同酬。
3、建立护理人员绩效考核弧度,调动广大护理人员的积极性。
(九)院办
1、负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。
2、下病房采集新闻并及时报道。