第一篇:急诊科科优质护理服务总结
2014年急诊科优质护理服务工作总结 今年是我科实行优质护理服务的第四年,在科主任、护士长的带领下,全体护士总结过去经验,牢记“想病人之所想,急病人之所急”的服务宗旨,强化基础护理,深入开展优质护理服务工作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。现将我科优质护理工作总结如下:
一、组织培训学习开展优质护理实施方案 组织全科护士学习护理部下发的“2014年优质护理服务实施方案”,分阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会,学习优质护理服务评价标准,对照实施标准,落实各项具体措施。
二、弹性排班,合理调配人力资源
1、科学合理排班,实施专人接诊,主动迎接患者,主动为患者排忧解难,设置机动班,优化急诊高峰人员的替代方案。
2、设置了抢救区区域主管,急诊病房区域主管,教学科研主管,区域主管的设置使得相关区域的治疗、操作、医疗护理安全及医院的相关规章制度等彻底落实。
3、分诊台单独排班、专人负责、培训上岗,提高了分诊正确率。
4、各二级护士尽职尽责,起带头、监督作用,指导年轻护士工作,保证护理工作安全有序进行。
5、领班护士每天进行床旁晨晚间集中宣教,使得科室健康宣教工作更到位,满意度得到了提高,减少了医疗纠纷。
三、不断优化护理工作流程
1、分诊台预检分诊更加规范,专人负责,加上信息科的技术配合,优化并完善了预检分诊的流程,大幅度提高了分诊正确率,为患者赢得了抢救时间。
2、改善留观流程,与信息科合作,完善了治疗卡、输液卡、粘贴单的打印,落实了核对制度。
3、为方便患者,输液更快捷,与药房合作,省略了药房发大输液,并
由急诊科统一管理,方便了患者,也使药品管理更加规范,同时也减少了候诊取药时间。
4、危重患者可直接在挂号收费处快捷办理住院手续,方便患者住院。
5、使用螺旋式输液器,采用无针连接输液,很大程度上减少了管路脱落的现象,实现了无针连接。
6、保证绿色通道畅通无阻,实行接诊、抢救、住院一条龙服务,规范无名氏管理流程,先担保治疗,重视三无人员的病情、基础护理和三餐饮食,及时了解其情况,帮忙寻找家属,保证无名氏能及时得到治疗和护理。
四、重视护理人员素质培养,加强业务学习,提高急诊护士急救能力
1、完成了护士进修培训计划,选派优秀护理人员外出进修、轮岗学习,将新的护理理念和技术带回科室,与时俱进,更好的服务患者。
2、定期进行业务学习,多人心肺复苏抢救培训、应急演练等,提高护士的抢救意识及能力。
3、利用晨会及业务学习时间组织护理人员进行护理缺陷案例讨论,为大家敲响警钟,提高护理安全意识。组织护理人员认真学习各项规章制度,落实患者滑倒坠床、压疮等意外事件的预防措施。为患者佩戴腕带,做到了患者身份的有效识别。
五、强化细节护理,为病人提供便利。
1、利用微波炉为患者提供热饮食,提供一次性水杯、纸等便民设施。
2、创建温馨舒适的病房环境和设施尽显人性化,留观室重新进行床位编排,设置指引标识,使患者更快的熟悉环境。
3、在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费;护送陪伴到位、救治措施到位、沟通告知到位。
4、加强了日常基础护理,更深入的了解患者病情,更仔细的观察患者病情。
六、存在的不足 通过优质护理服务的开展,科室虽然取得了一定的成绩,但距离患者的要求还存在一定差距,如护理人员工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整体情况,难以跟上深层次的个性化护理。由于护理人员自身素质
及相关知识缺乏等因素,护理人员的主动服务意识还有待加强,如护士不能及时主动巡视病房,观察病情不全面,健康教育有时落实不及时,内容浮浅,交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。总之,科室护理人员同心同德,克服困难,以医院大局为重,内强素质,外塑形象,不断提高科室护理服务水平及护理质量,切实为病人提供优质护理服务。2014.12.16
第二篇:急诊科优质护理总结
急诊科优质护理上半年工作总结
急诊科是医院面向社会的重要窗口,是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本,以病人为中心”的服务理念和“全心全意为人民健康服务”的宗旨融入到对患者的护理服务中,倡导服务观念,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
亲情化护理,就是把“视病人如亲人”、“急病人所急,想病人所想”的口号,一点一滴的做到实处,尽早为病人解决各种问题。提供特色服务护理服务:(1)增设1名接诊护士,主动微笑迎接病人,介绍环境,引导病人对号入座,做到“首接负责”、有问必答,和蔼可亲,主动为患者排忧解难。(2)提供多种便民措施,如开水、一次性杯、手纸、便器等。(3)为无人陪诊的提供全程陪伴服务,需要可提供代交费、代取药、代订午饭,减少病人的顾虑最大限度地给予关怀。
病人从挂号、就诊、做各项检查、交费、取药到输液室注射,往往要经过一段的“长途旅行”,常因急躁和不耐烦容易与护士发生冲突,故护士必须理解病人的心理,开展亲情化“八声”服务护理服务礼仪规范化,把亲情融入到护理程序的每个细节中。“八声”服务用语要求“好”字开头、“请”字当先、“谢谢配合”不离口。具体内容:病人来时热情有迎声;护理操作前有耐心解释声;操作中有温和问候声;操作失误有真诚道歉声;巡视观察有亲情称呼声;要求配合有诚恳感谢声。使用眼神、微笑等副语言及身体语言去用心为病人服务。
不断提高技术能力 我科急诊输液病人中儿童、甚至是婴幼儿输液占很大比例,如果护理人员穿刺技术不过关,容易导致病人家属与护患之间的矛盾,而且会影响输液的工作效率,造成恶性循环,针对这些的问题,严格落实温馨静脉输液流程及标准,将温馨护理与护理技术操作相结合,根据不同年龄、血管的特性和药物的性质,精心选择注射部位,合理选用输液针头,确保穿刺的一次成功率;操作时态度要亲切温和,动作轻柔,并将健康教育融入操作过程中,提高穿刺技术的同时强调人文关怀。做到年资高低合理搭配,对各种原因致穿刺失败者,我们深表歉意,并请技术较好的护士协助完成,以减少护患之间矛盾。每日统计输液工作量,每月对穿刺速度快、一针见血成功率高的护士进行表彰,以调动全科护理人员努力提高自己的穿刺技术的信心。这样不但大大提高了工作效率及服务质量,也减少了病人因穿刺技术不过关引起的投诉。
增加输液巡回力量,主动巡视,对注射后的患者护送其至座位,根据病情和药物治疗需要,再次调节滴速。重点巡查有特殊用药病人及重症病人,及时发现问题及时处理。尽可能不让病人叫拔针换药。提高健康教育的质量(1)在输液护理过程中向病人讲解输液的注意事项,病人所用的药物,疾病的治疗情况。(2)利用健康教育专栏给患者介绍四季多发病、常见病的知识。(3)利用卫生宣教处方对病人进行健康教育。
强化急诊急救管理,开展了特殊病人院前急救绿色通道惠民服务。24小时全天候双岗值班负责接诊病人。各项挂号、检查、治疗、用药等手续简化,如无家属,则护士代办。病人拨打120进行院前急救后可直接进入医院手术室治疗,无须在急诊室候诊。抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”,做到先检查、先诊断、先抢救治疗,后办入院手续及交费,对危重病人检查过程实行全程陪伴,保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。
以上工作在上半年的开展过程中得到了上级领导认可,取得了较好的社会效益,融洽了急诊科护患关系,预防了医患纠纷的发生。但在开展的过程中也有一些地方做的不足,比如年轻护士的业务技术及理论知识的培养不足,工作流程的经验欠佳,在下半年的工作中将继续加强年轻护士的培养,以做到急诊科优质护理服务措施的全面开展与落实。
第三篇:2018年急诊科优质护理服务方案
成都市龙泉驿区第一人民医院 急诊科
2018年深化优质护理服务实施方案
为了加强科室临床护理工作,丰富护理服务内涵,创新服务形式,不断提升护士专业急救能力及水平,提高急诊科护理服务质量,落实细节服务,在总结2017年优质护理服务的基础上,特制订本方案。
一、“优质护理服务示范工程”小组 组长:李鸿、赵春 副组长:何冬梅、朱玲玲 成员:赖华杰 陈春慧 黄海
职责:1.负责优质护理活动的有序开展。2.负责制定科室活动的实施方案。3.负责定期督导、总结、实施、改进。4.成员积极参与促进活动的推进。
二、优质护理服务实施细则
一、紧跟“互联网+护理创新”的理念,优化急诊科护理服务模式
1、抢救区与观察区的护理记录实施电子版书写与存档,加强书写护理记录的规范、准确性,达到及时动态水平的监测,优化手写记录流程,缩短书写记录时间,把更多的时间归还给病人。
2、结合最新的疾病专业知识库,利用互联网搜索相关疾病的健康指导与疾病预防等相关知识,有征对性的为病人及时提供相关个体化的健康知识讲解。
3、优化患者对急诊科满意度的调查填写模式,每月安排相关人员定期对科室满意度进行二维码的扫描与指导填写,并及时进行总结分析和反馈,优化急诊科护理服务模式。
二、优化服务流程,规范细节管理
1、分诊台
(1)接引患者要做到“三声”服务:见到患者及家属要有“迎声、答声、送声”实行走动巡查式服务,第一时间接应指引,协助指导急诊患者挂号、缴费、取药,介绍病区相关环境及就医的相关流程,对行动不便的患者主动提供帮助,营造一个温馨的就医体验环境,提升患者的就医体验,提升护理质量。
(2)提升护理人员及急诊陪检工人的专业素养,对急诊病人检查、住院全程陪同,悉心指导,以及随时宣讲疾病相关的健康知识,保障患者与护理安全。成都市龙泉驿区第一人民医院 急诊科
(3)梳理各区域及每班的工作职责,护理人员以同理心的方式发现病人的需要及需要关注的环节,引导护理人员以爱心,责任心对待病人,严格按照护理工作标准执行。(4)及时巡查分诊去的患者病情变化,对等待区病人及时进行病情的二次评估,各项安全风险告知与筛查,确保急诊病人分诊准确,处置及时。
(5)重视特殊时段的质量提升和特殊情形的服务补救,如:在就诊病人较多时,分派其他区域相关护理人员进行协助,及时准确有效的进行分诊,缓解病人高峰期,缩短分诊时间。对患者不满当场投诉的当面进行解救,及时下邀请医师与高年资的护士进行协商指导,当面解决相关问题,减少不满隐患的发生。
(4)急诊分诊台设保安,协助医生维持急诊就诊秩序,保障医护安全。
2、抢救室
(1)接诊病人做到快、准、稳。及时畅通绿色通道,实行“三先一后”原则,即先检查、先抢救、先住院,后补交费用。医护人员全程陪同,保障急危重症患者急诊救治的无缝连接。
(2)强化人文关怀意识,加强护患沟通,对外院转入的病人做好沟通,需提前告知并做好相关准备工作,缩短等待时间。
(3)做到“四到位”:诊疗到位,解释到位,服务到位,责任到位,服务患者做到“五心”:接待病人热心,检查操作细心,接受意见虚心,解释工作耐心,一视同仁出以公心。
3、观察室
(1)提高患者就医环境的满意,创造整洁有序的就医环境:督查保洁工人的工作质量,随时保持病区安静、整洁有序。
(2)注重主动服务,床旁服务,温馨服务,加强巡视,空闲时多停留在患者身边进行沟通交流,为患者及时解决身心需要。
(3)为有需求病人提供纸杯、开水及一次性用物,协助病人入厕,订餐等,做一个有温暖的服务团队。
(4)告知相关治疗流程,加强巡视,利用各种接触病人的瞬间及时进行疾病知识宣教、用药指导。
(5)利用空调、提供被子等措施,做好观察室病人的保暖工作,对不能满足的患者提供必要的解释说明,使患者能够及时及时了解。
(6)及时收集病人的相关意见,做好记录及时反馈,优化护理流程,提高护理质量。
三、定期满意度调查,做好健康宣教 成都市龙泉驿区第一人民医院 急诊科
1、每月不定期对留观患者和住院科室进行满意度调查。了解患者出院后病情变化和恢复情况,及时给予健康指导。同时对调查中所反馈的意见进行原因分析、提出改进措施、及时效果追踪,不断提升服务质量。
3、每月对护理人员进行满意度调查,及时了解护理人员的心声,提高护理质量。
2、每月组织召开工休座谈会,听取患者及医生对我科优质护理工作的意见和建议。把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便。
四、不断改革教学模式,提高教学质量
1、对新进护理人员严格按照新进人员带教计划进行培训,经考核合格上岗。
2、利用QQ、微信平台进行专业理论及操作的学习,并组织讨论,晨间提问,减少集中培训时间,增加护士学习主动性,提高培训质量。
3、每季度组织突发事件的应急预案演习,不断总结提升。
4、坚持晨间例会学习及经验分享,不断积累经验教训,达到全员共同提升。
五、加强护理质量监控,建立良好的激励机制
1、强化科室二级质控管理,制定详细的质控计划和实施标准。认真做好自控、互控及督控工作,随机抽查各组质控及记录,每月汇总并召开全科质控会议,采用PDCA循环进行护理质量的持续改进。
2、以个人主动报名的方式,实行质控项目分项个人承包管理,按能级、工作量及质控能力进行绩效分配,做到优劳优酬、奖惩分明,从而提高护士工作的积极性、工作效率及护理质量。
3、严格120出诊车载物品管理,确保完备状态,对急救包进行封条管理,提高急救物品的管理水平。
4、加强院前、院内急救物品、仪器、急救药品的管理,确保完好备用状态。
5、各区域设立质控组长,负责该区域的质控项目,定期督查各组质控落实情况,制定持续改进措施。
五、其他
1、不定期开展丰富的业余文化生活,促进团队氛围的和谐。
2、为科室护士生日准备贴心的小礼品,营造和谐的团队氛围。
3、加强医护之间的配合,实行医护一体化,晨间特殊案例分享,特殊疑难病例讨论,提高医疗护理质量。
5、不定期征求医生对优质护理的意见和建议。
成都市龙泉驿区第一人民医院 急诊科
附件1 2018年优质护理服务工作计划
为加强我科临床护理工作,提高急救护理水平,结合我科实际,特制定本计划。
一、认真组织学习医院相关文件,领略其中精神,结合科室实际制定本科室相关计划及措施,全面提高护理质量;
二、每月定期开展患者优质护理满意度调查和护士工作满意度调查,了解护患心声收集相关意见和建议并积极改进;
三、根据教学计划,采用自愿报名方式进行每月随机业务查房,加强对病区病人病情的掌握及应对,提高业务水平;
四、每月护理人员定期进行各人管辖区域的质控,护士长定期检查质控,定期追踪改进情况;
五、专人负责每月出院病人的随访并备案,为出院病人做相应的健康指导,收集相关建议优化护理工作流程。
六、结合5.12护士节开展相关活动
七、不定期开展丰富的业余文化生活,促进团队氛围的和谐;
八、完善护患沟通的双向渠道,科室建立病人意见本并及时回应,每月专人定期举行公休会。
九、制定科室规范性细节服务落实措施,提高服务质量;
十、定期与各质控小组进行座谈沟通,完善相关优质护理内容。
第四篇:急诊科救优质护理服务目标
急诊科优质护理实施措施
在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。为此,我们结合实际,积极创造服务特色,开展诚信、微笑、优质护理服务。特制定以下实施方案:
一、佩戴胸牌上岗,着装整洁,自尊自爱,仪表端正,举止文明,礼貌待人,服务热情、周到,态度和蔼、亲切。不擅自离岗,不干 私活,不看报刊,不与人闲谈。注意文明用语,禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。有问必答,以病人为中心,提高主动服务意识和窗口 服务质量。
二、完善就诊流程,做好传染病的预防和隔离,保证就诊时间 就诊秩序。
三、开展为行动不便、重症及自行就诊老年人提供全程就诊服务。明确与病房护士的交接、登记工作,保证患者住院前的安全。便民措施具有实用性,不流于形式。
四、做到正确分诊,简单问诊,分诊合理。分诊护士接待患者应 按患者轻、重、缓、急进行分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者 应主动接待,合理安排就诊,优先安排检查、治疗。对行动不便的患 者主动上前搀扶至就诊科室。免费为病人提供开水及一次性纸杯,提 供担架及轮椅,下雨天为病人提供塑料袋装雨伞。
五、绿色通道,畅通无阻:加强员工的技能培训、素质教育,并规定急危重病人先抢救后挂号,就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5分钟,绿色通道24小时开通;实行接诊----抢救----住院一条龙服务。强化急诊急救管理,抢救危重症病人。
六、快捷出动,保证院前急救护士24小时在岗,人、车、物准备充分,白天3分钟内,夜间10分钟内出诊。
七、做到“有求必应、有应必到”。在急诊服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费;护送陪伴到位、沟通告知说到位。
八、实施特色服务,突出“挽救生命、珍爱生命,维护健康”的主题,将“只要有百分之一的希望,我们将付出百分之百的努力”的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。
九、强化细节服务急诊患者大多数是因为外伤或中毒而就诊,患者初到科室时头面部或身体其他部位血迹斑斑,或是呕吐物、分泌物污染全身,本科护士在对患者实施抢救、处置的同时,用温水将患者身上的血迹及污迹清洗干净,尽量为患者换上干净的服装;“八声”服务用语要求“好”字开头,“请”字当先,“谢谢”不离口,使用眼神、微笑等副语言及身体语言用心去为患者服务。
十、急救药械完好率达100%急诊各种仪器设备及抢救药品实行专人负责、班班清点检查、定期消毒保养、及时维修,建立设备检修档案,保证仪器设备随时处于完好备用状态。各种抢救药品及基础药定位置、定数量、定期检查、班班清点、签字交接,为各种抢救提供保障。
十一、积极认真学习相关法律、法规及医疗行为规范,认真执行各项操作规程和抢救工作流程,做到防医疗差错,防医患纠纷等医疗护理不良事件的发生。
十二、继续明星评选,树立典型、对表现良好的护士给予表扬。总结经验,及时宣传、相互借鉴、取长补短。
第五篇:《门、急诊科优质护理服务实施方案》
门、急诊科优质护理服务实施方案
门、急诊科是医院面向社会的重要窗口,是医护质量和服务质量的缩影。护理服务对象时来自社会最广泛最基层的人,树立“以人为本,关爱生命”的优质服务理念,最大限度的满足服务对象的多层次需求。服务宗旨:以病人为中心,以真情换理解,以诚信、微笑亮窗口,以用心服务赢声誉!服务目标:热情、温馨、亲切、周到!服务口号:争分夺秒赢健康!在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。
为此,我们结合实际积极创造服务特色,开展诚信、微笑、优质护理服务。特制定以下实施方案:
一、门诊导医优质护理方案:
(一)佩戴胸卡上岗,着装整齐,自尊自爱,仪表端正,举止文明,礼貌待人,服务热情、周到,态度和蔼,亲切。不擅自离岗,不干私活,不看报刊,不与人闲谈。注意文明用语,禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。有问必答,以病人为中心,提高主动服务意识和窗口服务质量。
(二)导医必须熟悉院内各个部门的职责、分工,加强与多部门的配合,做好病人与相关职能部门之间的协调工作。
主动介绍医院概况、科室组成、医生姓名,医疗特色,医疗设备的种类和特点,就医程序及环节,新近开展的医疗活动的具体情况,以便于向咨询的患者进行介绍。引导患者就医,展示导医风采,时刻保持角色状态,让患者在不知不觉中感应中医文化特色。明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。(三)做到正确分诊,简单问诊,分诊合理,分科准确。
导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待,应合理安排就诊,优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶,为其挂号并引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人,应立即协助送相关科室处理。协调患者与医生的关系,营造良好的就诊环境和秩序。(四)经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查。
免费为病人提供清热解毒开水及一次性水杯,提供担架及轮椅,下雨天为病人免费提供塑料袋装雨伞。维持就诊秩序,对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者,立即通知医生,速用平车(轮椅)或搀扶至相关科室,配合完成各项检查治疗。同时全程陪同就诊,帮助患者交费刷卡、取药。(五)导医要对其履行门诊就诊护理工作职责,如候诊患者病情观察,体温及生命体征测量,协助医生现场抢救等。
维护患者权利职责,维护患者隐私,主动便民服务,及时反映患者意见,努力提升患者满意度。(六)门诊大厅内的一切突发事件的发生,应立即为病人指明流程并做好分流疏导工作,并向相应部门的领导汇报,根据指示对事件进行调解并处理。
二、急诊科优质护理方案:
(一)、实施特色服务,突出“挽救生命、珍爱生命,维护健康”的主题,将“只要有百分之一的希望,我们将付出百分之百的努力”的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人:“快”、“准”、“好”,急救要求病情判断迅速,采取急救措施果断,用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。
(二)、建立优质护理服务承诺:
1、强化细节护理工作环节:关爱生命从细节做起,维护患者尊严,保护病人隐私。
2、提供人性化服务:病人来有迎声,去有送声,治疗、护理时有称呼声,合作后有道谢声,操作完毕有健康教育声,接电话有问候声,误会时有道歉声,病人出院后回访声(八声服务)。
3、强调主动服务意识:急诊科是医院的窗口科室,护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。为了适应新的服务模式,我们推出主动化服务模式-—即看到有人走来,就主动前迎,细心听取疑问,并耐心解答问题。
4、倡导亲情化护理:就是把“视病人如亲人”、“急病人所急,想病人所想”的口号,一点一滴的做到实处,尽早为病人解决各种问题。有问必答,和蔼可亲,主动为患者排忧解难。
(三)、落实急诊科优质护理服务举措:
1、坚持“生命第一”原则。患者病情危重,先行实施必要的紧急救护。先抢救,后收费,对急救伤病员不管贫富,一视同仁,不因费用问题延误救治、转运。危重病人行检查及收住院,实行护士全程陪同。
2、提高急诊、接诊、分诊护士对病人的分诊准确率。
3、体现快捷出动,保证院前急救护士24小时在岗,人、车、物准备充分,白天3分钟内,夜间10分钟内出诊。
4、护理操作中,尊重、关心、爱护患者,保护患者隐私。
5、绿色通道,畅通无阻,规定急危重病人先抢救后挂号,就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5分钟,绿色通道24小时开通;实行接诊——抢救——住院一条龙服务。
6、对急诊用药患者必须询问过敏史,有晕针史的患者提前说明,护士将做特殊安排。
7、对狂犬疫苗接种病人须耐心解释讲其注意事项,说明全程接种的重要性。如到接种日期未进行接种者予以电话通知。
8、实行护士首问负责制,提高患者满意度。
9、积极参与自然灾害,公共卫生等突发事件的医疗救护和疾病预防控制工作。
(四)、实施急诊科优质护理服务保障措施:
1、制定急诊科护士分层级管理,各层级之间,根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋级。让护士看到自己的职业发展前景,每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进。提高护士对本职业的工作热情。
2、建立基于护理“三基”知识,护士长提问,患者满意度调查纳入绩效奖惩考核。
3、完善护士继续教育工作。科内每月组织进行急诊急救知识及中医基础知识的培训,努力提高急诊专科护士理论知识与操作技能。
4、制定应急管理制度及应急预案,定期进行急诊急救技能演练。
5、仪器设备的管理:科内常用仪器有心电监护仪、除颤仪、吸痰器、心电图机、吸痰器、简易呼吸机,已制定抢救仪器的使用制度与流程,组织学习使用制度及操作规程,并人人掌握。
6、鼓励积极主动报告护理不良事件,每次发生不良护理事件后进行事件案例原因分析并提出改进机制。
病人急救在医院,服务满意在急诊,全面开展优质护理服务在工作中不断总结不断改进,为病人提供更加“优质、高效、低耗、满意、放心”的服务。
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END
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