2012年肾病科优质护理服务总结

第一篇：2012年肾病科优质护理服务总结

2012年肾病科优质护理服务总结

自2011年我科优质护理工作开展以来，以“病人需要”为核心，注重病人需求，从细微处做起，夯实基础护理，提高护理质量，保障护理安全，推进优质护理服务，不断提高住院患者的满意度，现总结如下：

一、不断创新护理工作模式推行责任包干制

1、改变旧的排班模式，除办公班与治疗班外，人人参与倒班，减少了护理人员的夜班频次，提升了幸福指数。实行责任包干制，设两名护理组长，每名责任护士分管床位3—5张，能够切实落实基础护理、病情观察、治疗护理、用药、康复及健康教育等方面的责任制护理。并做到弹性排班，体现新老搭配，分层使用。

2、制定了新的工作流程，从病人入院、住院到出院各环节紧密衔接。

3、制定了科室分级护理内容，使责任护士工作内容做到详尽周全。

4、责任护士能够从细微处关注患者，按照病人需要提供个性化护理。

5、责任护士管床情况张贴上墙，权责做到一目了然、透明。

二、多举措并举夯实基础护理

1、不断完善了各项护理服务设施。科室设便民袋、坐便椅、洗头车、微波炉、电热水器等。警示牌及温馨提示牌及时准确应用。

2、强化基础护理服务项目技能培训，从整理床单元到协助患者生活护理，从各项技术操作到病情观察都制定了质量标准和操作流程，使患者享受到规范化护理。

3、弹性排班，保障晨晚护时护理人员人数，随机督导检查，确保晨晚护质量，为患者营造良好的病室环境。

4、终末消毒处理实行办公班—责任护士—卫生员—责任护士联动措施。

5、基础护理服务项目执行单的实施，有利于护理人员工作量考评，也有利于质控组长及护士长随机检查基础护理完成情况。

6、深入开展“难见红灯”活动，增强护理人员主动巡视病房意识，拓展了临床护理观察空间。

7、在护理部的正确指导下不断简化护理表格，把时间还给护士，把护士还给病人，确保优质护理软环境的达标。

三、开展专科特色护理推进优质护理服务

1、科室按护理组分为血管组和肾穿组，经验丰富的护理人员带教，并实行两组半年轮换，为科室手术顺利进行提供保障。

2、制定中医健康教育手册、科室优势病种护理常规，为护理人员尽快掌握专科护理内容，提高专科护理水平打下坚实基础。

3、规范化的动静脉内瘘及深静脉置管管理，保障了患者有效的治疗通道。

4、责任护士每人准备小笔记本，所管患者的信息、病情变化、用药、治疗详细在册，并随时更新，建立完善的督导机制，为患者提供了专科健康教育知识。

5、树立科室专科护士品牌，为其他护理人员专科学习方向做引导，不断提升了护理人员专业化护理水平，促进科室专科护理的发展。

四、严格落实各项规章制度确保护理安全

1、组织护理人员认真学习了各项规章制度，落实患者滑倒坠床、压疮等意外事件的预防措施，全年内无此类事件发生。

2、住院患者按护理级别佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。

3、加强了药品管理，尤其高危及毒麻限剧类药的管理，有登记有去向，并对个别药物用后不良反应进行观察及制定防范流程。

4、规范床头交接班内容与模式，做到“五交”“五不交”。

5、确保各项护理文件真实、客观、及时、正确、完善，体现出护理的动态变化。

6、利用晨会及业务学习时间组织护理人员进行护理缺陷案例讨论，为大家敲响警钟，确保护理安全。

7、落实各项规章制度，实行绩效考核，检查与奖励并重，不断提高护理人员的工作积极性。

五、加强团队建设提高护理人员综合素质和护理能力

1、实行“五心”护理服务模式：热心、精心、细心、耐心、暖心，拉近护患关系。

2、注重护士服务意识和人文素养的提升，不断深化优质护理服务内涵。

3、明确岗位职责，注重护理人员责任心、工作主动性、自觉性的培养。

4、利用晨会交班时间组织医护沟通，把问题摆到桌面，大家各抒己见，最后总结经验共同分享，消除了医护矛盾，增强了团结协作精神。

5、坚持每周业务学习，把不定期请医生授课作为护理继续教育的一种有效手段。

六、搭建护患沟通桥梁建立良好的护患关系

1、定期对出院患者进行回访，了解病情，评估患者状况，延伸健康教育平台。

2、不断提高护理人员的语言艺术，多使用“您好”、“请”、“对不起”“您

稍等”等字眼，注意语气温和，让患者感受到温暖，拉近与患者之间的心理距离。

3、健康教育形式灵活多样，学会在交流中寻找健康教育切入点。

4、沟通中语言体现关爱并且兼顾个体差异。

肾病科

2012.11.13

第二篇：肾病科护理总结

肾内科2016年上半年护理工作总结

2016年上半年，肾内科全体护理人员在院领导及护理部的正确领导以及全体科员的密切配合下，针对年初制定的目标计划，狠抓落实，认真实施，较圆满的完成了各项工作任务，顺利通过了肾卫计委的专项检查，现将 工作总结汇报如下：

一、健全制度，认真落实各项工作制度，确保医疗护理安全。

1．认真组织学习护理部制定的各级护理人员的职责，各类岗位责任制和护理工作制度，并落实到实际工作中。

2．组织修订了血液透析室各项规章制度、技术操作规范、各种突发事件应急预案、护理紧急风险预案、透析患者饮食及护理等，按卫生部下发的“血液净化操作规程”规范了各项操作，对血液透析实行全程医疗质量管理。

3．坚持查对制度，各项护理操作严格进行三查七对，强化执行医嘱的准确性，上机时双人核对医嘱和设置的各项参数指标，确保透析质量和病人安全.二、加强学习，重视提高护士整体素质，优化护理队伍。

1.加强业务理论学习和技术操作培训：按年初业务理论学习和操作培训计划，每月组织业务学习、护理查房以及疑难病例讨论，坚持每周的业务小讲座、晨会提问。参加护理部组织的操作培训和考核，保证各项成绩达标。

2.加强相关知识学习，每月三基考试、血液净化专科知识考试，每季度院感相关知识培训考试，不断提高血液净化专业技术水平，以全国2010版“血液净化操作规程”作为工作指南，严格贯彻“医院感染管理办法”，“消毒管理办法”加强消毒隔离管理，确保患者透析质量和治疗安全。

三、转变护理观念，提高服务质量，加强主动服务意识，开展护理服务。

1、实行责任制排班，责任护士为患者提供全程化的护理。

2、第一季度召开了“肾友会“，为患者与患者之间的交流提供平台，加强健康宣教，提高患者服药依从性。

3、建立了“肾友群”方便医患沟通，随时为患者解决问题提供健康指导。

4、组织科室医护人员参加了“透析体验”活动，体验患者透析中的不易，换位思考，树立积极主动服务意识。及时为患者提供满意的帮助。

5、每月及时发放透析补助，缓解透析患者的经济压力。

6、集中组织了大扫除一次，优化了科室环境，提高患者透析舒适度。

四、定期考核检查，提高护理质量

1、医疗质量管理是医院管理的核心内容和永恒的主题，全面强化护理人员医疗护理安全质量管理，使全体护人员充分意识到医疗护理安全的重要性，增强了医疗护理质量服务的意识及执行规章制度的自觉性。每周质量检查，判断护理质量指标的完成情况，提出改进措施，是提高护理质量的保证。

2、每月制定安全工作计划，每周进行自查，通过平时的检查使许多易于疏忽的问题得以解决，为临床安全医疗护理提供了保障。

五、开展新技术、新项目，不断提高专业技术水平

1、采集科室所有透析患者内瘘图像，集中分析讨论，制定合理穿刺方案。

2、开展钝针穿刺技术，满足患者的美观需求，减轻穿刺痛苦，更好的保护内瘘血管，延长使用寿命。

3、积极开展血液滤过、血液灌流、无肝素透析等技术，临床效果显著，在满足患者治疗需求的同时也为医院增加了经济效益。

回顾半年来的工作，肾内科护理工作，在院领导和护理部的正确指导和全体科员的共同努力下，较圆满地完成了 各项工作任务，也取得了一些成绩。但我们也应该清醒地看到存在的不足：在管理意识上还要大胆创新，持之以恒；健康教育还可以更加多样化；在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠；科室成立较晚，年轻护士多、穿刺技术有待加强，发生了因为穿刺意外导致的不良事件一列；我们将不断总结经验、刻苦学习，使服务更情感化和人性化，为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力!

第三篇：急诊科科优质护理服务总结

2014年急诊科优质护理服务工作总结 今年是我科实行优质护理服务的第四年，在科主任、护士长的带领下，全体护士总结过去经验，牢记“想病人之所想，急病人之所急”的服务宗旨，强化基础护理，深入开展优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。现将我科优质护理工作总结如下：

一、组织培训学习开展优质护理实施方案 组织全科护士学习护理部下发的“2014年优质护理服务实施方案”，分阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，学习优质护理服务评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。

二、弹性排班，合理调配人力资源

1、科学合理排班，实施专人接诊，主动迎接患者，主动为患者排忧解难，设置机动班，优化急诊高峰人员的替代方案。

2、设置了抢救区区域主管，急诊病房区域主管，教学科研主管，区域主管的设置使得相关区域的治疗、操作、医疗护理安全及医院的相关规章制度等彻底落实。

3、分诊台单独排班、专人负责、培训上岗，提高了分诊正确率。

4、各二级护士尽职尽责，起带头、监督作用，指导年轻护士工作，保证护理工作安全有序进行。

5、领班护士每天进行床旁晨晚间集中宣教，使得科室健康宣教工作更到位，满意度得到了提高，减少了医疗纠纷。

三、不断优化护理工作流程

1、分诊台预检分诊更加规范，专人负责，加上信息科的技术配合，优化并完善了预检分诊的流程，大幅度提高了分诊正确率，为患者赢得了抢救时间。

2、改善留观流程，与信息科合作，完善了治疗卡、输液卡、粘贴单的打印，落实了核对制度。

3、为方便患者，输液更快捷，与药房合作，省略了药房发大输液，并

由急诊科统一管理，方便了患者，也使药品管理更加规范，同时也减少了候诊取药时间。

4、危重患者可直接在挂号收费处快捷办理住院手续，方便患者住院。

5、使用螺旋式输液器，采用无针连接输液，很大程度上减少了管路脱落的现象，实现了无针连接。

6、保证绿色通道畅通无阻，实行接诊、抢救、住院一条龙服务，规范无名氏管理流程，先担保治疗，重视三无人员的病情、基础护理和三餐饮食，及时了解其情况，帮忙寻找家属，保证无名氏能及时得到治疗和护理。

四、重视护理人员素质培养，加强业务学习，提高急诊护士急救能力

1、完成了护士进修培训计划，选派优秀护理人员外出进修、轮岗学习，将新的护理理念和技术带回科室，与时俱进，更好的服务患者。

2、定期进行业务学习，多人心肺复苏抢救培训、应急演练等，提高护士的抢救意识及能力。

3、利用晨会及业务学习时间组织护理人员进行护理缺陷案例讨论，为大家敲响警钟，提高护理安全意识。组织护理人员认真学习各项规章制度，落实患者滑倒坠床、压疮等意外事件的预防措施。为患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。

五、强化细节护理，为病人提供便利。

1、利用微波炉为患者提供热饮食，提供一次性水杯、纸等便民设施。

2、创建温馨舒适的病房环境和设施尽显人性化，留观室重新进行床位编排，设置指引标识，使患者更快的熟悉环境。

3、在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费；护送陪伴到位、救治措施到位、沟通告知到位。

4、加强了日常基础护理，更深入的了解患者病情，更仔细的观察患者病情。

六、存在的不足 通过优质护理服务的开展，科室虽然取得了一定的成绩，但距离患者的要求还存在一定差距，如护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。由于护理人员自身素质

及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。2014.12.16

第四篇：2012年特需科优质护理服务总结

2012年特需科优质护理服务工作总结

2012年，我科在今年4月1日正式挂牌成立优质护理服务病区，开展优质护理服务活动。不知不觉，在忙碌的工作生活学习中，已过去了近一年的时间。从开展优质服务以来，我科严格按照工作标准和工作进度扎实推进优质护理服务工作，从前期我科的优质服务的定位、到宣传、到加强每位护士的护理意识，到整改到总结，我科护理人员经过努力取得了一定的成效。现就这半年来的工作进展情况作总结如下：

一、充分发挥科室“优质护理服务”活动领导小组作用

在成立科室“优质护理服务”领导小组后，由主任、护士长发挥带头作用，定期对科室优质护理服务进行讨论、总结、整改，对科室存在的问题及时反馈，及时解决，调查患者满意度，夯实基础护理服务，加强疾病专科健康教育，使患者更加舒适、安全，良好地促进患者疾病的康复。

二、简化护理文件书写

取消了一般患者护理记录，使护士节省了时间，更有精力为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务，增进了护患沟通，促进了护患和谐。

三、推进相应的基础护理服务项目

严格按护理级别对病人施行等级护理。对生活不能自理者给予完成生活护理；对生活部分自理者，给予协助完成生活自理；对生活能够自理者，提醒和指导完成生活护理。认真做好基础护理、健康宣教、治疗等工作；责任组长每天对本组病人基础护理、健康宣教等进行督导，抓落实。更主要地为患者提供专科健康教育知识，让患者更好地进行康复锻炼，促进身体的健康。

四、进行分层管理，实施责任制整体护理

为提高临床护理服务质量，保证优质护理服务活动有效开展，我科在护理部指导下，完成了科室的分层管理。经过对科室护士的全面考核、将我科护士分为2级：三级护士一名：蒲丽萍，二级护士3名：刘菲、王静、钟阳琳。各级护士职责明确，各尽职能。科室责任护士分管病人在10名以内，护士工作压力相对以往有所降低，病人归属感增强。

五、完善绩效考核制度，调动护士积极性

护理部、科室定期对示范病房进行病人满意度调查，对不满意的地方特别召开会议归纳总结，落实到个人，并与绩效工资挂钩，逐步整改到位。结合相应岗位职责及工作完成情况，对不同职称层级、工作岗位、班次的护理人员给予不同的系数，同时结合工作量、服务质量对在岗护士进行量化考核，赋予系数。对高级责任护士、职称高且在夜班岗位的护士给予倾斜，使绩效分配体现责任大、岗

位风险高班次护士的工作价值，促进高年资护士切实发挥其作用。每季度对表现突出，考核优秀的护士参加“优秀护士”评选，并给予物质奖励。

目前运行情况看，示范病房病友反映都很好，优质护理服务也逐渐深入人心，临床护理人员工作责任心增强，工作热情更高。

六、存在的问题

主要是护理人员在高峰时间段相对不足，护士整体护理专科知识不全面，整体素质有待提高。

七、下一步工作计划

1、继续深入加强优质护理服务，尤其在生活护理、基础护理和专科护理方面科室要加强督查力度，使我工作质量进一步提升。

2、发展专科特色的优质护理服务，并落实到实处。

农四师医院特需

科

2012年1月15日

第五篇：2012年肾病科护理工作总结

2012年肾病科护理工作总结

2012年肾病科分科，恰逢我院迎接三甲评审，在护理部及科护士长的领导下，在科主任的指导下，紧紧围绕护理部及科室工作计划开展工作。以争创三甲为核心，以优质护理工作为基础，以中医特色护理为导向，全科护理人员团结协作，不断进取，使科室护理工作逐步步入正轨及稳步发展，现总结如下：

一、强化质量控制准确把握每一细节

1、不断完善护理质控小组的功能及职责。对质控组长授权，实行检查与督导并举，督导为主的原则，协助护士长把好质量控制关。

2、护理人员分为两大护理组，人人参与倒班，设两名护理组长。每组四人，四人中细化为两小组。做到强弱组合，保证两小组中每天固定有两人在班，对患者实行全方位护理。

3、护理组长每天负责本组质量控制及技术指导，每周一次重点检查并作出书面报告，护理成员每班查，质控组长、护士长每月全面查，对于查到问题，限期三天整改。并对存在问题分析原因，提出改进措施，实行质量跟踪记录，促进质量持续改进。

4、完善科内常用小治疗单的项目，实行办公班全权负责，责任护士全权执行，确保每项临时及长期治疗及时执行，保证每天护理质量准确率。

5、与医生协作制定出院病例欠条，整理日期、修正期限、上交期限明确，确保了出院病历质量。

6、以创三甲为契机，不断完善各项质量评价标准，质量考评做到有理有据。

7、住院血液透析病人病历做到每日与血液透析室交接，确保了护理记录的 1

延续性与及时性。

二、注重“三基三严”及护理专科化管理提高护理人员整体水平

1、科室护理人员分为穿刺组及血管组，有效的配合科室肾脏穿刺术及动静脉内瘘吻合术的开展。两组定期轮换，确保护理人员人人掌握专科护理，提高科室专科整体护理水平。

2、坚持每周三业务学习，坚持每周三题，坚持每月理论考试。业务学习有计划并随机灵活，学习重点突出科室近期收住病种；每周三题小而精，基础与专科特点相结合，每周末学习组长及护士长负责检查；每月理论考试体现业务学习及每周三题内容，考试不及格的进行补考。

3、指导教学组长制定每周的制度、职责、应急预案及疾病护理常规学习小计划，人人限期过关，切实落实奖惩机制。

4、强化学习意识，鼓励护理人员业余时间参加专业培训及继续教育。

5、按时组织专科业务查房及护理病历讨论，尤其对于疑难病症护理利用晨会交班大家商讨并及时修正护理措施，为患者提供专业的护理，赢得了患者好评。

6、责任护士参与医生查房，使护士能够及时了解本专业的医疗新动态，拓宽了知识领域，增加了知识更新的渠道，不断提高护理人员的病情观察及分析能力，提高了护士的专科业务知识与技能。责任护士能够做到向医生一样对所管病人情况了如指掌。

7、加强实习生管理。指派有经验的护理人员带教，内容为基础知识、专科知识、科室专科技术操作、基础护理技术操作，出科进行理论及技术操作考试。

三、加强细节管理助推优质护理工作开展

1、改变旧的排班模式，除办公班与治疗班外，人人参与倒班，实行责任包干制，并做到弹性排班，体现新老搭配，分层使用。

2、制定了新的工作流程，切实落实基础护理、病情观察、治疗护理、用药、康复及健康教育等方面的责任制护理。做到工作各环节紧密衔接。

3、不断完善了各项护理服务设施。科室设便民袋、坐便椅、微波炉、电热水器等。警示牌及温馨提示牌及时准确应用。

4、强化基础护理服务项目技能训练，注重护理人员服务意识和人文素养的提升，不断深化优质护理服务内涵。

5、不断提升护理人员对护患沟通重要性的认识，恰当运用有效的沟通方式。

6、在开展“难见的红灯”活动中，增强护理人员主动巡视的意识。

7、在护理部的正确指导下不断简化护理表格，把时间还给护士，把护士还给病人，确保优质护理软环境的达标。

四、严格落实各项规章制度确保护理安全

1、组织护理人员认真学习了各项规章制度，落实患者滑倒坠床、压疮等意外事件的预防措施，全年内无此类事件发生。

2、住院患者按护理级别佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。

3、加强了药品管理，尤其高危及毒麻限剧类药的管理，有登记有去向，并对个别药物用后不良反应进行观察及制定防范流程。

4、利用科室质量检查登记本作为护理人员工作交流的平台，形成了护理质量人人把关的工作氛围，全员参与科室的护理安全管理，工作中互相补台，及时的消除了工作中存在的安全隐患。

5、确保各项护理文件真实、客观、及时、正确、完善，体现出护理的动态变化。

6、实行科室仪器认领制，各项抢救设施做到了完好备用状态，在抢救工作中发挥了重要作用。

7、组织护理人员学习院内感染及消毒隔离知识，确保护理安全。

五、备战三甲评审喜迎三甲晋级

1、在护理部的指导下，严格按照三甲评审细则进行整理、修改，准备护理文书。

2、不断健全和完善护理工作制度。

3、护理人员苦练护理的各项操作技能，严格按照护理级别落实基础护理。

六、认真贯彻《中医护理工作指南》突出专科中医特色护理

1、严格执行中医药知识与技能培训计划，完成了护理人员中医基础理论和中医专科知识的教学，完成了中医八项技术操作及科室中医特色技术操作的培训。对培训内容定期考核，通过率为100%。

2、拥有具有浓厚中医特色的中医综合治疗室。八项中医技术操作护理盘项目齐全，中医特色介绍上墙，并专人负责管理，保障了物品的完好备用状态。

3、为规范中医护理文件书写涵盖中医特色护理，内容体现辨证施护并具有准确性，组织编写了科室常见病种的中医辨证施护内容和科室优势病种护理方案，指导护士按证型辨证应用，提高了护理人员中医护理文件书写水平。

4、完善了健康教育手册，并充实了中医内容，使患者更加了解中医的养生

保健。

5、参加医生查房，护理人员在舌象观察及科室常用中药方剂方面有了进一步认识，护理人员对优势病种常用中药制剂能够简单知晓。

6、在护理查房、病例讨论中融入了中医特色护理内容，丰富了护理人员为病人服务的手段。

7、一年以来，在科室三项中医特色护理技术方面，护理人员能够较全面的掌握了中医理论依据、适应症、禁忌症、方药组成，能够熟悉掌握操作流程。共开展中药结肠透析290人次，穴位贴敷263人次，耳穴埋豆126人次，均收到较满意的效果。

七、存在不足

1、个别护士的责任心不强，疏忽大意，出现工作事情忘做、漏做现象，针对这一现象，我科下一步将不断完善工作流程完善各项规章制度，做到有理可依，严格落实奖惩制度，护士长及责任组长加强检查督促。

2、中医护理文件书写水平还有待于进一步提高。

肾病科

2012年11月13日