第一篇:2013年优质护理服务保障措施落实情况 Microsoft Word 文档
2013年优质护理服务 保障制度及措施落实情况总结
一、保障措施有力
1.组织保障措施。成立了由院长全面负责、副院长具体分管、护理部组织实施的“优质护理服务”活动领导小组,全院各部门、各科室相互支持,协调配合,确保活动顺利推进。
2.人力保障措施。增加护理人力资源配置,2013年我院新聘护士73名充实到临床,调整护理人力配置,临床一线护士占全院护士总数的96.4%。加大护理培训及考核力度,根据等级医院评审工作需要制定了三基理论、技能和护理职责制度的培训与考核计划,极大的提升了护理人员知识水平;今年1~10月共有11名护理人员进修培训(其中专科护士培训8人,进修3人),外出短训160人次,提高了护理人员业务水平。
3.后勤保障措施。医院增添了大量的绿色植被,美化环境,进行病房的改建,为病人、医护人员创造了舒适、整洁的休养与工作环境;医院加大对中医技术开展投入,购置450万中医诊疗设备,其中中医护理设备20余种,总价值125万余元;总务科、设备科等部门改进临床服务流程,主动为临床服务,及时巡查、检修设施设备,使科室护士长有更多时间进行临床护理管理,临床护士有更多时间护理患者;医院提高了对外包服务要求,细化了外包服务内涵,加大了全院外包服务人员的培训和监督力度,2诊时间及办理出院手续流程。
2.患者满意
患者对护士服务满意。护士主动关心病人,提供全方位、规范化的优质护理服务。护士行为规范,病房环境温馨,设施人性化,基础护理落实率100%。2013年1-10月份共收到患者锦旗6面,表扬信30封余;患者对病区环境、设施、管理满意;患者对护士的技术水平、护士的服务态度、服务及时性、服务质量均满意,护理服务满意度保持在95%以上。
3.护士满意
优质护理服务改革了护理模式,落实了岗位职责,对患者实行整体护理,在工作中感受到自身价值和成就感;搭建了公平合理的绩效分配体系,使护士职业价值得到充分体现。护理后备干部培养机制科学规划了护士职业生涯,激发护士工作积极性。护士对工作环境、薪资福利、团队氛围满意,4.医师满意
医师对护士工作配合满意。执行医嘱及时、到位;病房管理有序;病情观察到位,及时报告。
5.护理服务质量与安全保障
护理管理始终将护理质量与安全放首位。健全了护理工作各项制度,狠抓日常督导和落实,严扣细节体现优质护理,抓住重点落实分级护理要求,有效保证护理质量与安全。
***中医院护理部 2013年11月1日
第二篇:优质护理服务保障措施
优质护理服务保障措施
优质护理服务是全院共同的工作目标,医务科、护理部、药剂科,后勤保障科、检验科等多部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽肯能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务,确保优质护理服务示范工程顺利开展。
一、各科室、各部门要协同配合确保优质护理服务示范工程顺利
开展。
二、各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安
排、制度的制定以及其他相应的工作。
三、各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意
见和建议,并研究整改。
四、将优质护理服务保障工作纳入医院绩效中。
五、加强各优质护理服务科室工作人员的学校培训工作、进修、学习予以优先安排。
六、严格执行我院优质护理服务考评激励机制。
七、工作措施:
(一)后勤保障科
1.实行24小时保持电话通畅,随叫随到。
2.建立巡视机制,定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录
3.保证水、电、暖的及时供应和维修。
第三篇:优质护理保障措施
铜仁市第二人民医院优质护理保障措施
“优质护理服务”是全院共同的工作目标,医务处、护理部、药事管理处、设备处、消毒供应室、总务处、检验科等处室部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
一、保障措施
1.各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展; 2.各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备;
3.各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并研究整改;
4.将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中,对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任;
5.加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作,进修、学习予以优先安排;
6.严格执行《优质护理服务考评激励机制》
二、职责及分工
1.总务科:负责水、电、暖、被服的及时供应和维修,并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具,为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食,保证供应,必要时提供送饭到病房。
2.设备科:负责优质护理服务病区需要添置设备,并定期检修。如:多功能治疗车、洗头车等。
3.药剂科:负责优质护理服务病区药品的领取及使用轨道物流配送。4.供应室:负责优质护理服务病区无菌物品的供应,并负责下收下送。5.检验科、输血科、医学影像等:负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具,并有专人及时送到病房。
6.医务科:加强对医技科室和医生的管理,争取临床医生支持配合。开展临床路径,规范病人护理级别下达及医嘱。7.财务科:保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。8.院办公室:负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作;病房的新闻宣传及报道。
三、工作措施
(一)总务科
1.实行24小时值班制,保持电话通畅,随叫随到。
2.建立巡视机制,每天定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录。3.保证水、电、气的及时供应和维修。
4.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。
5.常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。6.加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求。
7.做到“三下”(下送、下收、下修),为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“三通”(水通、电通、气通),及时处理“三漏”(漏水、漏电、漏气)做到定期巡查,处理及时,保证安全使用,记录完善。
8.制定并落实基本膳食服务制定,开展订餐,提供营养配餐、基本膳食、治疗膳食,满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。
9.提供送饭菜到病房服务
(二)设备科
1.认真执行医疗设备管理各项规章制度,根据科室需要采购合格的医疗用品,保障医疗安全。
2.建立全院应急调配机制,重点部门抢救设备运转良好随时待用 3.接到维修电话,30分钟内到达现场维修,接到急修电话,15分钟内到达现场维修,有记录
4.做好物品的下送工作。
(三)药剂科
1.建立健全各项规章制度,保证配发药品质量合格安全有效。2.严格执行处方调剂操作规程,发出药品准确无误。3.每日下午按时将各病区次日所需大液体送至病区。4.落实基本药物使用制度,临床药师定期查房,指导抗菌药物的合理应用。
(四)供应室
1.严把质量关,保证消毒灭菌用品合格使用。
2.开展电话预约服务,及时下收下送,满足临床物质的需要。3.加强与科室的协调沟通,多下临床争取科室意见,改进工作方法,对提出的意见,建议及时讨论分析,制定改进措施,进行质量跟踪,有记录。
4.开展弹性排班,保证夜间急诊外来器械的灭菌工作,满足临床一线科室 工作需求。
5.遵守消毒隔离制度,认真执行下收下送的各项操作流程。6.在全院范围内进行下收下送。
(五)医技部门(检验、输血科、医学影像科室等)1.为临床各病区提供各种采集标本用物。
2.全天候提供抽血和接收标本,必要时提供床旁采血服务,以免延误病人的手术和治疗。
3.急症化验、医技检查,接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查(如床边B超、床边X光、床边心电图等)
4.各种化验、检验报告应在规定时间内出具,并有专人及时送至病房。5.开辟绿色通道,实行24小时值班制,及时有效地为患者提供就诊服务。6.急诊和病危病人优先检查,检查结果立即电话通知临床医生。7.住院患者检查诊断报告单及时送回病区。8.为受检患者提供便民服务,注意保护患者隐私。
9.加强科室与临床科室之间的联系,树立“医技围着临床转”的中心服务思想,根据临床需求更好地改进科室工作。
(六)医务科
1.加强临床医生和医技科室的管理,规范医嘱行为。
2.加强医师培训,严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度,根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。
3.加强医护协作和有效沟通,特殊情况下保证医嘱正确执行。
(七)人事科: 1.结合医院实际情况,保证临床一线护理人员的配备。
2.执行国家有关工资、福利待遇等规定,保证护士岗位同工同酬。3.建立护理人员绩效考核制度,调动广大护理人员的积极性。
(八)财务科
1.认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准,不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。
2.主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题,给予耐心解释;若发现收错费用,应及时给予办理退费手续。
3.节假日照常办理出入院手续。4.保证示范病房购买物品的资金供应。
(九)院办
1.负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。2.下病房采集新闻并及时报道。
第四篇:优质护理服务保障措施
优质护理服务保障措施
以总后卫生部《2013年军队医院深化“优质护理服务示范工程”活动方案》为纲要,适应卫勤保障任务和国家医改新形势不断深化,以伤病员为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众、官兵提供安全、优质、满意的护理服务。
一、转变理念,统一思想、统一行动
1、加强学习,让科室医护人员思想统一,充分认识活动的主题、目标、内涵,在工作中真正体现“以病人为中心”的理论,从思想上、行为上提高认识。
2、进一步学习《护士条例》、《护士守则》,各种护理规则制度和技术操作规范,让大家对职业有新的理解,对患者生命产生敬畏感,对工作更加敬业。
3、上班时间仪表端庄,举止大方、得体,微笑服务。
4、病房推行五心(爱心、细心、耐心、责任心、精心)、两满意(病人满意、家属满意)的优质服务体系。杜绝生、冷、硬、顶、撞的服务行为发生。
二、加强护士培训,提高专业技术水平
1、采用一对一导师负责制,让每位年轻护士都有固定的老师,对其进行全面的指导。
2、注重临床能力培训,将基础护理与专科护理相结合,利用
业务学习、床边护理查房、个案分享等形式进行培训,提高护士临床工作能力。
3、层级培训:1-3年护士注重基础知识、基本技能培训;3年以上注重专科知识、专科技能培训。
4、对于实习生,进行床旁授课,使学生的授课内容丰富、多彩,根据本科室专科特色及疾病,正确指导学生熟悉、掌握本科室专科疾病及知识。
5、严格执行基础护理与专科护理措施、规章制度和操作规程,按护理程序实施基础护理和专科护理,基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率达到要求。及时准确执行医嘱。配合医疗开展临床路径、单病种质量控制。
三、落实护士分组管床制和床边工作制
1、以层级、均衡、责任和连续为原则,实行APN弹性排班,增加高峰段、薄弱时间段、夜班护士人力,为患者提供无缝隙的护理服务,使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,实施成组护理,增强护士的责任感,密切护患关系。
2、整个病区分成A1、A2、两组组,设组长、责任护士、助理护士,责任组长负责本组护士的管理培养和患者护理质量的考核,主管危重,疑难病人,同时负责指导本组护士工作。管床护士为病人提供全程的服务,包括入院介绍、基础护理、治疗、术前术后及康复护理等。责任护士和助理护士一起为患者提供生活护理。
3、充分使用多功能护理车,减少护士来回取物的时间。
4、简化护理文书书写,采用表格式护理记录单,缩短书写时间,根据科室情况及特殊性,制定适合本科室 的护理表格,及时实施把时间还给护士把护士还给病人的宗旨。
四、实行前瞻性管理
1、落实不良事件报告制度,形成不断改进的良性循环。对发生的不良件积极上报,在科室内分析不良事件发生的根本原因和改进措施,以总结经验教训,避免类似事件的发生。
2、建立质控前移的临床三级质控体系,确保责任护士、护理组长和护士长实施护理工作过程及动态的质控。不断完善专科护理指引和核心制度,让护士在工作中有章可循,有据可依。
五、完善临床护理质量管理,持续改进质量
完善临床护理质量考核标准,进一步细化和量化考核指标,保证护理工作的落实,护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制,按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度,将经常性检查和定期考核相结合,并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据,持续改进护理质量。每月进行团队护理质量活动,后期实行改进追踪。
第五篇:手术室优质护理服务目标与落实措施
四子王旗人民医院手术室优质护理服务目标与落实措施
目标一:使手术患者、手术部位及术式错误发生率为0 落实措施:
1、贯彻落实术前访视制度,术前认真核查,访视班与值班护士双方共同确认病人信息并签字。
2、督促各手术科室做好手术标记。
3、各种书写记录字迹工整,易于辨认。
4、接送病人时按照手术患者交接流程,与病房护士、患者共同确认患者身份、腕带信息、病历信息,无误后交接签名。
5、认真执行与落实手术安全核查制度,手术医生、麻醉医生、巡回护士三方在术前、术中、术后进行逐项核查并如实记录。
目标二:杜绝手术体腔内异物遗留 落实措施:
1、无论手术大小,手术中所用的物品均应全部清点、记录。显影纱布纱垫清点时注意清点显影线
2、严格遵守手术物品清点制度,正确记录及管理手术台上物品器械,注意检查特殊器械上的螺丝帽等附属结构是否齐全。
3、急诊手术或手术病人危重紧急抢救时,洗手、巡回护士均要做到忙而不乱,心中有数。
4、规范手术物品清点顺序,术前按照器械排列顺序一次清点,手术中、手术后清点用物按照污物桶—器械台—托盘—手术野的顺序逐项清点,以免遗漏或重复,清点结果如实记录于手术器械敷料清点单上。
5、巡回护士要确保术前手术间环境,检查地面、污物桶,清理与手术无关的垃圾。
6、遇有清点数目不符时,立即再次重新仔细清点核对,并同时汇报主刀医生,必要时报告护士长。确认无体腔遗留时方可结束手术。
/ 2 目标三:手术体位性压疮率为0 落实措施:
1、对于高危人群,查看病历中压疮评估表,如为高分值的高危患者,要合理应用保护器具。
2、根据手术体位安置原则合理安置体位,避免局部受压。
3、注意各种体位垫的放置位置、支撑点、着力点与固定点。
4、保持手术床单的平整与干燥。
5、手术时间长者,巡回护士定时给受压部位进行减压按摩,促进局部血液循环。
6、摆放体位时,操作规范,避免拖拉等动作造成皮肤表皮的损伤。
目标四:确保标本安全 落实措施:
1、洗手护士注意标本的保存,不可随意丢弃所切下的任何组织。
2、洗手护士要严格执行手术室标本管理制度,标本袋信息要与手术医生共同核对签名。
3、快速病理送检要及时,要有三核对三签名,即巡回—手术医生、巡回—护工、护工—病理科接收人核对签名。
4、病理交接本各项信息书写清晰,记录完整。
5、病理科收取病理时,要与手术室专人逐个核对,无误后方可取走。
目标五:确保手术间的保洁质量 落实措施:1、2、3、4、5、6、2 / 2 手术前做好手术间的湿试清洁。手术中保持地面的清洁无异物。
确保手术过程关闭手术间门,减少参观人员。接台手术及时清洁手术间,开启消毒机。
特殊感染手术严格按照其处理原则清洁消毒。做到每日小保洁,每周大保洁。