11[89]卫生部办公厅关于优质护理服务工作进展情况的通报

第一篇：11[89]卫生部办公厅关于优质护理服务工作进展情况的通报

卫生部办公厅关于优质护理服务工作进展情况的通报

卫办医政发„2011‟89号

各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：

为进一步贯彻落实《2011年公立医院改革试点工作安排》，积极推进优质护理服务，我部与国家中医药管理局联合印发了《2011年推广优质护理服务工作方案》，并建立了信息月报制度，及时掌握各省（区、市）优质护理服务工作进展。为使各地进一步了解全国优质护理服务工作情况，加大推进力度，现将2011年1月-5月有关情况通报如下：

一、优质护理服务工作进展情况

2011年初，各省（区、市）及新疆生产建设兵团按照我部工作要求，制定了实施方案，进一步细化工作目标，明确工作进度和时间节点，逐步扩大优质护理服务覆盖面。北京、天津、山西、辽宁、吉林、黑龙江、上海、江苏、福建、江西、湖南、广西、重庆、贵州等省（区、市）召开会议，部署推进优质护理服务的重点任务，提出工作要求。吉林、上海、福建、云南、甘肃等省（市）设立了优质护理服务专题简报，定期公布进展情况，交流工作信息。安徽、陕西等省专门通报了本省优质护理服务考核情况，指出存在的问题，推进工作有效落实。截至2011年5月底，全国31个省（区、市）及新疆生产建设兵团共有1332所三级医院和3910所二级医院开展了优质护理服务，江西省、湖北省、四川省、西藏自治区还有部分三级医院尚未开展优质护理服务。

我部在原有72所部级重点联系医院的基础上，增加部分部属（管）医院和省级医院，将部级重点联系医院扩大至110所。各重点联系医院能够充分发挥示范带头作用，积极推进优质护理服务，带动辖区内医院改革护理服务模式，提高护理质量和管理水平。截至2011年5月底，110所重点联系医院中，108所医院在50%以上病房开展优质护理服务，其中98所医院在80%以上病房开展优质护理服务。全国1332所三级医院（含110所部级重点联系医院）开展优质护理服务的进展情况见附件（请从卫生部网站“医政管理”栏目下载）。

在各级卫生行政部门和医院的共同努力下，优质护理服务取得了显著成效。我部委托中国医院协会对全国部分开展优质护理服务的医院进行了患者出院后的电话回访，总体满意度平均为88.97%，其中，30所医院满意度达到90%以上。患者对护士的技术、责任心、服务态度以及提供帮助的及时性满意度都分别超过了9.2分（满分10分），优质护理服务获得了患者的好评和社会的肯定。

二、下一步工作要求

优质护理服务虽然取得一定成效，但工作基础不够稳固，长效机制尚未形成，仍存在一些亟待解决的问题。有的医院未严格按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》落实工作任务，虽然在医院大部分病房，甚至100%的病房开展优质护理服务，但工作内涵未全面落实，缺乏可持续发展的动力。为推进优质护理服务深入、持续、健康发展，提出以下工作要求：

（一）改革临床护理模式，实施责任制整体护理。各级卫生行政部门和各级各类医院要准确把握优质护理服务的工作实质，切实将临床护理模式转变为“以病人为中心”的责任制整体护理，实现管理扁平化，使责任护士直接分管患者。医院要按照我部和总后卫生部联合印发的《临床护理实践指南（2011版）》（卫医政发„2011‟55号），进一步规范护理行为，责任护士要在协助医师完成治疗性工作的同时，注重运用专业技术知识，对分管的患者履行专业照顾、病情观察、心理护理、健康教育和康复指导等护理职责，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。

（二）实施护士岗位管理，完善绩效考核制度。各级各类医院在深入推进优质护理服务的过程中，要逐步建立符合护理专业特点的人事管理制度，在实施责任制整体护理的基础上，实行护士的岗位管理，根据临床护理工作需要设置护理岗位，明确岗位职责和岗位条件。要大幅度充实临床护理岗位护士队伍，重症监护病房的护士与实际床位比为2.5-3:1，普通病房的护士与实际床位比应当≥0.4:1，一级护理患者比例为60%以上的病房要增加护士配置。同时，要建立和完善科学的绩效考核制度，注重护士的临床护理实践，将护士护理患者和完成护理工作的数量、质量、技术难度、患者满意度等要素作为考核重点，并将考核结果作为护士收入分配、奖励评优、职称晋升的重要条件，体现多劳多得、优绩优酬、同工同酬，充分调动广大护士积极性，建立持续推进优质护理服务的长效机制。

（三）不断丰富服务内涵，在各部门广泛开展优质护理服务。各级各类医院要进一步深化“以病人为中心”的服务理念，不断丰富服务内涵，积极探索在门诊、急诊、手术室等各部门开展优质护理服务。门诊、急诊、手术室等各部门的护理工作要结合本部门实际，充分体现岗位特色，注重人性化关怀，优化服务流程，丰富工作内涵，加强与患者的沟通，为患者提供整体护理服务，保障患者安全，提高患者满意度。

（四）加强人员培训工作，提高管理水平和服务能力。各级卫生行政部门要加强相关人员培训，特别要加大对各层级护理管理者的培训力度，进一步推广先进的护理管理理念，深化责任制整体护理，提高科学管理水平。各级各类医院要积极开展临床护士的岗位培训，坚持以用为本，以岗位需求为导向，不断适应临床护理工作的发展，增强培训的科学性、针对性和实用性，提高护士队伍的专业技术水平和服务能力。

附件：全国1332所三级医院开展优质护理服务进展情况表.xls

二〇一一年六月二十九日

第二篇：优质护理工作进展报告

《外二科2011年4月优质护理工作进展报告》

根据卫生局关于“示范工程”的总体部署，按照医院开展优质护理服务的方案和文件精神，我科在2010年工作基础上，深化“以病人为中心的”的服务理念，改变排班模式，转变服务观念，变被动服务为主动服务，在本月的护理工作中得出以下总结：

1.转变服务理念：深入开展对优质护理的各种文件的学习，转变服务观念，行动在病人按呼叫器之前，问候在病人开口之前，变被动服务为主动服务，全科护士对开展优质护理活动理解、配合、工作热情高涨。

2.优化排班模式：每天4个责任班，采用责任组工作制，每组由高年资护士任组长，负责本组病人的治疗、护理及各阶段的健康指导，督导下级护士协调完成病人基础护理，各位工作人员分工明确，为病人提供全程温馨服务，病人住院满意度及健康教育知晓率得到大幅提升。

3.不足之处：①因工作经验和沟通技巧缺乏，个别责任护士对所管病人护理落实不到位，病人对责任护理的健康教育不满意，主要体现在对健康教育细节讲解不详细。②部分人员缺乏主动服务意识。

改进措施：①加强专业知识、沟通技能的培训，要求高年资护士多传帮带，责任组长要担负起责任护士未尽的责任，把好质控关；②加强思想教育，巩固专业思想，进一步转变服务理念；③加强基础护理，应用床上洗头器；④简化护理文书，做到把时间还给护士，把护士还给病人。

《外二科2011年5月优质护理工作进展报告》

本月我科的优护工作顺利开展，严格按照《重庆市卫生局2011年推广优质护理服务工作方案》实行护理，在总结经验的基础上，以“落实责任制整体护理”为核心内容，护士已适应分组工作模式，主动服务意识增强，病人的基础护理落实较好，但针对中夜班新入病人及手术病人，仍有皮肤不清洁，床单元不整洁的现象，现拟提出以下整改措施：

1.转变观念，以病人为中心，主动为病人服务提供基础护理及生活护理：首先加强学习，树立基础护理与专科治疗同举重要的意识，摈弃重治疗轻护理的思想；其次，通过高年资的护士献身说法，列举基础护理促进病人康复的典型案例，激发护士对基础护理的动力和成就感；第三，定期开展基础护理经验交流会，使护士认识到基础护理具有丰富的科学内涵，激发护士创新的热情，使护士认识到价值观不单是以金钱来衡量，护理工作的目的是让病人早日康复，让病人感受到实惠，得到病人的认可。只有树立了正确的价值观，才能产生持久的工作激情。

2.中夜班值班人员，加强基础护理，特别对新入病人认真做好三短六洁，保持床单元的整洁、干燥，如床单元被服被污染需及时更换。

3.接手术病人时应与手术室做好交接，术后及时清洁术区皮肤，保证皮肤清洁无血迹。

4.手术病人伤口有渗血、渗液等情况污染被服应予及时更换。

《外二科2011年6月优质护理工作进展报告》

开展优质护理活动以来，我们不断探索总结经验，全面加强临床护理工作，不断改进护理服务，提升护理工作的质量及患者的满意度，在基础护理落实方面有了很大改进。1.护理制度公示，接受监督，根据住院患者级别护理标准及住院患者基础护理服务项目制作彩色宣传专栏，在病区进行公示，让患者及家属知悉，接受患者及家属监督、评价。2.规范培训《基础护理服务规范手册》全科护士人手一册，加强规范操作技术。

3.加大病房安全管理，骨科行动不便患者较多，针对科室这一特点，加强新入病人安全教育，预防跌倒、坠床、烫伤等事件，评估患者危险因素，做好相关的预防措施，如穿防滑鞋、防跌倒展板、放防跌倒警示牌。

4.加强病房设施管理，病房陈设统一。室内物品及床位摆放整齐，固定位置；入院时介绍物品摆放的位置，保持病室清洁，注意病房通风。

5.除每天的基础、专科护理外，每天为危重病人检查基础护理情况，加强晨晚间护理，提高护理质量。

虽然在基础护理的落实和病人的满意度方面取得了不错的成绩，但还有一些地方需要加强改进；如低年资护士工作能力、突发事件应对能力及心理素质有待进一步提高，人力资源紧张，工作安排有待更科学化，后勤保障的时效性有待提高等。

《外二科2011年7月优质护理工作进展报告》

通过开展优质护理，我科护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人，各班岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估，对患者实施心理护理、健康指导等。根据病人的病情、自理能力及心理需要制定计划、部署工作，督促检查本组护士对各项工作的执行情况，严把质控关。

通过各项学习和培训，提高了认识，严要求高标准，全面有效提升了护理服务质量，在护理工作中要求做到五点“仪表美一点、问候多一点、观察细一点、业务精一点”，认真进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练，基础护理工作明显比以前更到位，更精细、更贴切。

按照《优质护理服务质量标准》加强各项基础护理，协助入厕、活动、护送检查等。加强与病人及家属的沟通，对病人从入院到出院实行全程连续不间断的护理，杜绝不必要的安全隐患和医疗纠纷的发生。

本月在健康教育和基础护理方面取得了一定的成绩，但护士工作强度大、待遇低，使有些护士缺乏应有的工作激情，患者及家属就基础护理负责有待更进一步提高，住院仍存在看病难看病贵的问题，使患者对医务人员的满意度大打折扣；因此，我们在今后还需继续加强努力，继续转变服务观念，尽量做到住院病人无陪护，陪而不护，同时还需要领导的大力支持及后勤的有力保障，以及护士价值的体现，相信随着活动的逐步深入，外二科会做得更好，让患者更满意、让社会更满意、让政府更满意。

第三篇：2010卫生部优质护理服务示范工程活动方案

年“优质护理服务示范工程”活动方案

加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。经研究，我部决定，在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动（以下简称“示范工程”活动），通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平。为此，特制定本方案。

一、指导思想

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。通过2010年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于2011年进一步推广。

“示范工程”活动的目标是：

（一）患者满意。

动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

（二）社会满意。

通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

（三）政府满意。

深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

三、活动范围及主题

全国各级各类医院，重点是公立医院。

活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。

四、活动原则

（一）“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合。

“2010年医疗质量万里行”活动，按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重，组织开展辖区内“示范工程”活动。

（二）医院自查、行政督导和社会评价相结合。医院对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真加以落实。省级卫生行政部门在医院实施活动和自查基础上，对辖区内医院进行检查指导。卫生部适时对各省（区、市）“示范工程”开展情况进行抽查、暗访，通过设立公开电话、电子信箱等，广泛收集社会意见，引入患者和社会参与评价的机制。

（三）当前任务与长远建设相结合。

在2010年“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，逐步探索和完善适合我国国情的医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。

五、重点内容

各级各类医院要进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下16项工作：

（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。1.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。

2.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。

3.建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。

（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。

4.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

5.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。

6.临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。

7.为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。

“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。8.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

9.不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。10.医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。

11.医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。

（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。12.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。

13.护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制

度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。

14.取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，鼓励医院结合实际，采用表格化护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。

（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。15.医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广大护士积极性。

16.医院要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加大经费投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬，调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。

六、实施步骤

（一）筹备启动阶段（2010年1月）。

省级卫生行政部门根据本方案和实际情况，制定本辖区具体实施方案，落实各项工作措施，做好宣传发动工作，调动医院和广大护士积极性，使其主动参加到活动中来。各省制定的具体实施方案于2010年2月8日前上报我部医政司。

（二）组织实施阶段（2010年2月-11月）。

积极推进“示范工程”活动，省级卫生行政部门组织对辖区内医院活动开展情况进行指导检查，卫生部将在全国范围内确定40-45所重点联系医院，开展改善护理服务试点工作并进行指导。

（三）总结交流阶段（2010年12月）。

卫生部将对各省实施“示范工程”的医院进行阶段性总结，对患者和社会反映好，提供优质护理服务并能发挥示范作用的医院、病房及个人进行表彰。

卫生部组织召开现场交流会，组织各地区、各医院间交流经验、总结工作，宣传和推广好的做法和经验。同时，研究部署2011年“示范工程”活动，逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制。

七、工作要求

（一）提高思想认识，加强组织领导。

各级卫生行政部门和各级各类医院要统一思想，从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度，充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，克服工作中的困难，坚定信心，做好宣传发动工作，确保各项工作取得实效。

（二）认真贯彻落实，扎实稳步推进。

各级各类医院要认真贯彻落实有关文件精神，明确职责、周密部署，鼓励医院结合自身实际，创造性地开展工作，探索建立长效机制，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，同时认真、全面地开展自查自建，推动各项工作扎实稳步开展，持续改进临床护理工作。

（三）加强指导检查，确保取得实效。

卫生行政部门适时开展指导检查，检查组要注重患者对护理服务的感受和评价，避免“走过场”。通过指导检查，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。

第四篇：优质护理服务

外二科优质护理服务满意调查问卷

1.您对住院环境是否满意？

A非常满意B满意C一般D不满意

2.您对护士的服务态度是否满意？

A非常满意B满意C一般D不满意

3.您对护士的技术操作是否满意（如静脉输液，肌肉注射等）

A非常满意B满意C一般D不满意

4.您对医院里的配餐是否满意？

A非常满意B满意C一般D不满意

5.护士有无协助过您洗漱、进食？（未做手术者除外）

A有B没有

6.护士是否为您提供术前术后的指导？

A是B否C未做手术

7.响铃后护士能否及时到达？

A能B偶尔不能C经常不能

8.护士是否能够每天至少两次整理病房？

A能B偶尔C从不

9.入院时护士是否为您介绍住院环境？

A是B否

10.入院时是否为您介绍责任护士和主管护师，病区护士长？

A是B否

11.护士是否在夜间按时巡视？

A是B否C偶尔

12.输液时是否核对床号姓名？

A每次核对B经常核对C偶尔核对D从不核对

13.如有病情变化护士能否及时到达？

A能B否

14.您最满意的护士是哪位？

15.您对我们的服务有哪些意见和建议？

第五篇：优质护理服务

口腔护士工作职责

一、在护士长及医师的指导下进行工作。

二、热情接待病人，做好口腔科病人的导诊咨询，心理护理，健康宣教工作，合理安排病人就诊，负责口腔科整洁、安静，维持就诊秩序，三、负责口腔科开诊治疗前后的准备工作。协助医生进行口腔手术、洗牙、处置等，诊疗完毕分别清理、消毒医疗器具备用。

四、按要求做好口腔科消毒隔离工作，负责器械有效的洁洗消毒、并作好每天空气消毒、紫外线灯管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒灭菌并登记；定期更换戊二醛；定期用管道清洗剂清洗负压管；防止感染事故的发生。

五、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对制度，做好交接班，严防差错事故。

六、负责领娶保管科内药物，器械保养口腔治疗椅及其他物品。经常观察口腔科内就诊病人，发现异常要立即报告当班医生，配合处理。

七、做好口腔科日工作量的统计，并登记。

口腔科分诊台护士工作流程1、07:50 整理候诊室卫生;2、07:55 摆放当日坐诊医生名单,做到心中有数;3、08:00 按患者就诊先后排好顺序;

4、接电话时要用礼貌用语,医生不在时留下患者电话,以便联系;

5、及时与医生沟通,告知患者就诊情况;

6、如遇特殊情况,及时同主任、护士长沟通;

7、每月整理一次性器械盒费条及时整理，口腔科护士工作流程 1、07：50 更换棉球缸,镊子筒,扩大针等，注明开启时间 2、07：55 清查口内治疗仪器,包括光固化机、根管测量仪、豌豆成形夹、根管治疗仪、血压计、电切刀及刀头、牙髓活力测定仪、护目镜、面罩等;3、08：00 准备当天治疗器械,核对数目，做好登记。

4、08：05 为医生配备治疗器械药品,做好登记并回收;5、11：30/17：00 提前半小时归还污染器械,核对数目做好登记;6、11：40/17：20 配备治疗器械,登记数目,加锁保管;7)每周一按时检查药品、牙胶尖、树脂、火柴、酒精灯数量, 定期领取，备齐用物，注意节约。

8、每周四更换吉尔碘消毒剂，双氧水。

9、每月底与护士长核对本专业材料、设备、器械

口腔科门诊护理工作规范

一、工作人员着装符合职业要求，服务热情，文明用语。

二、诊疗室采光、通风良好，布局合理，分区明确，符合医院感染管理规范要求。

三、各诊疗室无菌物品与非无菌物品分别放置，诊疗室台面整洁、用物放置有序、使用方便，并随时保持整洁。

四、口腔专科所有药物、材料等保证质量，存放规范，标识清楚。

五、牙科综合治疗台及诊疗台每日用含氯制剂擦拭，如遇污染随时进行消毒。

六、遵守技术操作常规和无菌操作规程，医护人员在进行口腔治疗操作时应戴口罩、帽子、面罩（或护目镜），各项检查和手术所需用物和器械均要严格消毒。

七、凡是进入组织、血液的牙科器械（手机、牙钻、车针、根管治疗器械、拔牙器械、牙周治疗手术器械等）必须达到灭菌标准，并做到“一人一盘一灭菌”。

八、做好空气、物表、地面及医疗废弃物的消毒与处理，防止和控制医院交叉感染。发现传染病人，立即采取隔离等相关措施。

九、建立器械账册、设备档案，专人管理，定期检查、维护和保养，保证安全使用，延长设备寿命。

口腔科护理工作标准

（一）分诊护理工作标准 衣帽整齐，淡妆上岗，佩戴胸卡，不佩戴首饰，不穿高领毛衣及彩色袜子。保证分诊台及候诊室环境卫生清洁，候诊椅摆放整齐。更换口腔科医师坐诊表，熟知当天一、二线值班医师。遵守服务行为及语言规范，使用文明用语，态度和蔼，微笑服务，不脱岗、使用专业指引手势（四指合并指引）。对咨询或有疑问的患者提供主动热情服务。熟练掌握口腔专科知识，按专业合理安排好患者就诊，对急诊及离休患者可提前安排就诊。为患者开具诊疗用一次性器械盘，做好就诊登记，晚上下班前收集口外、特诊、口内、正畸、修复患者数量，向门诊服务台上报当日口腔科患者就诊量。

在患者候诊时间，利用宣传页、录像等形式对患者进行卫生宣教，包括就诊流程、拍片位置、注意事项、口腔卫生等知识。电话预约的患者做好登记，并及时通知医师，如有改约至少提前一天通知患者。（如医师不在，将患者电话登记在患者信息本上）。医师预约患者复诊，电话通知随访中心，详细报告患者姓名、电话号码、医师姓名、复诊时间、注意事项。同时，护士做好登记。如随访中心未预约到患者，护士仍需做好登记并报告医师，另行改约。

做好会诊患者登记，包括接到通知时间，需会诊科室、患者主要不适症状。如为急诊立即通知医师进行床旁会诊。住院患者前来门诊会诊，通知二线医师诊治患者。对初诊患者详细告知交费窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用语，态度专业指引手势，并将患者带领至医师治疗椅旁。10 定期整理一次性器械盘收费条，并按基数领取器械盘，月底将医师、护理收费条分类整理并上交护士长。每周一领取收费条、万能单、化验单、帽子、口罩、一次性器械盘等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天医师复诊患者名单，做好登记。14 负责候诊室电视与照明灯的管理，注意节约。创建无烟医院，做好劝烟工作。患者较多时，及时与医师沟通，做到心中有数