作为一名护理工作管理者

第一篇：作为一名护理工作管理者

作为一名护理工作管理者，以谦和的态度对待病人，努力为每一位病人减少每一分的痛苦是我们的使命，医院坚持把“以“病人为中心”的护理理念融入更多实际具体的工作细节。在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，同时将工作重心放在加强护士的专业培训，加强护理管理，加强基础护理，提高服务质量，开展优质护理服务上，现将工作计划做如下概括一加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质强化相关专业知识的学习掌握，随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士去他科学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。

二、转变护理观念，提高服务质量继续加强医德医风建设，增强工作责任心。加强培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。提高服务质量。提高护患沟通技能。提倡微笑服务，培养护士树立良好的职业形象。开展“优质护理服务”，真正把“以病人为中心”的服务理念落到实处。

三、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈护理人员的环节监控：对新护士加强管理，不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，并从自身及科室的角度进行分析，分析事故发生的原因，吸取深刻的教训，提出防范与改进措施

六、加强法律意识，规范护理文件书写随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。在2011年里，严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向科室及护理部请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。

第二篇：护士长作为病房护理工作的管理者 文档 （xiexiebang推荐）

护士长作为病房护理工作的管理者，对提高本病区护理水平担负着不可推卸的责任。病房护士长是最基层的护理管理者,护士长管理水平及能力直接关系到病区护理工作的效率与业绩,护士长管理艺术直接影响着科室人际关系的和谐。护士长管理工作的优劣不仅体现在科室的效率与业绩上，还应体现在科室员工工作热情、严谨的工作作风以及是否有一个愉悦的工作环境、和谐的医患关系上。严格的考核制度可增强员工的工作责任心，和谐的人际关系、愉悦的工作环境可激励员工的工作热情，增强集体的凝聚力，才能出现高效率、高业绩的工作成果。一个科室要达到这样的管理目标，我认为护士长的管理理念、管理能力、管理艺术尤为重要。

本人从事临床护理管理工作已有8年多，先后在手术室、骨科担任过护士长管理工作，护士长虽然职务不高，但我深深感受到护士长在科室的责任与作用有多么的重要。每到一个科室工作，我都会尽快熟悉和掌握本病区的各项护理工作特点。通过与科主任、医生、护士之间的交流沟通，虚心听取各方面的意见，了解科室每个护士的工作能力、性格特点等等，寻找出科室存在的问题与症结。根据本科室护理工作特点，存在的问题与症结以及科室护理人员的配备情况等，制定护理工作计划、目标、制度、考核标准和办法，并在工作实践中逐渐完善。通过8年多的临床护理管理工作实践，体会颇深，现阐述如下： 1 病房护士长要有创造性的护理管理思维

需要不断加强自身修养，树立良好的个人形象，提高护士长的人格魅力。护士长的仪表、谈吐、学识、工作作风与能力备受病人和科室成员的关注。因此护士长在工作中要有很强的专业理论知识和娴熟的操作技能；要勇于创新、善于接受新的护理技术、新的管理理念；要有一丝不苟、严以律已的工作作风；要有衣冠整洁、精神抖擞的精神面貌；要有和蔼可亲、谈吐优雅的高雅气质等。因为护士长的一言一行都会潜移默化的影响着每位护士和周围的人。如在护理工作中碰到护理难题或新的护理技术，护士长要亲自解决和不断摸索、学习，直到弄懂、掌握。当然，这需要护士长平时注重业务学习与预先掌握新的操作技能。当碰到特别脏累的护理工作时，护士长不应该躲避，只指派别人去做，而要以身作则，率先带领护士去完成。在风险与责任面前，在脏与累的护理工作面前，护士长不是推脱，而是以榜样的力量去影响其她护理人员。面对细微的医疗护理工作，我时常告诫身边的护士——工作的细节决定成败，我们的责任不仅仅是一个承诺，而是要认真做好每一件小事，小到一个表情、一个动作、一句话，都可能带给病人不同的感受。如在护士查房时我发现个别病房物品摆放零乱，当询问到当班护士时，护士总是说病人不配合，不让整理物品，有时还发生不愉快的事。针对这种情况，我并不是一味责怪当班护士，而是亲自带领她们到病房，让她们看我是怎样去做的。我微笑着问候病人，耐心仔细的和病人交流沟通。当了解到病人是怕我们整理物品后，自己不方便拿、放物品的情况后，我语气柔和的告诉病人：“我们会把您常用的物品放在您容易取放的位置。”一边轻快地帮助病人整理好物品，并真诚告知病人：“如果您有什么需求，您可以随时按铃呼叫，我们护士也会随时巡视病房，更会随叫随到。”主动亲切的问候，温柔体贴的行为感动了病人，得到了患者的理解，自己的言传身教也感染了科室的每一位护士。护士长严谨的工作作风，处理事情的方法和态度，体现出一个人自身的修养与气质，也是一个人魅力的散发，无形中提高了自己在集体中的威信，科室的服务质量和护理操作水平获得了医院及病人的好评。2 护士长要有明确的工作计划及目标

护士长工作繁忙杂乱，一个优秀的护士长在日常管理中要合理安排工作，及时制订出护理工作计划及目标，按照计划有序完成各项护理管理工作。在临床上，我经常看到有的护士长在工作中忙这忙那，没有工作计划，工作找不到重点，结果科室总是出现这样和那样的问题。医疗护理工作是以病人为中心展开的，那么护士长工作也应按一切以病人为中心的管理理念来进行护理管理，能否让病人得到合理、安全、便捷、优质的护理和医疗服务，表现在医护人员对病人的救治是否及时到位；对病人的病情观察是否细致入微；对病人的治疗与护理是否合理安全等等，这些不仅是医疗服务、护理服务质量的体现，也是影响病人预后的关键因素。护士长日常管理工作无论有多忙，但决不能够忽视对病区病人动态情况的掌握；不能忽视对病人的各项治疗和护理工作合理安排；不能忽视对病人的各项治疗和护理工作监测与控制，护士长通过交班报告、护理记录、查房等，掌握每天病区病人的病情、心理、生理状态以及护士对病人实施的各项护理、治疗工作是否及时到位，完成质量好坏，做到心中有数。特别是危重病人存在病情变化快、病残率和病死率高，出现医疗纠纷风险也最大的特点，在查房中发现问题要及时纠正解决，并能提出许多前瞻性护理问题，把潜在性的危险消灭在萌芽中，从而提高护理工作质量。要达到提高护理质量的目的，护理服务不仅要满足病人的明确需要，而且要满足其隐性的需要；护士长不仅要指导护士做好治疗、护理工作，还要了解病人的心理需求和社会因素等。

护士长在日常工作中不应随意离开病房，特别是在治疗工作很繁重的上午更不应离开，如果确有急事需要离开时，要告知科主任和值班护士，并与科内保持通信畅通。护士长日常管理工作中经常会出现很多意料不到的事情，打乱原订的工作计划，如遇突发事件等，护士长要保持清晰头脑，镇静自如，根据问题的轻重缓急，制定出解决的办法，才能有条不紊完成各项护理管理工作。

合理制定各项护理工作考核标准和工作制度

护士长根据本病区护理的工作情况、存在的问题与症结和护理工作目标，结合本科实际制定出各项护理工作考核标准和具体工作制度。因为护士不会做你所希望的工作，只会去做你布置的和考核检查的工作。所以，护士长要按工作考核细则去检查督促和指导护士的各项工作，否则，没有强有力的考核措施，护士就会不以为然，容易忽视和忘记自己的本职工作。我们在护理管理中结合上级文件精神和护理工作实际，制定了各项护理工作考核标准、办法以及各项工作制度。如：基础护理考核标准、各班工作考核标准、护理记录考核标准等，制定了请假制度、交接班制度、奖金分配制度等，严格按照护理工作考核标准，工作制度进行护理管理，将责任落实到每个班次、每个人员，加强了护士工作责任心，保证了各项护理工作的顺利完成。护理工作既有独立性，又有极强协作性，在临床护理工作中，护士与护士之间，医生与护士之间，上一班护士与下一班护士之间等协作关系非常重要，因此我在制定护理工作考核办法时，针对护理工作这一重要特点，在考核制度上规定连带责任，明确主次责任之分，严防了差错事故的发生。

护士长要不定期对各项护理工作质量进行控制与检测

制定各项护理工作考核标准是提高护理管理质量的根本保证，如何认真落实各项考核标准，有效的实施控制与检测，是确保各项护理工作质量的重要环节。护士长应根据护理工作特点把护士分为若干组，如危重病人基础护理工作检查小组、护理文件书写质量管理小组和设备维护保养管理小组等等，各组指派一名工作认真负责，有一定的临床护理管理经验的护士任小组长，要求每组定期对各自负责的护理工作进行自查并做好记录，护士长和各小组长不定期对各项护理工作进行检查考核，考核结果与当月奖金挂钩。尤其是对护理高风险时段的护理工作，更要合理排班和加强质控。护理高风险时段为节假日、交接班及工作繁忙时或特别空闲时以及八小时之外的时间段是护理工作的薄弱环节，为确保这一时段护理工作及时准确完成，保证患者的安全，我们建立了护理薄弱环节质量标准，组织科室质控小组成员参与护理薄弱环节质控检查工作，并分时段完成，要求质控小组人员每周对晨间、午间、夜间及节假日护理工作质量随机检查和指导1～2次，对查出的问题，护士长在护士早会上进行通报，根据情况作出处理并提出改进措施。此时段一定要确保各项治疗及护理工作及时准确完成，杜绝因巡视不到位或治疗护理工作未及时完成而引发的医疗差错、纠纷和护理质量八小时内外不一样的现象。在此阶段应注重解决实际问题，适时加强人力调配，实行弹性排班。

科室要建立健全各项护理工作考核登记本，在护理工作检查中发现问题及时提出，进行整改解决，并详细登记。护士长要经常和科主任、医生、护士以及患者家属交流沟通，听取他们意见，全方位的了解护理工作存在的不足，每月定期召开护理小组会议，及时传达医院和护理部对本科护理工作的要求，总结通报上月护士工作考核情况，分析护理工作存在的问题。强调护士长对护士进行工作考核时，一定要做到公开、公平、公正，奖罚分明，这样才能调动每个护士的工作积极性

护士长要具备极强的人际关系协调能力和领导艺术

一个病区不是一个独立体，是由一定数量的医生、护士、工人、患者组成的，并和医院许多科室及部门有工作协作关系。护士长不仅要协调好与科主任、各级医生、护士、工人、患者及家属等之间的关系，还要处理好与医技科室、后勤部门等单位的协作关系，如此有利于各项护理工作的开展。护士长在处理人际关系时，对不同岗位、不同层次、不同文化、不同生活背景和不同性格的人，一定要树立尊重他人、真诚待人、心平气和、知错就改的处事作风。

在护理工作中难免会发生医患矛盾，这就要求医护人员多进行换位思考，通过换位思考，医护人员就会理解和原谅患者和家属的过激言语及行为。在工作中碰到不可避免的医患矛盾时，要求医护人员尽快把情况汇报给护士长和科主任，医护人员不要和患者及家属发生正面冲突，由护士长和科主任出面解决问题。在医疗护理工作中，每个医护人员多给患者及家属一点理解、一点耐心、一点关心、一点责任心，就能构建好一个和谐的医患环境。

在临床护理管理工作中，协调好医护关系，加强医护合作是非常重要的，俗话说“家和万事兴”。在医疗护理工作中，医生与护士之间的工作关系，很多人认为是一种主动与被动的从属关系，其实不然，医护关系应该是一种专业不同的工作关系、一种共同合作才能完成的协作关系。医护工作配合默契，会使医疗工作与护理工作完成更加完善。建立一个积极的、健康的医护关系，护士长的引导和桥梁作用尤为重要。在护理工作中，护士往往会因医生下医嘱或开处方不及时等与医生发生小摩擦；在利益分配上，医生又认为自己贡献大等等与护士发生小冲突，作为护士长不能偏袒自己的护士，也不能一味退让回避。护士长要勇敢的面对问题，站在公正公平的角度与科主任、医生协调，寻求出有效解决问题的途径和办法。

总之，护士长在护理管理工作中的创新理念、工作能力、工作作风、协调能力、领导技巧等等，深深影响着一个病区医疗和护理质量以及科室人员关系的和谐，因此护士长在管理工作中一定要以身作则、严以律己、宽以待人和坚持原则，只有这样才有利于科室各项管理目标和工作任务的实现。随着医疗制度不断深化改革，护理这一保障人类健康的职业必将得到更好的发展，这就要求护理管理者必须加强相关知识的学习，将创造性思维贯彻运用到护理管理的每一个环节，才能确保护理工作能适应时代的发展，确保病人得到高质量、高水平的护理服务，最终达到病人满意、科室和谐和安全增效的多赢局面。

第三篇：作为一名优秀的管理者所必备的基本素质

作为一名优秀的管理者就必须要养成360度的全视问题的习惯，通过思考和分析以后才能够全面的来找出解决问题的最佳办法，管理者必须具备良好的思路及工作的方式方法。作为一名出色的管理者要具备清晰的思路，思路包含了一个人的价值观和人生观；并且还要具备良好的沟通能力、职业素养。

关注建议销售，确定促销产品；

保证产品存量，动态地与前厅沟通，尽可能做到产品不积压，保证产品的新鲜度； 监督、配合产区开具配置单；

直营店问题

1、明灶的制作流程a、时蔬、套餐的制作时间不合理，炒制时间较早影响口感，叫制的量不合理，直营店例汤出品时间

2、员工的抹布消毒流程不清楚（大部分）

3、修改产品日期是每个直营店通病（要杜绝），方法就是管理组要认真落实订制量的合理性及库存量的准确性，依据就是关注每天的实际销量分析

4、订制单库存要准确，管理组签字要检查后在签字，最好品管和领班同时盘库存在开单

5、验货流程要落实到位

6、财富店的明灶时蔬制作品相太差管理组要随时关注、随时沟通

7、明灶员工就餐时间？

出现问题要找方法不要找理由

管理关键的三分钟

它的概念很浅显易懂，它告诉我们：值班经理每天只要好好利用这关键的三个一分钟，就能做好对员工的管理与沟通工作。

第一个一分钟：与员工设定工作的目标

第二个一分钟：对员工纠正不好的表现

第三个一分钟：对员工赞赏良好的表现

这三个一分钟，形成了关键的三分钟，它的重点是：

一、每天不要间断；

二、不需要长篇大论、要精简扼要；

三、以共同目标为起始、以赞赏优异的表现作为结尾，使员工最后在一个愉快且受到肯定的双向沟通中划下句点，留下努力以赴的正面印象。（启发员工的工作激情与工作的主动性）这关键的三分钟，它的精髓在于短、持之以恒，

第四篇：如何成为一名优秀的护理管理者

如何成为一名优秀的护理管理者

班级

11级普护一班

姓名

张迪

学号

20110402029 摘要： 一名现代护理管理者，具有良好的修养素质和管理艺术是非常重要的，因为它直接影响着整个医院护理质量水平的高低。

关键字： 优秀 护理 管理者

科学的护理管理是促进互利学科的发展，提高护理质量的保证。联合国世界卫生组织和护理管理专家委员会认为：“护理管理是为提高人类健康水平，系统发挥护士的潜在能力及有关人员或设备，环境及社会活动作用的过程。”

1.具有良好的人格形象，做好精神上的领路人

1.1良好的人格形象可激发他人钦佩、敬慕而产生模仿意识，一个人完美的形象，外在表现是语言、行为符合职业道德的要求，内在的表现是靠心理作用有意识的控制自己的表情、动作、调整情绪，以适应管理者不同的角色转换。在日常工作中，管理者要表现出强烈的事业心和责任感，树立以病人为中心的服务理念，处处起模范带头作用，要求护士做到的自己首先要做到，要以热情、诚恳、宽容、积极的态度和端庄的仪表影响护士，使护士产生模仿意识，使患者感到亲切、信任，愿意和你沟通，主动配合治疗和护理。

1.2拥有得体的衣着打扮——美学及心理专家认为各级各类员工对自己上司的第一印象首先来自管理者的仪表美，大量的心理学研究表明管理者的仪表风度信号的输入，能最直接、最强烈刺激人的视觉器官，使其产生强大的号召力和感染力。护理管理者的衣着打扮受其特定职业的限制，在任何场合选择服饰都应有为慎重，要因时、因地、因人制宜，美丽大方的仪表是一种重要的管理手段，护理管理者整洁舒适，大方得体的服饰是调节人际关系，沟通感情的无声语言，能创造一种严肃高效，温馨愉快的工作氛围。护理管理者既不可奇装异服，又不可衣着随便不整，以免给人留下粗俗不堪，缺乏修养的不良印象而产生不信任感【1】。2.护理管理者应用有博大胸怀和娴熟交际能力

2.1护理管理是艺术，是技巧。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等。

2.2面对为广大患者服务的护士，护理管理者不但要站在为广大患者提供优质服务的主导位置，更应该尊重、关心和帮助护士，加强护士素质、专业理论、业务技术的培训。努力为护士营造一个宽松、温馨的工作环境，使护士每天都有一个愉悦的心情为患者服务。当工作中出现差错时，首先要分析差错发生的原因，并积极主动的与护士沟通，引导、帮助护士解决问题，将差错造成的不良后果降至最低，切忌训斥和埋怨。即使批评也要注意场合和地点，避免打击挫伤护士的积极性，给护士带来心理压力。因此，护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，激发护士的工作热情和创造力【2】。

2.3 拥有良好的思想道德——医有医德，护有护德，管理者也有职业道德，护理管理者的思想品德对护理管理的成效，人心的向背都会产生重大的影响，高尚的思想品德和威望，是无声的命令，无形的力量，是护理人员消防的楷模，因此管理者在塑造自身职业形象过程中，必须清醒地认识到美好的心灵是管理者形象的灵魂，要时刻重视和研究自身的价值观，思维方式，精神境界等。思想活动对管理成效的支配影响作用。护理管理者应加强自身的思想品德修养，为人正派，光明磊落，遵纪守法，不争名利，不搞歪门邪道，想下属所想，思病人所思，在行为上做到身教重于言教。这样才能上下一心，给予患者优质的服务。3.具有开拓创新的精神，做好学科的带头人

随着医学科学的进步和发展，新的诊疗技术和现代化仪器广泛应用于临床，护理领域也随之产生了许多新技术和新业务，这就迫使护理人员探索和寻求相应的护理技术和临床经验，来指导临床实践，改进护理工作，提高工作效率。护理管理者大部分是从临床一线优秀护士中选拔出来的，她们具有扎实的专业理论知识、娴熟的操作技能和较广泛的医学、预防保健、心理学等相关知识，积累了丰富的临床资料。因此，护理管理者要善于捕捉工作中的点滴科研信息，运用科学创新的思维发现问题、提出问题、解决问题。使临床经验上升为具有科学依据和实用价值的新技术，推动护理事业的发展【3】。4.丰富知识，提高业务水平

医患关系紧张形势下，护理工作任重而道远。尤其对于护理一线的管理者应有扎实基础知识。在专业技术方面，护理管理者应是全科的尖子，要能够胜任为重病人的抢救和各种技术难题的处理工作。作为护士工作的带头人，不断学习和掌握新技术，提高自学能力，吸收新事物，了解本专业在新领域的进展，以指导自己的工作，真正发挥知识技术的作用。另外，护理管理者在管好科室的情况下，还应带领全科护士学习新知识，使护士认识到自己工作的意义和重要性，调动护士的主观能动性、积极性。5.理性处理问题

在护理的日常工作中，常遇到大量的实际问题，作为护理管理者，要先分清问题的轻重缓急，并能从事实出发，做出正确结论，避免随意性和主观片面性，新形势下的护理管理者面临机遇和挑战，随着医学的发展，科学的进步，护理工作者更应该加强自己知识、业务及应对复杂、突发事件的能力，做好一个管理者应做的工作【4】。

6.具有健康的心理和身体素质，做好身体的管理人

在医院，护理管理者承担着病区护理质量的管理、病人的管理、物品的管理、以及科室经济收支管理等工作。同时，还扮演着领导者、联络者、调配者、计划者等诸多角色，这就要求护理管理者要具备健康的身体、旺盛的精力和良好的心态。积极支持和鼓励大家参加院方组织的各类活动，这样既可以协调人际关系，又可以增加医护人员的凝聚力，使护理工作井然有序的开展。在荣誉面前，要把功劳让给护士，对取得优异成绩、做出突出贡献、工作学习走在自己前面的护士要心悦诚服，虚心学习，决不能嫉妒排挤，要敢于培养超越自己的管理者。管理者还要经常和护士沟通，与护士建立起相互信任、激励、鼓 舞和支持的人际关系，使护士愿意接受管理，使管理者和护士都能从工作中获得最佳的心理效应【5】。

参考文献

【1】徐清玲.非权力影响力在护士长管理中作用[J].护士进修杂志，2004,19（3）:229.【2】 严生玉，李书华.论护士长的管理技巧对团队凝聚力的影响[J].现代护理，2006,12（14）：1338.【3】 覃彩燕.新护士长的自我管理[J].现代护理，2005,11（13）：1058.【4】 金京星，朴素宙.当代护士长应具备的素质和能力[J].吉林医学，2006,27（2）：215-216.【5】 潘绍山，孙方敏，黄始振.现代护理管理[M].上海：科学技术文献出版社，2002,21.

第五篇：如何做一名优秀的医院护理管理者

护理管理者，即人们通常所说的护士长，护理部主任和护理副院长。

1.护士和护士长之间的辩证关系。

（1）护士和护士长之间既有联系又有区别。她们的联系表现在：一方面护士是成为护士长的基础，另一方面护士长来源于护士；她们的区别表现在护士是各种临床护理和各项护理措施的执行者、操作者，如口腔护理、静脉注射、发药等，而护士长除参与护理外还是一个管理者、领导者，如护士排班、病区财产管理、传达护理部的有关通知等。

（2）护士和护士长也是对立统一的关系。她们的对立性表现在护士长是领导者、管理者，护士是被领导者、被管者。她们的统一性医学`教育网搜集整理表现在护士和护士长的职业均是“护士”,她们均是护理工作者。

（3）就是因为某些护士长没有清楚地认识到护士和护士长之间的关系，没有认识到自己除了是一个管理者、一个护士长外，同时还是一个护理工作者、一个护士。因而会有狭隘的、片面的、错误的认识：“我是护士长，是搞管理的，不是做事的，不是给护士顶班的。”错误的认识势必导致错误的行为，因此此种护士长表现为高高在上，出工不出力，不以身作则，工作时缩在后面，休息时首先考虑自己。一个没有正确认识的人，怎能做好一个护理管理者？

2.护理管理者要有责任心。

3.护理管理者要有良好的道德素质。

（1）努力促进团体目标的实现，调动护士的积极性。

首先要发挥护士长权利的影响。对此，有的护士长倒是做到了，但是在护士长权利的影响下，要求上进的护士受到打击报复，对护理工作和护士长有意见的病人或家属敢怒不敢言。

其次，护理管理者作风要民主。然而有的护士长却表现为独断专行，这容易引起护士的盲从或逆反心理，而不利于护理工作。

再次，护理管理者要在工作、道德上身体力行，即要做到以身作则。要求护士做到的自己首先做到，吃苦在先，享受在后，克己奉公。

（2）方便病人、有利病人。方便病人和有利病人是护理管理者的基本出发点和归宿，也是全心全意为人民服务宗旨在护理管理中的具体体现。然而实际中有的护士长缺乏为人民服务的观念、缺乏道德修养，考虑问题以自己为重、以小

团体的利益为重，其行为并非方便病人、有利病人。

（3）明确管理目的性，发挥主观能动性。护理管理者要充分发挥主观能动性，组织和引导护士达到护理管理目标。

（4）热爱护理管理，不断提高管理水平。护理管理有一定的复杂性和艰巨性，如医院体制不健全、不稳定，因而要求护理管理者要充分认识护理管理的重要性，认识到护理管理是一种智力劳动，不但需要一定的理论指导，而且需要决策计划能力、分析判断能力、评价能力等等。

4.护理管理者要有健康的心理状态。

5.护理管理者要关心护士、爱护护士、团结护士，调动护士的积极性。大量的护理工作是靠护士去完成的。护士的素质，如身体素质、道德素质、科学文化素质等的提高，对护理质量的提高有着积极的意义。作为护士长就要站得高、看得远，就要在工作、道德上身体力行，做到克己奉公、关心护士、爱护护士、团结护士，从而调动护士的工作积极性。

6.护理管理者对人、做事要公正。

（1）护士长对待护士不能亲疏有别，对人对己要公正。由于观念、爱好、认识、性格等方面的不同，势必造成护士与护士长之间的关系有亲有疏。所以公正的对待每一个护士更能显出一个护理管理者的良好素质。

（2）护士长奖金发放要公正。

（3）护士长对护士的考核要公正。护士长不能光凭个人的好恶而对护士进行打分，应客观、公正、真实地反映护士的实际情况。

（4）护士长对护士的不公正还体现在其不负责的言论上。

（5）护理管理者看人要公正。作为一个管理者、领导者，不能偏听偏信。

（6）护理管理者处理事情要公正。

7.理管理者要有良好的科学文化素质。

科学文化素质是指人具有的知识结构和智能结构。护理管理者的知识结构指除具有一定的医学知识外还精通护理学和具有管理职能。智能结构是指护理管理者应具有的洞察能力、表达能力、创造能力等。对照有的护士长是智能有余，知识缺乏。

8.护理管理者要正确使用手中的权利

（1）护士长有排班的权利

（2）护士长有发奖金的权利

护士长发奖金的标准不是依据工作、劳动纪律等，而是依据与其关系的亲疏，亲者多发、疏者少发。当然一个本身就劳动纪律差、对工作不认真负责、不诚实、素质差的护士长是不会按正常标准来发奖金的。

护士长利用手中发奖金的权利做手脚、暗相操作、不诚实。

（3）护士长有一定的收费权利，如收护工费。但是某护士长却利用手中的权利乱收费，向病人家属收“管理费”即是一例。

（4）护士长对病房的财产有保管、支配的权利。

（5）护士长有对护士考核的权利。护士长对护士的考核要公正，护士长不能光凭个人的好恶而对护士进行打分，应客观、公正、真实地反映护士的实际情况。

（6）护士长有管理护工的权利。

（7）一个不能正确使用手中的权利的护士长怎能做好一个护理管理者？

9.护理管理者要站得高、看得远，有预见性。

医院的护士大多是中专学历，为了有所提高不少人在读大专，为了检验学习的效果当然要进行考试。护士们为了学习、考试不与工作发生冲突自然要进行换班和（/或）公休，这势必对工作造成一定影响。一个有远见的护士长就应该认识到护士在学习阶段虽然对工作产生一定影响，但从长远看学习好了更有利于工作。这对医院有利、对病人有利，对提高护理质量就更有利。一个有远见的护士长就应该支持护士的学习、考试。

（1）必须建立有效的制度以监督护理管理者的工作和行为。

（2）要赢得病人，提高护理质量不可少，而要提高护理质量，护理管理者的素质很重要。只有把那些不合格的护士长剔除出护理管理队伍，才能净化这支队伍，才能带领护士实现医院的总目标，促进护理质量的不断提高。