绍兴市第六人民医院“三好一满意”

第一篇：绍兴市第六人民医院“三好一满意”

绍兴市第六人民医院“三好一满意”

活 动 总 结

按照卫生部及浙江省卫生厅的部署，根据市卫生局《关于印发绍兴市医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案的通知》（绍市卫发{2011}99号）精神，我院启动了“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，医院高度重视此项工作，成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组及主管院长任主任的活动办公室，制定了“三好一满意”活动实施方案和具体实施细则，组织召开了全院班组长以上干部参加的动员大会。现将具体开展的工作总结如下：

1、医院领导班子及相关职能部门到门诊部等单位现场办公，研究进一步优化门诊部服务流程，切实改善患者就医感受的相关事宜。改造、扩大了门诊大厅，将老年门诊、药剂科、收费处、挂号室、抽血室统一搬至门诊一楼，做到挂号、就诊、收费、配药、抽血在同 一楼层，方便病人就诊。

2、B超室工作人员早上提前半小时上班，缓解上午B超排队压力。

3、开展医疗质量季度点评会，对各科医疗质量存在的问题进行反馈、点评。

4、开展抗菌药物临床应用专项整治活动：制定方案、成立领导小组、组建技术小组、与临床科主任签订责任状、科室开展自查自纠、确定50种抗菌药物（由原来67种减少至50种）、对全体医生及药剂人员进行临床药物培训并考试，规范抗菌药物的临床应用。

5、加强临床合理用药性监控，开展“处方书写规范月“活动，对每一张处方均进行审核、点评，对不合格处方进行扣奖，对每个月使用前10位的药物、前10位的抗菌药物逐一进行分析、点评，对用量异常的药物进行限用，甚至停用。上半年共限用11个药品，停用2个药品。

6、医务科在分管院长带领下对临床各科室进行了一次三级查房大检查，进一步提升三级查房质量。

7、完善论文奖惩规定，出台文件规定高级职称专业技术人员每三年必须发表一篇论文，无论文发表者每月予以扣奖100-200元，直至论文发表为止。

8、实行住院医师24小时留院制，全院共有11名医师参加24小时留院制。

9、规范门诊病历书写质量，对空白门诊病历及门诊病历书写不规范的进行每本50元的扣奖。

10、增加诊疗科目，开设肿瘤内科，满足就医需求。

11、开展院内专家每月一次的讲课，上半年共开展7次院内专家讲课。

12、举行中层干部管理培训班一次，全院80余班组长以上干部参加了培训。

13、举行急诊演练一次。

14、组织医生业务考试一次。

15、完成医师定期考核工作，全院94名医师都顺利通过考核。

16、开展学术周活动：邀请绍兴籍传染病专家，北京大学第一医院斯崇文教授、北京地坛医院徐道振教授、浙江大学医学院附属第一医院李兰娟院士等作专题报告。

17、举行手足口病防治知识培训一次。

18、控制医疗费用增长：进一步严格控制药品比例，对科室药品比例控制由原来的50%降至49%，力争做到出院者平均医药费用、门急诊均次费用零增长。

19、以医院信息化建设为契机，做好了电子病历运行前准备工作，并已完成运行试点，在全院全面实行电子病历书写，提高病历书写质量。完成医保、合医一卡通改造。

20、开展“优质护理服务示范病房”活动 实施亲情、温馨、和谐的护理

改变护理服务理念，强化护理人文关爱意识，实行以人为本的病房管理，在征得病人家属同意的情况下清理翻晒患者衣、物；全院举行人文沟通、人文关爱系列讲座，学习专刊报道“绍兴市优秀护士的风采”，号召本院护士向市级劳模颜艳护士学习；护士进社区提供服务。建立护士绩效考核制度，从新入院的护士抓起，制定《基础护理量化登记表》和《临床护理量化登记表》，按日登记，按月考评。

全体护理人员对每位患者，不分年龄大小、职位高低、病情轻重，都能按照分级护理服务标准，将基础护理服务工作充分落实到位，如：确定生活护理日，与护工一起喂饭、梳头、洗头、擦身、更换衣裤、剪指趾甲等，对所负责的患者提供全程、全面和规范的护理服务，并注重细节护理，保证责任到人、工作到位。

认真做好晨晚间护理。提高了患者的舒适度，解决了患者家属的后顾之忧。

21、打造优美、安全、整洁的病区环境

美化绿化病区环境，科室自行购置鲜花、盆景等布置在病房、走廊、护士站、医生办等地方，使整个科室生机盎然。重新制定便民措施，购置方便厢，放置针线、筷子、调羹、老花眼、吸管、笔、纸等日常用品供病人及家属急用。将常见的专科疾病宣教知识上墙，画面形象生动，极具宣染力、吸引力。

22、提升人员素质，优化护理队伍

坚持定期组织护理人员进行常用护理操作和应急技能的培训和考核，学习一些新知识和新业务；坚持每月15日晚集中学习，科室每周一进行晨间提问。

23、加强护患沟通，开展人性化服务

注重服务细节、树立服务形象：通过加强护理礼仪知识的培训，不断塑造护理人员良好的服务形象，把外塑形象与内练修养相结合，让患者在护士语言美、仪表美、行为美中感到医院服务的优质与温馨。

24、强化健康教育，提倡护理延伸服务

为了促使患者早日康复，加强对病人的健康教育。根据病人的不同情况开展各种形式的健康教育工作。提倡护理延伸服务：护理服务已经不再仅仅局限于医院内，而是不断向外延伸，以满足不同层次人群的需求。对出院病人实行定期随访，使慢性病病人提高了对疾病的认知及自我管理的能力，减少了因为对治疗不依从、饮食不配合、乱用药、不定期复查等原因造成的疾病反复及各种并发症的发生。

绍兴市第六人民医院

2011.8.29

第二篇：中共绍兴市第六人民医院党总支文件

中共绍兴市第六人民医院党总支文件

绍六医党字[2007]3号

中共绍兴市第六人民医院党总支开展

“作风建设年”活动实施方案

各科室：

为认真贯彻落实胡锦涛总书记在中央纪委第七次全体会议上的重要讲话精神，全面加强干部职工作风建设，切实提高服务质量、提高人员素质，提升医院形象，根据《中共绍兴市卫生局党委关于在市直卫生系统开展“作风建设年”活动的实施意见》（绍市卫党„2007‟15号）精神，结合医院工作实际，特制定我院“作风建设年”实施方案。

一、指导思想

开展“作风建设年”活动，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻胡锦涛总书记在中纪委第七次全会上的重要讲话精神，发扬党的光荣传统和优良作风，适应新形势新任务的要求，围绕“重创新促发展，重民生促和谐”的工作基调，大力倡导“勤奋好学、学以致用，心系群众、服务人民，真抓实干、务求实效，艰苦奋斗、勤俭节约，顾全大局、令行禁止，发扬民主、团结共事，秉公用权、廉洁从政，生活正派、情趣健康”的良好风气，改进领导干部的民主作风、思想作风、工作作风、领导作风和生活作风，弘扬新风正气，抵制歪风邪气，抓党风、政风、行风，为推动医院又快又 好发展提供有力保障。

二、工作目标

开展“作风建设年”活动，要注重深化认识，促使医院领导和各位中层干部作风建设的自觉性和主动性进一步增强；要注重解决突出问题，使医院领导和中层干部的思想作风、学习作风、工作作风、领导作风、生活作风进一步转变；要注重建章立制，促进医院“作风建设年”的长效机制进一步形成；要注重统筹兼顾，推动医院各项工作的进一步落实；要注重领导带头，充分发挥各中层干部的示范表率作用，结合开展“树新形象、创新业绩”主题实践活动，树立政治坚定、勤奋好学的形象，树立心系职工、真情为职工的形象，树立真抓实干、开拓创新的形象，树立和谐奋进、团结协作的形象，树立道德高尚、清廉节俭的形象。以作风建设的实际成效推进医院各项工作的全面发展，为群众提供更加实惠、便捷、优质、高效的医疗保健服务。

三、组织领导

为保证作风建设年活动顺利开展，特成立医院作风建设年活动领导小组。人员如下：

组

长：戴学海 钟建平副组长：王华钧 章金辉

成员：陈秋美 李水法 卢丽琴 杨越明 雷鸣

韩伟东 赵富根 周 广

领导小组下设办公室，负责作风建设年活动的日常工作，办公室主任由陈秋美同志兼任，王可庆同志为联络员。

四、重点内容

结合医院的实际开展“作风建设年”活动要按照“八个方面”良好风气的要求，进一步树立积极有为的事业观、秉公用权的权利观、为民服务的群众观、公道正派的处事观、言行合一的廉洁观和积极健康的生活观，着力解决党员干部特别是领导干部中存 在的作风建设方面的突出问题。

（一）着重在形成学习氛围，提高干部素质上下功夫 通过党总支中心学习组学习，全院每月一次的“学习日”学习，召开专题报告会等多种方式，深入学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观、构建社会主义和谐社会等一系列重大战略思想，学习现代经济管理知识、科技知识、医院管理知识和法律知识等。大力弘扬理论联系实际的学风，并把理论学习与局党委提出关于在市直卫生系统各级领导班子中开展以“团结和谐干在实处，科学发展走在前列”为主题教育内容的“树新形象，创新业绩”主题实践活动结合起来，努力把学到的理论知识转化为科学发展的思路，指导我们的实践、推动我们医院的各项工作，努力做到主观世界与医院的客观情况相适应，自身素质与时代要求相适应，知识和本领与履行职责相适应。

（二）着重在转变思想观念，解决实际问题上下功夫 坚持实事求是的思想作风，敢于正视医院发展中遇到的各种矛盾和问题，在统筹兼顾中推动医院协调发展。弘扬求真务实的精神，改进工作作风，各级领导特别是班子领导和职能科长，要坚持深入基层、深入实际、深入科室、深入员工，构建多种形式的沟通平台，时刻牢记党的宗旨，始终不渝地坚持走群众路线，把是否符合广大员工的根本利益作为我们一切工作的出发点和落脚点，及时了解和掌握职工工作中的困难，给予及时解决和帮助。只有摆正自己的位臵，从根本上端正对员工的态度，时刻警惕脱离员工的方向，始终同员工同呼吸、共命运、心连心，才能推动医院平稳和谐发展。同时要强化以病人为中心和质量第一的观念，积极营造和谐的医患关系。改善就诊环境，规范服务行为，提高医疗质量，加强医疗安全，尤其应提高责任心和转变服务理念，对于群众提出的看病贵问题，医院要实行总量控制、结构调整，遵循合理检查、合理用药、合理收费、因病施治的原则，努力为群众提供就医便捷、服务优质、价格合理、环境舒适的医疗服务，不断满足人民群众对医疗卫生的需求。

（三）着重在严格执行制度，提高医疗服务质量上下功夫 继续深入开展医院管理年活动，按三级乙等医院的要求，切实加强领导，严格规范管理，通过进一步落实执行各项规章制度和诊疗规范，做实做细各项工作，并积极开展自查自纠活动，针对医院工作和管理中存在的问题认真整改，不断改进提高，同时，开展各种培训活动，努力提高医护人员的技术水平，促使医院的医疗质量、服务质量上一个新的台阶。

（四）着重在大兴节俭之风，创建节约型医院上下功夫 医院各级领导应牢固树立“以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻”的荣辱观，虽然目前已积累了一些“家底”，但是，从客观实际看，医院还需要进一步发展，医院的家底还不厚，每位职工必须树立起勤俭节约、艰苦奋斗的意识和作风。一方面，坚持不懈地加强宣传教育，多讲、常讲倡俭戒奢的道理，使员工深刻认识医院的实际情况，深刻认识树立节俭意识和坚持艰苦奋斗作风的重要性、长期性，从而做到身体力行，坚定不移；另一方面，不断研究新情况，解决新问题，从存在的问题和漏洞入手，加强后勤管理，建立健全有利于增加节俭的体制、机制和制度，加强成本核算，努力从源头上防止和治理浪费现象。

（五）着重在弘扬勤廉之风，推进党风政风建设上下功夫 进一步加强理想信念和廉洁从政教育，加强对领导干部的监督管理，深化、巩固和提高治理医药购销领域商业贿赂工作成果，认真落实医院治理医药购销领域商业贿赂长效机制的各项规定。着重抓好重点环节、重点岗位、重点科室的专项监控工作。同时，要加强对日常工作和专项工作制度落实情况的监督检查。坚持民主集中制原则，坚持党政议事决策规则和程序，严格执行重大事 项决策“三个必须”，即：重大事项决策必须事先设定，决策必须集体讨论并形成会议纪要，“一把手”必须末位表态。探索建立“一把手”三不直接制度，即：单位“一把手”不直接分管财务、工程招标和物资采购。严格落实党内监督制度，强化对权力运行的监督制约。完善领导干部诺廉评廉工作，促进领导干部廉洁自律。其次，进一步改进会风和文风，严格控制会议规模和数量，切实精简各类文件，落实控制会议、文件的制度规定，执行经费标准，中午就餐不饮酒，推行自助餐、快餐、便餐制。培养健康向上的生活情趣，严格执行《领导干部不得参与赌博的规定》，培育健康和谐的人际关系和高尚的精神追求。

五、方法步骤

“作风建设年”活动按照着眼大局，突出重点，注重整合，务求实效的思路，分三个阶段组织实施。

第一阶段：动员部署，提高认识阶段（2007年4月至5月）。

1、组织动员。5月初，按照市卫生局的文件精神，召开市六院开展“作风建设年”动员大会（已召开），深入动员、统一思想，使干部职工充分认识作风建设年的重要性和必要性，明确主要目标任务和责任要求。同时，加大宣传力度，做好舆论宣传工作，为开展“作风建设年”活动营造良好氛围。

2、学习讨论。4月初—5月底，各科室要结合实际，通过个人自学、集中学习、上党课、听专题报告、培训辅导等多种形式，重点学习党的三代领导核心关于加强作风建设的重要论述，学习胡锦涛总书记在中央纪委第七次全体会议上的重要讲话，学习《党章》，学习省委、市委主要领导关于作风建设的讲话精神。组织开展作风建设大讨论，统一思想认识，切实以良好的精神状态投身“作风建设年”活动。领导干部要结合廉洁承诺，对作风建设作出公开承诺。要建立经常性的教育、管理机制，把加强作风建设纳入党总支中心组学习和干部、职工教育培训计划，开展有针对 性的教育。通过学习教育，深刻理解开展作风建设年活动的意义，进一步增强责任感和使命感。

第二阶段：查找问题，落实整改阶段（2007年6月至9月）。召开专题会议，对照胡锦涛总书记倡导的“八个方面”的良好作风，从思想作风、学习作风、工作作风、领导作风、生活作风等方面认真自查，针对查找出来的问题，认真进行剖析，提出整改措施。领导小组每月召开情况通报会，听取各科情况汇报及信息反馈，及时总结“活动”开展情况，提出活动改进意见及要求。要坚持边整边改，把整改贯穿活动的始终。重点围绕突出问题开展一系列专项治理工作，落实整改责任，并采取适当方式公布，接受社会群众的监督，确保整改实效。

第三阶段：建章立制，总结提高阶段（2007年10月至12月）。加强干部作风建设是一项长期任务，必须常抓不懈。要把继承党的优良传统和与时俱进地改进作风紧密结合起来，把加强党的思想、组织、制度建设和加强党的作风建设紧密结合起来，把解决问题和建章立制紧密结合起来，注重从制度层面上巩固整改成果。要进一步健全和落实有关制度，通过制度来管人、管事、管权，形成促进干部作风建设的长效机制。要善于发现、培养、树立、宣传先进典型，促进作风建设经常化，制度化，规范化。

六、具体要求：

（一）加强领导，精心组织，落实工作责任。作风建设领导小组要加强领导、认真部署，把“作风建设年”活动作为医院党组织的一件大事摆上重要议程，制订具体的实施办法和措施步骤，扎实有序地开展“作风建设年”活动。并进行专题研究，提出具体要求，确保各项任务的落实。要落实工作责任，明确医院党总支书记为第一责任人，各支部书记为各支部第一责任人，一级抓一级，一级带着一级干，要主要领导亲自抓，班子成员具体抓，带头解决作风方面突出问题，重抓自身，带动下级，做好表率。

（二）注重结合，整体推进，促进工作落实。按照制订的实施方案，把握节奏、注重协调、统筹兼顾、上下联动，形成推动作风建设不断深化的整体合力。要把领导干部作风建设与经常性的思想教育工作结合起来，不断提高党员干部的思想水平；与开展以“团结和谐干在实处，科学发展走在前列”为主题内容的领导干部“树新形象，创新业绩”主题实践活动结合起来，加强领导班子建设；与领导干部诺诺廉评廉工作结合起来，树立廉洁自律的意识；与医院管理年结合起来，确保医疗质量；与行风建设和治理商业贿赂工作结合起来，提升医院形象和社会群众的满意率。

二00七年五月十日

主题词：医院 作风建设年 活动 实施方案

抄送：绍兴市卫生局党委

绍兴市第六人民医院办公室 2007年5月10日印发

（共印30份）

第三篇：中共绍兴市第六人民医院党总支文件

中共绍兴市第六人民医院党总支文件

绍六医党字[2008]6号

绍兴市第六人民医院关于下发《绍兴市第六人民医院开展医德医风建设年活动

实施方案》的通知

各科室：

根据《绍兴市卫生局关于开展医德医风建设年活动的实施意见》（绍市卫发[2008]72号）文件精神，为全面深入开展“讲医德、扬新风、树形象”的医德医风建设年活动，进一步加强医院医德医风建设，构建和谐医患关系，树立良好医院形象，特结合医院实际，制定《绍兴市第六人民医院开展医德医风建设年活动实施方案》，现予以下发，请认真贯彻执行。

附：《绍兴市第六人民医院开展医德医风建设年活动实施方案》。

二○○八年五月三十日

主题词：医院

医德医风建设年

活动

方案

抄送：绍兴市卫生局

绍兴市第六人民医院党政办公室 2008年5月30日印发

（共印30份）绍兴市第六人民医院开展医德医风

建设年活动实施方案

各科室：

为认真贯彻党的十七大报告关于“加强医德医风建设，提高医疗服务质量”和卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行）》，进一步加强医德医风建设，促进医疗服务质量持续改进和提高，努力构建和谐医患关系，树立医院良好社会形象，根据《绍兴市卫生局关于开展医德医风建设年活动的实施意见》（绍市卫发[2008]72号）文件精神，结合本院实际，特制定如下实施方案：

一、指导思想

坚持以党的十七大精神、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以加强医德医风建设、提高医务人员整体素质为目标，以改善医疗服务态度、规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、优化医疗服务环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。

二、组织机构

为切实抓好医德医风建设年活动，医院成立医德医风建设年活动领导小组。

组 长：钟建平；

副组长：戴学海、王华钧、章金辉、陈秋美；

成 员：卢丽琴、李水法、马建英、雷鸣、周广、杨越明、韩伟东、金尧富；

下设办公室，卢丽琴同志为办公室主任，王可庆、任速飞、孟春萍为成员。

三、工作目标

1、医德医风明显好转。广大干部职工对开展医德医风建设重要性和紧迫性的认识进一步深化；职业责任感、荣誉感进一步增强；自我教育、自我管理、自我约束的自觉性进一步提高；文明行医的行业新风进一步树立；党员干部的模范带头作用进一步发挥。群众满意率达90%以上。

2、医疗服务质量明显提高。医院管理、诊疗服务、医疗收费、院务公开等各项制度全面落实，技术操作及时规范，各项医疗和护理质量明显提高，患者对医疗质量满意度达90%以上，对医护人员技术水平满意度达90%以上。

3、服务态度明显改善。进一步明确“以人为本”的主动服务意识，宗旨观念进一步增强；服务态度进一步改善，医疗环境、服务流程进一步优化，医患关系进一步密切，收费价格公示制、查询制、一日清单制度进一步落实，群众投诉率和医疗纠纷明显降低，无重大医疗差错事故发生。患者对医护人员服务态度的满意率达90%以上。患者投诉纠纷处理率达100%。

4、各项工作取得新成效。科学发展观在医院进一步落实，卫生工作方针政策进一步贯彻执行，医疗卫生工作取得新成效。

四、主要内容

1、强化服务意识，改善医疗服务态度。树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神，关心体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心，着装整齐，举止端正，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”等现象。

2、规范服务行为，提升医疗服务质量。坚持合理检查、合理治疗、合理用药，严格执行诊疗规范、用药指南和医疗服务价格政策，认真落实有关控制医药费用的制度和措施。

3、钻研业务技术，提高专业技术水平。积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平和为人民健康服务的本领。

4、践行服务承诺，构建和谐医患关系。对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，维护患者合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。加强与患者沟通，构建和谐医患关系。

5、弘扬新风正气，优化医疗服务环境。严格执行卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量与安全。正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。

五、方法步骤

1、动员部署，宣传教育阶段（5月下旬—6月下旬）。医院根据市卫生局的实施意见，制订实施方案，召开“医德医风建设年”活动动员大会，广泛发动，进行具体部署。同时，结合医院实际，深入学习贯彻胡锦涛总书记在党的十七大报告中关于“加强医德医风建设，提高医疗服务质量”的重要论述，深刻领会精神实质，认真组织新时期加强医德医风建设、提高医疗服务质量大讨论，统一思想，端正态度，切实提高职工对开展“讲医德、扬新风、树形象”的医德医风建设年活动的重要性、必要性的认识。并加强职工职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能的教育，认真组织学习毛泽东的《纪念白求恩》、医德规范和卫生部、省卫生厅、市卫生局有关职业道德、行业纪律的规定，大力弘扬白求恩精神，教育引导广大职工牢固树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨，学习医务人员在抗震救灾中表现出来的救死扶伤，治病救人，克服困难，顽强拼搏，不怕牺牲，甘于奉献的崇高精神，自觉弘扬新风正气。建立经常性的教育管理制度，把加强医德医风建设纳入医院教育和培训的管理内容，注重教育的针对性、有效性，增强广大职工自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，增强职业责任感和荣誉感。利用新闻媒体、院报、网站等大力宣传报道先进模范事迹，为开展医德医风建设年活动营造良好氛围。

2、对照检查，落实整改阶段（7月上旬—8月中旬）。召开专题会议，对照白求恩精神、医务工作者职业道德（浙江省公民道德规范）、医师在执业活动中的义务《执业医师法》、卫生部行业纪律“八不准”、省卫生厅廉洁行医诫勉“十个严禁”和市卫生局有关行业纪律的规定开展自查，针对查找出来的问题，认真进行剖析，提出整改措施。要坚持边整边改，把整改贯穿于整个活动的始终，确保整改实效。

3、建章立制，考评总结阶段（8月下旬--11月底）。结合实际，建立和完善加强医德医风建设、提高医疗服务质量的长效机制，将医德医风建设作为一项长期任务，常抓不懈。把加强医德医风建设与提高医疗服务质量紧密结合起来，把解决问题与纠正行业不正之风紧密结合起来，把建章立制与民主评议行风紧密结合起来，注重从制度层面上巩固建设成果。建立健全医德考评和档案制度，将医德考评纳入医院管理体系，为每位职工建立医德考评档案，对每位职工进行评价，作出医德考评结论并填写综合评语，考评结果与提拔任用、职称晋升和聘用、先进评选、奖金 发放等挂钩，建立健全有效的激励和约束机制，确保医德考评的效果。通过加强教育、管理和监督，形成促进医德医风建设的长效机制。同时，注重发现、培养、树立、宣传医德医风先进典型，适时召开经验交流会，认真总结医德医风建设年工作情况，及时推广好做法、好经验，促进医德医风建设经常化，规范化，制度化。

六、具体要求

1、加强领导，落实责任。医院是直接面向广大群众并与老百姓切身利益密切相关的窗口单位，其医德医风、服务质量和服务态度的好坏直接影响到政府在人民群众中的形象。开展“讲医德、扬新风、树形象”的医德医风建设年活动，是全面贯彻落实党的十七大精神，深入推进行风建设，提升医院形象,促进医院事业又好又快发展的一项具体举措。为此，各科室要把开展“讲医德、扬新风、树形象”的医德医风建设年活动作为今年加强行风建设，提升群众满意度的一项重要工作，列入医院管理、科室管理的重要议事日程，明确分工和职责，一级抓一级，层层抓落实，切实抓好责任制落实。

2、精心组织，认真实施。及时制定具体工作方案和计划，精心组织实施。要把开展“讲医德、扬新风、树形象”的医德医风建设年活动与学习贯彻党的十七大精神、创业创新、走在前列结合起来，与医疗业务工作、医院日常管理工作结合起来，做到纵向到底，横向到边，上下联动，全员参与,整体推进，切实抓紧抓好抓出成效。要突出重点，把建立医德考评和医德档案制度作为开展医德医风建设年活动的重点，确保医德考评及建档工作顺利推进。二○○八年六月三日

第四篇：第六人民医院护理大会

第六人民医院护理大会

大家好：

今天是第一次召开全体护士大会，首先我代表医院的全体护理工作者向一直重视关心和支持护理工作的医院领导表示诚挚的感谢。同时我也代表护理部向所有护士姐妹们表示诚挚的敬意。

首先我们要对过去几个月所取得的成绩给予肯定，大家都知道我们的护理队伍比较特殊，几乎都是新进人员，人员素质,技术参差不齐，刚毕业学生多，临床经验不足，只有一少部分比较有临床经验，在别的医院科室进一两个人很好带，而我们是一小部分老师带一大部分学生，但是我们的护理人员都非常优秀，我们较快的进入角色，从刚开始一个综合科，手术室，到现在内、外、妇、门诊、手术室，我们的人员也基本都能够独立值班。我们全体护理人员在平凡的岗位上，特别是抢救病人上特护的时候，大家加班加点团结协作，以自己的实际行动践行着南丁格尔的誓言，赢得了病人的称赞和领导的认可，六院成立以来，领导始终关心和支持护理队伍的建设，每当我们取得一点成绩，都会得到领导的充分肯定，但是我们也清楚的认识到我们的差距和不足。

我们目前存在的问题有三方面：

1、护理质量

2、优质护理服务

3、技术水平

一、护理质量：主要是因为建院时间晚，各项制度不健全，监管不到位，为此，医院为此特别编写了宝丰六院工作制度与人员岗位职责一书，涉及到护理上的内容不少，特别是护理十四项核心制度要求每一位都要会背，这十四项核心制度中第一项就是护理质量管理制度。

请问：护理质量与安全分哪几级控制和管理？

答：分三级质控管理，护理部、科室、病区三级。它主要按照质量标准对护理质量与安全实施全面控制，及时发现问题与不足，分析原因，提出整改措施。

第二项病房管理制度。

请问： 1；责任护士在病房管理中应如何做？

答：应及时向新住院患者介绍住院须知并签字，严格执行探视陪护制度，加强对探视陪护人员的管理，积极开展卫生宣教和健康教育，指导患者共同参与病房管理。2；

何为四轻？

答：说话请、走路轻、操作轻、开关门轻。

第三项抢救制度。1 抢救患者护士要求？ 答：

1、定期对护理人员进行急救知识培训，提高其抢救意识和抢救水平，做到人员及时到位、行到敏捷、有条不紊、分秒必争。

2、抢救时做到明确分工，密切配合，听从指挥，坚守岗位。

3、参加抢救人员必须熟练掌握各种抢救技术和抢救常规，确保抢救顺利进行。

4、严密观察病情变化，准确、及时填写患者护理记录单，记录内容完整、准确。

5、严格交接班制度和查对制度，在抢救患者过程中，正确执行医嘱。

6、抢救结束后及时清理各种物品并进行初步处理、登记。

2如何做好抢救物品管理？ 答：每日核对抢救物品，班班交接，做到帐物相符。各种急救药品、器材及物品应做到“五定”（定数量品种、定点放置、定专人管理、定期消毒灭菌、定期检查维修）。抢救物品不准任意挪用或外借，必须处于应急状态。无菌物品保证在有效期内使用。抢救结束后及时清理各种物品并进行初步处理、登记。

第四项分级护理制度。1 分级护理分几级，多长时间巡视一次？ 答：分特级护理、一级护理、二级护理和三级护理，特级护理为24小时床旁观察，一级最低1小时巡视一次，二级最低2小时巡视一次，三级最低3小时巡视一次。

第五项护理交接班制度；

护士每天交班的内容？ 答：当天患者的总人数、新入院、出院、手术、分娩、病危、死亡、转科（院）等，患者的病情变化、心理情况、当天或次日手术患者及特殊检查患者的准备工作及注意事项，急救药品器械、特殊治疗和特殊标本的留取等。

第六项查对制度

三查八对一注意？ 答：三查;操作前、操作中、操作后查对。

八对：床号、姓名、药名、浓度、剂量、用法、时间、有效期。

一注意：观察用药后的反应。

第七项给药制度 第八项护理查房制度

第九项患者健康教育制度

入院时健康教育指导内容？

答：

1、病区环境、作息时间、留取标本及探视、陪护制度介绍。

2、病区相关工作人员介绍：科主任、护士长、主观意识、责任护士姓名及工作职责介绍。

3、患者入院须知讲解并签名。

4、教育的形式包括口头讲解、宣教画册、实地察看、宣传栏等。

第十项护理会诊制度 第十一项患者身份识别制度

第十二项护理安全管理制度

护理安全管理制度包含哪些内容？ 答：

1、严格实行各项规章制度及操作流程，确保治疗护理工作的正常进行，护理部定期检查考核。2、严格实行查对制度，坚持医嘱班班查对，每天总查对，护士长每周总查对一次并登记、签名。

3、严格执行患者身份识别制度及腕带识别制度。

4、毒、麻、精、高危等特殊药品做到安全使用，专人管理，专柜保管并加锁。保持固定基数，用后及时补齐，每班交接并登记。

5、内服、外用药品分开放置，瓶签清晰。

6、各种抢救器材保持清洁性能良好，急救药品符合规定，用后及时补充，专人管理，无菌物品清晰，保持符合要求，确保在有效期内。

7、消毒供应中心供应的各种无菌物品经检验合格后方可发放。

8、对于有异常心理状况的患者要加强监护及交班，防止意外的发生。

9、对于发生的护理不良事件，科室应及时组织讨论，并上报护理部。

10、公共场所及病房内严禁患者使用非医院配置的各种电器，确保安全用电。

第十三项护理不良事件报告制度

报告程序？答：发生不良事件立即报告护士长→24-48小时以内报科室护士长同时报护理部（严重不良事件或情况紧急者立即口头上报）。第十四项病房一般消毒隔离制度

医务人员诊疗过程中应如何正确这行消毒隔离？答：在诊治护理不同患者前后，应洗手或用手快速消毒剂擦洗。各种诊疗护理用品用后按医院感染管理要求进行处理，特殊感染的患者采用一次性用品，用后装入黄色塑料袋内并粘贴标识，专人负责回收。各种医疗废物按规定收集、包装、专人回收。

二、技术水平:我们的技术水平都有待提高，要求按规范操作多加练习，我希望每一个人对下达的操作考核任务认真执行，六月份心肺复苏和生命体征监测已考过，但个别人操作不够熟练，你下没下功夫一操作都能看出来，这来不了一点虚假，各科都存在有这个问题，但都是个别人，我希望护士长监督，理论考试和技术操作按计划走，七月份导尿术，尿管护理，理论考试以基护为主，技术水平很低说明平时练得少、做的少、学习的少，这是熟练程度的问题，只要多加练习都能达到。

三、优质服务：护理优质服务很大程度上可以看出来医院的管理水平，代表一个医院的形象、脸面，但优质护理服务是我们的一大缺陷，医院的发展优质护理服务起着非常重要的作用，优质护理服务要从我们的一言一行一点一滴做起，规范医德医风，1、树立以病人为中心，以人为本的服务理念，为病人实施全方位、全过程优质服务。

2、尊重病人的人格与权力，热情待患，平等待人。

3、文明礼貌。

优质护理规范我已经基本快整理出来了，各岗有各岗优质服务规范，比如导医岗位优质服务规范：

1、熟记医院各科功能及医生擅长专业，坐诊时间。

2、主动上前询问病人有何要求，提供必要的帮助。

3、主动示意病人诊断、检查路线。

4、主动提供咨询、解决病人疑问。

5、主动协助病人划价和办理有关手续。

6、主动为病人提供水杯，协助病人倒水服药等等。

要搞好优质护理服务

首先：建立良好的护患关系，从入院那一刻起，我们就把病人当做一个需要帮助的弱势群体来关注，要对他们提出的问题耐心解答，让患者感到关心和体贴。

其次：要用心做事，让病人满意①对病人有同情心，护士要具有备良好的沟通技巧，而同情心是沟通有效的关键，②治疗有责任心，午夜时分，你是否能按时巡视病房？你的眼睛是否在时刻观察的病情变化？抢救时，护理操作是否规范？填写护理记录时，每个数据是否真实？体温单上反映的不仅仅是跳动的脉搏，那是一个生命走过的印记，三查八对，你是否逐一核实？也许一个疏忽，就会带给患者痛苦，如果我们把每个细节都做到位，医疗隐患也许会离我们远去，换来的是患者满意的微笑，所以要确保护理安全。

观察病情要细心: “天使” 要有耐心，护理工作是一门艺术，需要你用心去想，用心去做，用心去衡量，护士通过观察从病人身上获取直观资料，从而帮助医生诊断病情，评价治疗和护理效果，以及预计可能发生的问题，态度要热情;护士热情的态度和善可敬的表情和举止，不仅能调节病房或治疗环境的气氛，而且能唤起病人治病的信心，增强安全感，从病人刚入院时的接诊服务，到日常交流，直至病人康复出院都要有一个热情，积极向上的态度，把每一项护理工作做到位。

解释要有耐心：我们必须尽可能耐心，专心和关心地倾听病人提出的你每一个问题，实行“首接负责制”，不回避，不推诿，肯定病人感受的真实性，耐心地解释，清楚完整地告知，满足患者被理解，受重视，受尊重的需求，只有在一点一滴的细节中做起，我们的优质服务质量才能提高。

我们要清楚地认识我们面临的困难与挑战，但是面对困难，我们不畏惧。面对挑战，我们不退缩。因为有医院领导对我们护理工作的大力支持，我们有一支团结的护理队伍，更有一个潮气蓬勃，积极向上的护理团队，让我们在院领导的带领下团结一致，感谢我们的护理人员在各自岗位上的奉献和付出，南丁格尔曾经说一句话，护士其实是你没有翅膀的天使，是真善美的化身，这既是对护理工作的最高赞誉，也是对护士工作的最高要求，为了六院美好的明天，为了我们自己，要从现在严格要求自己，在我们的岗位上尽现我们护理行业的价值所在，让患者及家属满意，让社会满意，让政府满意。

第五篇：第二人民医院开展三好一满意活动总结

XXX医院开展三好一满意活动总结

我院根据卫生部、省、市要求及县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，院领导十分重视,首先组织班子成员学习、深刻领会活动精神，并成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意” 活动实施方案。组织召开了全院中层干部以上 “三好一满意”活动动员大会。活动具体开展情况汇报如下：

一、医德好： 注重理论灌输，培养良好的医德意识。

医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，定期举办医德理伦讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。坚持廉洁行医。建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用群众举报等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不规范行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。按照卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》的要求，坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医

德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。强国论文网好论文

二、服务好： “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。

医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。我院积极开展了“爱心天使，微笑服务明星”活动和“六个一温馨服务”活动，推广“送病人一个微笑、一句关切的话语”活动，要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。

二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务

三、质量好：

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。我院每周四举办的“意识论坛讲座”由院内的业务骨干带领除值班人员以外的医务人员参加学习。他不仅带动了我院的学习氛围，更带动了全县医疗单位学术氛围的不断提高。

二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》处方公示制度。加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理科，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求

精。

四、群众满意：

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

一是结合深化医改，落实便民利民惠民措施。在深化医改，特别是推进公立医院改革工作中，既要抓好体制机制创新等重大问题，又要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到改革带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

通过调查，满意度均在95%以上。通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把我院工作推向新的台阶。真正使“三好一满意”落到实处。