林甸县中医院优质护理服务示范工作汇报（精选五篇）

第一篇：林甸县中医院优质护理服务示范工作汇报

林甸县中医院优质护理服务示范工作汇报

2010年“优质护理服务示范工程”活动已在全国范围内逐步启动，我院作为省级示范医院之一，按照《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》等文件的要求，结合我院实际，在护理工作模式、护理文件书写等方面积极开展工作，于2010年11月30日正式启动专项活动，现介绍如下。

一、成立领导小组

优质护理服务示范工程领导小组

组 长：于占海

副组长：徐丽娟赵艳萍

组员：朱加鹏周卫东侯彤华李岩 李晓琳门永娟王忠静

冯伟丽张淑琴赵丽波易东云高艳超刘研书

优质护理服务示范工程工作小组

组 长：李晓琳

副组长：门永娟

组 员： 马云艳于琳琳 王红磊刘淑彬 王瑞佩张艳华刘莹 优质护理示范病房专职护士

门永娟王红磊马云艳张艳华

（一）召开小组会议，传达精神，转发文件

1、卫生部关于《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知

2、卫生部关于《加强医院临床护理工作》的通知

3、《综合医院分级护理指导原则（试行）》

4、《基础护理服务工作规范》

5、《住院患者患者基础护理服务项目（试行）》

6、《常用临床护理技术服务规范》

（二）召开动员大会

1、传达卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动精神

2、传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案

3、解读我院2010年“优质护理服务示范工程”活动的目标及临床护理工作重点

（三）护理部实地调研。与护士长及护士座谈，确定工作目标：

1、满足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期间的安全舒适

3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实

4、提高病人对护理工作的满意度

（四）选拔一个试点病房。（内科病房）

（五）公示护理和服务内容。

1、完善护患沟通的双向渠道

2、建立试点病房护患沟通本

3、《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》上墙放在病区醒目位置。

二、具体方法

1、全面动员，全员参与

（1）在开展“优质护理服务示范工程”活动中，我院领导高度重，迅速将此项活动纳入医院工作的重点，并于11月30日在全院中层干部、全院护士长、全院护士大会上院长亲自召开了启动大会，统一认识，形成了医院领导重视、相关部门支持、全院护士热烈响应的良好氛围，在全院范围内掀起了开展“优质护理服务示范工程”的活动热潮。

（2）加强组织，保障顺利开展成立了以医院院长为组长的“一把手工程”，以护理部成员为督导小组，直接监管示范科室，每天不定时下科室督导。

2、优质护理服务的具体实施

（1）根据我院的实际情况，确立内科病房为示范科室，对其科室基础护理落实情况进行检查并制定出详细的实施方案，确保优质护理服务示范工程稳步开展。

(2)护士人力配备在全院护理人力资源不足的情况下，对示范科室的床护比达到1∶0.44，根据各科室工作量灵活调配全院护理人力资源；试点科室实行弹性排班，根据护士的年资和能力合理搭配，又把临床工作经验丰富的老护士张艳华调到内科病房工作，以满足优质护理病房工作需要。

（3）健全规章制度，明确岗位职责进一步完善临床护理工作制度、疾病护理常规和临床工作标准，规范临床护理行为。

（4）强化岗位培训，更新服务理念护理部着重以人为本进行分层培训，旨在强化护士以人为本服务理念，落实基础护理。

（5）落实基础护理职责，改善服务质量对患者实行责任包干，规定危重患者护理必须有资深护士参与。

（6）简化护理文书书写，把时间还给病人护理部根据卫生部有关医疗表格书写的文件精神，减少了护理文书的书写时间，让护士有更多的时间进行基础护理、病房巡视和健康教育工作。

（7）改善住院环境，每个病房购置温馨的窗帘和床垫，为病人做基

础护理用的脸盆、木梳、指甲剪、毛巾、香皂、洗发液、电吹风，墙壁由原来的蓝色变成淡粉色，使患者感到家庭般的温暖。

4、2012年我院成为大庆市中医院的帮扶医院，为提高临床护理质量，发扬走出去、请进来的工作模式，由护理部主任带领各科护士长到大庆市中医院进修学习先进的管理模式和优质的护理工作理念。时间为1周。同时还邀请大庆市中医院护理专家到我院进行护理教学和进行现场优质护理工作指导。时间为一个月。通过大庆市中医院的帮扶活动，使我院的整体护理水平有了初步提升，为广大患者提供了高效、优质、满意的优质护理服务。

5、2013年我院从黑龙江省护理高等专科学校、大兴安岭职业学校、齐齐哈尔卫生学校等招手了十二名护理专业人才，并送到大庆市中医院进修学习一个月，不但学习了高超的技术，还学到了许多先进额优质护理理念，使我院的护理队伍整体水平有了很大程度的提高。

6、2014年我院搬迁新址后，住院环境大大改善，病房内清新整洁设备齐全，新增加了两个病区，优质护理病房由原来的一个病区（内科病房），又增加了一个病区（妇科病房）；并对具体工作进行规划，以更好地组织落实优质护理工作，为满足临床优质护理工作需要陆续又聘用了二十六名专业能力较强的护理人员，对每位新聘用的护士都进行专业知识和技术操作培训，不但扩大了护理队伍，同时也为我院的护理队伍增添了活力。

在开展优质护理服务活动中，我们还存在许多不足，首先是我们的宣教力度不够，部分家属还未了解开展优质护理服务示范工程的意义。但我们所有护理人员要用爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”做为开展优质护理服务示范工程的理念，让他们感受到在医院就像在自己家

里一样温暖。

通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液。这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！

中医院护理部

二0一四年五月三十一日

第二篇：优质护理服务示范工程工作汇报

优质护理服务促我成长

22年前的我呱呱坠落于一片洁白的世界中，我眨眨好奇的双眼看着周围的一切......如今的我已不再是襁褓中的婴儿，而是一名肩负着为处于痛苦的人耸去一份关心，一份爱心的“白衣天使”！“优质护理服务示范工程”口号一提出不免在心里有些嘀咕：给病人洗脚，洗脸，擦澡在家都没干过更别说在医院了，再说可是护

士本来就比较紧张，如果都做生活护理了那治疗又该怎么办呢？所以心里是极其不愿意的，说心里话真的非常抵触这一工程的开展。

然而科室既然被选中了，虽然不情愿但也要默默接受，在这过程中我们各项的工作有了很大的改变，我们实行分床到位，小组责任包干制，加强宣传力度，如入院宣教健康教育，出院指导等，补充完善各项流程制度职责，看似简单的调整，但我们的工作量比以前多了许多，我们无微的照顾以及贴心的服务能够及时观察到病人的病情变化，比如在协助病人翻身时，我们可以观察病人的皮肤情况，从而预防压疮，皮肤感染等情况，减少长期卧床的并发症，协助病人下地活动时，可以了解病人的肢体功能情况，指导病人惊醒早期功能锻炼。

活动的开展不仅拉近了护士与病人之间的距离，也让我们深刻的体会到我们的工作不是单一的打针发药，还有更多看不到的工作需要用爱心、关心耐心去完成。我们要走在时间的前面，在病人请求需要前，提前主动把服务送到，现在通过开展优质护理服务让我们变被动为主动。我们加强了对输液病人的巡视，减少铃声的同时也减少了陪护，保持病房的安静！

慢慢的，我们心里的不满少了，似乎已经习惯了一切，也不再像开展之初丢三落四，需要被提醒，该做什么，得干什么，习惯成自然之后，随之而来的就是病人的赞许声、也许最初的我们对病人进行生活护理这些琐事不理解、不支持，但现在来看，它不仅使一些生活琐事，更是对我们所从事这项职业的考验和磨砺，它在给病人满意微笑的同时，也让我们体验到户事这项职业的平凡与伟大，让我在人生的轨道中不断成长！

第三篇：优质护理服务示范工程工作汇报

优质护理服务示范工程工作汇报

22年前的我呱呱坠落于一片洁白的世界中,我眨眨好奇的双眼看着周围的一切

如今的我已不再是襁褓中的婴儿,而是一名肩负着为处于痛苦的人耸去一份关心,一份爱心的“白衣天使”!“优质护理服务示范工程”口号一提出不免在心里有些嘀咕:给病人洗脚,洗脸,擦澡在家都没干过更别说在医院了,再说可是护士本来就比较紧张,如果都做生活护理了那治疗又该怎么办呢?所以心里是极其不愿意的,说心里话真的非常抵触这一工程的开展。

然而科室既然被选中了,虽然不情愿但也要默默接受,在这过程中我们各项的工作有了很大的改变,我们实行分床到位,小组责任包干制,加强宣传力度,如入院宣教健康教育,出院指导等,补充完善各项流程制度职责,看似简单的调整,但我们的工作量比以前多了许多,我们无微的照顾以及贴心的服务能够及时观察到病人的病情变化,比如在协助病人翻身时,我们可以观察病人的皮肤情况,从而预防压疮,皮肤感染等情况,减少长期卧床的并发症,协助病人下地活动时,可以了解病人的肢体功能情况,指导病人惊醒早期功能锻炼。

活动的开展不仅拉近了护士与病人之间的距离,也让我们深刻的体会到我们的工作不是单一的打针发药,还有更多看不到的工作需要用爱心、关心耐心去完成。我们要走在时间的前面,在病人请求需要前,提前主动把服务送到,现在通过开展优质护理服务让我们变被动为主动。我们加强了对输液病人的巡视,减少铃声的同时也减少了陪护,保持病房的安静!

慢慢的,我们心里的不满少了,似乎已经习惯了一切,也不再像开展之初丢三落四,需要被提醒,该做什么,得干什么,习惯成自然之后,随之而来的就是病人的赞许声、也许最初的我们对病人进行生活护理这些琐事不理解、不支持,但现在来看,它不仅使一些生活琐事,更是对我们所从事这项职业的考验和磨砺,它在给病人满意微笑的同时,也让我们体验到户事这项职业的平凡与伟大,让我在人生的轨道中不断成长!

第四篇：“优质护理服务示范工程”工作汇报

“优质护理服务示范工程”工作汇报

一、开展工作情况

1.本月我科接护理部要求，承担了全院性的教育查房，在这次的护理查房中试运用了新的模式，效果较好，病区护士参与的积极性、主动性明显增强，形成了有问题大家讨论、补充的良好氛围。2013年我科内的所有业务学习、护理查房、病例讨论将运用此模式。

2.通过对《优质护理临床实践》相关内容的学习后，对优护工作的相关制度，人员考核的办法进行修订，拟定出不同层级护理人员的培训计划及考核晋级的办法，2013年1月试运用。

3.满意率测评结果：

医生满意率：100％

病人满意率：100％

护士满意率：97.62％

二、存在问题：

1.满意率考核存在的不足

一、护士满意率：97.62%

根据测评项目分析不足之处：

护士满意率：1）护士的出院宣教93.33%

2）护士的各项健康宣教、特殊检查前的宣教93.33%

3）护士在一级护理患者的生活护理及基础护理93.33% 针对缺陷分析：

原因分析： 1）责任护士对反复住院患者的宣教有简化现象

2）责任护士的细节工作仍有待于加强

整改措施： 1）本月在每月的工作讨论中针对相关不足分析原因，提

出了，整改措施。

三、下一步工作计划：：

1.继续加强护士对一级护理病人病情知晓度培训及专科护理培训

2.继续采用新方法组织每月病区业务及专科培训，希望通过不断有限的学习提高护士的专业知识。

3.下月试用新制度及考核办法，在使用中不断完善修订。希望更能突出年轻护士中工作能力部分及中夜班的风险。以提高年轻护士的工作积极性，体现自身价值。

第五篇：优质护理服务示范

优质护理服务示范工程创建活动护士演讲稿

优质护理服务示范工程创建活动护士演讲稿

南丁格尔曾经说过：“护士是没有翅膀的天使。”我当时很疑惑，没有翅膀怎么会是天使？将信将疑中，选择了护理这个职业。

春华秋实，岁月变迁，转眼间工作已经五年了，日子这样平淡无奇的过着，忙碌充实的上班下班，带着千篇一律的微笑，为病人做好治疗和护理，超出工作范围之外，并没 有过多的交集。

我以为日子还会一如既往的继续下去，直到卫生部136示范工程的出现。

卫生部将在全国开展“优质护理服务示范工程”活动，简称“136示范工程”活动的主题为：“夯实基础护理，提供满意服务，”目标是：“患者满意，社会满意，政府满意。”安徽省立医院是试点医院，而我所在的科室是136示范工程试点科室，这是何等的光荣和荣耀！

我想，它或许是我们人生中的一个转折点，无论是工作上，还是思想上，我们唯恐自己做的不够好，辜负了这份荣耀。

带着忐忑不安的心情，开始了新模式下的第一次的工作：

有点生疏，有点慌乱，病人的表现是：有点惊讶，也有点惊喜！在紧张中，忙碌中，结束了一天的工作，发现腿好酸，晚上睡眠变得特别好，劳动，真的是促进睡眠的一剂良药。

第二次工作：

因为睡眠好，自然是精神抖擞，也不像第一天那么生疏，主动的和病人问好，搀扶着他们在床边行走，我感觉他们已经欣然接受了我的帮助，有一点喜欢我了，心里有一点小小的欣喜。

第三次工作：

为一个病人洗头，用吹风机吹干，看到他头上斑驳的白发，突然一阵心酸，和我父母一般的年纪，无情的病魔正在肆虐着他的身体，我突然感觉自己像一个女儿正在为自己的父亲，(来源：公务员在线 http://）做这件事，动作也不由的轻柔了许多。在洗头之前，对于我的嘘寒问暖，不怎么答理的他，在我给他洗完头之后，居然对我露出了笑容。他和我说了家里的一些事，说他的老伴怎样的辛苦。脸上带着欣慰感激的表情，虽然他没有说谢谢，但我知道，对于我一个小小的举动和帮助，他很感动，所以才会愿意和我分享他的心情。对我来说，这比一句脱口而出的：谢谢，来的更为珍贵。

我从来都不知道，自己这样一个小小的举动，可以轻易的将两个陌生的人拉近。我知道病人因为遭受身体上和精神上的双重痛苦，所以无论他们怎么样的生气或无理取闹，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，并没有去关心他们，所以从未曾走进他们的心里。

还有一件事，让我感触很深：一个手术病人的家属对我说：上帝为你关上了一扇门，必定会

为你打开另一扇窗。我很意外，因为这是我的人生格言，我就问：你怎么知道？我胸牌坏了，今天又没有带胸牌。他说：你的服务态度真好，我看着你的样子，在墙上的照片上找到了你的名字，也看到了你的人生格言，你们省立医院的护理人员和医生的服务都是屈指可数的。

看到我在病房里忙碌穿梭，有个家属都问了好几遍说：你今天累坏了吧？我说:不累呀。体力上是有点累，但精神上是愉悦的，我知道，她是真的关心我累不累，正因为这种关心，我才不会觉得累，因为我觉得我做的这一切，都是值得的。

我和我的同事们，比以前更忙碌了，但我们收获了很多感谢，感动和感激。我们每个人，好像很快的适应了这种工作模式，全心全意的为病人服务，我们像一只只勤劳的小蜜蜂一样，辛勤的劳动着，我们比以前更快乐了，我们找到了人生的价值，因为我们的工作，给病人传递的是温暖和无微不至的关心。

没有翅膀的天使，是美丽的化身，慈善的象征，身穿神圣白衣的我们，做着平凡，琐碎的工作，依然是流动在病房里一道靓丽的风景线，期待成为一缕阳光投射到病人心里。

没有翅膀的天使，平凡却很伟大，直到今天，我终于相信了---南丁格尔这位先驱曾经说过的话。