第一篇：二O一二年护理工作计划
二O一二年护理工作计划
2012年我院护理工作将在新医改形势下，在医院总目标的指引下，围绕医院三甲创建，一院两区建设和医院中心任务做深入细致地工作，继续坚持以病人为中心，以质量为核心，以病人的需要为切入点，在强化优质护理服务，提升护士素质、提高护理质量，打造护理品牌上下大功夫花大力气。
一、护理服务方面：
1、加大宣传力度，继续在全院各病区开展优质护理服务，责任到组、包干到人，做“今日我值班，有事请找我”的责任护士姓名牌，责任护士每日悬挂介绍自己，将护士站前移，购买移动护士工作站车，把工作做在铃响之前，减少或取消红灯。经常召开试点科室护士座谈会，听取大家的意见和建议，按优质护理服务示范病房标准积极创建，条件成熟时在各科自愿申报的基础上由院优质护理服务领导小组评估验收挂“优质护理服务示范病房”，上半年拟向市卫生局、人社局、物价局再申报4个示范病房，争取收无陪护护理费用，给护士以适当提奖，体现多劳多得优劳优酬。
2、开展护士“服务明星”评选活动，做实做好 “5S人性化服务”、“6个一”服务，由护理部和护士长在当日出院的病人中进行调查，让出院病人选出自己最满意的护士为服务明星，争取院领导支持，每季度评一次，全院评出“服务明星护士”15-20名，给予画廊宣传，并发给每人200元的奖金，给护士以正向激励和引导。
二、护理质量方面：
1、确实发挥重症监护、伤口造口、康复护理、静脉穿刺等专业组的作用，由组长组织每季召开一次会议、举办一次活动，发挥专科护士的作用，加强对各科危重、伤口、康复、静脉穿刺病人的护理会诊和指导，并随机进行在班护士的现病例的现场查房，以促使护士加强业务知识的学习，随机跟班进行护理技术操作考核，变考核为现场培训，使之真正掌握危急重症、专科专病护理。
2、发挥已经成立的护理决策组、护理制度和操作规程管理组，护理质量改进组、护理教育管理组、护理学术组、护理安全管理组等6个质控组的作用。由组长组织每季召开一次会议举办一次活动，加强对质量、安全、教育、学术等方面的管理。
3、继续坚持每月护理质量随机抽查，每季度全面护理质量检查，变检查为指导，加强急诊科、重症监护病房、手术室和血液净化、产房 1
等高危区域的检查和督促，强化护理环节质量的管理，加强对午夜间、节假日、高危时段的护理安全质量、病人的服务质量、满意度检查，使护理质量不断提高，保持优质的服务水平。
4、完善与优质护理相适应的各项护理工作制度、护理操作常规、操作规程、各班程序和护士岗位职责。护士长每周跟班一次，加强对“临床护理工作岗位质量”控制和“一级护理质量”控制，加强对“自理能力评估”和“防跌倒防坠床危险因素”的护理评估和防范，加强应急预案流程和职业防护知识的学习考核，真正提高护士的临床工作能力。
5、继续实行护理缺陷、差错事故和不良事件的无处罚报告制度，加强对护理缺陷、差错事故和不良事件的上报和原因分析与防范。狠抓护理安全，与各病区保持良好的工作沟通，随时发现临床护理工作中存在的问题和隐患，以温馨提示的形式对科室进行必要的提醒，防患于未然，把护理差错、缺陷和不良事件杜绝在萌芽之中。
6.进一步完善消毒供应中心的创建工作，坚持手供一体化管理，适时申报省级CSSD验收。争取领导的支持，在条件成熟时成立中心摆药室和静脉输液配制中心。
三、护理管理方面
1、配合西院区新病房楼的使用，护理设施用品做必要的规范和统一。
2、争取在西院区病房楼使用之后实现对老病房楼的维修改造工作，改善病房条件，逐步达到陈设规范化、规格化、统一化。逐步更新添置适用的床单位用品、多功能床、多功能椅、床单位消毒机、治疗车、护理车、洗头车等。加强治疗室的管理，大力倡导“五常法”，要求治疗室每周一次小整理，每月一次大整理，物品药品规范放置。治疗室做温馨提示牌“进入治疗室请戴口罩、帽子，非医务人员严禁入内”。
3、争取院领导和药械科的支持，维修更新护办室传呼主机，增配治疗室主机以便病房护士能及时传呼对讲，避免往返做无用功。医疗仪器设备（如呼吸机、心电监护仪等）、物资（如多功能床、多功能椅等）给予定期维护保养。
4、加强对病区高警示用药的规范，加强对病区多余药品的管理，与药械科药房协商达成共识，争取实现双赢。
5、加强重点病人、重点环节（出入院、转出转入、围手术期护理、危重患者护理、输血及药物不良反应、特殊检查前后）的管理，严格掌握并履行意外及紧急事件的应急预案和处理程序。
6、坚持依法执业，持证上岗，保障医疗护理安全。合理配置护士人力，重点科室和优质护理示范病房逐步实现床护比例达到1：0.5，争取适当数额的专科护士和本科护士放临床带教，为附院新大楼的使用储备和培养护理人员，积极配合西院区新大楼的筹备和搬迁工作。
四、护理教育和护理科研
1、发挥定期考核组织的作用，按制定的工作制度和细则进行实施，完成2011年度的护士定期考核工作。
2．护理继教及业务学习采取分层次学习的方式，拟举办：护理法律法规学习班、护理质控培训班、优质护理研讨班、护理管理提升班、护理教师讲习班、医学知识讲座。
3、加强护士规范化和“三基三严”培训，不断提高护士专业水平。
（1）新护士发《医疗核心制度》《护士必读》《护士条例》《全国卫生系统护士岗位技能训练和竞赛活动护理技术操作项目考核要点》《临床护理实践指南》等人手一册，护士培训增加应急预案和职业防护，岗前培训率100%，所有新护士在医院集中培训后进入大内大外急诊、ICU轮转一年，再进入各科室上岗半年培训程序。
（2）继续派出参加省护理管理干部护理部主任和护士长培训班，组织护士长参观省内外示范病房（如马鞍山中心医院、合肥市一院、滁州市一院），坚持新聘护士长的送出去岗前培训，以送出去对口进修和参加省内外学习班的形式，吸纳省内外各家医院的护理管理之长，以提高专业管理水平。
（3）积极参加省内外的专科护士的报考和培训，派遣相关人员到全国知名的专科医院进修学习，以提高专业技术。
（4）认真执行医院管理年和护士定期考核要求进行护士业务考核，全院护士理论考试2次/年，护理技能考试2次/年，并将考试成绩记入护士定期考核表和技术档案。全院护士上半年理论考护理核心制度、应急预案、《护士必读》部分内容（科室组织考试，护理部抽查）和护士工作应知应会内容。下半年科室集中训练考核《全国卫生系统护士岗位技能训练和竞赛活动护理技术操作项目考核要点》三十一至四十项操作，护理部抽考2项。
3、加强护理示教室的管理和设施的配备，开放护理示教室让各科护士进行技能训练，发挥CPR市级培训基地的作用，努力配专人进行带教和管理。对在临床工作中不符合技术规范的护士发给参训通知书，要求利用业务时间参加培训，考核合格方可上岗。
4、继续加强临床实习教学工作的管理，进行护理教师岗位培训，召开分层次护理教学研讨会，进行青年教师基本功竞赛，培养一批精干的临床教学老师，使临床脱颖出一批既有扎实理论基础又有丰富临床经验的带教老师，通过考核与讲评年底给予表彰。
5、加强全院各层次护士的继续教育，每月举办一次专题讲座，如果获批将举办省级护理继教项目《伤口造口科研学习班》。鼓励大家撰写优秀论文，参加全国各地护理学术交流活动，以带回最新护理信息，活跃医院护理队伍的学术气氛。邀请省护理专家前来医院进行讲学，以多种形式提高全院护士的专业水平。
6、发挥科研领导小组的作用，最大限度地使用专科护士和高层次的护理人才，召开护理科研课题申请讨论会，从临床常见和遇到的问题入手，申报课题，加大院级科研力度，常规进行科研课题的论证答辩和优秀论文的评选。积极申报市级护理课题，并努力向省级申报。每科每年必须有一个科研课题在进行资料收集，每年要有一篇护理论文在CN、ISSN杂志上发表。全院每年CN、ISSN期刊上发表论文逐步达到15篇。
五、五．一二护士节活动
1、与市护理学会同步举办活动。
2、召开优秀护士和服务明星表彰会。
3、争取给临床值班科室护士配初冬防寒服2件或护士每人配大羊毛衫一件，增配护士挂表、买护士鞋。
4、争取带护理骨干和优秀护士外出游览或举办“活力二院 魅力天使”登山活动。
六、需领导重视解决的问题：
1、充分利用电脑资源，增加打印输液单和进行护理工作量统计功能。
2、急诊科环境狭小有条件时最好扩建搬迁。
3、改建符合要求的手术室，以规范管理。
4、肿瘤科解决超净工作台配制三升袋、化疗药，加强肿瘤科护士的防护。
5、成立营养室，解决病人营养、治疗饮食问题。
6、加大后勤保障力度解决药品下收下送、取送血、陪检等问题，减少护士“跑外”。
二院护理部
二0一一年十二月十七日
第二篇：年护理工作计划
2011年护理工作计划
为贯彻落实国家中医药管理局《中医医院中医护理工作指南》及卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，紧密结合2010年中医医院管理年活动检查评估细则，全面加强我院临床护理工作，在夯实基础护理、开展优质护理服务的同时，强化中医护理内涵，在临床护理服务中进一步突显中医优势和特色，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，现制定2011年护理工作计划：
一、贯彻落实国家中医药管理局《中医医院中医护理工作指南》，在临床护理服务中进一步突显中医优势和特色。
（一）重新修定护理管理制度、护理人员职责、护理工作标准、护理技作规范，明确护理管理部门和护理管理人员的职责，规范护士的执业行为。
（二）在临床护理服务中进一步突显中医优势和特色。
1、规范中医特色病种护理，各科室选择中医诊疗护理优势的3个病种开展中医特色护理服务。
2、开展中医特色护理操作项目（技术），各科室开展2项以上中医诊疗特色护理项目（技术），配合医生进行特色诊疗护理实施。
3、规范护理查房制度，定期开展个案病例讨论，运用中医护理理论和技术指导辨证施护的实施，建立中医护理查房及个案病历讨论记录。
4、开展中医特色健康宣教，充分发挥中医药特色优势，开展不同形式的、生动的中医药治疗疾病知识教育和健康养生宣传教育活动。包括为出院患者在内的患者随时提供护理咨询指导等一系列护理服务。
5、继续开展中医特色护理质量评价工作，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
二、贯彻落实卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，继续开展“优质护理服务示范工程”活动。
1、组织全院护士认真学习卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》各省卫生厅有关优质护理工程的有关方件。
2、制定我院“优质护理服务示范工程”活动方案，组织全院护士进行培训，完善临床护理服务规范及标准。
3、根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》的要求，结合临床实际，明确临床护理服务的内涵、服务项目和工作标准。并将临床护理服务的内涵、服务项目纳入院务公开内容，向患者和社会公布。
4、“优质护理示范病房”活动，开展5个试点病区，逐步推进，最后普及，试点病区根据患者及护士需要进行排班。
三、“以病人为中心”，提高护士服务意识
1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，继续完善和优化各项护理工作流程，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，根据患者的需要提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
2、设立护理品质管理小组，负责病人满意度调查、护士长工作满意度调查，提高护士、护士长的服务意识。
3、进一步完善和落实“护士服务用语规范”、“护士工作考核细则”。各护理单元每季度组织护士学习、对照自查与考核一次，并将自查、考核结果及整改措施书面上报护理部。
4、每季度根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及患者的满意度在全院范围开展“创优评优”活动，进一步提高护士的服务水平。
二、加强管理，促进临床护理质量持续改进
（一）护理管理体制和机制
1、实行扁平化护理管理。护理管理者直接指导并服务于临床护理工作，缩短管理半径，提高管理效率。护理部人员至少每周2次到各病区参加护理交接班和行政查房，对各病区落实交接班制度、医嘱查对制度、分级护理制度、护理安全制度、护理工作流程等进行全面评价并反馈给护士长，对不贯彻落实的科室进行整改。
2、进一步完善优先临床的激励机制。依据全院各护理岗位的专业工作内涵、技术含金量、风险程度和工作量，以及责权利统一的原则，统筹并合理划分全院护理工作的专业岗位、层级岗位和绩效岗位，确保高技术含金量、高风险和高工作量的岗位获得高报酬，稳定临床一线护士队伍，促进护士合理流动。
3、提高护士的夜班劳务费。鼓励高年资、高职称、高学历护士进入临床一线岗位并担任夜班工作，保证护理安全。
4、进一步完善护理人员技术档案，建立健全护理信息系统，做好护理相关信息的收集和分析。
（二）充实临床护士队伍，做好护士人力资源和临床护士的管理
1、护士配备标准达到《护士条例》要求，满足完成临床护理工作需求。
2、进一步完善以连续、均衡、层级、责任为原则，调整护士的排班模式，建立二线和三线值班制度。增加高峰工作段、薄弱时间段、夜班的护士人力，提高各班人数和技术力量的均衡性，保持护理工作的连续和工作落实。
3、继续实行临床护士分层级管理制度。通过考核，根据护士的能力实行专科护士、高级责任护士、初级责任护士聘任制，并根据各专业岗位、层级岗位和绩效岗位的要求，建立与其职级、职位相对应的岗位职责、工作任务和权限。
4、改革临床护士工作模式。进一步完善护士管床、管病人的大包干责任制，原则上每个护士每班管理病人（床）数不超过15人。落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边工作的临床护理工作模式。配套解决护士流动护理工作站（车）、流动治疗车的配置。
（三）继续完善前瞻性和病人安全为本的护理质量管理体系
1、进一步完善护理质量管理委员会各项工作，各管理小组要有计划、工作制度及流程、工作实施情况汇报和年终总结。
2、根据护理工作需要及时修订护理质量考核标准、评价办法和持续改进方案，并建立质量可追溯的机制。（1）对全院护理质量实行三级质控检查，即高级责任护士、护士长对自己管辖病人、病区进行动态质控、护理质量委员会对全院护理质量每月进行重点检查，每季度进行全面覆盖检查，护理部进行不定期的行政护理查房。
（2）根据护理质量检查存在问题，每季度召开护理质量分析会一次，应用分析结果改进相关的工作流程。（3）定期召开护理质量管理委员会会议，对全院护理质量进行效果评价，找出存在问题，制定整改措施，持续改进护理质量。
3、继续坚持执行护理不良事件报告制度。
（1）把问责制和非惩罚制度有机结合起来，建立病人安全文化。
（2）以FMEA和RCA等方法分析不良事件发生和发现的可能性、频率、严重程度，建立高危监测指标。（3）对已发生不良事件实行有护理部成员参与的根本原因分析，并在每季度的护理质量分析会上进行讨论分析，应用分析结果让全院护士增强访范意识，改进相应的运行机制，保证护理质量。
4、按卫生部有关文件简化护理文件书写。重新制定护理文件书写质量标准，重点加强在院病人实时、客观记录的监控与管理。
5、建立护理风险防范、控制和追朔机制，确保护理安全
（1）进一步规范临床上使用的各种标识，如各种管道、特殊治疗、特殊检查标识和警示，确保病人安全。（2）定期检查医疗设备、运输工具的安全性能和使用情况，确保抢救仪器设备的有效使用和运输工具安全运送病人。
（3）强化护士对住院病人的临床用药、治疗提供规范服务。
（4）进一步完善各种应急预案，提高各层次护士的应急能力，确保在紧急状态下护理部、护士长能迅速对护理人力资源进行调配并能解决各种特发事件。
（四）加强护士长队伍的管理
1、举办护士长培训学习班，根据医院2011年工作计划，结合本护理工作重点，学习相关护理管理知识。
2、为提高护士长管理、学术、专科理论与技能能力，继续分期分批选派护士长到省内外相关医院进修学习，以带动各专科护理发展。
3、坚持护士长总值班制度，保证节假日及晚间护理工作质量。4、2011年8月护士长任期届满，继续实行竞争上岗，择优录用。
5、实行目标管理责任制。按“护士长任期目标”考核标准对护士长实施任期目标考核，以了解各位护士长工作能力。
三、强化责任，提高临床护理服务质量
（一）落实护理工作制度及措施，保证患者安全
1、继续实行压疮、跌倒等护理风险事件的评估、报告制度，认真落实防范性护理措施。
2、落实病人的告知制度。
3、落实查对制度。服药、注射、输液等严格执行三查七对制度；彻实落实医嘱双人查对、手术患者查对、输血查对、饮食查对、床边双人查对等制度。
4、落实消毒隔离制度。定期检查护士执行无菌技术操作、消毒隔离工作制度、手卫生、医疗废物处理等情况及严格预防导管相关性感染的发生。
（二）全面履行护士义务，为患者提供优质服务
根据《护士条例》、《护士守则》和《中医医院中医护理工作指南》规定，护士在工作中必须履行如下职责：
1、密切观察患者生命体征和病情变化。
2、为患者提供正确的饮食护理、用药护理、情志护理、康复护理、专科护理和健康指导。各病区至少每月召开工休会一次，为病人提供健康知识讲座及征求病人意见和建议，对存在问题及时整改，并将存在问题及整改措施反馈给护理部。
3、对不能自理的患者提供生活起居护理。
四、加强护理重点环节、重点部门管理
（一）手术室：定期对围手术期病人进行术前访视和术后支持服务、术前准备单和手术安全核对单的规范使用、工作流程是否合理、护理工作是否符合预防和控制医院感染的要求等重点护理环节检查。
（二）消毒供应中心：协助消毒供应中心按国家标准制定各种制度、各级人员岗位职责、各种工作流程，确保医疗器械从回收、分类、清洗、保养、包装、消毒灭菌、下送发放等各环节符合国家质量标准，保证全院医疗物品供应符合要求。
（三）加强重症监护病房、急诊、血液净化、产科、新生儿科等部门人力调配及各护理环节质量监控。
五、护士在职教育与培训
（一）继续护理学教育
1、护理人员须按《护士条例》规定，每年接受各级各类护理专业继续教育，每年取得学分不低于25学分。
2、护理部组织对不同级别护理人员的“三基”及中医专科护理知识与技能培训。
3、护理部、科室应加强对护理人员学分的过程监控，对学分管理有连续性记录。
4、护理部、科室应建立继续护理学教育的登记、考核机制，详细记录学习、考核结果，并妥善保管。
（二）专科护理培训
1、根据卫生部发展护理专科护士指南，有计划地选派护士参加专科护士培训。
2、根据本院各临床专科发展，制定专科护理理论和技能培训计划，有落实、有考核、有记录。
3、科室对本科常用专科护理技能，进行培训与考核，有记录。
（三）中医护理理论技术培训与考核
1、护理部应对西医院校毕业的护士制定中医知识培训计划，3年内累计达到lOO学时，并进行考核。
2、护理部每年应分层次对全院护士进行中医基础理论、中医护理技术、中医专科护理知识的培训与考核，保留考核原始记录。
3、各科室根据本科室收治专科疾病，制定本专科的中医护理理论与技术培训计划，定期考核，保留考核原始记录。
4、护理部应定期组织抽查护士的中医护理操作，对存在问题提出整改意见。
六、护理教学
（一）加强护理教研室建设
1、护理学教研室将努力按照第一临床医学院有关教研室建设评估指标搞好教研室的建设工作，做好相关材料、资料的撰写、收集和整理。
2、完善教师结构比例，鼓励教师参加本专业高一层次的学历教育，培养青年教师，指定一名副高以上教师作为青年教师的指导老师，检查督促指导老师对青年教师的培训。
3、鼓励课堂教学教师参加教师资格证考试，要求年轻教师考取教师资格证。
4、有计划派选任课老师外出学习，参加各类继续教育活动。
5、每半年召开一次护理教学会议，及时了解教学新动向。
6、每两周召开教研室教学例会，及时传达上级有关精神，反馈教学信息，确保课堂教学质量，布置下阶段教学任务。
7、护理学教研室通过多渠道形式增加与我院和护理学院的沟通，克服困难，如争取获得1门主讲课程，提升本教研室的竞争力，并在此基础上完善教研室课程、教材建设等内容。
（二）课堂教学方面
1、教研室继续承担对护理学院护理专业本科生、专科生的部分课堂教学任务。
2、积极组织教师参加第一临床医学院和护理学院的各项教学活动，如示范教学、教学观摩、教学比赛等，提高教师的核心竞争力和教学能力。加强教师的集体备课次数，规范集体备课形式，开展教学改革，满足学生的学习愿望。
3、新学期组织老师开展集体备课活动。
4、组织新教师进行试讲活动。
5、完善教师评估制度，定期对课堂教学教师进行评估、征询学生意见，改进教学方面。
6、吸取临床上学历高、有教学能力的青年教师承担课堂教学任务。
（三）临床教学方面
1、上半年完成对大学护理学院2008级护理专业本科生53人、外院校大专生11人的临床带教工作，召开实习生座谈会，充分征求实习生对临床护理带教工作的意见及建议，不断改进临床护理教学质量。
2、继续承担护理学院护理专业各临床课程课间见习的带教任务，建立带教老师课间见习带教评价制度，反馈学生见习意见，提高课间见习的教学质量。
3、定期检查临床带教工作，规范临床教学各个环节。
4、仍延续全院统一实习护生讲小课，组织主带教老师对学生小讲课进行评价。
5、及时通知实习生本院内的护理业务学习及护理各级人员培训讲座时间及内容，鼓励实习生参加。
6、完善出科考试制度，更新出科考试试题，由教研室统一安排考试时间、地点。
7、学年末召开实习生座谈会，了解学生的实习和老师临床带教情况，为下学年带教工作提供参考意见。
8、召开带教老师座谈会，总结2010～2011学年上学期临床护理教学工作，评选优秀带教老师。
9、按照教育科的安排认真做好来院进修护士的带教工作。
七、护理科研工作
1.做好2011护理科研课题的组织申报工作。培养青年教师的科研能力，组织教师申报护理科研课题，按照申报时间规定及早完成科研课题标书交护理教研室审核备案,对中标者实施奖励。继续做好立项课题的在研工作。
2.设立护理教研室科研小组，制定护理科研方向。
3.做好2011护理教研室论文的收集、登记、审阅、评分工作，推荐高质量的护理论文参加2011年护理学术交流或向护理杂志投稿。
八、突出人文关怀，增强护理团队凝聚力
（一）以人为本，关注护士思想动态、身体及家庭情况，对有需要的护士给予最大限度的帮助。
（二）“5.12”国际护士节举办“以病人为中心，发挥中医药优势，开展中医特色护理”为主题的护理活动（具体活动待定），以活跃节日气氛，促进中医护理进一步发展。
（三）各护理单元积极参加医院举办或自行组织的各类文体活动，以减轻工作压力和增强护理团队的凝聚力。
九、其他工作
（一）按照《护士管理条例》规定，及时组织新护士办理护士执业、变更注册手续。
（二）协助人事处做好2011年应届毕业护士的选留考核、人事代理护士转制考核、合同护士招聘考核、护士晋升技能考核等工作。
（三）配合网络科做好新住院系统各项工作。
（四）配合财务处做好护士酬金分配工作。护理部
2010年12月25日
第三篇：XX年护理工作计划
XX年护理工作计划
护士的工作辛苦，但也是很有意义的，小编为您整理护士工作计划，希望对您有帮助。
XX年护理工作计划范文1
一、指导思想
在院长的领导下，遵循和落实院长的“以人为本”的科学发展观，“以病人为中心”的服务理念，以医疗安全为目标，预防为主，强调过程管理和质量责任，强化内涵建设，提高技术水平和服务质量，创造优质护理，提高社会效益和经济效益。
二、工作目标
●健全护理“质量、安全、服务”等项管理制度，各项工作做到制度化、科学化、规范化。
●强化内涵建设，不断提高护理队伍整体素质。
●坚持“以人为本”的服务原则，使护理服务更贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求，创优质护理效益。
三、工作指标：
1、护理人员三基水平平均分≥85分
2、护理技术操作合格率≥90
3、基础护理合格率≥90
4、特护、一级护理合格率≥90
5、五种护理表格书写合格率≥90
6、急救物品完好率≥100
7、常规器械消Du灭菌合格率≥100
8、年考核合格率≥95
9、整体护理开展病房数100
10、每年完成本院护理新业务，新技术≥2项
11、护理人员培训率达100，护理人员继续教育学分或学时达到规定要求。
12、每年在地(市)以上学术会议或刊物上交流，发表论文≥2篇
13、年褥疮发生次数0
14、护理严重差错发生次数0
15、年护理事故发生次数0
17、病人对护理服务的满意率≥96
17、年工作计划完成率达≥90
四、工作措施
(一)人员管理
1、在护理人员配置上，力争保持实际住院床位与病房护士比达到1：，以保证护理工作质量，其它特殊情况按实际工作量尽可能在院内做适当的调整，同时要避免造成护理资源的浪费。
2、努力争取逐步做到分层次使用护士：
①力争得到院领导的支持，护士尽可能减少承担非护理工作，如，记账、配口服药等;
②生活护理(帮助进食、翻身、护送病人检查)主要由助理护士完成，注册护士应做好指导工作;
③主管护师、护师在完成本班工作的基础上，还应承担质控、带教、讲课、制订护理计划、科研等工作;
④另外还应注意把病人满意的护理骨干力量用到临床第一线，有什么样的质量上什么样的岗，如，静脉穿刺技术好的护士，可以考虑安排治疗班，以保障护理服务的“优质”，充分调动护理人员工作学习的积极性、主动性。
3、对各级人员进行培训、考评，护理部、各科室同时做好护士技术档案的管理工作。
4、实行人性化管理，关心、尊重和激励护理人员，如，建立护理部主任与护理人员谈话制度，对每一个长休(1个月以上)护士(产、病、事、休)上班前、对发生差错、被投诉的护士，护理部与其本人沟通，要了解护士，调整心理，减轻压力，充分调动护士的积极性。
5、做好护士长管理工作的检查、监督，要求护士长以表格的形式反映日常主要工作情况。
(二)质量管理
(1)不断完善制度根据形势发展的需要，结合临床实践，不断完善质控制度，修订护理人员考核细则，进一步完善护理质量考核内容及评分标准，如，病房管理、基础护理、分级护理、消Du隔离工作、护理文件的书写，供应室、手术室、门诊以及口腔科护理质量等。
(2)加大落实、督促、检查力度，注意对护士操作流程质量的督查。抓好三级质控管理，按要求开展质控活动，明确分工，责任到人，做到人人参与，层层管理，共同把关，确保质量。有检查记录、分析、评价及改进措施。
(3)落实护士长夜查房、节假日、周日查房制度。
(4)质控问题讨论分析、总结反馈各级质控检查发现问题，要及时向当班护士和护士长反馈，护士长每周小结一次，在科室周会上通报;护理部每月质控小结评分一次，在护士长例会上通报，分析产生原因，提出解决办法。并通过护理简讯通报全院。护士对存在存在问题和改进措施的知晓率达100。
(6)要求护理措施完成率达90以上，以保证护理质量持续改进工作的有效性。
(7)完善护理质控管理委员会制度，职责，每季度召开会议，对护理存在的疑难问题进行讨论、分析、拿出有效的整改措施。
(三)安全管理
(1)医疗护理法律法规培训，组织学习、讨论和专题讲座，以提高护理人员的法律意识，依法从护，保护病人及护士的自身合法权力。
(2)护理缺陷管理，坚持严格督查各工作质量环节，发现安全隐患，及时采取措施，使护理差错事故消灭在萌芽状态。护理部统一规范护理缺陷差错事故记录本，发现问题及时记录(内容包括：时间、当事人、事情经过、结果、定性、原因分析讨论、改进措施)。
(3)严格质控各项规章制度及护理操作规程，严格“查对”制度，急救药品、物品管理制度，损伤性治疗或检查的告知义务的实施，由护理部制定护理安全专项检查内容，各层管理人员定期和不定期督查，查隐患、定措施、促改进。
(4)感染控制管理(详见感染管理计划)
(四)业务管理
1、进一步深化整体护理理念，以病人需求为服务导向，注重个性化服务，进一步规范健康教育制度，流程，确保措施的有效性。
2、强化业务查房效果，护理部组织全院护理业务查房每季度1次，各科室每月组织1次，对危重疑难病例、特殊病例、特别护理问题、新技术、新业务进行讨论分析，总结经验，以提高护士的工作能力和业务素质。
3、引导护理人员对护理新技术、新项目的了解，鼓励护理人员参加护理科研，积极积累资料，撰写护理论文，并鼓励积极投稿。要求护师以上职称者每年至少完成1编论文。
4、在职培训(院内护理培训计划附后)
(1)护理业务学习要求：全院每季度组织1～2次护理大课，各科室每月组织1次小讲课，每周晨会业务学习1次，有记录、有讲稿。
(2)护理理论培训内容：护理质量标准、各项工作制度、工作流程、“三基”护理知识，应急预案、同时注意开展目标明确的业务培训以“缺什么学什么”、“有什么实际问题就讲什么内容”强化护理学习效果。
(3)护理技能培训重点：
a.二十五项护理操作的规范化培训，特别做好新员工及年轻护士的培训;
b.常用急救技能;
c.健康教育中涉及的康复技巧和技术。
(4)院外短期培训：安排外科、急诊科二名护理人员，参加急症急救知识短期培训。
(5)选派护士长、护理骨干外出参加培训学习，以不断增进新知识、新业务，以带动护理质量的提高。
(6)力争得到院长的支持，建立和完善电教室，请院外护理专家到本院进行护理业务知识专题讲座2～3次。
(7)鼓励护理人员在职继续学习，通过自学考试等方法提高学历，提高知识层次，改善护理队伍智能结构。
(五)护理教学管理(详见护理教学计划)XX年护理工作计划范文2
一、主要工作目标：
1、严格无菌操作，输液反应率为零。
2、灭菌消毒合格率为100%。
3、药品、仪器设备及急救物品完好率100%。
4、年护理事故发生率为零。
5、基础护理理论知识考核成绩平均分>90分。
6、护理技术操作考核成绩平均分>90分。
7、静脉穿刺成功率>90%。
8、病人对护理工作满意度为>95%。
9、控制成本，提高收益。
二、保证措施：
1、加强护理管理，确保目标实现。建立健全各项规章制度(附交接班制度、查对制度及各班护士职责)，以制度管人，采取强有力的监督措施，让制度形成习惯从而使科室形成一种良好的风气，以利于科室长远发展。
2、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论，专科护理，计划免疫知识，并进行培训后考核。多翻阅护理相关书籍，密切关注护理知识新动态。
3、加强护理专业技术操作培训，特别是留置针的使用，提高静脉穿刺成功率，在工作中不断总结经验教训，做到胆大心细，克服心理障碍。定期或不定期进行穿刺失败原因的讨论，请较有经验的护士讲授穿刺成功的经验。积极学习与护理相关的新业务新技术。
4、加强护理操作规范，实施流程化服务。严格无菌操作及查对制度，提高护理质量。
5、认真做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁，无异味，无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病情，发现问题及时解决。
6、努力改善服务态度，让患者从心里满意。要求每位护士树立良好的服务态度，满腔热情地对待每位患者，把病人的满意作为我们工作的最终目标，尽可能为病人提供方便。杜绝生、冷、硬、推诿病人的现象发生，决不允许与病人发生争吵。
三、药品的管理：
1、定期清点药品，防止积压、变质，发现有沉淀、变色、过期、标签模糊等药品及时报药械科处理。
2、建立适量的药品基数，根据科室常规用药情况备药，做到既保证临床用药需要，又避免积压。建立贵重药品交接记录本，做到班班交接，账物相符，确保使用需要。
四、物品的管理，应以开源节流，控制成本为前提。
1、强化对科室硬件设施的常规检查意识，加强各种仪器性能及安全检查，及时发现问题及时维修，保持仪器设备都处于完好状态。
2、对一次性物品实施量化管理，做到既保证临床使用需求又不浪费，如输液器、胶布、棉签等都应根据每天的输液人次适量准备，防止一次性医疗用品的流失。
3、留置针的管理，每使用1具都应登记，并记录操作者及使用患儿的姓名。封管费应写成静脉注射费由收费室收取。
五、在护士长领导下定期与不定期检查护理质量，督促护理人员认真执行护理常规，护理制度，护理技术操作规程和病情的观察，每个月进行护理技术考核、评比;急救药品的熟悉及急救技术演练，使每一位护理人员都能熟练掌握急救药品及器材的使用。
六、搞好科室团结，提高科室凝聚力，加强自身协作、协调能力，共同呵护护理队伍这个小团体。让大家心中充满爱、工作充满激情、让病房充满笑声，让科室充满温馨!对于护理工作现有的水平，离我们预想的目标还有一定的距离，还存在一些这样那样的问题，希望在主任、护士长的帮助下能够调动起大家的积极性，让每个人都有主人翁意识，相信科室的明天一定会更加美好。
XX年护理工作计划范文3
一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质
(一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作
1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
(二)、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养
1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
2、安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。
3、开展护士礼仪竞赛活动，利用""护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
(三)、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。
二、加强护理管理，提高护士长管理水平
(一)、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.(二)、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
(三)、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效
(一)、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。
(二)、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
(三)、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。
(四)加强护理过程中的安全管理：
1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。
2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。
第四篇：2017 年护理工作计划
xxx医院
2017年院护理工作计划
一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质
（一）、按护士规范化培训及护士在职教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作
1、重点加强对新入院护士，低年资护士的培训及考核。2017年对基础护理操作项目如：口腔护理、无菌盘铺法、吸氧、输液等16 项专科护理技术如：气管插管的护理、气管切开的护理、胸腔闭式引流瓶的更换、血糖仪的使用等技能以科为单位进行培训，护理部每2个月对5年以内的护士按计划进行技术操作培训考核一次，对5年以上的护士每季度进行一次技能培训考核，要求护士对基本技能均能熟练掌握。
2、加强护理业务学习，强化护士的学习意识，提高护理人员的业务素质。
2017年护理部计划按 《临床护理应急预案与程序》、第四版本科基础护理学、《三版“三基”护理分册》、输血知识、护理核心制度、常见疾病的护理常规、护士应知应会及健康教育以及“优质护理十化标准”为内容对全院护士进行培训，每季度以闭卷的形式组织一次理论考试，讲究实效，不流于形式，并将成绩记入技术档案。
3、加强护理人员核心制度、法律法规、护士职业礼仪等知识的学习培训，把核心制度落实到实处，同时提高护士的法律意识，依法执业，确保护理安全。护理部每年组织1—2次核心制度、法律法规闭卷考试。
（二）、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养
护理部组织护士学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，提高护理人员素养。安排全院性的讲座和争取派出去，请进来的方式学习护理新业务、新技术、护士社交礼仪及职业服务礼仪。并利用“5•12”护士节掀起“学礼仪、讲修养”高潮，组织一次全员性“开展优护活动 ”的演讲比赛；同时进行“单人心肺复苏术 ”操作比赛和护理基本理论知识竞赛。
（三）、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平
随着护理专业的发展和病人需求提高，护理人员只有不断地更新护理知识，提高专业技术水平，才能满足病人护理的需求。2017年护理部每月组织一次护理新知识、新业务和“三基”理论学习，各科组织学习专科知识。同时有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高护理业务水平。2017年计划选用1—2名护士外出进行为期1—3个月的专科培训，护理管理人员参加省、市、区级培训率达30%。
二、加强医院护理质量管理，提高医院护理质量
（一）、护理部按照二级医院护理质量管理细则，对院护理质控小组的成员进行分工。要求质控人员在护理部的带领下对自己的质控项目按计划每月进行一次督查，并将督查结果上报护理部。护理部将质控小组的督查结果结合护理部不定时的护理质量督查结果认真总结分析，并将质控结果在每月一次的护士长例会上进行反馈，对存在的问题进行原因分析并制定整改措施以促进院护理质量的持续改进。每季度护理部组织护理质控人员对全院各科的基础护理、病房管理、护理技术操作、护理文件书写，抢救器材及抢救药品等项目进行一次综合认真细致的督查，并将每季度全院各科的护理质量进行排序，前2名奖、后2名罚。鼓励各科护士长积极上报科护理不良事件，一季度召开一次所有质控人员参加的质控讨论会、一次院护理不良事件讨论会，对每季度院护理质量中存在的问题进行讨论，对存在的问题进行原因分析并制定整改意见，以促使护理质量的不断提高。护理部每月将护理质检结果以简报形式反馈给各科。
（二）、进一步规范护理文书书写，提高医院护理文件书写质量。在护理部统一组织护理人员学习最新护理文书书写规范的基础上，各科护士长利用晨会、科护理人员业务学习机会组织科护理人员认真学习，融会贯通。同时建立护理文件采取质控员——护士长——护理部的三级考评制度，每季度进行一次护理文书缺陷分析与改进讨论会。每年进行1—2次全院护理文书评比，评出一、二、三等奖给予表扬和奖励。
三、加强护理安全管理
1、抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。（1）、护理人员的环节监控：对新调入。新毕业、实习护士以及有思想情绪或家庭发生不幸的护士加强管理，做到重点交待，重点跟班、重点查房。
（2）、病人的环节监控：新入院、新转入、危重、大手术和病人有发生医疗纠纷潜在危险的病人多重点检查和监控。
（3）、时间的环节监控：节假日、休息日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班交班时均多加强监督和管理。护理部组织护士长进行不定时护理查房。
（4）、护理操作的环节监控：输液、输血、术前准备、各种过敏试验等。虽是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，应作为护理管理中的监控重点。
2、严格执行交接班制度和查对制度，各科护士长加强对护士的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重护理差错事故的发生。
3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对其性能及安全性检查，及时发现问题及时维修，保持设备完好，同时加强对抢救药品、物品。器械的管理，做到“五定”。四.深化亲情服务，提高服务质量
（一）、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语、护患沟通技能，培养护士树立良好的职业道德。
（二）、注重收集护理服务需求信息，通过每季进行一次工休座谈会和病人满意度调查，及时获取病人的需求及反馈服务信息，整理后及时 提出改进措施，同时对工作表现好的护士给予鼓励，调动她们的工作积极性。
（三）、培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准，对病人实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
（四）、护理健康教育规范化
各科护士长加强健康教育制度的落实和执行，做好入院病人的宣教工作、住院病人的安全教育、用药知识教育、疾病知识教育、出院指导等，使健康教育覆盖率达100%，达到促进病人疾病康复的目的。同时护士做好各种护理，护理操作前的告知工作，并与病人保持良好有效的沟通。
五、加强护理人才管理，充分利用人才资源
全院护理队伍一盘棋，实行弹性排班。各科护士长应根据科室病人情况，护理人员职称资历及工作量合理使用人才资源，以达到保质保量地为病人提供满意的护理服务，减少人力浪费，避免人浮于事的局面。
六、做好教育，科研工作
（一）、指定具有大专以上学历、从事护理工作5年以上、护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开实习生及带教老师会议，听取带教教师及实习生的意见，以便于提高带教质量。
（二）、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度，责任心及业务水平，了解实习计划的完成情况。
（三）、护理部号召全院护理人员善于总结护理工作经验，积极撰写护理论文，年发表论文3篇以上。
（四）、增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1—2项。
（五）、加强护士的继续教育工作，鼓励护士参加自学、成教学习，提升学历以提高护理人员的整体素质。
七．深入开展“优护”活动，夯实基础护理、提供满意服务。
2017年护理部积极响应卫生部的号召，认真贯彻落实《河南省优质护理服务》“十化”标准，切实做好责任制整体护理，并按各科分级护理细化标准切实做好基础护理、专科护理。进一步推行护理文书表格化，以缩短护士书写时间，把护士还给病人。通过深化“优护”活动的开展，以提高院护理质量和病人的满意度。2017年院在强化优质护理服务的基础上，使院护理服务质量上一个新的台阶。
护理部
2016.12.25
第五篇：XX年护理的工作计划
XX年护理的工作计划
XX年护理工作计划
人们都说“三分治疗，七分护理”，句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要作用和地位。护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天使”。XX年这新的一年,我们的护理工作也应该走上新的台阶,特制订XX年护理工作计划:
一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质
(一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作
1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内17项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
(二)、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养
1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
(三)、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。
二:加强护理管理，提高护士长管理水平
(一)、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.(二)、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
(三)、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效
(一)、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。
(二)、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
(三)、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。
(四)加强护理过程中的安全管理：
1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。
2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
3、强化护士长对科室硬件
设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。
四、深化亲情服务，提高服务质量
(一)、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
(二)、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。工作计划
五、做好教学、科研工作
(一)、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。
(二)、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作。XX年护理工作计划
一、指导思想
在院长的领导下，遵循和落实院长的“以人为本”的科学发展观，“以病人为中心”的服务理念，以医疗安全为目标，预防为主，强调过程管理和质量责任，强化内涵建设，提高技术水平和服务质量，创造优质护理，提高社会效益和经济效益。
二、工作目标
●健全护理“质量、安全、服务”等项管理制度，各项工作做到制度化、科学化、规范化。
●强化内涵建设，不断提高护理队伍整体素质。
●坚持“以人为本”的服务原则，使护理服务更贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求，创优质护理效益。
三、工作指标：
1、护理人员三基水平平均分≥85分
2、护理技术操作合格率≥90
3、基础护理合格率≥90
4、特护、一级护理合格率≥90
5、五种护理表格书写合格率≥90
6、急救物品完好率≥100
7、常规器械消Du灭菌合格率≥100
8、年考核合格率≥95
9、整体护理开展病房数100
10、每年完成本院护理新业务，新技术≥2项
11、护理人员培训率达100，护理人员继续教育学分或学时达到规定要求。
12、每年在地(市)以上学术会议或刊物上交流，发表论文≥2篇
13、年褥疮发生次数0
14、护理严重差错发生次数0
15、年护理事故发生次数0
17、病人对护理服务的满意率≥96
17、年工作计划完成率达≥90
四、工作措施
(一)人员管理
1、在护理人员配置上，力争保持实际住院床位与病房护士比达到1：，以保证护理工作质量，其它特殊情况按实际工作量尽可能在院内做适当的调整，同时要避免造成护理资源的浪费。
2、努力争取逐步做到分层次使用护士：
①力争得到院领导的支持，护士尽可能减少承担非护理工作，如，记账、配口服药等;
②生活护理(帮助进食、翻身、护送病人检查)主要由助理护士完成，注册护士应做好指导工作;
③主管护师、护师在完成本班工作的基础上，还应承担质控、带教、讲课、制订护理计划、科研等工作;
④另外还应注意把病人满意的护理骨干力量用到临床第一线，有什么样的质量上什么样的岗，如，静脉穿刺技术好的护士，可以考虑安排治疗班，以保障护理服务的“优质”，充分调动护理人员工作学习的积极性、主动性。
3、对各级人员进行培训、考评，护理部、各科室同时做好护士技术档案的管理工作。
4、实行人性化管理，关心、尊重和激励护理人员，如，建立护理部主任与护理人员谈话制度，对每一个长休(1个月以上)护士(产、病、事、休)上班前、对发生差错、被投诉的护士，护理部与其本人沟通，要了解护士，调整心理，减轻压力，充分调动护士的积极性。
5、做好护士长管理工作的检查、监督，要求护士长以表格的形式反映日常主要工作情况。
(二)质量管理
(1)不断完善制度根据形势发展的需要，结合临床实践，不断完善质控制度，修订护理人员考核细则，进一步完善护理质量考核内容及评分标准，如，病房管理、基础护理、分级护理、消Du隔离工作、护理文件的书写，供应室、手术室、门诊以及口腔科护理质量等。
(2)加大落实、督促、检查力度，注意对护士操作流程质量的督查。抓好三级质控管理，按要求开展质控活动，明确分工，责任到人，做到人人参与，层层管理，共同把关，确保质量。有检查记录、分析、评价及改进措施。
(3)落实护士长夜查房、节假日、周日查房制度。
(4)质控问题讨论分析、总结反馈各级质控检查发现问题，要及时向当班护士和护士长反馈，护士长每周小结一次，在科室周会上通报;护理部每月质控小结评分一次，在护士长例会上通报，分析产生原因，提出解决办法。并通过护理简讯通报全院。护士对存在存在问题和改进措施的知晓率达100。
(6)要求护理措施完成率达90以上，以保证护理质量持续改进工作的有效性。
(7)完善护理质控管理委员会制度，职责，每季度召开会议，对护理存在的疑难问题进行讨论、分析、拿出有效的整改措施。
(三)安全管理
(1)医疗护理法律法规培训，组织学习、讨论和专题讲座，以提高护理人员的法律意识，依法从护，保护病人及护士的自身合法权力。
(2)护理缺陷管理，坚持严格督查各工作质量环节，发现安全隐患，及时采取措施，使护理差错事故消灭在萌芽状态。护理部统一规范护理缺陷差错事故记录本，发现问题及时记录(内容包括：时间、当事人、事情经过、结果、定性、原因分析讨论、改进措施)。
(3)严格质控各项规章制度及护理操作规程，严格“查对”制度，急救药品、物品管理制度，损伤性治疗或检查的告知义务的实施，由护理部制定护理安全专项检查内容，各层管理人员定期和不定期督查，查隐患、定措施、促改进。
(4)感染控制管理(详见感染管理计划)
(四)业务管理
1、进一步深化整体护理理念，以病人需求为服务导向，注重个性化服务，进一步规范健康教育制度，流程，确保措施的有效性。
2、强化业务查房效果，护理部组织全院护理业务查房每季度1次，各科室每月组织1次，对危重疑难病例、特殊病例、特别护理问题、新技术、新业务进行讨论分析，总结经验，以提高护士的工作能力和业务素质。
3、引导护理人员对护理新技术、新项目的了解，鼓励护理人员参加护理科研，积极积累资料，撰写护理论文，并鼓励积极投稿。要求护师以上职称者每年至少完成1编论文。
4、在职培训(院内护理培训计划附后)
(1)护理业务学习要求：全院每季度组织1～2次护理大课，各科室每月组织1次小讲课，每周晨会业务学习1次，有记录、有讲稿。
(2)护理理论培训内容：护理质量标准、各项工作制度、工作流程、“三基”护理知识，应急预案、同时注意开展目标明确的业务培训以“缺什么学什么”、“有什么实际问题就讲什么内容”强化护理学习效果。
(3)护理技能培训重点：
a.二十五项护理操作的规范化培训，特别做好新员工及年轻护士的培训;
b.常用急救技能;
c.健康教育中涉及的康复技巧和技术。
(4)院外短期培训：安排外科、急诊科二名护理人员，参加急症急救知识短期培训。
(5)选派护士长、护理骨干外出参加培训学习，以不断增进新知识、新业务，以带动护理质量的提高。
(6)力争得到院长的支持，建立和完善电教室，请院外护理专家到本院进行护理业务知识专题讲座2～3次。
(7)鼓励护理人员在职继续学习，通过自学考试等方法提高学历，提高知识层次，改善护理队伍智能结构。
(五)护理教学管理(详见护理教学计划)XX年护理工作计划
XX护理部继续按照二甲标准要求，结合医院总体工作目标，紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”新标准开展工作，现将具体计划制定如下：
一、工作目标
1、加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务品质，确保护理安全;
2、强化优质护理服务内涵，落实责任制整体护理;
3、完善护士岗位管理、绩效管理;
4、加强护士长、护士工作能力、人文素养的培养，切实提高护理队伍整体素质;
5、大力推进护理信息化建设;
6、创新思维积极开展护理科研与教学，推进护理专业发展。
7、护理各项指标完成情况。
二、具体措施
(一)加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务品质，确保护理安全
护理质量管理是护理管理永恒的主题，是护理管理工作的核心内容。在XX年的护理工作中，护理部将对照各项质量考核标准遵循PDCA循环模式认真进行考核、分析、评价，整改、追踪、再评价，体现持续改进，实行目标管理。
1、护理质量管理委员会考核小组成员每月进行护理质量督查，分级护理质量评价标准，各护理单元每月进行护理质量自查，对存在的问题及时整改追踪，适时修订护理质量标准，完善制度、规范，提出改进措施，促进护理质量的持续改进。
2、加强重点环节，重点时段，重点人群、重点部门(消Du供应室、手术室、急诊科)的护理质量管理，护理部将不定期下科室按照二甲标准要求进行监管，确保护理安全。
3、进一步加大感染控制力度，严格遵守执行消Du隔离制度，加强职业防护，保障护理人员安全，做好一次性物品、医疗垃圾的管理、使用、处理。
4、健全、完善患者风险评估制度;加强危急重症病人及护理不良事件的管理，对上报的危重患者和不良事件护理部及时下病区进行查看，提出合理化建议，避免医疗纠纷的发生。
(二)强化优质护理内涵，落实责任制整体护理
1、加强护理人力资源管理，实施护士岗位管理，尽可能满足临床护理工作需要。
2、落实“以病人为中心”的服务理念，按照分级护理、专科护理工作标准，实施责任制整体护理，加强健康宣教，为患者及家属提供安全、优质、高效、满意的服务。
3、进一步加大对优质护理服务工作的考核力度，定期召开护士长专题会议，不断总结改进临床护理工作。
4、护理部每月进行病人满意度调查，广泛听取患者及家属意见，不断改善服务态度，提高服务质量，达到六满意。
(三)加强护士岗位管理、绩效管理
1、进一步落实护理人员分层管理，将护理岗位需求与护理人员能力相对应，体现“人尽其才，才尽其用”的科学用人机制，为患者提供较高专业水平护理服务，体现多劳多得，优劳优得，兑现奖惩。
2、改进和细化工作流程，把制度、标准、职责、常规、规范等贯穿融入到流程中去，加强细节管理，使护士工作具有执行力和可操作性。
(四)加快护士长、护士工作能力培养，切实提高护理队伍整体素质
1、加大对护士长工作的考核力度。
2、护理部对护理人员进行三基训练理论、技能、中医基础理论、技能培训。
3、根据护士分层培训计划，修订护士分层管理及考核。
4、加强护理制度、职责、流程、应急预案的培训与考核。
5、护理部定期和不定期组织护理查房。
6、加强专科护士培养，安排外出进修学习，加快专科护理的建设和发展。
7、鼓励护士、护士长参加各种形式的学习并提高学历层次和管理水平。
8、护士长会议每月一次。
9、护理质量管理委员会每季度一次。
(五)大力推进护理信息化建设，提高工作效率
加强护理不良事件、压疮、夜查房的管理，各种护理文书实行电子病历，充分发挥现代信息技术在护理质量管理中的作用，优化流程，提高工作效率。
(六)创新思维开展科研，推进临床护理教学
1、加强护士新理论、新知识、新技术的学习，不断拓展视野，创新思维，积极撰写护理论文，将护理队伍中的好人好事进行宣传，展示天使风采。
2、积极开展临床护理教学。加强实习、进修、新上岗护士的管理，总结实习带教工作，新上岗护士岗前培训3天。
3、配合总务科落实控烟工作，创建无烟医院。
4、计划新增护士7名，实现床护比1:，满足临床工作需要。
5、开展一些有意义的文娱活动，丰富业余生活，提高护理队伍的凝聚力、向心力。
(七)护理各项指标完成：
1、基础护理合格率95%
2、专科护理合格率95%
3、分级护理合格率95%
4、危重病人护理合格率95%
5、急救物品完好率100%
6、常规器械消Du灭菌合格率100%
7、护理文书书写合格率100%
8、病人对护理工作的满意度XX年医院护理部工作计划
9、护理技术操作合格率95%
10、“三基”考核合格率100%
11、护理差错发生率“0”
12、压疮发生率“0”
13、医疗废弃物处理合格率100%
14、一人一针一管一用灭菌合格率达100%
15、一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100%
17、健康宣教覆盖率100%
17、健康宣教成效率95%
18、优质护理服务覆盖率≥30%
19、责任制整体护理合格率≥100%
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