妇产科病房的护理文化

第一篇：妇产科病房的护理文化

妇产科病房的护理文化

在经济迅速发展的今天，人们越来越重视文化建设。而医院的护理文化建设也是尤为重要的。护理文化的核心是以人为本,提供人性化护理服务。构建良好的护理文化是应对激烈的医疗市场竞争、主动适应卫生改革及服务对象对护理更高要求的需要。

一、树立良好的护理理念，做到以人为本

（一）明确目标，细化服务

目前，大多数医院的妇产科设有妇科、产科、计划生育、产房4个病区,既有妇科疾病病人,也有生理性分娩的孕产妇,女性细腻、敏感、情感丰富的特点,决定了其对护理服务的要求更高。对此我们应该采取相应合适的做法，我们应该成立以护士长为核心的护理文化建设领导小组,发动护士全员参与,共同制定计划和目标,策划具体做法、分工和实施步骤，真正的做到以人为本。

（二）转变观念，培养新时代的护理人员

护理文化的精髓是人文精神和人性化护理,集中体现对病人的生命与健康、病人的权力和需求、病人人格和尊严的关注,既体现为整体护理内外环境所需的人性氛围,也可显现为护理个体的素养和品格。护士是病人的服者,应自觉把病人的需要作为自己的理念和护理行为的准则,更新和转变护理观念,推行规范化、标准化、人性化服务,让病人真正享受到温馨、便捷、优质的护理服务。

（三）掌握良好沟通方式，表达护患之间关爱

良好的沟通是护患之间解决问题的必要方法。我们可以通过精心制作各种温馨卡如告知卡、祝福卡、联络卡、便民提示卡等,架起护患双方沟通交流的桥梁。这些创新的沟通方式以物化的形式和温馨的语言传达给病人,拉近了与病人的距离。表达了护患之间的关爱之情。

二、人性化护理服务措施的实施

（一）规范护士言行,塑造良好的职业形象

人性化护理服务的核心上是尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私,护士要具备良好的职业素质和丰富的人文知识,尊重和关爱病人,提供规范的服务。为此,我们重新规范护士的语言行为举止,统一发饰和着装,维护护士的职业形象。重新修定服务用语,例如:接待入院、欢送出院、操作、交接班、接送病人手术等服务用语。重新修定各种护理工作制度和职责、操作规程,优化护理服务流程,使护理程序融入人性化关怀,强化“全面、全员、全程”服务意识。

（二）营造温馨舒适的病房人文环境，让病人安心

美化病房环境,用色彩来消除医院给人带来的恐惧感。用花卉、绿色植物及书画点缀,使病人进入病房高度紧张的心理便得到舒缓和释放,在每张病床周围用布帘围挡,使病人能够有自己相对独立的私人空间。产科病房接待大厅安放坐椅、相关书籍，空调,等等，使家属有一个舒适的等候环境;精心布置标准婴儿抚触室,用卡通画布料做抚触台垫布,使其更美观、舒适,让妈妈在温馨中学习婴儿抚触;将3人房间改为2人间,扩大产妇居住空间,配备电话、电视机、空调,墙壁上镶挂设计精美的装饰画,婴儿被服用彩色印花卡通图案的棉布制作;计划生育病房在保胎房间张贴宣传画,给待产孕妇带来美好希望的视觉效果;产房待产室放置性化护理服务的核心是尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私,护士要具备良好的职业素质和丰富的人文知识,尊重和关爱病人,提供规范的服务，为病人创造良好的人文环境，让病人安心.（三）创立护理品牌，更好的为病人服务

确立“5S”护理服务的理念“5S”护理服务尊重以人为本的服务理念,从医疗服务对象的特点和个性出发,以舒适为条件,所提供的护理服务让患者感到方便和惬意;以简单为基础,改进繁琐的工作流程,提高效率;以多元化为导向,满足患者个性化的服务需求;以尊重为原则,保护患者的隐私权;以融合医院文化为前提,营造人性化服务的文化环境。达到从重视护理工作的完成转向重视患者身心需要的满足;从重视对疾病的护理质量转向对患者全方位的护理质量;从以疾病为中心的管理模式转向以患者为中心的管理模式;为患者提供温馨、高效、便捷、舒适、安全的高品质护理服务。

三、结束语

通过人性化护理服务,融洽了护患关系,赢得了病人的信任和尊重,提高了病人满意度。病人对护理工作满意度，许多病人及家属通过表扬信、感谢信高度赞扬护士的人性化护理服务。护理文化建设的实施,使护士转变了服务观念,增强了服务意识,促进了服务质量的提高,护理工作由完成工作任务转向满足病人需要,由疾病护理转向对病人的全方位护理,病人满意度提高,护士综合素质和护理专业水平也得到了提高。所以我们应该进一步的完善妇产科病房的护理文化建设，使病人都能够放心住院，满意出院。

叶淑芬

第二篇：二月份妇产科优质护理服务试点病房工作总结

.-` 妇产科优质服务试点病房工作总结

在医院活动领导小组的正确领导下，护理部指导下，我们妇产科在本月优质护理活动的工作中，不辞辛苦，牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，本着“患者满意，政府满意，社会满意”的目标，不断推进护理工作。

我们加强了护患关系，每个责护小组均能按护理服务规范进行护理服务，按时巡视病房，征求患者及家属意见，最大限度满足患者需求。受到了医生、患者及家属的好评。

对全科护理人员进行了优质护理服务内涵的培训，围手术期护理培训提高了护士综合护理服务水平，增加了经济效益和社会效益，营造了护理服务工作氛围。

存在问题：

1、各别人对优质护理服务工作认识不足，工作缺少主动性。

2、分级护理服务内涵掌握不熟练，3、患者家属不原意接受生活护理。

我们全体护理人员有决心，信心做好试点病房工作，尽最大能力把各项护理工作做得更规范，真正起到典范作用。

第三篇：妇产科病房环境管理总结

病房环境管理工作总结

我们妇产科是一个比较特殊的科室，床位周转快，在短暂的时间熟悉环境、待产、生产、哺乳等多个过程，身心疲惫，家属既要照顾产妇又要照顾婴儿，很少有余力协助我们搞好病房管理。母婴同室的开展给产科病房的管理又有更高更新的要求，在我们全体护士的努力下我们取得了较好的效果。

努力做好晨间护理，为给患者创造一个好的休养环境，坚持下夜班护士完成晨间护理，帮助患者整理床单位，收拾物品，讲解开窗通风的好处，并告诉患者阳光和新鲜空气对产妇的康复及婴儿的成长的重要性。

督促检查，要想使病房环境保持住，我们无论巡视病房、输液时及时监督患者及家属不要乱放物品，保持病房干净整洁。

我科实施责任护士专人到人，将病人带到床前进行入院宣教，使患者清楚的了解病房环境及护理工作。

实施病房环境管理，以优化病房环境管理目标，实施病房医疗活动安全、方便、快捷、有效。在护士站电脑、打印机、椅子、血压计、体温表等一次性物品摆放有序。

病房的病床、床头桌、餐桌、座椅放置固定，规范、整齐、安全，保持病房整洁、舒适。病房严格采取封闭式管理，严格执行探视制度，给患者一个安静、舒适的休息环境。

保持病房内空气流通，大小便及时倾倒，病房内有生活垃圾桶，卫生员每日用消毒液拖地、擦床、柜、厕所保持无味。

医护人员坚守工作制度，禁止在办公室吸烟，保持办公室干净、整洁。

病房内床单位保持清洁干燥，每周大更换一次。患者禁止吸烟。不能在病房内使用电器。

病人出院后，及时撤掉脏被服，做好终末消毒。保持卫生间、洗漱间地面的清洁干燥，卫生员加强巡视。

病房内保持安静,不准高声喧哗,避免噪音，做到“四轻”:关门轻、走路轻、关门轻、操作轻。

我们妇产科护士将以全新的面貌一如既往的为患者服务，不管在服务质量和病房环境，抓好每个环节，给患者一个舒适的住院环境。

第四篇：示范病房总结妇产科

示范病房”优质护理工作总结

妇女保健临床科妇产科病房

今年妇产科病房为了配合卫生体制改革和落实上级领导关于”优质护理服务示范工程”活动精神，及时转变了服务模式及管理理念，采取责任小组及责任护士包干负责患者的分工模式切实加强基础护理，改良服务流程、简化书写护理文件等一系列措施，为母婴提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务。现简单总结如下: 一，病房创新护理工作模式，实施全程护理。

落实责任包干，实行小组负责，包干到人的临床护理工作模式，科室结合护士分层、扁平化管理相结合，根据患者病情，护理难度，技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长一责任护士工作模式，落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层，既强调高年资护士，对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理，实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位，专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工

作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理，责任护士负责对新分管的病人病情的观察落实治疗性护理和健康教育、心理护理、生活护理，做到全程全方位的护理。

二、继续完善有关规章制度，明确岗位职责。

1.妇产科病房继续完善了临床护理工作规章制度、疾病护理常规、临床护理服务规范，按卫生部《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》有关内容，结合本医院实际情况，完善符合本院实际的临床护理服务标准。

2.完善了护士岗位责任制，完善了各级各类护士的岗位职责、任职资格和工作标准，并组织落实，定期不定期检查监督，从而进一步规范临床护理执业行为。

三、加强人力资源管理，保障护理安全

1.病房制定了护理人力资源调配应急预案。病房依据临床护理工作需要合理配置护理人员，并根据各护理单元需求进行动态调配。

2.保证了临床一线护士的配备。病房实际开发床位数与护士人数之比为1：0.4；每名责任护士平均负责患者数量未超过8个，病房护士长根据科

室、病房护士人力情况进行调配，实行了弹性排班，科学合理的安排了人力。

3.加强病人安全管理

（1）制定了护理意外及紧急事件的处理预案，建立了主动报告护理不良事件制度及可执行的工作流程，护理不良事件能够及时上报，有原因分析、反馈及改进措施。

（2）对有潜在危险行为的住院患者（心里抑郁、自杀倾向、走失、病情突发变化等）进行了预警备案，严格交接班，确保各项护理措施落实到位，防止病人住院期间发生意外。

（3）危重病人及行动不便病人外出检查有专人护送。

（4）对压疮、跌倒、坠床、管道滑脱等高危患者设立了警示标

识，根据病情佩戴手腕带。

（5）对药品、器材进行了规范管理，如注射药、内服药、外用药分开放置；高危药品单独放置并有醒目标识，定期检查急救药品、抢救仪器，保证处于性能良好状态。

四、加大培训力度。

以责任制整体护理为核心，加强了对护理管理者和各层级护士的培训，以适应护理工作模式的改革，提高岗位胜任能力。

1.制定护理人员在职培训计划并组织实施，要求培训率达100%。制定了专科护理领域护士培养计划并组织实施。

2.加强了对各层级护士的培训，组织学习了卫生部和卫生厅“优质工程”的相关文件及服务规范，针对各层级护士规范化培训要求组织培训，使全体护士均能掌握优质护理服务的内容和要求及改革护理工作的必要性。

3．每月组织全科护理人员进行护理查房及护理病例讨论，遇到护理问题及时组织讨论研究护理对策，提高护理人员整体护理能力。

五、加强临床护理管理，提高临床护理质量

1.完善了护理质量管理组织，完善了护理质量考核标准，定期进行质量考评，每月召开一次质量控制与持续改进会议。建立了疑难、危重症患者护理查房、护理会诊、护理病例讨论制度并组织实施。

2.改革护理工作模式。示范科室妇产科实施了责任制分工方式，每名责任护士均负责一定数量的患者，整合了基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作。结合护士分层管理，按患者病情轻重、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，分管病人数≤8，体现了能级对应，加强了护患沟通、医护配合。

3.公示分级护理标准。根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际，细化了分级护理标准、服务内涵和服务项目，在示范病房显要位置公示并遵照落实

六、取得成效

1.患者满意度提高

由于责任护士实行分床到护，责任与分工明确，密切了护患之间的接触，护理人员主动服务的意识比以前增强了，因而建立了良好的护患关系，今年通过对示范科室住院患者进行满意度调查满意度达到97%，取得明显的社会效益。

2.护理人员整体素质有了进一步的提高

由于明确了分级护理服务的内涵，责任护士不仅要为患者提供治疗和护理，还要利用专业知识对所管患者进行病情观察、康复和健康指导，这就需要有较好的专业知识和沟通技巧，因而护理人员主动学习的积极性提高了，整体素质也有了进一步的提高。

3.全面提升护理质量

由于责任护士对所分管的患者提供连续的、全程的护理服务，并明确了临床护士应当负责的基础护理服务项目和工作规范，因而增强了

护士的责任感，逐渐扭转了患者家属承担患者生活护理的局面，全面提升了护理质量。

七、存在问题

1.本院还未建立绩效考核工作方案，编外人员没有与编内人员同工同酬，无激励机制不能充分调动护士的积极性。

2.“优质护理服务”示范科室妇产科病房实际开放床位数与护士总数比为1:0.4，未达《广西医院护理岗位设置名录（试行）》中要求的1:0.6的标准。

3.由于人力资源问题及无激励机制，护士工作积极性不高，主动服务意识不强，对患者的分级护理落实不够。

4.护理安全管理有待进一步加强，妇产科病房护士因沟通解释不到位导致投诉1起。病人外出检查陪送、标本送检、等仍由护理人员完成。

2011年12.31月

第五篇：妇产科护理

妇产科护理“三好一满意”活动实施方案

为全面推进我院深入开展“三好一满意”活动，贯彻落实卫生部、卫生厅关于开展“三好一满意活动”的精神，全面加强临床护理服务工作，积极开展“优质护理服务示范工程”活动，进一步提升妇产科护理水平，制定本实施方案如下：

（一）改善护理服务态度，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、门诊病人护士做好预约诊疗服务。注意接打预约电话语言规范，使用普通话，态度和蔼，语言亲切，做好登记。

2、优化科门急诊环境和流程。护士服务要主动。贯彻落实《卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

3、推广优质护理服务。开展优质护理服务病房达到100%，并按照标准逐项落实。在护理服务时要强化细节，如：见患者主动问好；对患者使用尊称；操作后对患者致歉或致谢；晨晚间交班时进病房有问侯声，责任护士向患者介绍自己；检查前向患者介绍检查项目，消除他们的疑虑等等。

4、完善入院患者服务流程和出院患者的服务流程，并在所有病区公示，让患者知晓，方便患者办理入出院手续。病区护士要严格遵守服务流程，接送患者态度一定要亲切、和蔼，进一步改善服务态度。

（二）加强护理质量管理，规范护理行为，持续改进护理质量，努力做到“质量好”。

1、落实各项护理核心制度。并认真落实护理部制定的核心制度评价方案，加强评价与考核。

2、健全护理质量管理与控制体系。加强护理服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，按照一级医院评审标准每月抽查、每季度普查护理质量，认真落实三级护理质量控制，持续改进护理质量。

3、严格规范护理服务行为。认真遵守卫生部下发的《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》。

4、基础、专科并进，做到质量好：为使患者得到全面、高水平的护理服务，从基础、专科两方面同步管理，旨在培养一支业务能力强、服务水平高、护理技能精的护理队伍，在患者享受到良好服务的同时，护理质量和安全得到极大的保障。首先，基础护理工作全部由护士承担，使家属陪住和自聘护工现象减少，病房秩序得到了改善，家属负担得到了减轻。另外，在专科方面，根据护士不同成长阶段进行分层培训，针对妇产科专科开展了专科培训，使护士在专业水平上有所提高。目前正在开展专科护士的认证工作，进一步落实护士层级管理，以建立更为坚固的护理质量安全屏障，惠及广大患者。

5、提升护理服务能力。强化“三基三严”训练。认真坚持每月一次的“三基三严”培训与考核。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1、加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合护理专业的特点，深入开展服务意识、职业道德和法制教育，引导广大护理人员树立良好的医德医风。

2、护士记账、核帐要认真，解释账目要及时、耐心、认真，杜绝乱收费的现象。

3、不收受或索要“红包”，不参与收受回扣、商业贿赂等案件。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

2、积极主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。

3、落实院务公开的有关要求，增强院务公开意识，进一步优化服务流程。

4、认真落实责任制护理，为患者提供主动全面的护理服务，让护理服务更加贴近临床、贴近病人、贴近社会，真正地使护理服务达到让群众满意的目标。