浅谈优质护理服务在我院实践中的成效修改之后的

第一篇：浅谈优质护理服务在我院实践中的成效修改之后的

浅谈优质护理服务在我院实践中的成效

安徽省马鞍山十七冶医院陈玲玲 胡助时

我医院是一所有着近50年辉煌历程的二级甲等综合医院,从2011年3月全面启动创建三级医院的各项工作。医院拥有固定床位560张，临床护理单元20个，护理人员总数306名，临床一线护士总数298人，占全院总数97.39%。2010年全国护理工作会议启动了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题、以“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意”为目标的“创建优质护理服务示范工程”（以下简称“创优”）活动[1]。2011年5月我院正式启动“创优”活动，按照“先试点、后推广、再推进至全覆盖”护理管理路径，率先在临床科室中推选出有代表性的骨

一、骨

二、重症监护病房、新生儿病房作为首批试点病房。不断从创新护理工作模式着手，开拓思路，逐渐摸索，本着“成熟一个开展一个”的医院院情，在阶段性总结经验、院内进修学习的基础上稳步扩大开展“优质护理服务示范工程”活动的范围，全面提升护理服务水平，现将实施方法及成效汇报如下：

1优质护理服务在我院实施的具体措施

1.1组织全科护理人员认真学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、2010年“优质护理服务示范工程”的活动方案及相关文件等，通过学习和动员，护理人员转变了观念，由“要我服务”向“我要服务”转变。注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标。

1.2深刻领悟开展优质护理示范工程意义：开展“优质护理服务示范工程”是卫生部在新形势下提出的一项全新工作理念，并不是暂时性和突击性的，它是落实公立医院公益性，提升护理服务品质的系统工程；让每个护士理解优质护理示范工程并不是简单的基础护理，而是以基础护理为切入点，探讨和摸索在工

作中定模式、定岗位、定人员、定职责，垂直管理，工效挂钩，形成适合我国国情的护理模式。它在加强医院“以病人为中心”的内涵建设中具有重要的导向和促进作用。护理部多次召开专题研讨会，了解医护人员思想顾虑，共同分析讨论开展优质护理示范病房工作可能存在的问题及应对措施，制定切实可行的方案，从根本上改变护理人员的思想观念，增强主动服务意识。从院部的决策部署、护理部制定方案、护士长领会精神实施、到护士临床具体执行，通过深入浅出、多渠道的学习与渗透、逐级提升认识高度，真正领会该项工作的精髓，有效地加快了优质护理服务的全面开展的进程。

1.3“创优”活动院长一直高度重视，不断给予政策和人力、物力上的支支持。增加了临床一线护士数量，保证了示范病房的床护比。使临床一线护士占护士总数的95%以上。

1.4制作《护理服务规范手册》，《基础护理服务规范及操作标准》包括基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、操作规程、评分标准等。护士人手一册，并由护士长、护理组长检查落实情况。

1.5改变排班模式自从开展优质护理服务示范病房，首先我们改变了排班模式，从之前的“三班倒”，变成现在的“两班倒”，减少了交接班的次数，确保患者的治疗、护理的连续性。

1.6落实扁平化责任制包干病人。护士长根据住院病人数、病情轻重、每位护士的工作能力、责任心、年资等安排其分管不同护理级别患者的护理，每个护士包干8~10位病人，履行基础护理、病情观察、用药治疗、心理护理、康复指导、健康教育等责任制护士职责，如遇重危、特殊患者或突发情况，护士们相互协助，共同完成护理任务。病区的每2个房间8位患者均安排固定的责任护士全面负责包干。每个护理大组均有一名护理组长上班，在负责自己包干病人的同时还要负责对本大组年轻护士的工作指导和质量督查，形成责任护士自控—护[2]

理组长质控—护士长随机抽查的长效质控机制，确保每位护士的工作质量，让每位患者均能享受同等优质的护理服务。

1.7加强管理，进行质量环节控制，为做到基础护理技术的专业化、个体化、人性化，要求护士做到“三短、六洁、十指导”，科室质控小组加强监督、检查及考核。同时护理安全是护理质量的基础，是优质护理的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。护士长及护理组长每天检查各班工作落实情况，及时发现并清除各类隐患、各种查对制度的落实情况、危重病人的基础护理落实情况、护理文件的规范书写、神志不清的病人是否使用床栏、是否履行告知义务并及时记录等等。

2优质护理服务在我院实践中取得取得初步成效

2.1护理模式及观念改变，将脸盆、毛巾、水瓶等各种生活用品送到病人床旁，病区护士长，骨干护士率先垂范，带头为病人洗头、床上擦浴、剪指甲、协助进餐、更换衣物等各项护理工作落实到位。

2.2开展优质护理服务后，提高了患者、医生、护士对护理工作的满意度，护士主动服务意识明显增强。经统计，2011年5月分-10月份试点病房月出院人数与去年同期相比增加10%左右，病人满意度由去年同期的97%提高到98.5%.2.3开展优质护理服务后，病房整洁多了，床头物品少了；护士巡视多了，床头铃声少了；护患沟通多了，焦虑不安少了；宣教实用多了，护患纠纷少了；病房和睦多了；患者污垢少了；患者感谢多了，家属顾虑少了”。

3优质护理服务在我院实践后持续改进目标

3.1按三级医院评审标准逐步提高床护比，提高医院支持系统的功能，把时间还给护士，护士还给病人进步落实到实处。

3.2结合我院院情，续续探索示范病房排班模式，让示病房的开展真正达到病人满意，护士满意，医生满意的目标。

3.3在试点病房陪护率下降20%的基础上，力争再降5%，为病人提供安静舒适的住院环境。

3.4为推动等级医院的创建工作，力争2012年全院示范病房开展达80%以上。

参 考 文 献

[1][2] 中华人民共和国卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案

[S].2010.

第二篇：优质护理服务成效

优质护理服务成效---患者称呼改变

我科实施优质服务护理活动以来，病房患者对护士的态度大为不同，有了更多的尊重。

以前，我们常常听见患者口中称呼：喂、服务员、小姐、护士，现在患者口中称呼则是：莎莎、媛媛、小王、老师...以前“最满意护士”点名比少，最满意护士往往集中点名在专业护士，现在责任护士服务满意度达100%逐月上升:7月1位；8月份3位；9月5位；10月8位。

优质护理服务实施后，责任包干到床，要让护士所管的每一位患者都对自己满意，这就要求护士：业务技术过硬，医患关系要好，知识全面，健康教育及时实施等。我科责任护士基本个个都年轻，实践经验欠缺。护士长尹华带领整个护理团队通过多个途径学习：晨读专业知识；案例分析讲解；年资高护士经验交流；模拟现场演习；医护联合查房、联合病例讨论；医护心理查房等等。有了热情服务态度和服务经验，有了更专业的知识，现在科室责任护士站在病人面前是那么的有自信，真正体会到自身价值所在。我们有能力、有信心将自己最后的一面展现在病人面前，让患者重新认识到护理职业，从内心去尊重护士。

第三篇：优质护理服务成效

优质护理服务成效

————解放军第十医院外四科

张海霞

自“优质护理服务示范”活动在全院范围内逐渐同步化，我科作为 “优质护理服务示范”重点科室，在护理部的领导下，科室积极开展优质服务活动，以创建活动为契机，强化基础重服务，规范管理促质量拓展优质服务内涵。全科上下积极行动，取得了明显的成效。取得的成效如下：

第一、通过一段时间的实践，护理人员的服务理念已大大转变，工作主动性明显提高，对基础护理工作的重要性认识由排拆到认同，由不满意到满意。记得三年前第一次听说全国要开展优质护理服务活动时，我和其他护士姐妹都抱有反感态度，认为护士工作已够忙碌，为什么还要再加这么多工作。但随着工作一步步的开展及取得成效，我们逐渐认识到开展优质护理服务的重要性及必要性。

第二、病人满意。医院和病房应营造一种充满人情味，方便，尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。护士包干护理病人，形成了“我的病人-一我的护士”的责任对应关系。通过扎实的基础护理加强病情观察，以细致的人性关怀体现优质服务。护士尊重患者的意愿，满足了患者不同层次的需求。面对面征求意见、在院病人与出院病人书面调查、电话回访等途径，病人及家属反响很好，实现了病人满意、家属满意的初衷。

第三、降低了患者家属陪护率。开展优质护理服务以来，患者家属陪护率明显降低，减轻了患者及家庭的负担，病房秩序明显好转，为患者创造了良好的休养环境。

第四、加强基础护理。室因为专科特点，三分之二的患者手术后卧床，生活不能自理，面对患者，各位护士无怨无悔，总是把最精心的护理呈现给患者。每天早晚送水到床头，在做好基础护理的同时，帮助患者洗头、洗脚、擦澡、协助入厕、帮助翻身拍背，拍痰、协助功能锻炼及做好患者的心理疏导等等。

第五、分级护理标准。我科在原有分级护理的标准上根据病种细化了分级护理标准并公示于众，这样更有利于我们观察病情并有助于更好的开展基础护理工作。在临床工作中，实行扁平化管理，责任到人，人人做责任护士，我们实行责任包干制的整体护理，细心的工作，真诚的照料，耐心的健康指导，我们用心灵去沟通心灵，用生命去温暖生命，用自己的挚爱帮助患者，把人文精神引入到了整体护理之中。

第六、医护配合默契。由于基础护理、专科护理的强化、提升，使医护配合更加默契，医护团队更加和谐，医疗护理质量得到了进一步保障。

第七，营造了和谐的医患关系。护士通过为患者提供全方位整体护理服务，增进了与患者的沟通和交流，拉近了与患者的距离。患者和家属更加信任和依赖护士，遇到问题愿意告诉自己的责任护士寻求帮助，护士对自己负责的患者更加用心，与患者建立了更加融洽和谐的关系。许多患者也更加依赖护士，如果哪天没看到自己的责任护士，也会关心地加以询问。医患关系进一步密切、和谐。

在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了患者的好评，但我们知道，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。通过该活动的开展，有医院的支持及各部门的配合，使大家的服务意识增强了，每个护士都有了使命感、责任心。如今，优质服务正向一朵绽放的花朵在我们身边，越开越美，越开越绚丽。

第四篇：优质护理服务成效总结

优质护理服务成效总结

自2010年5月以来，为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供优质护理服务”。我们妇产科也积极响应，自然是感慨颇多！

“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们妇产科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，真诚地与他们交流沟通，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨、方便。一个美丽的微笑，一句简单的问候，都会拉近我们之间的距离，无论是对患者、家属还是同事之间，我们都真诚以待。因为，构建一个和谐的科室氛围，是我们提供优质服务的基础。

镜头一：减少红灯呼叫理念

此前，我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。通过开展优质护理服务，现在的我们变被动为主动，设立小组长负责制，病人责任包干到人，弹性排班，合理调度，全员积极参与。我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象明显减少。主动服务，既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中能及时了解病人的需求和病情变化，及时处理，在增加病人安全感的同时，还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静有序。

镜头二：工休座谈会

自病区开展优质护理服务工程以来，为更好地促进病区的护理工作落实，我们通过定期举办工休座谈会来收集患者及家属的意见和建议。通过不断改进，我科的护理质量和便民措施备受患者肯定。

其一是便民箱与微波炉的配备。便民箱虽小，却发挥了大作用，给患者的日常生活带来较大的方便。指甲钳、纸笔、头梳、一次性杯子等东西一应俱全，拿取方便。微波炉在冬天更是发挥了重大作用，家里带来的营养饭菜再也不用担心加热不便的问题，很大程度上改善了病人的饮食需求。

其二是基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会。尤其是对于生活不能完全自理者，我们加强了晨晚间生活护理，协助他们洗脸、漱口、梳头、更衣，生活基本需求得到了很好的满足。某些危重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药等等均纳入了我们的工作范围，在患者的生活起居上也有很多小细节方面的改善。责任护士时常下病房关注他们的进食情况，嘘寒问暖，很是贴心„„从每一件小事做起，从每一个细节着手，我们的服务得到病人的支持和肯定，患者满意度也较以前有大幅提高。

其三是健康教育更到位。健康宣教手册患者人手一份，因小手册图文并茂，类别有针对性，取用方便，患者及家属们能更直观地了解自身疾病的相关信息。且护士反复下病房为患者做详细的介绍与讲解，让他们了解到自己所患疾病的相关知识及注意事项等。

自从开展优质护理示范工程以来，科内的点滴变化逐渐显现：护理服务更加规范了，护士们更贴心了，下病房更勤了，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了，科室内形成了更好的团队文化与工作氛围。走进病房你会感受到：护士们精神饱满，笑容可掬；患者们也会微笑以对，心情舒畅，患者及家属对于护士们的辛劳付出看在眼里，感动在心里，护理工作获一致好评，每月的护理满意度也明显提高。

这，就是对我们工作的肯定和鼓舞，也是我们继续前行的原动力。我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们用一言一行谱写护理优质服务的新形象！今后，我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者提供最优质的服务！

妇产科

2013-12-10

第五篇：我院召开优质护理服务专题工作会议

我院召开优质护理服务专题会议

为巩固优质护理服务工作成效，进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务持续、深入开展，10月27日下午，在医院北区中会议室召开优质护理服务专题会议，会议由副院长主持，优质护理服务领导小组成员、全体护士长、相关职能部门和检验科、药剂科负责人、护理部成员参加了会议。

会议首先由副院长传达了国家卫计委办公厅《关于开展优质护理服务评价工作的通知》，国家卫计委经研究，决定在2014年～2017年开展为期3年的优质护理服务评价工作，由全国各级各类医院，重点是二级以上医院对本单位的优质护理服务进行评价，国家和省级卫生计生部门进行抽查推动。

护理部主任对《优质护理服务评价细则》（2014版）进行了解读。优质护理评价的内容主要包括：一是医院高度重视和支持护理工作。包括领导重视、护士数量、人文环境、仪器设备、后勤保障、信息系统和护士薪酬七个方面体现医院对护理工作的重视与支持。二是实施科学护理管理。医院要从组织体系、相关制度、科学设岗等方面，充分调动护士的积极性。三是改善临床护理服务。落实“以患者为中心”的责任制整体护理，提高患者的满意度。四是持续改进护理质量。加强危重病人管理，落实各项风险防范措施，确保护理安全。专题会上，临床科室护士长与职能部门进行了沟通交流，针对护士长提出的后勤保障、仪器设备、信息网络等方面的问题，职能部门负责人认真进行了解答，表示将及时采取措施落实到位，满足临床一线的护理需求。

副院长做总结讲话。自优质护理服务活动实施以来，医院领导和相关部门给予了大力支持，全院护理人员秉承“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供满意服务。

本次会议使大家进一步明确了优质护理服务的内涵和方向，促进了临床与相关部门的相互沟通，增进了解和信任，必将推进我院优质护理服务工作深入开展，朝着“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意”的目标不断前进。

护理部 2014年10月28日