普外科创建优质护理服务实施方案

第一篇：普外科创建优质护理服务实施方案

普外科“创建优质护理服务”实施方案

一、指导思想

坚持贴近病人、贴近临床、贴近社会的根本原则，以病人为中心的服务理念，构建和谐医患关系。

二、工作目标

遵循整体护理理念，落实基础护理，营造患者满意、社会满意、政府满意的护理服务新形象。坚持把时间还给护士，把护士还给病人，确保护士为病人服务的有效时间，切实改进临床护理服务质量。

三、组织领导

成立普外科创建“优质护理服务”活动领导小组。

组长： 朱法清

副组长： 黄秀丽吴培信黄少平

组员： 吴素文林燕婷李莹钟树玉肖方舒

叶夏宁田梦惠黄君何文清何景霞

陈增梅李观鑫梁佳敏韩燕秋

四、实施措施

（一）转变理念，统一思想、统一行动

组织全科护士在科内动员、解读创建优质护理服务示范工程的相关内容：卫生部的16条和广东省的20条等，使全体护士在思想上正确理解和认识创建“优质护理服务”的目的和意义，转变服务理念，统一思想、统一行动。并提出优质护理服务的口号：关爱健康，用心服务。

（二）加强护士礼仪培训，提升护理形象。

组织学习《护士形象重塑》读本，进行情景模拟表演，规范服务语言、服务态度、服务行为。

(三)加强护士培训，提高专业技术水平

1、采用一对一导师负责制，让每位年轻护士都有固定的老师，1对其进行全面的指导。

2、注重临床能力培训，将基础护理与专科护理相结合，利用业务学习、床边护理查房、个案分享等形式进行培训，提高护士临床工作能力。

3、层级培训：1-3年护士注重基础知识、基本技能培训；3年以上注重专科知识、专科技能培训。

（四）落实护士分组管床制和床边工作制。

1、以层级、均衡、责任和连续为原则，实行APN弹性排班，增加高峰段、薄弱时间段、夜班护士人力，为患者提供无缝隙的护理服务。建立二线和三线值班制度。

2、整个病区分成A1、A2、a1、a2四组，设组长、责任护士、助理护士，每位护士分管8－10张病床，护理组长主管危重，疑难病人，同时负责指导本组护士工作。管床护士为病人提供全程的服务，包括入院介绍、基础护理、治疗、术前术后及康复护理等。责任护士和助理护士一起为患者提供生活护理，解决衣食住行：病人的衣（更衣）、食（订餐、喂食）、住（翻身、拍背）、行（早期活动）、卫生（口腔、洗头、擦浴、剪指甲、倾倒二便）等生活护理，逐渐实现家属陪而不护。

3、充分使用多功能护理车，减少护士来回取物的时间。

4、简化护理文书书写，采用表格式护理记录单，缩短书写时间。

（五）实行前瞻性管理。

1、落实不良事件报告制度，形成不断改进的良性循环。对发生的不良件积极上报，在科室内分析不良事件发生的根本原因和改进措施，以总结经验教训，避免类似事件的发生。

2、建立质控前移的临床三级质控体系，确保责任护士、护理组长和护士长实施护理工作过程及动态的质控。不断完善专科护理指引和核心制度，让护士在工作中有章可循，有据可依。

3、建立质量持续改进登记本，护长及各班组长每天对各个工作环节进行实时质控，在登记本上记录存在问题，进行原因分析、提出整改措施，并跟进整改效果。

六、建立激励机制。

每月根据护士工作、服务态度及同事、病人的评价进行考评，以激励护士工作积极性。

2012-1-10

第二篇：普外科创建优质护理服务实施方案.

普外科“创建优质护理服务”实施方案

一、指导思想

坚持贴近病人、贴近临床、贴近社会的根本原则,以病人为中心 的服务理念,构建和谐医患关系。

二、工作目标

遵循整体护理理念,落实基础护理,营造患者满意、社会满意、政府满意的护理服务新形象。坚持把时间还给护士, 把护士还给病人, 确保护士为病人服务的有效时间,切实改进临床护理服务质量。

三、组织领导

成立普外科创建“优质护理服务”活动领导小组。组 长:任明杰

副组长:魏国宏 李培花 张冬瑞 赵亚飞 组 员:李甫 李金玲 马娟 马慧贞 马燕燕 李昌 高伟丽 张勇 樊姗姗 张玉栋

四、实施措施

(一 转变理念,统一思想、统一行动

组织全科护士在科内动员、解读创建优质护理服务示范工程的相 关内容:卫生部的 16条和河南省的 60条等, 使全体护士在思想上正 确理解和认识创建“优质护理服务”的目的和意义,转变服务理念, 统一思想、统一行动。并提出优质护理服务的口号:一切为了病人, 为了病人的一切。

(二 加强护士礼仪培训,提升护理形象。

进行情景模拟表演,规范服务语言、服务态度、服务行为。(三 加强护士培训,提高专业技术水平

1、采用一对一导师负责制,让每位年轻护士都有固定的老师, 对其进行全面的指导。

2、注重临床能力培训,将基础护理与专科护理相结合,利用业

务学习、床边护理查房、个案分享等形式进行培训,提高护士临床工 作能力。

3、层级培训:1-3年护士注重基础知识、基本技能培训;3年以 上注重专科知识、专科技能培训。

(四落实护士分组管床制和床边工作制。

1、以层级、均衡、责任和连续为原则,实行 APN 弹性排班,增 加高峰段、薄弱时间段、夜班护士人力,为患者提供无缝隙的护理服 务。

2、整个病区分成责

1、责 2两组,设组长、责任护士、助理护 士,每位护士分管 8-10张病床,护理组长主管危重,疑难病人,同 时负责指导本组护士工作。管床护士为病人提供全程的服务, 包括入 院介绍、基础护理、治疗、术前术后及康复护理等。责任护士和助理 护士一起为患者提供生活护理,解决衣食住行:病人的衣(更衣、食(订餐、喂食、住(翻身、拍背、行(早期活动、卫生(口腔、洗头、擦浴、剪指甲、倾倒二便等生活护理,逐渐实现家属陪而不 护。

3、充分使用多功能护理车,减少护士来回取物的时间。

4、简化护理文书书写,采用表格式护理记录单,缩短书写时间。(五实行前瞻性管理。

1、落实不良事件报告制度,形成不断改进的良性循环。对发生 的不良件积极上报, 在科室内分析不良事件发生的根本原因和改进措 施,以总结经验教训,避免类似事件的发生。

2、建立质控前移的临床三级质控体系,确保责任护士、护理组 长和护士长实施护理工作过程及动态的质控。不断完善专科护理指引 和核心制度,让护士在工作中有章可循,有据可依。

3、建立质量持续改进登记本, 护长及各班组长每天对各个工作环 节进行实时质控,在登记本上记录存在问题,进行原因分析、提出整

改措施,并跟进整改效果。

六、建立激励机制。

每月根据护士工作、服务态度及同事、病人的评价进行考评,以 激励护士工作积极性。

第三篇：普外科优质护理服务自查报告

普外科优质护理服务自查报告

存在的问题及整改计划

（一）开展优质护理工作中存在的问题

1、缺乏对“优质护理服务”的正确认识

（1）医护人员国内多家医院竞相开展无陪护病房，在现有的条件下，护理发展陷入瓶颈。业内有不少人士概念混淆认为优质护理服务就是无陪护病房，这便影响了当前护理事业的发展，加之患者及社会人群的不理解，导致了护士对“优质护理服务”的不正确认识。

2、护理管理者的业务及管理水平需再提高，其管理创新意识欠佳。

2、人力资源短缺。

（1）护理很大精力需要用在输液上，治疗性工作量大占据护士大量时间，护士接触患者时间少，为患者提供生活护理、健康宣教、康复指导的时间不足。实行责任制包干护理模式后护理人员还需补充。（2）护理人员流失。护理人员的流动性增大，护士工作辛苦，临床护理人数不足导致在岗人员超负荷运转，护士身心疲惫而影响了护士健康。

3、护士趋于年轻化。年轻护士在体力、智力，对新生事物接受程度上占有优势，但护理也是一门依靠知识、技术和经验积累的学科，年轻的队伍意味着专业技术、骨干力量薄弱，专业的可持续发展后劲不足。

4、后勤支持保障系统还有待加强。外勤服务系统不健全，无患者配餐、送餐服务。

1、持续开展优质护理宣传工作，通过积极正面的宣传加大社会对优质护理服务的理解，让大家转变观念，加强认识。组织全体护士继续深入学习优质护理服务的相关内容，及实施优质护理服务的必要性和必然性，端正服务思想。

2、合理配置人力，酌情增加人力配置，保证优质护理服务的落实。随着临床护理工作模式的转变，细致、周到、优质的护理只有护士人力充足才能得到保障。实行护士分层分级管理，根据护理工作量、工作强度、风险系数及专科发展，因事设岗、以岗择人、弹性排班。

5、加大人才培养力度，优化护理队伍建设

（1）加强对新入科护士的培训；从护士礼仪到沟通技巧、临床护理技能、再到护理安全教育、卫生法律法规等等，深入浅出，内容丰富。

（2）重点加强科内培训。根据科室专科特色通过资深护士带教、护士长查房、晨会知识点学习等形式进行科内培训，完善培训资料。重点加强科室对护理核心制度、护理关键工作流程、护理应急预案、护理不良事件、责任护士十知道流程的培训和考核，特别是N1、N2级护士的培训，促进年轻护士健康快速成长。

（3）选派年轻、德才兼备的护士去上及医院参加专科护士培训及骨干护士培训。

第四篇：普外科优质护理服务演讲稿

优质护理服务演讲稿

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好！我今天演讲的题目是：我付出，我快乐。

天使是上帝的使者，是她将光明和希望带到人间，驱走黑暗。在2011年，我有幸成为了一名白衣天使，在工作的一年多时间里，在科主任和护士长的带领下，我始终坚持“严、慎、细、实”的工作作风及细致的服务，融入工作的每个环节。用一句问候，一丝微笑，一个眼神，一下搀扶等微不足道的细节，来传递着我们普外科护士的护理职业道德和护理服务意识。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。创优，就是在平凡的工作中严谨慎独，提高护理质量，用爱贯穿每项操作，轻一点再轻一点，笑一点多笑一点，更好地为病人服务。我们科室积极响应医院的号召，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，同时练习基础护理技术，争创技术能手，开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾。把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照顾中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。为病人提供了创新、人性化服务，得到了病人的称赞。

每天，我们都穿着一成不变的白大褂，在满是血腥味消毒水味大小便味的病房里穿梭，听到的是痛苦的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声，干的是没完没了的灌肠、插胃管、输液、换瓶。对，这就是我热爱的工作。我们是健康的使者，驱除病魔，托起患者生活的希望。曾几何时，我们放弃了万家团聚的日子奋战在护理一线；曾几何时，我们舍弃了花前月下的浪漫去照顾病人；曾几何时，我们不怕脏和累，冲在拯救生命的第一线；曾几何时，我们全无了生物钟的作息规律，在夜深人静的时候巡视于病房间……护士的工作是平凡的，每天都重复着一样的内容，通过一次次晨间护理，了解患者的睡眠，进食等情况；通过帮助卧床患者翻身，了解其皮肤状况，有没有

褥疮产生；通过一次次为患者倒引流液，观察管道是否有效引流；通过与患者交流，了解他们的心理需求等等。在这些看似平凡的重复劳动中孕育着我们的责任感和事业心！

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀的楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。

诗人泰戈尔曾经说过：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过！”作为一名护士，我深信，丰碑无语，行胜于言。我知道，今天所做的，必然会被遗忘，但是我还是会做。

我不是诗人，不能用美丽的诗句讴歌我的职业；我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值；我不是歌手，不能用动人的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是护士，人们赋予我一个骄傲而浪漫的名字--白衣天使！此刻，我最想说的一句话就是：我骄傲，我是一名白衣天使。

我要感谢我的职业，是它让我知道平等、善良、真诚地去对待每一个生命；是它让我理解了活着就是一种美丽。我庆幸，我能如此的贴近生命，去触摸，去聆听，去感悟。我将把我一生的爱奉献给我崇高的事业。因为，我付出，我快乐；我充实，我幸福。

演讲完毕，谢谢大家。

普外科

2013.03.29

第五篇：普外科优质护理服务内容

普外科优质护理服务内容

1、实行责任制整体护理，进行床位包干，由责任护士负责对所分管病人病情的观察，治疗、术前、术后护理，健康教育，心理护理，基础护理等，满足病人的基本生活需要，基础护理