射阳县中医院优质护理保障制度

第一篇：射阳县中医院优质护理保障制度

射阳县中医院

优质护理服务的保障制度和措施

一、医院成立优质护理服务工作领导小组，定期召开专题会

议，及时分析解决问题，总结经验，不断深化责任制整体护理。

二、制定优质护理服务活动实施方案及工作标准，健全优质护

理服务规章制度，岗位职责，工作流程。

三、制定护理人员绩效考核方案，绩效分配向临床一线工作量

大，技术性高、风险大的岗位倾斜，逐步实现护士由身份管理向岗位管理转变。

四、制定优质护理服务病房考核细则，定期考核，发现问题持

续改进。

五、保证优质护理服务病区人员充足，实施护士的分级管理，及时合理动态调整人员配置，满足临床工作需要。

六、强化“以病人为中心”责任制护理服务理念，实施护士站

前移，落实基础护理服务规范，为病人提供全程优质护理服务。

七、设计使用表格式护理文书，简化护理文书，每天书写时间

小于30分钟。

八、护理设备配置齐全，保证水、电、气、仪器设备等性能完

好，正常使用。

九、后勤服务保障及时到位，每年召开一次相关科室工作会

议，征求意见，改进工作。保障各类物资供应，药品供应及时，提供合理膳食，合理收费，病人费用账目清晰，卫生保洁落实到位等。

十、病房每月召开座谈会，开展健康教育，发放病员满意度调

查表，征求意见改进病房工作。

护理部

二0一二年元月

第二篇：射阳县中医院优质护理保障制度

射阳县中医院

优质护理服务的保障制度和措施

一、医院成立优质护理服务工作领导小组，定期召开专题会议，及时分析解决问题，总结经验，不断深化责任制整体护理。

二、制定优质护理服务活动实施方案及工作标准，健全优质护理服务规章制度，岗位职责，工作流程。

三、制定护理人员绩效考核方案，绩效分配向临床一线工作量大，技术性高、风险大的岗位倾斜，逐步实现护士由身份管理向岗位管理转变。

四、制定优质护理服务病房考核细则，定期考核，发现问题持续改进。

五、保证优质护理服务病区人员充足，实施护士的分级管理，及时合理动态调整人员配置，满足临床工作需要。

六、强化“以病人为中心”责任制护理服务理念，实施护士站前移，落实基础护理服务规范，为病人提供全程优质护理服务。

七、设计使用表格式护理文书，简化护理文书，每天书写时间小于30分钟。

八、护理设备配置齐全，保证水、电、气、仪器设备等性能完好，正常使用。

九、后勤服务保障及时到位，每年召开一次相关科室工作会议，征求意见，改进工作。保障各类物资供应，药品供应及时，提供合理膳食，合理收费，病人费用账目清晰，卫生保洁落实到位等。

十、病房每月召开座谈会，开展健康教育，发放病员满意度调查表，征求意见改进病房工作。

护理部

二0一二年元月

第三篇：优质护理保障制度

榕江县中医医院

The Traditional Medicine Hospital of Rong Jiang County

优质护理服务保障制

“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、后勤保障科、检验科等多部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

一、各科室、各部门要协同配合确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

二、各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作。

三、各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。

四、将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。

五、加强各优质护理服务科室工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排。

六、严格执行我院优质护理服务考评激励机制

第四篇：2014中医院优质护理事迹材料

2014中医院优质护理事迹材料

2010年11月起在上级领导的倡导下；在我院院长的亲自带领下；及护理部的全力参与下；我院开展“优质护理服务”的活动，本着“患者在心中，服务是天职”的服务理念，进一步加强临床护理工作，落实基础护理，提高护理服务质量，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。制定活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”，活动目标:通过开展活动做到患者满意、社会满意、政府满意、院长满意、医生满意、护士满意。

首先开展的科室是内科病房，到2014年8月，四个病区全面开展优质护理服务。护理人员通过护理部及科室动员培训，逐渐转变护士的服务意识，护士工作由被动服务变主动服务，在工作时能积极主动为患者提供服务，进而提高护士和患者的感情。通过排班和职责的变动，加强各班护理力量,使护士随时在病人床旁为病人做护理和宣教，也能够随时对病人进行观察，及时解决各种问题确保护理质量。根据《基础护理服务工作规范》,根据患者的病情及分级护理指导原则为患者做基础护理、晨晚间护理，为患者进行日常生活护理，真正解决了患者的家庭负担。

2014年3月，敬老院送来一个糖尿病伴心脏病的老人，无儿无女，病情较重，不能下床活动生活不能自理，无人照顾。只是敬老院的工作人员定期送治疗费和生活费，因此，在内科病房护士长的带领下，全体护士制订了一个切实有效的护理方法，照顾老人的生活起居，白班负责给老人带可口的饭菜、打水、喂饭、喂水、取药、翻身、扣背、剪指甲、洗衣服；晚班负责给老人洗脚、洗脸、洗头、擦浴、清理大小便、照顾老人休息。由于老人的病情很重，有时心情不好，护士们就劝解老人、给老人讲故事，帮助他树立战胜疾病的信心，老人住了三个月，她们就照顾了三个月。直到老人康复出院。像这样的例子很多，举不胜举。总之自从开展优质护理确实从根本上方便了患者，为患者提供了高效、优质的护理服务。

开展优质护理以来，我们的护理队伍从细微上发生了很大的变化，病人渐渐感觉到护士的关心无处不在，大家能够换位思考，主动观察，主动沟通，护士是走在呼叫器响起之前，想在患者需要之前，做在患者开口之前。患者来有迎声，见面有呼声，问有答声，答有笑声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作后有安慰声，节日到来 有祝贺声，出院有送行声。常常听到病人这样表扬我们：你们上班真辛苦，看不到你们休息，可你们没有一句怨言，服务质量更是一流的。听到这些话我们工作压力再大，工作的路上再布满荆棘，再有多少不理解，都会化为乌有。作为护理部主任我常常告诉大家:压力就是动力，要调整好心态，开心是一天，不开心也是一天，不能把情绪带到工作中，我们要把爱心、耐心、细心、责任心串联起来，把护理工作做到全程、优质、高效，让全社会认可。

自2010年11月我院开展基础护理工作以来不断积累总结经验，护理部带领全体护理人员集思广益积极开展特色护理服务,具体有以下几点：

1、如病人入院时给病人一个微笑，给病人倒杯水，让病人感受到温暖。

2、在护士办公室设置“爱心便民箱”，内置针、线、纸笔、便签、小扣子、吹风机、木梳、雨伞等，以备患者急用。

3、在走廊悬挂疾病知识牌，为患者及家属提供疾病健康教育资料。

4、在护士站配备微波炉方便患者热饭，为无亲属照料的患者买饭、打水、买日用品，解决他们的需要。

5、使用温馨提示卡：根据不同情况悬挂相应内容的提示卡片，方便患者，更体现人性化服务，在特殊地点（开水房、楼梯间、开水锅炉）张贴友情提示卡，以提醒患者及家属防止意外发生。

6、积极开展入院教育、心理指导、饮食指导、作息指导、用药指导、特殊指导、行为指导、出院指导。

7、出院时给病人一张“爱心联系卡” 出院病人可随时咨询。

全体护理人员通过医院、护理部的大力支持及自身的不断努力，把科室的基础护理工作做得有声有色，使护理满意度不断提高，多次受到患者、家属的和医院领导的一致好评，真正意义上做到了患者满意、社会满意、政府满意、院长满意、医生满意、护士满意,我院全体护理人员将继续沿着优质护理服务之路,大踏步前进,为各民族患者造福。

第五篇：优质护理服务保障制度及措施

优质护理服务保障制度及措施

“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、消毒供应中心、总务科、检验等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

一、保障制度

1、各科室和部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。

2、各科室和部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其它相应工作。

3、各科室和部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的建议，并研究整改。

4、加强优质护理服务科室人员的学习培训计划，进修、学习予以优先安排。

5、严格执行《优质护理服务考评激励机制》

二、职责与分工

1、总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应及维修，并将物品、常用办公用品送到病房。增添相应的护理用具，为护士顺利开展生活护理提供保障。

2、设备科：负责优质护理示范病区需要增添设备，定期维修。

3、药剂科：负责优质护理示范病区药品的领取及配送。

4、消毒供应中心：负责优质护理示范病区无菌物品供应，并负责下收下送。

5、检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等就在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

6、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取和临床生配合。

7、财务科：保证优质护理示范病区购买各种设备，物质的资金到位。

8、人事科：负责优质护理示范病区护理人员的配置，规范人员管理，保障工作人员待遇。

9、院办：负责优质护理示范病区所需各种公示牌及温馨提示片的制度，病房的新闻宣传及报道。

三、工作措施

（一）总务科：

1、实行24小时值班，保证电话通畅，随叫随到。

2、建立巡视机制，定期巡视病房，发现问题及时处理。

3、保证水、电、暖的及时供应和维修。

4、根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作要求。

5、常用办公用品满足病房工作要求送到病房。

6、加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

7、做到“三下”（下送、下收、下修）为临床提供及时、便捷高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期检查，处理及时，保证安全使用，记录完善。

8、医疗废物暂存工作：满足临床病区要求，医疗费废物初步分类收集，暂存规范管理。

（二）设备科：

1、认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室要求采购和各科室的医疗用品，保障医疗安全。

2、建立全院应急调配制度，重点部门抢救设备运转良好。

3、接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急诊电话15分钟内到达现场维修。

（三）药剂科：

1、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。

2、加强与科室的协调沟通，及时下收下送，满足临床物资的需求。进行质量跟踪，不记录。

3、开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需要。

4、遵守消毒隔离制度：认真执行下收下送各项操作规程。

5、在全院范围内进行下收下送。

（五）医技部门（检验、输血、医学影像）

1、为临床和病区提供各种采集标本用物。

2、急诊化验、医技检查接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查。

3、各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

4、开通绿色通道，实行24小时值班，及时有效的为患者提供就诊服务。

5、急诊和危重病人优先检查，检查结果立即通知临床医生。

6、住院患者检查诊断报告单及时送回病区。

（六）医务科

1、加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。

2、加强意识培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。

3、加强医护协助和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正常执行。

（七）财务科

1、结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配置。

2、执行国家有关工次，福利待遇规定，保证护士岗位同工同酬。

3、建立护理人员绩效考核弧度，调动广大护理人员的积极性。

（九）院办

1、负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。

2、下病房采集新闻并及时报道。