2013年九月中医科优质护理考核试卷

第一篇：2013年九月中医科优质护理考核试卷

2013年九月中医科优质护理考核试卷

日期科室姓名得分

一填空题

1.护士的职责从、、四方面划分。

2.高级责任护士的工作重点：。

3实施护士层级管理的必要条件：人力资源：

排班模式：护理交班：

护理病例：。

二、问答题

1.护士分层职责特点

2.根据临床技能，高级责任护士的工作职责制定原则：

第二篇：优质护理服务试卷

儿科优质护理服务培训考试卷

姓名 成绩

一、判断题（对的打√，错的打×，共计10题，每题4分共40分）

1、医院在各个病区公示了分级护理服务项目，并同时公示了各专科护理服务内容（）

2、我院优质护理服务病房覆盖率为100%（）

3、科室每季度召集患者及医护人员座谈会，持续改进优质护理服务。（）

4、我院根据“以病人为中心”的功能制护理工作模式，制定实施优质护理服务方案（）

5、护床比可以根据科室疾病性质、患者危重数、护理工作量、医院后勤保障及弹性排班等因素综合考虑，可以以0.4：1的基础上稍加浮动，但重点科室必须依照卫生部要求配置（）

6、优质护理服务就是基础护理服务。（）

7、一个责任护士可以管理10-14个病人（）

8、对于危重及生活不能自理的患者，护士要求承担全面护理，让其亲友做到“陪而不护”；对于生活部分不能自理的患者，护士要提供帮助与协助，鼓励患者自理和功能锻炼；对自理的患者，护士要进行督促，提供健康指导。（）

9、我院护理系统建立了二级应急护理人员库。（）

10、我院各科室每月与住院患者开展公休会一次。（）

二、简答题（共6题，每题10分共60分）

1、什么是优质护理？

2、优质护理服务活动主题是？

3、优质护理服务内涵？

4、什么是三满意、三贴近？

5、优质护理服务工作目标

6、何谓“三基三严”？

一、判断题（对的打√，错的打×，共计10题，每题4分共40分）

1、医院在各个病区公示了分级护理服务项目，并同时公示了各专科护理服务内容（√）

2、我院优质护理服务病房覆盖率为100%（√）

3、科室每季度召集患者及医护人员座谈会，持续改进优质护理服务。（√）

4、我院根据“以病人为中心”的功能制护理工作模式，制定实施优质护理服务方案（×）

5、护床比可以根据科室疾病性质、患者危重数、护理工作量、医院后勤保障及弹性排班等因素综合考虑，可以以0.4：1的基础上稍加浮动，但重点科室必须依照卫生部要求配置（√）

6、优质护理服务就是基础护理服务。（×）

7、一个责任护士可以管理10-14个病人（×）

8、对于危重及生活不能自理的患者，护士要求承担全面护理，让其亲友做到“陪而不护”；对于生活部分不能自理的患者，护士要提供帮助与协助，鼓励患者自理和功能锻炼；对自理的患者，护士要进行督促，提供健康指导。（√）

9、我院护理系统建立了二级应急护理人员库。（√）

10、我院各科室每月与住院患者开展公休会一次。（√）

二、简答题（共6题，每题10分共60分）

1、什么是优质护理？

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

2、优质护理服务活动主题是？ 夯实基础护理，提供满意服务。

3、优质护理服务内涵？

a满足病人的基本生活需要，保证病人安全，保持躯体舒适； b保持病人躯体的舒适，协助平衡病人心理； c取得病人家庭和社会的协调支持；

d用优质护理质量来提升病人与社会的满意度。

4、什么是三满意、三贴近？

政府满意、社会满意、患者满意、贴近患者、贴近临床、贴近社会。

5、优质护理服务工作目标 患者满意、社会满意、政府满意

6、何谓“三基三严”？

“三基”是指基本知识、基本理论、基本技能；“三严”是指严格要求、严密组织、严谨态度。

第三篇：优质护理服务考核方案

优质护理服务考核方案

在医院当前面临医疗市场非常严峻的特殊时期，围绕公司发出的“赢在拼搏、赢在努力”的号召下，采取“千方百计找方法、抓细节、抓目标、抓创新、创业绩”的方法，医院全体护理人员积极响应，护理部在总结过去护理工作中存在的薄弱环节，特拟定优质护理服务考核方案，重拳出击抓好以下工作：

一、优质服务，以质为本，赢在质量，赢得发展。

（一）目标：做到每月无严重护理差错、护理事故。

（二）要求：

1、每个员工在工作中认真执行履行岗位职责，自觉遵守规章制度、操作规程、工作流程，熟悉常见危急状况的应急预案，注重细节，保证质量。

2、静脉穿刺力争一针见血，操作一次成功，未成功则更换人员，并向患者至歉，不得重复操作。

3、保证每位病人的治疗、用药、手术及时、正确，让患者感到安全。

（三）管理措施

1、护理部主任及科室护士长深入一线，巡视员工的职责、制度、流程等落实情况，发现问题及时解决、纠正或弥补，必要时修订管理制度或工作流程。

2、按照护理质量管理要求，护理部、科室采取定期与不定期的检查方法，检查科室及个人的工作质量。

3、每月召开护理质量和安全管理委员会工作，及时通报质量监控中发现的各科室存在的问题，限时整改。

（四）奖励和处罚

1、全月无差错、事故、迟到、事假者，得绩效考核相应的奖励分。点名解决疑难问题者或病员点名服务者，科室按绩效考核奖励分加倍。

2、对违规、违纪者按“成都九龙医院护理差错事故分类标准”记差错，在医院原处罚的基础上加倍处罚（20元、40元、50元、100元不等)。情节严重者的对当事人劝退或辞退。

3、按照分级管理原则，管理者如未认真履职，未起好表率作用，科室护理质量未达标或科室发生有严重护理不良事件则一律与科室管理者经济挂钩，给予相应的处罚。

二、真心服务，感动患者。开展优质护理服务，提高护理服务品质。

（一）目标：病人对护理工作服务满意度达95%，无护理纠纷、护理投诉。

（二）工作要求：开展温馨护理服务，创建九龙医院护理服务特色。

1、工作期间做到仪表端庄，着装整洁，挂牌上岗，不穿高跟响地鞋，不戴手饰，不扎堆聊天，不玩手机，给病人一个良好的精神面貌和工作状态。

2、让病人满意一点：做到“六个一”（一张笑脸、一声问候、一杯热水、一张舒适的床、一个清洁的环境、一个详细的入院或操作介绍）。工作期间做到“四轻”（说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻）。让病人感到温馨、舒适、安静。

3、让病人方便一点：优化服务流程，热情接待，及时安排床位或座位、治疗、输液、检查、生活，做到检查、手术前后有人及时接送，满足病人的基本需求，为病人提供便捷、温馨的护理服务。

4、为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多为病人解决实际问题。

为病人多讲一点：多一些指导、宣教、沟通、解释，做到语言文明，让病人感到亲切、安全、放心。

以良好的服务、精湛的技术赢得病人的信任，树立好口碑，争取更多的复诊率，同时赢得病人对我院的宣传，吸引更多的卫生资源。

（三）管理措施

1、同前

2、护理部、科室采取定期与不定期对病人进行护理工作满意度调查，征求病人的意见，改进护理工作。

3、每月召开护士长例会，及时通报优质护理服务工作中存在的问题，对问题较多的科室和个人谈话，要求限时整改。

（四）奖励和处罚

1、病人点名表杨者（有具体事情），不论口头或面书，给予20元、50元、100元不等的奖励。对在工作中表现突出者给予特殊的奖励和荣誉。

2、病人点名批评或受到投诉者，根据对医院负面影响的大小一次给予40元、60元、100元等不同的经济处罚。

3、工作期间玩手机一次扣50元。工作期间与病人和同事发生争吵或个人吵闹，影响工作环境或公司形像者各扣50元，是护士长扣100元，护理组长扣80元；不 听劝者扣100元，管理者扣200元。

4、其它违章者，按绩效考核扣分加倍处罚。

三、加强业务培训，提高技术水平。

（一）目标：考试、考核合格率为100%

（二）要求：护理部和科室加强人员培训，个人加强自学，不断提高业务素质。

（三）奖励和处罚

1、奖励：考试达90分以上者，奖励50元，满分者奖励100元。

2、考试不合格者，每下降1分扣10元，以此类推。

3、参加学习有记录，缺一次扣10元。无故不参加学习或会议者一次扣20元（以签到为准，不得代签，发现代签各扣20元）。

四、开源节流

（一）目标：耗材在原来的基础上下降10%

（二）管理措施：节约成本

1、在保证工作的前提下，合理使用好人力资源。

2、各科室管理好物品和药品，减少不必要的浪费，做到颗粒归仓。

第四篇：中医科优质护理服务满意度调查问卷表

怀远县龙亢农场医院

中医科优质护理服务满意度调查表

被调查人：调查单位：时间：

下述问题涉及中医药常识方面，每道题后面有三个选项（满意、一般、不满意），调查对象为服务对象，请回答。

1、你对中医药服务地点周边环境满意吗？

①满意②一般③不满意

2、你对医院的中医文化、中医氛围满意吗？

①满意②一般③不满意

3、你对中医药知识宣传满意吗？

①满意②一般③不满意

4、你对医生的中医诊疗技术满意吗？

①满意②一般③不满意

5、你对中医药治疗效果满意吗？

①满意②一般③不满意

6、你对医院医护人员的服务态度满意吗？

①满意②一般③不满意

7、你对医院的中医工作建议：

第五篇：2015上半年优质护理考核汇总

2015上半年优质护理考核汇总

护理部每月考核一次，每科考核3个护士，平均分是93.5 存在问题如下：

1.护理文件书写不规范扣2.5分，体温单书写不规范1次，未及时记录1次，未认真核对医嘱。

2.优质服务不到位扣1分，未认真解答1次。

3.床单位不洁扣1.2分，床上有杂物1次，床单不洁1次，患者未穿病员服4次。

4.直接护理不到位扣0.4分，手指甲未剪1次，患者手部不清洁1次。5.行为规范不到扣0.5分，着装不整洁1次。整改措施

1.加强护理文件书写规范，定期培训考核，认真核对医嘱，避免医疗事故发生。

2.加强优质护理服务，提升护士自身素质，认真简答患者问题。3.加强晨晚间护理，整理床单位有序、整齐、环境卫生及时打扫，随脏随扫。

4.加强病人基础护理，尤其是：“三短六洁”。5.加强护士行为规范，定期培训考核，统一着装。追踪评价

一周后再次考核了5位护士，护理文件书写比较规范，医嘱已及时认真核对，床单位比较整洁，优质护理服务已提高，病人的基础护理已落实到位，护士行为已规范着装整齐统一。2015下半年优质护理考核汇总 此次总考核了5位护士，平均分是95 存在问题如下：

1.病房环境不整洁扣0.4分，环境不整洁1次，窗台上有杂物1次。2.病区环境不整洁扣1.8分，未穿病员服2次，床单污染1次，床旁柜不整洁1次，床铺不整洁1次。3.男病人胡须长1次，手指甲未剪1次。

4.交接班书写不规范一次，未及时记录1次，未认真核对医嘱1次。整改措施

1.加强护理文件书写规范，定期培训考核认真书写体温单避免漏项。2.加强晨晚间护理，整理床单元要有序，整齐，病人入院时穿病员服，环境及时清洁，随脏随扫。

3.加强病人基础护理，尤其是“三短六洁”。

4.责任护士加强巡视病房，及时与患者沟通，全面了解患者病情。5.责任护士加强健康宣教，及时向患者全面宣教。追踪评价

一周后再次考核了5位护士，优质护理服务以提高，护理文件书写规范，医嘱执行正确，护理操作已符合规范，病人床单位整洁，病人入院已穿病员服，病房环境干净整洁。