2010年中医科护理工作总结

第一篇：2010年中医科护理工作总结

2010年中医科护理工作总结

一年来，中医科全体护理人员在医院总党支、护理部的领导下，认真贯彻落实医院文件精神，始终坚持以病人为中心，以提高护理质量为核心，以转变行业作风为突破口，落实医院优质护理服务工程活动。经过大家的齐心协力，圆满地完成了各项工作任务，无护理差错事故及病人投诉事件发生，现就一年的工作总结如下：

一、加强素质教育，转变作风，以实际行动做好优质护理服务工程的各项工作。

1、加强护理人员业务培训，提高护理队伍整体素质，促进护理业务发展。业务学习上除年初护理部及科室安排的三基训练考核外，还根据优质护理服务工程活动的具体要求，制订基础护理和生活护理的培训计划，并按计划具体组织培训实施，采用晨会提问、床前交接班提问、经验交流模拟演练，每周专病专护专题讲座一次，重点突出专科特色，以点带面，培养护士的应急思维、判断交流和解决实际问题的能力，培养团队精神。今年每月操作考试及季度理论考试比去年有很大提高。

2、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务的对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人、服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。首先责任护士热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人和家属介绍病区环境，作息时间，规章

制度及主管医生、护士，物品使用。其次交代特殊用药饮食的种类以及各种检查注意事项，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。第三是提供规范化服务，做到“送药到手，看服到口，服后再走”，为新入院病人修剪指甲，为年老体弱者剃胡须，洗脸，洗脚，为生活自理者做好健康宣教，协助指导做好生活护理，把亲情化服务纳入工作之中，用爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件。科室要求护理人员利用一切时间，如交接班、做治疗、发放清单、巡视病房时与病人沟通，无形中督促了护士主动去观察病情，又增加了护患沟通，缩短了护患间的距离，有效的预防了差错事故及纠纷的发生，为更好的开展护理工作起到良好的促进作用。科室禁说三句话“我不知道、我正忙着、等一会再说”，有效的促进护士与病人沟通的语言技巧，使催款这个敏感的话题不再成为医护患之间合作不愉快的导火线。

二、严格管理，严格考核，努力提高科室护理工作质量

质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。为了提高护理质量，依据护理制订的考核细则，科室实行三级护理管理责任制，即护士长---高年资护士---护士的管理模式，每月重点查，每季度普遍查的基础上又进行不定期的抽查、互查。在基础管理、质量控制中科室充分发挥质控领导小组成员的作用，能够根据护理部的工作安排做到日有计划、周有安排、日有重点、月有小结。

在基础护理质量管理上，严格执行操作规范，加强检查，确保落实，科室每月护理质量检查，对检查中存在的不足之处进行详细的原因分析，并通过深入细致的思想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识，制订切实可行的改进措施，及时改进工作中的薄弱环节。在安全管理和消毒隔离方面，科室严格制度，严格把关，从点滴做起，从事故的萌芽前有预见性的做起，全年安全达标，消毒隔离工作符合规范，无差错事故发生。

三、加强思想教育，营造“务实高效、团结奋进”的工作氛围 在思想教育形式上，充分发挥科室护理人员的能动性，工作中实行责任制，做到了任务明确，责任到人，“千金重担大家挑，人人肩头有指标”。面对病人的恐慌，我们用微笑提供一流的护理服务去缓解；面对病人的种种状况，我们用耐心去感化；对抢救危重病人，我们用娴熟的技术镇定的态度去对待，大家的努力得到了认可。按照行风评议标准，以高效、优质的服务，精湛过硬的护理技能，良好的休养环境，赢得了患者及家属的信赖与配合，营造了和谐的医护患关系。

四、抓质量、促效益，圆满完成了年初下达的目标任务

今年公休假，法定节假日较多，中途又有休病假、婚假的，所以护理人员持续少1—2人，今年比去年病人数明显增多，床位经常爆满，护理人员紧张，一段时间大家付班连夜班连着上，谁都没有叫苦，齐心协力，共同努力，有时牺牲休息时间，加班加点，克服困难，在大家的努力下，全年无差错事故、投诉及院内交叉感染发生，褥疮发生率为零，病人满意度达95%以上，1—11月份科室经济收

入，收住病人717人，出院病人692人，Ⅰ级护理病人416人，抢救危重病人45人，圆满完成了工作任务。

2011年正以一种崭新的姿态出现在我们面前，优质护理服务工程活动将在我科全面推行，面对2011年，我们充满了信心。在肯定成绩的同时，我们也应清醒的看到存在的不足，在管理意识上要大胆创新，持之以恒。在规范化服务方面，优质护理服务方面有时还流于形式。在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠，科研技术上滞后。

针对上述存在的问题，在明年的工作中，我们将分析原因，制订出切实可行的整改措施，逐个解决，使中医科的护理工作再上一个新台阶。

五、明年的工作思路

1、发展中医护理。以提高中医护理技术，发挥中医护理特色和优势为主线，注重中医药技术在护理工作中的作用，要根据中医护理防重于治，注重养生的思想，发挥中医护理在老年病、慢性病的防治和养生健康中的作用，突出中医整体观和辩证施护，加强中西医护理技术的有机结合，促进中医护理的可持续发展。

2、强化服务，提高质量。护理事业的发展最终体现于保障人民群众生命安全，减轻痛苦，维护和促进人民群众健康的工作中。因此，明年的工作必须“贴近病人、贴近临床、贴近社会”。突出“以病人为本”，围绕质量安全、人文关怀为主线，加强护理服务。

3、针对住院病人基础护理、特级护理和一线护理力量不足，服

务不到位等长期存在的问题，明年将全面扎实开展优质护理服务工程活动，以期解决病人生理、生活上的一些实际问题，使病人在享受护理专业技术服务的同时，有“如家”的感觉。

4、进一步强化优质护理服务理念，在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注重知识更新，积极吸纳多学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好休养环境，逐步把护理人员培训成病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者。

5、加强中医科人员全面培训，提高人员业务素质，保证护理质量。中医科病种复杂，慢性、疑难杂症较多，这就要求护士要具备多学科的专业护理知识和良好的心理素质，才能胜任此项工作。因此明年计划克服人员紧张的情况，选送一名积极要求上进，家庭没有特殊负担，年龄在27—28岁以下的护士短期进修中医护理，培训回来后发挥她的作用，以点带面，保证中医护理质量的提高。

6、最后建议医院进一步强化护士长“管家理财”的能力，组织护士长到经营较好的医院短期学习、交流、参观，或请外院知名专家来我院讲课，使护理管理人员在高效低耗的经营核算与业务服务、突出专业效果的有机结合上做出积极的探索和思考，进而逐步形成合理的管理办法。

平罗县人民医院中医科 胡桂琴

2010年11月23日

第二篇：《中医科分级护理制度》

中医科分级护理制度

1、特级护理：

（1）医嘱开特级护理,应具备以下情况之一：①病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者；

②重症监护患者；

③各种复杂或者大手术后的患者；

④严重创伤或大面积烧伤的患者；

⑤使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者；

⑥实施连续性肾脏替代治疗（CRRT），并需要严密监护生命体征的患者；

⑦其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。

（2）特级护理患者的护理措施包括以下要点：

①严密观察患者病情变化，监测生命体征；

②根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；

③根据医嘱，准确测量出入量；

④根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施；

⑤保持患者的舒适和功能体位；

⑥实施床旁交接班。

2、一级护理

（1）医嘱开一级护理,应具备以下情况之一：

①病情趋向稳定的重症患者；

②手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者；

③生活完全不能自理且病情不稳定的患者；

④生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。2）一级护理患者的护理包括以下要点：

①每小时巡视患者，观察患者病情变化；

②根据患者病情，测量生命体征；

③根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；

④根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施；

⑤提供护理相关的健康指导。

3、二级护理：

（1）医嘱开二级护理,应具备以下情况之一:

①病情稳定，仍需卧床的患者；

②生活部分自理的患者。

（2）二级护理患者的护理包括以下要点：

①每2小时巡视患者，观察患者病情变化；

②根据患者病情，测量生命体征；

③根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；

④根据患者病情，正确实施护理措施和安全措施；

⑤提供护理相关的健康指导。

4、三级护理：

（1）医嘱开三级护理,应具备以下情况之一：

①生活完全自理且病情稳定的患者；

②生活完全自理且处于康复期的患者。

（2）三级护理患者的护理包括以下要点：①每3小时巡视患者，观察患者病情变化；

②根据患者病情，测量生命体征；

③根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；

④提供护理相关的健康指导。

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END

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第三篇：中医科工作总结

专科建设稳步发展 质量内涵持续提升

—中医科2021年工作总结

回顾2021年，在院党委的正确领导和亲切关怀下，中医科认真学习贯彻落实党的十九大和十九届六中全会精神，以及习近平新时代中国特色社会主义思想，践行“慈心恻隐 精勤不倦”的中医理念，一手抓防疫，一手抓质量安全，以“三甲”医院复审为契机，以不断创造和提供让人民满意的优质中医服务为目标，以精细化管理为总抓手，围绕着合理合法医保、提高医疗质量、医疗梯队培养以及问题短板导向四大内涵建设，科室各项工作稳步有序开展。2022年，我科将继续坚持以病人为中心、以质量安全为核心、以梯队培养为重点的工作总方针，积极响应和参与院党委提出的壮大中医的号召，积极参与新院区的建设，为向广大人民群众提供综合医院的一流中医服务而努力。现将我科2021年工作总结与2022年工作计划汇报如下：

一、2021年工作总结

（一）运营指标完成情况（截止11月底）

2021年科室重点质量指标如上表所示，门诊药占比、门诊病历书写合格率、甲级病案率、首页填写准确率、患者满意度均达到目标值。医务性收入占比27.96%，距离目标值35%尚有一定差距，主要与以下原因有关：1.针灸、艾灸等中医特色疗法收入是我科医务性收入的主要来源，受疫情影响，科室收治的以针灸治疗为主的患者人次不足，尤其是医务性收入较高的优势病种，如面瘫等的病例不足；2.拓展医疗服务项目力度不够，如中药塌渍、穴位贴敷等新项目未能广泛开展；3.中西医协作不够广泛深入，参与科间会诊、多学科会诊数量不够；4.现行政策规定中药收入属于非医疗服务收入，中药收入在医疗收入中占比相对较大，也是医疗服务收入占比难以达标的原因；5.疫情影响，卫生材料、不可收费材料等支出增加。

整改措施：1.在拓展医疗服务项目上下功夫，提高全员运营管理理念，通过绩效激励开展新技术新项目，提高医务性收入占比；2.通过DRG了解科室疾病谱，分析病种结构，找出医务性收入较高的优势病种，分析医务性收入较低的病种，加大绩效引导力度；3.通过绩效引导，鼓励积极参加科间会诊、多学科会诊，有适宜中医治疗的患者给予针刺、穴位贴敷、耳针等治疗，形成规范的中医诊疗体系，增加中医诊疗项目的服务面；4.持续开展合理用药检查，杜绝不合理用药发生，避免非必要或与此次治疗无关的疾病的化验、检查，节约卫生材料。2021年我科医务性收入虽然未达到目标值，但与去年同期（21.93%）相比，已有显著提高，明年通过上述措施的落实，力争达到目标值。

（二）医疗质量安全不断提高

严格落实十八项核心制度，确保医疗质量与安全；加强临床路径管理，规范诊疗行为；控制辅助用药和高值耗材使用，提高医务性收入占比，持续提高业务总量。注重医疗安全质量提高，出院随访率大于90%，病人满意度达98分，医疗事故及投诉的发生率为0。

（三）市级重点专科建设稳步推进

2021年我科立足大局，坚持服务医改、保证质量、实时监控、提高效率、控制费用的基本原则，充分贯彻临床路径清晰、诊疗规范明确、诊疗技术成熟、医疗质量可控、医疗安全可保障的基本要求，以“中医日间病房”管理模式为依托，对符合住院条件的以针灸治疗为主病人采取“中医日间病房”管理方式进行医保结算，并将“中医日间病房”纳入医保总额控制，持续推进重点专科建设，重点专科建设取得长足进展。

1.科室建设方面：

在医保政策收紧、住院病人收治标准提高的大背景下，在运行纯中医方法治疗各种类杂病取得显著疗效的基础上，本着以占用最少的医保资金产生最大的社会效益和临床疗效的原则和方向，中医科不再收治任何以查体、癌症或其他病症术后复查、各种心脑血管病输液疏通血管等为目的的患者，一心一意用纯中医方法解决临床问题，做兄弟科室的有益助力与补充。目前取得了显著成效，不仅节约了大量医保资金，并逐渐形成了中医疗效显著的中医科优势病种群，确立了具有综合医院中医特色的亚专科亚专业，成为综合医院众多科室中不可忽视的一分子。

业务量方面，在疫情的持续影响下，门诊总量截止11月底为31551人次。住院人次截止11月底出院371人次，较去年（295人次）增长20.5%。其中，日间病房患者300余人，占总住院患者的80%以上，治疗病种涉及脊柱病、情志病、神经系统疾病、五官病等多系统疾患。

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DRGS系统分析报告，出院患者371人中，前三位病种占比及RW值如下：1.脊柱病疾患（颈椎病、腰椎病）占比27.49%，平均RW值0.63；2.情志病（不寐、脏躁）占比25.61%，平均RW值0.48；3.周围神经系统疾病（面瘫、带状疱疹）占比12.67%，平均RW值0.83。

下一步我们要继续发挥中医优势病种的疗效优势，努力争取将床位使用率保持100%。对于有我科入院指征的患者要积极与患者沟通入院治疗，尤其我科优势病种，如颈椎病、腰椎病、不寐、面瘫、带状疱疹、中风后遗症、耳鸣等。通过不断提高技术水平、服务质量留住患者，并发挥辐射效应，吸引新患者来我科就诊。

2.特色优势方面：

1）优势病种方面：严格按照制定的专科优势病种和常见病种的中医诊疗规范，全体医师掌握科室优势病种的诊疗方案。前3位的优势病种（脊柱疾患、情志病、周围神经系统疾病）占出院总人数的65.77%（目标值>60%），中医治疗率100%（目标值70%）。

2）中医病历书写方面：符合中医病历书写规范，中医四诊资料能够支持辨证，理发方药一致，能够反映辨证论治思维，辨证论治准确率100%。也存在一些问题需要改进：一是中医望、闻、问、切四诊欠详细，二是方药分析过于简单。明年继续加强病历书写规范的管理。3）中医救治急危重症、疑难复杂病例方面：科室利用三甲综合医院资源优势，积极应用现代医疗技术诊治病人，做到“西为中用，忠中参西”，2021年共参与西医急危重症、疑难杂症病例救治1509人次，其中针灸参与805人次，中药参与704人次。

4）特色疗法方面：现有10余种特色疗法和专科技术（董针、脐针、中药塌渍、穴位贴敷、耳针、埋针、火针、拔罐、刺血疗法、推拿等）操作规范，并在临床广泛应用。

3.临床路径方面：

应用临床路径执行诊疗活动方案，科室现有中医临床路径病种42个，认真按照实施方案执行。出院病人临床路径管理比例达80%，完成率95%以上。

4.经验传承方面：

持续开展“名老中医经验传承”工作，临床运用名老中医经验，2021年在省级核心期刊发表名老中医经验传承学术论文1篇。

5.科研论文与科教方面：

6.人才培养方面：

本1名医务人员入选“中医骨干人才培养计划”，开拓适合综合医院中医科特色的治疗项目。科室医护人员积极参加各类专业性质的会议和学习班，均完成继续教育学分，提高了科室所有人员综合业务水平，截止目前每位医师掌握中医范畴的多种治疗方法。

学科建设方面仍存在不少问题与不足：1.科研与论文方面：科研课题立项、鉴定、获奖不足，在省级以上刊物发表论文数量不足；2.继续教育方面：主办高级别继续教育、学术会议次数不足；3.新技术新项目立项不足。

（四）加强行风建设，提升服务水平

2021年科室持续改善医疗服务，严格执行“四见面”，主管医师出院回访率达90%，患者满意度98分。存在问题主要是：1.患者隐私保护不到位，门诊患者有时未做到一诊一患；2.医患沟通技巧仍需加强，主动服务意识仍需提高。下一步整改措施：1.注意保护患者隐私，门诊患者做到一诊一患，持续提升门诊服务行为规范；2.继续加强医患沟通，提升医患沟通能力和技巧，避免因医患沟通不到位引发的投诉及纠纷；3.不断加强行风建设，增强主动服务意识，改善服务态度，提高服务质量；4.吸取其他科室教训、举一反三、引以为戒，杜绝类似事件的发生。

第四篇：中医科2014工作总结

中医科2014工作总结

2014中医科在医院领导的正确领导下，在全科医务人员的共同努力下，严格按照等级医院评审标准的要求，以病人为中心，向患者提供优良的医疗及心理、预防、保健等综合服务。为总结经验，改进不足，现将2014年的工作汇报如下：

一、医疗业务指标完成情况

2013年12月—2014年11月，中医、针炙门诊共诊治病人约2.3万人次；针灸门诊业务收入约120万元；中医病房入院人数为1052人次，较上一年增长20.91%；出院1039人次，较上一年增长22.7%；病房业务收入约1115万元，较上一年增长23.9%；病房药品比例为38.74%，较上一年降低2.44%；病床使用率112.4%；入院与出院诊断符合率99.58%，门诊与出院符合率93.96%；治愈好转率99.9%；住院病人中医治疗率100%；院内会诊覆盖医院全部住院临床科室。

二、思想政治方面

全科人员认真学习党的路线、方针、政策，深刻领会党的十八大精神，积极开展“三好一满意”活动工作。在工作中拒绝商业贿赂，加强行风建设，爱岗敬业，无私奉献，牢固树立全心全意为病人服务的宗旨，积极参加医院组织的各种形式的培训班及职业道德教育，努力解决看病难、看病贵的问题，为病人提供优质、快捷、全方位的医疗护理服务，让病人看病放心，花钱明白，合理检查，合理用药，规范收费。以病人为中心，以质量为核心，努力构建和谐的医患关系。

一年来在医疗质量、护理服务及科室环境等方面都有了较大的提高和改善，受到了病人及社会各界的好评。

三、认真贯彻执行各项医疗法规，严格执行院内各项工作制度

为确保医疗安全，全科人员认真学习、贯彻、执行各项医疗法规，积极参加医院组织的各项学习培训，强化依法办事，工作有章可循。严格遵守院内的各项工作制度，加强劳动纪律的管理。全科人员均能自觉遵守院内各项工作制度，做到出满勤、干满点，无迟到、早退等违纪现象发生。科室大多数员工经常主动加班加点，放弃节假日休息，不计较个人得失。廉洁行医，无以医谋私、损害病人利益的现象发生，坚决抵制商业贿赂。

四、科室管理上

定期召开科务会，传达院领导的各项工作安排及科室工作安排。质量管理小组每月进行一次医疗护理质量检查及总结，对存在的问题及时解决处理，确保医疗安全。

在三甲复审工作中，遵循PDCA循环原理，结合本科实际，通过质量管理计划的制定及组织实现的过程，使本科的医疗质量和安全的持续改进有了极大的提高和完善。

工作中我们本着安全第一，安全就是效益的方针，严格科室管理，狠抓医疗安全工作，从针灸康复到各种医疗器械的操作，都严格执行无菌操作和操作规程规范。严格执行一人一针一消毒。要求对疑难及危重病例及时请相关科室会诊，保证了患者能够得到及时有效的治疗。对一些疑难病例治疗过程中及时向家属通报病情积极沟通，使

其能够配合治疗及避免一些不必要的误会，从而减少了医疗纠纷。强化每位医护人员的安全意识，严格落实岗位责任制，严禁上班脱岗、串岗。及时巡视观察治疗的患者，对每位就诊病人都做到心中有数。严格交接班制度，做到每个病人病情交待详细认真。通过病人反馈的意见与建议，及时改正我们工作当中的不足，以提高工作质量与服务。面对当前医疗市场的激烈竞争, 在医院领导的关心支持下立足现有技术和设施，狠抓服务质量，使每位医护人员都做到了对病人态度和蔼亲切，热情接诊。

五、学科建设方面：

本新开展穴位埋线在亚健康患者的应用及中药熏洗、冬病夏治等新业务，拓展了中医业务范围，解决广大患者的病痛，并得到患者的一致好评。通过科内组织讲课，临床试教的方式把以上技术规范化，系统化，由本科室专家传授给下级医师，让这些技术尽快的推广，以带动我科医师向科技化，技术化方向发展。

本规范了中医科颈椎病、腰椎间盘突出症、骨关节退行性病诊疗常规，使科室临床诊治过程更加规范。

六、科研及科务公开方面：

本科室共发表科研论文约8篇。在科务公开方面，在科内实行科务公开及民主集中制管理决策，对科室新进设备及科室较大资金支出、退休人员是否返聘、奖金分配方案等重大决策问题，先由科室科务公开领导小组讨论，然后通过科室早会征求意见，再由科室领导小组根据群众意见作出决定，全过程由科室全体员工进行监督。科务

公开小组下设奖金管理小组及科基金管理小组，做到每一分钱科室全体职工心中在数。

2013年我科取得了一定的成绩，但与其他兄弟科室相比还是有很大的差距，今后我们将继续发扬成绩，改正和弥补不足，继续按照医院路线方针政策开展工作，围绕以病人为中心，以质量为核心，踏踏实实开展工作，在新的一年里,进一步加强中医科工作,同时完善病房工作制度，拓展思路，开发市场，力争经济效益及社会效益取得双丰收。十八届三中全会的召开明确了医疗市场要向社会开放，医疗市场的竞争，随着政策的放开，将达到白热化。我们将在院领导正确领导下，积极提高业务能力，实实在在的改善我们的服务，加强宣传力度，充分利用我们的优势，以争取更多的病员。新的一年里我们要在质量安全、业务素质、科室经营、团队建设、人才培养等方面力争取得新突破,使我院中医工作再上一个新台阶。

第五篇：中医科工作总结

在我院深化医疗体制改革的20xx年里，我科在院领导正确的领导下，围绕我院20xx年的工作主题开展各项工作，在落实医疗质量管理、创建平安医院、医疗护理技术创新与发展等方面取得了很大的进展。我科全体医护人员以医院制定的核心制度为指引，锐意创新，奋发图强，开展新技术新项目，培养人才，在院领导的大力支持下，圆满完成了20xx制定的各项工作计划。为总结经验，改进不足，现将20xx年的工作汇报如下：

一、思想政治方面：我科全体医护人员与党中央保持高度一致，坚决维护祖国统一，反对民族分裂，在狠抓业务学习的同时，坚持不懈的学习科学发展观，党的民族政策，无论是党员还是普通职工都深知新疆的稳定是我们的幸福生活和经济飞速发展的根本和保证。全体医护人员表示坚决维护民族团结和祖国统一，旗帜鲜明的站在反对民族分裂的战线上，努力加强科室内的民族团结，进一步提高了科室的思想政治意识，增强科室工作人员的凝聚力和向心力。

二、医德医风方面：我科一直注重提高医护人员的思想品德教育，提升医务人员道德修养，努力营造和谐的医患氛围。我们认真组织科室医师，反复学习了医院的各种文件及规章制度。提升科室服务质量，树立起优质的服务特色和行为规范。组织科室医务人员认真学习《医务人员医德规范》以及自治区的医务人员十不准，紧密围绕服务的基本理念，鼓励服务创新，为患者提供热情周到、便捷高效的服务，切实解决病人的生活和经济方面的困难，坚决杜绝医疗行业不正之风，增强医务人员的工作责任心，切实提高医疗服务质量。工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院在广大患者心中的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，经常学习模范人物与先进典型的光辉事迹，发扬先进和模范的全心全意为患者服务的精神。科内定期召开会议，强调安全和质量，每月进行自查自评，对安全以及质量检查不合格表现者给予两彻底：(1)彻底整改、(2)彻底查办。今年我科在医院组织的患者满意度调查中患者满意度均达98%以上，并且患者零投诉，我科将更加提高服务质量，继续努力为患者提供更加优质的服务。贯彻和执行新农合和低保户的相关政策，向患者宣教新农合和低保户在我院的优惠政策，体现我院人性化服务和公立医院服务优势。认真结算患者的病历，做到不漏费，不多收费，及时结算患者的清单，减少患者因结算所造成的不便，使患者得到及时快捷的服务。

三、业务素质方面：继续沿着突出中医特色，发挥优势，以专科专病建设为重点，以完善综合服务功能为目标的业务发展思路，把我科的特色项目建设的更加具有优势。优良的医疗技术和优质的医疗服务是我院乃至我科生存和发展的源动力，优良的科学技术和先进的管理理念能推动科室向科学化、规范化的方向发展。严谨有序的医疗秩序能够确保医疗质量的安全。我科围绕着强化本科室的学科建设，营造和谐的医患关系为中心，在思想上转变新思路，在专业上拓展新项目，继续将小针刀治疗项目延展的更加宽广，治疗常见病多发病，如颈椎病、腰椎病、关节炎、肩周炎及软组织损伤，共实施了300多人次，得到了患者和家属的一致好评;对于肿瘤晚期胸水患者，进行胸腔闭式引流治疗，目前已经开展了3例病人，此项技术在我院内系中科室中为首次正规开展。今年继续深入开展高强度超声聚集刀项目，发挥我科肿瘤治疗的优势，充分利用现有资源，提高了肿瘤患者的生活质量