加强护理文化建设,促进护理服务发展

第一篇：加强护理文化建设,促进护理服务发展

论 文

加强护理文化建设,促进护理服务发展

科室妇科二病区

姓名卜为伟

指导老师周美

【关键词】医院 护理 文化建设 护理人员 综合素质

随着医疗卫生事业的不断发展，护理服务的提升已成为竞争的焦点。把服务与临床护理融化在一起，体现了现代护理观，顺应了医学模式的转变，护理文化建设是一种新型的人本管理观念，是护理人员在护理实践中形成的文化心态、职业规范和职业道德。它包括表层的物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化和深层的精神文化,从而在肯定了人的主观能动性，又以文化引导为手段，进而达到激发护士自觉行动的管理方法。通过护理文化建设，改变护士服务观念，规范护理人员行为和服务流程，强化科学管理，以促进护理人员的素质和服务质量。因此,想要创造护理文化首先要教育全体护士在意识形态上和整个医院价值观的一致性，具体表现如下:

1创建护理文化目标，促护理人员外在形象的提升

表层的物质文化，主要是护理人员的外部形象，如护理人员的仪表、着装，护理器具设备及工作环境等[1]。护理物质文化是护理文化的硬件部分，是形成制度文化和精神文化的必要条件[2]。护理工作是医院的前沿，美好的护士形象,在医疗活动中能潜移默化的美化就医者的心灵,唤醒就医者对医护人员的信任感和战胜病魔的信心,直接影响患者对医院的总体印象。

1.1树人员形象

随着时代的发展、社会需求不断发生演变，护士形象的内涵也在不断地充实与更新。然而来到医院的每一位患者都会对医院的服务有一种切身的感受，它直接关系到医院的声誉。规范的治疗、热情的态度、文明的语言和周到的服务，会温暖患者的心，给患者留下一个好的印象。反之，就会损害医院的形象。每一个患者都牵动着一个家庭，患者更信患者的，亲人更信亲人的，患者的评价最可信、最宝贵。很多时候患者及其亲朋好友就是医院形象的代言人。因此,塑造医院良好形象,规范的护士形象，首先应该从服饰、仪表、礼仪等方面进行培训。应表现的仪表端庄文雅,语言亲切感人,举止自然大方,行为文明高尚，给人一种安全感和亲切感，以良好的职业形象缓解就医者心中的不安,增强就医者对抗病魔的信心。

1.2树医院形象

随着社会的发展和人们生活水平的提高，患者对医疗服务的要求越来越高，不仅要求医院医疗技术好，而且要求医院环境美。因此医院护理文化要紧跟医院文化整体迈进，在提升人员外在形象的同时，改善护理器具设备及护士工作环境，充分利用媒体的正面宣传和传播，为医院的发展创造一个良好的外部环境：（1）要利用报纸、电视、广播、网络等新闻媒体，大力宣传医院的医疗技术、科技成果，介绍新项目、新技术，宣

传医务人员的先进事迹等，使社会了解和认识医院。（2）要重视公益宣传。通过公益广告、上街义诊和健康保健知识宣传等公益宣传活动，塑造一个诚实可信的公众形象，这会带来潜在的经济效益和良好的形象。同时，兼顾医院硬环境、医德医风、医疗质量、服务态度的改善和提高，尤其是增设人文关怀的项目和设施，使整个环境让病人感觉到温馨和舒适。

2抓护士行为文化，努力培养现代护理服务理念

浅层的行为文化，主要是护理人员的外在表现，如护理人员的言行举止、服务态度、工作作风、精神面貌等[1]。行为文化是护理文化建设的核心[2]。

2.1树立以患者为中心的服务理念

以保证患者的安全和诊疗效果为目标，满足患者身心健康需求，已成为临床护理工作发展的方向。护理人员在从事护理的过程中，必须坚持社会主义道德的基本原则，把病人的健康利益放在第一位，要确立“以病人为中心，全心全意为人民服务”的宗旨，护理人员必须遵循廉洁行医、恪守信誉的医德规范；团结协作、无私奉献的行为准则；文明礼貌、精益求精的医疗作风。

2.2具备健康的心理

护士作为提供医疗服务的主体，在各项医疗活动中与病人接触的时间最长、频率最高，因此护士的交往面广,人际关系复杂，护士在这些交往中主动创造一个融洽的人际环境，才能有自然，和谐、宽松的生活环境、工作环境和健康的心里环境，有安全感和自信心，才能发挥自身的护理才能，能够在任何时候都能说话和蔼、耐心解释、按章办事。要及时适应患者的心理变化、病情变化及医生的医疗过程，在护理工作中做到心中有数，忙而不乱。

2.3规范护理服务，加强护患沟通技巧

护士在工作中要学好、用好礼貌用语、安慰用语和治疗性用语。注重以人为本，对有特殊要求的患者提供个性化的服务，满足不同患者的消费要求，在与病患交往中做到坦诚、豁达、不封闭自己，主动寻找与患者心灵沟通的纽带和交流中的契机，缩短与患者之间的距离。这样不仅能增强护患之间的了解，也能增加患者对护理人员的信任。良好的语言可以帮助患者正确对待自己的疾病，减轻或解除紧张情绪，增强战胜疾病的信心。

2.4重视护理投诉管理，促规范管理意识的提升

中层的制度文化，主要是护理人员的职业规范，如各项护理工作制度和操作规程、护理程序、职业纪律等[1]。护理制度文化建设是护理文化建设的支撑[2]。科学管理的主要特征是管理要封闭，制度—执行—检查—监督—反馈，形成一个封闭的回路[3]。制度一旦建立在执行过程中就需做好分层控制，这是控制工作做得好坏的基本要求。把制度细化，有定性或量化标准，形成数据化和标准化的质量管理，使护理工作程序化、规范化、标准化，使护理人员都能明白自己的岗位工作职责，工作中该干什么，不该干什么，并能做到自觉遵守，自觉维护。制度贯彻实施必须充分到位，应具有很强的刚性，实现“人治”到“法治”的跨越[2]，不断进行反馈和改进，确保护理质量的可持续性发展。

3抓深护理精神文化，促护理人员综合素质的提升

深层的精神文化，主要是护理人员的职业道德，如“以病人为中心”的服务理念、护理质量等[1]。护理精神文化建设是护理文化建设的灵魂[2]。

3.1营造人文气氛

在护理管理过程中，只有首先确立了护理理念，才能制定相应的工作目标与标准。护理管理者要本着“以人为本，以病人为中心”的原则，在医院和病房中努力营造一种充满人性、人情味及关心患者、尊重患者，以患者利益和需要为中心的人文环境，从而使患者在护理人员的日常护理活动中，明确医院的价值观、服务观、质量观及发展观。让从患者入院的健康教育直至患者出院，全程提供温磬服务，让患者感受到家一样的温暖。

3.2培养复合型护理人才

转变服务观念要从护理管理者做起，带动护理人员转变观念，将患者有求于我们变为有幸为患者服务的观念，要做到这一点，一是思想转变，树立一切以患者为中心的思想，二是工作方法的改变，把过去被动执行医嘱变为主动为患者服务，把服务对象当作一个具有生理、心理、精神、文化社会等特征的整体来满足患者不同的护理要求，提高其满意度，为护理管理制度创新、技术创新、文化创新提供保证。

随着时代的发展，新的健康观念以深入人心，新的护理文化以成为人们的迫于需要，因此我们要顺应市场的发展，在医院护理文化建设中以构建“以病人为中心”的价值观为终极目标；以营造和谐、优秀的文化环境为现实手段；以实现软件性管理为主要管理方式，改善了护理队伍的整体形象，最终提升服务品质，保证了患者得到高品质的护理，有利于促进护理质量可持续性发展，创建具有医院特色的“护理品牌”，从而提高护理人员的综合素质展示护理群体的精神风采。

【参考文献】朱念琼，曹和安，周乐山，等.试论护理文化的内涵功能与建设[J].中国医师杂志，2002，4(12)：1303-1304贺莲，刘霁堂，陈丽莉.加强医院护理文化建设构建和谐护理氛围[J].当代护士：学术版，2007，14(9)：112马雪柏.加强科学管理提高服务质量[J].解放军护理杂志，2002，19(2)：37-38

第二篇：浅谈护理文化建设

浅谈护理文化建设 2010年09月29日 中国护理网

医院护理文化是随着时代的变迁而不断发展的，不同时代，医院护理文化在内涵和内容上都存在差异。现代护理的对象是全体人群，人类文明的不断进步，向护理提出了更高的要求，护理要适应和满足人们不同的保健需求，并加以规范，便形成特定的护理文化。因此，护理文化其实质是一种调动医院护士的积极性、主动性与创造性为中心的新的护理管理模式，其根本要求就是求新、求变、追求卓越，使创新成为增强护理新竞争力的保证。医院护理文化应既有鲜明的行业特色，又充满竞争观念、创新意识。护理人员只有对此有深刻的认识，才能具有强烈的危机感，才能把不断创新作为自己求生存、求发展的手段，使自己的服务在不断更新换代中获得发展，才能使护理跟上时代前进的步伐。如何顺应时代要求，加强医院的护理文化建设，本人认为必须从以下两个步骤入手：

1.从建立原则入手，充分认识加强医院护理文化建设的重要性和必要性

医院护理文化建设主要应遵循下列原则：

（1）要从我国的实际出发，发挥中华民族文化的优良传统医院护理文化既是医院文化的重要组成部分，又是社会文化的一部分，既受到历史的社会文化的影响，又受到地区所在地文化的影响，建设医院护理文化必须从我国的实际出发，并发挥中华民族善良、互助、仁爱和奉献的优良传统。建设医院护理文化必须继承和发扬中华民族文化的优良传统，也应尊重地区亚文化的特点。

（2）要有一个正确的指导思想建设医院护理文化必须坚持以马克思主义的基本理论为指导。在确定护理哲理和护理精神时要注重应用马克思主义的基本理论，用唯物的、辩证的观点分析问题、解决问题；用马克思主义的主场、观点、方法来总结、归纳、设计、塑造具有本行业、本医院特点的护理文化。

（3）要服从服务于社会主义市场经济体制的建立社会主义市场经济体制的建立，特别是多种产权医院的出现和社区医疗服务的兴起，不同护理理念由此应运而生，推动护理市场的竞争日趋激烈，不仅为医院护理文化的建设提供了良好的条件，而且也为医院的护理文化建设提出了更高的要求。随着护理行为从医院走向社区和家庭，护理工作的重点已逐步过渡到以人的健康为中心，预防保健、健康教育、康复指导也成为护士工作的主要内容。所以，医院护理文化建设必须服从、服务于社会主义市场经济体制的建立，并成为其中的一个组成部分。

（4）必须有助于提高医院护理的科学化管理护理科学管理，是提高护理质量、服务水平，增加医院社会效益与经济效益的有效途径，护理科学管理包括管理职能、方法、方式等内容，医院护理文化建设本身就是现代护理管理模式中的一种。所以，护理文化建设必须以提高医院护理的科学管理水平为目标。

（5）必须有助于培养符合时代需求的合格护士一方面，由于高新技术向护理学渗透，要求护理人员具有更加广泛的边缘学科的知识，适应和掌握高新知识、技能的应用与操作。另一方面，现代护理模式需要护理人员要掌握护理社会学、心理学、伦理学和护理美学等人

文科学知识，还要求护士必须掌握预防医学、公共关系、组织管理、科学研究的基本方法以及电脑信息技术和外语等。只有具有综合素质的护士，才能满足人们不同的护理需求，提高病人的满意度，才能为护理的管理制度创新、技术创新和文化创新提供保证，才能创建具有医院特色的“护理品牌”，赢得护理市场。

（6）必须具有本医院的个性和行业的特色

各个医院有自己的护理创建史，有独特的文化环境和不同形式的服务内容，所以建设医院护理文化不能生搬硬套，要结合本医院的实际从医院的护理实践中进行提炼和总结，建立起富有个性和行业特色的护理文化。

（7）要克服短期行为医院护理文化建设是一个通过培育与建设而自然形成的过程，要认识到医院护理文化建设是一个系统工程，是一个不断创新的过程，所以各医院的护理管理者要加强这方面的指导和教育，一定要根据自己的历史特点和不断进步的护理模式去逐步建立并不断完善自己的护理文化。

2.从环节入手，不断提高医院护理文化建设的水平

医院护理文化建设是由表层的物质文化，中层的制度文化和深层的精神文化所构成，认真抓好各个环节的文化建设，才能形成良好的护理文化，帮助医院在公众中树立良好的形象、吸引病人来院就诊，有利于医院吸引护理人才和留住护理人才，增强发展后劲，促进医院健康发展。

（1）表层物质文化先从表层的物质文化入手，也就是护士的有关文化要素表露在社会上的外界形象，是护理文化的外壳。如护士的仪表、仪容、礼仪、礼节等等。浅层的行为文化是护士在为病人服务和内部人际交往中产生的活动文化，反映一个医院护理经营作风、精神风貌、人际关系方式等，是医院护理精神的动态反映。为此，一方面要加强对护士的智力投资。加强护士综合素质的培养、知识的更新和技能的提高，建立多渠道、多层次、多形式的护士培训，强化护士继续教育。另一方面，要从规范护士的言行入手，从护士的走、坐、立姿态到与病人交谈方式，从护士如何为病人服务到提供各项护理技术操作都要体现美而雅，以良好的职业形象满足人们不同的审美需求和心理需求。

（2）中层制度文化它由医院护理的组织管理形式和各项规章制度组成，是护理文化的支撑。医院护理管理者，一是要根据《护士法》、《医疗事故处理条例》，依法管理。二是要体现人本原理，尊重护士、关心护士、激发护士的主观能动性。三是要有利于在整体护理观指导下开展循征护理的实践与研究，制定出既符合本院实际，又符合行业要求，且得到法律保护和约束范围内的各项护理工作管理制度、操作常规、道德规范、行为准则。因此必须教育护理人员要跟踪护理学的发展动态，掌握本学科的新技术、新方法，确保护理质量、服务水平不断在更新换代中得到提高。

（3）深层精神文化深层文化的核心是护理哲学、护理精神和价值观。护理哲学具体包括以下两个方面：一是独立精神，护理精神反映护理的独立人格，是医院护理自身的特点，能体现护士的主体意识。二是创新精神，包括护理管理、护理体制、护理目标、护理哲理、护理经营理念等，以及用人机制、分配制度、服务水平、技术操作等多层次、多方面的创新精神。

我们只有借鉴国内外企业管理的先进经验，在我国的医院全面进行护理文化建设，以优秀的护理文化促进护理体制创新、技术创新与制度创新，建立起既符合市场经济体制又具有护理自身发展特点、符合现代化企业管理制度的现代护理管理体制和运行机制，使护理机构从医院走向社会，让市场来优化和整合护理资源，激发护理机构自身的创造性，增强竞争力，从而促进我国护理发展在有限的时间内尽快赶上世界先进水平。

第三篇：第七期推广优质护理服务促进医患关系和谐发展

推广优质护理服务促进医患关系和谐发展

6月12日下午，我院 “优质护理服务示范工程”活动动员大会在三楼会堂召开。会议根据《2011年“优质护理服务示范工程”活动方案》及《XX市2011年推广优质护理服务工作方案》的文件精神，全面启动了我院2011年推广优质护理服务工作计划。

会上，护理部主任XXX首先传达了全国护理工作会议上卫生部副部长马晓伟的讲话精神，指出了护理工作要服务于医改全局的主导思想，明确了强化基础护理，改善护理服务是2011年护理工作的重中之重。她宣读了《XX市XX医院关于成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组的通知》和《XX医院“优质护理服务”工作实施方案》，要求我院全体护理人员在开展“优质护理示范工程”活动中，应认真做到提高认识，强化责任，全面提高临床护理质量，并做到明确任务，扎实开展，争当先进，树立典型。

业务院长XXX在接下来的议程中做了全院动员，指出推广优质护理服务，是按照全国卫生系统“开展优质护理服务示范工程”模式，从观念上、形式上、流程上加以改进，使护理服务更加符合临床需要、促进患者身心健康的要求。并要求各部门把开展优质护理服务活动作为促进医院发展的重要工作来抓，同时要将活动与政风行风评议、创先争优、“三好一满意”活动结合起来，抓好落实、相互促进、共同开展，推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，努力为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，促进医患关系的和谐发展。

会议最后，由医院邀请的护理学专家XX教授为全院医护人员上了 1

一堂精彩的《心态与服务意识》讲座，大家热情高涨，踊跃提问，会后各科护长还踊跃申报了“优质护理示范病区”，并表示有信心和决心将此工作做好，努力实现护理工作的新突破，使全院护理面貌焕然一新。

第四篇：心得体会,护理服务心得体会

护理服务心得体会

护理服务心得体会（通用 3 篇）

当在某些事情上我们有很深的体会时，可以寻思将其写进心得体会中，通过写心得体会，可使我们今后少走弯路。那么心得体会怎么写才能感染读者呢？下面是小编为大家收集的护理服务心得体会（通用 3 篇），欢迎大家分享。

护理服务心得体会 1

惠侨科一单元积极响应全国卫生系统争先创优活动和“三好一满意”活动，为保证患者得到更加连续、全面、高水平的护理服务，在朱碧丽总护士长、李利护士长的安排下，大家转变观念，将病区分为三组，由资历深的老护士担任责任组长，每名责任组长负责 8 名患者。也将班次由过去的 8：00 调整为 7：00 上班，这样确保护士有更多的时间在患者身边。每名患者从入院到出院，责任组长均详细掌握所负责患者的疾病、治疗、检查、心理等信息，建立个体化的护理措施，使护理服务更为连续、全面及有针对性。

过去护士机械地执行医嘱，发药的只管发药、输液的只管输液，护士对病人的情况了解零散，缺乏系统性、整体性、连续性。现在执行医嘱时，责任组长负责自己所负责患者的服药、输液、治疗等。发药时病人服药到口，而且知道自己服的什么药，需要注意什么等。在为病人进行输液时，除了三查七对外，还适当与病人交淡，通过交淡了解病人的病情及心理感受，并在调节滴速的时候适当地进行健康宣教，在巡视输液的过程中，适当询问病人的感受，交待病人的注意事项等等，更多的是相关疾病的健康教育。从入院、住院直到出院，护士都会和患者及家属温馨的交流着，认真倾听着……虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的距离。

巡视病房及时，护士主动观察病人的病情、输液情况等，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题，加强了护理安全，病房的红灯呼叫率降低了，医生对护理满意度也提高了。

基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会。尤其是手术后病人、生活不能完全自理者我们加强晨晚间生活护理。如一名从福建来院治疗的太太，由于家人工作较忙，没时间照顾她。护士帮助她梳头、擦身、冼头、倒尿直到这位太太康复出院。出院时高兴地对护士们说：“我出院了，以后看病我还要到你们医院，还要住在你们科。”我们的服务得到病人的支持和肯定。

护患关系和谐。自从开展优质护理示范病房以来，科里的每位护士更贴心温暖，下病房更勤，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求，护理服务更加规范。护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，优化了护理环境。病人出院时由护士长发放护理满意度调查表，护理服务满意度大幅提高。

这其中，包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！

护理服务心得体会 2

以前，护士的工作会被人们称为打针的，吊水的，发药的。随着社会的发展，人民对医疗卫生服务的要求日益提升，对护理服务的要求也随之提升。因此，在全国各地陆续出现了无陪护病房，优质护理服务示范病区。我院骨科自从开展优质护理服务示范工程以来，本人有如下体会。

开展此项工作的优点如下：

1、病人的满意度大大提高，现在，病人出院时候的满意度调查基本在 99%以上。对于科室的护士护理工作，大家都是赞不绝口，认真负责是对大家最多的评价。

2、可以加强对重点病人，重症病人的病情观察，以基础护理带动全方位护理，治疗的完善。每天，我们都要为一些重症患者进行基础护理，为他们洗头，温水擦浴，Q2H 翻身，修剪指甲，护送病人外出检查等，在这个过程中，我们可以更好地观察病人的病情变化，了解他们的皮肤状况，身体状况，心理状态；在做基础护理的过程中，和病人聊天，沟通，能掌握他们对于病情治疗，护理的想法，以便能够更好地为病人提供优质的护理服务。而且为病人的基础护理做好了，也可以间接促进患者保持良好的心态，积极配合治疗护理。

3、加强护理人员的责任心，端正服务态度。以前，病人把医护人员捧得高高在上，医护人员也有优越感。但是医院是窗口行业，应该是以解除病人病患为己任，真正做到为人民服务。开展优质护理服务以后，护士长时间地深入病房，了解病人所需，为患者解决生活、护理、治疗等各方面实际问题。

4、提升科室、医院的"整体形象。自从开展优质护理服务以来，我们听到患者说的最多的就是你们科室这个优质护理服务做得真好，还给我们洗头，擦浴。像 xx 医院就没有，你们我院不仅技术棒，护理更是没话说。护士为患者进行许多的基础护理，病人及家属无形中就会和别的医院的护理进行比较，出院后也会向他们的亲友介绍我院是如何开展优质护理服务，为他们做了哪些基础护理，在其他医院没有提供这些护理服务。

5、增进护患关系，护患相处和睦。很多住院病人也是和护士关系融洽，能够记住护士的姓名，并且在护士有困难的时候，主动帮助我们。例如，患者景徽的父亲，帮助我们修理气垫床，牵引架；还有许多病人家属能够主动帮助我们搬运其他的病人。不仅如此，许多患者和家属在院外遇见病区护士，也会主动上前打招呼。护士在病房为患者护理，治疗的时候，病房里也经常洋溢着欢声笑语，彼此都能够视对方为朋友。

在开展这项活动中，我们还存在不足，首先是我们的宣教力度不够，部分家属还未了解开展优质护理服务示范工程的意义，很多基础护理，在我们之前，他们就已经做好；因此新病人入院时，我们应宣

教及时，减少家属陪护；应该更多地帮助患者进行功能恢复锻炼，体现骨科的专科特点，病人术后最主要的就是进行功能锻炼，然而在力度掌握，活动度把握等方面，患者还是不能够自己完全掌握，因此我们应该加强对患者进行康复锻炼的指导，尽可能在做好基础护理的同时，能够为患者提供骨科的专科护理。

护理服务心得体会 3

为强化基础护理，提高护理质量，科主任和护士长不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、”的目标不断前进，作为刚到科室的一员感受颇多：护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。从活动开展以来，上到院长主任，下至病房的护士们都非常重视这项工作。活动的开展也更加拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近。

现在通过开展优质护理服务，我们也变被动为主动。最突出改变的是：护士长改变了我们的排班模式：现在实行的是小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入到责任小组中，做到人人有职责，人人有分工，并在病房门口实施挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟悉。通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，呼叫器呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时

还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。护士不断巡回在病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者及家属们提到护士就连声说“不错不错’，患者们也越来越相信护士。

现在根据科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治疗。

一方面为了方便病人，另一方面为了更能让病人体会到我们优质护理服务的特点，我们把以前排队做治疗的形式改变为服务到病床前，让病人不会再为了能够早点做治疗而很早就要去排队。这种服务一实行，立刻得到了病人的肯定，也表示很满意。

我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。护理人员的增加，护士压力减轻了，护士也越来越满意了。优质护理对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。我们也会更加努力的做到让病人更满意。

内容仅供参考

第五篇：优质护理服务

外二科优质护理服务满意调查问卷

1.您对住院环境是否满意？

A非常满意B满意C一般D不满意

2.您对护士的服务态度是否满意？

A非常满意B满意C一般D不满意

3.您对护士的技术操作是否满意（如静脉输液，肌肉注射等）

A非常满意B满意C一般D不满意

4.您对医院里的配餐是否满意？

A非常满意B满意C一般D不满意

5.护士有无协助过您洗漱、进食？（未做手术者除外）

A有B没有

6.护士是否为您提供术前术后的指导？

A是B否C未做手术

7.响铃后护士能否及时到达？

A能B偶尔不能C经常不能

8.护士是否能够每天至少两次整理病房？

A能B偶尔C从不

9.入院时护士是否为您介绍住院环境？

A是B否

10.入院时是否为您介绍责任护士和主管护师，病区护士长？

A是B否

11.护士是否在夜间按时巡视？

A是B否C偶尔

12.输液时是否核对床号姓名？

A每次核对B经常核对C偶尔核对D从不核对

13.如有病情变化护士能否及时到达？

A能B否

14.您最满意的护士是哪位？

15.您对我们的服务有哪些意见和建议？