2012年中医科优护计划

第一篇：2012年中医科优护计划

2013年优质护理服务工作计划

根据卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》的要求，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动护士工作的积极性，落实推进优质护理服务的责任，扎实开展工作，结合科室实际情况，特制定以下优质护理服务工作计划。 

一、指导思想

贯彻落实卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》，对照《临沧市优质护理工程验收标准》的要求，按照医院2013年优质护理服务示范工程活动实施方案，继续深化“以病人为中心”的服务理念，积极改革临床护理工作模式，履行护理职责，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、我科开展优质护理示范工程的措施

1.建立健全中医科护理工作规章制度，疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。

2.制定中医专科入院须知，以反复讲解、书面、板报、健康宣传手册等方式进行，制定出院须知，提供温馨服务。3建立病员意见簿，收集入出院病人意见、建议和表扬等，不断改进，不断提高自己。

4.改善服务态度，杜绝生、冷、硬、推等现象发生，增加主动服务意识。

5.将以“病人为中心”的护理理念和人文关怀融入对患者的服务中，提供有实用性、针对性的健康教育。

6.简化护理文件书写，根据疾病特点，简明扼要，把时间还给病员，重在护患沟通。

二.中医专科护理：

1.病情观察：随时巡视病房，注意观察患者神、色、脉、舌、汗等，密切观察患者的病情和情志的变化，发现异常及时报告医师并做好记录，使患者得到及时的治疗，杜绝不良事件发生。

2.饮食护理：中医饮食护理原则；饮食宜清淡。饮食有节、五味不偏、饮食卫生。中医强调辨证施膳，根据“寒者热之、热者寒之、虚者补之、实者泻之”的原则，在辨证的基础上给予指导：如寒症忌用咸、寒、生冷瓜果等凉性食物，热症忌食辛辣、煎炸、酒等伤阴食物。水肿忌盐、消渴忌糖等，注意食物搭配，保证充足的营养，提高免疫力。

3.生活护理:根据护理级别进行护理，指导患者按时作息，根据病情进行康复运动并掌握运动量，把健康知识融入生活，在日常生活中注意自身调护，顺应自然，达到治病防病的目的。

4.健康教育:针对不同的患者、不同的疾病、不同的民族、不同的文化修养，从入院到出院，做个性化的健康教育，把中医专科知识融入其中，尽力满足每一位患者的需要。

三、开展满意度调查

促进优质护理服务持续改进，每月不定期开展满意度调查，召开公休会，以了解优质护理工作的落实情况以及患者对服务的感受，对满意度低的问题及时进行分析整改，使薄弱环节得以及时纠正，以促进优质护理服务持续改进。

——中医科

2013年7月12日

第二篇：优护落实计划

2012年神二科优质护理示范病房工

作计划及实施方案

为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件，深化拓展“优质护理示范工程”活动的工作内涵，总结上一年科室开展优质护理示范工程活动的经验，结合示范病房按分级护理服务项目收费，制定具体服务计划：

一、指导思想

以科学发展观为指导，全面深化“以病人为中心”，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质护理服务，提高护理服务水平”的工作宗旨，认真落实规范临床护理工作，切实加强基础护理，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全优质、满意的护理服务。

二、工作目标

1、打造亲情化病房，病房环境达到“整洁、舒适、安全、安静”，护士服务主动、热情。

2、基础护理合格率≥95%。

3、护理技术达标率≥95%。

4、健康覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥85%。

5、患者对护理工作满意度≥95%。

6、护士对分管病人做到“十知道”。

三、具体实施措施

（一）、确保“优护工作”落到实处、细处

1、转变工作模式：①护士长提前到岗，查看病人，根据排班细则分

配病人，并标注于排班本及病人分管公示板上。②护士长工作中心在病房，每日1-2次查看基础护理，专科护理的落实情况，及时对护士的工作效果进行评价，指导责护的工作方向。③取消处置室护士及办公室护士，设总务护士。④修订责护职责、各班周日程及排班细则，以病人为中心开展工作。

2、实行入院评估。设立入院评估单，对每一名新入院患者陪护情况、生活自理程度、病人及家属意愿等全面评估、了解需求，根据患者需求及科系特点确定基础护理、生活护理项目，实施针对性护理。

3、住院患者询访。护士长每日查房，检查责护工作落实情况。征求患者意见，及时发现问题，解决问题。

4、做好出院测评。完善出院患者满意度测评表，护士长亲自对每名出院患者测评，结合回访办、护士长夜查信息反馈及护理部的督导检查结果召开科护士会，每月汇总、分析，不断改进护理服务。

5、完善护理绩效考核办法，修订基础护理项目统计表和健康教育宣教执行单，设计EXCL表格，更加科学的统计护士的工作量。

（二）、以病人为中心落实护理责任

1、分层次使用护士。设2个护理小组，通过竞聘产生组长，修订责护组长职责。根据护理人员的经验和能力，患者的病情及护理技术的难易程度进行合理、明确的分工，灵活调配。

2、根据实际情况继续完善护理岗位设置。与各班护士共同修订护理总务护士、责护、夜班护士、责辅职责、周日程，探索更合理排班方式，保证每一项护理工作落实质量。

3、整合基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康宣教等护理任务，重点抓落实质量，建立执行单，每日由责任组长检查，护士长抽查，一级护理以上患者每日必查并追踪，病人观察重点、护理重点得到保证，为患者提供全程、全面优质护理服务。

（三）、深化服务内涵，提高护理服务满意度

1、创建以人为本的服务氛围。细化语言、服装、礼仪要求。开展“我为患者想”活动，面向全科征集服务举措并落实，提供人性化服务。

2、加强护士素质教育，每月开展正反两方面服务案例分析。从患者满意度调查中选取好人好事、先进事迹进行正面分析；对科室每个护理投诉均作为反面案例讨论。鼓励护士上报、交流护理心得及典型事迹，开展“感动在身边”的主题交流，强化护士服务观念。

3、深入病房主动了解病人需求，通过“患者座谈”、满意度测评、“意见簿”等形式，接受意见建议，每月科护士会讨论、汇总，查找护理服务问题，改进服务措施，提高服务效率、服务效果。

4、不断完善专科内容，修订神经系统护理常规（4项：椎基动脉供血不足、脑梗塞、脑出血、蛛网膜下腔出血）及专科健康教育内容（良肢位摆放、主被动运动等）并按计划培训、落实、检查效果。

5、细致落实护理服务流程。我科已开展护理服务项目：生活护理9项、基础护理20项、专科护理9项，本在对原有护理服务项目进行分层级强化培训，重点抓落实质量的同时新开展路径式教育服务，按病种修订、整合健教内容，建立规范化路径式入院教育、住院护理、出院指导。为患者提供从入院-住院-出院后的全过程无缝隙护

理。

6、对入院接诊、住院告知、出院护理、温馨服务举措、案例分析等“优护工作”的重点进行专项行政查房，推动科室护理服务管理实效。

（四）、转变护理管理理念，提高护士管理病人的能力

1、转变护士长及护士的工作理念。以病人为中心开展护理工作，重点抓好病人生活、基础、专科护理质量，严格落实护理常规。

2、继续推行“我的病人，我的家人”管理理念，倡导感动服务。每月评选优秀责任护士一名并在科护士会上经验介绍。

3、申报专科护士，设置科室静脉输液、留置胃管、留置尿管、皮肤护理、PICC护理、脑梗塞护理、脑出血护理专科护士，努力使每个护士有专长。

4、建立业务学习资料档案，通过分层次培训、护理查房、专科专题讨论、护理会诊、疑难病例讨论，加大对护士能力的培养，提高专科护理质量。

5、严格实施护士积分管理制度，设立4个一级质控小组，竞聘产生组长，下设组员，全员参与科室管理，积分直接与绩效挂钩。

（五）、根据科室特点，落实分层次培训，提高执业能力。

1、确立培训内容，对生活护理、基础护理项目全员强化培训，专科护理项目分层级培训。建立科室培训记录，完善科室题库，增加专科知识的比重及内容，增加口试的比例，使考核更灵活有效，贴近实际。具体内容详见培训计划。

2、加强临床技能培训，全员培训院下发《临床实践指南》并考核。

3、对护理组长及高年资护士侧重专科知识的培训。对轮转、见习、实习护士等低年资护士侧重生活护理、基础理论，兼顾专科内容。

4、科室护士每人上报一项专科讲课题目，讲课形式不限，全员参与，培养主动学习的兴趣与能力。

5、见习、实习护士由专人负责理论及操作培训、考核，护士长督查。

6、加强科室间及医护间的护理交流，拟请肿内科讲课：PICC的维护及换药方法；请呼吸科讲课：动脉采血的技巧；请内分泌科讲课：糖尿病饮食及胰岛素应用注意事项；请康复科讲课：护士如何指导患者进行主被动训练。请科主任及责任主治医讲课：神经系统查体，CT片的阅读，心电图简单识别。

2012.01月

2012.03修订

第三篇：手术室“优护培训”计划

手术室“优护培训”计划

优质护理服务是卫生系统护理模式改变的核心，帮助患者满足他们的基本需要，它体现的是以患者为中心，以护理程序为基本框架，并把护理程序人性化、规范化地运用到临床护理中，“以人为本、关爱生命”，为患者实施生理、心理、社会性的一种动态、完整、连续的综合护理过程。

一、指导思想：

优质护理服务示范工程要求“切实加强基础护理，改善护理服务，进步护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优良、满意的护理服务”。安全质量管理对手术室来讲是一个永久的话题，我们把“为患者进步安全舒适的手术环境使患者安全度过手术期”作为我们手术室的护理理念。在安全质量管理上我们要做到每天讲，月月讲，把安全质量管理工作作为手术室护理工作的重中之重。医院护理部要求优质护理服务工程在全院范围内全面普及，我们也随之跟进，为贯彻落实我院优质护理服务工作，结合我科的实际情况，特制定本计划。我科根据手术室的护理特点开展了“三个注意”和“四个加强”优护培训计划，将秉承“一切为了病人”的服务宗旨，配合医院优质护理服务的开展。

二、工作目标：

改变全体护理职员的服务理念，充分调动全科护理职员的积极性，从手术患者及手术医师的实际需求动身，创新服务举措，重视服务效果，实现患者满意、医生满意、家属肯定及上级部分褒扬。通过改变全体护理人员的服务理念，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作任务：

（一）成立手术室优良护理服务督导小组 组长：邓蕾

副组长：张智英、杨元琴 组员：其余各护理人员

（二）宣传与动员

紧跟护理部宣传的步伐，加大宣传力度，主动与科主任沟通，获得科主任的支持及信任，在全科大会上向全体医务职员宣传手术室展开优良护理服务的举措、规划、方向及预感的成效，争取全科医务职员总动员，积极参与到推广优质护理服务工作。

（三）掌控标准，明确分工，推动保障措施

加强与各手术科室的科间调和与交换，公道利用人力资源，依照手术室的工作标准要求，落实推广优良护理服务的重担，切实把手术室优良护理工作落实在手术患者的身上，真正让患者受益、医院受益。

（四）落实工作重点

根据手术室的护理特点在优良护理示范病区的建设中有效落实“三个注意”和“四个加强”，既要做好护理人员间的相互配合、手术医师的满意协作，又要做好与手术患者的服务，促进手术护理质量明显进步，充分发挥手术室护理工作在保障手术患者安全，增进手术患者的快速康复等方面的重要作用。有效规避护理纠纷的发生，使手术患者及手术医师的满意率保持在99％以上。

四、培训计划：

（一）三个注意

1.术前注意：注意术前访视。“以病人为中心”的服务的优略往往取决于对病人的了解有多深，决定了手术室护士要走向病房优质的服务一定是以病人为中心，服务质量的评价取决于病人的期望与实际所感受到的服务质量之差别。

加强术前访视力度，做到三落实，确保病人安全进进手术室：（１）职员与时间上的落实：在护士配备上严格依照手术床与护士之比，即１：２的比例配备，当第二天手术安排出来后，当台巡回护士便会于当日下午深入病床与手术患者交谈。若该护士因手术未结束或拖台太晚，可拜托其他护士（如当台洗手护士或护士长）完成此项工作，真正做到职员上的落实，但事后要做好相关事宜交接。时间上：依照常规逐日上午12时前，第二天的手术就安排完成，以后护士即可在手术前的这些时间中抽空对患者进行术前访视，每次时间在1０～2０分钟，真正做到时间上的落实。

（２）内容上的落实：在术前访视上依照护理程序对患者进行护理，做到认真搜集主、客观资料，认真进行评估做出护理诊断，制定护理措施及护理计划。告知术前访视的意义；讲明术前需要做的预备；具体讲授进手术室后要做什么操作，让患者心中有数；提示手术后患者应当做什么，如何做。

（3）效果上的落实：采取边做边问，一问一答的方式，巩固落实要让患者及家属要把握的内容。告知明天术前应做什么，应如何配 合。对儿童和老年患者，要让家长和支属了解重点把握的相关知识。

（4）术前访视主要内容为：自我介绍、接病人前填写接手术病人记录本、查询病历中手术、麻醉同意书是否签写完毕、术前各项生命体征情况、各检验单结果、了解病史及过敏史、观察了解病人、介绍注意事项（如：告知患者禁食禁饮时间，嘱其去掉义齿、贵重物品等事项）、简述麻醉及手术过程、合理安慰病人，使之减少对手术和麻醉的恐惧。术前还要注意手术间的准备、器械的准备、敷料的准备、药品的准备是否齐全。

2.术中注意：注意术中观察。术中洗手护士与巡回护士要做到各司其职、分工明确，还要共同积极配合好麻醉医生与手术医生各项需求，随时解决术中出现的问题。

（1）巡回护士主要职责：①术前就要整理好手术间卫生，检查手术间内各种药物是否齐全，室内固定物品是否适用，如吸引器、输液架、移动器械等，根据当时手术需要检查器械、敷料、麻醉用药及一切无菌用品等。②病员接来后，热情接待病人，给予适当的抚慰，减轻患者的紧张感和孤独感，按病历与手术单核对病人姓名、性别、床号、年龄、住院号、所施麻醉等，特别注意查对手术部位（左侧、右侧）以免发生差错。③了解病员思想情况，做好解释工作，避免一切不良刺激，检查病员的发卡、假牙及贵重物品是否取下，并将病员头发包好，检查手术皮肤的准备是否合乎要求，详细清点由病房带来的各种物品，如X光片、特殊用品、药物等，需消毒者应及时消毒。④手术病人应适当使用束缚带束缚在手术台上，防止发生坠床事故。⑤根据手术需要固定好体位，使手术野暴露清楚，但要主动保护患者隐私，并注意病员舒适，避免受压部位损伤，用电刀时，负极板要放于臂部肌肉丰厚的部位，防止灼伤。⑥手术开始了，密切配合手术，及时补予台上缺少物品，必要协助输血时，输血及用药都必须仔细核对，避免差错，认真详细的填写手术记录单和计费单，确保无误。⑦手术前应了解病员的病情及所施手术，重大手术要参加医生术前讨论，了解手术方案，充分估计术中可能发生意外，做好应急准备工作。检查抢救设备与抢救药品是否齐全。保证通畅的输液、输血途径，以及时配合抢救。必要的应详细记录出血量及尿量。⑧手术前、后，关闭胸、腹腔或缝合伤口前、后应与洗手护士仔细清点纱布、纱布垫、缝针等，务需核对无误，记录于专用记录单上，并签名，以示负责。⑨坚守工作岗位，不可擅自离开手术间，对于局麻病人应适当陪伴身边，必要时给予安慰，全麻病人更应随时观察其生命体征的变化。随时按手术需要调节好手术灯，保持室内清洁、整齐、安静、注意调节室温及时与术者搓汗，注意术中患者保温。需交班者，必须详细交代清楚方可离开。⑩督促检查手术间内人员严格执行无菌技术，如有违反立即纠正，随时注意防止参观人员接近手术者及手术台，以免污染。手术完毕，协助包扎伤口，向护送人员点交病员携带物品，整理清洁手术房间，将一切物品归还原处，并协助洗手护士，装好标本，如标本固定液固定好标本，注上患者姓名、床号（必要注明标本部位）科别、年龄、性别等。

（2）洗手护士主要职责：①洗手护士应提前15-30分钟洗手，打开并整理无菌器械车上所用的器械、敷料等，检查物品是否齐全完备，与巡回护士共同清点器械、纱布、纱垫、缝针等，确保清点无误。②术中与手术医生要密切配合，保证手术的顺利进行。传递器械要主动、敏捷、准确。保持手术视野、器械托盘和器械车的整洁有序。术中可能污染的器械和物品，放在固定的位置上，防止污染扩散。③随时注意手术的进展情况，术中若发生大出血、心脏骤停等意外情况，应沉着冷静，及时和巡回护士联系，尽早备好抢救器械及物品。④术中严格督导参加手术人员的无菌操作。⑤关闭体腔前后，再次与巡回护士共同清点器械、纱布、纱垫等，以防物品遗留在体内，术后在手术物品清点单上签名。⑥术结束后协助医生包扎伤口。⑦术后器械要仔细认真的刷洗。精密、锐利、贵重手术器械要轻拿轻放轻洗，切勿损坏遗失器械，并要与另一护士核对无误后才行打包。

（3）医生满意度调查：术后对术中巡回护士和洗手护士的满意度进行问卷调查，问卷对象为该台手术医生。调查内容：①洗手护士术中配合是否积极主动和稳、准、轻、快。②巡回护士是否能及时供应手术所需物品。③洗手护士对解剖层次是否掌握。④洗手护士与巡回护士是否严格执行查对制度。⑤巡回护士是否能及时执行术前、术后访视制度。⑥洗手护士准备物品是否齐全。⑦洗手护士是否能预见性的做好物品准备。⑧巡回护士是否能及时解决医生提出的要求。⑨洗手护士与巡回护士是否能严格执行无菌操作。⑩洗手护士与巡回护士是否能严格指导、监督实习医生的无菌操。

3.术后注意：注意术后回访。术后回访，患者更满意通过手术后 的及时回访，增加患者“温暖感”的同时，可了解患者及家属对我们工作的认可程度，最大限度的收集指导性意见、建议，更好的改进工作，使我们的服务做到更好，更能满足患者及家属的需求。

（1）巡回护士送患者回病房，途中依旧做好病人保温工作，安置好正确体位，与病房护士做好交接工作，包括生命体征、皮肤情况、各类管道、携带物等。和家属讲解麻醉方式所需体位和要求，及各种伤口引流管的管理。

（2）术后2-3天巡回护士对术后患者进行回访，询问患者术后一般情况：包括切口疼痛、肠蠕动情况、肢体血运、肢体活动度、肢体肿胀、有无压疮及其他手术并发症。要求：对患者提出的护理方面存在的问题给予处理、安慰和解释，对于不能及时处理的与护士长沟通及时进行解决整改。特大手术患者可延长回访时间。

（二）四个加强：

1.加强护理配合质量的进步，做到三坚持，确保在手术室内的安全：

（１）根据护理部的考评标准，结合我科的工作特点，做好每月的护理质量检查工作，发现问题，及时与当事人沟通，以确保护理质量的稳步上升。

（２）坚持每个月业务学习及技能培训与考核。根据工作中发现的问题制定培训计划，指定人员完成培训工作，培养学习风气，提高护理质量。

（３）坚持每月质量分析会议的落实。要求全科人员必须到会，根据质量检查发现的问题，共同找出原因并制定出整改措施。人人参与管理，人人都是管理者，体现出全体护士的责任心和使命感。

2、加强手术环境的管理，确保为患者提供安全的手术环境：（１）严格执行参观制度，保持良好的秩序，室内制止高声交谈。为手术患者提供安全、轻松的手术医治环境。

（２）把好物品进出关，使手术室物品管理规范有序，并有定期检测报告，确保手术用物的安全使用。

（３）把好清洁消毒灭菌关，制度手术室保洁制度，做到分工协作，责任到人，定期空气细菌检测，确保安全范围。

3.加强护士专科技能练习，确保患者得到安全的护理技术保证：（１）理论知识学习到位，从“三基三严”进手，扩大范围学习各手术专科的相干知识、局部解剖知识、新展开手术的理论指导。以丰富头脑用过硬的知识赢得病人及手术医师的尊重，同时更好的为手术患者服务。

（２）手术室基础操作到位，坚持基础操作与专科技术培训相结合，每月安排一次应急预案的实地演练，坚持进步护士应急配合技术水平。

4.加强服务礼节的练习，确保患者在心理得到安全的服务。（１）多与患者交换，学会交谈技能，走出手术室深进到患者的床前，了解患者及家属对我们工作的满意度，针对患者的疑问，及时做出讲授、沟通，尽快获得患者的认可。

（２）学会换位思考，站在患者的角度审阅自己的工作及言谈 举止，让护士亲身在手术床上体验躺在手术床上的感受及特殊手术体位的舒服度，采取演绎的情势，将平时不留意说出的僵硬话语表现出来，让护士自己体会感受，帮助护士进步熟悉服务态度的重要性。

（３）加强人性化服务，对患者及时进行心理疏导，保证小儿手术患者的人性服务和老年手术术中的舒适护理”等。

五、总结：

通过“三个注意”与“四个加强”的优质护理服务程序，以树立手术室各护理人员以病人为中心的护理理念，强化其护理服务意识。以这样科学的管理方法能激发全科护理人员业务学习的积极性，提高专业技术水平及综合素质，增强医护间的协作性，拉近护患关系，最大限度地保证了手术病员的安全与利益。我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

手术室 2016年8月25日

第四篇：优护总结[范文模版]

心胸外科优质护理服务阶段总结

自2012年我科被评为“德州市优质护理服务示范病房”，我们以此为契机，在人员不足的情况下坚持落实“责任制整体护理”，在工作中结合科室实际，不断改进、细化工作流程、在加强护士业务知识培训的同时更注重综合能力的培养、护患沟通技巧的培训，目前也取得了些许成绩。

1、护理人员理念改变，优质护理服务意识增强，护士在日常工作中能主动为患者提供帮助；服务态度明显改善，与患者/陪人沟通时间增多，入院宣教、健康知识宣教到位；护患关系融洽，护士关心病人，病人理解护士，患者满意率较前提高，形成良好的了护理工作氛围。

2、落实责任制整体护理工作模式，确保每名患者有自己的责任护士，密切了护患关系，护士的责任意识增强。

3、治疗护理和基础护理逐渐等同化，对患者的生活照顾已经成为护理工作内容。

4、实行弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。

5、落实护士分层级培训，培训工作更贴近临床工作实际，真正起到了指导临床工作的重要意义，护士护理病人的能力增强，病人对护士的信任度提高。

6、落实护理核心制度，尤其是护理不良事件上报制度的落实，提高了护士的安全意识，护理安全无小事，在每一起护理不良事件中总结经验、改进流程、扎好落实。患者安全得到保障。存在问题

1、护理人员不足（2014年科室日均病人数为35人，科室护理人员11人，远达不到每名护士负责8名患者的要求），护士仅忙于常规治疗护理工作就经常加班，剪指甲、洗头等基础护理工作靠督促患者家属配合完成。

2、护士还承担着部分护理工作以外的事情。（如：送血标本、领取物品、兑换物品等）。

3、不能保证护士正常的节假日休息，有些护士出现职业倦怠，护士工作积极性不高，激励机制不到位，护士缺乏创新意识，通常是护士长怎么要求就怎么办。下一步计划

1、积极开动脑筋，开展特色服务，将“人性化护理服务”做实做细。

2、开展“角色换位体验”活动，触动护士完成内心的转变。

3、建立“连心桥”微信群，随时提供住、出院患者的咨询服务。

4、在能力范围内，给护士更多关爱，减轻护士压力，让护士感受职业幸福感，消除倦怠心理。

第五篇：优护心得

优护心得体会

随着我院优质护理服务的顺利开展，我从内心真正认识到优质护理服务的重要意义，把优质护理服务作为我的天职和本分，怀着一颗感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质护理服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了我对待患者的责任心。只要发现患者在生活上或是护理中有什么需要解决的问

题，我都会第一时间为患者及时处理，解决到位，提升患者的就医感受，改善护患关系，提高患者满意度。我每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，我依然坚持做好晨晚间护理，按时巡视病房，全面帮助病人解决他们的生活及病情需求。

当每位患者步入病房的第一时间，我就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前我一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，我详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，我把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！

同时，我也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！

内二科 叶丽

2017年4月3日