第一篇：2010年优质护理推进会会议记录
优质护理开展推进会会议记录
时间：
地点：
主持人：
参加人员：
记录人：
XX：
按照XX的要求，今年6月份我院以内科、骨科为试点科室开展了优质护理服务，经过2个多月的运行，工作中出现了很多问题，需要各个职能部门共同商讨解决，故今天在这里召开“优质护理服务示范工程”领导小组会议暨优质护理服务推进会。首先由总护士长xx汇报我院优质护理服务工作开展情况。XX：
今年卫生部在全国开展了以“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，他不光是护理部门的事情，他需要全院各个部门的大力支持与配合，尤其是后勤保障支撑系统，尽量将护士从非护理工作中解脱出来，把时间还给护士，把护士还给病人。6月份将内科和骨科作为试点科室开展优质护理服务，经过2个多月的运行，现将检查中存在的问题提出来：
1、至2010年8月止，我院共开展优质护理服务病房2个，占全院病房的25%。
2、护理人员配备：骨科床护比为：12:40=1:0.3；内科床护比为20:80=1:0.25，远远低于卫生部规定的床护比1:0.4。
3、科室工作模式由原来的功能制护理模式转变为责任制整体护理，护理质量较以前有了很大的提高，但由于科室护理人员配备不足，故整体护理工作内涵部分落实不到位。
4、科室护理人员普遍反映总务科、设备科维修病房设施、设备不及时，拖延时间较长。
5、护理部定期进行了满意度调查，通过调查，病人和家属反映出的问题有：病 房清洁卫生不到位、卫生间脏、病房储物柜实用性不强尤其是干部病房那边、开水不及时等。
下面请试点科室负责人具体提出工作中存在的问题，大家共同进行解决：
XX：在创建“优质护理服务示范工程”活动中，我科作为“优质护理服务示范病房”，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意度得到了提高，现就工作开展中遇到的重点、难点问题提出与大家探讨。
1、部分病人对此项工作部分内容不能接受，如担心产生费用、带来不良后果等。
2、药班护士到药房取药，等候时间过长，有时要1-2个小时，加大了护士人力资源浪费。
3、为病人灌肠、导尿等操作时无屏风遮挡，不利用病人隐私的保护。
XX：我科自开展优质护理服务工作，改变以往的工作模式，落实责任护士包干制，加强基础护理工作，结合临床护理工作质、量及患者满意度进行护理绩效考核，赢得了广大群众的赞誉，取得了一定成效。现我提出我科工作中的遇到的问题与大家探讨。
1、总务设备科为临床服务意识不强，电话通知后维修部及时，病人有抱怨。
2、护士承担了部分非护理工作，如催费、发放一日清单、清点床上用品、到药 房取药等等浪费了护士大量的时间。
XX：刚才护理部门已就在开展优质护理工作中存在的问题提出来了，大家针对具体问题逐一解决，各司其职。首先就护士人力配置不达标的这个问题，由医院根
据情况逐步解决。
XX：针对病房基本设施不全的问题，我院老区门诊及住院部都是老建筑，基础设施陈旧，新区医院正在建设中，2011年搬迁新区后针对病房基础设施差的问题将逐步得到改善，老区这边没有办法进行改进。
XX：
针对部分病人对此项工作部分内容不能接受，担心产生费用等问题，请各科室责任护士与患者多沟通，做好解释工作。
XX：
针对药班护士到药房取药，等候时间过长的问题，可采取液体由专门的人员下午送到科室，药品目前还没有办法送到科室，但是可以由药房将划好价的处方送到记账室，药房发完药后再通知科室领药，尽量减少护士等候时间。XX：
针对总务设备科为临床服务意识不强的问题，要求总务设备科工作人员在维修方面对科室做到及时应答、及时处理、尽快解决。对于因技术原因不能及时维修好的设备，接手24小时内给予科室明确解释，并尽快安排院外维修，并要求科室负责人加强监督和管理。
XX：催费问题由主管医生负责，护士协助进行。
XX：请分管院长和各个职能部门按照会议内容具体落实，各司其职，要体现后勤围绕临床转、临床围绕病人转的服务理念，以优质护理为契机，全面提高医院的服务水平。
第二篇：优质护理推进会会议记录
优质护理开展推进会会议记录
时
间： 地
点： 主持人： 参加人员： 记录人： ：
按照XX的要求，今年6月份我院以内科、外科为试点科室开展了优质护理服务，经过2个多月的运行，工作中出现了很多问题，需要各个职能部门共同商讨解决，故今天在这里召开“优质护理服务示范工程”领导小组会议暨优质护理服务推进会。首先由总护士长xx汇报我院优质护理服务工作开展情况。XX：
今年卫生部在全国开展了以“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，他不光是护理部门的事情，他需要全院各个部门的大力支持与配合，尤其是后勤保障支撑系统，尽量将护士从非护理工作中解脱出来，把时间还给护士，把护士还给病人。6月份将内科和骨科作为试点科室开展优质护理服务，经过2个多月的运行，现将检查中存在的问题提出来：
1、至2010年8月止，我院共开展优质护理服务病房2个，占全院病房的25%。
2、护理人员配备：外科床护比为：12:40=1:0.3；内科床护比为20:80=1:0.25，远远低于卫生部规定的床护比1:0.4。
3、科室工作模式由原来的功能制护理模式转变为责任制整体护理，护理质量较以前有了很大的提高，但由于科室护理人员配备不足，故整体护理工作内涵部分落实不到位。
4、科室护理人员普遍反映总务科、设备科维修病房设施、设备不及时，拖延时间较长。
5、护理部定期进行了满意度调查，通过调查，病人和家属反映出的问题有：病 房清洁卫生不到位、卫生间脏、病房储物柜实用性不强尤其是干部病房那边、开水不及时等。
下面请试点科室负责人具体提出工作中存在的问题，大家共同进行解决： XX：在创建“优质护理服务示范工程”活动中，我科作为“优质护理服务示范病房”，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意度得到了提高，现就工作开展中遇到的重点、难点问题提出与大家探讨。
1、部分病人对此项工作部分内容不能接受，如担心产生费用、带来不良后果等。
2、药班护士到药房取药，等候时间过长，有时要1-2个小时，加大了护士人力资源浪费。
3、为病人灌肠、导尿等操作时无屏风遮挡，不利用病人隐私的保护。
XX：我科自开展优质护理服务工作，改变以往的工作模式，落实责任护士包干制，加强基础护理工作，结合临床护理工作质、量及患者满意度进行护理绩效考核，赢得了广大群众的赞誉，取得了一定成效。现我提出我科工作中的遇到的问题与大家探讨。
1、总务设备科为临床服务意识不强，电话通知后维修部及时，病人有抱怨。
2、护士承担了部分非护理工作，如催费、发放一日清单、清点床上用品、到药 房取药等等浪费了护士大量的时间。
XX：刚才护理部门已就在开展优质护理工作中存在的问题提出来了，大家针对具体问题逐一解决，各司其职。首先就护士人力配置不达标的这个问题，由医院根据情况逐步解决。
XX：针对病房基本设施不全的问题，我院老区门诊及住院部都是老建筑，基础设施陈旧，新区医院正在建设中，2011年搬迁新区后针对病房基础设施差的问题将逐步得到改善，老区这边没有办法进行改进。XX：
针对部分病人对此项工作部分内容不能接受，担心产生费用等问题，请各科室责任护士与患者多沟通，做好解释工作。XX：
针对药班护士到药房取药，等候时间过长的问题，可采取液体由专门的人员下午送到科室，药品目前还没有办法送到科室，但是可以由药房将划好价的处方送到记账室，药房发完药后再通知科室领药，尽量减少护士等候时间。XX：
针对总务设备科为临床服务意识不强的问题，要求总务设备科工作人员在维修方面对科室做到及时应答、及时处理、尽快解决。对于因技术原因不能及时维修好的设备，接手24小时内给予科室明确解释，并尽快安排院外维修，并要求科室负责人加强监督和管理。
XX：催费问题由主管医生负责，护士协助进行。
XX：请分管院长和各个职能部门按照会议内容具体落实，各司其职，要体现后勤围绕临床转、临床围绕病人转的服务理念，以优质护理为契机，全面提高医院的服务水平。
第三篇：优质护理推进会简报
黄石卫生信息
第65 期
（总第687期）
黄石市卫生局办公室编二〇一一年八月十六日
再跃新台阶拓展新平台
——记黄石市“优质护理服务示范工程”推进会
为进一步推进我市“优质护理服务示范工程”工作，2011年8月12日，市卫生局在市中心医院八楼报告厅组织召开全市“优质护理服务示范工程”推进会。会议由市卫生局医政科科长李京合主持，市卫生局副局长孙秋萍出席会议并作重要讲话。会上，大冶市、阳新县医政科科长及各二级及以上医院护理部主任汇报了工作开展情况，就工作中存在的困难和问题进行了探讨和交流，并参观了市中心医院优质护理试点病房。
会议首先就我市“优质护理服务示范工程”开展以来的进展情况进行了通报。截至2011年7月底，我市有4家三级医院及11家二级医院开展了优质护理服务工作，所占比例为75%。15所开展了优质护理服务的医院中，有5所医院在50%以上的病房开展优质护理服务。
李京合科长就目前优质护理工作开展的情况提出了具体的要求：一是改革临床护理模式，实施责任制整体护理。二是实施护理岗位管理，完善绩效考核制度。三是不断丰富服务内涵，在各部门广泛开展优质护理服务。四是加强人员培训工作，提高管理水平和服务能力。他同时还对各医院下一步工作提出了“五个一”的具体措施：一是每月要举办一次优质护理的培训；二是每月开展一次优质护理的督导；三是每月召开一次优质护理的交流会，四是每月进行一次优质护理的宣传报道。五是每月上报一次优质护理工作开展情况。到2011年8月底，所有二级及以上医院必须开展优质护理服务；10月底，所有三级医院必须在80%以上的病房开展优质护理服务，二级医院在50%以上的病房开展优质护理服务。
孙秋萍副局长针对各医院工作中难点焦点问题强调了六个方面：一是进一步提高思想认识。各医院要加强对护理改革与发展必要性和紧迫性的认识，逐步理解开展“优质护理服务示范工程”活动是优化医院服务、加强内部管理、提高医疗质量、促进医患和谐的切入点。二是增强责任感。各医院要在全院范围内对此项工作进行再动员再部署，要建立和完善整体护理包干的工作模式，改革分工方式，落实责任包干，明确职责分工，加强绩效考核，充分调动广大护士工作的主动性和积极性。三是加强护理队伍建设。各医院要合理设置护理岗位，优化护士人力资源配置，加强对护理人员的素质培训。四是要转变护理服务理念。护理工作要坚持以“病人为中心”的服务理念，强化“以人为本”的服务意识，努力使护理工作做到“贴近病人、贴近临床、贴近社会”。五是创新工作方法。各医院在试点工作中，要解放思想，因地制宜，深入探索，敢于创新，敢于实践，促进护理工作可持续发展。六是加强督导指导。市卫生局将依据《黄石市2011年推广优质护理服务工作方案》，对各医院开展优质护理服务工作的情况进行督导检查，并将督导检查结果与各医院工作目标考核、评先评优等挂钩，对考核优秀的医院予以授牌表彰，对考核不合格的医院将予以通报批评。
随后市中心医院护理部主任官友爱就开展“优质护理服务”工作从医院组织领导、临床护理管理、临床护理服务、支持保障措施等四个方面进行了经验交流，并邀请各医院护理部主任到“2010年优质护理服务考核优秀的病房”市中心医院消化内科病区进行了参观。
此次“优质护理服务示范工程”推进会，明确了目标，统一了思想，为我市开展下一阶段优质护理服务工作打下了坚实的基础。
（局医政科供稿）
第四篇：优质护理服务推进会发言
优质护理服务推进会发言
“优质护理服务示范工程”活动是医疗卫生体制改革的重要组成部分，也是提升护理专业地位，体现护理工作、社会价值的重要契机，我们一定要进一步认识开展“优质护理服务”的意义及必要性，将以“病人为中心‘的护理理念和人文关怀融入到患者的护理服务中，改善护理服务，提高护理质量，创建我院优质护理服务品牌，促进护理工作迈上新台阶。
下面就如何开展优质护理服务提出要求：一是各科室组织医护人员认真学习有关文件及活动方案，改变观念，调动全体医护人员的积极性，增强主动服务的意识，并集思广益，献计献策，创建科室服务亮点，打造科室服务品牌。二是提高工作效率，确保各项措施到位，注重人性化护理服务，提高病人满意度，三是认真总结经验，建立长效机制，不断改进工作，注重推广好经验、好做法，持续推动优质护理服务工作纵深开展。
最后要说，护士长们，这次活动你们更应要冲锋在前，做好榜样，带领全体护士，一切以“病人为中心，细心护理，在实践中摸索总结出自己的方法，让护士回归到护理的本源，真正将护理工作做好、做实，让患者满意。
谢谢！
护理部
第五篇：2013第二季度优质护理服务会议记录
2013年第二季度优质护理服务工作会议记录 时间：2013年 6月26日
地点：新院二楼会议室
参加人员：优质护理服务领导小组成员
主持人：杨曰芹
会议内容：
杨曰芹：二甲复审工作已经进入全面准备阶段，今天会议的目的是组织大家共同学习二级复审中有关优质护理服务的条款，讨论在迎接二甲复审工作繁忙的形势下，如何保证优质护理服务持续改进。
一、优质护理服务作为核心条款，我院申报的是C条款，C条款的具体要求是：
1.医院成立由“一把手”院长任组长的优质护理服务领导小组，医院各部门分工明确，有具体的工作职责或措施。
2.医院有可操作性的工作方案，有明确的工作目标、进度安排、重点任务、相关政策、保障措施。
3.医院有各级关于护理管理人员和护理骨干（重点是新护士和专科岗位护士）培训的工作方案或计划。
4.有推进开展优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制。5.对优质护理服务的目标和内涵，相关管理人员知晓率≥80%，护士知晓率100%。
C条款共5条，从条款要求来看，具体文字性的资料我们平时都及时进行了完善，目前的主要任务是按照计划组织培训，优质护理示范病房不仅要参加院内培训，组织科内常规培训，还要按计划组织示
范病房的培训。对于优质护理示范病房的目标、内涵、服务措施培训是一项长期的任务。工作做了后要让医生、家属理解，尤其是对病人和家属，一定要做好宣教，满意度调查的结果不只是让病人、家属说这个科室服务比较好，还要让家属指导他所住的病区是示范病房，什么是示范病房？优质护理服务的目标及内涵。通过病人及家属对我们的优质护理示范工程进行宣传，以此带动其他病房服务等质量的提高。
二、示范病房护士长发言：
王素珍：这几年，从护理人员上医院给与了一定的倾斜，但神经科常年工作量大、病人病情重，能否在今年招聘护理人员时再分给几名护士？
李琳：刚开展示范病房时，各支持保障系统都很到位，近段时间可能由于共作量大，病房内床头灯等物品损坏后维修及时性不如以前，希望以后能够尽快处理。
柏院长作总结性发言：下半年的重点任务是迎接二甲复审，通过二甲复审要实现：以评促改、以评促建、评建结合，所以整个评审准备工作一定要做到”以病人为中心”，今天重点学习了优质护理服务这一个条款，对于示范病房来说，有关护理的每个条款都要认真学习、领会，其他病房在做好每项条款的同时一定要做好整体化责任制护理，做好服务。
护理部
2013年6月26日
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