向人民汇报的实施方案

第一篇：向人民汇报的实施方案

关于印发《关于开展“向人民报告”

活动实施方案》的通知

指挥中心、政治处，各队、科、所、室：

现将《关于开展“向人民报告”活动实施方案》印发给你们，请认真贯彻执行。特此通知

二OO六年十二月四日

报：市纪委，市级机关工委，局政治部

关于开展“向人民报告”活动实施方案

（2006年12月）

为认真落实“三个报告”制度，积极策应全市作风评议活动，广泛征求党委政府、社会各界和人民群众意见，进一步展示公安工作和队伍建设取得的丰硕成果，努力建立新型的警方公共关系，促进公安工作和队伍建设再上新台阶。市局决定在全市公安机关广泛开展一次“向人民报告”活动。为保证此项活动的顺利进行，特制定实施方案如下：

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和党的十六届六中全会精神为指导，以构建和谐社会、服务经济发展、争创人民满意为目标，以向人民报告赢得社会各界关心理解支持为重点，以集中式、全方位、不间断的形式开展“向人民报告”活动，进一步加强各警种、各单位走访报告工作的联动，努力向社会各界展示公安机关新业绩、新面貌、新形象，打造公安机关爱民为民亲民的良好形象，在更高的平台上推动全市公安机关作风建设实现新的提升。

二、时间安排

从2006年12月4日开始至2007年1月15日结束，为期40天

三、方法步骤

主要分四步组织实施

（一）组织动员（12月4日至12月6日）

1、建立组织。市局成立“向人民报告”活动领导小组及其办公室，加强组织领导，明确职责要求，确保活动迅速启动。

2、动员部署。市局召开“向人民报告”动员大会，进一步统一全警思想，明确目标任务，把握活动步骤。

3、传达学习。各警种、各单位召开动员会议，传达学习市局动员会议精神，研究制定本警种、本单位“向人民报告”活动计划措施。

4、加强宣传。各警种、各单位要采取挂横幅、树戗牌、开办宣传厨窗口等形式，进一步营造“向人民报告”活动的氛围。各派出所要主动向镇党委政府汇报并向社会各界通报市局组织开展“向人民报告”活动情况，争取关心支持，提高社会各界知晓率。市局将出台服务经济发展、服务人民群众“双十条”举措，并向社会公布。

（二）报告整改（12月7日至12月25日）

1、排查整改。各警种、各单位要坚持未评先改、边评边改的原则，切实加强自我排查和整改工作。要重点围绕“四排四查”即：排工作绩效，查有无工作不落实、工作绩效不明显、冲刺任务有无完成等；排服务经济，查有无办事环节多、办事效率低，有无到企业单位吃拿卡要等；排规范执法，查有无执法不公、执法不严，有无乱罚款、乱收费、以罚代管、以罚谋利现象；排队伍形象，有无遵守

各项禁令，违反各项纪律以及服务态度冷硬横推拖等问题。各警种、各单位要针对排查出的问题，逐条逐项制定整改措施，坚持不等不靠不拖，迅速整改到位，以实际行动取信于民。同时将排查出的问题、制定整改措施以及落实整改等方面情况要及时报市局“向人民报告”活动办公室。

2、报告工作

①市局：一是向全市人大代表、政协委员、重点企业、纳税大户、中小企业、法治建设监督员、党风政风监督员、个体工商户发一封信，介绍今年以来我局受到上级公安机关综合评价以及取得突出成绩等方面情况，同时发一份征求意见表，进一步征求意见建议；二是组织召开公安工作情况报告座谈会，邀请城区部分市人大代表、政协委员、法治建设监督员参加公安工作情况报告会；三是召开部分重点企业、纳税大户及中小企业负责人参加的报告座谈会，及时报告工作，自觉接受监督；四是召开部分社区代表、个体工商户以及到行政服务中心办事群众报告座谈会，加强沟通联系，争取理解支持；五是召开聘请的“啄木鸟”治安巡防团成员报告座谈会。

②警种：对口召开市级机关部门、重点企事业单位和其他服务对象座谈报告会，主动汇报工作，征求意见建议。特别是相关市级机关部门、重点企业、在建项目企业、大型工地及外企等单位都要邀请座谈并报告工作。

③派出所：一是召开由镇党委政府领导、机关部门负责人、辖区人大代表、政协委员、企业单位负责人及社区干部、群众代表参加的报告座谈会，报告工作时邀请分管局领导参加。二是社区民警召开由社区干部、辖区群众参加的报告座谈会。

（三）走访反馈（12月26日至2007年1月10日）

1、走访市级机关部门。局领导走访市人大、市政协、市纪委、市监察局、市级机关工委、市委政法委、市工商局、市经发委、市行政服务中心等市级机关部门，进一步加强沟通，增强理解，赢得关心。

2、走访相关企事业单位及其他服务对象。交巡警、刑侦、治安、经侦、水警、特警等警种及经文保大队、出入境管理科、行政中心公安窗口等部门要对口加强与相关重点企事业单位和其他服务对象的走访联系，进一步征求意见建议。各派出所要走访本镇机关部门及街道、居委会、村组、场所行业、企事业单位、群众代表等。城区派出所走访联系对象不少于100人，农村派出所走访联系对象不少于50人。

3、走访镇党委政府及企业单位。局领导按照分工要求，与片区派出所共同走访镇党委政府和辖区企业。各派出所要主动与分管局领导联系，与分管局领导共同走访镇党委政府和企业单位，进一步征求意见建议。

4、回访反馈。市局及各警种、各单位对走访、座谈、报告及寄发一封信反映的情况和问题，立即加以整改，能当场整改的当场整改，不能当场整改的，制定措施，尽快整改。对整改落实情况，各警种、各单位都要上门反馈，听取意见，确保社会各界反映的情况问题得到真正整改落实。

（四）建章立制（2007年1月11日至1月15日）。要加强长效机制建设，认真总结“向人民报告”活动做法经验，结合自身实际，研究制定加强作风建设的制度措施。要建立健全保证严格公正文明执法、优质高效服务、具有自身特色亮点的作风建设制度。要认真抓好廉政建设各项规定以及“五条禁令”、“三条铁规”等从严治警规定的落实。要加强对制度落实情况的检查，及时发现和解决执行过程中出现的问题。要进一步研究制定加强接处警、案件调查取证、涉案财物管理、治安处罚裁量、交通事故责任认定等制度规定。要深化公安行政审批制度

改革，认真落实服务发展服务群众的举措，推进公安行政管理工作社会化，为全市经济社会发展提供更多更好的服务。

四、工作要求

（一）加强领导，明确责任。市局成立“向人民报告”活动领导小组，由局长*同志任组长，其他局党委委员任副组长，机关各部门、各警种、各中心所负责人为成员。下设“向人民报告”活动办公室，由*同志任办公室主任，*等同志任副主任，同时从办公室、政治处、纪委、法制、后勤等职能部门抽调专人组成“向人民报告”活动材料组、督查组、宣传组、保障组,活动办公室具体负责“向人民报告”活动部署、检查指导和督查落实等工作。各警种、各单位要成立相应工作班子，制定方案计划，“一把手”要负总责，政工干部要具体抓落实，全体民警要积极参与，确保“向人民报告”活动得到有效落实，努力实现全市公安机关作风评议冲刺进位。

（二）强化宣传，正面引导。公安宣传除完成大稿大件向扬州市级以上投稿，争取上级公安机关年终宣传报道评比名次外，重点是立足本地创满意，全方位反映公安工作和队伍建设取得的成果。要加强道路交通安全宣传，深入报道在压降重特大交通事故、保持安全畅通交通环境等方面取得成果及采取措施。要组织相关人员及新闻单位记者，深入基层一线进行采访，重点加强平安创建、基层基础、扫黑除恶、服务群众、队伍形象等方面的系列报道。各警种、各单位要加强反映自身工作特色亮点的宣传，各派出所要立足本镇，利用广播站、有线电视的优势加强宣传报道，确保在作风评议期间电视上有图像、报纸上有文章、广播里有声音，切实让社会各界和广大人民群众感受到公安工作及队伍建设的显著成果。

（三）精心组织，狠抓落实。各警种、各单位要按照市局“向人民报告”活动实施方案的总体部署，认真回顾总结今年以来公安工作和队伍建设情况，研究制定“向人民报告”活动计划措施，抓好活动的每一个环节和步骤的落实，要分层次、有重点地向社会各界和人民群众报告工作、征求意见，尽可能让人民群众了解公安机关的工作，感受公安机关的真诚和取得的成果。要加强督察检查，市局“活动办”要深入基层单位检查指导“向人民报告”活动进展情况，督促抓好工作落实。市局督察队要加大督察力度，对每次活动都要编发督察通报，促进“向人民报告”活动的深入开展。

（四）倾听意见，强化整改。走访要采取登门、座谈、互动等形式，通报情况，收集意见。反馈意见要认真记录，及时梳理。对表扬意见要表示感谢，对批评意见要做好解释工作，属职责范围的，各警种、各单位要立即整改并迅速反馈，不能整改到位的要讲明情况并反馈；对职责范围外的事情，也要认真记录并带回，由市局“向人民报告”活动办公室协调相关职能部门处理后反馈。

（五）严格管理，树立形象。从现在开始，各警种、各单位尤其是窗口一线单位要更加重视规范执法、文明执勤和窗口形象，落实好各项便民利民措施，严格践行承诺，严格内务管理。通过强化意识、改善态度、优化服务提高群众满意率，确保不发生因方法简单、态度粗暴、执法不公而导致严重影响队伍形象的事件。在作风评议期间，凡发生民警受到投诉，经查证属实要从严处理，对发生严重问题的除追究当事人责任外，还追究相关领导的责任。

第二篇：公安分局向人民汇报稿

坚定忠诚于党信念

牢记服务于民宗旨

奋力谱写新时代XX公安追赶超越新篇章

各位党代表、人大代表、政协委员，各位警风监督员，各位群众代表、媒体朋友，各位领导：

非常感谢大家在百忙之中莅临XX公安分局，听取工作汇报，进行沟通交流，我们感到非常荣幸，同时备受鼓舞。我谨代表分局党委和全体民警，对大家表示热烈的欢迎，并致以崇高的敬意！

群众路线是公安工作的生命线，在座的各位都是社会精英，有着很强的代表性和典型性，代表着广大群众的民意和心声，是我们联系群众的重要纽带和桥梁。今天邀请大家来到分局，就是诚心汇报一年来的工作，诚意倾听意见建议，诚恳接受批评指正，期待大家帮助公安机关改进措施、完善机制，努力适应新时代对公安工作的新要求，回应人民群众的新期望。我代表公安分局向大家汇报，并通过大家向广大人民群众和社会各界人士汇报如下：

一、XX公安分局的基本情况和辖区特点

XX区行政区域面积XXX平方公里，我局治安管辖面积XXX平方公里，辖区内有XXX个社区、XXX个村，常住人口XXX万余人，暂住人口XXX万余人。现有内设机构XXX个、公安派出所XXX个,民警XXX余人，辅警XXX余人。辖区治安形势有四个主要特点：一是……；二是……安保任务繁重；三是新型网络犯罪高发，成为短期内影响社会治安的突出问题；四是新业态蓬勃发展，给治安管理提出新挑战。

二、今年以来的重点工作

一是高举旗帜党建引领，打造人民满意公安铁军。

认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、总书记来甘视察重要讲话和授旗仪式训词精神，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”，做到“两个维护”，增强了坚持党对公安工作绝对领导的政治自觉。做实政治建警。始终把政治建设摆在首位，邀请专家教授专题授课，党委成员辅导引导，培养民警养成严守政治纪律、政治规矩的行动自觉。做活“三会一课”。注重创新方法、丰富载体，组织民警参观教育基地，重温入党誓词，滋养为民初心、激发使命担当，不断提升民警党性修养。做细纪律整顿。零容忍“庸、懒、散、漫、虚、粗”，预防“政令不畅、管理粗放、自由散漫、漠视群众利益”等问题，用身边事，教育身边人，不断改进民警队伍纪律作风。做优暖警惠警。畅通民警维权渠道，保障民警合法权益，推进派出所“六小工程”和基础建设，解决民警后顾之忧，努力让民警“快乐工作、幸福生活”。

二是担当主力扫黑除恶，建立完善长效常治机制。

扫黑除恶事关社会大局稳定，事关国家长治久安，事关基层政权的巩固，事关人心向背。既要毫不手软地对侵害国家和群众利益、破坏社会稳定安定的黑恶势力依法从严查处，还要对群众反映强烈、深恶痛绝的黄赌毒等社会乱象从根本上进行整治。

重拳打击。打掉黑社会性质犯罪组织XX个、恶势力集团XX个，恶势力团伙XX个，侦破九类涉黑恶案件XXXX起，打击处理XXXX人，查封冻结涉案资产XXXXXX余元；源头治理。针对电信网络诈骗、“黄赌毒”乱象、校园周边治安环境，联合相关部门集中组织清查XX次，责令停业整顿XX家，依法取缔xX家，侦破涉黄涉赌刑事案件XX起，查处行政案件XX起，处理XX人；长效常治。形成XX条扫黑除恶长效机制，持续将防范整治、举报奖励、依法严惩、督导督办、考核评价、组织领导等扫黑除恶重点工作做深、做实，做到常态化。

三是外防输入内防扩散，确保疫情防控万无一失。

面对突如其来的新冠肺炎疫情，我们闻令而动，冲锋在前，坚守治安检查站、隔离点，深入社区、村组防控一线，确保战疫期间防疫秩序、医疗秩序、市场秩序、社会秩序平稳有序。坚持党员示范。成立临时党支部，让党旗在防控一线高高飘扬，XX名民警、XX个集体立功受奖。坚持严防严打。核查线索XXXX万条，车辆XXX万台，人员XXX万人，确保重点人员得到及时有效管控；侦破涉疫案件xx起，处理xx人，挽回经济损失百万余元。破获的……案，受到部、省、市领导批示肯定。坚持重点防护。在隔离医院、酒店等重点部位派驻警力24小时值班防护，投入警力XXXX余人次，处理急难险重疫情xx次，筑牢疫情隔离墙。坚持常态化防控。我们向“疫”而行，枕戈待旦，随时启动疫情核查任务，配合开展流调追溯、应急处置工作，坚决打赢疫情防卫战。

四是预防为主以打促防，提升严打违法犯罪本领。

以防为先，打防并举，切实履行严打违法犯罪职责任务，努力保障社会治安秩序持续稳定，不断提升人民群众安全感。

聚焦精准防范，强化社会面防控。整合防范力量，夯实警民共建共治防范体系。做大“心防”。进社区、进校园、进企业开展反诈、防盗、法制、禁毒等平安建设宣传教育活动，不断增强群众法制意识和自我防范意识。做强“技防”。推进“智慧安防小区”建设，新建XX个“智慧安防小区”，视频监控点位增加到XXXX个。做优“人防”。警灯闪烁在街巷，“红袖标”飘扬在社区，最大限度地把防范力量摆上街面，增强了震慑，压降了发案。

创新战法策略，增强打击效果。坚持对犯罪“零容忍”和打击“全覆盖”，做强打击力量，放大震慑效果，实现以打促防、以打促治的目标。凝心聚力破小案。强力攻坚盗窃电动车、扒窃手机、入室盗窃等侵财类案件，目前群众反映强烈的入室盗窃案件破案数同比上升了XXX%；多点发力治电诈。建立区级反电诈中心，健全常态化工作机制，完善联动工作体系，破案数同比上升了XXXX%，实现了打击电信网络新型犯罪考核三连冠；多措并举抓禁毒。举办多场次禁毒宣传活动，广泛发动群众力量，打好禁毒人民战争；坚持研判先行、情报导侦理念，通过“打团伙、摧网络、破大案、抓毒枭、缴毒资”，提前超额完成禁毒考核指标。

五是优化环境护航发展，保障区域重点项目落地。

聚焦营商环境保护，持续推进简政放权，坚持问题导向、重点突破，为经济发展提供强劲保障，持续提升群众满意度。

着力提升服务水平，创新落实便民措施。坚持“民有所需，我有所应，民有所呼，我有所行”，深化“放管服”改革，不断简化办事流程，积极推介“掌上办”和微信“微警局”，让数据多跑路，让群众少跑腿，持续提升户籍、出入境、治安窗口服务水平。

着重优化营商环境，护航经济社会发展。严惩侵害市场主体利益违法犯罪，侦破制假售假、哄抬物价等扰乱营商环境案件XX起，刑事拘留XX人；挂牌保护全区重点项目XXx个，建立局领导为项目警长的三级包抓责任机制，帮助企业解决XX项疑难复杂问题。

着眼保障重点工程，助推重大项目落地。全力保障XX项目拆迁，XXX区十项建设等重点工程，强化维稳安保和矛盾化解，推动XX项目平稳、快速拆迁，成为城市建设中的特色样板；联合区纪委监委、资源规划、城市管理等部门在XXX等派出所组建整治专班，强力推进我区XXX综合治理，截止目前立案XX起，刑拘XXX人。

三、存在的不足和努力的方向

在取得成绩的同时，我们清楚的看到自身存在的不足。一是新型网络犯罪高发，犯罪手法变化多端，目前的防范手段、打击策略跟不上；二是在反恐维稳、治理电诈、整治跨境赌博及禁毒工作方面，推动相关部门形成合力不到位；三是对照总书记提出的“七种能力”，民警业务技能与新形势下的工作需要还有差距；四是推进市域社会治理力度不强，践行“枫桥经验”创新不够，对照“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的目标还须提升。

在今后的工作中，我们将继续坚持以人民为中心，紧跟新形势，服务新需要，完成新任务，提升解决问题、破解难题的能力：一是抓教育，改作风。深入开展“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿，着力解决思想不纯、政治不纯、组织不纯、作风不纯等问题，坚决清除害群之马，不断纯洁公安队伍，努力锻造“四个铁一般”民警队伍。二是善学习，强本领。以“大练兵”为抓手，突出重点、贴近实战，从抓思想、练技能、强素质等环节入手，不断增强民警政治素养和综合素质；三是多破案，降发案。完成打击防范由“单兵作战”向“合成作战”转变，依靠群众，聚集多方力量，实现打防新突破；四是消隐患，保安全。针对新矛盾、新问题，强化滚动摸排、加强信息研判，把矛盾风险消除在基层，把安全隐患消灭在萌芽状态，筑牢维护稳定、保障安全的“前沿堡垒”；五是补短板，护稳定。按照XXX大型活动安保、区十项重点工作的新要求，强弱项、补短板，确保辖区社会治安大局稳定。

千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金，感谢大家一直以来对XXXX公安的包容理解和关心爱护，真诚希望大家一如既往的帮助支持我们的成长发展，一如既往的批评指正我们的缺点不足。我们一定随时向人民汇报工作，主动接受监督，不断改进工作方法，提升服务水平，增强打防管控能力。大家的认可是对我们最好的评价和最大的鼓励，我们决不辜负大家的信任和人民的期望，奋力追赶超越，努力再立新功。

第三篇：向人民承诺书

丹徒区民政局

“向人民承诺、请人民监督、让人民放心”

承诺书

为营造民政系统良好执法环境、教育和引导民政行政执法人员正确对待手中权力，不断增强服务意识和依法行政观念，夯实‚公正执法、执法为民‛的思想基础，提高行政执法水平，经研究，特制定‚‘向人民承诺、请人民监督、让人民放心’承诺书‛。其内容如下：

1、严禁违背实体和程序规定审批行政许可项目；

2、严禁玩忽职守，虚报灾情，贻误各类突发事件的处置；

3、严禁贪污、挤占、挪用救灾救济资金、低保资金、福利公益金、优抚安置经费、慈善捐赠款物等；

4、严禁违规审批城乡低保对象；

5、严禁歧视被救助人员，侵害其合法权益；

6、严禁在婚姻登记、民间组织登记管理和殡葬管理等工作中违规收取各种费用或强行提供有偿服务；

7、严禁利用工作便利、职务影响，接收、索取行政管理相对人的现金、有价证券、支付凭证和贵重物品等财物或者为自己和亲友谋取私利、报销个人费用；

8、严禁在行政执法过程中参加当事人的宴请和相关娱乐活动。

对于违反以上承诺的民政工作人员，根据其情节轻重程度，将按照有关纪律处分规定坚决给予批评教育、离岗培训、调离岗位、党纪政纪等处理。真正做到有权必有责、用权受监督、违法受必究，确保各项民政工作全面走向法治化管理规道，促进社会和谐发展。

欢迎社会各界和广大群众对我们的工作进行监督，并对民政工作人员在履行职责中的各种不良行为投诉举报。

投诉电话：8992387

丹徒区民政局

二○○七年二月十五日

第四篇：《向人民承诺》心得体会

《向人民承诺》第一期电视问政节目观后感

3月20日晚8时30分，由南宁市委、南宁市人民政府主办，市纪委监察局、市广电局等部门承办的首场“向人民承诺——电视问政”直播节目在南宁电视台正式开播。充分利用各种媒体有效宣传手段，搭建与民沟通平台，主要围绕市民关注的市容整治、环境质量、城市城

市绿化美化彩化等问题进行现场问答、承诺、接受群众评议，推进工作落实。

我认为此举是在我市开辟了行政问责的新渠道，在全市引起了强烈反响，同时也掀起了系统改进作风，增强责任心、提高执行力、强化监督措施的新高潮。我在观看完专题节目后，就专题节目谈谈自己的感想。

当天晚上，整个舞台分为问政与被问政两个方阵，由，南宁市环保局、园林管理局、城乡建委、城市管理局4个部门的“一把手”、负责人组成被问政方，另一方则由人大代表、政协委员、社区居民代表、媒体代表、律师代表、特邀监察员以及通过电话、网络报名来到现场的市民组成的问政方。被问政方就市民反映的污水治理、城市绿化等热点问题进行现场解答。最后，经过现场观众以及场外电视机前观众的投票来决定市民对问政方的答复是否满意的结果。

“李局长，我有一份特殊的礼物送给你。”一位市民代表将一瓶发黑的污水交到环保局局长手中。接过瓶子，南宁市环保局局长当场表示一定要加快黄泥沟污水处理步伐，从源头上解决水质污染问题，到明年还市民一条干净的黄泥沟。除了讨论污水治理外，当晚的问政节目还分别讨论了南宁的城市绿化、青秀区万达广场施工乱象以及南宁市部分道路灯光照明等问题。针对这些问题，被问政方都承诺限期内要整改完毕，并且4位部门主要负责人现场作出承诺。环保局承诺：要加强对污染源的治理，加强对水、空气的治理，让空气达到优良水平，水质达到三类标准。园林局承诺：要强化监督管理，努力打造园林绿化精品。市建委承诺：带头主动作为，以等不起的责任感、坐不住的危机感、误不起的使命感抓实工作。市城管局承诺“六个不让”：不让工作在我手中延误，不让案件在我手中积压，不让差错在我手中出现，不让矛盾在我手中发生，不让违纪在我这里发生，不让城管队伍的形象在我这里受到损害。

南宁市“向人民承诺——电视问政”直播节目将紧紧围绕市委、市政府建设美丽南宁、推进重点项目建设、服务第45届世界体操锦标赛，提升城市管理水平等重大决策部署，紧扣群众关注的基础设施建设、市容市貌、交通畅通、环境质量、食品安全等涉及民生方面的问题开展问政，采取“问政部门一把手+民意代表+点评嘉宾”三方对话方式，邀请相关市直部门及城区主要负责人到直播现场，对涉及重点领域、突出问题进行现场问答、承诺，接受群众评议，达到一个“百姓参与、百姓评说、百姓监管”的良好舆论氛围，最终达到治庸问责、奖优罚劣，全心全意为人民服务的根本宗旨。

第五篇：人民保险公司汇报材料

人民保险公司汇报材料

围绕经济效益中心 抓住精神文明主线

不断推进将人保工作上新台阶

中国人民保险公司将乐县支公司现有正式保险干部10人，长期保险业务员25人。近几年，在省、市公司的正确领导下，在当地县委、县政府的大力支持下，我们认真线贯彻党的一系列方针政策，紧紧围绕经营效益这个中心，抓住精神文明这条主线，不断加强企业管理，转变经营理念，积极开展优质服务，word.org.cn大力开拓保险市场，较好地完成了各项工作任务，促进了将乐县人保工作的新发展。我们的主要做法是：

一、以行风建设为切入点，推进精神文明建设上新水平

几年来，我们始终坚持”两手抓，两手硬”，通过抓精神文明促进公司业绩的提高，通过经营效益的提高来促进精神文明的发展。一是强化领导，常抓不懈。切实把精神文明建设工作与物质文明建设工作摆在同等的重要位置。公司成立了精神文明建设创建工作领导小组，经理任组长，全面负责抓创建工作，同时由副经理、计财科长、业务科长、综合科长等部门的负责人为成员，分工负责抓落实，做到上下齐抓共管，形成合力，营造一个良好的创建氛围。二是突出行风，建好窗口。为了切实提高公司全体上下的行业作风建设水平，公司领导班子根据标本兼治、纠建并举，从源头上治理和防范行业不正之风的要求，号召全体员工树立诚信为本的经营观念，依法经营。深入开展”岗位学雷锋、行业树新风、满意在人保”活动，积极抓好创建文明单位、优质服务窗口、青年文明号等工作的落实。公司对所有出险的保户一一发放征求意见表，全面跟踪事故处理过程，力求做到”说办就办、说到做到”，今年在县里开展的行风测评中我们公司排列第一名。同时，切实抓好党风廉政建设，以党风促行风。实行阳光操作，公开办事程序，特别是在查勘、定损、理赔以及大额开支等重大事项方面，做到”两公开，一监督”，坚决杜绝吃、拿、卡、要等违法违纪行为的发生。三是加强共建，活跃文化。我们在抓好本单位各项工作的同时，加强与水南街道共建片区和挂钩村、扶贫村建设，几年来，支持扶贫村、挂钩村、共建片区以及贫困户、特困生资金58500万元，起到了良好的社会效应。公司内部经常组织开展各种文体活动，活跃员工业余文化生活。组织参加了市公司举办的首届”人保杯”篮球赛，并获得第一名。今年公司还组织了全县”人保杯”篮球赛，在县里收到了很好的反响。通过以精神文明建设为主线贯穿公司的各项工作，促进了两个文明建设的协调发展。公司由市级文明单位升格为省级文明单位，公司工会被省公司授予”先进职工这家”，被市工商局评为”重合同、守信用”单位。社会治安综合治理和计划生育工作也进入了全县先进行列。

二、以优质服务为突破点，努力塑造现代企业新形象

公司全体员工在业务发展过程中，积极主动地根据市场需求，从内部管理到一线服务，从服务形式到服务内容，都采取有力的措施，不断健全服务规范，加大考核力度，努力为保户提供完善优质的保险全过程服务。一是更新服务理念。抓好服务态度、服务设施和服务环境的转变与创新，培育以市场为导向，以客户为中心的经营理念。要求全体员工树立”保户是上帝”的思想，将”客户满意最大化”作为工作的最高标准。二是规范服务行为。着重落实《业务人员文明优质服务十项规范》、《展业理赔人员文明优质服务六条规范》等制度，规范文明用语，杜绝服务禁语，实行挂牌上岗，坚持统一着装。三是拓宽服务方式。充分发挥全国人保公司设立的”95518”服务热线，24小时为保户服务。进一步健全了回访工作制度、全天候服务制度、联谊会制度，完善与保户利益直接相关、为保户排忧解难的工作措施与规范，接受客户预约投保、救援、提供市场信息服务等功能，努力延伸售后服务。同时切实加强客户服务体系的建设，细化市场，细分客户。四是坚持服务群众。公司全体员工自觉实践全心全意为人民服务的宗旨，始终把保户的利益放在首位。特别是在去年的”6.16”特大洪灾中，公司全体员工以高度的事业心和责任感，全力以赴投入抗洪抢险第一线，按照”主动、迅速、准确、合理”的理赔八字方针，认真搞好灾后理赔工作，经过两个多月的艰苦奋战，全县所有参加保险的受灾企业和居民的理赔全部得到兑现，共支付各类赔偿576.39万元，保户对我们的服务工作非常满意，县委、县政府给予了高度评价，授予我公司抗洪抢险先进单位，县长林传衍还对我公司抗洪抢险事迹作了批示嘉奖，并在《将乐政讯》中进行了全面报道，给予了公司全体员工极大的鼓舞和鞭策。

三、以完善制度为着力点，积极探索科学管理的新路子

我们高度重视抓好制度建设，在认真落实省公司《内部控制制度建设意见》的同时，密切联系我们的工作实际，针对当前存在的问题和薄弱环节，不断完善和创新管理方式，坚持以制度管人，以制度管事，逐步使管理走向规范化轨道。在行业行风方面：制定了《员工行为准则》、《廉洁自律》、《服务承诺》、《行为规范》等制度，并设立了服务监督台和便民服务箱，以此规范员工的行为，促进行业行风的转变。在行政管理方面：制定了《车辆管理实施细则》、《财务管理和开支若干规定》、《考勤和奖惩制度》以及《值班制度》和《卫生制度》，使员工切实做到有章可循，按章办事。在业务考核方面：制定了《机动车辆业务考核方案》、《财产险考核方案》、《营销部业务考核方案》、《内勤人员及业务员保费任务考核方案》，以及《财产险业务管理实施细则》、《机动车业务管理实施细则》等制度，做到分工明确，责任到人，奖惩兑现。有了完善的制度，关键在执行，在落实。为此我们严格监督检查，采取行政和经济处罚措施，对违反制度的人和事，进行严肃处理，充分发挥制度的规范、制约作用。通过建立和完善各种制度，公司的运行更加规范、更加科学、更加合理，员工的积极性和主动性明显提高，工作责任心进一步增强，有力促进了工作效能的提高。

四、以增强素质为出发点，不断推动队伍建设上新台阶

一是加强班子建设。班子是公司的火车头，是带领全体员工实现企业新发展的核心。为此，公司领导特别重视班子的建设。坚决贯彻民主集中制原则，坚持重大问题集体研究决定。班子成员互相团结，做到分工不分家，增强领导班子的战斗力和整体功能。同时能充分发挥团组织和工会组织的作用，齐抓共管，全力协作，使班子成为两个文明建设的坚强集体。二是加强政治学习。坚持每月集中学习理论制度，重点学习党的邓小平理论、”三个代表”重要思想以及党的十六大精神。去年四月份在县委的统一部署下，我们认真开展了”三个代表”重要思想学习教育回访复查活动，着重对公司班子的整改方案和各学教对象的整改计划落实情况进行全面的对照检查，针对薄弱环节进行整改，进一步提高员工的政治理论水平。为了达到实效，我们邀请了社会各界人士召开座谈会，发放征求意见表，以及下基层到挂钩乡、村征求意见等多形式广泛听取、收集意见和建议，以实际行动实践”三个代表”。三是加强法制教育。为了切实抓好员工的法制教育，我们不定期组织公司全体人员认真学习《保险法》、《公司法》、《合同法》、《会计法》等法律法规，努力增强员工的法制观念，提高依法管理、依法经营水平。同时加大《公民道德建设实施纲要》的宣传培训力度，教育全体员工爱国守法、明礼诚信，团结友善，勤俭自强、敬业奉献。，四是加强业务培训。员工业务素质和文化素质的高低，直接影响着企业的发展和企业的形象。因此，公司对业务学习从不放松。几年来，公司派出员工参加省、市公司各类业务学习人次，县公司自行组织业务培训 次，参加人员共 人次。对参加各类文化知识学习深造的员工，我们积极鼓励支持。首先是从时间上给予保证，给参加学习的员工适当的学习时间，不扣工资和资金，按出勤来考核；其次是从投入是给予支持，对需要参加远程授课的员工所花的差旅费给予报销；第三是从成绩上给予奖励，对考试合格并取得毕业文凭的员工学杂费全部报销，并给予一定手奖励。目前公司有7名员工参加了各类文化知识的再学习，已取得本科文凭2人，大专文凭2 人。通过加大培训力度和激励员工学习的措施，公司形成了浓厚的学知识、比贡献氛围，全体员工的整体素质得到普遍提高。

五、以提高效益为落脚点，促进公司各项工作的新发展

几年来，我们深入贯彻”以人为本，效益为先，笃守信誉，稳健经营”的方针，按照总公司和省、市分公司的工作部署，积极参与市场竞争，努力在提高效益上下功夫。在险种结构调整上，力争效益险种上规模，规模险种出效益。一是扩大机动车险名优工程的社会效应，采取积极竞争，跟踪服务，加大同平安公司和太保公司的竞争力度。二是努力拓展摩托车和拖拉机的承保市场。三是探索试办购车分期按揭贷款保证保险，努力提高车辆承保面。四是抓住本县重点项目建设的有利时机，抓好大言电站、黄潭电站以及京福高速公路将乐段的展业承保工作。五是通过多种渠道的宣传、代理，大力拓展工程险、货运险，以及公众、雇主、产品、医疗等责任险，家财险、信房信贷保险、小商店财产保险等业务，不断发展分散性险种和其他新险。在工作措施上，积极巩固市场份额，适时调整展业技巧。一是加强与外部搞好关系，加强与保户的沟通。公司分别与12个有关部门合作签订了保险代理协议和预约保险协议，建立长期的合作关系。指定专门干部负责日常与他们的协调与跟踪，遇在新问题，及时掌握，用时沟通，及时协商解决。二是强化工作落实，定期通报情况。按照长计划、短安排，每月由公司经理室与业务科进行认真分析，确定当月保费目标数，业务部门每两个工作日应向经理室填报保费收入进展情况表，做到及时掌握情况，适时调整策略，采取有力措施，有效控制时间与保费进展同步，确保工作计划的全面落实。

几年来，我们通过坚持”两手抓，两手硬”的方针，公司的发展迈出了新步伐，从最早开办单一的业务险种发展到目前的50多个险种，保费收入发展到目前的 多万元，在将乐的市场占有率达到98％以上，公司的整体形象也得到明显提高。但是我们的工作离省、市公司的要求还有一定的差距，与兄弟公司相比，也有许多做得不够的地方。今后我们将进一步加大工作力度，力争把将乐公司建成一流队伍、一流信誉、一流服务、一流业绩的公司。