成人高考疑难问答

第一篇：成人高考疑难问答

问：外埠人员是否可以报考？需要什么手续？

答：大部分省市允许外来打工者报考当地的成人高校，并就近上学。但由于现行政策规定成人高校报名过程中要进行报考资格审查，所以外来打工者要提早全面了解当地有关的招生政策，准备好相关学历或用工证明。

问：高中毕业可否直接报本科？

答：可以。高中起点本科是成人高校举办高等学历教育中的一个招生层次。它以具有高中毕业文化程度或同等学力的人员为招生对象，入学后，通过一段时间的学习，使学员直接达到大学本科毕业程度。

问：报名时需要带的证明材料？

答：1.身份证明。身份证及相应复印件，如果身份证遗失，应及时到派出所办理带有本人照片的户籍证明，同时标明身份证号码，并应迅速补办身份证，以不耽误考试。

2.学历证明。本人最高学历的毕业证书原件及相应复印件，按照教育部规定，报考专科起点升本科的考生，须持国民教育系列专科及以上文凭。

3.工作单位证明。成人高校的某些专业对招生对象会有特殊的要求，如不少省对报考脱产专业的考生，要求考生出具单位同意报考的证明，报考医学专业要求出具对口单位证明等等，因此考生如果选报这些有特殊要求的专业，一定要预先备好相关工作证明书。问：没有高中毕业证可能参加成人高考吗？

答：具体来说，高中起点本、专科层次招收具有高中及以上文化程度的在职从业人员，许多省目前已不同程度地放开了对应届高中毕业生的报考限制，考生一般凭身份证就可报名参加入学考试。

问：哪些人可以报考专科起点升本科？

答：取得教育部审定核准的国民教育系列高等学校或高等教育自学考试机构颁发的大学专科毕业证书，可报考成人高校招生的专科起点升本科专业。经国家教育主管部门（教育部）批准具有举办学历教育资格的成人高等学校（即：广播电视大学、职工高等学校、农民高等学校、管理干部学院、教育学院、独立设置的函授学院以及普通高等学校的函授、夜大学教育）、普通高等学校（含培养研究生的科研单位）、民办高等学校所颁发的学历证书，国家予以承认。

问：党校函授文凭算不算国民教育学历，可不可以专接本？

答：党校函授文凭属于内部培训的证明，不代表国民教育学历，所以，不能专接本。问：报考医学类院校专业有哪些条件？

答：

1、西医类（不含药学）专业招收符合报考条件的在职卫生技术人员。

2、中医药类专业招收符合报考条件的在职、从业中医人员。

问：考生如何填报志愿和考生登记表？

答：考生可根据自己的情况和单位的意见选择志愿，可报二个志愿，也可只报一个志愿。若填报志愿不只一个时，要保持所报志愿的科类一致，考试科目相同，不能出现有的志愿栏里填的文史类，而其他志愿栏里填的却是理工类等情况（文、理兼收除外）。

报考外语类专业的考生，可以兼报文史类专业；报考艺术类专业的考生可兼报文史类专业；报考体育类专业的考生，可以兼报理工类专业。

问：脱产、函授和业余的学习形式所发毕业证书有区别吗？

答：没有区别。脱产、函授和业余的区别仅在于其学习形式不同，脱产一般是以全天面授为主；函授是以面授形式为辅、自学形式为主；业余是以周六、周日或晚上授课为主。问：成人高校与普通高校的毕业证书和学位证书一样吗？

答：不一样。成人高校毕业证书以及学位证书上都标有“成人教育”字样

问：专升本毕业生能否获得学士学位？

答： 经国家学位管理部门批准，专升本学生获得规定级别的外语等级证书、其它学科成绩和在校期间表现达到一定标准和要求的即可根据有关规定获得学士学位。应向招生学校了解具体情况。

第二篇：疑难问答

维护部客户常见问题

1赠送的礼品就是这呀？有什么价值呀？

答：呵呵，您可能对这枚银章了解的不多吧！这枚银章是为了纪念中国传统龙年和伦敦奥运会特别发行的！国家刚刚发行，您花钱都买不到的。当然这只是纪念意义比较大，也不可能值太多钱，最主要就是你们可以借此机会多接触收藏这个行业，以及我们也做到了宣传，而且这个行业迟早老百姓都会接触，所以今天你来值了。

2你们屡次赠送东西会不会赔钱呀？你们在靠什么盈利？

答：是这样的先生，像其它公司为了扩大知名度都是花大量的广告费来做宣传，我们机构呢把这些费用用来回馈广大郑州市民，不惜成本，主要为了扩大郑州隅品文化的知名度和影响力。***（上次展厅接待工作人员）在不在？上次是她接待我的。

答：呵呵，那您挺幸运的，她是我们的高级投资顾问。不过您以后资料就分配到我们vip部门了，您后期很有机会成为我们的会员，待遇也不一样。现在小王我就是你一对一的投资顾问，小王从事收藏品行业3年多了，应该能为您在今后的收藏中提供很多的帮助的！

4.我家里有一张50元的，我回去看看是哪年的，回头卖给你们

答：呵呵，大姐，像您家里有的钱币很多人家里边都有，您对收藏品了解还不多，收藏讲究的是齐全，单张的散币没有什么收藏价值，尤其是用过的钱币品相一般都不是全新的，我们不进行回购。但是像我给您介绍的《人民币瑰宝》 里边包含的全部是第四套人民币全新品相，并且是9同号码，百位数字全部相连，凭您个人能力一辈子也收集不齐。物以稀为贵，这款钱币才是您投资的最佳选择。

5.我只喜欢收藏字画和古玩了瓷器类，对钱币和邮票不感兴趣。

答：呵呵，看的出来您非常有品位，更喜欢一些具有文化内涵的收藏品。但是您去古玩市场或者一些大型交易市场进行选购吧？像古玩市场也有很多高仿品、甚至赝品，一不小心看走眼可能花几十万就买了件不值钱的玩意，风险性太大。但是由中国人民银行和中国邮政发行的人民币和邮票绝对放心不会出现这种情况，并且投资门槛低，保值增值，您可以看一下这款《***》藏品，就是非常不错的……..6.我在做股票投资，对收藏品行业不懂，所以不敢投资。

答：哦，是吗。那您做股票几年了呀？现在是赚了赔了？（问完后开始陈述）股市从2008年一直低迷，别说赚钱了，能够保本都算不错了。现在一线城市，像北京 上海天津 很多人都把资金从股市、房市撤出涌入收藏品市场了；两会期间，温家宝总理也提倡收藏，号召“提高全民的文化素质修养”，并且政府出资在天津成立大型的邮、币、卡市场，开放性的政策就是一种扶持，您跟着国家扶持的方向投资还担心什么呢？多举例子

另外一种思路：现在很多人都是像您一样对收藏品认识不多，但是投资先机就是把握在少数人手里，92年您如果投资股票投资10万，估计您早就是百万富翁了，九几年大家对股票的认识有多少呢，当时国家也是大力扶持股市，老太太炒股票都能赚钱，等70%的人都炒股票了，您看现在还赚钱吗？多举例子

7.我再考虑考虑吧，回去跟老婆商量一下

答：（先判断一下客户的考虑是真考虑还是假考虑）大哥，您还考虑什么呢？这款藏品目前只有最后9套配额了，错过了以后您花高价也收藏不到了。（从客户的回答里听客户的感觉真假）我相信您是家里的方向标，嫂子绝对支持您的意见，因为这个不同于吃喝玩，几千块钱为您自己储备的一笔财富。(举例说明**客户购买什么产品两年时间赚多少钱，再举例**客户错过了什么产品现在价格多少)不停的给客户造梦，以后升值空间有多大。

8.能不能给我保证一年内能赚多少钱？

答：（客户一般问到这个问题说明他已经想买了，记得一定要稳）大姐，这个我不能给您保

证。股神巴菲特也不能保证买哪支股票一年内能赚多少钱啊，但是我绝对能给您保证它保值增值绝对不会赔钱，（再针对具体的藏品具体回答）像这款《人民币大系》里边的第3套、第4套人民币都已经退出流通领域，每年的涨幅都非常惊人。再举例说明《***》产品一年时间涨幅达到多少，赚多少钱，刺激。

9.我现在买了以后，升值了去哪卖呀？

答：1 这个问题您不用担心，我们给您开具的有全国统一的收藏票，以后藏品的升值信息我会第一时间通知您，并且为您提供免费的交易平台。2 也可以去正规机构出手变现，像邮币卡交易市场，当然郑州还没有正规的，不过后期国家绝对会建设的。

.根据客户订购的藏品数量，若是一套两套一般都是作为个人收藏的，很有底气的告诉客户：这个您不用担心，我们中心是一个有收有付的平台，到时候您直接拿来我们中心，凭收藏票帮你出手变现。

若客户购买藏品是为了投资：

给客户分析现在的收藏市场行情，建议客做长线或中长线投资，时间积累财富，比如封闭期，或举例说明-北京奥运钞。千万要注意 不要说什么 今天买了下个月就出手的话。你们的产品升值那么快，那为什么还卖给我，你们自己留着等着它升值不是赚的更多？ 呵呵，大姐你不是开玩笑嘛，你看看那些做黄金的老板们不是也让老百姓做投资嘛，这是市场经济，相互合作利润更大。这个藏品当然我自己也做，而且我老爸也做，举例本人做的藏品赚多少，在多久时间，一定要符合实际情况，不要夸大其词。《长城四连体》我在别的公司也对比了一下，人家才卖17000元，你们太贵了

先问问在哪里看的，一般就是中国金币，就这样回答，大姐你还是对我们这边不太了解，再把我们做投资强调一下，是帮他赚钱的，而中国金币只是买东西给他，后期没有任何关系 那属于消费，然后再强调中国金币以贵金属为主，我们以纸币为主，做收藏品就是要做个放心。最主要还是说我们可以帮他赚钱，而不是消费。再说说证书，说这个是央行唯一正规的证书。反正就是多对比，把我们的优势扩大，缺点缩小。

第三篇：出口退税疑难问答

出口退税疑难问答

一、作为一家出口企业，在取得进出口经营权后，应办理哪些涉税事宜？

（一）出口企业退税登记

1、登记时限 出口企业必须在取得进出口经营权的一个月内到主管退税税务机关办理出口企业退税登记。

2、附送的资料

（1）进出口经营权批文及其复印件；

（2）企业章程；

（3）国税税务登记证副本及其复印件；

（4）营业执照及其复印件；

（5）一般纳税人资格证书及其复印件；

（6）自理报关单位注册登记证明书及其复印件；

（7）银行开户证明。

（二）出口企业退税办税员培训 根据国家税务总局印发的《出口货物退（免）税管理办法》（国税发〔1994〕

031号）第12条规定：出口企业应设专职或兼职办理出口退税人员（以下简称办税员），经税务机关培训考试合格后发给《办税员证》。没有《办税员证》的人员不得办理出口退税业务。企业更换办税员，应及时通知主管其退税业务的税务机关注销原《办税员证》。凡未及时通知的，原办税员在被更换后与税务机关发生的一切退税活动和责任仍由企业负责。

二、货物已报关出口，外贸企业申报出口退税，应提供哪些资料？

1、出口货物报关单（出口退税专用联）；

2、出口收汇核销单（出口退税专用联）或远期收汇证明；

3、增值税专用发票（抵扣联）；

4、出口货物专用发票；

5、税收（出口货物专用）缴款书或出口货物完税分割单；

6、委托出口的，还需提供《代理出口货物证明》。

三、货物已报关出口，有进出口经营权的生产企业申报退税应提供哪些资料？

1、出口货物报关单（出口退税专用联）；

2、出口收汇核销单（出口退税专用联）或远期收汇证明；

3、出口货物专用发票；

4、委托出口的，还需提供代理出口货物证明；

5、出口企业《增值税纳税申报表》、《消费税纳税申报表》；

6、增值税税收缴款书（复印件）；

7、运保费单据（复印件）；

8、如果属于进料加工复出口的还需附送《进料加工贸易申请表》。信用额度(Credit Line)一.信用额度的概念

信用额度(Credit Line)是指银行授予其基本客户一定金额的信用限度，就是在规定的一段时间内，企业可以循环使用这么多金额。例如，某企业申请到一年出口押汇额度200万美元，该企业使用五次，可使用金额1000万美元（手续只需办理一次，另外的手续则很简单），使用十次的话，可使用金额2000万元，这样一方面解决了企业的短期资金周转困难，提高企业资金流通速度，也提高了企业资金使用效率。

二.信用额度包括的范围（出口方面）

信用额度出口方面包括：信贷额度、信用证（出口）抵押贷款额度（俗称打包放款）、出口押汇额度、出口托收押汇等。

三.信用额度的金额和期限

信用额度的金额一般为公司净资产的50%，或公司资本金10倍，或公司年进出口量的30%。期限为一年，在期限内可循环使用。

四.信用额度的申请

1.在银行开户

2.向银行提出信用额度申请报告，报告介绍企业的基本情况、企业的财务状况、信用额度的用途、种类、金额、期限。

3.申请人、担保人的营业执照副本。

4.申请人、担保人的近三年财务报表，最近一月的财务报表。

5.申请人和担保人的《贷款证》、贷款卡。

6.三资企业、股份制、合营企业、联营企业提供外经委批文。会计师事务所的验资报告，企业章程。7.经银行审批后，与银行签订合同后即可使用。

五.信用额度的方式

信用额度需要有担保，担保可以由其他公司提供担保，也可以用房产等提供抵押。

一.信用证出口押汇(NEGOTIATIONS UNDER GUAUNTEE)出口商在收到信用证的情况下，因资金短缺，在货物装船发货后，将信用证要求的有关全套单据交到银行，要求银行立即按照信用证的金额进行付款，使出口商能够得到短期的资金周转。

二.进口押汇种类

1.信用证单据的押汇

出口商根据信用证的要求，将信用证上面所列的各种单据和信用证交给银行进行短期借款，实际上就是用信用证的单据抵押给银行。

2.远期信用证承兑的押汇

出口商的远期信用证业务，得到开证银行承兑通知，出口商利用远期信用证的承兑通知，向银行申请短期借款。

3.远期银行承兑汇票的贴现

用远期银行承兑汇票作为抵押品的短期借款。出口商拿到了一张远期银行汇票，这张汇票已经被银行承兑了，但还没有到期，出口商可以拿着张汇票抵押给银行进行借款。

三.信用证出口押汇的操作规程

1.向银行提供外汇押汇借款申请书。申请书内容包括企业的基本情况的介绍、企业的财务状况、申请的金额、申请的期限。

2.向银行提供有关的资料。（1）.企业的营业执照副本。

（2）.外贸合同或代理协议。

（3）.企业的近三年财务报表及最近一期的财务报表。

（4）.银行的出口议付（押汇）申请书。

（5）.银行的出口押汇协议书。

（6）.信用证正本及信用证修改的正本。

（7）.信用证（包括信用证修改）要求的全套单据。

3.信用证出口押汇的金额

（1）.押汇金额最高为汇票金额的90%，一般采用预扣利息方式，即押汇金额-押汇利息。

（2）.即期信用证的押汇利息=（押汇金额×押汇利率×押汇天数）/360天

（3）.远期信用证押汇利息=（押汇金额×押汇利率×押汇天数）×（承兑付款日-押汇起息日）/360天

4.押汇期限

（1）.即期信用证押汇期限根据各个国家的不同而不同，一般情况下的国家期限如下：

15天：日本、韩国、港澳、新加坡、马来西亚

20天：欧洲、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰

25天：西亚各国、中南美洲、非洲

30天：其他国家或地区

（2）.远期信用证承兑后押汇的期限为押汇起息日起至承兑付款日。

5.议付款的回收和贷款的归还 如果议付款的收回，归还押汇金额还有余额时，银行将会将余额转入企业的有关帐户中。如果银行实际收到议付款的时间长于押汇的时间，这段时间的利息，银行将会向企业追收。

6.以下情况，在银行办理出口押汇将会受到限制

（1）.信用证不在同一家银行通知、付款（或承兑）和议付。因此企业最好选择同一家银行进行通知付款（或承兑）和议付。

（2）.信用证为可撤销（或可转让）。因此企业不要要求开出此类型信用证。

（3）.信用证已用于抵押。抵押包括打包放款。

（4）.申请押汇期限超过90天。因此企业要求对方开出远期信用证要低于90天。

（5）.信用证为付款信用证。因此企业不要要求开出此类信用证。

（6）.信用证项下的单据有不符点。企业一定要按照信用证的各项条款的要求制作单据。

（7）.信用证的有效地点在国外。因此信用证的有效地点要求在中国。

（8）.信用证交单期离有效期很近。因此一方面要求信用证的有效期长一点，另一方面企业制作单据时应抓紧时间做好。

（9）.远期信用证已经寄出单据，还没有被承兑。因此远期信用证承兑后才能到银行办理出口押汇。

（10）.开证银行的信誉不佳。因此信用证开证时应选择一些大的银行进行开证。

（11）.开证银行的国家政局不稳定、外汇管制教严、资信等级较低、战争多发地、开证银行处于经营危机。因此信用证开证时也要考虑该国的国家形势。单证（信用证）相符和“单单一致”

按信用证付款方式成交时，在出口货物装船发运之后，外贸公司应按照信用证规定，及时备妥缮制的各种单证，并在信用证规定的交单有效期内交银行办理议付和结汇手续。在制单工作中，必须高度认真和十分细致勤勤恳恳实做到“单证（信用证）相符”和“单单一致”以利及时，安全收汇，在办理议付结汇时，通常提交的单据有下列几种: 汇票

汇票：一般都是开具一 式两份，只要其中一份讨讫，则另一份即自动失效。

发票：商业发票简称发票，是卖方开立的载有货物的名称，数量。价格等内容的清单，是买卖双方凭以交接货物和结算货款的主要单证，也是办理进出口后关，纳税所不可缺少的单证之一。

在托收方式下，发票内容应按合同规定并结合实际装货情况填制，在信用证付款方式下，发票内容应与信用证的各项规定和要求相符，如信用证仙规定由买方负担的选港费或港口拥挤费等费用，可加在发票总额内，并允许凭本证一并向开证行收款，卖方可照此办理，但应注意，发票总金额不得直过信用证规定的最高金额，因按银行惯例，开证行可以拒绝接受超过信用证所许可金额的商业发票。

海关发票： 在国际贸易中，有些进口国家要求国外出口商按进口国海关规定的格式填写海关发票，以作为估价完税，或征收差别待遇关税，或征收反倾销税的依据。此外，也可供编制统计资料之用。

填写海关发票时，必须格外注意下列事项，各国使用的海关发票，都有其特定的格式，不得混用。

凡海关发票与商业发票上共有的项目和内容，必须一致不得互相矛盾。

对“出口国国内市场价格“一栏，应按有关规定审慎处理，因为，其价格的高低是进口国海关作为是否征收反倾销税的重要依据。

如售价中包括运费或包括运费和保险费，应分别列明FOB价运费，保险费各多少，FOB价加运费应与CFR货值相等，FOB价加运费和保险费应与CIF货值相等。

海关发票的签字人和证明人不能为同一个人，他们均以个身份签字，而且必须手签才有效。领事发票：有些进口国家要求国外出口商必须向该国海关提供该国领事签证的发票，其作用与海关发票基本相似，各国领事签发领事发票时，均需收取一定的领事签证费有些国家规定了领事发票的特定格式，屯有些国爱规定可在出口商的发票上由该国领事签证。

厂商发票：厂商发票是出口厂商所出具的以本国货币计算价格，用来证明出口国国内市场的出厂价格的发票，其作用是供进口国海关估价，核税以及征收反倾销税之用，如国外来证要求提供厂商发票，应参照海关发票有关国内价格的填写办法处理。

提单：提单是各种单据中最重要的单据，它是确定承运人和托运人双方权利与义务，责任与豁免的依据，各船公司所负责制的提单格式各不相同但其内容大同小异，其中包括承运人，托运人，收货人通知人的名称，船名，装卸港名称，有关货物和运费的记载以及签发提单的日期，地点及份数等

保险单：按CIF条件成交时，出口商应代为投保并提供保险单，保险单的内容应与有关单证的内容衔接。例如:保险险别与保险金额，应与信用证的规定相符;保险单上的船名，装运港目的港，大约开航日期以及有关货物的记载，应与提单内容相符;保险单的签发日期不得晚于提单日期，保险单上的金额，一般应相当于发票金额加一成的金额，产地证明书：有些不使用海关发票或领事发票的国家，要求出口商提供产地证明书，以便确定以进口货物应征收的税率，产地证明书一般由出口地的公证行或工商团体签发，在我国，通常由中国进出口商品检验局或中国贸促会签发。

普惠制单据：新西兰，日本，加拿大和欧共体等20多个国家给我国以普惠制待遇，凡向这些国家出口的货物，须提供普惠制单据，作为对方国家海关减免关税的依据，对各种普惠制单据内容的填写，应符合各个项目的要求，不能填错，否则，就有可能丧失享受普惠制待遇的机会。

检验证书：检验证书包括品质检验证书，重量检验证书。数量检验证书，兽医检验证书，卫生检验证书，价值检验证书和残损检验证书等，窨提供何种检验证书，应事先在检验条款中作出明确规定。

装箱单和重量单：装箱单又称花色码单，它列明每批货物的逐件花色搭配;重量单则列明每件货物的净重和毛重，这两种单据可用来补充商业发票内容的不足，便于进口国海关检验和核对货物，

第四篇：2014成人高考考试问答[模版]

2014年成人高校招生问答 1、2014年成人高考考试时间是哪天？

答：2014年成人高考考试时间为10月25日至27日。

2、成人高考如何报名？何时开始？

答：今年我区成人高校报名继续实行网上报名。网上报名分为网上预报名（填报信息）和现场报名信息确认两个阶段。网上预报名（填报信息）阶段，考生在规定的时间内，登陆新疆成人高考报名网站（网址：http:// 124.117.250.18）点击“成人高考网上报名”进入报名系统，了解我区成人高考政策规定，查询学校招生的有关情况，按照系统的提示和要求，输入个人报考信息，并选择现场信息确认点。

现场报名信息确认阶段，考生本人必须在自己选择的现场信息确认点规定时间内，持二代身份证现场办理信息确认手续，交验有关证件、证明原件及复印件，接受报名资格审核；签订《2014年新疆维吾尔自治区高考考生诚信考试承诺书》；交纳报名考试费；进行电子摄像；对报名信息进行现场核对签字确认；在规定的时间、地点领取准考证。

各层次、科类考生的报名起止时间为8月28日至9月12日，现场信息确认时间由各地、州、市在规定的时间内自行确定，并在成人高考报名网上公布。

3、填报志愿需要注意什么？

今年我区继续实行考生志愿填报和分省分专业计划编制方式改革。考生要注意以下几点：

（1）考生网上预报名时，在填报院校和专业志愿的同时，须进行确认，且考生限填报一所院校和专业意向志愿。（2）考试结束、成绩公布后，考生须在11月22-24日再次登录新疆招生网志愿填报系统，填报“正式志愿”（限填报一所院校和专业志愿）。“正式志愿”与“意向志愿”的学习层次、科类、语种必须相同，所报学校或专业可以不同。未在指定时间填报“正式志愿”的考生，默认其“意向志愿”为“正式志愿”。

（3）未被录取的考生，可登录新疆招生网，在12月12-13日，依据向社会公布的未完成招生计划的院校和专业情况填报征集志愿（限填报一所院校和专业志愿），作为调剂录取的依据。征集志愿与原报志愿的层次、科类须相同。

4、报名时需要那些资料？

（1）考生须携带二代身份证原件和复印件。

（2）报考专升本的考生，须同时提供经教育部审定核准的国民教育系列高等学校或高等教育自学考试机构颁发的大学专科及以上毕业证书原件和复印件。证书遗失者，需提供原毕业学校出具的与毕业证书同等效力的毕业证明。凭假证或其他不符合报考条件的证件，获得报名、考试、入学资格的，何时发现，何时取消考生的录取资格，由此产生的后果由考生本人负责。

（3）符合录取免试、加分投档条件的考生，须交原始证件及复印件和《2014年自治区成人高校招生免试、加分考生登记表》。

（4）自谋职业的城镇退役士兵须交省级民政部门颁发的《自谋职业证》原件及复印件。

5、具有普通高职（专科）毕业学历的退役士兵，以及参加“选聘高校毕业生到村任职”、“三支一扶”、“大学生志愿服务西部计划”、“农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划”等项目服务期满并考核合格的人员，怎样申请可免试进入专科起点升本科专业学习？

答：符合下列条件人员，凭国民教育系列普通高职（专科）毕业证书、身份证和相关考核合格证，本人申请经地州、自治区招办等相 2 关部门审核，可免试就读区内成人高校专升本：

（1）服役期满的退役士兵（指普通高职（专科）毕业后再入伍的退役士兵）凭《士兵退役证》；

（2）参加“三支一扶”（支教、支农、支医和扶贫）的人员服务期满，凭省级“三支一扶”办公室颁发的《高校毕业生“三支一扶”服务合格证书》；

（3）参加“大学生志愿服务西部计划”的人员，凭全国或自治区大学生志愿服务西部计划项目管理办公室颁发的《大学生志愿服务西部计划志愿服务证》；

（4）参加“农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划”的教师，凭自治区教育厅出具的相关证明；

（5）参加“选聘高校毕业生到村任职”的人员，任期完成，凭自治区部门颁发的《合格证》。6、2014年各类成人高等学校是否还招收脱产生？

答：从2008年起，普通高等学校举办的成人高等学历教育一律停止招收脱产学生。

7、报考第二专业专科学历教育是否考试？

答：根据教育部的规定，第二专业专科学历教育需参加全国成人高等学校招生全国统一考试，不再免试入学。

8、今年报考成人高校，英语是必考科目吗？

答：所有报考本科、专科各专业的考生，参加入学考试时均须应试英语，英语成绩将百分之百计入总分。

9、报考成人考试有复习大纲吗？考哪些科目？

答：2014年成人高等学校招生全国统一考试使用教育部高校学生司于2011年4月颁发的复习考试大纲。

高起本、高起专考试按文科、理科分别设臵统考科目。公共课统考科目为语文、数学、外语三门，其中数学分文科类、理科类两种； 3 外语分英语、日语、俄语三个语种，由考生根据报考学校招生专业要求选择一种。

报考高起专的考生，统考科目为语文、数学、外语三门。报考高起本的考生，除参加三门统考公共课的考试外，还需参加专业基础课的考试，理科类专业基础课为“物理、化学综合”（简称理化），文科类专业基础课为“历史、地理综合”（简称史地）。

报考专升本层次考生，统考科目均为三门，两门公共课为政治、英语，一门专业基础课根据招生专业所隶属的学科门类来确定。

成人高校艺术和体育类专业招生必须对考生进行专业加试。

10、报考成人高校医学门类专业需要具备哪些条件？ 答：报考成人高校医学门类专业的考生应具备以下条件：（1）报考临床医学、口腔医学、预防医学、中医学等临床类专业的人员，应当取得省级卫生行政部门颁发的相应类别的执业助理医师及以上资格证书或取得国家认可的普通中专相应专业学历；或者县级及以上卫生行政部门颁发的乡村医生执业证书并具有中专学历或中专水平证书。

（2）报考护理学专业的人员应当取得省级卫生行政部门颁发的执业护士证书。

（3）报考医学门类其他专业的人员应当是从事卫生、医药行业工作的在职专业技术人员。

（4）考生报考的专业原则上应与所从事的专业对口。

11、报考专科起点升本科者应具有什么样的学历？

答：报考专升本的考生必须是已经取得经教育部审定核准的国民教育系列高等学校、高等教育自学考试机构颁发的专科毕业证书或以上证书的人员。

12、报考专科起点升本科的考生，是否要求与原所学专业一致？ 答：不要求与原所学专业一致。但考生应本着从实际工作出发、4 学以致用的原则报考，报考者必须具有国民教育系列或高等教育自学考试机构颁发的专科毕业证书专科或以上学历毕业证书。

13、哪些考生可以填报征集志愿？

答：凡参加成人高考未被录取的考生均可在规定时间内登录新疆招生网填报征集志愿。

14、今年考生考试答题方式有什么改变？

答：今年成人招生考试评卷工作继续实行网上评卷，考生考试答题必须用2B铅笔和黑色碳素笔严格按试卷要求规范地在答题卡上填涂和答题。必须按照题号顺序在各题目的答题区域内作答，超出答题区域或在其他题的答题区域内书写的答案无效；在草稿纸、试题卷上答题无效。

15、考生为何需要签订《考生诚信考试承诺书》？

答：从2004年起，国家考试均与考生签订《考生诚信考试承诺保证书》，这是从严治招、综合治理国家教育考试环境的一项重要措施，也是加强考生诚信教育和思想道德建设的重要内容。签订《考生诚信考试承诺保证书》，要求考生在报名、提交相关证明材料时，承诺本人所提供的证明材料客观、真实、准确;考试时,承诺参加招生考试将遵守有关管理规定。考生一旦签订《考生诚信考试承诺保证书》，即要诚信考试，践行诺言。

16、对有违规行为的考生如何处理？

答：自治区招生办公室根据《国家教育考试违规处理办法》中的有关规定，对有违纪行为的考生，取消该生该科目的考试成绩；对有作弊行为的考生，其当次报名参加考试的各科成绩无效。新修订的《国家教育考试违规处理办法》(33号令)规定，“携带手机入考场”按作弊处理，取消全科考试成绩。

17、享受免试入学的考生是否需要网上报名和现场确认？ 答：申请享受免试入学的考生，同样需要进行网上报名填报志愿，5 并在规定时间内到所在地州、市招办指定确认点办理确认手续，未经确认的报名和志愿信息无效。

18、成人高校招生录取工作何时进行？

答：成人高校招生录取工作定于12月初开始，并在12月30日前结束。

19、实施阳光工程“十公开”是指什么？

答：阳光工程“十公开”即指：招生政策公开、高校招生资格公开、高校招生章程公开、高校招生计划公开、考生资格公开、录取程序公开、录取结果公开、咨询及申诉渠道公开、重大违规事件及处理结果公开、录取新生复查结果公开。

20、报到时是否对毕业证书进行复查？

答：新生入学后，招生学校要对报到新生毕业证书进行复查。对其中不符合条件或弄虚作假、违纪舞弊者，将按照相关规定取消其入学资格；对不能通过学籍电子注册的专升本新生，必须进行第一学历复核，不能提供经教育部审定核准的国民教育系列高等学校、高等教育自学考试机构颁发的相应层次及以上毕业证书者，由招生学校取消其入学资格，并报自治区招办备案。

第五篇：疑难问题解答

疑难问题解答（A）

一、储户因病突然死亡，其子在没有出具其死亡证明的情况下，持其户口簿及代办人身份证件对其活期账户办理了挂失，在其后，储户的家属持储户原存折和死亡证明书要求取款，但因该账户已被挂失，应如何处理？ 要点：

1）制度规定：原存款人死亡，合法继承人应从公证处取得继承权证明书，凭证明书、原存款凭证及本人身份证件办理清户或过户处理。12分 2）因原存款人已死亡，即牵扯到财产继承的问题，其家属须凭经过公证处公证后的继承权证明书或法院的判决书、调解书、裁定书和原存折到开户的窗口办理取款手续。9分

3）如果提供原挂失申请书、7天后即可办理挂失清户。4分 4）如无法提供挂失申请书的，则进行再挂失，7天后做挂失清户。5分

二、客户将存取款凭条带走或营业员误将储户凭条弄丢，该如何处理？ 要点：

1、凭单是明确双方权利义务关系的书面凭证，具有合同关系的凭证。9分

2、营业人员可调看录像予以查找，证实确为储户拿走的，可联系客户拿回凭单。9分

3、若凭条确认丢失或无法拿回的，1）是营业人员自己所办的最后一笔业务，是凭条类的可使用重打功能。4分 2）如无法重打的可由该营业人员手工填写相关凭条，注明原因，由支局长调阅监控录像予以证实后审签上报。5分

4、建议将录像资料予以保留，以免再有纠纷时能够提供第一手资料。3分

三、异地存款交易超时如何处理？ 要点：

1）储蓄营业员应严格执行对异地存款超时情况下要收款的规定。8分 2）超时情况下的存款交易严禁重复操作，营业员对每笔存款业务原则上只能做一次存款交易，只有在收到开户局中心的不成功应答或确认交易中心未收到该笔存款交易请求后，才能做第二次交易。6分 3）在超时情况下收款，营业员应请储户在“活期储蓄存款凭单”地址栏写明本人家庭地址和联系方式，由营业员开具存款临时收据或“活期储蓄异地存取款凭证”，加盖邮政储蓄专用戳记，凭折存款的，在存折附页不作手工登帐。6分

疑难问题解答（B）

一、客户持邮政储蓄整存整取存单到邮政储蓄网点办理取款，但计算机内无该账户信息，遇此情况，柜员应如何处理？ 要点：

1）柜员查看该账户交易状态，若该账户处于挂失清户状态，前台营业员通过查看挂失登记簿，通过事后部门调阅挂失申请书，此类情况一般为已挂失清户后又找到存单来取的，交于用户确认，无误后收回存单。10分 2）由于系统软件更换多次，已办清户的用户资料未转入到新系统内，可通过中心机房查看。3分

3）已转为邮政收入的长期不动户，可查看清户的清单。如果确认是此情况，按实计息付款。5分

4）如属于司法机关扣划的，查询扣划登记簿。5分

5）营业员对上述异常情况，向上级主管部门汇报。7分

二、人民法院执法人员来窗口要求办理某一储户的账户冻结，又不能提供账户的账号，储蓄营业人员应如何处理？ 要点：

1）储蓄网点向县市局业务部门汇报。8分

2）营业员要求执法人员出示本人工作证件，县团级以上（含）人民法院签发的协助冻结存款通知书或裁定书。8分

3）审核无误后，要求有权机关提供该储户的居民身份证号码或其他相关信息，采用以支局长授权司法查询方式为其查阅账户。6分

4）查询确认账户后做冻结操作，打印邮政储蓄通用凭证。4分

5）并对执法人员的工作证件，姓名，有权机关名称，冻结人姓名、时间、金额、相关法律文书名称和文号进行登记，其上须有执法人员和邮政储蓄经办人员签字。4分

三、异地取款交易超时如何处理？ 要点：

1）一般情况下是由储户投诉后才能发现，但不论是交易局或开户局，接到储户的查询和投诉时，要立即通知所在中心，经双方核实后，由交易局所在中心通知开户局所在中心，对该储户账户作调整。8分

2）原则上应以交易局状态为准。若交易局系统提示未成功，则不付款。6分 3）即使发现开户局已经扣帐，未经所在中心同意，交易局不得将款项付给储户。6分

四、汇兑营业员自我核对时，发现一笔业务的收汇金额1020元，误将为1200元，网点营业员应如何处理？ 要点：

1、复核授权后，营业员进行“收汇复核更正”； 8’ 2、505进入系统，录入汇票号码调出该汇款信息进行收汇金额更正； 2’

3、同时对汇款单上已打印的收汇金额进行人工更正，即“双线更正法”； 8’

4、通知汇款来局更正收据上的金额。2’

疑难问题解答（C）

一、2000年4月1日前开户的未使用实名的定期储蓄存款，到期支取时密码遗忘，要求挂失密码，营业员应如何办理？ 要点：

1）按规定储户存单密码遗忘，持本人有效身份证件申请办理密码挂失。8分 2）2000/4/1前存入的未使用实名的定期存款，储户不能提供与原存单相匹配的身份证件，但因其开户时由存款人填写存款凭单，故可参照如下方法进行处理： A 由户口所在地派出所出具证明（如使用曾用名存款的情况）10分 B 报储汇局主管部门，查阅开户时原始凭证，核对笔迹，可由用户按开户填写的内容模拟一张，再进行核对，若笔迹与开户时凭证上的相符，请用户填写书面说明，注明愿意承担法律责任。12分

二、客户到前台取款清户后，反映利息比他行少，营业员该如何办理？ 要点：

1、营业核算利息。如果正确，应告之用户，如确实少付，应向市县局业务管理员汇报。6分

2、按利息差额做手工事项取款清户/冲正交易。8分

3、具体处理办法：定期类通过选择‘非核销定额定期储蓄存款’，活期、定活、通知选择‘个人通知老存款’，本金栏输入0，补付利息手工输入。利息清单日终随其他凭证一并上交事后监督。8分

4、事后监督要根据前台上交的利息清单的笔数、金额和支局其他交易清单核对相符。8分三、一储户账户已被止付后，做解止付交易时，营业员发现该账户在系统中已存在解止付时间，无法做解止付时，该如何处理？ 要点：

1）查是否为营业员止付时同时误输入了自动解止付时间； 6分 2）确认为误输后报统版问题单请省中心处理； 8分 3）按省中心已处理通知后重新做解止付交易。8分

四、兑付时，如果汇款状态为改汇、退汇、挂失等特殊业务状态。系统会有提示吗？怎样处理？ 要点：

1、兑付时，如果汇款状态为改汇、退汇、挂失等特殊业务状态，系统弹出对话框，提醒该笔汇款为改汇、退汇、挂失状态； 5’

2、柜员核实取款通知单上是否打印有相应字样； 5’

3、有则按确认键完成该笔汇款的兑付； 5’

4、如果没有，则按取消键退出交易。5’

疑难问题解答（D）

一、某派出所为调查一名犯罪嫌疑人的存款情况，派人至某邮储营业网点查询该嫌犯在该网点的存款账户，营业员查验了派出所工作人员的工作证和派出所签发的协助查询存款通知书后，当即为其办理了查询。请问这位营业员如此操作有何不妥？储蓄网点应怎样正确操作？ 要点：

1）派出所不是查询个人储蓄存款的有权机关。因此，凭派出所签发的协助查询存款通知书不能办理存款账户的查询。10分

2）邮政储蓄网点在收到县团级以上有权机关签发的协助查询存款通知书后，应认真查验该执法人员的工作证件和协助查询存款通知书，首先向储汇管理部门进行报告，在得到确认后，立即协助其办理查询。10分

3）在办理查询时，不允许有权机关执法人员进入邮政储蓄营业柜台内。储蓄网点根据查询结果，认真填写协助查询存款回复书并加盖日戳，建立登记簿登记相应查询内容并由有权机关执法人员和网点负责人签字。妥善保管登记簿并严守有关秘密。协助查询存款通知书寄事后监督归档。10分

二、客户反映其在ATM上用绿卡取款时，卡被吞，客户想当场取回绿卡，据用户称此卡为其亲属所有，问营业员该如何处理？ 要点：

1、营业员通过前台用户输入密码方式，查询账户状态是否卡为挂失类的黑名单卡。（如为此类卡，不得领回）10分

2、按业务规定对ATM非因发卡机构吞卡指令而吞卡的，绿卡客户可在吞卡后7个工作日内，持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所属机构办理领卡手续；当委托他人代领时，还需持带领人身份证件及授权委托书。所以吞没卡是可以代领的。10分

3、ATM所属机构营业员必须核对客户身份证件上的姓名与所领卡片正面姓名字母（拼音）或背面签名一致，或客户持身份证件且所领卡片通过个人密码验证的，领卡人在“吞没卡领卡登记簿”上签名领取卡片，代为领取的，还需核对授权委托书签名与卡背面签名。10分

四、账户汇款中所涉及的账户中国邮政对此有何规定？ 要点：

1、账户汇款中所涉及的账户均为中国邮政储蓄活期结算账户。10’

2、账户扣划汇款的扣划账户，其开户局必须与办理收汇业务的收汇局同属一省（区、市）。5’

3、入账汇款的入账账户，其开户局必须与收款人的邮政编码地址同属一省（区、市）。5’

疑难问题解答（E）

一、某网点营业员为客户办理活期续存3000元，误操作续存30000元，未发现，日终轧账发现短款27000元，营业员查明原因后，私自办理了冲正业务，可轧账时仍短款27000元，为什么？请问网点营业员应如何操作？ 要点：

1、窗口营业人员不允许私自办理冲正业务。10分

2、冲正业务，只是调整了用户账户却不修改柜员尾箱现金记录，必须同时做长、短款挂账，这样尾箱现金与实际结存现金才能相等。5分

3、具体处理如下：

1）发现尾箱现金不符，综合柜员填写“邮政储蓄修改分户账通知单”。3分 2）经支局长授权后，柜员办理冲正业务。3分 3）营业员在“长短款事项”中挂长短款差额。3分

4）联系客户，协请客户在“邮政储蓄修改分户账通知单”上签字确认。3分 5）如联系不到客户，保留录像资料。3分

二、税务机关执法人员来窗口要求办理某一储户的账户冻结，又不能提供账户的账号，储蓄营业员应如何处理？ 要点：

1）网点向县局业务主管部门汇报。8分

2）营业员要求执法人员出示本人工作证件和执法证，县团级以上（含）人民法院签发的协助冻结存款通知书或裁定书。8分

3）审核无误后，要求有权机关提供该储户的居民身份证号码，通过县市局授权以支局长授权司法查询方式为其查阅账户。6分

4）查询确认账户后做冻结操作，打印邮政储蓄通用凭证。4分

5）并对执法人员的工作证件，姓名，有权机关名称，冻结人姓名、时间、金额、相关法律文书名称和文号进行登记，其上须有执法人员和邮政储蓄经办人员签字。4分

三、A局仅有种定期存款账户，一个为一年期，1000万元，开户利率3.6%，另一个为二年期，1000万元，开户利率为7.2%，目前当月现行储蓄利率一年期为2.4%，二年期为3.6%，问如果采用现行利率法计提应付定期储蓄利息，当月应计提的利息是多少？A局的存款均为人行备付金存款，资金运作的收益率为年4.8%，问当月A局实现的利差收入为多少？

当月应计提利息为：1000*2.4%÷12+1000*3.6%÷12=5万元 8分 当月实现的利息收入：2000*4.8%÷12=8万元 8分 当月实现的利差收入：8-5=3万元 4分

四、办理账户汇款业务时需要遵守哪些邮政储蓄业务规定？

1）客户凭储蓄存折（卡）和密码在本地窗口办理账户汇款业务时，汇款金额（不包括汇费手续费）在1万元（含）以上的，须出示汇出账户本人的有效身份证件，如为代理还需提供代理人的有效身份证件。5’

2）存折的凭证号是核对存折真实性的重要号码。办理账户扣收汇款时，必须根据收 提示，输入凭证印刷号与储蓄系统进行核对。5’ 3）客户凭储蓄卡办理汇款业务时，柜员必须使用磁条读写器刷卡读入

入卡号；对于客户凭存折办理汇款业务的，也首选使用磁条读写器刷卡读入，在无法读取的，可选择手工方式输入存折账户。5’ 4）汇入账户必须为有效账户。如汇入账户状态为

疑难问题解答（F）

一、一位储户来柜台反映，他在该营业厅的ATM上取款1500元，结果ATM未吐钞，经查询账户余额已少1500元，问该营业员如何处理？ 要点：

1.柜员审核客户的绿卡及身份证件。10’

2.应该清点ATM机结存现金，打印ATM交易列表，确认是否有1500元长款。

5’

3.若有长款，说明系统故障没有吐钞，应该查询ATM机内交易流水，再确认账户（卡户）5’

4.根据储户（ATM凭条）绿卡，退还储户现金卡及身份证件，要求储户签字领取。

10’

二、某职工在A市退休，其退休工资在邮政储蓄代发，因其退休职工长期在外省定居，每月的工资通过邮政储蓄异地支取，因存折（卡）被盗，又因年迈体弱等原因，本人不能到A市挂失补发，其客户如何办理挂失及后续补发业务？ 要点：

1.制度规定，挂失存单（折、卡）必须客户到邮政储蓄账户开户县市联网网点凭账户对应的身份证件办理挂失申请手续。8’

2.若身在异地可自己或委托他人到邮储机构办理临时挂失，防止账户余额被非法支取，其有效期限为20天。6’

3.委托人凭双人身份证件办理正式挂失。8’

4.7天后，委托人应持客户、本人身份证、身份证件的复印件及当地公证处、签发的公证文书、挂失申请书办理后续补发处理。8’

三、A局仅有种定期存款账户，一个为一年期，1000万元，开户利率3.6%，另一个为二年期，1000万元，开户利率为7.2%，目前当月现行储蓄利率一年期为2.4%，二年期为3.6%，问如果采用现行利率法计提应付定期储蓄利息，当月应计提的利息是多少？A局的存款均为人行备付金存款，资金运作的收益率为年4.8%，问当月A局实现的利差收入为多少？

当月应计提利息为：1000*2.4%/12+1000*3.6%/12＝5万元 8’ 当月实现的利息收入：2000*4.8%/12＝8万元 8’ 当月实现的利差收入：8-5＝3万元 4’

四、退汇交易针对账户汇款业务有何规定？

1.实时入账汇款不得办理客户退汇；次日入账汇款入账前可办理客户退汇，无法入账转投单汇款兑付前也可办理退汇。10’ 2.汇入账户由于账户状态异常，导致汇款无法入账，汇款人又未选择无法入账按址投递时，电子汇兑系统自动作无法入账退汇。5’

3.由于账户原因导致无法入账的汇款的退汇，不退还客户汇费手续费；由于非账户原因（如系统原因等）导致的无法入账的汇款的退汇，退还客户汇费手续费。5’

疑难问题解答（G）

一、邮局职工到ATM取款1000元，不料ATM出现故障，未吐出钞票。但1000元却从账户中扣除了，于是该职工要求营业员从机中取出1000元。营业员因其是本局职工，便一人打开了钱箱，取出1000元交给了该职工。请问此营业员的做法是否符合规定？试解说。要点：

营业员该做法不符合制度规定。5’ 理由：

1.由于ATM出现故障，未吐出钞票，扣除了1000元ATM系统可能会随时恢复1000元的存款。如果用户取款自动被取消，而营业员又付出了1000元给用户，会引起不必要的麻烦。10’

2.营业员违反了ATM现金管理规定。无论是内部职工还是客户，营业员都应严格执行ATM现金管理规定，当职工提出1000元未出钞时，营业员应向他解释清楚，ATM必须双人会同开箱。如果出现长款，必须登记ATM长款登记簿，要求用户次日持卡或折及有效证件取款并签字。15’

二、某职工在B市退休，其退休工资在邮政储蓄代发，因其退休职工长期在外省定居，每月的工资通过邮政储蓄异地支取，因存折（卡）被盗，又因年迈体弱等原因，本人不能到B市挂失补发，其客户如何办理挂失及后续补发业务？ 要点：

1.制度规定，挂失存单（折、卡）必须客户到邮政储蓄账户开户县市联网网点凭账户对应的身份证件办理挂失申请手续。8’

2.若身在异地可自己或委托他人到邮储机构办理临时挂失，防止账户余额被非法支取，其有效期限为20天。6’

3.委托人凭双人身份证件办理正式挂失。8’

4.7天后，委托人应持客户、本人身份证、身份证件的复印件及当地公证处、签发的公证文书、挂失申请书办理后续补发处理。8’

四、退汇成功后，系统对汇款退回的方式是怎么规定的（退回现金或退回账户）？ 1.现金到账户汇款：按照现金方式退汇，生成并打印退汇取款通知单。5’ 2.账户到现金（或账户）汇款：如汇出账户状态正常，则所退款项自动入账，生成并打印退汇入账通知单；如汇出账户状态异常，在有效兑付期内（自收到兑付局退汇汇款之日起满60天），系统允许现金退汇兑付，生成并打印退汇取款通知单。8’ 3.大宗汇款：大宗收汇时不论收款类型如何选择，退汇时，均按照现金方式退汇，生成并打印退汇取款通知单。5’ 4.退还汇费手续费：需退还汇费手续费时，不论原来是按现金方式收取的还是从账户中扣收的，均按照现金方式退还客户。2’

一、要点：

1.办理跨省现金到账户转账时，当系统提示：“账号不正确，姓名不符”时，网点应与客户核对户名及账号，确认无误后，重新发起现金转账交易，如系统仍提示此信息，向客户说明原因并退款。8’ 2.当系统提示为：“暂不支持交易”、“账号不存在”、“账号不正确”、“异地交易失败”、“与主机连接失败”情况时，网点应向客户退款或重新办理业务。如系统有明确提示收款的，必须向用户收款，包括本金和手续费。8’ 3.办理省内现金到账户转账业务时，如系统提示：“账号不存在”、“转入账户户名与输入不符”等情况时，网点应与客户核对户名及账号，确认无误后，重新发起现金转账交易，如系统仍提示此信息，向客户说明原因并退款。8’

4.现金到账户转账交易，如系统提示：“账户为非结算账户”，退款。6’

二、某网点柜员为客户办理活期续存2000元，误操作续存20000元，未发现，日终轧账发现短款18000元，营业员查明原因后，私自办理了冲正业务，可轧账时仍短款18000元，为什么？请问网点营业员应如何操作？ 要点：

1.窗口营业人员不允许私自办理冲正业务。10’

2.冲正业务只是调整了用户账户却不修改柜员尾箱现金记录，必须同时做长、短款挂账，这样尾箱现金与实际结存现金才能相等。5’ 3.具体处理如下：

1)发现尾箱现金不符，综合柜员填写“邮政储蓄修改分户账通知单”。3’ 2)经支局长授权后，柜员办理冲正业务。3’

3)营业员在“长短款事项”中挂长短款差额。3’ 4)联系客户，协请客户在“邮政储蓄修改分户账通知单”上签字确认。3’ 5)如联系不到客户，保留录像资料。3’

三、一储户只带了一张绿卡来办理“密码挂失”交易，但该绿卡因磁条损坏无法读信息，柜员应如何处理？ 要点：

1.因不知密码故无法换卡，可进行“双挂失”交易，即对卡事项分别进行卡挂失，和卡密码挂失。4’

2.双挂失要求储户到开户局办理。8’ 3.该项挂失要求储户提供：本人身份证件，该绿卡账户所对应的活期存折办理双挂失手续。提醒客户七天后持挂失申请书及本人证件办理重置密码及补新手续。8’

四、收汇注销（1701交易）针对账户汇款业务的处理有哪些规定？ 1.在完成收汇交易但尚末复核发送之前，如果柜员发现操作失误或汇款人主动申请撤销汇款时，向客户收回汇款收据的情况下，柜员可选择作收汇注销处理。4’

2.收汇注销后，如果原汇款金额和汇费手续费都是从账户中扣收的，则汇款金额和汇费手续费均退回原扣款账户； 8’

3.如果汇款金额是从账户中扣收的，汇费手续费是按照现金方式收取的，则汇款金额退回原扣款账户，汇费手续费仍按照现金方式退还汇款人。8’

疑难问题解答（H）

转账业务哪些情况下可以重存或退款？

疑难问题解答（I）

一、储户持邮政储蓄银联卡在异地银行的自动柜员机上一次取了500元人民币后，发现余额少了4元5角人民币，储户来到开户局咨询，请问营业员应如何用户解释？ 要点：

1.应告知该储户邮政储蓄银联卡用户办理异地跨行取款交易时，邮政储蓄机构从其分户账中扣收异地义易手续费（按交易金额5%收取，最高50元，最低2元），该用户支取500元，故应扣收异地交易手续费2元5角。10’

2.另加收2元跨行交易手续费，故该储户的账户余额少了4元5角。10’

二、如果普通柜员手中没有足够的库存现金，怎样兑付业务？

1.网点普通柜员每日签到后，应向综合柜员进行现金领用，系统自动登记该柜员的“普通柜员轧账单”。4’

2.柜员营业过程所做交易涉及现金，属于现金收入的，系统自动更新该柜员的“普通柜员轧账单”。3’

3.属于现金支出的，系统自动判断现金支出金额是否小于等于该柜员的“普通柜员轧账单”结余现金，若无误，登记“普通柜员轧账单”。3’

4.否则，系统提示“现金结余不足”。此时，柜员应向综合柜员领用现金后才能办理兑付业务。10’

电子汇兑疑难问题

一、由于收款人地址有误，汇款人来收汇网点申请更改收款人地址，网点应如何受理？ 要点：

1.汇款人提出要求改汇时，首先提供原汇款收据，及本人有效身份证件，并填写“汇兑特殊事项申请书”，交纳改汇手续费2元。

5’

2.营业员接收用户填写的汇兑特殊事项申请书，与原收据核对无误后，从菜单中选择“改汇申请”。根据申请书填入汇票号码、申请人姓名、更改内容、证件名称和证件号码等信息。无误后发送。

5’

3.改汇请求发出后，如果兑付局是手工网点，特殊业务应答系统会以对话框方式提示“改汇申请已受理，请等待结果”和“打印特殊事项申请书”、“打印特殊事项手续费收据”，并在收据上打印“改汇请求已发出，请等待答复”字样。

3’ 4.柜员应注意及时查收回复信息。

2’

5.改汇请求发出后，如果兑付局是联网网点，特殊业务应答可立即返回，系统会以对话框方式提示“改汇申请已成功，打印特殊事项申请书”，并提示，“打印特殊事项手续费收据”、“打印特殊事项回复书”。

3’

6.将原收据、身份证件、回复书及手续费收据交于汇款人收执。

2’

二、汇兑营业员自我核对时，发现一笔业务的收汇金额1020元，误将为1200元，网点营业员应如何处理？ 要点：

1.复核授权后，营业员进行“收汇复核更正”；

8’

2.1505进入系统，录入汇票号码调出该汇款信息进行收汇金额更正；

2’ 3.同时对汇款单上已打印的收汇金额进行人工更正，即“双线更正法”；

8’ 4.通知汇款人来局更正收据上的金额。

2’

三、兑付时，如果汇款状态为改汇、退汇、挂失等特殊业务状态，系统会有提示吗？怎样处理？ 要点：

1.兑付时，如果汇款状态为改汇、退汇、挂失等特殊业务状态，系统会弹出对话框，提醒该笔汇款为改汇/退汇/挂失状态；

5’

2.柜员核实取款通知单上是否打印有相应字样；

5’ 3.有则按确认键完成该笔汇款的兑付；

5’ 4.如果没有，则按取消键退出兑付交易。

5’

四、账户汇款中所涉及的账户中国邮政对此有何规定？ 要点：

1.账户汇款中所涉及的账户中国邮政蓄储活期结算账户；

10’

2.账户扣划汇款的扣划账户，其开户局必须与办理收汇业务的收汇局同属一省（区、市）；

5’ 3.入账汇款的入账账户，其开户局必须与收款人的邮政编码地址同属一省（区、市）。

5’

五、办理账户汇款业务时需要遵守哪些邮政储蓄业务规定？

1.客户凭储蓄存折（卡）和密码在本地窗口办理账户汇款业务时，汇款金额（不包括汇款手续费）在1万元（含）以上的，须出示汇出账户本人的有效身份证件，如为代理还须提供代理人的有效身份证件。

5’

2.存折的凭证号是核对存折真实性的重要号码。办理账户扣收汇款时，必须根据收汇业务的提示，输入凭证印刷号与储蓄系统进行核对。

5’

3.客户凭储蓄卡办理汇款业务时，柜员必须使用磁条读写器刷卡读入卡号，不得通过键盘输入卡号；对于客户凭存折办理汇款业务的，也首选使用磁条读写器刷存折磁条读入账号，实在无法读取的，可选择手工方式输入存折账号。

5’

4.汇入账户必须为有效账户。如汇入账户状态为账户不存在、账户已清户或账户已没收以及汇入卡号为卡挂失、卡没收或卡销毁时，汇款无法入账。

5’

六、退汇交易针对账户汇款业务有何规定？

1.实时入账汇款不得办理客户退汇；次日入账汇款入账前可办理客户退汇，无法入账转投单汇款兑付前也可办理退汇。

10’

2.汇入账户由于账户状态异常，导致汇款无法入账，汇款人又未选择无法入账按址投递时，电子汇兑系统自动作无法入账退汇。

5’

3.由于账户原因导致无法入账的汇款的退汇，不退还客户汇费手续费；由于非账户原因（如系统原因等）导致的无法入账的汇款的退汇，退还客户汇费手续费。

5’

七、退汇成功后，系统对汇款退回的方式是怎么规定的（退回现金或退回账户）？ 1.现金到账户汇款：按照现金方式退汇，生成并打印退汇取款通知单。

5’

2.账户到现金（或账户）汇款：如汇出账户状态正常，则所退款项自动入账，生成并打印退汇入账通知单；如汇出账户状态异常，在有效兑付期内（自收到兑付局退汇汇款之日起满60天），系统允许现金退汇兑付，生成并打印退汇取款通知单。

8’

3.大宗汇款：大宗收汇时不论收款类型如何选择，退汇时，均按照现金方式退汇，生成并打印退汇取款通知单。

5’

4.退还汇费手续费：需退还汇费手续费时，不论原来是按现金方式收取的还是从账户中扣收的，均按照现金方式退还客户。

2’

八、收汇注销（1701交易）针对账户汇款业务的处理有哪些规定？

1.在完成收汇交易但尚末复核发送之前，如果柜员发现操作失误或汇款人主动申请撤销汇款时，向客户收回汇款收据的情况下，柜员可选择作收汇注销处理。

4’

2.收汇注销后，如果原汇款金额和汇费手续费都是从账户中扣收的，则汇款金额和汇费手续费均退回原扣款账户；

8’

3.如果汇款金额是从账户中扣收的，汇费手续费是按照现金方式收取的，则汇款金额退回原扣款账户，汇费手续费仍按照现金方式退还汇款人。

8’

九、如果普通柜员手中没有足够的库存现金，怎样兑付业务？

1.网点普通柜员每日签到后，应向综合柜员进行现金领用，系统自动登记该柜员的“普通柜员轧账单”。

4’

2.柜员营业过程所做交易涉及现金，属于现金收入的，系统自动更新该柜员的“普通柜员轧账单”。

3’

3.属于现金支出的，系统自动判断现金支出金额是否小于等于该柜员的“普通柜员轧账单”结余现金，若无误，登记“普通柜员轧账单”。

3’

4.否则，系统提示“现金结余不足”。此时，柜员应向综合柜员领用现金后才能办理兑付业务。

10’

十、非复核网点与复核网点在收汇操作流程中有何不同？ 1.使用的汇款单不同；

5’

2.非复核网点收汇时需打印两次汇款单，第一次按用户所填汇款单内容录入信息，打印后交用户确认签字，第二次根据确认后的信息，系统配置汇票号码，打印汇款收据。

10’ 3.非复核网点不需普通柜员交叉复核，收汇完成后收汇信息直接发送。

5’