浅谈开展优质护理服务示范病房的体会

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第一篇:浅谈开展优质护理服务示范病房的体会

【摘要】目的 以患者为中心,提供优质服务。方法 改善服务态度,提高技术水平,加强管理力度,不断总结经验。结果 提升了护士的整体素质,提高了护理服务质量,彰显了管理水平。

【关键词】 护理服务 优质

随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强,人们对质量和服务有了越来越高的期望值,因此,提升护理质量,势在必行,而且,市场的竞争促使我们改变护理观念,探索新的护理方法,去适应市场的需求[1]我科与时俱进,在院领导和护理部的支持、督导下,遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨率先开展优质护理服务示范病房的工作,从中得到一些体会与大家共同分享。

一、改善服务态度

良好的服务态度及行为是提高护理质量,为患者提供最佳服务的关键。首先,从群体形象入手,要求护士着装标准整洁,精神饱满,表情亲切,态度和蔼,言语轻柔,动作轻稳。做到接待病人要有问候声,操作配合要有感谢声,不足之处要有道歉声,巡视病房要有咨询声,我科以老年患者为主,更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀,经常询问患者的饮食情况、服药情况,生活上是否需要帮助等,不但提高了病人的满意度,也提高了护士的文化素质和修养。

二、提升技术水平

丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容,知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。加强理论知识的学习和知识的不断更新,我科以糖尿病人为主,健康教育不仅是宣教的形式,更是一种治疗的手段,护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效,从而影响到疾病的治疗、预后。遵守操作规程,不要随意简化操作流程,严格执行“三查七对”和消毒隔离原则,不要存有侥幸的心理,抢救病人做到忙而不乱,仔细观察病人和全面分析病情。

要求各班护士工作认真负责,不怕苦不怕累,比如,治疗班除了进行各项治疗外,还要做好治疗室内部的清洁工作,护理班除了观察病人的病情,还要做好基础护理,尤其是一级护理和危重病人的生活护理。执行医嘱及时准确,操作熟练到位。

三、提高管理水平

护理安全是护理质量的基石,是优质服务的关键,也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节,既是管理的要求又是管理的目标之一。每月集中护士学习,加强护理安全教育,增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察,医嘱查对,护理文件的书写以及卫生条例、法规的学习。加强质量监控,保证防范到位,每天检查各班工作落实情况,对发现的各类隐患,要及时纠正,并予分析,有针对性地提出有效、可行的防范措施,比如,糖尿病人凌晨易发生低血糖,要加强夜间巡视;病人视力差,输液时护士多巡视,并且要保持地面的干燥;危重病人要做到服药到口;神志不清的病人,要使用床栏,等等。加强护患沟通,履行告知义务,可以减少护理纠纷的发生。

进行阶段总结,包括取得的成果和存在的问题,培养集体荣誉感,对做得好的护士表扬和鼓励,调动护士的积极性,同时听取意见和建议,边整改边提高。在工作中对护士给予人性化关怀,了解个人的感受,对提出的合理要求尽量满足。

四、存在问题

护理量增多,护理人员配备不足,不能满足工作的需要,护士长期超负荷工作。服务质量升级,报酬没有相应提高。后勤辅助力度不够,护士花在非护理工作的时间过多。个别护士没有转变服务观念,工作比较松懈。以上因素会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展。

我科开展优质护理服务病房后病房变得整齐卫生,一级护理和危重患者的生活护理做得很到位,病人非常满意,护理质量得到了提高,也提高了科室的社会效益,但与经济发达地区比,我们起步较晚,而且硬件、软件设施相对落后,只能在现有条件的基础上努力工作,边评估,边改进,边完善,不断总结经验,力争护理质量快速提升。

参 考 文 献

[1] 桂慧华,骆秋芳.特需病房护理服务文化的应用[J].护理学杂志.2007,7(22):62-63.刘庆素,安秀艳.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理.2007,6(21):21-23.刘庆素,安秀艳.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理.2007,6(21): 21-23.

第二篇:优质护理服务示范病房

“优质护理服务示范病房”工作总结 在院领导和护理部的大力支持下,结合卫生部及市局相关要求,自2011年以来,按院里部署,女病区作为首轮优质护理服务示范病房。开展了相关工作。在全体医护人员默契配合,不懈努力下,我们的工作取得了一定成效。

一、创新护理工作模式,实施全程护理

落实责任包干,实行小组负责,包干到人的临床护理工作模式,结合护士分层管理,据患者病情,护理难度,技术要求对护士进行合理分工,护理患者实行小组负责制,构建专业组长——责任护士——协助护士工作模式,强调高年资护士的危重病人管理,又强调人人参与生活护理,实行整体包干全程护理,保证责任护士管床到位,专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理。负责对所分管病人病情的观察,落实治疗性护理和健康教育,心理护理,生活护理及安全管理。

二、夯实基础护理,实行基础护理三化一体,做到基础护理技术专业化,服务个性化,工作人性化

根据精神科专科护理特点,我院实行无陪护,封闭式管理,基础护理工作量大,患者由于受精神症状的支配,大多生活不能自理,每天督促病人料理个人生活,定时起床,洗漱,整理床铺,饭前便后洗手,修剪指甲,洗澡更衣,养成良好的生活习惯,病重者有需护理人员帮助洗头,擦澡,穿衣,更换卫生巾等,我们选用洗发露为患者洗头从而减少了头皮屑,使头发又香又亮;备用吹风机,当天气转凉,为一些年老体弱的患者吹干头发,防止受凉感冒,备用塑料围裙,防止口水污染衣物,从而增加患者的舒适感,还备用一次性中单,防止患者来月经污染床单元,保持清洁干燥,为方便患者,我们加大了小卖部的力度,品种多样化,尽量满足病人的需求。处处为病人着想。要求护士做到“三短、七洁、十知道”。通过大家努力,基础护理工作明显比活动前更到位,更精细,更贴心。

三、倡导主动服务,提供人性化护理

优质护理“十个一”承诺:服务实一点,理由少一点,做事多一点,计较少一点,动作快一点,操作轻一点,嘴巴甜一点,音量低一点,微笑多一点,工作细一点。护士走在呼叫之前,想在患者需要之前,做到患者开口之前。

四、规范护理文书书写,减轻护士书写压力

根据专科特点,采取表格化护理文书,简化护理书写,大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务。

五、加强教育培训,提高护理能力

护士长组织全体医务人员认真学习职业道德规范和精神卫生法。医院各项规章制度和各类人员岗位职责,同时开展多种形式的活动。

六、以“病人为中心”丰富患者住院生活,积极开展工娱疗活动,对恢复期精神病人的社会功能改善,逐渐适应社会,促进康复,最终回归社会起到一定作用。

工娱疗活动的开展丰富多彩:1.工疗:沙画、绘画、手工、写日记、教病人识字,学写自己的姓名,能够会签名;2.体娱疗:1.大众广播体操,晨操(快乐崇拜),健脑操,跳绳。2.听音乐、唱歌、阅读报纸、打麻将、打扑克、集体游戏(传手球,报数组合,穿越时空,心有千千结)3.社会功能训练:①鼓励病人参加力所能及工作,协助病区清洁卫生,整理床铺,教会正确的刷牙方法。②每季带病人外出春游,每月为病人过生日,开展医患联欢会,进行社会实践(如乘坐公交车、银行卡取钱、乘坐电梯、新知图书城阅读书籍、超市购物)综合康复训练竞赛(日常知识竞答,包饺子,钉纽扣,拼图比赛),女病区获得一等奖,取得了好成绩,通过我们的身体力行,患者满意度得到了明显提高。

七、重视健康教育,延伸护理服务

结合专科特色,不断丰富优质护理服务内涵,为患者提供从入院到出院后的全过程护理,认真做好患者入院教育,住院护理,出院指导,出院后随访工作,每天进行健康教育及康复指导,使病员真正得到心理康复,早日回归社会,提高生活质量。

目前我区情况:护士实际开放床位比≥0.4:1;每个责任护士分管病人平均不超过8个,护士收入比开展优质护理服务前明显增加,患者满意度调查≥96.6%。

我们的工作虽然取得了一定成绩,但仍有许多不足之处,我们清醒的认识到优质服务停留在“门好走,脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,通过行为举止把我们的“欢迎之意,尊敬之意,感情之意”传递给病人,才能让病人真正感受到我们的服务,我们遵循护理质量,优质服务的科学管理原则,坚持“以病人为中心”服务理念,以“夯实基础护理,提供满意服务”为工作目标,升华我们的护理服务,提高护士的整体素质,我相信我们的优质护理服务工作会做的越来越好!

女病区

二0一三年六月二日

第三篇:创建优质护理服务示范病房[范文模版]

创建优质护理服务示范病房

为贯彻落实卫生部全国护理工作会议精神和省卫生厅2010年开展“优质护理服务示范工程”活动的要求充分认识加强临床护理工作的重要性,确保病人基础护理落实到位,生活护理有人管、有人做;保障病人住院期间的安全舒适,保证病人各项诊疗措施切实有效地得到落实,不断提高护理质量和患者满意度。我院启动创建“优质护理服务示范工程”活动,并拟定我科为优质护理服务病房,一、加强病房管理,建立无陪护病房

病房内禁止吸烟,禁止使用电器。病房内无杂物,床面上一被一枕、床下一箱一盆、床旁一桌一椅、桌上一壶一杯,使病房管理正规化。为患者提供满意的护理服务,就要扭转“一人住院,全家受累”的局面,既然家属把患者交给我们,我们就应该让家人安心 工作。开展无陪护病房后,医院是允许家属探视的,以满足患者的心理需求,也让家属了解患者病情、与医生护士沟通,从真正意义上做到有陪无护。建立无陪护病区的最终目的是为了营造一个良好的医疗秩序;提高护理质量和医疗质量。解决因病造成家庭与工作的矛盾。无陪护病区的建立,充分证明了我院医疗护理队伍、后勤保障工作的实力。进一步展示了基础护理服务的规范和临床护理技术服务规范的落实,促进护患沟通,真正实现远距离、零缺陷护理,构建亲情般的护患关系。

二、加强健康宣教和基础护理,完善细节服务。

1、建立良好的护患关系从第一面开始,对于新入院的患者,护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管

床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感和孤独感。

2、晨间护理采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元。并注意及时与患者沟通以了解患者睡眠情况等。晚间护理可帮助患者整理床单元,必要时予以更换,并协助患者清理个人卫生。根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。也可协助患者在食堂定餐。做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥。留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次。根据病情选择合适的卧位,指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰,指导有效咳嗽。加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施。提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖,经常开窗通风,保持空气新鲜。

3、手术治疗的患者术前给予心理支持,评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项。告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。按需要给予皮。做好术前指导如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。对于手术后的患者准备好麻醉床,并遵医嘱准备心电监护、氧气吸入。妥善固定各种管道,保证管道通畅。密切观察病情变化并做好记录,如有异常,及时汇报医生。

辩证施护,突出中医特点:

深入开展“以病人为中心,发挥中医药特色优势”为主题的中医院管理年活动,发挥中西医结合优势,突出中医药特色。了解患者在生活起居、饮食、睡眠、和情志等方面的问题,采取相应的护理措施。强化服务意识,优化服务流程,指导并帮助患者进行合理有效地功能锻炼,使患者了解功能锻炼的意义、原则、方法、步骤及注意事项等。指导饮食宜忌,在医师和药师指导下用药,掌握中药汤剂的正确煎煮方法。

4、对出院的患者,针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼、术后换药、拆线时间、复查时间等)。听取患者住院期间的意见和建议,护送患者离开病区,并做好出院登记。对患者床单元进行消毒。

优质护理坚持人性化服务理念,真正用实际行动做到从被动服务到主动服务,在加强服务内涵建设的同时,不断提高护理服务质量和水平,与时俱进,开拓创新,引领医院的护理工作跃上新的台阶。

锦州市第二医院葛玉芝

2010年2月25日

通讯员:刘昌荣/市第二医院

第四篇:优质护理示范病房服务计划

优质护理示范病房服务计划

为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务,加强医院临床护理工作,务实基础护理,全面提高医院临床护理工作水平,结合我院争创《优质护理服务示范工程》实施方案,为此特制订本计划。

一、准备阶段(2012年1月)

1、组织全科护士学习《优质护理服务文件》、《医院实施优质护理服务工作标准》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作范围》,达到思想认识。

2、组织科室护士结合本科特点,开展护理服务专题讨论。

二、完善护理管理

1、科室召开动员大会,传达精神,组织学习相关内容。

2、满足病人基本生活需要,保证病人住院期间安全舒适。

3、保证病人的各项诊疗及护理措施有效的落实。

4、提高病人对护理工作的满意度。

三、公示护理和服务内容

《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》、要求上墙。

四、开展便民服务项目

五、实施阶段(2012年3月)

1、科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。2、试行分组排班,对护士进行合理分工。

3、组织全科护士制定适合本科室的职责,工作流程,并运用实施。重新制定绩效考核方案。根据每组责任制工作量多少考核,根据绩效考核分值发放奖金。

4、结合我科护理工作,进一步明确责任护士工作职责,加强主观能动作用,协助医生实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医生沟通,随时与患者沟通,为患者提供人性化的护理服务。

5、严格落实护士分层培训计划,加强低年资护士三基培训考核力度,括展高年资护士知识层面,创新传统教学,尝试采用幻灯片教学形式,考核随机化的方式,确保教学效果。

6、强化安全意识,将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终,加强6个环节监控,注重质量,注重细节。

7、满足病人的基本生活需要

(1)、制定规范化标准操作流程

晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术

(2)、优化服务流程

入院接诊流程、手术前工作流程(术前一日、术日晨)、协助进餐流程、检查前后流程。

(3)、制定人性化服务措施。

完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。

(4)、依据卫生部《基础护理服工作规范务》增加服务内容:

面部清洁和梳头、足部清洁、协助患者床上移动、压疮预防及护理、失禁护理、床上使用便器、协助更衣、床上洗头、指/趾甲护理、安全管理。

8、强化基础护理技能培训

9、简化护理文件书写

10、对科室优质护理服务工作进行总结,对提供优质护理服务好,服务有创

新,患者反映好的个人进行表彰。找出工作中存在不总,进行原因分析,提出整改措施,保证质量持续改进。

普外科

2012年1月

第五篇:优质护理示范病房开展步骤

一、科室申报材料

1、科室书面申请,科主任、护士长签字;

2、科室开展的可行性计划及具体措施;

3、科室存在的问题,需院方支持、解决的问题。

4、临床科室开展前各项调研工作

二、护理部调研

1、整理科室申报材料,分析可行性;

2、护理部调研工作

3、科室申报材料上报院办

三、优质护理专题会议

1、护士长专题汇报会议

2、邀请院长、各科室主任、职能科室负责人参加,根据“工程”活动需要和科室实际情况,讨论、论证试点病房开展的可行性。

四、确定优质护理示范病房,举行授牌仪式

五、试点病房工作开展

1、针对科室情况调整人力资源

2、建立评价机制

3、调整工作流程

4、建立岗位责任制

5、改变排班模式

6、成立护理技能培训小组

7、探索绩效考核机制

六、年终考核与总结

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