民营医院老板经营管理十大死穴.

第一篇：民营医院老板经营管理十大死穴.

民营医院老板经营管理十大死穴

欧阳奇峰

现阶段，中国民营医院的掌门人多半都是白手起家的草根出身。这个“比较惭愧的家庭出身背景”注定了两个命题：一是这些掌门人已经成为中国民营企业老板里边最有活力的群体之一；另一个就是他们在谱写辉煌的同时也成了在医院经营管理中最容易犯错误、走弯路的群体之一。导致容易犯错误、走弯路的原因一方面是自身的局限，比如性格、视野、眼光、格局、知识、出身等；再一个方面就是民营医疗行业是朝阳行业，本身就不成熟，可“拿来主义”的不多，没有成熟的模式和模板可以拷贝，所有的民营医院老板都是“摸着石头过河”，大多信奉“不管白猫黑猫抓住老鼠就是好猫”的短线实用主义理论。只要稍微细心就可以发现一个有趣的现象：就是在民营医院这个大家庭里，即使是名称非常明确的同一专科医院，每个医院的组织架构、部门名称都不太一样，职能和职责也各不相同，这从侧面昭示出一个显而易见的道理-----这个行业不成熟！

第一大经营死穴就是企业文化老落不了地。

越来越多的医院老板认识到产业越发展就越需要企业文化。老板们闷思苦想地整出了一套企业文化，挂在墙上、写在手册里，大会小会的讲，也对员工培训，可就是“雷声大雨点小”，大多数都成了“口头文化”、“墙上文化”、“应付文化”。其实，文化在医院里推不开、落不了地和决策者自身的原因非常大。可悲的是很多人往往看不见潜伏在阴影里的病因。导致这个结果的原因是大部分决策者不清楚自己就是企业文化，老板文化就是企业文化的缩影。决策者的一言一行，特别是行为做事，对管理层的言传身教，就是企业文化。之所以落不了地是因为决策者想着推行一套他认为好的的文化，自己却身体力行做着另外一套文化，结果是文化 “两张皮”，互相割裂，甚至互相矛盾。决策者对向员工推行的企业文化，自己内心都不认可和身体力行，医院员工就更可想而知了。结果是老板文化和企业文化是两条平行线，永远没有交点，这个文化也就不可能落地了。我在广州一个民营医院调研时候，老总就不止一次对我抱怨说员工不听话，上班老是拖拖拉拉，经常迟到早退，一处罚就会有离职报告递上来。我实在忍不住了

就给了他一个黑色幽默：你把自己10天上下班的时间完整记录下来，答案就在里面找，呵呵。

第二大经营死穴就是企业离开亲戚就玩不转。

有血缘关系的企业并不一定是不好的企业，国外很多优秀的企业都是家族企业起家的。我们民营医院的老板们大都是白手起家的草根出身，刚创业不靠亲戚，能靠谁啊？谁靠得住啊？这也是个很现实的问题。所以，绝大多数的民营医院无论是管理还是股权，不是夫妻店就是亲戚店，与老板有血缘关系的亲戚或多或少都在医院里边存在。在财务、采购、后勤等涉钱部门更是如此。

要注意的是，国外的家族企业并不和现代企业制度相矛盾，相反，很多国外的家族企业是建立起了现代企业制度和职业经理人机制的家族企业。但不要忘记的一点是“南橘北枳”，在中国家族企业与外国相比，进化到现代企业制度和职业经理人机制的难度要比国外家族企业艰难的多。一个非常大的原因就是国外是“法、理、情”的管理逻辑，而中国恰恰相反，是“情、理、法”的逻辑。先合不合乎人情，有没有道理，最后才是符不符合制度、规章。即使医院老板对自己的亲戚再一碗水端平，其他人总觉得那个碗还是歪的。绝大多数的员工都是这么想的：只要有亲戚，就没有公平！不管老板喊得口号震天响，没用。请设想，这个人明明是你老板的兄弟姐妹叔叔大伯，他还没有说话前已经就给员工一个先导信号了---老板的人！这个信号与他说话办事正确与否没有关系。这更突出了创立中国最好的民营企业之一希望集团的刘永好、刘永行兄弟的“伟大”之处：创业之初到现在一个亲戚不要。对中国人性太了解了，佩服！但只能是成功的个案，没有代表性和普遍性。俗话说内举不避亲，外举不避贤，但是我提请大家注意的是----这是建立在民主和法治非常完备、企业管理达到一个比较现代化水准的基础上的一个口号，对我们现阶段的民营医院没有太大适用性。现实的做法是，随着企业的发展壮大，我们民营医院老板们要学赵匡胤一样痛下决心，让自己的亲朋好友渐渐淡出企业。至于如何淡出，不在本文的讨论范围之内。

第三大经营死穴是“铁打的营盘冲水的兵”。

之所以把流水的兵换成“冲水”的兵，是因为用“冲水”比“流水”更能体现出人员流动速度之快，就像按了最新式的马桶按钮一样，迅雷不及掩耳。纵观中国民营医院的人力资源部门，每年都忙得不亦乐乎地去招人，老的一茬走光了，新的一茬又接不上，有的民营医院员工离职率高达一百多点，青黄不接成了很多民营企业老板心中抹不去的痛。现在大部分民营医院的还没有走到靠制度、靠系统、靠产品生存发展的境界，而是靠人，特别是依赖于几个核心的人在挣扎维系，一旦老员工一走，核心领军人物带走了技术骨干，医院的风险骤降，业绩就会停滞不前甚至后退。留住人，特别是留住人才，是每个老板必须处心积虑的去考虑和应对的。员工的薪资水平、薪资在同行业的竞争力、给员工的职业发展空间和发展通道，留人的手段和方法、现代化的人本管理思想、价廉物美的激励手段等等都应该是我们民营医院老板们的必修课。

第四大经营死穴是对员工的薪酬是员工不提，我就不涨，被动地应对。

老板们都关心成本，特别是人力成本，都不想每年都涨。但员工的想法却不一样，工资只要两年没涨，大部分员工就开始有想法了。等员工提出涨薪的要求，就等于让员工找好了下家之后再与老板谈判，多半是这种情况。到了老板被“逼宫”的时候，员工一般都是“狮子大开口”，让老板们进退两难，非常被动。与其如此，不如主动应对，对员工年度的考核办法的明确，晋升机制的完善，对员工工龄工资的设定，用“小步快跑”的方式，每年在薪资上都所体现，可能是切实可行的解决办法。有的医院在不做广告评估的情况下，盲目投放广告，不惜血本，一掷千金，狂轰滥炸。但对员工小小的薪酬要求却锱铢必较，搞得人心丧失。说文明一点是让人不明白，看不懂，说难听一点，这就是一种弱智的表现，因为小小钱而丧失人心就是最大的浪费，老人家说过，贪污和浪费是最大的犯罪嘛！

第五大经营死穴就是“不用空降兵等死，用了空降兵找死”。

中国最成功的职业经理人不管是李开复也好、唐骏也罢，虽然有令人眼热心

跳的高薪可拿，但不断地跳槽估计也不是他们的本意。风光背后的酸楚只有他们心里最清楚。据我的了解，目前中国的民营医院能与职业经理人“白头偕老”的凤毛麟角。一是中国现在的社会浮躁得不行，大多数老板都是走短线的急功近利，没有中长期的战略打算，对短期内做不出业绩的职业经理人忍耐度有限；二是中国本身的职业经理人队伍成熟度也不高，特别在民营医疗这个行业，更是鱼龙混杂，很多职业经理进门因为选择不慎，泥沙俱下，由此也多被老板们不屑与诟病；三是老板与职业经理人由于出身、视野、定位、性格、思维模式等等的巨大反差，往往需要很长时间的磨合过程，可市场不等人，不等磨合完毕就有可能一拍两散了。老板要清楚的还是经典的“木桶理论”：请了块“长板”（职业经理人）回来，自己木桶的其他板还是“短板”，没有和长板一样长或者向着长板的方向发展的话，就不可能有装更多水（出好业绩、好销量）的结果发生。这块“长板”很可能成为短板们“木秀于林，风必摧之”的攻击对象，“长板”（职业经理人）也多半成了灰溜溜的倒霉蛋。我认识的民营医院的高级职业经理少说也在百人以上，很少看到工作得顺风顺水阳光一片的，只是有的人涵养高，心迹没有外露罢了。

第六大经营死穴就是“没有大企业的命，却得了大企业的病”及其极端先说没有公立医院的命，却得了公立医院的病。

公立医院病是什么病？机构臃肿、人浮于事、效率低下。这不是公立医院想不想得这种病的问题，而是能不能根治这种病的问题。这是公立医院随着组织、人员、流程扩大必然要得的病，只有病的轻重之分，没有得不得病的可能。相对来说，民营医院的老板多是麻雀（东莞的东华等是例外），本应该决策迅速、对市场反应灵敏、变化快，办事效率高，这才能发挥自己的比较优势。但很多民营医院老板把组织结构弄了个“麻雀虽小五脏俱全”，有的所谓的医疗集团为了向外界展示一个什么什么的，搞的机构、部门林立，管理层级太多，人员人浮于事，办事效率低下，硬是让自己罹患了不该得的大企业富贵病。民营医疗机构的老板应该谨记的是：机构精简、人员精炼、层级减少、反应灵敏、决策迅速、效率高企、执行到位，这，才是中小企业生存和发展的法宝，才是在发展和成长阶段需要长期坚持和追求的。不管你是神马医院，不管你是基于上市的梦想还是想扮演老大的角色，记住：不能违背基本组织管理准则！

再说另外一个极端：革掉所有的管理层，用一根针来悬挂大吊车。这样看似盲目在节约管理成本，实则是最大的浪费！我在湖北大冶一个民营医院调研，惊

奇发现，这个200多人的组织，就设一个院长和一个护理部主任搞管理，很多事情一团糟。院长不在的时候，连接待的人都没有，不知不觉就得罪了很多人。后来院长向我抱怨说XX媒体经常整他们医院，我笑了一下说：XX媒体还是好的，换了我，来了一杯水都找不到，会有你好果子吃吗？

第七大经营死穴是“小脚穿大鞋”。

坦白地讲，大多数的中国民营医院老板的学习能力是很强的。愿意去尝试和采纳新的思想和做法，这是把双刃剑。不管是理论、制度、模式、机制，对企业来讲，没有先进与落后之分，只有适合、不适合之分。很佩服很多医疗机构的老板勇于把自己的企业当试验的“小白鼠”，把自认为或别人推销给自己的所谓先进的理论、制度、模式、方法，不结合自己企业的发展阶段和企业资源现状，盲目上马和推广，偏偏让自己的小脚穿一双不合适的大鞋。不合脚是肯定的，当员工理解不了、执行不下去、怨声载道、半途而废的时候，老板们才偃旗息鼓，弃之如敝履。民营医疗的老板需要谨记的是：适合的才是最好的，不要让自己的脑袋成为别人的跑马场！深圳一家比较有名气的民营医疗集团，决策者也不知道是听了那个大师的洗脑，隔三差五就搞一些新花样。我去调研时候，正赶上他们准备搞所谓的“事务薪酬法”。我考察了他们的绩效和薪酬基础后就不敢恭维了---基础的东西都差一大截，事务薪酬必须具备的前置条件都没有，你突兀来一个空中楼阁，怎么可能实施得了？果不其然，这个东东（“事务薪酬法”）一放出来，很多人就不理解，操作人员也云里雾里，一片争吵中直接后果就是员工离职率陡然攀升。

华为的任正非告诫管理者说，一个东西稳定5年后再谈变革。我深有同感。管理基础这样好的华为都如此谨慎，何况我们管理基础还在襁褓中爬行的民营医疗行业呢？!

第八大经营死穴是罹患了“品牌多动症”。

现在是一个信息爆炸的时代，要让消费者记住一个陌生的医院和陌生的品牌

成本是非常高的，投入是非常大的，需要破费医疗投资者大量的银子和时间。现在大部分的民营医院品牌都处在默默无闻的境地，能给患者留有印记的医院不多，让民众心悦诚服的民营医院更是寥寥无几，民营医院品牌建设还有很长的路要走。但很多民营医疗的老板对自己的品牌定位、品牌口号、品牌形象等，朝令夕改，过一两年就换一下，典型的一个“朝三暮四郎”。今天是男科，明天看妇科行情好就改成妇科，再过一些时间又搞其他的。我在湖北仙桃一个骨科医院考察，老板告诉我现在批一个专门的骨科医院牌照已经没有可能了，明明这个骨科医院的牌子就是一个金饭碗，可是搞笑的是老板竟然在医院里面搞起了妇科，并且占的比例达70%。这实在是让人无语。看看恒源祥的“羊羊羊”、脑白金的“今年过节不收礼”吧，即使被所谓的专家和消费者骂得狗血喷头，誉为“脑残广告”，但他们还在坚持。他们深得中国品牌建设的精髓，让消费者记住是第一位的。当消费者骂完了脑白金，到超市一逛，给人送礼送点啥呢？脑子里浮现的可能就是脑白金。民营医疗行业的老板需要谨记的是：医院品牌资产的积累在于始终如一的坚持，否则就谈不上品牌资产，得了“品牌多动症”，可能获得的是负资产。白花花的银子真得打水漂了，心痛啊。为何老板们爱患“品牌多动症”，因为在重要的品牌定位、品牌口号、品牌形象的确定上，需要深刻的市场判断和消费者洞察，而大多数老板是靠拍脑袋决策，自己都没有自信和坚守，随波逐流，品牌自然就成了可以改来改去的玩偶。

第九大经营死穴是“快就是慢，慢就是快”。

很多民营医疗行业的老板，恨不得“城头遍插大王旗”，一夜之间以最快的速度完成全国网络和渠道的布局。看到全国地图上每个地方都插上小红旗的感觉当然是比较有成就感的，但是这也导致了很多医疗投资老板的盲目冒进。很多人给我的理由就是市场你不去占，别人就会去占领。这个话自然不假，但是如果盲目冒进，你战线拉得过长，资金链和管理链一旦出现问题，那恭喜你，你有多长的战线就会有多少的窟窿！成为医疗网络扩张速度的“黑马”相对容易，但要成为高质量网络的“白马”就绝非一日之功了。我只算一个简单的帐：争取一个新顾客的成本是获得一个老顾客成本的四倍；但是做烂了一个市场，重新再起炉灶，其投入比重新开拓一个新市场至少要高四倍不止，隐性成本可能大得多。做不好，宁肯不做；准备不充分，宁肯不做。没有质量的快就是慢，有质量保证的慢就是快，这是我们民营医疗老板们应该懂而且必须明了的经营辩证法。

第十大经营死穴就是“不会做人的做事老板”。

老板应该是会做事，还是会做人，还是即会做事也会做人？关于这个问题，莫衷一是，没有标准答案。但笔者的咨询顾问经验总结是：小老板要会做事；中老板即会做事又要会做人；大老板一定要会做人。做事是靠智商，做人要靠情商，老板越大，情商应该越高，主要任务在做人。一些民营医疗行业的老板经常的误区是把自己当成了冲锋陷阵的“做事先锋”，遇事都要过问，大小事务都放不下，什么都要自己表态才可以。广州番禺的一个医疗集团，有人给老板提意见说你管得太细，太多，下面人都没有一点空间。老板听了振振有辞的在会上说：企业是我的，我的企业我做主。两个月内，该集团全体高管找各种理由全部离开了。企业是你的不错，你的企业你也可以做主，但是老板们，请扪心自问，如果需要你事无巨细亲力亲为，你还请那么多人干嘛？很多人工作的目的不仅仅是为了挣钱，还有其他目的，如施展自己，焕发价值，摔打提高，等等。一个老板把什么都捏住不放手，别人闲待着，不走才怪。把人性琢磨透，把人情搞练达，把人心凝聚死，对于想做大的民营医疗行业的老板来讲，可能比自己做事更重要、更关键，更能决定企业的发展，甚至生死！

上述总结的民营医疗行业老板经营的十大“死穴”，可能会以偏概全，抽章断义，但至少揭示了一些问题之所在。死穴并不可怕，可怕的是没有打通死穴的方法。民营医疗行业的老板们只要结合自己的企业实际状况，对症下药，定能打通自己的任督二脉，解开死穴，强身健体，武功猛进。

（欧阳奇峰，民营医疗行业资深人力专家，qq289261766欢迎交流）

第二篇：民营医院经营管理策略浅谈

民营医院经营管理浅谈

长春民营中医院是一家集中医专家、原生态地道药材、古旧中医文物展出为一体的中医文化性医院。我第一次来到医院的时候，深深的被医院所陈列的中医典籍及文物所吸引，深刻体会到了浓重的中医文化。经过这几天的观察了解，民营主任医师队伍庞大，主任医师都是中医界有名的医师，其医德医术都令人称赞。导购员及护士太对热情诚恳，对待病人都如同自己的亲人一般，细致入微。前天看到于主任医师亲自为患者提药，送到门口并一再嘱咐服药注意事项，于主任也已经是年过半百的人，还能如此为对待患者，真正体现了XX医院“生仁明德 修己度人”医院院训。

XX医院现在已经在XX小有名气，很多患者慕名而来，这两周民营又举行了专家讲座、坐诊活动，更是受到了春城人民的一致好评。以下是我对民营医院能更好发展的一点看法。

一、医院建设

（1）、医疗市场定位，打造核心竞争力；

在具体操作方面，医院应该从以下几方面着手：

1、态度上，医院所有医务人员应该确实将“患者的健康”放在第一位，全心全意为患者服务，想患者之所想，及患者之所及。而不能将患者的健康当儿戏，只重个人利益。

2、技术上，医院应当组织院内专家及业内专家组成联合攻关小组，切实提高特色专科的技术水平。勿忘，一个医院的患者康复率是技术水平的最好代言。

3、设备上，引进国内外先进设备，从特色专科的“特”字入手，做到人无我有，人有我精。

4、价格上，应使各种费用尽量实惠，以解决“老百姓看病难”为己任，改变老百姓对医院即是“无底洞”的看法。在保证药材质量的同时，实惠的价格还能有效抗击大医院的高价歪风，有效争夺患者资源。

5、服务上，实现全程服务、跟踪服务与特色服务为一身，最终实现患者“得病忧郁来，病除快乐走”。要重点说明的是，服务在打造医院品牌的方面尤为重要。如果能在服务特色上有所建树，那么必然可以有效争取客源，增强自身竞争力。

6、形象上，医院本身必须有统一的VI，这样不但可以使患者觉得医院本身正规，放下心来进行治疗，同时还可以给患者心中留下深刻的印象，争取患者的好感，为未来的永续经营打好基础。

（2）、门诊为主，病房为辅；

现在医院无论是软件和硬件都不可能超越国有大医院，如果试图按照国有医院大而全的模式去组建，要与国有医院争夺医疗市场，那无疑是鸡蛋碰石头。它只通过对竞争目标的国有医院进行科和病种的调研细分，再根据差异化的原则，把他们没有的、不成熟的、市场潜力大的学科、专科、专病定为医院重点业务建设，作为国有医院的补充，才能迅速切入市场，带动医院的发展。而民营中医院坐诊医师都是业内著名医师，就是医院最有利的品牌。

（3）、品牌专科为主，普科为辅。

从经济效益上看，普科低，专科高。因为专科是专看慢性、难治性或一些特殊病种的，需要疗程治疗和特殊专业技术治疗，既是国有医院的薄弱环节，也是利润空间最大的项目，病人就医前的经济支付意识通常都比较大，是医院收入的重要来源。所以医院业务建设必须以品牌专科为主导、以普科为基础、以健康体检为辅助，形成大专科、小综合的业务营销战略格局。所以民营在营销宣传策略上，重点放在医院主要诊疗特色上。

二、经营理念

医院的生存与发展，取决于其管理和经营的状况。经营是主导，管理是基础；经营是目的，管理是手段；管理是为了更好地经营，管理必须以经营为中心，管理是为经营服务的，这是医院的营利性质所决定的。所以，必须树立以经营为目的，以管理为手段，以人性化优质服务为形式，以社会效益推动经济效益的经营理念。

民营中医院必须组建自已的市场营销队伍作为先锋队，才能快速地引导医院进入和占领医疗市场。

医院经营分外经营与内经营。

外经营是指通过市场宣传和公关途径把顾客引进医院的一系列院外营销活动。如广告、新闻、院外形象策划、品牌推广、义诊、公益活动、政府部门等渠道营销活动。

内经营是指通过院内微细环节的优质服务和合理的收费价格，让绝大多数顾客满意而成为我们的忠诚顾客，并通过他们的口碑把其它的新顾客引进来的一系列院内零距离的营销活动过程。这涉及到床位、科室、人员、建筑、设施、环境、设备的合理配置，价格合理定位、员工经济待遇和生活福利、员工与顾客之间的一对一关系营销培训、员工之间的配合培训、科室之间的配合培训、服务中、服务后的院内服务培训及强化监督指导等。

外营销是对内营销的外在宣传和推广，是营销的外在表现，内营销是外营销的具体体现，是营销的灵魂。

总的来说，通过市场宣传把医院推出去、通过公共渠道把项目和顾客引进来、通过院内优质服务建立良好的公众口碑把顾客引进来的三位一体营销已成为现代医疗营销的走势。

三、以门诊管理为重点

医院的经济收入大多数是来自于门诊。所以，门诊的管理工作至关重要。必须抓好标识建设、中医文化建设、便民设施、窗口服务、首诊负责、专科会诊、科间协调、合理检查、合理治疗、顺畅服务流程，及时处理门诊出现的问题。必须高薪聘请科间协调能力、经营意识、及医疗纠纷处理能力都比较强的人选来担任门诊部主任，并委以特殊权力，以便能够及时处理门诊出现的问题。

四、品牌打造与宣传推广

有了独特的技术与管理优势还是远远不够的，这就需要医院在品牌和宣传方面做文章，才能使自己的“酒香”跃出“深巷子”。这也是民营大力推广中医文化的一个重要原因。推广品牌首先就要确立自身的品牌核心价值，继而整合现有资源，围绕品牌核心价值来开展各项业务。

在确立了品牌核心价值后，就到了推广层面。在运做上，医院可以集中目前手中资金力量进行有针对性的整合传播。第一，就是锁定目标患者，调查该部分人群最关注的媒体有哪些，做到有的放矢；第二，提炼自身核心卖点，宣扬核心竞争力，以特色的广告创意来打动患者前来就诊；第三，优化媒体组合，打组合拳，使患者全方位的感受到医院的特色及实力，增强患者的就医信心。

以上是我对民营医院未来发展的一点建议，希望对医院更好的明天有所帮助。

第三篇：民营医院经营管理心得

民营医院经营管理心得

民营医院是市场经济的产物，可起到筹备社会资金发展卫生事业，减轻政府财务负担；引入竞争机制，优化卫生资源配置，提高医疗服务水平的积极作用。大型公立医院的主要职能，是面向相对贫困、弱势的群体，提供由政府补贴的基本医疗。以各类专科和中医为主的民营医院和私人诊所，可提供更加体贴细致的服务，起到对公立医院有效的补充作用。

民营医院的大量出现是近十几年我国医疗行业的一个重大变化，诸多独立经营、自负盈亏的民营医院，以筹资快捷、服务周到、专科特色等优势在长期被国家垄断的医疗市场中占有了一席之地。通过精简组织机构提高效率，加强内部管理降低成本，优化薪酬制度招揽人才，改善服务质量吸引患者。多数民营医院以低于公立医院的价格提供服务，减轻了患者的负担。但是民营医院普遍规模较小，技术薄弱，人才难得，管理不善，加之政策扶持不够，缺乏在市场竞争中持续生存和发展的能力。部分医院沿用过时的唯利是图的经营方式，导致整个行业出现诚信危机。

民营医院的经营管理涉及多方面的问题，要从根本着眼，细节着手，做出有益的研究和实践。

一、分析当地市场，找准经营定位

患者的需求是多方面、多层次的，国家投入公共卫生领域的财政资金不能满足一些特殊的医疗需求，由民间资本根据市场需要来提供和实现，有利于引入竞争，降低价格，减轻患者的负担。

市场经济的核心是竞争，垄断并不适应医疗市场的特点，也不符合广大患者的利益。医疗市场是可以细分的，民营医院更有作为的经营方式是探索当地医疗市场尚存在空白或者不饱和的领域，进行积极有效的参与，在医疗水平和服务质量上与同行互相促进，共同发展，形成良性竞争；而不是试图压倒竞争对手取得垄断地位引发恶性竞争。连公立大医院都办不到的事情，民营医院有什么必要去做呢？

对当地医疗市场的深入调查和科学分析，有助于医院找准经营定位和制订竞争策略。

1.调查分析当地常见病、多发病的病种及发病率。

2.调查分析当地现有医疗机构的科室设置，重点查清哪些学科已经成熟稳定，哪些学科尚在起步阶段。

3.调查分析当地经济状况、人群构成、进入医保人口的比例。

4.调查分析当地医疗投资的环境，特别是政府相关部门对待民营医疗机构的政策取向和基本态度。

通过以上四个方面的调查研究，初步确定医院的经营定位。首先，确定办成综合医院还是专科医院。其次，确定提供的医疗服务产品以及面向的主要消费群体。最后，确定采取的市场竞争策略，以图迅速占领并巩固锁定的市场。个人认为，在公共卫生资源匮乏的三、四线地级市创办相当规模的综合医院有较强的竞争能力，以贵州华夏为例，可谓找准了这个市场定位，发展迅速。而在经济发达，竞争激烈的一、二线城市，民营医院的投资管理和成本控制面临很多不稳定的因素，很可能在和强手的竞争中落于下风，长期无法收回成本从而形成不良资产。最好避免和公立大医院直接竞争，走自己特色专科的办院思路，迅速打响品牌，抢占市场，进而打造口碑，稳定效益。以广东三奇为例，在珠三角一带搞得风生水起。

二、确定发展目标，部署可行计划

民营医院在制定发展战略和处理日常工作时，要把时间当成一种资源合理利用。通过周密的市场策划和严谨的科学管理去实现自身价值。运作一家民营医院，在服务模式和管理模式上可以创新，但在学术领域则应避免标新立异，要以过硬的医疗技术求生存，以优质的诊疗服务求效益，把民营医院办成老百姓自己的医院，社会真正需要的医院。

医院发展目标主要包括：迅速到位的市场切入，有竞争力的技术人才和医疗设备，良好的环境氛围和服务意识，不断扩大的忠实客户群，日益提升的品牌影响力，稳定可观的投资回报等。为了如期实现发展目标，必须制定下列计划：基础设施建设计划、医疗设备装备计划、人才培养与学科建设计划、医院营销与策划计划、财务管理与收支计划、医院制度与文化建设计划等。

三、培养人才队伍，完善重点科室

医院竞争力的核心是医疗质量，医疗质量的核心是技术人才。能否建立优秀的人才队伍，健全相应的专业学科，关系到医院经营的成败。民营医院人才队伍的建设一靠吸纳，二靠培养。吸纳人才需要事业的平台、合理的待遇和融洽的氛围；培养人才需要长远的眼光。能力来自学习，对优秀员工进行专业培训和素质提升，可以让他们提高工作效率，认同企业文化，成为企业宝贵的人力资源。

医院核心竞争力的另一个重要方面是服务质量，提高服务质量的主要途径是调动全员的积极性，调动积极性的主要手段是薪酬制度。有一种观点认为高薪只适用于那些高端的管理和技术人才，这是完全错误的。实际上一线的医技人员构成了医疗服务体系的基础，只有尊重他们的劳动，提供优于业内平均水平的报酬，他们才有理由相信，自己所在的医院是更好的，自己也是更优秀的，尽职工作，为医院创造更好的社会效益和经济效益，是理所当然的！否则，医院高层再怎么强调医德医风，他们都只会当耳边风。

四、进行营销策划，拓展市场渠道

医院营销部门的任务并不单纯是吸引患者，提升业绩，还要在工作中自觉维护医院形象，巩固已有客户关系。目前医院营销部门常见的问题就是业务人员对企业没有认同感，以个人利益为中心，采取不正当的手段比如夸大承诺来吸引患者就医。这种短视行为很容易产生负面影响，不利于医院打造口碑，形成稳定的客户群。造成这种局面的原因并不单在业务人员，更主要是高层管理的营销理念有问题。假如决策者对医院的经营并没有长远打算，那么营销人员更不会有。

首先，要组建专门的营销策划队伍，实施可行的绩效考核方案。其次，要制订医院营销计划，明确营销的重点、拓展的方式、投入的预算、期望的回报。第三，在营销过程中根据客户的反馈不断调整和完善计划，以客户的满意为宗旨，巩固已有市场渠道。

五、加强内部管理，规避经营风险

医疗行业是高风险行业，任何一场突如其来的变故，都可能使医院遭受重创。归纳起来风险有五大来源：

1、突发重大医疗事故，2、地痞设置的医疗陷阱，3、执法人员的故意刁难，4、媒体的负面报道，5、火灾等重大意外。

规避经营风险，特别是化解医疗纠纷，需要构建有效的风险防范机制。医疗纠纷大多数是与医疗质量相关的，会给医院造成巨大的经济损失，产生严重的负面影响。

1、要有系统的危机管理组织构架，2、要有决策者的直接领导，3、要有善于处置危机的管理人员，4、要加强院内各部门之间的协调配合，加强医患之间的沟通，彰显医院优质服务的内涵，有效防范医疗纠纷的产生。

5、要对全员进行医疗安全的教育，高度重视，规范操作，准确诊断，保证疗效。诊疗过程要跟踪病情反映，及时纠正问题。

六、做好重点公关，争取各界支持

在潜规则盛行的当今中国，民营医院必须重点沟通四个方面的关系，广结善缘，以求在当地站稳脚跟，发展壮大。

1、沟通与政府相关职能部门的关系。卫生行政部门关系到行业准入与执业监管，药品监督部门关系到药品和医疗器械质量监管，医疗保险部门关系到医院能否纳入医保定点范围，工商管理部门关系到医院广告宣传与营销手段，税务部门关系到税收优惠政策。

2、沟通与新闻媒体的关系。增加医院正面宣传，减少负面报道，在医院辐射区域树立品牌形象。

3、沟通与政法部门的关系。当发生医疗纠纷时，有利于得到当地政法部门的及时援助和公正处理。

4、沟通与当地社区的关系。支持社区工作，使医院被当地社区居民顺利接纳，以便长期稳定发展。

七、营造企业文化，凝聚员工人心

从当前民营医院存在的问题来考虑，医院文化建设应当强调诚信、进取、务实、创新。

1、诚信。不夸大承诺，不过度医疗。

2、进取。提高医疗水平，改进服务质量。

3、务实。根据现有的资源合理利用，创造效益。

4、创新。跟踪政策走向，对发展战略做出及时调整；关注行业动态，对技术升级做出及时反应。

塑造以人本管理为中心，以诚信经营为基石，以优质服务为根本，以学习创新为动力，以竞争激励为手段，以制度规范为保障，以低耗高效为目标的医院经营理念。最终达到领导有方，部门协力，员工团结，医患和谐的局面。

完成于贞丰

2013.2.10

第四篇：民营医院老板必看

【民营医院老板必看】民营老板易犯的十大错误

民营企业究竟如何在复杂的社会转型期、激烈的市场竞争中规避风险、安度危机，保持稳定的发展？那么民营企业家就必须避免容易犯的十个错误。

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一、让别人成为自己的决策者

谁在支配民营企业家的思考？通常，媒体、分析师、标杆的报道、分析和行动非常容易影响到民营企业家，进而演变为民营企业的举措。老板们在经营企业的时候可以参考前三者的意见，但不要让别人成为自己的决策者，要保持自己的思想，要有独立的判断。这就像爬山，如果爬山的时候不看别人，只管考虑自己的步幅、心跳和呼吸是否能配合好，这样的话总能走到别人的前面。而如果采用暴走式，暴走一段停下来，看看别人，又继续暴走，这样不仅打断了节奏，也会损害自己的身体。

二、片面讲求忠诚，建立人身依附

在民营企业家眼中有一个普遍的误区，用人喜欢用忠诚人，他们会用自己的亲人、熟人、故旧，但事实上“最可靠的是最危险的”。这种误区的形成是因为社会转型环境处于动荡，缺乏对外部制度的安全感，人就想要获得由情感、血缘、人生依附在内部的稳定。事实上，忠诚是不存在的，也不帮企业家赚钱的。民营企业家用所谓的忠诚人，必将形成小范围的特殊利益团体，抑制组织变革、组织规范的制度，这是最危险的事情。所以千万要相信对制度的忠诚、对价值观的认同，而放弃对个人的忠诚。

三、公司战略缺位，只有独裁者

民营企业当中不大重视组织、制度、价值观，而相信老板个人的能力超常发挥。要记住领袖不创造财富，只有制度才创造财富。民营企业家要相信在公司建立一种好的治理结构和制度，能够帮助企业的发展，而不是将自己置于领袖的地位，让所有人按照自己的想法做。如果将一个公司当作一个人，那董事长要管的是脖子以上的事情，他要会看方向、看未来、把握价值观、架构组织、管理人才。脖子以下的是产品研发、制造流程、服务、营销等这些都不该由董事长来管。董事长最重要的三件工作是看别人看不见的地方、算别人算不清的账、做别人不做的事情。

四、迷信腐蚀干部

很多民营企业特别迷信腐蚀干部，通过腐蚀干部来扩大自己的利益。作为一个生意人，经过我的算账，腐蚀干部一点都不赚钱。首先不说是否能通过腐蚀干部来摆平事情的风险问题，只要企业家企图这样做，公司的管理在混乱、产品的质量在下降、服务的水平在落后，这都是一种无形的损失。如果把企业建立在腐蚀干部的基础上，一方面将面临无限多的是非，另一方面更会忽视企业的正常建设。

五、迷信关系

民营企业家不能太迷信关系，很多时候企业家忙于和这个人吃饭、和那个人喝茶。也就是说企业家拉那么多关系都是公共关系，而不是私人关系，至于这些公共关系是否有用很多企业家没有考虑到，而是出于一种错误的思维习惯。比如一个人开车闯了红灯，那被罚钱就没事了；但如果这个人认识警察，通过关系免去了罚款，事后请这个警察朋友吃个饭也没事了。但其实两者的结果是不同的，前者会记住这个教训以后不闯红灯，后者则得不到任何教训，说不定以后开车会犯更大的错。这就说明迷信关系不仅花了钱，还会造成组织内部涣散、成本增加。

六、忽视钱以外的东西

民营企业家很容易忽视钱以外的东西，比如价值观。企业要有正确的道德评价，企业家要有正确的价值观。企业家要把不确定的事情确定下来，君子立恒志；企业家要把算不清的账算清，这个账不是财物上的账，而是价值观上的账；企业家要使忙碌的自己解脱出来，做自己该做的事情，并仅做自己改做的事情。此外，企业家还要注意体制环境、法律环境和道德环境。

七、分钱的游戏

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人的一生都要和钱发生关系，但是和钱有关的事情其实只有三件：挣钱、管钱、分钱。民营企业家很容易因为分钱而吵架，这其中最麻烦的问题不是怎么分谁多谁少，而是按规则分还是不按规则分。民营企业一般按照本能分，如按兄弟、父子这样来分，靠这样来分钱是不能持久的，这是中国传统的分钱方法，也是不规范的。在栽树的时候就把分苹果的方法规定好了就比较妥当，这样就不会在苹果熟了之后发生混乱。企业要建立长期的激励体制，就必须有明确的战略、愿景和业绩考核体系，以避免组织混乱。

八、不管理自己

民营企业的创业者非常有趣，他们总是在追求自己的伟大，但事实上伟大是管理自己，而不是领导别人。企业家不能忽视和社会良性的透明的互动，不能忽视社会的道德期待，不能忽视对制度的遵循，这就是要管理好自己。比如说个人的生活习惯要管理好，对自己的业余时间要管理好，比如有些企业家喜欢赌博、纵酒等，所以说看一个企业是否健康，就看企业家下班以后和谁在一起。另外，对子女的管理、对家人的管理、对社会关系的管理都很重要。

九、忽视组织变革

民营企业组织变革大概有三个阶段，第一个阶段从改革开放初到1993年，是江湖组织或家族组织，特点是没有第一把手选择的规则、没有退出规则；第二阶段是1993年到2001年，进入公司法时代，组织上进行退变，有江湖兄弟变成股东；第三阶段是2001年以后，进入创富时代，公司的治理形势更加多样，有私人有限公司、合伙公司、股份公司等。所以说民营企业想要发展得好，组织变革要“先做衣服后长肉”，你不能等到自己很胖了，把衣服撑坏了，你才想到去买衣服，那时候衣服已经破了或者肌肉已经变形了。

十、英雄的黄昏

民营企业家所面对的退场的问题，再好的节目都有结束的时候，再伟大的明星也有谢幕的时候，作为一个民营企业家总有不干的时候。退出机制很重要，目前中国民营企业能完美退场的就是把企业卖掉，比如乐百氏的老总。对多数企业来说，想退出又不卖企业，最好的方法就是把企业做规范、把是非减少。

第五篇：民营医院经营管理实践心得体会

近几年来，我国民营医院的发展出现了令人欣喜的良好势头，笔者通过创办一所民营医院的实践，结合几年来对部分民营医院的学习考察,就民营医院的一些经营管理问题谈一点粗浅的看法，为我省民营医院未来的发展提供一些借鉴。

创办医院的概况：

医院创办于，5月正式运营，现占地面积21亩，建筑面积16000平米，床位320张，全院

职工近300人，医技人员260人，有一批在当地享有盛誉并确有专长的医疗专家团队，12月被评审确定为二级甲等综合医院，目前有mr、ct等万元以上大型医疗设备100多台套，开设临床、医技科室32个，是当前县医疗综合实力较强的医院之一，完成收治门诊患者15万人次，住院9200人次，手术3255台次，业务收入5100万元，部分医疗技术水平位列全县先进行列。

开业7年来，在各级党和政府的关怀和卫生行政部门的指导和帮助下，医院的发展势态良好，从开始的两个病区及30几个医护人员发展到今天的10个病区近300名职工，我们深刻地认识到：民营医院的发展必须要建立在正确的办院方针上，一定要将依法执业，严格贯彻国家的卫生工作政策和法律法规为办院原则，不能把盈利作为经营医院的唯一目的，而要把真诚为患者服务、努力提高医疗技术水平、作为医院的工作重心。

7年来医院多次得到省、市、县卫生行政部门的表彰，定为县首批“规范药房”，通过“爱婴医院”验收，连续6年被县卫生局评为“医疗质量先进单位”，被安徽省评为“全省非公经济先进单位”，被授予“安徽省诚信民营医院”称号，上半年我院通过“安徽省艾滋病初筛实验室”验收，并作为先进在滁州市二级以上医院会议中作典型发言，今年10月又被评选为“全国第三批诚信民营医院”。11月经滁州市卫生局评审验收，成为全市民营医院中首家“二级甲等”医院。

通过实践,我院逐步形成了适合自身发展的管理体制、医院文化和价值取向。院领导班子越来越认识到医院要长久经营、持续发展，必须依法执业，规范行医，眼光要看长远，不能只顾经济效益，要兼顾社会效益，只有比公立医院更严格的按照卫生行政部门制定的要求办事，才能做到“政府放心、行业认可、患者信任、职工满意”。

主要做法有以下几点：

1.用严谨的管理制度保障医院高效运行

因为民营医院和公立医院一样也是在卫生行政部门统一领导下，法律、法规、要求都一致，所以我院初建时，对医院基本的管理制度的制定都是照搬公立医院的制度，如《各级医护人员职责》、《三及查房制度》、《各种疾病的诊疗护理常规》、《急救复苏技术》、《医院内感染管理规范》等。这些基本制度是医院制度的基础和进行医疗工作的准则,也是卫生主管部门检查督促的依据，同时也使医院职工有仍然在医疗行业内的归属感，随着医院的发展和规模的扩大，我院再逐步自主创立了更为严格的核心制度及管理制度来指挥、协调医院的正常运转。职工工作做的好，有制度保障得到奖励，如果工作有差错，肯定会得到相应的处罚。只有实行严格的制度管理，避免人情管理，这才是医院走向长远的基石。

2.重视医院文化，促进医院可持续性发展

我院通过医院文化建设,注重发挥个人和团队的作用，紧紧抓住病人的需要,用社会效益和经济效益说话，使医院不仅生存而且不断发展壮大。在人事管理上，注重发挥员工的积极主动性，发现和培养了一批忠诚、有责任心和工作能力的中层管理人才。近一年来，试行运用激励机制，实行“岗位、绩效与工资待遇挂钩”,体现不同的岗位、不同的业绩不同的报酬，待遇不再论资排辈。所以尽管医院制度严谨,医院员工大多数情况下是处于比较紧张的工作状态,但心态是平和的，多能保持良好的工作热情和认真的工作状态。

医院还特别注意改善就医环境，尽最大可能为患者提供方便，如每年都要补贴20多万元给食堂并送饭到住院病人床头，每个病区都提供微波炉让患者免费使用，医院满园绿色，就医流程简便，在关爱病人的同时，医院也同样爱护全院职工，职工工资待遇每年都有较明显的增加，工作两年以上就可以参加医院组织的旅游活动，足迹遍布国内外，医院党支部和工会每年都开展各项活动，营造出良好的工作环境，如每年举办春节文艺晚会、职工子女庆“六一”活动，院党支部新发展党员4名。这些活动不仅使职工心情得到愉悦，更增加了凝聚力和工作的积极性，让他们更好的为患者服务。

3.用理解和信任打造优秀的管理和医疗团队

我院采用了较为民主的团队管理模式，领导成员之间能相互理解和信任，敢于负责任，这样就使各部门之间,人与人之间大都协调得较好,各科室之间的工作也能衔接,比如:临床科室之间推诿病人的现象很少发生，科室不可能发生以患者病情不明而拒绝收治情况的。

院内由于分工职责明确，人事关系相对单纯，同事之间相处得也很融洽,很少出现互相指责的现象。但大家也能感受到团队背后的竞争,但这是一种不服输的精神,7年