应知应会水质化验员

第一篇：应知应会水质化验员

2012年下半年应知应会考试（答案）

序

号空 填 判断选择

问 得 答 分

姓名： X X X工号：工种：水质化验员

一、填空：30分（每空正确得4分，错一字减1分）

1、水中钙离子、（镁离子）的总和称为水的硬度。

2、滴定管分为酸性滴定管和（碱氏滴定管）两种。

3、企业（宗旨）：为文明聚能，让才智闪光。

4、常用离子交换法分为阳离子交换和（阴离子）交换两大类。

5、软化四步骤：反洗、（还原）、正洗、软化。

6、化验员应每小时（一次）取样，进行准确的化验。

7、化验室内不得（洒水），以保护仪器、药物。

8、当压力升到（0.05-0.1Mpa）时，应冲洗水位表。

二、选择：24分（正确的选项填在括号内，每题正确得3分）

1、测定水样中的钠离子含量时，水样必须用C容器盛放。

A、钠玻璃；B、锌玻璃；C、塑料；D、瓷。

2、酸洗过程中因有H2产生，应在酸洗现场挂C牌子。

A、严禁入内；B、严禁触摸；C、严禁烟火；D、禁止通行。

3、若分析结果的精密度高，准确度却很差，可能是B引起的。A、称样量有差错；B、使用试剂的纯度不够；C、操作中有溶液溅失现象；D、读数有误差。

4、测定硬度所用的标准溶液为D。

A、H2SO4；B、AgNO3；C、Na2CO3；D、EDTA。

三、判断：18分（正确打“√，错误打“×”，每题正确得3分）

1、热水锅炉也能超压而爆炸，因此必须装设安全阀。（√）

2、新买的压力表必须经校验后方可使用。（√）

3、新买的压力表，出场时制造厂已校验，可以不经校验直接使用。（×）

4、锅炉排污分定期排污和连续排污。（√）

5、排污的目的是排除锅炉底部的泥渣。（×）

6、由于排污损失热量，锅炉不应该每天排污。（×）

四、问答：28分（每缺一要点减9分，错一字减1分）

试述水中氧对锅炉的腐蚀作用？

答：水中溶解的氧试引起金属发生电化学腐蚀的一个主要因素，氧是很好的去极化剂，它会加快金属的腐蚀作用和速度。水中溶解越高，可能会形成保护膜，但也提高了每一个已开始腐蚀点的腐蚀速度，具有局部性的特点。

2012年下半年应知应会考试试卷

序

号空 填 判断选择

问 得 答 分

姓名：工号：工种：水质化验员

一、填空：30分（每空正确得3分，错一字减1分）

1、水中钙离子、的总和称为水的硬度。

2、滴定管分为酸性滴定管和两种。

3、溶解氧是指溶解于水中的含量。

4、常用离子交换法分为阳离子交换和交换两大类。

5、软化四步骤：、、正洗、。

6、化验员应每小时取样，进行准确的化验。

7、化验室内不得，以保护仪器、药物。

8、当压力升到时，应冲洗水位表。

二、选择：24分（正确的选项填在括号内，每题正确得4分）

1、测定水样中的钠离子含量时，水样必须用容器盛放。

A、钠玻璃；B、锌玻璃；C、塑料；D、瓷。

2、酸洗过程中因有H2产生，应在酸洗现场挂牌子。

A、严禁入内；B、严禁触摸；C、严禁烟火；D、禁止通行。

3、若分析结果的精密度高，准确度却很差，可能是引起的。A、称样量有差错；B、使用试剂的纯度不够；C、操作中有溶液溅失现象；D、读数有误差。

4、测定硬度所用的标准溶液为。

A、H2SO4；B、AgNO3；C、Na2CO3；D、EDTA。

三、判断：18分（正确打“√，错误打“×”，每题正确得3分）

1、热水锅炉也能超压而爆炸，因此必须装设安全阀。（）

2、新买的压力表必须经校验后方可使用。（）

3、新买的压力表，出场时制造厂已校验，可以不经校验直接使用。（）

4、锅炉排污分定期排污和连续排污。（）

5、排污的目的是排除锅炉底部的泥渣。（）

6、由于排污损失热量，锅炉不应该每天排污。（）

四、问答：28分（每缺一要点减7分，错一字减1分）

试述水中氧对锅炉的腐蚀作用？

答：

第二篇：水质应知应会1

水知识应知应会

1.地球上约有十五亿立方千米的水，即十五万亿亿升，能填满八百万亿个奥运会游泳池。

2.地球上百分之九十七的水是咸水，百分之二点一的水仍被冰冻在极地冰盖，所以我们能直接使用的淡水不到百分之一。

3.我们的身体中百分之六十到百分之七十都是水，即一个七十公斤的人体内有四十二公斤左右的水，而这并不是固定不变的。一个人类胎儿百分之九十五都是水，出生后第一个月的婴儿体内含百分之七十七的水。

4.我们的细胞中有三分之二的水。5.我们平均每人每年喝一立方米的水。

6.自来水煮沸后，有时表面有一层白色漂浮物或有白色锅垢，会不会影响人体健康？

答：白色漂浮物或锅垢是水中氢碳酸盐（俗称暂时硬度）被加热变成碳酸镁悬浮或碳酸钙沉淀。

7.有时自来水从水龙头流出后，看起来像牛乳般的白浊，但放置一会儿 又变回清澈，为什么？

答：这是因为在输送自来水至用户的管线中需加压送水，在加压过程会混入空气，使得从水龙头流出的自来水夹带大量的气泡，看起来白浊，但放置一会儿，气泡自然消失就可变回清澈，这与水质没有任何关系。

8.有时饮用自来水会有消毒水药味，为什么？

答：为确保自来水符合安全卫生，避免水生传染病的发生，供水皆经消毒处理（加氯消毒），并需符合国家生活饮用水卫生标准规定的余氯范围，因此有些人饮用时会感觉到消毒水味，但这对人体健康并无影响，而且已习惯自来水生饮的先进国家的民众到各地旅游时，若当地自来水无此类消毒水味，反而不敢安心饮用。

9.为何用户家中蓄水池池底或滤水器滤心会附着很多沉淀物？

答：自来水难免含有极少量肉眼看不到的微粒（即使先进国家的自来水也是如此），虽然这些微粒对人体无害，但它们会沉淀累积在蓄水池池底或滤水器滤心，经过一段时间就会被用户发现，其实即使是先进国家的自来水亦无法避免这种现象，当这种现象发生时，宜请用户清洗蓄水池或更换滤水器滤心。

10.家中水族箱有时以自来水换水时，所养的鱼无法适应，为什么？

答：这是因自来水中常含有余氯，某些鱼对余氯非常敏感所致，用户可采用活性碳过滤或添加适量的硫代硫酸钠（俗称海波）即可去除余氯，这两种方式皆有市售，用户可洽水族馆购买。

11.如用户有水塔或水池，应注意那些用水卫生？

答：勿将抽水马达直接接到本中心供水管来抽水使用，因为这样不但会影响邻居用水，而且容易造成错接污染，使外界污水流入自来水管中，严重污染公共用水，应请用户改成间接抽水，即先让自来水流入蓄水池后，再以马达抽至水塔。

地下式水池容易遭污水流入，应请改为地上式水池，并需加盖密封，以避免老鼠、蟑螂、小动物或爬虫类掉落水池死亡腐败而严重影响用水卫生。

水塔亦应加盖以避免如前述之污染。

水塔或水池的通气孔应加装纱网以避免蚊虫等飞入栖生幼虫。

应定期清洗水塔或水池，以避免产生藻类及臭味。

12.一般居民应如何判断其自来水有无问题？

答：居民仅能由自来水的外观、气味、和尝味来判断自来水水质，一般正常的自来水的外观应是澄清无色、闻起来没有气味（些微消毒水味是正常现象）、喝起来也没有异味（些微消毒水味是正常现象）。

13.何谓有效余氯？它与人体健康的关系为何？

答：自来水多以氯气消毒，当氯气溶于水中会变成次氯酸或次氯酸根离子，即俗称有效余氯，因次氯酸具有极高的氧化能力，如自来水含有效余氯，它在配水管中停留时可预防细菌（病原菌）的滋生，因此有效余氯在自来水的安全卫生上扮演极重要的角色。因此，为了卫生，自来水含有效余氯是必要的。

14.水环境的准确概念是什么？

水环境是指自然界中由水量、水质、水能及水循环等要素组成的整个水圈的总称，包括大气水环境、地表水环境和地下水环境。水环境是自然界一切生命赖以生存的基本条件，水环境质量的优劣，对生态环境、大气环境、土壤环境及社会环境等都有直接和间接的影响。水是水环境的核心要素，没有水就谈不上水环境。

15.什么是水污染？它的主要来源又是什么？ 水污染是指水体因某种物质的介入，而导致其化学、物理、生物或者放射性等方面特性的改变，从而影响水的有效利用，危害人体健康或者破坏生态环境，造成水质恶化的现象。水污染有两类：一类是自然污染；另一类是人为污染。当前对水体危害较大的是人为污染。根据污染物质的不同，水污染主要分为化学性污染、物理性污染和生物性污染三大类。水污染的来源主要包括：（1）未经处理而排放的工业废水；（2）未经处理而排放的生活污水；（3）大量使用化肥、农药、除草剂的农田污水；（4）堆放在河边的工业废弃物和生活垃圾；（5）水土流失；（6）矿山污水。16.喝水不要踏入5大误区。

1、片面强调水中矿物质。

矿泉水因含有人体所需要的一些矿物质而深受喜爱。不少消费者认为，矿物质含量越高越好，其实不然。饮用水中应该含有适量、平衡的矿物质，但当水中矿物含量超标时，会危害人体健康。

2、水越纯越好。

不少人认为，水越纯越好。事实上，长期饮用纯净水会导致身体营养失调。大量饮用纯净水，会带走人体内的有用的微量元素，降低人体免疫力，易引发疾病。

3、喝水仅为解渴。

人们通常认为，口渴了才喝水。调查显示，人们喝水时往往忽略了水的营养及保健功能。干净、安全、健康的水是最廉价、有效的保健品。水在体内能将蛋白质、脂肪、碳水化合物、矿物质、无机盐等营养物质稀释，以便于人体吸收。

4、饮料等于饮用水。

有些人喜欢把饮料当作饮用水。其实，水和饮料在功能上不能等同。由于饮料中含有糖和蛋白质，又添加了香精和色素，饮用后不易使人产生饥饿感。因此用饮料代替饮用水，不但起不到给身体“补水”的作用，还会降低食欲，影响消化和吸收。

5、把医疗用水当饮用水

目前在市场上可以看到一些名为“电解水”和“富氧水”的饮用水，严格地说，这些都属于医疗用水，不能作为正常人群的饮用水。17.饮用水为什么会发黄呢？ 发黄很可能是受到了输水管网中铁质水管内壁铁锈的影响。可将自来水放掉一些，待水质恢复清澈后再使用。

18.为什么不提倡喝“千滚水”？

答：自来水过度煮沸后，水中的钙、镁等矿物质成分和亚硝酸盐含量就会提高。经常喝这种水，会影响肠胃功能，出现暂时腹泻、腹胀等症状；有毒的亚硝酸盐会造成机体缺氧，不利于健康。

第三篇：锅炉水质化验员应知应会考试题答案ya123

锅炉水质化验员应知应会考试题答案（A）

一、填空

1、分是由原子组成的，原子是由原子核和电子组成的。

2、溶液是由溶质和溶剂所组成的。

3、锅炉用水主要来源于地表水、地下水、自来水。

4、离子交换树脂分为：阳离子和阴离子两种交换树脂。

5、水质分析方法根据所用的方法和原理不同，定量分析法可分为：化学分析法和仪器分析法。

6、离子交换树脂主要有 单体、交联剂 和 交换基团 组成。

7、元素分单质和化合物，并且还可分成金属元素和非金属元素。

8、锅炉按用途分：电站锅炉、工业锅炉和生活锅炉。

9、工业锅炉水质主要控制指标是：硬度、碱度、PH值。10离子交换器的类型主要有：固定床、连续床。

11、离子交换树脂主要有以下性能：外形、粒度、密度、水分、颜色耐磨性以及、耐热性、溶解性、彭胀性

12、低压锅炉水中的碱度成份有(CO32-)(OH-),如锅内采用磷酸盐处理时,锅水中还有(HPO42-)(PO43-)等碱性物质.13、甲基碱度滴定终点为(4.3-4.5),酚酞碱度终点为(8.2-8.4)

二、判断题

指出下列句子的正确与错误，对的打√，错的打×。

（1）能和酸发生中和反应的，生成盐和水的是碱性化合物（√）（2）能和盐发生反应的，生成新碱和新盐的是碱性化合物（√）（3）凡能和酸反应又能和碱反应生成盐和水的化合物是两性化合物（√）（4）凡是具有与其它物质起离子交换作用物质通称为离子交换剂（√）(5)请正确指出下列化合物中哪些是碱，哪些是酸，哪些是盐，哪些是氧化物。

Na(OH)碱 Ca(OH)2 碱 H2SO4 酸 H3PO4 酸 H2S酸

NaCO3 盐 MgCl2 盐 CaO 氧化物 CO 氧化物 CO2 氧化物

三、名词解释

1、当量——在化学中当量是以氢元素作标准，把能够和1.008份氢相化合的某元素的量，叫这个元素的当量。

2、溶解度——在一定的温度下，100克溶剂中最多可溶解的溶质的克数，叫做这种溶质的溶解度。

3、百分比浓度——用溶质质量占溶液质量的百分比来表示的溶液浓度叫做百分比浓度。

4、原水（生水）——是未经过任何净化处理的天然水，叫原水。

5、含盐量---是表示水中溶解性盐类的,单位为mg/l

6、电解质——在化学上把凡是溶解于水或在熔化时能够导电的物质叫做电解质。

7、PH值——表示水溶液的酸碱性的指标，其定义是氢离子浓度的对数。

8、碱度—是表示水中能与强酸(盐酸.硫酸)发生中和作用所有碱性物质的含量.天然水的碱度主要是由HCO3-,锅水的碱度主要是由CO32-和OH-组成的(在有磷酸盐处理时还有PO43-).9、相对碱度---表示锅水中游离NaOH含量与溶解固形物的比值.10、硬度—指水中某些高价金属离子(Ca2+.Mg2.+Fe2+.Mn2.Al3+)的含量.天然水中的高价金属离子主要是(Ca2+.Mg2)含量之和.硬度分为(总硬度和碳酸盐硬度.非碳酸盐硬度).四、问答题

1、离子交换树脂被污染有哪两种情况？（15分）

答：一种情况是树脂结构无变化，只是树脂内部的交换孔道被杂质堵塞或表面被覆盖，或交换基团被占用，致使树脂的交换容量明显变低，再生困难，这种现象称为树脂的“中毒”。

一种是树脂的结构遭到破坏，交换基团降解或交联结构断裂，这种污染是一种不可逆转的污染，称为树脂的“老化”。

2、为什么要对锅炉的汽水进行监督？（10分）

答：为了保证锅炉的安全运行，必须对锅炉的汽水进行监督。

3、锅炉排污的目的?(1)排除锅水中过剩的盐量和碱量等杂质,使锅水水质各项指标,始终控制在国家标准要求的范围内.(2)排除锅内结生的泥垢.(3)排除锅水表面的油脂和泡沫.4、锅炉排污的意义?(1)锅炉排污是水处理工作的重要组成部分,是保证锅水水质浓度达到标准要求的重要手段.(2)实行有计划地科学地排污,保证锅水水质良好,是减缓和防止水垢结生,保证蒸汽质量.防止锅炉金属腐的重量措施.因此,严格执行排污作业制度,对确保锅炉安全经济运行,节约能源,有着极为重要的意义.5.水中碱度与硬度的关系如何? 水中硬度主要是指钙.镁等金属离子成分的含量,碱度是指HCO-3.CO32-OH成份的含量,但天然水是主要存在的离子有:钙.镁.钠.钾和HCO-3.SO42-.CL-等.6.给水加氨的原理和目的? 答:联氨是一种还原剂.特别是在碱性溶液中,它是一种很强的还原剂,它可将水中的溶解氧彻底还原,反应式如下:N2H4+O2=2H2O反应产物是N2和H2O,对火力发电厂热力设备及系统的运行没有任何害处.联氨在高温下还能将CUO和Fe2O3等氧化物还原成CU或Fe或其低价氧化物,从而防止了二次腐蚀.7.为什么天然水中没有酚酞碱度,炉水中有酚酞碱度? 答:天然水的碱度主要是由HCO3-组成的,所以几乎没有酚酞碱度,锅水的碱度主要是由CO32-和OH-组成的(在有磷酸盐处理时还有PO43-),所以锅水都有酚酞碱度.8.锅炉的分类及型号

答:锅炉一般是由”锅”和”炉”两部分组成,锅是指盛水和汽和部分.它的作用是吸收燃料放出的热量并传给水产生水蒸汽；炉是指燃料和烟气流通的通道,它的作用是使燃料与空气混合,燃烧放出热量.(低压锅炉压力不大于2.5兆帕)和(高压锅炉工作压力为8.0-11.0兆帕)9.天然水中通常有哪些杂质?它们主要成份是哪些? 答(1)悬浮物:粘土,细沙,矿物质杂质

(2)胶体杂质:铁,铝,硅,的氧化物形成的无机矿物质胶体,其次水生植物肢体腐烂和分解而形成的无机矿物胶体.(3)气体杂质:主要是二氧化碳和氧气.(4)离子杂质:阳离子主要有(Ca2+.Mg2+.Na+.K+.Fe2+.NH4+)阴离子主要有(HCO-3.SO42-.CL-.CO32-.NO3-)10.对给水和锅水规定PH值指标的意义是什么? 答:给水PH值高一些,在溶解氧很低的条件下,对给水管和设备的防腐蚀是非常有利的,但提高PH值要采取相应的加药措施(加氨处理),这样增加了低压锅炉水处理的复杂性.另外,我国和种水源PH值一般都大于或等于7,所以规定给水的PH>7.锅内加药处理时,(PH达到10-12之间),只有维持锅水一定的PH值和碱度,才能使结垢物质变为水渣,达到良好的防垢效果.当PH值低于8或大于13时,锅炉金属表面的保护膜都会因溶解而破坏,因保护膜破坏而使金属的腐蚀加剧.11.水渣对锅炉安全运行有什么危害？

答：水渣对锅炉的危害：炉水中水渣太多，会影响锅炉的蒸汽质量，而且还有可能堵塞炉管，威胁锅炉的安全运行，所以应采用排污的办法及时将水渣排掉。此外，为了防止生成二次水垢，应尽可能地避免生成磷酸镁和氢氧化镁水渣。

12.在什么情况下应加强锅炉的排污？ 1)锅炉刚启动，未投入正常运行前。2)炉水浑浊或质量超标。3)蒸汽质量恶化。4)给水水质超标。

13.水垢的组成、分类及危害是什么？

答：组成：水垢的组成一般比较复杂，是由许多化合物组成的。一般用质量分数表示水垢的化学成分。

分类：水垢按其主要化学成分分成：钙镁水垢、硅垢、磷酸盐垢、铁垢和铜垢等。危害：1）因传热不良而导致管壁温度升高；2）引起或促进热力设备的腐蚀；3）使锅炉水循环恶化，甚至导致爆管而停炉。14.影响电导率测定的因素有哪些？ 答：影响电导率测定的因素有：

1)温度对溶液电导率的影响。一般，温度升高，离子热运动速度加快，电导率增大。

2)电导池电极极化对电导率测定的影响。在电导率测定过程中发生电极极化，从而引起误差。

3)电极系统的电容对电导率测定的影响。4)样品中可溶性气体对溶液电导率测定的影响。15.对水质分析的基本要求？ 答；水质分析的基本要求：

1)正确的取样，并使水样具有代表性。

2)确保水样不受污染，并在规定的可存放时间内，做完分析项目。3)确认分析仪器准确可靠并正确使用。4)掌握分析方法的基本原理和操作。5)正确的进行分析结果的计算和校核。

16.什么是绝对压力、表压力？两者之间有什么关系？

答：以完全真空（绝对真空）算起的压力就是绝对压力，它的大小等于大气压力与表压力之和，即：P=Pamb+Pe 用当地大气压力作为基准算起的压力就是表压力。

17.水汽质量试验时，若发现水质异常，应首先查明哪些情况？ 答； 1)取样器不泄漏，所取样品正确。

2)分析所用仪器、试剂、分析方法等完全正确，计算无差错。3)有关表、计指示正常，设备运行无异常。

18.用PNa计测定Na+含量，在电厂生产中具有什么样的重要意义？ 答：因为它能及时准确测定出水汽系统中的钠盐含量。蒸汽通过测定Na+含量，可以反映出蒸汽中的含盐量。在电厂中为了避免和减少过热器管与气轮机内积盐垢，保证热力设备的安全经济运行，对蒸汽质量的要求是相当严格的。所以，通过PNa计测定蒸汽的微量钠含量，就可以起到监督和防止在过热器、气轮机叶片上积盐的作用。另外测定微量钠含量也可以为检查监督漏泄和除盐水系统制水质量的控制等。所以PNa计在电厂应用是非常重要的。监督炉水磷酸根的意义时什么？

答：锅炉水中应维持一定量的磷酸根，目的是为了防止钙、镁垢。锅炉水中磷酸根不能太低或太高，应该把炉水中磷酸根的过剩量控制在规定范围内。监督炉水含盐量的意义是什么？

答：炉水含盐量直接影响蒸汽质量。监督此项目是为了保证蒸汽质量在合格范围内。锅炉水的最大允许含盐量不仅与锅炉的参数、汽包内部装置的结构有关，而且还与运行工况有关，不能统一规定，每一台锅炉均应通过热化学试验来确定。21 为什么要监督凝结水的含氨量？

答：因为氨能和铜合金中的铜、锌反应，生成铜氨和锌氨络离子[Cu(NH3)42-、Zn(NH3)42-]，使原来不溶于水的氢氧化铜保护膜转化成易溶于水的络离子，破坏了它们的保护作用，使黄铜遭受腐蚀。但在含氨量超过一定范围时，才会对铜合金产生强烈腐蚀。进行炉水磷酸盐加药处理之前，应做哪些必要的准备工作？ 答：

1）检查加药系统无泄漏，检查加药泵的压力表、油位和油质是否符合要求。

2）检查溶药箱中已经配制好所需浓度的药液，液位正常。3）检查加药泵的出入口门和联络门处于关闭状态。

23.反渗透膜的进水水质通常以什么作为控制指标？如何测定？ 答：以污染指数作为控制指标，测定方法如下：在一定的压力下连续通过一个小型超滤器（孔径为0.45μm），将开始通水时流出500ml水所需时间记为t0，通水15min后再流出500ml水所需时间为t15，污染指数的计算式如下：FI=(1-(t0/t15))×（100/15）24.说明什么是炉内水处理？

答：炉内水处理是向给水及锅炉内投加适当的药剂，使其与炉内的硬度成分发生反应，生成细小、松散的水渣，通过定期排污排至炉外，从而达到减轻或防止锅炉结垢和腐蚀的目的。

第四篇：锅炉水质化验员应知应会考试题答案B

锅炉水质化验员应知应会考试题（B）

一、填空（每空1分）

1、元素分单质和化合物，并且还可分成金属元素和非金属元素。

2、锅炉按用途分：电站锅炉、工业锅炉和生活锅炉。

3、工业锅炉水质主要控制指标是：硬度、碱度、PH值。4离子交换器的类型主要有：固定床、连续床。

5、离子交换树脂主要有以下性能：外形、粒度、密度、水分、颜色耐磨性以及、耐热性、溶解性、彭胀性

二、判断题（5分）

请正确指出下列化合物中哪些是碱，哪些是酸，哪些是盐，哪些是氧化物。Na(OH)碱 Ca(OH)2 碱 H2SO4 酸 H3PO4 酸 H2S酸

NaCO3 盐 MgCl2 盐 CaO 氧化物 CO 氧化物 CO2 氧化物

三、名词解释（每题5分）

1、悬浮物——表示水中不溶解的固态杂质含量，单位为mg/L

2、溶解度——在一定的温度下，100克溶剂中最多可溶解的溶质的克数，叫做这种溶质的溶解度。

3、百分比浓度——用溶质质量占溶液质量的百分比来表示的溶液浓度叫做百分比浓度。

4、PH值——表示水溶液的酸碱性的指标，其定义是氢离子浓度的对数。

5、电解质——在化学上把凡是溶解于水或在熔化时能够导电的物质叫做电解质。

四、问答题

1、离子交换树脂被污染有哪两种情况？（17分）答：一种情况是树脂结构无变化，只是树脂内部的交换孔道被杂质堵塞或表面被覆盖，或交换基团被占用，致使树脂的交换容量明显变低，再生困难，这种现象称为树脂的“中毒”。

一种是树脂的结构遭到破坏，交换基团降解或交联结构断裂，这种污染是一种不可逆转的污染，称为树脂的“老化”。

2、为什么要对锅炉的汽水进行监督？（10分）

答：为了保证锅炉的安全运行，必须对锅炉的汽水进行监督。

3、如何预防铁对水处理设备的污染和进行防腐工作？（14分）

答：首先加强对水处理设备的防腐工作，避免铁及腐蚀产物对树脂的污染，其次对含铁量高的水源水，先进行除铁处理后，再进行离子交换。

第五篇：应知应会

销售基本能力培训

置业顾问应知应会

置业顾问代表了易居公司的形象，也是开发商信誉、楼盘品质对外的窗口，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，我们向顾客介绍楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。

有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。

有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？

所以，你必须精通、了解、掌握以下一些问题，并能在客户提问中用自己的语言回答。 你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如她的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是置业人员必须能如数家珍的。 你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。

 你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。

销售基本能力培训

这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。

 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。

内在素质有：

1)忠诚服务于公司； 2)丰富的品知识商； 3)良好的道德习惯；

4)识别他人的能力与独到的敏锐见地； 5)幽默感；

6)良好的社会公共关系； 7)判断力与常识；

8)对客户需求的满足，以及发自真诚的关心； 9)悟性； 10)说服能力； 11)机警善变；

12)忍耐力强，精力充足，勤勉过人； 13)见人所爱，满足其要求； 14)乐观，富创造性； 15)记忆力； 16)顺应性。

外在素质有：

1)善于接近顾客，引起顾客的注意； 2)善于表达自己和有关商品；

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3)善于激发顾客对商品的信心；

4)善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任； 5)把握顾客占有欲望，促成购买。

记住，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以扎实的专业知识和灵敏的观察和反应力，才能把握住每一个可能的客户，才能切切实实的卖好房子，为公司创造效益的同时也丰富了你自己。应知

1.知道本公司的发展历史和现状；

2.知道本公司现代理的楼盘区位、特点、价格和销售情况；

3.知道兰州现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况； 4.知道你代理楼盘开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、财务、施工等人员，认识他们并尊重他们；

5.知道你代理楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；

6.知道你代理楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；

7.知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规； 8.知道本公司的各项管理制度；

9.知道代理楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程； 10.知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。应会

1.会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；

2.会按照《置业顾问接待规范》接待服务，将置业顾问礼仪、置业顾问文明用语、接听客户电话要则、置业顾问待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟

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自然、落落大方；

3.会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到规定标准；

4.会使用迎宾语“您好，欢迎参观”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语； 5.会与开发公司人员打好交道，主动积极热情配合开发公司做好工作。开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要主动问好，要求声音洪亮，面带微笑； 6.会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力；

7.会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目； 8.会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等； 9.会签订《商品房买卖合同》和确认合同，按合同要求的付款进度；

10.会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚； 11.会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用；

12.会掌握疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化； 13.会调节自我情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户； 14.会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司领导。