关于招待所现状的报告(修改稿)

第一篇：关于招待所现状的报告(修改稿)

关于xxx现状的报告

xxx成立于1957年3月，1995年升格为正科级事业单位，隶属县委办公室。占地面积40亩，建筑面积2万平方米，是我县唯一一家集餐饮住宿为一体的定点旅游涉外宾馆。

近几年来，xxx的接待环境、接待能力与全县的改革发展大局极不相称，xxx要改造、提升和发展，离不开政府在政策、资金等方面的支持。纵观周边市县区政府招待所的发展也是这样，如：章丘宾馆在原有的基础上，由政府投资，更新了餐厅、客房的设备，并新上了部分娱乐设施；肥城泰西宾馆接待费用不拖欠、不打折，由财政拨款的部门消费必须安排在政府宾馆，否则不予报销；临清宾馆根据实际情况，宾馆如需改造，政府和宾馆按7：3的比例进行投资；阳谷宾馆保持46人编制不变，退一人进一人，客房缴税而餐厅不交税，政府定期投资改造升级，政府消费不打折不拖欠；东阿宾馆、政府招待所、县接待办一个机构三块牌子，大型硬件设施的维修改造均由政府投资。目前，xxx遇到了前所未有、自身无法解决的困难，主要表现在以下三个方面：

一、人力资源结构不合理

目前，xxx共有事业单位编制、自收自支的正式职工135人，从年龄结构上看，30岁以下的职工14人，30-45岁的职工92人，45岁以上的职工29人（其中45岁以上女职工和50岁以上男职工18人）。从学历结构上看，大专以上学历的45人（其中第一学历为大专的10人），高中（中技）学历的50人，高中以下学历的40人。由于行业特点的限制，45岁以上职工由于年龄偏大，只能安排内退或安排从事后勤保障工作；其次，人员只进不出，正式工由94年的62人 增加到现在的135人，但期间正式调出的只有1人。

1二、经营状况举步维艰

近年来，xxx经营状况举步维艰，营业收入每年持续在600-700万元之间，而经营成本近几年来大幅上涨（目前每月经营成本在50余万元），人均工资徘徊不前，与档案工资有很大差距，经营资金捉襟见肘，根本无力交纳社会保险。分析目前状况的原因，主要有以下几种：

1、市场竞争的原因：近几年来，县城内上规模、高档次的酒店如胶东人家、华鲁（目前正在进行新一轮的装修改造）、彩虹、老年公寓、君悦酒店、东堂十七号等先后开业，他们人员少，负担轻、结构合理、经营相对灵活。xxx由于背着沉重的人员、债务（截止2009年底，我们还有175.6万元的旧债）等包袱，在完全市场竞争条件下，明显处于劣势。

2、经营成本方面的原因：自01年以来，水、电、汽等资源价格持续上涨，每立方水由01年的1.10元上升到今年8月份的4.24元；每吨蒸汽由01年35元上升到今年的172.50元；每度电由01年的0.69元上涨到今年的0.74元。经济效益的增长速度远远赶不上物价、各种规费的增长速度。

3、人员费用负担过重：按照自收自支事业单位套改工资要高于行政工资的20%，按工资标准的55%提取的各种社会保险等费用，现在每个正式工每月社会保险等各种费用平均元，随工资总额不断增长，人员费用逐年大幅增加。截至今年九月份，xxx共欠交社会保险元，公积金元。

4、县委、县政府等六大班子多年来始终享受政策性接待费用打折（县六大班子打折：客房40%；餐饮90%），xxx对六大班子接待长期处于保本经营。

三、硬件设施设备存在的问题

1、客房配套设施设备常年服役，老化严重，处于报废和即将报废状态，维修费用逐年增加。客房部中央空调自1995年投入运营以来，除了两台溴化锂化机组因报废而更换为模块机组外，所有的空调电机、冷热水管道、房间内的风机盘管、电机均未更换，管道锈蚀严重，虽经多次维修，但效果仍然不理想。

2、客房房间设施陈旧，亟待更换。客房二、三层自1995年投入使用以来，我们一直没有进行过全面装修改造，客用设施无力更换，目前存在着以下几种情况：一是房间陈旧，几乎所有的房间都存在着墙皮脱落、壁纸开裂的现象；二是房间内的家具和床上用品普遍陈旧，各种家具存在严重的破损现象；三是卫生间设施部分破损严重，浴缸、面盆及大理石台掉瓷或瓷面被磨损，墙内管道、连接件、淋浴喷头、浴盆下水口开关多损坏或早已失去作用，虽经多次维修，但目前难以买到配件；四是三楼的走廊是复合木地板，由于受潮、磨损等原因，现已坑坑洼洼、高低不平严重变形；五是二、三层房间的电视机是95年的产品，显示屏小，画面、音质差。

3、餐厅布局不合理，设施设备陈旧。主要用于接待的餐厅是由1988年竣工的客房楼改造的，改造后的单间面积较小、数量少、装修早已陈旧落后，难以满足日常大型宴会接待。

4、建筑外墙、楼房顶瓦破损、脱落现象严重。主要表现为楼顶漏雨、走廊顶及屋脊彩瓦风化脱落。

5、玫苑会堂须大修改造。会堂空间布局落后、会议桌椅损毁严重、音响设备效果差、地面塌陷严重。

6、水、电、暖、汽管道系统须更换。水、电、暖、汽管道腐蚀严重，跑、冒、滴、漏现象频发，无法满足全负荷运转。

7、安全监控系统远远达不到要求。监控摄像头、显示屏数量少，质量差，夜间监控效果不尽如意。

8、二号楼地下室渗水严重。目前地下室无法使用，处于闲置状态。另外，部分机器设备安装在地下室，因受潮损坏也很严重。

几点想法和建议：

鉴于上述现状和存在的问题，为了xxx进一步做好接待服务工作，结合我县“干事创业、跨越发展”主题教育正如火如荼的开展，我们有以下几点

想法和建议：

一、针对xxx目前人员老化、人员结构不合理，有些岗位特别是一线及后勤部分老职工年龄偏大，不适应宾馆发展的实际情况，恳请县里给予政策上的支持，让部分老职工提前退休。

二、为使xxx的人员结构更趋合理化、规范化，更好地服务于全县跨越发展，建议对一部分有专业经验的老同志或有专业特长的大、中专毕业生交流到其他单位，实行岗位交流，加快人员流动，优化xxx的人力资源结构。

三、借鉴外地经验，由县委、县政府出台相关政策，凡是由财政拨款招待的部门、单位的接待活动应向xxx倾斜。并且定期对xxx的设施设备进行改造升级。

四、恳请县委、县政府协调有关部门，尽可能定税或减免部分税金，并且在能源资源价格上给予优惠。

五、急需增建一处规范的健身活动场所。建议充分利用现有的资源，改造客房楼地下室或者在xxx东南角建设约2000平方米的四层楼，作为健身活动场所。

六、建议建设专门用于接待的楼房，集餐饮、住宿、会务于一体，房间少而精，可在会堂位置建设，一楼是会堂，二楼是餐厅，三、四楼是客房和会议室、五、六楼是活动场所。

特此报告

平阴xxx

2010年9月16日

第二篇：招待所管理制度

招待所管理制度

一、凡公司来人来客住宿，凭后勤科或办公室出具的证明安排 住房。凡未经批准不能开房，擅自开房住宿的，经查实，对工作人员给予200元罚款。

二、要做好住宿费的统计和清缴工作。每月1日下午5点前将上月的住宿情况准确进行统计（一式二份），报后勤管理科和财务部各一份；每月10日前将各单位住宿欠款清理完毕并上缴公司财务部，超过20日仍不能收回住宿欠款的，对负责人罚款50元。

三、要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。

四、招待所工作人员必须坚守工作岗位，负责对客房清洁卫生进行打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。后勤科对招待所实现不定期检查制度，发现有卫生不到位或有脱岗现象者，每次对负责人罚款50元。

五、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证客人住宿安全。

六、客人在住所期间，不准嫖娼赌博，不准吸毒，不准留宿他人。

七、严禁客人携带危险品进入客房，要善于观察客人包裹有无危险品。

八、要讲究职业道德，客人在与不在，不准私自和乱翻衣柜、抽屉等。

九、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。

十、住宿人员退房时，管理员须验收住房、物品，办妥退房手续后方能离开，后勤科应及时将退房情况核消。

十一、临时住宿者要交纳住宿费用，具体如下： 二楼 单人间：60元

双人间：100元 三楼 单人间：50元

双人间：80元 四楼 单人间：50元

双人间：80元

十二、本制度自2010年10月26日起执行。

第三篇：招待所管理制度

招待所管理制度

一、以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。

二、必须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期对客房水杯、卫生洁具等进行消毒，及时补充客人所需的各类物品。

三、客人入住退房后及时换洗床单、被套等，若入住三天以上的，每三天换洗一次。

四、讲究职业道德，客人在与不在，都不准私自乱翻、拿走客人私人物品，拾到遗失的物品要交公。

五、有义务将招待所物品及卫生管理制度提醒和告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。

六、做好设施的使用和日常保养，正确掌握各类电器的使用方法，对客房的设备运转、电源开关、照明灯具等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

七、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证宾客住宿安全。

八、本制度自2011年12月1日起执行。

招待所管理制度

一、凡亚星、银地、郑煤公司来人来客住宿，凭单位办公室出具的证明安排住房；董事长的客人住宿，以董事长电话通知为准进行安排住房。凡未经批准不能开房，擅自开房住宿的，经查实按每晚100元一个床位收费，并扣招待服务员人1天的工资。

二、要做好住宿费的统计和清缴工作。每月1日下午5点前将上月的住宿情况准确进行统计（一式二份），报董事长和总公司财务部各一份；每月10日前将各单位住宿欠款清理完毕并上缴总公司财务部，超过20日仍不能收回住宿欠款的，对负责人罚款50元。

三、要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。

四、招待所工作人员必须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。总公司对招待所实现不定期检查制度，发现有卫生不到位或有脱岗现象者，每次对负责人罚款10元。

五、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证旅客住宿安全。

六、旅客在住所期间，不准嫖娼赌博，不准吸毒，不准留宿他人。

七、严禁旅客携带危险品进入客房，要善于观察旅客包裹有无危险品。

八、要讲究职业道德，客户在与不在，不准私自和乱翻衣柜、抽屉等。

九、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。

十、本制度自2009年6月1日起执行。

第四篇：招待所管理制度

招待所管理制度

为了热情周到的给住宿客人提供一切方便，特制定招待所管理制度如下。

一、凡是住宿人员一律凭有效证件登记住宿，并按照规定收取抵押金。客人走前检查住所用品是否齐全无损坏。如有损坏照价赔偿，结清住宿费，清点完物品后退还押金。

二、严禁烟火，搞好安全防火、防毒、防盗工作，保证室内财产完好无损，客人安全住宿。

三、住宿人员应服从管理，严禁携带易燃易爆、有毒及管制类器具等危险品进入客房。

四、住宿人员在住宿期间不准嫖娼、赌博、吸毒，不准留宿他人。

五、住宿人员携带的行李、文件及贵重物品应自行保管，若有丢失，本招待所概不负责。

六、严禁在客房内使用电炉、大功率电器等具有火灾危险性的器具，不得搬动、损坏、改装东西，如有损坏或丢失的另计赔偿。

七、请节约用水、电，不浪费招待所资源。在离开招待所时，请自觉关闭所有设备，如电器、水龙头等。

服务员岗位职责

一、热爱本职工作，遵守各项规章制度，积极参加各项活动。

二、遵守劳动纪律，热情待客，服务周到，服务员要经常对客房清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被罩干净整洁，并定期消毒。

三、随时检查，清洁客房，遇到有客人遗失的钱、物要及时上缴，并寻找失主。

四、坚守工作岗位，不得私自留宿人员住宿。搞好防火、防盗工作，要善于观察客人包裹内有无危险品，保证招待所内财产完好无损，客人安全住宿。

第五篇：招待所管理办法

招待所管理办法

为了提高对招待所的社会效益和经济效益，结合资产与后勤处的实际情况，学院决定对招待所实行目标管理，责任与职工挂钩，特制定本试行办法。

一、岗位职责

（一）所长（代理所长）岗位职责

1.在资产与后勤处领导下，全面负责本所工作，布置任务、处理日常事务、总结工作。

2.督促、检查工作人员岗位责任制及有关规章制度的执行情况，并按期对工作人员进行考核。

3.检查设施及日常用具，若发现破损、短缺，及时汇报，保证学院资产的安全、合理地使用，确保固定资产保值、增值。

4.做好对客人的安全宣传和教育工作，预防和杜绝事故的发生。

5.管理好招待所的收发物品和帐目；掌握客人的流量；按时催缴各种款项；按月清理收入并上缴财务。

6.认真听取客人的意见和反映，发现问题及时处理或汇报。7.对招待所的安全和综合治安负责。

（二）服务台工作人员岗位职责

1.接待好客人，为其介绍房间的床位、设施和收费标准。

2.负责对客人按规定登记、收费，并安排好房间，填写旅客住宿通知单，通知客房服务员将客人引进房间。

3.负责服务台前厅、底楼房间、走廊、盥洗间、厕所、门前绿化带等区域的清洁打扫及保洁工作。

4.负责观察出入人员是否是当日住入招待所的客人，对来访的人员要问清来意，方能上楼。

5.负责对客人打电话按规定登记、收费或通知客人接听电话。

（三）客房工作人员岗位职责

1.负责房间、走廊、楼梯、盥洗间、浴室、会议室等区域的清洁打扫工作。2.负责为客房、会议室供应开水，分发有关洗濑用品。

3.根据服务台旅客通知单，带领客人到客房，介绍室内的设施和用品；当客人离开招待所的时候，应该清点物品是否齐全、设施有无损坏，并在住宿通知单上签字。

4.客人即将离开招待所的时候，立即通知服务台办理离所手续，协助服务人员结清有关部门费用。

（四）招待所保安岗位职责

1.在招待所所长的领导下，负责招待所治安的防范工作。2.负责夜间旅客进出开门、关门工作。

3.旅客与服务人员发生争吵的时候，负责调解、疏导工作。

4.接待旅客要有礼；，上班的时候不看书、报；不嘻戏打闹、闲谈；不得擅自离开工作岗位。

5.在睡觉前必须检查招待所的门是否上锁、旅客是否关好房间的门。6.早上上班时间：8：00；晚上上班时间：冬季7：30夏季8：00；实行两班轮换制。

7.若招待所内有违法乱纪的行为要及时制止，根据情况要报告有关领导和有关部门。

8.负责完成学院临时安排的工作任务。

二、对工作人员职责、卫生及其他的要求

（一）职责要求

1.树立职业道德，一切为客人着想、乐于助人、一视同仁。

2.接待客人的时候做到主动、热情、周到、礼貌、耐心、有问必答。3.遵守学院各项规章制度，坚守岗位，接待和安排好客人的住宿。4.熟悉本人工作服务的程序，并严格按照服务的规范和标准进行操作。5.若房间内无人，不得随意翻动客人留在房间的物品。

6.若发现离开招待所的客人遗留了物品，应该主动交到服务台，并妥善处理。

（二）卫生要求

1.打扫卫生必须从上到下、从内到外、先铲后扫、先抹后拖的顺序进行。2.要求生活用具摆放整齐有序、清洁无污垢、窗明地净；墙壁、天花板无灰尘、蜘蛛网；卧具干净、卫生，做到“一客一换”。

3.要求盥洗间、浴室无积水，厕所无积尿、便；地板、盆、池和便槽要见本色；供水、排水管道要畅通；楼梯间、走廊的照明设施要完好；痰盂、地面要干净。

4.做好个人卫生，做到“四勤”，即勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣服、勤理发。5.按要求对有关的设施进行消毒，并做好消毒的时间记录。

（三）其它要求

1.做好防盗、防火、防毒等安全工作，防止事故的发生。

2.没有登记、交费的人不允许住宿（特殊客人经学院同意后方能住宿）。3.严禁异性客人非法住同一间房。4.严禁在招待所内打架、斗殴、酗酒、赌博或从事其它违法乱纪的活动。5.严禁在客房内使用自带的电器和明火。

6.节约水电，招待所工作人员不允许自炊或烧电炉。

三、工资及其有关待遇

1.正式职工的工资待遇标准：正式职工工资的固定部分为基本工资；临时职工的工资待遇标准：工作时间在半年内，其基本工资为460元；半年到一年的，其基本工资是480元；一年以上的基本工资为500元；正式职工与临时职工的超时报酬和奖金与当月的营业额挂钩，按营业额（含培训收入）的1.1%计算发给。

2.夜班费为每人每晚6元，按实际的值班天数计算发给。

3.电话费的支出部分由两班的工作人员平摊；若有余额，按本人余额部分的25%计算发给。

4.若遇到节假日的情况，按法定节日的天数计算发给；若遇到特殊的情况需要加班，按每人实际加班天数计算发给（每天加班费为20元）。

四、惩罚规定

1.上班期间工作人员互相吵骂，发现一次，各扣发50元；当月两次以上者，取消当月按营业额提取的工资部分。

2.工作人员与客人吵架一次，扣发100元；当月两次以上，取消当月按营业额提取的工资部分。

3.招待所工作人员的家属或亲戚与客人发生争吵一次，扣发50元；当月两次以上者，取消当月按营业额提取工资的部分。

4.工作人员在上班的时候无特殊情况离开工作岗位，一次扣发30元；当月两次以上者，取消当月按营业额提取工资的部分。

5.工作人员在上班时间内打麻将或从事其它的娱乐活动，一次扣发50元。6.客人的物品被盗，根据责任大小，对有关工作人员处以10至50元以上至被盗总金额以下的处罚或赔偿。

7.若有客人反映对有关工作人员的工作不满意时，经调查核实后，根据该工作人员造成影响的大小，扣发20至50元。

8.若有客人来住宿，当班工作人员无正当理由拒绝安排住宿的，除没有当天的夜班值班费外，扣发50至100元。

9.开住宿发票未按规定办理的，发现一次，扣发200元，并解除其工作。10.若有客人住宿后交了费而未开住宿发票的视为贪污，发现一次，扣发200元，并解除其工作。

11.在一个月内，在检查卫生中有不合格的，发现一次，扣发20元；两次加倍，依此类推。

12.若工作人员私自收取电话费而不入帐的，发现一次，扣发10元。13.若客房服务人员发现客人在住宿后未登记或缴费而不向资产与后勤处及时反映的，发现一次，扣发50元。

14.若电话费的支出部分由两班工作人员平摊后有差额的情况，则由当班的工作人员按本人的25%赔偿。

15.若客人住宿时损坏公物或招待所因丢失东西未赔偿到位的，责任人应该照价赔偿。

16.若招待所工作人员或其他人员擅自在招待所内自炊和使用各种设备，发现一次，扣发当天值班人员50元。

17.属非招待所内正常用水，发现一次，扣发当班工作人员10元。18.若发生了以上未提及的失职行为，根据责任的大小进行处理。

五、其他

1.为了提高招待所的效益，尽量减少空床位，调动经纪人的积极性，若经纪人每次介绍来住宿的客人在10人以上，可以按住宿费用的6-8%提取劳务费。

2.确因工作原因住本招待所或需要减免的情况，必须经院领导和资产与后勤处同意，方能减免费用。

3.会议室租金及服务标准：大会议室每半天收取50元；小会议室每半天收取30元，不足半天按半天计算，按收入的10-20%提取给招待所，由所长掌握并按工作量的多少支付给相关的工作人员。批量住宿的客人经资产与后勤处批准后，可免费使用会议室。