如何作个优秀的接待..

第一篇：如何作个优秀的接待..

如何做一个优秀的接待员

原文：Tricia Goss,编辑： Darrel Beaman

公司接待员的工作岗位非常关键，她往往是第一个与电话来访或者前来拜访的客户交流的人。如果一个潜在的新客户与接待员通话或者谈话不愉快，他可能会放弃与这个公司合作。但是，进门后由一个热心的的、乐于助人的接待员接待，他们将对这个公司留下一个很好的印象。

步骤

一、面带微笑

一个灿烂、温暖、真诚的微笑会让每个人都感觉很棒。会心的微笑着跟每个人打招呼并将他们带到到你的接待区，让他们感觉他们是你今天最重要的客人。当他们离开时，跟他们热情的话别。

步骤

二、职业着装。

作为接待员，你的穿着代表着公司形象。你不必穿很气派的套装，服装只需清新，干净，熨烫过即可。

第三步、微笑着接电话。

这听起来有点可笑，但是尝试一下你就会发现人们实际上可以从你声音听出你在微笑，并友善地回应你。另外：事实上，你笑的越多，就会越快乐。

第四步：亲切待人

你可能会遇到不耐烦、草率、而且十分不礼貌的人。观察一下，也许他们因为在你们办公室会见而感到紧张，或者他们的私人生活正处于困境而感到焦虑。友好的对待每一个的人，无论他们是否值得。许多人会感激你的大度，你也许能令别人槽糕的一天变得好过一些。

步骤五：学会倾听

不管通话人和访客是不是你的客户，请他们清楚地解释来访的目的。这将帮助你正确恰当的引导他们，这会让相关的人与他们的交流更容易。

提示和告诫：

在你的办公桌上放一个糖果碗，这会引起人们童年的快乐回忆，让他们立刻对你有个好印象！

千万不要在上班时间打私人电话或上网冲浪！

第二篇：个人工 作总结

个人工作总结

我来银行工作已有2年的时间了，刚进银行工作时，还是一名辅助员工，因为我热爱银行的工作，所以一直朝着银行的工作人员这个光荣而神圣的职业目标而努力。通过我的个人努力以及领导和同事们的关心和帮助，我终于从一名银行的辅助员工成为银行的工作人员。

*年*月，我到支行工作。我在支行的工作是和其他的理财经理一样，每天做好营销和维护个人客户利益，并帮助客户进行理财，但业绩非常平淡。每当看到其他员工个人存款节节攀高时，我的内心就充满着一种失落感。后来通过家人的帮助介绍我到一家拆迁公司开展拉存款营销活动，并通过他们介绍客户、加上自己主动上门拜访，工作业绩出现了明显的提升。在我的努力下个人存款从年初的1000多万到现在的5000多万，新增了4000万存款，一跃成为支行业绩最高的员工。

在这期间，付出的努力和艰辛、同时面对许多客户的拒绝和冷眼，只有我自己心里最清楚。但，没有艰苦的付出，就没有明显的回报、更谈不上成为支行业绩最好的员工！

在工作期间，我仍然在刻苦地学习银行方面的知识，不断充实自己、提升自己，做一名合格的银行从业人员。

一年前，当我还不是银行正式员工时，我曾今犹豫过、徘徊过，我也在无数次地问过自己：我能成为银行的一名正式员工吗？我能干好银行的这份工作吗？在这期间，家人也为我找了另外一份舒适、较好地工作，让我离开这里。当时我也是考虑了好长时间，最终我依然选择没有离开这里而继续留下来。我想毕竟这是我的人生中第一份工作，我很珍惜、也很有感情。我想在这里证明自己只要通过不懈地努力，工作肯定会越干越好的。

目前，业务能力方面，我认为自己还是有差距的，有些业务我很少接触，还很陌生，有的甚至是从来没有听说过的，在这方面我还需要加强学习，不断提高自己的业务能力，争取达到更高的标准。

优质服务方面，从总体看，我能够用我的真心对待客户，能够微笑服务，办理业务也能热情主动，积极为客户解决问题。但有的时候业务紧张时，就会不由自主就降低服务质量，这种情况我本人已经意识到这一点，并一直在努力改进，相信在不久的日子里能够大有改观。

作为一名银行新人，我以加入这个团队而感到骄傲和自豪，我会在未来的工作中，时刻以客户为本，加强自身学习，早日成长为一名合格的、优秀的员工。

2011年，我的经营目标是存款达到1个亿，希望分行领导能给我一个机会、给我一份信任，我将竭尽全力为我行努力工作，为实现目标不懈地追求。

2010.11.25.

第三篇：乡镇个人工 作 总 结

乡镇个人工 作 总 结

一年来，在县委、县政府的正确领导下，坚持以科学发展观,党的十七大精神为指导，以廉洁从政为重点，坚持解放思想不动摇，坚持发展不动摇，紧紧围绕镇党委、政府中心工作和自己分管工作，狠抓党风廉政建设和岗位责任制的落实，扎实苦干，克己奉公，做到遵纪守法，秉公办事。现就将本人一年来的学习、思想、工作情况总结如下：

一、加强政治理论学习和业务学习，全面提高自身素质。当前乡镇工作面广，头绪复杂，始终处于各种矛盾的前沿，各类矛盾复杂交织。如果处理不好，就有可能激化干群矛盾，影响干群关系，阻碍基层工作的顺利开展，这就对我们基层干部在政治思想、工作作风上提出了更新、更高的要求。基于这种情况，我始终把学习和更新知识结构放在日常工作的重要部分，结合现在正在开展的“创先争优”活动，我认真学习了党的各项路线、方针、政策，学习了党的十七大精神，科学发展观重要论述，以及新形势下我党关于经济、政治工作方面的重要论述。还根据工作需要了认真学习基层工作方式方法、业务知识和市场经济知识，提高了自身综合知识水平，认真学习了《民法通则》、《劳动合同法》、《土地承包法》、《民事诉讼法》、《物权法》、等有关法律，法规，在处理各类矛盾纠纷时能够依法办事。同时，注意理论联系实际，学以致用，以理论指导自己的工作。使自己在思想上不断完善，在业务上不断求精，在工作上不断求强；在学习中不断充实自己，在实践中不断提高自己，使自己综合素质不断提高，更好地适应目前艰巨的工作任务。

二、扎实开展工作、在完成各项工作、提高自身工作水平上求突破。本的年初岗位责任制分工明确，本人分在政法、农业农村综合组，担任副组长，分管农业、林业（包括林改）、水利及2010年的人口普查工作，协助组长做好信访维稳及矛盾调纠、民调工作。、第一、在农业农村工作上，积极宣传贯彻党的路线、方针、政策和国家相关法律、法规。农业工作，年初时积极做好粮食直补、粮补宣传工作，并做好山塘、水库及水渠清淤整修、加固工作，为粮食生产做好水利基础设施建设。狠抓耕地抛荒治理工作，尤其是去年抛荒的几个村，进行重点宣传、整治工作，今年基本没有出现连篇抛荒5亩的情况，耕种率较上一年有较大提高。特别是今年水稻矮缩病大面积发生时，本人及时联系农技站，提前做好宣传、预防工作，并且同农技站技术员一起下到田间做好技术指导工作，将灾害损失降到了最低。进一步核实好水稻种植面积，为粮补、直补做好前站工作。

第二，在新农村建设工作上，形成了以毛俊村为先行的“一个亮点，连遍开花” 的局面。毛俊村今年的新农村建设总投入约750万元，主要建设项目有：（1）启动毛俊集贸市场示范建设，争取项目资金和民间投资400万；（2）投入150万元，完成毛俊工业园的“三通一平”的建设项目 ；（3）完成住宅新区“三通一平”和前期建设准备，预计投入资金160万元；（4）新投入25万元，完成1000米沿渠风光带建设；（5）完成龙江洞到朱家洞机耕道的建设任务等。同时，形成连带的还有沙溪村休闲广场建设，洋田村的球场建设、新农村合作医疗室建设，朝阳村的礼堂建设、村道扩宽建设，清溪村的村道扩宽项目正在筹划之中，目前已集资5万多元。

第三、水利工作，做好山塘、水库、水渠等水利设施清淤扩容、整修加固工作。上半年对洋田的雷家塘、粟江村的杨柳冲山塘进行了清淤扩容，还组织西岭头、朱家、寺湾、毛塘对军田尾水渠进行了清淤、除杂工作，为缓解8-9月的旱情起到了重要作用。当前对鹊峰、西岭头、洋田、粟江共7口山塘正在进行清淤扩容、整修加固工作。井头、沙溪的人畜饮水程已列入2011年水利局的工程项目建设之中。在今年的防汛抗旱工作中，做到了未雨绸缪，全年没有出现一例旱涝灾害事故。

第四、林业工作。年初联合林业站，做好植树造林宣传发动工作，并以植树节为契机进行了一次大的植树活动，且以邓家围的厉忠雄等人为代表的多名林农植树达80亩以上。在集体林权制度改革工作上，按照上级文件精神狠抓落实，对照年初签定的各项目标责任书，以务求实效的工作作风，加大林改宣传力度，严格执行林改相关程序，落实每一块山林的权属，无论早晚还是酷暑，坚持深入群众与岭头，严格做到一线工作责任制，做到了发现问题在一线、调查研究在一线、解决问题在于一线。到10底已基本完成县里下达的任务，达到86.04%的发证率，全县26个乡镇场排名第7位。

第五、人口普查工作。认真学习、领会人口普查相关文件精神，搞好宣传，最大程度上争取调查对象的理解、支持和配合。认真选聘“两员”，本次普查需要配备大量的普查员和普查指导员，选好“两员”将直接关系到普查的成败。严格“两员“选调标准，确保队伍素质，认真开展“两员”培训，事实证明,谁培训工作下的工夫大,谁取得的结果就明显。认真搞好摸底可达到普查登记事半功倍的效果。摸底工作结束后,把总人口、出生、死亡等主要数据与公安、计生、民政、新农合等数据进行认真对照,搞好分析评估，发现问题及时纠正，只有摸底工作搞好了，才能保证普查登记的高质量。入户普查登记是人口普查的核心环节，登记过程中加强了一线督导工作力度,发现问题,及时解决。且严格坚持日调度工作制,把握全局平衡,坚决做到时间服从质量,确保登记工作一次成功。当前毛俊镇的人口普查工作正有条不紊进行。

第六、在协助信访维稳、矛盾调纠工作上。一是在社会治安综合治理方面。在派出所的配合下，协助组长雷华做好对流动人口的管理和“两劳”释解人员的安置帮教工作。二是信访工作方面，按期发放矛盾纠纷摸排表对各村当月矛盾纠纷排查调处情况进行汇总归档，并把信息及时上报信访局。对上级交办的信访案件，及时与领导沟通对处理掉的案件及时书写结案报告，予以结案。另外，在全县集中排查调处矛盾纠纷活动中，协助组长雷华集中排查，集中调处，按照方案步骤完成了各阶段工作任务，这项工作得到了上级部门的肯定。并严格按照程序，填写调查笔录，调解记录，协助组长雷华完成各种案件卷宗整理。并在组长雷华和派出所李波的带领下参与调解了洋田与寺湾之间的采沙场纠纷，鹊峰与秧田村的自来水厂的建设纠纷，从而了解了调解工作的复杂性、重要性，同时增长了工作经验。

第七、作为驻村干部，我能充分发挥指导与督促作用，积极为增加农民收入，维护农村稳定，推动农村奔小康献计献策：坚持以经济建设为中心，积极与村民探索增加农民收入的新路子、新亮点。主动与村干部和村民探讨，寻路子，找原因，并及时向乡有关部门反映情况，共同寻找解决问题的办法。协助村两委做好计生政策的宣传教育工作，改变群众的生育观念，推动婚育新风进家入户。积极宣传党和国家在农村的各项路线、方针、政策，增强村两委依法治村水平。

三、摆正位置，做好领导的助手。

工作中，我随时提醒自己摆正位置，努力做好领导的助手。对每天分管工作的来文、来电我总是争取在第一时间内向领导汇报，以使领导及时掌握最新情况。较小的问题立即向领导汇报后进行处理，较大的问题及时向主要领导汇报，待领导批示后，我立即将情况通知相关单位马上到基层解决落实，并收集落实进度迅速向领导汇报。对于工作中存在的问题，我总是积极动脑筋、想办法，为领导献计献策，充分发挥了助手和参谋作用。对于领导交办的工作愉快地接受，狠抓落实，并且经常加班加点，积极地完成领导交办的各项工作。

四、团结同事，努力工作。

在工作中，我注意团结同事，宽以待人，不计较个人得失，从不与同事争名利、争长短，任劳任怨，努力做好自己的工作。同时严于律己，不把小事当无事，不把小错当无错。时时、处处以大局为重，讲团结、讲正气、讲原则。

五、注重细节，塑造良好的个人形象。

一个人的形象有时候可以代表一个单位的形象，我时刻注意自己的言谈举止，在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊敬领导，团结同事，以诚待人，勤俭节约，力求成为一名合格的公务员，为毛俊的发展尽自己所能。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己还存在很多不足之处。今后，我将继续刻苦学习、勤奋工作，不断提高自己的工作能力和写作水平，为我县经济社会的发展做出应有的贡献。

第四篇：个人工 作 总 结

工 作 总 结

又到了一年一度写总结的时候了，过去的这一学期可以说是不平凡的一学期，从雄安新区的设立，到教育的三年提升计划，从普普通通的任课教师到酒店1702的班主任，收获了很多，学习了衡多，也成长了很多。就一学期工作做以下总结：

一：思想方面

热爱祖国，拥护中国共产党的领导，认证执行贯彻《教育法》《教师法》。爱岗敬业，思想上一直严格要求自己。认证学习学校下发的上级文件，关心国家大事。注重政治理论学习。

二：教育教学能力

今年我还继续担任礼仪课教学，为了更好的让学生掌握知识锻炼技能，在授课方式上有所创新和改变，改变以往的讲授加提问的方式。在教学过程中，更多的融入职场的案例，情景，通过学生情景演示，辩论，讨论等方式达到教学目的。同时为了锻炼学生的语言表达能力，每堂课开始有三分钟的学生演讲，锻炼学生的各种能力，效果明显更。同时今年我也给全校教师公开示范课，培训《教师礼仪》，收到好评。

三：班主任工作方面

担任班主任工作以来，我始终认为，爱是融化一切冰冷心灵的利器。我注重学生的思想教育，文明行为教育，通过和学生谈心，主题班会，家访等手段来达到育人的目的。也取得了一些成绩，军训队列表演二等奖，军歌评比一等奖，爱我中华手抄报二等奖，法制宣传板报二等奖，女生310宿舍也多次获得流动红旗，受到校长的表扬。同时带领全班学生积极参加学校的各项活动，均受到好评。

四、个人能力提高方面

我觉得人就得有不服输的意识，要不断的学习不断进步，从来没有演讲经验的我，今年参加了雄安新区第一节演讲比赛荣获一等奖，《做一颗小草，为新区添一抹绿色》获雄安新区征文二等奖。今年也被评为魅力教师。同时自己也不断地在探讨学习班主任的管理工作，教学的创新工作，同时也在想尽办法对青年教师的引领和帮扶工作。

五、招就办工作

今年我还兼职招就办的干事工作，初接触对这项工作没有经验，做的也不够好，我应该经快的熟悉起来。比如实习生的跟踪工作等等。完成了《高星级酒店运营与管理》申报方案，为二年你的学生培训《入职礼仪》。

成绩与失败都已是历史、过去。新的一年我相信会有更大的进步，更大的提升，不忘初心，方得始终。

第五篇：个人工 作 总 结

工 作 总 结 一年来在领导及同事们的关心帮助下，我虚心求教，狠抓学习，特别是公安业务的学习。以此同时，团结同志，服从组织工作安排，牢记职责，勤恳认真工作，较好的完成了各项工作任务。现将工作总结如下：

一、思想政治方面：作为一名中国共产党党员，我坚

持以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指针，认真贯彻执行党的决议和有关精神，注重思想政治修养，通过不断学习和实践，树立无产阶级的世界观、人生观和价值观，时刻牢记并努力实践全心全意为人民服务的根本宗旨，始终保持忠于党、忠于祖国、忠于人民的政治本色，并不断提高政治、理论、思想意识、职业道德、社会公德等方面的觉悟，不断改造自己的主观世界，努力争做一名政治思想过硬，业务能力强的新世纪、新阶段的公安民警。

二、工作学习方面：为近早适应工作，我刻苦学习，不断进取；从书本上学习，从工作实践中学习，向领导、同事们学习。近年来，我翻阅了大量法律法规文书，如：《刑法》、《森林法》、《森林法实施条例》、《陆生野生动物保护条例》等；同时，虚心向领导及同志们求教，在工作实践中摸索、反思、总结。另外，积极参加培训学习，先后参加了各类学习培训5次，通过这一系列的刻苦学习，我的收获很大，特别是森林公安业务技能有了很大的提高，目前已基本具备了一名合格森林公安民警所必须的综合素质。

在具体工作中，我主要从事森林公安刑侦治安工作，面对我局办公条件简陋，人少，管辖林区面积广、山高路险，情况复杂等现状，我深感自己肩上的担子不轻，明白领导及老同志对我们年青人所寄予的厚望。近年来，多少次起早、熬夜堵卡打击违法运输木材，多少次爬山涉水查处毁林等案件，在办案中我积极主动，任劳任怨，对领导的工作安排我从未吱一声怨一句，态度得到了领导的好评。截止今日，我参与办理各类涉林案件34起；其中：涉林刑事案件1起，森林火案2起，治安案件3起，林业行政案件26起。

三、存在的不足与主要问题：通过一年来的工作实践，我存在的问题与不足在实际工作中表现得淋漓尽致，主要体现在以下几个方面：

1、对法律法规，执法程序、方法，等知识匮乏，开展农村相关工作经验不足。

2、与领导及同事们的协作、交流欠缺主动性。近年来与局领导、同事们的协作、交流不少，相处融洽，但与林业局的部分领导及同事们的协作、交流甚少，特别是各乡镇林业站的领导、同事，有时相逢却叫不出对方的姓名，真感羞愧，由此也给相关工作的顺利开展带来一定的负面

影响。

3、自律性有待提高，拼搏精神有待发扬。

四、今后打算及努力方向：

1、不断加强森林公安业务知识学习，法律法规学习，不断提高自己的综合业务素质。

2、端正自己的心态，全心全意投入森林公安工作。

3、主动出击，不断加强与领导及同事们的交流与协作，互尊互助，增进友谊，共同进步。