第一篇：接待中心接待工作管理办法
牡丹江大学接待中心接待工作管理办法
为加强和规范学校接待中心接待工作，促进接待工作的科学化、规范化建设，不断提高接待工作的效率和水平，更好地为学校的中心工作服务，特制定本办法。
一、接待原则
（一）学校公务性用餐、住宿接待工作，要求统一安排在校内接待中心，原则上不允许在校外进行安排；
（二）一切接待工作服从和服务于学校中心工作；
（三）规范接待程序，有效控制支出；
（四）加强接待管理，提高接待质量；
（五）明确责任对象，实行对口接待；
（六）热情、周到、节俭、适度接待；
（七）局部服从整体、部门服从学校的原则，按照接待任务的轻重缓急及先后顺序安排就餐、住宿，工作需要时可对接待进行必要调整。
二、接待对象
（一）前来检查指导工作的上级单位领导、专家；
（二）与学校有友好合作关系的企事业单位领导及有关人员；
（三）由我校承办的会议和活动的参会人员；
（四）其他有必要接待的来访人员。
三、审批程序
（一）所有接待实行先申请后安排。申请应至少提前 四小时，由接待部门分别填写《接待中心客饭审批单》、《接待中心入住审批单》；
（二）学校层面的接待工作，由办公室统一负责，审批单经办公室主任签字，校长审批后，交接待中心安排食宿；
（三）各学院接待任务，审批单由学院院长签字后，交接待中心安排食宿；
（四）各行政职能部门接待任务，审批单由部门负责人签字，主管校领导审核后，经校长批准，交接待中心安排食宿；
（五）党务部门接待任务，审批单由部门负责人签字，主管党委副书记审批，交接待中心安排食宿。
四、接待规定
(一)住宿规定
1、接待中心客房内部定价标准间为180元∕天，套间为380元∕天。
2、接待上级单位来我校检查指导工作的主要领导和学校邀请来校进行学术指导的知名专家可以安排套间，其他一般安排标准间。
3、来我校学习的外国留学生原则上安排在接待中心三楼，收费标准为400元／月。
4、校企合作单位来校指导的企业教师住宿免费安排在学生公寓，如需在接待中心住宿，收费标准为400元／月。
（二）就餐规定
1、接待中心餐厅就餐种类分为铁锅炖鱼、火锅、炒菜三类。
2、本着节约的原则安排客人就餐。客人在学校活动期间，一般安排1次宴请，其他时间安排工作餐。接待宴请饭菜标准原则上不超过500元/桌（10人，50元/人次），按到访客人的不同情况可安排200元—500元/桌，酒类、饮料等费用应控制在饭菜标准的50%以内。工作餐标准为每人每天60元。
3、控制陪餐人数，避免多人多餐陪同。来宾5人以内，陪餐人数一般不超过3人；来宾6人以上，陪餐人数一般不超过4人。
（三）接待经费规定
1、在接待中心安排的接待用餐、住宿费用，按照接待的性质确定由学校（部门）负责或客人自理。
2、各学院及独立核算的部门，接待费用由学校划拨的学院（部门）经费承担。
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二○一三年四月二十三日
第二篇：接待中心职责及管理办法
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接待中心管理方案
一、主要职能：
1．接待中心隶属于行政部管辖。协助行政部管理公司的接待工作
2．负责研究制定公司接待工作的管理制度和实施方案，并组织实施。
3．协助行政部对重大活动的策划、组织、实施，并负责来公司考察、调研、指导工作的上级领导的接待服务工作。
4．为公司领导提供准确的接待信息。
5．负责公司领导外出考察活动的组织筹备。
6．负责各种大型活动和重要接待的内外联络和服务工作。
7．协助行政部完成公司交办的其他接待任务。
二、主要职责：
1．严格遵守接待规范，为领导、宾客提供热情周到服务。
2．发扬勤俭节约的优良传统，坚持厉行节约，反对铺张浪费。
3．详细掌握本地区酒店联系方式，服务接待能力和特色，建立健全接待信息库，为领导选择会议场地和接待用餐提供准确数据。
4．准确掌握来宾的具体情况，包括性别、职务、级别，做出接待标准。若有变动，及时向有关领导汇报。
5．一般接待尽量安排在公司内进行，重要接待必须制定接待预案，精心策划，周密安排，做到疏而不漏。
6．根据来宾的身份和抵达日期、地点，必要时安排有关领导或人员到车站、机场迎接。
7．任何业务部门接待必须向接待中心提前申请，经审核确认，主管领导同意方可进行。
8．重要接待必须熟悉辖区道路通行能力，实地采集通行的时间及里程，为领导安排来宾参观考察当好参谋助手。
9．负责接待礼品、接待物资的采购及接待经费的结算。
三、实施方案
（一）受领接待任务
经有关领导批准后，接待中心受领接待任务。
（二）了解接待对象情况
接待中心受领接待任务后，详细了解接待对象的有关情况，包括：
1.主要来宾情况，包括姓名、性别、民族、单位、职务、饮食和起居习惯等。
2．来企业的目的、到达时间、主要活动、日程安排等。
3．其他来宾及陪同人员相关情况。.其他情况，包括交通方式、联系方式和需要接待方办理的特殊事宜等。
（三）重要接待必须提出接待预案
依据接待任务和领导要求拟订接待预案，内容包括：
1． 接待对象主要情况。
2． 参与接待的领导名单。
3． 来宾主要活动和日程安排。
4． 接待任务涉及的有关工作文件、资料及负责部门。
5． 主要接待活动安排：
a 礼仪安排，包括迎接、领导会见、陪同活动、欢送等；
b 食宿安排，包括房间安排、客房布置、就餐方式、地点、饮食、宴请和陪餐人员安排等；
c 车辆安排，包括来宾主车、工作车、行李车、备用车等；d 其他安排，包括安全保卫、交通疏导、卫生防疫、天气预报、新闻报道等；
e 到生产现场活动情况安排
f 陪同领导的住房、乘车、就餐安排；
g 责任分工，根据接待任务要求，明确各相关部门的责任及负责人；
h 联系电话，包括主陪领导、接待人员、驻地值班电话等。
（四）接待预案审批
接待预案拟订后，报主管领导审批。
（五）重要活动前期准备工作
根据接待方案协调有关部门做好各项前期准备工作。1.食宿安排。
a 客房。根据需要对房间布置、配套设施、宣传资料、洗浴卫生用品提出明确要求；
b 就餐。确定就餐地点、就餐方式，对餐厅的环境卫生、食品检疫等提出要求，结合主宾饮食习惯及要求确定食谱，必要时印制就餐座位卡等。
2．活动安排。
（1）上级领导来公司视察、调研或进行慰问活动安排。a 根据上级领导来公司情况，协调有关部门准备汇报、座谈材料。
b 提前准备视察、调研点及所在厂区的基本情况，并提前进行现场勘察，做好迎送、资料准备、情况介绍、参观路线等工作；c 汇报会、座谈会等会议安排，协调有关部门按照公司有关制度执行。
（2）外地宾客、客户来公司参观、考察、学习等业务活动安排。a 在宾客房间摆放公司概况、产品等外宣品；
b 根据来宾具体要求，安排活动内容，并通知有关部门提供相关资料。.行车安排。按乘车方式、车辆类型等要求，确定主车、工作车、等各种车辆得的到位时间。通知沿途高速路口、收费站，做好有关车辆免检通行安排。.安全保卫。协调保安、交警等有关部门，制定安全保卫、交通疏导方案，做好各项准备工作，确保接待过程中迎送、路途、驻地及活动场所的安全有序。
5.卫生防疫。重要接待要协调卫生、防疫等部门，做好来宾紧急救护准备、随行保健以及客房、餐厅、会议室的环境卫生和食品检疫等工作。.新闻报道。通知新闻单位，按领导要求做好宣传报道有关准备工作。
7.联系电话。掌握主陪领导、接待人员及相关部门负责人的联系电话，印制接待任务联系电话表。
8.印制接待手册。重要接待任务，印制包括天气预报、住房就餐安排表、活动日程、乘车安排、参观考察点情况简介、陪同领导名单、参加接待工作人员联系电话等内容的接待手册。
（六）接待任务实施前检查
来宾到达前，由接待中心提前1小时对上述准备工作进行一次全面检查、调度，确保各项工作落实到位。
（七）接待任务实施
1.由接待人员按照接待方案组织实施接待任务。
a 迎接。提前组织调度有关车辆按时到位，引领公司领导及有关人员按确定时间到入口、火车站、来宾下塌地点或参观、考察点迎接来宾。并了解来宾行进方位，预测到达时间，随时向迎候领导报告；
b 来宾到达后，及时分发接待手册，由专人负责引领来宾到房间，组织行李员协助来宾将行李送到客房；
c 根据需要安排好陪同领导的休息房间；
d 就餐，提前到餐厅进行检查，确认准备工作就绪后，引领来宾和陪同领导到餐厅就餐；
e 参加会议，提前到会场检查，确保各项工作到位后，引导来
宾和陪同领导到达会场；
f 如需照相，安排好地点、参加人员、排位、摄影师等相关适宜；
g客人离开时，组织人员提前装运行李，调度有关车辆提前到位，必要时引领公司有关领导按时到位欢送。.在接待实施中，有特殊情况需变更接待方案的，接待人员应请示主要陪同领导批准后，及时组织协调有关人员进行调整落实。
（八）接待后续工作.按有关规定做好接待来宾的经费结算审核工作。2.做好重要接待工作总结和有关资料的整理存档工作
第三篇：接待工作管理办法
接待工作管理办法、总则
第一条为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理办法。
二、接待工作的主要任务
第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、注行。
第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。
第四条协助办理公司大型会议的会务工作。
第五条协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。
三、接待工作的基本原则
第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。
第七条接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性；既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。
第八条接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同；既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。
第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关项目部牵头对口接待，办公室配合。
第十条接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损我所形象的事件。
四、接待工作的的程序与规定：
第十一条日常接待工作的规范：
1、接打电话时，要使用文明语言如“您好”、“请问贵姓”、“您找哪位”、“请稍候”、“谢谢”等等之类的礼貌用语。
2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。
3、当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。
4、宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会；根据来宾的身份，确定不同的人坐陪。
第十二条一般性接待工作的程序：
1、接待前的准备工作
1）、对来宾的基本情况做到心中有数。
2）、制定和落实接待计划。
3）、做好接待前的细节工作。
2、接待中的服务工作
1）、安排专人迎接来宾。
2）、妥善安排来宾的生活。
3）、商订活动日程。
4）、安排公司领导看望来宾。
5）、精心组织好活动。
6）、安排宴请和浏览。
7）、为客人订购返程车船或飞机票。
3、接待后的工作
1）诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情。
2）把已经订好的返程车（船、飞机）票送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间。
3）安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。
五、接待工作的有关要求
每十三条根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。
每十四条严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。
每十五条着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现恩湃公司的良好形象。
每十六条办公室接待管理人员要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人
文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。
六、附则
第十七条本管理办法经总经理办公会讨论通过，自颁布之日起开始实施。第十八条本办法由办公室负责解释。、总则
第一条为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理办法。
二、接待工作的主要任务
第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、注行。
第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。
第四条协助办理公司大型会议的会务工作。
第五条协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。
三、接待工作的基本原则
第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣
传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。
第七条接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性；既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。
每十六条办公室接待管理人员要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。
六、附则
第十七条本管理办法经总经理办公会讨论通过，自颁布之日起开始实施。第十八条本办法由办公室负责解释。
第四篇：行政接待接待工作管理程序
接待工作管理程序
受控状态：____受控_________
发放编号：________________
生效日期：___2007-04-02____
版本/修改次第更改页次/章节
编制
审核
批准
生效日期
目的为加强公司对业务招待工作的管理。
适用范围
适用于公司各部门、各工程部业务招待工作的管理。
职责
集团办公室及各工程部办公室为业务招待工作管理的主管部门。
接待工作流程
接待方案
公司大型、重要的业务招待，职能部门应会同办公室事先制订方案，并纳入季度和月度工作方案中。招待方案应报总经理审批后实施，办公室备案。临时的业务招待须报经分管经理审核，总经理审批后实施。
业务招待方案的内容包括招待对象、人数、职级和招待的时间、地点、形式、标准、费用预算以及建议出面招待的领导及陪同人员等。
接待管理
各部门进行业务招待，应填写?业务招待申请单?，报总经理审批；大型或重要的业务招待需报总经理审批实施。
餐饮和住宿招待原那么上应安排在公司的定点酒店。凡因工作需要，在本地非定点酒店消费的，须报分管经理审批，餐饮招待由招待部门自行安排，住宿招待由公司办公室统一安排。
各部门需进行旅游、购物招待的，应事先制订详细的招待方案，经公司总经理审批后由办公室协同办理。
对于娱乐、休闲等形式的招待，必须严格控制，确因工作需要安排的，应报经总经理审批。
凡离开青岛地区的招待，具体经办部门应做好招待方案书，内容包括：陪同人员、旅行行程、招待人数、招待形式、招待标准、费用预算等，报总经理审批后实施。在具体招待过程中，实际招待内容发生变化的，应请示总经理同意。
各类招待突破方案标准的，事前应经总经理批准，事后须及时补办报批手续。
业务招待完成后，招待人员应凭?业务招待申请单?及时办理报销手续。如在定点酒店消费的，由公司办公室统一办理结算手续。
相关性/支持文件
接待工作管理制度(BT-XZ-109)
业务招待管理制度(BT-XZ-110)
附录
接待工作流程图
第五篇：公务接待工作管理办法
公务接待工作管理办法
为严格执行中央八项规定和中共中央、国务院印发的《党政机关厉行节约反对铺张浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》及省委省政府、集团的相关要求，进一步完善内控制度，规范接待工作，结合公司实际，特制定本办法。
第一条 公务接待主要是指确因工作需要履行公关职能、加强沟通协调、提升企业形象、扩大业务合作、组织召开会议等发生业务联系、出席会议、来宾来访、迎接上级领导检查指导的接待活动。
第二条 严格执行国家相关规定和企业会计制度，全面加强接待费用预算管理。实行总量控制，严格执行公司纪委核定的及月份控制指标，不得超支；实行标准控制，根据不同情况界定不同接待标准，不得超标；实行结算控制，公司综合办公室审核消费情况后，东山宾馆凭审批单及发票到公司财务部核销。大型接待活动由公司综合办公室统一结算。
第三条 凡属公司接待范围的领导（客人）一律在东山宾馆安排。严格执行公务接待审批制度，机关部室需要业务接待时，要提前填写《接待任务审批单》，说明接待事由、接待对象人数、单位及级别、标准（金额）、活动天数等事 项，按照审批权限，报请公司相关领导审批。
第四条 公司综合办公室是公务接待工作的责任主体，负责接待工作计划的制定，接待活动的组织安排、联系协调，招待费的审核结算，并协调指导全公司的接待工作。各业务对口部门要密切协作，及时提报准确信息，并按公司综合办公室的统一安排做好接待工作。
第五条 接待就餐标准。就餐分为A、B、C、D、E、F类六个档次。
A类：一般接待省部级以上领导；
B类：一般接待厅局级领导和龙煤集团领导； C类：一般接待县处级及龙煤集团部门领导； D类：一般接待上级或平级普通工作人员； E类：早餐（桌餐）；
F类：自助餐（早餐，午、晚餐）。
各类标准价格可根据物价情况、季节变化适当调整。第六条 日常公务接待中一律不允许饮酒，特殊情况需饮酒的要请示公司总经理同意，按标准提供省内地产酒，绝不允许提供高档酒。
第七条 早餐原则上安排自助餐，如需桌餐须经公司分管领导批准；午餐、晚餐原则上22人（不含22人）以上安排自助餐，22人及以下安排桌餐。
第八条 合理控制接待规格和陪餐人员。接待对象在10 人以内的，陪餐人数不得超过3人；接待对象超过10人的，陪餐人数不得超过接待对象的三分之一，并在《接待任务审批单》上注明来宾人数、陪餐人数、就餐人总数，不得超标准陪餐。
第九条 接待住宿标准。由公司结算的住宿费用，标准将根据实际情况请示公司主要领导酌情确定；由来宾单位（个人）自行结算的住宿费用，按照本人规定的标准安排客房；大型接待活动住宿标准按照上级或公司领导要求确定。
第十条 接待工作程序：
1.拟定标准。接待对口部门向公司综合办公室接待室及时反馈信息，由公司综合办公室按照规定拟定接待标准，并将接待标准在《接待任务审批单》上标注清楚。
2.审核把关。公司综合办公室主任对拟定的接待标准审核签字。超标准接待，要经公司总经理批准。
3.协调落实。向东山宾馆反馈接待信息，接待对口部门与公司综合办公室协调配合做好接待工作。
4.费用结算。接待对口部门与公司综合办公室对实际发生的费用进行核对后，东山宾馆凭审批单和票据到公司财务部核销。
第十一条 严格履行接待业务审批手续，未履行审批手续的，所发生的公务接待费用，公司不予核销。坚决杜绝以对外接待名义安排系统内部聚餐或变相接待等现象，严格审 批标准，严禁超标准、超范围接待。
第十二条 本办法自2014年 月 日起执行。
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